Giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Nhanh VN

Tài liệu chuyên sâu Giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp tại Công ty ..., phân tích đa chiều, cung cấp kiến thức nền tảng vững chắc cho chuyên

• Tác giả: Đào Thị Bích Hồng
• Người hướng dẫn: TS. Bùi Thị Hồng Việt
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Khoa Học Quản Lý
• Đề tài: Giải Pháp Bán Hàng Đa Kênh Cho Doanh Nghiệp Tại Công Ty Cổ Phần Nhanh VN
• Loại tài liệu: báo cáo
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CUNG CẤP CÁC GIẢI PHÁP BÁN HÀNG ĐA KÊNH CHO CÁC DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CÔNG NGHỆ
• 1.1. Giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp
• 1.2. Quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp của công ty công nghệ
• 1.2.1. Khái niệm quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp của công ty công nghệ
• 1.2.2. Mục tiêu quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp của công ty công nghệ
• 1.2.3. Nội dung quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp của công ty công nghệ
• 1.2.3.1. Lập kế hoạch cung cấp sản phẩm, dịch vụ
• 1.2.3.2. Tổ chức cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CUNG CẤP CÁC GIẢI PHÁP BÁN HÀNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN
• 2.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Nhanh.vn và các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Nhanh
• 2.2. Phân tích thực trạng quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Nhanh
• 2.2.1. Bộ máy quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp
• 2.2.2. Thực trạng lập kế hoạch cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp
• 2.2.3. Thực trạng tổ chức thực hiện kế hoạch cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp
• 2.2.4. Thực trạng kiểm soát cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp
• 2.2.5. Đánh giá về quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng cho các doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Nhanh
• 2.2.5.1. Đánh giá sự thực hiện mục tiêu
• 2.2.5.2. Ưu điểm trong quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp của Nhanh
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CUNG CẤP CÁC GIẢI PHÁP BÁN HÀNG ĐA KÊNH CHO CÁC DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN
• 3.1. Định hướng hoàn thiện quản lý cung cấp các giải pháp đa kênh bán hàng cho các doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Nhanh
• 3.2. Mục tiêu quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp đến năm 2030
• 3.3. Phương hướng hoàn thiện quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp
• 3.3.1. Giải pháp hoàn thiện quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Nhanh
• 3.3.2. Hoàn thiện bộ máy quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp
• 3.3.3. Hoàn thiện lập kế hoạch cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp
• 3.3.4. Hoàn thiện tổ chức thực hiện cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp
• 3.3.5. Hoàn thiện kiểm soát cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp

Giải pháp bán hàng đa kênh là một trong những chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tiếp cận và phục vụ khách hàng. Theo nghiên cứu, bán hàng đa kênh cho phép khách hàng tương tác với thương hiệu qua nhiều kênh khác nhau như cửa hàng vật lý, website, và mạng xã hội. Điều này không chỉ tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch mà còn giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu. Để thực hiện hiệu quả, doanh nghiệp cần đảm bảo tính đồng bộ và liên tục trong quản lý các kênh phân phối. Việc sử dụng công nghệ trong quản lý bán hàng cũng là một yếu tố quan trọng, giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích hành vi khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp nhằm tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

1.1 Khái niệm về bán hàng đa kênh

Bán hàng đa kênh (Omnichannel Retailing) là mô hình tiếp thị cho phép khách hàng tiếp cận sản phẩm qua nhiều kênh khác nhau. Theo Tommy Walker, triết lý của Omni-channel là cung cấp trải nghiệm thương hiệu nhất quán trên nhiều điểm chạm của khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng mà còn tạo ra một hệ thống tích hợp, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa doanh thu. Các kênh phổ biến bao gồm cửa hàng truyền thống, mạng xã hội, và các sàn thương mại điện tử. Việc áp dụng bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng cạnh tranh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.2 Các giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp

Để triển khai giải pháp bán hàng đa kênh, doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống quản lý hiệu quả. Đối với kênh bán hàng online, website cần đảm bảo tính năng đầy đủ như thanh toán, giao hàng, và quản lý khách hàng. Đối với cửa hàng truyền thống, việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng giúp kiểm soát hàng hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Mạng xã hội cũng là một kênh quan trọng, cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng. Cuối cùng, các sàn thương mại điện tử như Shopee hay Lazada cần được quản lý chặt chẽ để tối ưu hóa doanh thu từ kênh này.

II. Thực trạng quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh

Công ty Cổ phần Nhanh VN đã triển khai nhiều giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, thực trạng quản lý vẫn còn nhiều vấn đề cần cải thiện. Việc lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các giải pháp chưa được đồng bộ, dẫn đến hiệu quả không cao. Đánh giá thực trạng cho thấy rằng, mặc dù có nhiều kênh phân phối, nhưng việc kiểm soát và tối ưu hóa quy trình bán hàng vẫn chưa đạt yêu cầu. Doanh nghiệp cần có những biện pháp cụ thể để cải thiện tình hình này, từ việc nâng cao chất lượng dịch vụ đến việc đào tạo nhân viên. Việc phân tích dữ liệu bán hàng cũng cần được chú trọng để đưa ra các quyết định chính xác hơn.

2.1 Đánh giá thực trạng quản lý

Thực trạng quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh tại Công ty Cổ phần Nhanh VN cho thấy nhiều điểm yếu trong quy trình. Mặc dù công ty đã có những bước tiến trong việc áp dụng công nghệ, nhưng việc quản lý các kênh phân phối vẫn còn thiếu sự đồng bộ. Các nhân viên chưa được đào tạo đầy đủ về quy trình bán hàng đa kênh, dẫn đến việc không thể khai thác tối đa tiềm năng của từng kênh. Đánh giá này cho thấy cần có sự cải thiện trong việc lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các giải pháp bán hàng.

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh. Đầu tiên, sự thay đổi nhanh chóng của thị trường yêu cầu doanh nghiệp phải linh hoạt trong việc điều chỉnh chiến lược. Thứ hai, việc thiếu hụt thông tin và dữ liệu về khách hàng cũng là một rào cản lớn. Cuối cùng, sự cạnh tranh từ các đối thủ cũng tạo áp lực lớn lên doanh nghiệp. Để vượt qua những thách thức này, công ty cần có những chiến lược cụ thể nhằm cải thiện quy trình quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ.

III. Giải pháp hoàn thiện quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh

Để hoàn thiện quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh, Công ty Cổ phần Nhanh VN cần thực hiện một số biện pháp cụ thể. Đầu tiên, việc lập kế hoạch cần được thực hiện một cách chi tiết và có hệ thống. Doanh nghiệp cần phân tích môi trường và thị trường để đưa ra các mục tiêu cụ thể. Thứ hai, tổ chức thực hiện các giải pháp cần được chú trọng, bao gồm việc đào tạo nhân viên và truyền thông về các sản phẩm dịch vụ. Cuối cùng, việc kiểm soát và đánh giá kết quả cũng cần được thực hiện thường xuyên để đảm bảo rằng các giải pháp đang được triển khai hiệu quả.

3.1 Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện

Lập kế hoạch là bước đầu tiên và quan trọng trong việc cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh. Doanh nghiệp cần xác định rõ các mục tiêu và phương án hành động để đạt được mục tiêu đó. Việc phân tích môi trường và thị trường sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường. Sau khi lập kế hoạch, tổ chức thực hiện cũng cần được chú trọng, bao gồm việc giao chỉ tiêu cho các phòng ban và cá nhân, cũng như đào tạo nhân viên để họ có đủ kỹ năng cần thiết.

3.2 Kiểm soát và đánh giá kết quả

Kiểm soát và đánh giá kết quả là bước cuối cùng trong quy trình quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh. Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã triển khai. Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp nhận diện được những vấn đề còn tồn tại mà còn tạo cơ hội để điều chỉnh và cải thiện quy trình. Đánh giá kết quả cũng cần dựa trên các tiêu chí cụ thể để đảm bảo tính chính xác và khách quan.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ cùng làn sóng chuyển đổi số trong kỷ nguyên 4.0 đã thúc đẩy thu nhập và làm thay đổi sâu sắc thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Nhu cầu mua sắm kết hợp giữa các điểm bán trực tiếp (offline) và các nền tảng trực tuyến (online) gia tăng nhanh chóng, tạo tiền đề cho sự bùng nổ của mô hình bán hàng đa kênh (Omnichannel Retailing). Đối với các chủ cửa hàng và doanh nghiệp bán lẻ, việc mở rộng kênh bán dẫn đến khối lượng giao dịch phát sinh hàng ngày rất lớn, gây khó khăn nghiêm trọng trong công tác lưu trữ chứng từ, quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng, theo dõi dòng tiền và kết nối đơn vị vận chuyển. Thực tế này đòi hỏi các doanh nghiệp phải ứng dụng các giải pháp phần mềm quản lý bán hàng dựa trên nền tảng điện toán đám mây nhằm tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành.

Trong bối cảnh thị trường có sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều đơn vị cung cấp giải pháp như Sapo, KiotViet hay Haravan, Công ty Cổ phần Nhanh.vn (tiền thân là dự án thuộc VNP Group từ năm 2014, chính thức hoạt động độc lập từ năm 2019) phải đối mặt với yêu cầu không ngừng nâng cao chất lượng và hiệu quả của công tác quản lý cung cấp dịch vụ. Từ thực tiễn đó, tác giả Đào Thị Bích Hồng đã thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp: "Quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Nhanh.vn" dưới sự hướng dẫn của TS. Bùi Thị Hồng Việt tại Khoa Khoa học Quản lý, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài bao gồm:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp của công ty công nghệ.
2. Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh tại Công ty Cổ phần Nhanh.vn giai đoạn 2019 – 2021 trên các mặt: lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm soát.
3. Đề xuất phương hướng và các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện công tác quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Nhanh.vn đến năm 2030.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp.
• Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Nhanh.vn (trụ sở chính tại Hà Nội và chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thực trạng hoạt động giai đoạn 2019 – 2021; định hướng và giải pháp đề xuất hướng tới giai đoạn phát triển đến năm 2030.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận vấn đề nghiên cứu dưới góc độ khoa học quản lý kinh tế, kết hợp giữa lý thuyết quản trị học hiện đại và đặc thù của ngành công nghệ thông tin - dịch vụ phần mềm quản lý bán hàng đa kênh.

Khung lý thuyết và khái niệm vận dụng

• Bán hàng đa kênh (Omnichannel Retailing): Tác giả trích dẫn quan điểm của Tommy Walker (Content Editor của Oberlo), định nghĩa Omnichannel là việc cung cấp trải nghiệm thương hiệu nhất quán nhưng độc đáo và phù hợp với ngữ cảnh trên nhiều điểm chạm (touch points) của khách hàng (cửa hàng vật lý, trang thương mại điện tử, website, thiết bị di động, mạng xã hội). Nghiên cứu của IDC Retail Insights cũng được viện dẫn, chỉ ra khách hàng sử dụng hệ thống đa kênh chiếm 15 – 30% và mang lại tỷ lệ chuyển đổi cũng như giá trị gắn kết cao hơn khách hàng đơn kênh.
• Quản lý và chức năng quản lý: Dựa trên giáo trình của Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà và Đỗ Thị Hải Hà (2017), quản lý được hiểu là sự tác động có hệ thống, có chủ đích của chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý nhằm khai thác hiệu quả các nguồn lực trong điều kiện môi trường biến động. Hoạt động quản lý cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh được triển khai qua 3 khâu chính: Lập kế hoạch, Tổ chức thực hiện và Kiểm soát.
• Nhân tố ảnh hưởng: Khung phân tích phân định rõ hai nhóm nhân tố: nhân tố bên trong công ty công nghệ (trình độ nhân lực, nguồn lực tài chính, hạ tầng công nghệ thông tin) và nhân tố bên ngoài (đặc điểm khách hàng doanh nghiệp, tâm lý ứng dụng công nghệ, môi trường kinh tế, chính trị - pháp lý, công nghệ, văn hóa - xã hội, đối thủ cạnh tranh và năng lực hợp tác với các nền tảng).

Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

• Phương pháp thu thập dữ liệu: Thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, báo cáo nhân sự, kế hoạch kinh doanh nội bộ từ Phòng Tài chính – Kế toán, Phòng Hành chính – Nhân sự, Phòng Kinh doanh và Phòng Marketing của Công ty Cổ phần Nhanh.vn.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả, phương pháp so sánh (tuyệt đối, tương đối qua các năm 2019, 2020, 2021), phương pháp phân tích - tổng hợp logic để đánh giá quy trình quản lý và mức độ hoàn thành các chỉ tiêu.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp của công ty công nghệ

Chương 1 hệ thống hóa các vấn đề lý luận cốt lõi:

• Làm rõ bản chất của bán hàng đa kênh và các giải pháp hỗ trợ tương ứng cho từng kênh: Website (giao diện, chuẩn SEO, tích hợp cổng thanh toán), Cửa hàng truyền thống (POS, máy đọc mã vạch, quản lý kho), Mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram – quản lý tin nhắn, bình luận, tương tác), Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo – đồng bộ tồn kho, đơn hàng, đối soát dòng tiền).
• Xác định mục tiêu quản lý cung cấp dịch vụ của công ty công nghệ: gia tăng số lượng khách hàng doanh nghiệp, nâng cao giá trị hợp đồng, gia tăng thị phần và mang lại nhiều giá trị thặng dư cho khách hàng.
• Chi tiết hóa 3 nội dung quản lý:
  1. Lập kế hoạch: Phân tích môi trường, xác định mục tiêu ngắn - trung - dài hạn, xây dựng và lựa chọn phương án tối ưu theo 5 tiêu chuẩn (tính khả thi, hiệu quả nguồn lực, chi phí, sự ủng hộ của lãnh đạo/nhân sự, mức độ đáp ứng tiêu chuẩn).
  2. Tổ chức thực hiện: Giao chỉ tiêu, đào tạo bồi dưỡng chuyên môn, triển khai truyền thông quảng bá, thực thi quy trình cung cấp dịch vụ, đàm phán và xử lý xung đột.
  3. Kiểm soát: Xây dựng tiêu chuẩn, đo lường kết quả, đối chiếu và thực hiện điều chỉnh sai lệch.

Chương 2: Thực trạng quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng cho các doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Nhanh.vn

Chương 2 tập trung phân tích sâu thực tế hoạt động và công tác quản lý tại Công ty Cổ phần Nhanh.vn:

1. Khái quát về công ty và hệ thống sản phẩm: Nhanh.vn có trụ sở chính tại 102 Thái Thịnh, Đống Đa, Hà Nội, đại diện pháp luật là Tổng giám đốc Nguyễn Quỳnh Dương. Hệ sinh thái sản phẩm bao gồm: Nhanh.POS (quản lý bán hàng cửa hàng), Nhanh.Vpage (quản lý bán hàng Fanpage), Thiết kế Website chuẩn SEO, Nhanh.Ship (cổng vận chuyển tích hợp GHN, Viettel Post, VNPost, J&T, EMS, Best), Nhanh.Ecom (quản lý gian hàng TMĐT), cùng các dịch vụ Ecomcare, Social Marketing, Omni Digital, Zalo ZNS và SMS Brandname.

Chỉ tiêu tài chính (ĐVT: Triệu đồng)	Năm 2019	Năm 2020	Năm 2021
Doanh thu cung cấp dịch vụ	25.126,63	25.398,43	29.093,90
Các khoản giảm trừ doanh thu	628,85	762,80	786,39
Doanh thu thuần	24.339,24	24.635,63	28.307,51
Lợi nhuận gộp	19.388,00	19.450,20	22.150,40
Lợi nhuận sau thuế	10.894,89	9.850,12	10.936,50

Ghi chú: Doanh thu năm 2020 tăng nhẹ 1,08% do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19; năm 2021 tăng trưởng mạnh 14,55% nhờ nhu cầu chuyển đổi số bán lẻ tăng vọt.

2. Cơ cấu tổ chức bộ máy và nhân sự: Bộ máy quản lý cung cấp dịch vụ gồm Ban Lãnh đạo và 5 phòng ban chức năng: Hành chính - Nhân sự, Kinh doanh, IT/Kỹ thuật, Tài chính - Kế toán, Marketing.

Bộ phận (ĐVT: Người)	Năm 2019	Năm 2020	Năm 2021
Ban Lãnh đạo	5	5	5
Phòng Nhân sự	4	5	7
Phòng Kinh doanh	150	206	255
Phòng IT/ Kỹ thuật	25	30	40
Phòng Tài chính – Kế toán	6	9	9
Phòng Marketing	7	8	8
Tổng nhân sự	197	263	324

Cơ cấu nhân sự cho thấy tính trẻ hóa cao: năm 2021 có 216 người dưới 25 tuổi (chiếm 66,7%) và 108 người từ 25–35 tuổi; trình độ Đại học và trên Đại học chiếm 231 người (71,3%), Cao đẳng chiếm 93 người (28,7%).

3. Thực trạng các khâu quản lý:

• Lập kế hoạch: Công ty phân tích môi trường, đối thủ (Sapo, KiotViet, Haravan, Ori Marketing Agency) nhưng còn thiếu phân tích ma trận điểm mạnh/yếu định lượng chi tiết. Doanh thu kế hoạch được giao theo 5 khối kinh doanh: POS & VPAGE, Ecomcare, Social Marketing, Webcare, Omni.
• Tổ chức thực hiện:
  • Đào tạo nội bộ tăng từ 131 buổi (2019) lên 198 buổi (2021), tập trung nhiều nhất vào kỹ năng chuyên môn, xử lý tình huống và văn hóa doanh nghiệp.
  • Truyền thông đẩy mạnh qua mạng xã hội (58 bài năm 2021), website (54 bài) và hội thảo trực tuyến (18 buổi).
  • Quy trình cung cấp dịch vụ chuẩn hóa qua 6 bước: (1) Xác định mục tiêu/tư vấn; (2) Đánh giá kênh hiện tại; (3) Triển khai giải pháp trên nhóm Zalo; (4) Giám sát vận hành; (5) Đánh giá và nghiệm thu; (6) Báo cáo cải tiến.
  • Xử lý xung đột: tiếp nhận và giải quyết triệt để khiếu nại (52 vụ năm 2019; 61 vụ năm 2020; 65 vụ năm 2021), chủ yếu liên quan đến chất lượng dịch vụ và kỹ thuật sản phẩm.
• Kiểm soát: Áp dụng kiểm soát tiến độ theo mốc thời gian (quy tắc 30 phút liên hệ data mới, phạt 100.000 đồng/lần vi phạm; mốc 1 tuần; 3 tuần; hoàn thành sau 1 tuần tiếp theo) và kiểm soát qua hệ thống phần mềm ERP.

Các sai phạm phát hiện qua kiểm soát	Đơn vị	Năm 2019	Năm 2020	Năm 2021
Data không được ghi chú trên ERP	Lượt	58	61	65
Khách hàng không được liên lạc trong 30 phút	Người	156	145	136
Hợp đồng gốc không được thu hồi	Hợp đồng	83	95	74
Hợp đồng không gửi cho khách hàng	Hợp đồng	10	35	50

Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Nhanh.vn

Chương 3 trình bày các định hướng và nhóm giải pháp hoàn thiện:

• Định hướng phát triển: Đặt mục tiêu đến năm 2024 cung cấp dịch vụ cho 80.000 khách hàng, xây dựng cộng đồng Nhanh.vn đạt 1.000 thành viên, hướng tới mục tiêu quản lý hiện đại giai đoạn đến năm 2030.
• Hoàn thiện bộ máy quản lý: Rà soát, kiện toàn sơ đồ tổ chức, phân định rõ chức năng phối hợp liên phòng ban, tăng cường tính gắn kết giữa khối kỹ thuật IT và khối kinh doanh.
• Hoàn thiện công tác lập kế hoạch: Nâng cao chất lượng dự báo thị trường, xây dựng hệ thống chỉ tiêu kế hoạch chi tiết, gắn liền phân tích ma trận cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ lớn trên thị trường.
• Hoàn thiện khâu tổ chức thực hiện: Chuẩn hóa quy trình làm việc nhóm hỗ trợ khách hàng trên nền tảng số, tăng cường tần suất và chất lượng các khóa đào tạo chuyên sâu về giải pháp công nghệ mới.
• Hoàn thiện công tác kiểm soát: Nâng cấp tính năng cảnh báo tự động trên hệ thống ERP nhằm giám sát triệt để việc note data, liên hệ khách hàng trong 30 phút, quản lý chặt chẽ khâu lưu trữ và luân chuyển hợp đồng gốc.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính

• Phản ánh trung thực bức tranh tăng trưởng kinh doanh của Nhanh.vn qua giai đoạn dịch bệnh Covid-19: doanh thu thuần tăng từ 24,34 tỷ đồng (2019) lên 28,31 tỷ đồng (2021); quy mô nhân sự mở rộng từ 197 lên 324 người.
• Xác lập quy trình quản lý cung cấp dịch vụ 6 bước phối hợp chặt chẽ giữa Phòng Kinh doanh và Phòng IT/Kỹ thuật thông qua các nhóm làm việc trực tuyến (Zalo) và hệ thống ERP nội bộ.
• Chỉ rõ những mắt xích kiểm soát còn tồn tại lỗ hổng, đặc biệt là tình trạng hợp đồng không gửi cho khách hàng tăng từ 10 hợp đồng (2019) lên 50 hợp đồng (2021) và data không note trên ERP tăng lên 65 lượt (2021).

Đóng góp thực tiễn

• Khóa luận đóng góp một nghiên cứu tình huống điển hình về quản lý cung cấp giải pháp SaaS (Software as a Service) và Omnichannel tại một doanh nghiệp công nghệ Việt Nam.
• Cung cấp khung giải pháp đồng bộ từ tái cấu trúc nhân sự, cải tiến quy trình giao chỉ tiêu kinh doanh cho đến số hóa khâu kiểm soát hợp đồng và chất lượng tư vấn.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Nghiên cứu chỉ tập trung khai thác dữ liệu nội bộ tại Công ty Cổ phần Nhanh.vn giai đoạn 2019 – 2021; chưa thực hiện các cuộc khảo sát định lượng diện rộng về mức độ thỏa mãn của các nhóm khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ. Phần phân tích đối thủ cạnh tranh (Sapo, KiotViet, Haravan) dừng lại ở mức liệt kê tính năng, chưa có bảng đối sánh định lượng chi tiết về thị phần.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp (CSAT/NPS) đối với từng gói dịch vụ đa kênh riêng biệt; nghiên cứu mô hình tích hợp sâu giữa phần mềm quản lý bán hàng với các công cụ tự động hóa tiếp thị và trí tuệ nhân tạo (AI).

---

Giá trị tham khảo

• Đối với sinh viên ngành Khoa học Quản lý, Quản trị Kinh doanh, Quản lý Kinh tế: Tài liệu là tài liệu tham khảo bổ ích về cấu trúc một báo cáo khóa luận tốt nghiệp chuẩn mực, cách phân tích các chức năng quản lý (lập kế hoạch, tổ chức, kiểm soát) áp dụng vào một doanh nghiệp cụ thể.
• Đối với các doanh nghiệp công nghệ và đơn vị cung cấp giải pháp chuyển đổi số: Tham khảo được quy trình tổ chức bộ máy, cơ chế quản lý dữ liệu khách hàng theo khung thời gian (30 phút đầu, 1 tuần, 3 tuần) và phương thức phối hợp giữa bộ phận kinh doanh với bộ phận kỹ thuật CNTT.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Nhanh.vn cung cấp các nhóm giải pháp bán hàng đa kênh cụ thể nào cho doanh nghiệp? Nhanh.vn cung cấp hệ sinh thái giải pháp gồm: Nhanh.POS (quản lý bán hàng cửa hàng/chuỗi), Nhanh.Vpage (quản lý fanpage Facebook), Thiết kế Website chuẩn SEO, Nhanh.Ship (cổng vận chuyển thu hộ COD tích hợp GHN, Viettel Post, EMS, J&T...), Nhanh.Ecom (quản lý sàn TMĐT Shopee, Lazada, Tiki, Sendo) và các gói marketing trực tuyến (Ecomcare, Social Marketing, Omni Digital, Zalo ZNS, SMS Brandname).

2. Kết quả doanh thu và lợi nhuận của Nhanh.vn trong giai đoạn 2019 – 2021 biến động ra sao? Doanh thu cung cấp dịch vụ của công ty đạt 25.126,63 triệu đồng (2019), tăng nhẹ lên 25.398,43 triệu đồng (2020) do ảnh hưởng của dịch Covid-19, sau đó phục hồi và tăng trưởng mạnh lên 29.093,90 triệu đồng (2021). Lợi nhuận sau thuế năm 2019 đạt 10.894,89 triệu đồng, năm 2020 giảm xuống 9.850,12 triệu đồng và năm 2021 tăng trở lại đạt 10.936,50 triệu đồng.

3. Quy định về kiểm soát thời gian xử lý data khách hàng tại Nhanh.vn được thiết lập như thế nào? Công ty quy định trong vòng 30 phút đầu tiên kể từ khi nhận data từ bộ phận Marketing, nhân viên kinh doanh bắt buộc phải liên lạc tư vấn cho khách hàng nhằm tránh giảm nhu cầu hoặc bị đối thủ cạnh tranh tiếp cận trước. Nhân viên vi phạm quy định này bị phạt 100.000 đồng/lần vi phạm.

4. Những sai phạm phổ biến nào phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ tại Nhanh.vn qua các năm? Các sai phạm được ghi nhận qua hệ thống kiểm soát gồm: data không ghi chú trên ERP (tăng từ 58 lượt năm 2019 lên 65 lượt năm 2021), hợp đồng không gửi cho khách hàng (tăng từ 10 hợp đồng năm 2019 lên 50 hợp đồng năm 2021), hợp đồng gốc không thu hồi kịp thời (74 hợp đồng năm 2021) và chậm liên lạc với khách trong 30 phút đầu (136 trường hợp năm 2021).

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Đào Thị Bích Hồng đã giải quyết toàn diện bài toán quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh tại Công ty Cổ phần Nhanh.vn trong giai đoạn 2019 – 2021. Bằng việc phân tích sâu sắc các dữ liệu thực tế về doanh thu, nhân sự, quy trình 6 bước triển khai dịch vụ và công tác kiểm soát qua hệ thống ERP, tác giả đã chỉ rõ những điểm mạnh cũng như các điểm nghẽn trong vận hành tại doanh nghiệp. Các định hướng và giải pháp hoàn thiện được đề xuất có tính ứng dụng cao, đóng góp thiết thực cho mục tiêu mở rộng quy mô và nâng cao hiệu quả quản lý dịch vụ phần mềm công nghệ của công ty đến năm 2030.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CO SỞ LÝ LUẬN VE QUAN LÝ CUNG CAP CÁC GIẢI PHAP BAN HÀNG ĐA KENH CHO CÁC DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CÔNG NGHỆ 1. Giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp 1.Quan niệm về bán hàng đa kênh Bán hàng đa kênh (Omnichannel Retailing) là mô hình tiếp thị tất cả trong một của ngành bán lẻ. Khách hàng của ban sẽ tiếp cận sản pham cửa hang bang nhiều cách khác nhau mà họ biết, nghĩa là khi bạn tiếp thị ở bất kỳ kênh nào thì khách hàng sẽ biết đến bạn qua kênh đó. Theo Tommy Walker — Content Editor của Oberlo đã chia sẻ về khái niệm cơ bản Omni-channel như sau: “Triết lý của Omni-channel là cung cấp trải nghiệm thương hiệu nhất quán nhưng độc đáo và phù hợp với ngữ cảnh trên nhiều điểm chạm của khách hàng, bao gồm cửa hàng vật lý, trang thương mại điện tử, website, thiết bị di động và mạng xã hội.

Omni-channel cũng cho phép người dùng mua hàng mọi lúc mọi nơi theo các kênh phù hợp với sở thích đồng thời xóa bỏ ranh giới giữa các kênh tiếp thị và bán hang dé tạo ra một tông thê thống nhất, tích hợp.” Theo Wikipedia “Bán hàng đa kênh là chiến lược tiếp cận đa kênh nhăm cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tạo sự gắn kết giữa thương hiệu với họ tại các điểm chạm (touch points) một cách thống nhất”. Với mô hình trên doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm tích hợp, nhất quán, bat kế khách hang đang ở đâu, dang sử dụng kênh nào trên nền tảng online hay offline. Omni-channel là mô hình ứng dụng hiệu qua dé tăng doanh số và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng Các kênh phô biến giúp doanh nghiệp tiếp cận tệp khách hàng: - Các điểm bán lẻ, các cửa hàng truyền thống: kênh offline- nơi khách hàng giao tiép với nhân viên bán hàng một các trực tiép - Mạng xã hội: các nền tảng mạng xã hội có tính tương tác cao như Facebook, Zalo, Instagram,. - Website: kênh truyền thông online chính thức của doanh nghiệp.

- Ung dụng di động, san thương mai điện tử: Shopee, TiKi, Lazada,. Theo nghiên cứu IDC Retail Insights: “Cac khách hang sử dung hệ thống bán hàng đa kênh để mua sắm chiếm khoảng 15 - 30%, nhiều hơn nhóm khách hàng chỉ mua sắm qua một kênh duy nhất. Bán hàng đa kênh có những đặc điểm như: hình thành một thương hiệu quen thuộc trên mọi kênh và mọi thiết bị; dữ liệu người dùng tập trung; trải nghiệm người dùng liền mạch, nhất quán,. từ đó tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp, tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng, giúp giữ chân và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng”.Quan niệm về giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp Dé thực hiện bán hàng đa kênh, doanh nghiệp phải đảm bao tính thống nhất, liên tục và đồng bộ của cả hệ thống trong việc quản lý các kênh, quản lý sản phẩm của mình.

Doanh nghiệp có thé sử dụng dữ liệu khách hàng dé chủ động tìm hiéu nhu cầu, hành vi khách hàng, từ đó phát triển những chiến lược cần thiết nhằm ngăn chặn tình trạng khách hang bỏ di trong tương lai. Giải pháp bán hàng cho các doanh nghiệp sẽ giúp chủ doanh nghiệp giải quyết các van dé: làm thé nào dé tiếp cận khách hang, làm thé nào dé nhận diện thương hiệu, làm thế nào dé chăm sóc khách hàng, làm sao dé tăng trải nghiệm cho họ, làm sao tiết kiệm chi phí marketing; làm sao quản lý được việc bán hang, chi phí bỏ ra bao nhiêu cho công nghé,. với chi phí rất hợp lý.