Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng dịch vụ internet tại FPT Telecom Huế

• Tác giả: Võ Thị Thảo
• Người hướng dẫn: ThS. Bùi Văn Chiêm
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh Giá Hiệu Quả Bán Hàng Dịch Vụ Internet Qua Website Tại FPT Telecom Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Huế

• LỜI CÁM ƠN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.5.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 1.5.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 1.5.2. Phương pháp chọn mẫu
• 1.5.2.1. Xác định phương pháp chọn mẫu
• 1.5.2.2. Quy mô mẫu điều tra
• 1.5.3. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 1.6. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.7. DÀN Ý
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái quát về bán hàng
• 2.1.1. Khái niệm về bán hàng
• 2.1.2. Vai trò và đặc điểm của bán hàng
• 2.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
• 2.2. Khái quát về bán hàng thông qua website
• 2.2.1. Sự cần thiết của website đối với doanh nghiệp
• 2.2.2. Sử dụng website hiệu quả
• 2.2.3. Phân loại website
• 2.3. Các công trình nghiên cứu liên quan và mô hình nghiên cứu
• 2.4. Cơ sở thực tiễn
• 2.4.1. Tổng quan về thị trường mạng internet tại Việt Nam
• 2.4.2. Tổng quan về thị trường internet tại Thừa Thiên Huế
• 3. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET THÔNG QUA WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT TELECOM HUẾ
• 3.1. Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom và FPT Telecom Huế
• 3.1.1. Giới thiệu chung về công ty
• 3.1.2. Tổng quan về FPT Telecom Huế
• 3.1.3. Tình hình lao động, tổng tài sản và nguồn vốn, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của FPT Telecom chi nhánh Huế
• 3.2. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng thông qua website tại công ty
• 3.2.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 3.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.2.3. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 3.3. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng tại FPT Telecom Huế
• 3.3.1. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Giá dịch vụ”
• 3.3.2. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Chất lượng dịch vụ”
• 3.3.3. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Chất lượng trang web”
• 3.3.4. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Dịch vụ sau bán hàng”
• 3.3.5. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Chất lượng nhân viên”
• 3.4. Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế
• 4. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG THÔNG QUA WEBSITE TẠI CÔNG TY FPT TELECOM HUẾ
• 4.1. Về giá dịch vụ
• 4.2. Về chất lượng sản phẩm
• 4.3. Về chất lượng nhân viên tại Chi nhánh
• 4.4. Về chất lượng trang web
• 4.5. Về dịch vụ sau bán hàng
• 5. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Kiến nghị đối với chính quyền địa phương
• 5.2. Đối với chi nhánh FPT Telecom Huế
• 5.3. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Đánh giá hiệu quả bán hàng

Nghiên cứu tập trung vào đánh giá hiệu quả bán hàng thông qua website FPT Telecom Huế. Các yếu tố như giá dịch vụ, chất lượng dịch vụ, và trải nghiệm người dùng được phân tích để xác định mức độ ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng. Kết quả cho thấy, tối ưu hóa website và chiến lược marketing online đóng vai trò quan trọng trong việc tăng trưởng doanh thu.

1.1. Phân tích hiệu quả bán hàng

Phân tích dữ liệu từ FPT Telecom Huế cho thấy, bán hàng trực tuyến đạt hiệu quả cao khi website được thiết kế thân thiện với người dùng. Các yếu tố như tương tác khách hàng và dịch vụ khách hàng cũng góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm.

1.2. Đánh giá dịch vụ internet

Dịch vụ internet của FPT Telecom Huế được đánh giá cao về độ ổn định và tốc độ. Tuy nhiên, cần cải thiện chất lượng nhân viên và dịch vụ sau bán hàng để tăng sự hài lòng của khách hàng.

II. Dịch vụ internet và website FPT Telecom

Dịch vụ internet qua website FPT Telecom được nghiên cứu kỹ lưỡng. Các yếu tố như tối ưu hóa website, trải nghiệm người dùng, và chiến lược marketing online được xem xét để đánh giá hiệu quả. Kết quả chỉ ra rằng, website cần được cải thiện để tăng tương tác khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

2.1. Tối ưu hóa website

Tối ưu hóa website là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả bán hàng. Các giải pháp như cải thiện giao diện, tăng tốc độ tải trang, và tích hợp công cụ hỗ trợ khách hàng được đề xuất.

2.2. Chiến lược marketing online

Chiến lược marketing online của FPT Telecom Huế cần tập trung vào việc quảng bá dịch vụ internet thông qua các kênh truyền thông xã hội và công cụ tìm kiếm để thu hút khách hàng tiềm năng.

III. Hiệu quả dịch vụ internet tại FPT Telecom Huế

Nghiên cứu đánh giá hiệu quả dịch vụ internet tại FPT Telecom Huế thông qua website. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, và dịch vụ khách hàng được phân tích để xác định mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả cho thấy, dịch vụ internet của FPT Telecom Huế đạt hiệu quả cao nhưng cần cải thiện dịch vụ sau bán hàng.

3.1. Chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. FPT Telecom Huế cần duy trì và nâng cao chất lượng để giữ chân khách hàng.

3.2. Dịch vụ sau bán hàng

Dịch vụ sau bán hàng cần được cải thiện để tăng sự hài lòng của khách hàng. Các giải pháp như hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp được đề xuất.