CHƯƠNG 1: CO SỞ LÝ LUẬN VE QUAN LÝ CUNG CAP CÁC GIẢI PHAP BAN HÀNG ĐA KENH CHO CÁC DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CÔNG NGHỆ 1. Giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp 1.Quan niệm về bán hàng đa kênh Bán hàng đa kênh (Omnichannel Retailing) là mô hình tiếp thị tất cả trong một của ngành bán lẻ. Khách hàng của ban sẽ tiếp cận sản pham cửa hang bang nhiều cách khác nhau mà họ biết, nghĩa là khi bạn tiếp thị ở bất kỳ kênh nào thì khách hàng sẽ biết đến bạn qua kênh đó. Theo Tommy Walker — Content Editor của Oberlo đã chia sẻ về khái niệm cơ bản Omni-channel như sau: “Triết lý của Omni-channel là cung cấp trải nghiệm thương hiệu nhất quán nhưng độc đáo và phù hợp với ngữ cảnh trên nhiều điểm chạm của khách hàng, bao gồm cửa hàng vật lý, trang thương mại điện tử, website, thiết bị di động và mạng xã hội.
Omni-channel cũng cho phép người dùng mua hàng mọi lúc mọi nơi theo các kênh phù hợp với sở thích đồng thời xóa bỏ ranh giới giữa các kênh tiếp thị và bán hang dé tạo ra một tông thê thống nhất, tích hợp.” Theo Wikipedia “Bán hàng đa kênh là chiến lược tiếp cận đa kênh nhăm cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tạo sự gắn kết giữa thương hiệu với họ tại các điểm chạm (touch points) một cách thống nhất”. Với mô hình trên doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm tích hợp, nhất quán, bat kế khách hang đang ở đâu, dang sử dụng kênh nào trên nền tảng online hay offline. Omni-channel là mô hình ứng dụng hiệu qua dé tăng doanh số và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng Các kênh phô biến giúp doanh nghiệp tiếp cận tệp khách hàng: - Các điểm bán lẻ, các cửa hàng truyền thống: kênh offline- nơi khách hàng giao tiép với nhân viên bán hàng một các trực tiép - Mạng xã hội: các nền tảng mạng xã hội có tính tương tác cao như Facebook, Zalo, Instagram,. - Website: kênh truyền thông online chính thức của doanh nghiệp.
- Ung dụng di động, san thương mai điện tử: Shopee, TiKi, Lazada,. Theo nghiên cứu IDC Retail Insights: “Cac khách hang sử dung hệ thống bán hàng đa kênh để mua sắm chiếm khoảng 15 - 30%, nhiều hơn nhóm khách hàng chỉ mua sắm qua một kênh duy nhất. Bán hàng đa kênh có những đặc điểm như: hình thành một thương hiệu quen thuộc trên mọi kênh và mọi thiết bị; dữ liệu người dùng tập trung; trải nghiệm người dùng liền mạch, nhất quán,. từ đó tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp, tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng, giúp giữ chân và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng”.Quan niệm về giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp Dé thực hiện bán hàng đa kênh, doanh nghiệp phải đảm bao tính thống nhất, liên tục và đồng bộ của cả hệ thống trong việc quản lý các kênh, quản lý sản phẩm của mình.
Doanh nghiệp có thé sử dụng dữ liệu khách hàng dé chủ động tìm hiéu nhu cầu, hành vi khách hàng, từ đó phát triển những chiến lược cần thiết nhằm ngăn chặn tình trạng khách hang bỏ di trong tương lai. Giải pháp bán hàng cho các doanh nghiệp sẽ giúp chủ doanh nghiệp giải quyết các van dé: làm thé nào dé tiếp cận khách hang, làm thé nào dé nhận diện thương hiệu, làm thế nào dé chăm sóc khách hàng, làm sao dé tăng trải nghiệm cho họ, làm sao tiết kiệm chi phí marketing; làm sao quản lý được việc bán hang, chi phí bỏ ra bao nhiêu cho công nghé,. với chi phí rất hợp lý. Các giải pháp ban hàng da kênh cho doanh nghiệp Đối với kênh bán hàng Website: Dé mang lại trải nghiệm tốt nhất cho cả khách hàng trong vấn dé mua sắm, đồng thời hỗ trợ tốt nhất cho cả người bán hàng cần đảm bảo day đủ tính năng cơ bản của một website bán hàng online: mua hàng, thanh toán, giao hàng, quản lý profile khách hàng, tồn kho, có khả năng tạo đơn hàng ngay trong lúc trò chuyện với khách hàng.
Ngoài ra, một website được thiết kế bắt mắt cùng các bài viết sản phẩm chuẩn SEO sẽ tăng khả năng tiếp cận đến với khách hàng. Đối với cửa hàng truyền thống: Tại các điểm bán hàng offline này, đơn hàng sẽ được xử lý trực tiếp tại cửa hàng. Quá trình mua hàng của khách hàng từ khi khách mua hàng, thanh toán đến xuất hàng cho khách đều diễn ra tại một thời điểm và tại một địa điểm. Vì thế, nếu mở rộng kinh doanh dé tiếp cận khách hàng thì chắc han phải mở thêm cửa hàng mới rồi thuê nhân viên bán hàng và thiết lập các quy trình bán hàng tại một chỗ.
Dé giảm bớt được các quy trình và nguồn lực, các cửa hang này sẽ dtr dụng phan mềm quản lý bán hàng dé kiểm soát được số lượng hàng hóa xuất nhập, hàng tồn kho. Ngoài ra, cửa hàng sử dụng POS dé có thé dé dàng thanh toán hóa đơn cho khách hàng bằng thẻ ATM. Sự tiện lợi khiến khách hàng hài lòng với dịch vụ của cửa hàng, từ đó xây dựng được lượng khách hàng thân thiết cho cửa hàng. Đối với kênh bán hàng là mang xã hội ( Fb, Zalo, Instagram,.): Khi các doanh nghiệp bán hàng thông qua nền tảng mạng xã hội sẽ cho phép doanh nghiệp tiếp cận, tương tác với khách hàng mục tiêu của mình nhiều hơn và mở rộng được phạm vi khu vực, quy mô tiếp cận theo độ tuôi, giới tính, hành vi sở thích.
Một trong những giải pháp tăng khả năng tiếp cận đến với khách hàng trên các nền tang này đó là thực hiện các chiến dịch quảng cáo va các bài viết chuan SEO. Ngoài ra, khi lượng khách hàng đồ về qua Fb, Zalo, Instagram cần quản lý được lượng tin nhắn, bình luận cũng như đơn hàng được tạo ra qua các nền tảng này. Đối với kênh bán hàng là sàn thương mại điện tử ( Shopee, Lazada,.): Với kênh bán hàng này giao diện khá giống với kênh bán hàng website chính vì thế để bán hàng hiệu quả càn quản lý hàng tồn kho và các đơn hàng. Bên cạnh đó cần thiết kế gian hàng, giao diện một cách bắt mắt với thông tin sản phẩm được viết chuan SEO dé được day lên top tìm kiếm.
Quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp của công ty công nghệ 1. Khái niệm quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp của công ty công nghệ Theo Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà và Đỗ Thị Hải Hà (2017) “Quản lý là sự tác động có hệ thống, có chủ đích của chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý nhăm khai thác các nguôn lực và tiêm năng của tô chức một cách hiệu quả nhất đề đạt mục tiêu đặt ra trong điều kiện môi trường luôn biến động”. Quản lý cung cấp là quá trình phối hợp tất cả các khâu từ lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm soát sản phẩm dich vụ và cung cấp cho thị trường với mục tiêu tạo ra giá trị và đo lường kết quả được. Quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng cho các doanh nghiệp là quá trình lập kế hoạch, tô chức, lãnh đạo, kiểm soát các nguồn lực và hoạt động của hệ thống cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh nhằm đạt được mục đích với hiệu lực và hiệu quả cao một cách bên vững trong môi trường luôn biên động.
Mục tiêu quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp của công ty công nghệ Mục tiêu quản lý của công ty công nghệ khi cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp bao gồm: Gia tăng số lượng doanh nghiệp sử dụng các giải pháp bán hàng đa kênh: Với xu hướng phát triên công nghệ 4.0 ngày nay thì xu hướng bán hang đa kênh sẽ tăng theo cũng như nhu cầu sử dụng các giải pháp bán hàng đa kênh của các doanh nghiệp ngày càng tăng. Như vậy chắc han sẽ có không ít các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này. Chính vì thế, một trong số các mục tiêu của công ty công nghệ đó là giữ chân được các doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ và gia tăng số lượng doanh nghiệp mới. Gia tăng giá tri hợp dong cung cấp các giải pháp bán hang cho các doanh nghiệp: Trong quá trình cung cấp cho các doanh nghiệp công ty sẽ hướng đến chất lượng dịch vụ được đảm bảo tốt nhất cũng như có được sự hài lòng từ khách hàng.
Ở đây, mục tiêu công ty hướng đến là khách hàng hài lòng với một giải pháp và sử dụng thêm nhiều giải pháp khác giúp gia tăng giá trị hợp đồng. Ngoài ra, khách hàng có thé ký dài hạn là 3 tháng, 6 tháng hay thậm chí là 1 năm với công ty công nghệ. Gia tăng thị phan cung cấp các giải pháp ban hàng da kênh cho các doanh nghiệp cua công ty: Việc công ty công nghệ xác định chính xác các đối thủ cạnh tranh sẽ giúp họ đưa ra mức giá phù hợp với thị trường, đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Qua đó vượt qua được đối thủ và gia tăng thị phan của chính mình trên thị trường cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp.
Mang đến nhiều giá trị cho các doanh nghiệp: Khi cung cấp dịch vụ vẫn đề cần quan tâm đó là mình có thể mang lại giá trị gì cho khách hàng của mình. Vì thé, đối với cung cấp các giải pháp bán hàng cho các doanh nghiệp công ty công nghệ cần đặt ra được các mục tiêu về sản phẩm như cập nhật tính năng mới, nâng cấp sản phâm, ra mắt sản phâm mới đề đáp ứng được nhu cầu của khách hàng cũng như của thị trường. Nội dung quản lý cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp của công ty công nghệ 1. Lập kế hoạch cung cấp sản phẩm, dịch vụ Theo Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà và Đỗ Thị Hải Hà (2017) “Lập kế hoạch là quá trình xác định các mục tiêu và lựa chọn các phương án hành động dé đạt được mục tiêu”.
Như vậy, lập kế hoạch cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh giúp công ty công nghệ tổ chức và khai thác con người, khai thác các nguồn lực khác của tô chức một cách hiệu quả.