Tổng quan nghiên cứu

Trong giai đoạn 2013-2017, khu du lịch Thới Sơn, thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang đã chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể về lượng khách du lịch với tốc độ tăng bình quân khoảng 24,5% mỗi năm. Năm 2013, tổng lượt khách đến Thới Sơn là 223.159 lượt, tăng lên 610.162 lượt vào năm 2017. Doanh thu từ hoạt động du lịch cũng tăng mạnh, từ 21.506 triệu đồng năm 2013 lên 54.763 triệu đồng năm 2017, tương đương mức tăng 154,6%. Mặc dù có những bước phát triển tích cực, du lịch Thới Sơn vẫn còn nhiều hạn chế về chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất chưa đáp ứng nhu cầu, sản phẩm du lịch đơn điệu và thiếu sự quảng bá hình ảnh hiệu quả, đặc biệt là thu hút khách quốc tế còn yếu.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng hoạt động marketing du lịch tại Thới Sơn, đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch và đề xuất các giải pháp marketing phù hợp để nâng cao sức hấp dẫn, thu hút khách du lịch đến năm 2022. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại xã Thới Sơn, thành phố Mỹ Tho, với dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2013-2017 và khảo sát sơ cấp năm 2018. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc phát triển du lịch sinh thái miệt vườn, góp phần thúc đẩy kinh tế địa phương, nâng cao thu nhập cho người dân và đa dạng hóa sản phẩm du lịch vùng Đồng bằng sông Cửu Long.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên mô hình marketing 7P, bao gồm bảy yếu tố chính: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Chiêu thị (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process) và Cơ sở vật chất hữu hình (Physical Evidence). Mô hình này được mở rộng từ 4P truyền thống nhằm phù hợp với đặc thù ngành du lịch là dịch vụ vô hình, đòi hỏi sự chú trọng đến yếu tố con người và quy trình phục vụ.

Ngoài ra, nghiên cứu áp dụng các lý thuyết về môi trường marketing gồm môi trường bên trong, môi trường vi mô và môi trường vĩ mô để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing du lịch Thới Sơn. Các khái niệm về điểm đến du lịch, phân loại du lịch và vai trò của marketing trong phát triển du lịch cũng được hệ thống hóa để làm cơ sở lý luận cho đề tài.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với cỡ mẫu 160 phiếu khảo sát hợp lệ, thu thập từ du khách trong và ngoài nước đang sử dụng dịch vụ tại khu du lịch Thới Sơn năm 2018. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng nhằm đánh giá nhận thức và mức độ hài lòng của khách về các hoạt động marketing.

Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo thống kê của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Tiền Giang giai đoạn 2013-2017, các bài viết, báo chí và tài liệu liên quan. Phân tích dữ liệu sử dụng thống kê mô tả, so sánh biến động qua các năm và kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha. Timeline nghiên cứu kéo dài từ năm 2017 đến 2019, bao gồm thu thập số liệu, phân tích và đề xuất giải pháp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Tăng trưởng khách du lịch: Số lượt khách đến Thới Sơn tăng từ 223.159 lượt năm 2013 lên 610.162 lượt năm 2017, tương đương tốc độ tăng 1,5% so với năm trước đó. Khách nội địa chiếm phần lớn, trong khi khách quốc tế còn hạn chế.

  2. Doanh thu du lịch: Doanh thu tăng từ 21.506 triệu đồng năm 2013 lên 54.763 triệu đồng năm 2017, tăng 61,9% so với năm 2015. Doanh thu chủ yếu đến từ lữ hành và ăn uống, chiếm 87,9% tổng doanh thu.

  3. Đánh giá hoạt động marketing: Qua khảo sát, các yếu tố trong mô hình 7P được khách du lịch đánh giá ở mức trung bình đến khá. Yếu tố sản phẩm và con người được đánh giá cao nhất, trong khi cơ sở vật chất và quy trình phục vụ còn nhiều hạn chế. Hệ số tin cậy Cronbach Alpha của các thang đo đều trên 0,7, đảm bảo độ tin cậy của dữ liệu.

  4. Hạn chế và thách thức: Cơ sở vật chất kỹ thuật và hạ tầng chưa đồng bộ, nhân lực thiếu kỹ năng chuyên môn và ngoại ngữ, sản phẩm du lịch đơn điệu, thiếu sự đa dạng và chưa có các sự kiện văn hóa, ẩm thực đặc sắc để thu hút khách. Quảng bá hình ảnh còn yếu, đặc biệt là kênh marketing quốc tế chưa phát triển.

Thảo luận kết quả

Sự tăng trưởng về lượng khách và doanh thu phản ánh tiềm năng phát triển du lịch sinh thái miệt vườn tại Thới Sơn. Tuy nhiên, hạn chế về cơ sở vật chất và chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách, làm giảm khả năng giữ chân và thu hút khách quốc tế. So với các địa phương lân cận như An Giang, Bến Tre và Cần Thơ, Thới Sơn còn thiếu sự đa dạng sản phẩm và chiến lược marketing chuyên nghiệp.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng khách du lịch và doanh thu theo năm, bảng đánh giá mức độ hài lòng của khách với từng yếu tố marketing. Kết quả nghiên cứu nhấn mạnh vai trò quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm và tăng cường quảng bá để phát huy tối đa tiềm năng du lịch Thới Sơn.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Đa dạng hóa sản phẩm du lịch: Phát triển các sản phẩm mới như tour du lịch đường thủy, trải nghiệm văn hóa ẩm thực đặc trưng, tổ chức các sự kiện lễ hội và hội chợ ẩm thực nhằm tăng thời gian lưu trú và mức chi tiêu của khách. Thời gian thực hiện: 1-2 năm. Chủ thể: Ban quản lý khu du lịch, Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch.

  2. Nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân lực: Tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và ngoại ngữ cho nhân viên phục vụ, hướng dẫn viên du lịch. Thời gian: liên tục hàng năm. Chủ thể: Trung tâm đào tạo du lịch, doanh nghiệp du lịch địa phương.

  3. Cải thiện cơ sở vật chất và hạ tầng: Đầu tư nâng cấp cơ sở lưu trú, nhà hàng, bến tàu du lịch và hệ thống giao thông kết nối. Tăng cường xây dựng các điểm dừng chân tiện nghi, sạch đẹp. Thời gian: 3-5 năm. Chủ thể: Ủy ban nhân dân tỉnh, nhà đầu tư.

  4. Tăng cường hoạt động quảng bá và xúc tiến du lịch: Đẩy mạnh marketing trực tuyến, hợp tác với các công ty lữ hành trong và ngoài nước, xây dựng thương hiệu du lịch Thới Sơn qua các kênh truyền thông đa phương tiện. Thời gian: ngay lập tức và duy trì dài hạn. Chủ thể: Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch, Ban quản lý khu du lịch.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Nhà quản lý du lịch địa phương: Giúp hiểu rõ thực trạng và các giải pháp marketing phù hợp để phát triển du lịch bền vững tại Thới Sơn và các khu vực tương tự.

  2. Doanh nghiệp kinh doanh du lịch: Cung cấp thông tin về nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường và các chiến lược marketing hiệu quả để nâng cao năng lực cạnh tranh.

  3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản lý kinh tế, du lịch: Là tài liệu tham khảo quý giá về ứng dụng mô hình marketing 7P trong lĩnh vực du lịch sinh thái miệt vườn.

  4. Cơ quan hoạch định chính sách: Hỗ trợ xây dựng các chính sách phát triển du lịch, đầu tư hạ tầng và đào tạo nguồn nhân lực phù hợp với đặc thù địa phương.

Câu hỏi thường gặp

  1. Marketing 7P là gì và tại sao quan trọng trong du lịch?
    Marketing 7P mở rộng từ 4P truyền thống, bổ sung Con người, Quy trình và Cơ sở vật chất hữu hình, phù hợp với đặc thù dịch vụ du lịch. Nó giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

  2. Tại sao du lịch Thới Sơn cần đa dạng hóa sản phẩm?
    Sản phẩm đa dạng giúp thu hút nhiều nhóm khách khác nhau, kéo dài thời gian lưu trú và tăng chi tiêu, từ đó nâng cao doanh thu và sức cạnh tranh của điểm đến.

  3. Những hạn chế lớn nhất của du lịch Thới Sơn hiện nay là gì?
    Cơ sở vật chất chưa đồng bộ, nhân lực thiếu kỹ năng, sản phẩm du lịch đơn điệu và quảng bá hình ảnh yếu, đặc biệt là thu hút khách quốc tế còn hạn chế.

  4. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?
    Nghiên cứu định lượng với khảo sát 160 du khách, kết hợp phân tích số liệu thứ cấp từ các báo cáo thống kê giai đoạn 2013-2017, sử dụng thống kê mô tả và kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha.

  5. Làm thế nào để nâng cao hiệu quả marketing du lịch tại Thới Sơn?
    Cần kết hợp đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện cơ sở hạ tầng và đẩy mạnh quảng bá qua các kênh truyền thông hiện đại, đồng thời đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp.

Kết luận

  • Khu du lịch Thới Sơn đã có sự tăng trưởng ấn tượng về lượng khách và doanh thu trong giai đoạn 2013-2017, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế về chất lượng dịch vụ và marketing.
  • Mô hình marketing 7P được áp dụng hiệu quả để đánh giá và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch.
  • Các giải pháp đề xuất tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng nhân lực, cải thiện cơ sở vật chất và tăng cường quảng bá nhằm thu hút khách du lịch trong và ngoài nước.
  • Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng cho các nhà quản lý, doanh nghiệp và cơ quan hoạch định chính sách trong phát triển du lịch sinh thái miệt vườn tại Tiền Giang.
  • Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp marketing đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược phù hợp để phát triển bền vững du lịch Thới Sơn.

Hãy hành động ngay hôm nay để góp phần xây dựng Thới Sơn trở thành điểm đến du lịch sinh thái hấp dẫn và phát triển bền vững trong tương lai!