I. Lý do chọn đề tài
Năm 2017, tổng doanh thu ngành du lịch đạt 541,00 nghìn tỷ đồng, và con số này tiếp tục tăng lên 637,00 nghìn tỷ đồng vào năm 2018 và 755,00 nghìn tỷ đồng vào năm 2019. Số liệu từ Tổng cục Du lịch cho thấy, lượng khách và tổng thu từ khách du lịch tiếp tục tăng trưởng mạnh. Năm 2018, ngành du lịch đã đón 15,6 triệu khách quốc tế và phục vụ trên 80 triệu lượt khách nội địa, tổng thu đạt 620 nghìn tỷ đồng. Điều này cho thấy tiềm năng phát triển của ngành du lịch Việt Nam, đặc biệt là trong bối cảnh du lịch nội địa đang trở thành một trong những lĩnh vực kinh tế mũi nhọn. Đề tài "Đánh giá hiệu quả và nâng cao hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa tại CTCP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương" được chọn nhằm tìm ra những hạn chế trong quá trình kinh doanh của công ty, từ đó đưa ra giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh đối với khách đoàn nội địa.
II. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong bài gồm: phương pháp thu thập thông tin, phương pháp nghiên cứu định tính, phương pháp so sánh, phương pháp quan sát, phương pháp tổng hợp và phương pháp phỏng vấn. Thông tin sẽ được thu thập từ các tài liệu của công ty tại phòng Kinh doanh và Hành chính nhân sự, cũng như từ các báo cáo, luận văn trên Internet. Phương pháp so sánh sẽ được áp dụng để đánh giá doanh thu, lợi nhuận và số lượng khách hàng, từ đó tìm hiểu nguyên nhân của việc tăng giảm doanh thu. Phương pháp phỏng vấn sẽ tham khảo ý kiến từ các nhân viên và lãnh đạo trong công ty để nâng cao hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa.
III. Cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài
Khái niệm bán hàng được định nghĩa là hoạt động mang tính cá nhân, trong đó người bán tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của người mua. Các hình thức bán hàng chủ yếu bao gồm bán lẻ, bán buôn, bán hàng trực tiếp, bán hàng theo hợp đồng, bán hàng qua điện thoại và bán hàng qua Internet. Hoạt động bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Quản lý bán hàng là quá trình tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát hoạt động bán hàng nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. Mục tiêu này không chỉ liên quan đến doanh số mà còn đến việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
IV. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh khách đoàn tại công ty Đất Việt Tour
Phân tích tình hình hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa tại CTCP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương cho thấy rằng công ty đã có những bước tiến đáng kể trong việc thu hút khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế trong quy trình bán hàng, từ việc tiếp cận khách hàng đến việc chăm sóc khách hàng sau bán. Việc phân tích thị trường mục tiêu và tình hình hoạt động bán hàng sẽ giúp công ty nhận diện được những điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược kinh doanh hiện tại. Đánh giá chung về hoạt động bán hàng cho thấy cần có những cải tiến trong quy trình làm việc của nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
V. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh khách đoàn nội địa
Để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa, công ty cần thực hiện một số giải pháp như cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng, đào tạo nhân viên bán hàng về kỹ năng giao tiếp và thuyết phục. Đồng thời, công ty cũng nên tăng cường các hoạt động marketing để quảng bá dịch vụ đến nhóm khách hàng mục tiêu. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và bán hàng cũng sẽ giúp công ty tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các kiến nghị này không chỉ giúp công ty tăng trưởng doanh thu mà còn củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.
