Hoàn thiện quản trị bán hàng tại công ty ô tô Việt Hùng - Đại lý uỷ quyền Mitsubishi

Tài liệu nghiên cứu Hoàn thiện quản trị bán hàng tại công ty ôtô việt hùng đại lý uỷ quyền kinh doanh ô tô mitsubishi, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Đỗ Xuân Hùng
• Người hướng dẫn: GS.TS Đặng Đình Đạo
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Đề tài: Nâng Cao Hiệu Quả Quản Trị Bán Hàng Tại Công Ty Ô Tô Việt Hùng
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
• 1.1. Quản trị bán hàng và vai trò của nó đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
• 1.1.1. Khái niệm về quản trị bán hàng
• 1.1.2. Nội dung hoạt động quản trị bán hàng
• 1.1.3. Vai trò của hoạt động quản trị bán hàng đối với doanh nghiệp
• 1.2. Nội dung quản trị bán hàng theo góc nhìn của nhà quản trị JAMES.COMER
• 1.2.1. Xây dựng đội ngũ quản trị mạnh
• 1.2.2. Nhà quản trị và quá trình thực hiện chức năng quản trị bán hàng
• 1.2.3. Xây dựng đội ngũ bán hàng

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng tại Việt Hùng

Quản trị bán hàng là một yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty ô tô Việt Hùng. Việc nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Theo các chuyên gia, hiệu quả của hoạt động bán hàng ảnh hưởng trực tiếp đến sự sống còn của doanh nghiệp. Do đó, việc tìm hiểu và áp dụng các phương pháp quản trị hiệu quả là cần thiết.

1.1. Khái niệm về quản trị bán hàng và vai trò của nó

Quản trị bán hàng là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các hoạt động bán hàng. Vai trò của nó là quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong việc đạt được mục tiêu doanh thu và lợi nhuận.

1.2. Tại sao cần nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng

Nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh và cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thị trường ô tô ngày càng cạnh tranh.

II. Những thách thức trong quản trị bán hàng tại công ty ô tô Việt Hùng

Công ty ô tô Việt Hùng đang đối mặt với nhiều thách thức trong quản trị bán hàng. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường là những yếu tố chính. Ngoài ra, việc quản lý đội ngũ bán hàng cũng gặp nhiều khó khăn do thiếu hụt nhân lực có kỹ năng.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành

Sự gia tăng số lượng các công ty ô tô mới và các sản phẩm đa dạng đã tạo ra áp lực lớn lên Việt Hùng. Doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng để nổi bật giữa đám đông.

2.2. Thiếu hụt nhân lực có kỹ năng

Đội ngũ bán hàng cần được đào tạo bài bản để đáp ứng yêu cầu của thị trường. Việc thiếu hụt nhân lực có kỹ năng sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng.

III. Phương pháp nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng tại Việt Hùng

Để nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng, công ty ô tô Việt Hùng cần áp dụng một số phương pháp như tối ưu hóa quy trình bán hàng, đào tạo nhân viên và ứng dụng công nghệ trong quản lý. Những phương pháp này sẽ giúp cải thiện hiệu suất làm việc và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Tối ưu hóa quy trình bán hàng

Việc tối ưu hóa quy trình bán hàng giúp giảm thiểu thời gian và chi phí, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh. Công ty cần xem xét lại từng bước trong quy trình để tìm ra điểm cần cải thiện.

3.2. Đào tạo nhân viên bán hàng

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả bán hàng. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để phục vụ khách hàng tốt nhất.

3.3. Ứng dụng công nghệ trong quản lý bán hàng

Công nghệ có thể giúp công ty theo dõi và phân tích dữ liệu bán hàng, từ đó đưa ra quyết định chính xác hơn. Việc áp dụng phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Việt Hùng

Việc áp dụng các phương pháp nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng đã mang lại những kết quả tích cực cho công ty ô tô Việt Hùng. Doanh thu đã tăng lên đáng kể và sự hài lòng của khách hàng cũng được cải thiện. Nghiên cứu cho thấy rằng việc đầu tư vào quản trị bán hàng là cần thiết để duy trì sự phát triển bền vững.

4.1. Kết quả đạt được sau khi áp dụng phương pháp

Sau khi áp dụng các phương pháp mới, doanh thu của công ty đã tăng lên 20% trong năm qua. Điều này cho thấy sự hiệu quả của việc nâng cao quản trị bán hàng.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ bán hàng của công ty. Sự hài lòng của khách hàng là một trong những chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả quản trị bán hàng.

V. Kết luận và tương lai của quản trị bán hàng tại Việt Hùng

Quản trị bán hàng tại công ty ô tô Việt Hùng đang trên đà phát triển. Việc nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp. Trong tương lai, công ty cần tiếp tục cải tiến và áp dụng các phương pháp mới để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Tầm quan trọng của việc cải tiến liên tục

Cải tiến liên tục là yếu tố then chốt để duy trì sự phát triển. Công ty cần thường xuyên đánh giá và điều chỉnh các chiến lược bán hàng để phù hợp với thị trường.

5.2. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng. Định hướng này sẽ giúp công ty phát triển bền vững trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Trêng §¹i Häc kinh TÕ Quèc D©n Sinh viªn thùc hiÖn : §ç Xu©n Hïng Lêi më ®Çu Trong nÒn kinh tÕ thÞ trêng níc ta hiÖn nay, hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng b¸n hµng ¶nh hëng tíi sù sèng cßn cña bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo. Mét sè chuyªn gia cã uy tÝn ®¸nh gi¸:’’B¸n hµng lµ bíc nh¶y nguy hiÓm cña c¸c doanh nghiÖp khi tham gia kinh doanh trong c¬ chÕ thÞ trêng”. MÆc dï cßn nhiÒu h¹n chÕ do nÒn kinh tÕ níc ta cßn nhiÒu khã kh¨n, nhng trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y thÞ trêng « t« viÖt nam ®ang ngµy cµng trë lªn s«i ®éng. Sù c¹nh tranh gi÷a c¸c h·ng s¶n xuÊt, c¸c nhµ ph©n phèi ®ang diÔn ra v« cïng khèc liÖt víi nhiÒu h×nh thøc kh¸c nhau.

§èi víi c«ng ty viÖt hïng - mét doanh nghiÖp cßn rÊt non trÎ trong ngµnh s¶n xuÊt vµ kinh doanh « t« (Míi thµnh lËp ®îc 7 n¨m), yªu cÇu n©ng cao hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng qu¶n trÞ b¸n hµng trªn c¬ së hoµn thiÖn Qu¶n trÞ b¸n hµng cã mét vÞ trÝ ®Æc biÖt quan träng. Trong thêi gian tíi khi viÖt nam ra nhËp AFTA, sù c¹nh tranh l¹i cµng quyÕt liÖt h¬n, yªu cÇu n©ng cao hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng b¸n hµng l¹i cµng v× thÕ mµ trë lªn bøc thiÕt h¬n bao giê hÕt. V× nh÷ng lý do ®ã em chän ®Ò tµi: “Hoµn thiÖn Qu¶n trÞ b¸n hµng t¹i c«ng ty «t« ViÖt Hïng-§¹i lý uû quyÒn kinh doanh « t« MITSUBISHI”. Trong chuyªn ®Ò nµy em cã sö dông ph¬ng ph¸p t duy biÖn chøng cña chñ nghÜa M¸c-Lªnin, cïng víi ph¬ng ph¸p quan s¸t thùc tÕ, thèng kª to¸n häc, ®i s©u vµo thùc tÕ ®Ó lµm næi bËt lªn yªu cÇu cña chuyªn ®Ò.

Tuy nhiªn 1 Trêng §¹i Häc kinh TÕ Quèc D©n Sinh viªn thùc hiÖn : §ç Xu©n Hïng do hiÓu biÕt cßn h¹n hÑp, thªm vµo ®ã lµ thêi gian t×m hiÓu cha l©u nªn kh«ng tr¸nh khái nh÷ng sai xãt. Em rÊt mong cã sù ®ãng gãp ý kiÕn cña c¸c thÇy, c¸c c« vµ c¸c b¹n. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n GS.TS §Æng ®×nh ®µo vµ ban gi¸m ®èc c«ng ty «t« viÖt hïng ®· híng dÉn vµ t¹o ®iÒu kiÖn “thùc tËp” ®Ó em cã thÓ hoµn thµnh chuyªn ®Ò tèt nghiÖp nµy. ®ç xu©n hïng 2 Trêng §¹i Häc kinh TÕ Quèc D©n Sinh viªn thùc hiÖn : §ç Xu©n Hïng PhÇn ii : Néi dung Ch¬ng i : Nh÷ng vÊn ®Ò lý luËn vÒ qu¶n trÞ b¸n hµng 1.Qu¶n trÞ b¸n hµng vµ vai trß cña nã ®èi víi ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp 1.Kh¸i niÖm vÒ qu¶n trÞ b¸n hµng §Ó t×m hiÓu vÒ kh¸i niÖm qu¶n trÞ b¸n hµng, tríc hÕt chóng ta h·y cïng t×m hiÓu vÒ kh¸i niÖm b¸n hµng vµ vai trß cña nã tíi ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp kinh doanh th¬ng m¹i.

Tõ ®ã t×m ra c©u tr¶ lêi cho c©u hái: “T¹i sao ph¶i n©ng cao hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng qu¶n trÞ b¸n hµng”? C¸c chuyªn gia ®· ®a ra rÊt nhiÒu quan ®iÓm ®Ó ®Þnh nghÜa ho¹t ®éng b¸n hµng. Cã quan ®iÓm cho r»ng :“B¸n hµng lµ mét ph¹m trï kinh tÕ”. ChØ ®¬n thuÇn cho r»ng b¸n hµng lµ thùc hiÖn gi¸ trÞ cña hµng ho¸. L¹i cã quan ®iÓm cho r»ng: “B¸n hµng lµ mét hµnh vi cña th¬ng nh©n, lµ mét kh©u c¬ b¶n trong ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp ”.

Tæng hîp nh÷ng ý kiÕn trªn, gi¸o tr×nh qu¶n trÞ doanh nghiÖp th¬ng m¹i ®· ®a ra mét quan ®iÓm kh¸ 3 Trêng §¹i Häc kinh TÕ Quèc D©n Sinh viªn thùc hiÖn : §ç Xu©n Hïng ®Çy ®ñ vÒ ho¹t ®éng b¸n hµng. Theo ®ã: “B¸n hµng lµ qu¸ tr×nh thùc hiÖn gi¸ trÞ vµ chuyÓn giao quyÒn së h÷u hµng ho¸. KÕt thóc qu¸ tr×nh nµy, ngêi mua nhËn ®îc hµng, ngêi b¸n nhËn ®îc tiÒn hoÆc Ýt ra còng cã c¬ së ®ßi tiÒn ngêi mua” (1). Qua ®©y em muèn ®a ra môc tiªu xuyªn suèt cña toµn bé chuyªn ®Ò, ®ã lµ nghiªn cøu qu¸ tr×nh qu¶n lý ho¹t ®éng b¸n hµng cña doanh nghiÖp -“Ho¹t ®éng qu¶n trÞ b¸n hµng”.

Cã thÓ kh¼ng ®Þnh : “Ho¹t ®éng vµ qu¶n trÞ b¸n hµng chØ g¾n liÒn víi doanh nghiÖp kinh doanh th¬ng m¹i”.VËy ho¹t ®éng b¸n hµng cã vai trß g× vµ cã t¸c ®éng lín nµo tíi doanh nghiÖp kinh doanh th¬ng m¹i. Thùc tÕ ®· chØ ra r»ng, ho¹t ®éng b¸n hµng cã vai trß v« cïng quan träng, cã ý nghÜa quyÕt ®Þnh tíi sù sèng cßn cña doanh nghiÖp kinh doanh th¬ng m¹i. Thø nhÊt, b¸n hµng gióp doanh nghiÖp kinh doanh th¬ng m¹i thùc mét chøc n¨ng c¬ b¶n cña m×nh. §ã lµ thùc hiÖn chøc n¨ng lu th«ng hµng ho¸, nèi liÒn s¶n xuÊt víi tiªu dïng, qua ®ã thùc hiÖn gi¸ trÞ hµng ho¸.

Thø hai, b¸n hµng lµ c¬ së ®Ó doanh nghiÖp kinh doanh th¬ng m¹i thùc hiÖn môc tiªu kinh doanh cña m×nh trong ng¾n h¹n: Lîi nhuËn, vÞ thÕ, an toµn. Vµ lµ c¬ së ®Ó doanh nghiÖp thùc hiÖn môc ®Ých dµi h¹n, môc ®Ých cuèi cïng cña m×nh. §ã lµ lîi nhuËn vµ tèi ®a ho¸ lîi nhuËn. Vai trß nµy v« cïng quan träng vµ cã ý nghÜa quyÕt ®Þnh tíi sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp: HoÆc lµ doanh 4 Trêng §¹i Häc kinh TÕ Quèc D©n Sinh viªn thùc hiÖn : §ç Xu©n Hïng nghiÖp b¸n ®îc hµng, thu ®îc lîi nhuËn vµ ph¸t triÓn.

HoÆc lµ doanh nghiÖp sÏ ph¶i ph¸ s¶n do lµm ¨n thua lç. Thø ba, kÕt qu¶ cña ho¹t ®éng b¸n hµng lµ c¬ së ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp. Cuèi cïng, b¸n hµng lµ c«ng cô c¹nh tranh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh th¬ng m¹i, lµ rµo c¶n sù x©m nhËp cña ®èi thñ c¹nh tranh vµo vïng thÞ trêng cña doanh nghiÖp, lµ sîi d©y g¾n bã gi÷a kh¸ch hµng víi doanh nghiÖp vµ s¶n phÈm cña doanh nghiÖp. Víi nh÷ng lý do v« cïng quan träng nh vËy, viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng b¸n hµng ¶nh hëng tíi sù sèng cßn cña doanh nghiÖp.comer: “Qu¶n trÞ b¸n hµng cã thÓ ®îc ®Þnh nghÜa lµ ho¹t ®éng qu¶n trÞ cña nh÷ng ngêi hoÆc thùc sù thuéc lùc lîng b¸n hµng hoÆc gåm nh÷ng ngêi hç trî trùc tiÕp cho lùc lîng b¸n hµng” (2).

Quan ®iÓm nµy cho r»ng: Qu¶n trÞ b¸n hµng lµ qu¸ tr×nh ®iÒu khiÓn, qu¶n lý ho¹t ®éng b¸n hµng cña nhµ qu¶n trÞ, nh»m ph¸t huy tèi ®a lîi thÕ cña doanh nghiÖp trong kinh doanh. Tõ ®ã ®¹t ®îc môc tiªu c¬ b¶n cña doanh nghiÖp kinh doanh th¬ng m¹i, ®ã lµ tèi ®a ho¸ lîi nhuËn, kh¼ng ®Þnh vÞ thÕ cña doanh nghiÖp trªn th¬ng trêng vµ ®¶m b¶o an toµn trong kinh doanh. N©ng cao hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng qu¶n trÞ b¸n hµng lµ c¬ së n©ng cao hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng b¸n hµng, lµ c¬ së n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp. Ho¹t ®éng b¸n hµng cña doanh nghiªp cã thµnh c«ng hay kh«ng, doanh nghiÖp lµm ¨n cã hiÖu qu¶ hay kh«ng, tuú 5 Trêng §¹i Häc kinh TÕ Quèc D©n Sinh viªn thùc hiÖn : §ç Xu©n Hïng thuéc vµo ho¹t ®éng qu¶n trÞ b¸n hµng cña nhµ qu¶n trÞ cã ®óng ®¾n hay kh«ng? Cã phï hîp víi xu híng ph¸t triÓn cña thÞ trêng hay kh«ng? V× vËy, ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng b¸n hµng, thùc hiÖn môc tiªu ng¾n h¹n vµ dµi h¹n cña doanh nghiÖp, tÊt yÕu ph¶i n©ng cao hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng qu¶n trÞ b¸n hµng.

Vai trß cña ho¹t ®éng qu¶n trÞ b¸n hµng víi doanh nghiÖp Còng nh ho¹t ®éng b¸n hµng, ho¹t ®éng qu¶n trÞ b¸n hµng ®ãng vai trß v« cïng to lín, quyÕt ®Þnh tíi sù thµnh b¹i cña doanh nghiÖp. - Qu¶n trÞ b¸n hµng lµ kh©u ®iÒu khiÓn, qu¶n lý ho¹t ®éng b¸n hµng, lµ kh©u quan träng ra nh÷ng quyÕt s¸ch cho ho¹t ®éng b¸n hµng. - Ho¹t ®éng qu¶n trÞ b¸n hµng gióp c¸c doanh nghiÖp thùc hiªn môc tiªu kinh doanh cña m×nh. §ã lµ lîi nhuËn cao, lîi nhu©n tèi ®a, vÞ thÕ cña doanh nghiÖp trªn th¬ng trêng vµ an toµn trong kinh doanh.

Nh÷ng môc tiªu nµy vµ kÕt qu¶ cña nh÷ng môc tiªu nµy ®îc thÓ hiÖn cô thÓ th«ng qua kÕt qu¶ cña ho¹t ®éng b¸n hµng. -Qu¶n trÞ b¸n hµng vµ ®éi ngò qu¶n trÞ b¸n hµng lµ vò khÝ bÝ mËt mang tÝnh chiÕn lîc cña doanh nghiÖp, mµ ®èi thñ c¹nh tranh cña doanh nghiÖp rÊt khã nhËn biÕt. C¸c lo¹i vò khÝ mµ c¸c doanh nghiÖp thÓ hiÖn trong qu¸ tr×nh c¹nh tranh lµ quy m« cña doanh nghiÖp, ®éi ngò nh©n lùc (chñ yÕu biÓu hiÖn qua sè lîng vµ b»ng cÊp), hÖ 6 Trêng §¹i Häc kinh TÕ Quèc D©n Sinh viªn thùc hiÖn : §ç Xu©n Hïng thèng kªnh ph©n phèi vµ danh môc c¸c lo¹i hµng ho¸. Tuy nhiªn bÊt kú mét nhµ qu¶n trÞ cã kinh nghiÖm nµo còng ®Òu cã chung mét nhËn ®Þnh : “Kh«ng thÓ ®¸nh gi¸ mét doanh nghiÖp th«ng qua vÎ bÒ ngoµi cña nã”.

Bëi cho dï doanh nghiÖp b¹n cã tiÒm lùc vÒ tµi chÝnh h¬n chóng ta, nhng ta cã ®éi ngò qu¶n trÞ n¨ng ®éng, cã nh÷ng nh©n viªn cã kh¶ n¨ng thay ®æi côc diÖn c¹nh tranh, ta vÉn cã thÓ giµnh th¾ng lîi sau cïng. C¹nh tranh gi÷a c¸c doanh nghiÖp kinh doanh th¬ng m¹i trªn thÞ trêng hiÖn nay lµ cuéc ®ua cña nh÷ng tµi n¨ng qu¶n trÞ - nh÷ng ngêi cã thÓ thay ®æi côc diÖn cña “cuéc ®ua thÞ trêng”. - HiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng qu¶n trÞ b¸n hµng lµ c¬ së quan träng ®¸nh gi¸ sù n¨ng ®éng vµ tr×nh ®é cña ®éi ngò nh©n viªn b¸n hµng vµ ®Æc biÖt lµ ®éi ngò qu¶n trÞ. Gi¸m ®èc c«ng ty « t« viÖt hïng - «ng ph¹m nh hïng cho r»ng: “Muèn ®¸nh gi¸ kh¶ n¨ng vµ tiÒm lùc cña mét doanh nghiÖp, tríc hÕt b¹n h·y nh×n vµo ®éi ngò nh©n lùc cña hä, vµ ®Æc biÖt h·y chó ý tíi nh÷ng ngêi l·nh ®¹o cña hä”.

Qu¶n trÞ b¸n hµng lµ qu¸ tr×nh qu¶n lý con ngêi: Nh÷ng nh©n viªn kinh doanh, nh÷ng ®¹i diÖn b¸n hµng,nh÷ng nh©n viªn tiÕp thÞ, ph¸t triÓn thÞ trêng, nh÷ng ®¹i lý vµ m¹ng líi tiªu thô.nh»m ®¹t ®îc môc tiªu kinh doanh cña doanh cña doanh nghiÖp. V× thÕ vai trß cña con ngêi - cña ®éi ngò nh©n lùc lµ v« cïng quan träng. Nã quyÕt ®Þnh tíi hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng qu¶n trÞ b¸n hµng.VÒ phÇn m×nh ho¹t ®éng qu¶n trÞ b¸n hµng còng lµ c¬ së ®Ó ®¸nh gi¸ vÒ nguån nh©n lùc cña doanh nghiÖp. 7 Trêng §¹i Häc kinh TÕ Quèc D©n Sinh viªn thùc hiÖn : §ç Xu©n Hïng Vai trß cña ho¹t ®éng qu¶n trÞ b¸n hµng tíi ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp kinh doanh th¬ng m¹i lµ v« cïng quan träng.

Trªn ®©y em míi chØ ®a ra nh÷ng vai trß quan träng nhÊt, mang tÝnh quyÕt ®Þnh nhÊt ®èi víi doanh nghiÖp. Trong thùc tÕ, chóng ta cã thÓ thÊy mét sè vai trß kh¸c cña qu¶n trÞ b¸n hµng khi tiÕp cËn b¸n hµng díi nhiÒu gi¸c ®é kh¸c nhau.