CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO DOANH SỐ BÁN HÀNG QUA KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KINH DOANH LIÊN QUAN 1. Tổng quan về Thương mại điện tử 1. Khái niệm Thương mại điện tử Thương mại điện tử (TMĐT) là hình thái hoạt động và trao đổi thông tin thương mại giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, giữa doanh nghiệp với khách hàng, giữa các doanh nghiệp với các cơ quan quản lý nhà nước và giữa các cơ quan quản lý nhà nước với nhau bằng các phương pháp điện tử, diễn ra trên mạng Internet. Mặc dù hình thức ban đầu của TMĐT chỉ gồm các giao dịch giữa các doanh nghiệp lớn, các ngân hàng và các tổ chức tài chính với nhau, việc dùng Internet như là phương thức đưa TMĐT đến với từng khách hàng cá lẻ đã kéo theo việc thay đổi quan niệm về nó.
Hiện nay khách hàng cá kẻ đang là đối tượng hướng tới đối với TMĐT, cần phải tạo điều kiện liên quan về công nghệ, pháp lý. thuận lợi nhất để khuyến khích khách hàng cá thể tham gia TMĐT.1 Vai trò của Thương mại điện tử Sự phát triển và phồn vinh của một nền kinh tế không còn chỉ dựa vào nguồn tài nguyên thiên nhiên và nguồn lao động, mà ở mức độ lớn được quyết định bởi trình độ công nghệ thông tin và tri thức sáng tạo. Cùng với xu thế đó, TMĐT xuất hiện đã làm thay đổi bộ mặt kinh tế thế giới bởi những ảnh hưởng to lớn của mình: ▪ Làm cho tính tri thức trong nền kinh tế ngày càng tăng lên và tri thức đã thực sự trở thành nhân tố và nguồn lực sản xuất quan trọng nhất, là tài sản lớn nhất của một doanh nghiệp. ▪ Mở ra cơ hội phát huy ưu thế của các nước phát triển sau để họ có thể đuổi kịp, thậm chí vượt các nước đã đi trước.
▪ Xây dựng lại nền tảng, sức mạnh kinh tế quốc gia và có tiềm năng làm thay đổi cán cân tiềm lực toàn cầu. ▪ Rút ngắn khoảng cách về trình độ tri thức giữa các nước phát triển với các nước đang phát triển. ▪ Cách mạng hoá marketing bán lẻ và marketing trực tuyến.2 Lợi ích của Thương mại điện tử Khi xem xét các ứng dụng khác nhau có thể có được dùng để làm việc với thông tin số, chúng ta thấy rằng TMĐT không chỉ đơn giản là phân phối thông tin và hàng hoá mà nó còn có thể làm thay đổi mối quan hệ giữa chúng. Lợi ích vô hạn đến người tiêu dùng Thủ tục mua bán nhanh, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và so sánh giá, không bị giới hạn thời gian kinh doanh, có thể tiến hành mua/bán 24/7.
Quảng cáo điện tử cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác về cửa hàng gần nhất chứa mặt hàng đó, thời gian và cách kinh doanh của cửa hàng thậm chí cả gợi ý cách xem xét sản phẩm. Nếu khách hàng không muốn tận mặt xem hàng trước khi mua, các đơn hàng có thể được đặt và được thanh toán theo kiểu điện tử. Tăng cơ hội chọn lựa nhà cung cấp và sản phẩm với chất lượng và giá cả tối ưu. Trong nhiều trường hợp có những sản phẩm rất khó mua được tại địa phương, các sản phẩm sẽ được bày bán đầy đủ trên mạng (chẳng hạn các mặt hàng tiêu dùng cao cấp như thời trang, mỹ phẩm nhập khẩu; các hàng mặt hàng handmade, các sản phẩm công nghệ tiên tiến, v.v…); Khi TMĐT hoàn thiện và ngày càng nhiều doanh nghiệp tổ chức kinh doanh trực tuyến, không chỉ bán những mặt hàng truyền thống, TMĐT còn tạo cơ hội để bán các sản phẩm, dịch vụ hoàn toàn mới.
VD: Các sản phẩm đã qua sử dụng, các sản phẩm kỹ thuật số. Kết quả khác, TMĐT còn giúp khách hàng có thể trở thành những người bán hàng mới. Lực lượng trung gian mới Các doanh nghiệp có thể thông báo điện tử cho khách hàng tiềm ẩn về các mặt hàng mà họ đặc biệt quan tâm. Mặc dù tất cả đều có xu hướng loại bỏ trung gian, xu hướng tương tác trực tiếp giữa người mua và người bán ngày càng tăng là xu thế bất lợi đối với môi giới trung gian, TMĐT vẫn sẽ mở ra các loại hình trung gian mới về môi giới.
VD: Sẽ xuất hiện trung gian môi giới mới: Các sàn Thương mại điện tử lớn như Tiki, Lazada, Shopee,… đang là những đại diện lớn nhất của kênh Thương mại điện tử của Việt Nam, họ đang nỗ lực liên tục để các sản phẩm tiêu dùng lên bán tại các gian hàng trực tuyến. Cơ hội giảm chi phí Trong vài năm trở lại đây, Internet đã trở lên ngày càng thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng. Các trang Web khiến người tiêu dùng tự tin dùng Internet hơn, nó cung cấp cho cả người dùng cá nhân và doanh nghiệp nhiều phương thức mới để mô tả cà tìm kiếm thông tin. Giao dịch thương mại trên Internet cho các giao dịch ngân hàng ít tốn kém hơn.
Nó không chỉ tiết kiệm chi phí tiềm ẩn cho các doanh nghiệp lớn, mà còn tạo ra cơ hội kinh doanh nghiệp nhỏ có thể dùng các tiến trình điện tử và qua đó cắt giảm bớt các khoản chi phí lớn không đáng có như trong quá khứ. Mặt khác, thời gian giao dịch trên Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch trực tiếp. Chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng 10% - 20% chi phí thanh toán thông thường. TMĐT còn giúp giảm chi phí bán hàng và tiếp thị.
Chi phí văn phòng cấu thành trong chi phí sản phẩm, việc giảm chi phí văn phòng theo nghĩa giảm thiểu các khâu internet ấn giấy tờ, giảm thiểu số nhân viên văn phòng. cũng có ý nghĩa là giảm chi phí sản phẩm. Chính những yếu tố này sẽ tạo điều kiện cho các công ty khổng lồ xuất hiện và các doanh nghiệp nhỏ có thể cung cấp những dịch vụ với chi phí thấp hơn cũng xuất hiện. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ xuất khẩu có thể lập các cửa hàng ảo một cách rẻ tiền so với các cửa hàng thực ở nước ngoài.
Qua đó người tiêu dùng có thể mua được hàng hoá với giá thấp hơn, các nhà sản xuất ở các nước đang phát triển có thể mua những linh kiện, bộ phận với giá rẻ hơn. Nắm được thông tin phong phú Trong thập kỷ qua, người tiêu dùng đã liên tục thay đổi cách họ muốn mua sắm, đặc biệt về hành vi mua sắm trên các kênh, website Thương mại điện tử, bắt buộc các doanh nghiệp phải tìm cách thích nghi với xu hướng này. Theo nghiên cứu của GetApp – phần mềm review hàng đầu trên thế giới, họ đã đưa ra được các con số về nhu cầu tiêu dùng và thói quen của khách hàng như sau: - 53,1% người tiêu dùng thích nghiên cứu và mua sản phẩm trực tuyến. - 28,9% trong số họ thích nghiên cứu trực tuyến và mua ngoại tuyến.
- Chỉ còn 18% người tiêu dùng nói họ thích để nghiên cứu sản phẩm trong các cửa hàng vật lý. Với sự hỗ trợ của công nghệ ngày càng phát triển, người tiêu dùng càng dễ dàng trong việc tìm kiếm, so sánh và mua hàng từ các trang web trực tuyến, chợ Thương mại điện tử, ứng dụng di động, cửa hàng thực tế và các trang xã hội, thay vì đi theo các mô hình thương mại truyền thống. Bằng cách xem xét tỷ lệ phần trăm này, chúng ta có thể nói rằng Thương mại điện tử đang ngày càng mở rộng và phát triển bởi những lợi ích mà TMĐT đem lại cho các doanh nghiệp. Thúc đẩy hàng Việt chinh phục thị trường quốc tế Thương mại điện tử xuyên biên giới ở Việt Nam đối với doanh nghiệp xuất khẩu còn khá mới mẻ với nhiều quy trình, quy định phức tạp về mặt pháp lý, thủ tục và tài chính của nước xuất khẩu, nước nhập khẩu và các nền tảng TMĐT quốc tế.
Tuy nhiên, TMĐT đã giúp Việt Nam đạt được các thành tựu nhất định trong xuất khẩu hàng hóa Nhận thấy những tiềm năng của kênh Thương mại điện tử xuyên biên giới, với sản phẩm vụ vải thiều Bắc Giang, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương đã hợp tác với Tổng công ty Bưu chính Viettel (Viettel Post) và sàn TMĐT Voso xuất khẩu thí điểm thành công vải thiều Bắc Giang sang thị trường châu Âu theo phương thức Thương mại điện tử xuyên biên giới trên nền tảng TMĐT của Việt Nam – Voso Global vào năm 2021. Trong khuôn khổ chương trình hợp tác cấp Chính phủ về Thương mại điện tử giữa Bộ Công Thương Việt Nam và Bộ Thương mại Trung Quốc, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số chủ trì phối hợp với các đối tác lớn trong và ngoài nước, như Sàn Thương mại điện tử lớn và uy tín hàng đầu của Trung Quốc JD.com, Vinanutrifood, Tổng công ty Bưu chính Viettel (Viettel Post), VP Bank, Visa… để tổ chức xây dựng “Gian hàng Quốc gia Việt Nam” trên sàn Thương mại điện tử JD. Thương hiệu của doanh nghiệp tham gia TMĐT sẽ quảng bá hình ảnh, văn hóa Việt Nam ngay tại thị trường nước nhập khẩu, điều mà rất khó khăn khi bán hàng theo phương thức truyền thống, không phải doanh nghiệp nào cũng có thể làm được. Điều quan trọng nữa là hoạt động này không chỉ thúc đẩy kênh bán hàng trực tuyến cho sản phẩm của doanh nghiệp mà còn gián tiếp giúp thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với các nhà nhập khẩu lớn ở nước sở tại.
Thương mại điện tử xuyên biên giới sẽ là kênh nhanh nhất để kết nối trực tiếp với khách hàng, hỗ trợ hữu hiệu cho kênh phân phối truyền thống khi thương hiệu doanh nghiệp được quảng bá trực tiếp tại thị trường nhập khẩu.2 Các hoạt động nâng cao doanh số bán hàng qua kênh Thương mại điện tử Các hoạt động thương mại điện tử có thể được thực hiện thông qua nhiều phương tiện điện tử. Dựa vào loại mục đích và hình thức khi thực hiện, có thể phân hoạt động thương mại điện tử thành các hình thức sau: 1.1 Website thương mại điện tử (dưới đây gọi tắt là website) Đây là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hoá hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng.