Tiểu luận về thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương

Tiểu luận phân tích thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương, cung cấp cái nhìn sâu sắc và thực tiễn.

• Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Xuyến
• Người hướng dẫn: Nguyễn Thị Hoàng Oanh
• Trường học: Trường Đại Học Thủ Dầu Một
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Thực Trạng Về Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Chi Nhánh Bình Dương
• Loại tài liệu: báo cáo thực tập
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Bình Dương

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu
• 0.5. Ý nghĩa của đề tài
• 0.6. Kết cấu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
• 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 1.2. Nhiệm vụ và chức năng của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương
• 1.3. Hệ thống tổ chức của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương
• 1.4. Tổng quan về tình hình nhân sự của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương
• 1.5. Tổng quan về lĩnh vực hoạt động của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương
• 1.6. Tầm quan trọng của hoạt động bán hàng đối với Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương
• 1.7. Một số kết quả hoạt động chủ yếu của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương từ năm 2018 đến năm 2020
• 2. CHƯƠNG 2: MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
• 2.1. Giới thiệu về bộ phận thực tập tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương
• 2.2. Phân tích tình hình bộ phận
• 3. CHƯƠNG 3: NHỮNG ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
• 3.1. Ưu điểm
• 3.2. Nhược điểm
• KẾT LUẬN

Tóm tắt

I. Hoạt động kinh doanh FPT Bình Dương và Thị trường bán hàng FPT Bình Dương

Phần này tập trung phân tích hoạt động kinh doanh FPT Bình Dương, đặc biệt là khía cạnh bán hàng. Dữ liệu từ năm 2018 đến 2020 được sử dụng để đánh giá thị trường bán hàng FPT Bình Dương. Báo cáo khảo sát cơ cấu nhân sự FPT Bình Dương theo giới tính, độ tuổi, và trình độ. Phân tích doanh thu bán hàng FPT Bình Dương trong cùng thời gian giúp hiểu rõ hơn về hiệu quả kinh doanh. Báo cáo bán hàng FPT Bình Dương cung cấp thông tin quan trọng về hiệu quả hoạt động. Chiến lược bán hàng FPT Bình Dương cần được xem xét kỹ lưỡng để tối ưu hoá hiệu quả. Xu hướng bán hàng FPT Bình Dương phản ánh sự cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ như VNPT và Viettel. Tăng trưởng bán hàng FPT Bình Dương cần được đánh giá trong bối cảnh cạnh tranh thị trường. Dữ liệu bán hàng FPT Bình Dương là cơ sở để đánh giá hiệu quả hoạt động. Phần này cũng bao gồm so sánh hoạt động bán hàng FPT Bình Dương với các đối thủ cạnh tranh, giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội phát triển.

1.1 Cơ cấu tổ chức và nhân sự FPT Bình Dương

Báo cáo trình bày cơ cấu tổ chức FPT Bình Dương, bao gồm các phòng ban, chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban, đặc biệt là các phòng ban liên quan đến hoạt động bán hàng. Sơ đồ tổ chức FPT Bình Dương minh họa rõ ràng mối quan hệ giữa các phòng ban. Phân tích nhân sự FPT Bình Dương dựa trên số liệu về giới tính, độ tuổi, và trình độ chuyên môn giúp hiểu rõ hơn về nguồn lực của công ty. Quản lý bán hàng FPT Bình Dương được đánh giá dựa trên hiệu quả hoạt động của từng phòng ban liên quan. Đội ngũ bán hàng FPT Bình Dương được phân tích về năng lực và hiệu quả công việc. Công nghệ bán hàng FPT Bình Dương cần được xem xét để tối ưu hoá quy trình. Mối quan hệ giữa các phòng ban FPT Bình Dương ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động bán hàng. Đào tạo bán hàng FPT Bình Dương đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực đội ngũ kinh doanh. Mô hình bán hàng FPT Bình Dương cần được đánh giá để tìm ra những điểm cần cải thiện. So sánh FPT Bình Dương với đối thủ cạnh tranh về cơ cấu tổ chức và nhân sự giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu.

1.2 Phân tích hiệu quả hoạt động bán hàng FPT Bình Dương

Phần này tập trung vào hiệu quả bán hàng FPT Bình Dương, dựa trên các chỉ số KPI bán hàng FPT Bình Dương. Doanh thu bán hàng FPT Bình Dương là chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động. Tỷ lệ chốt đơn hàng FPT Bình Dương cho thấy khả năng thuyết phục khách hàng của đội ngũ bán hàng. Chi phí bán hàng FPT Bình Dương cần được xem xét để tối ưu hoá lợi nhuận. Khách hàng FPT Bình Dương được phân tích theo các phân khúc khác nhau để tìm hiểu nhu cầu và sở thích. Thách thức bán hàng FPT Bình Dương được xác định từ các số liệu và phân tích. Cơ hội bán hàng FPT Bình Dương được tìm kiếm để mở rộng thị phần. So sánh hiệu quả bán hàng FPT Bình Dương qua các năm giúp nhận diện xu hướng tăng trưởng. Ảnh hưởng của dịch bệnh đến hoạt động bán hàng FPT Bình Dương cũng được xem xét. Quá trình bán hàng FPT Bình Dương được phân tích để tìm ra những điểm cần cải tiến.

II. Chiến lược bán hàng FPT Bình Dương và Quy trình bán hàng FPT Bình Dương

Phần này tập trung phân tích chiến lược bán hàng FPT Bình Dương. Phân tích hoạt động bán hàng FPT Bình Dương giúp hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của công ty. Vấn đề và giải pháp bán hàng FPT Bình Dương được đề cập để đưa ra những kiến nghị cải thiện. Quy trình bán hàng FPT Bình Dương được mô tả chi tiết, bao gồm các bước từ tìm kiếm khách hàng đến chốt đơn hàng. Cổng thông tin khách hàng FPT Bình Dương cần được đánh giá để đảm bảo sự tiện lợi cho khách hàng. Công cụ bán hàng FPT Bình Dương cần được tối ưu hoá để nâng cao hiệu quả. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng FPT Bình Dương là yếu tố quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ. Tương lai hoạt động bán hàng FPT Bình Dương được dự báo dựa trên các xu hướng thị trường. Báo cáo này cũng đề cập đến cạnh tranh bán hàng FPT Bình Dương với các đối thủ, tìm ra những điểm cần cải thiện.

2.1 Phân tích điểm mạnh điểm yếu của chiến lược bán hàng FPT Bình Dương

Phần này đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của chiến lược bán hàng FPT Bình Dương. Ưu điểm bán hàng FPT Bình Dương được xác định dựa trên các số liệu và phân tích. Nhược điểm bán hàng FPT Bình Dương cũng được chỉ ra để tìm ra giải pháp khắc phục. So sánh FPT Bình Dương với đối thủ cạnh tranh về chiến lược bán hàng giúp xác định vị thế cạnh tranh. Cơ hội và thách thức bán hàng FPT Bình Dương được phân tích để định hướng chiến lược tương lai. Tối ưu hóa chiến lược bán hàng FPT Bình Dương được đề xuất dựa trên các phân tích. Phát triển bán hàng FPT Bình Dương là mục tiêu cần được hướng đến. Công nghệ bán hàng FPT Bình Dương là một yếu tố quan trọng cần được cải thiện. Quản lý bán hàng FPT Bình Dương cần được chú trọng để đảm bảo hiệu quả hoạt động. Đào tạo và phát triển đội ngũ bán hàng FPT Bình Dương đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả.

2.2 Đề xuất cải thiện quy trình và chiến lược bán hàng FPT Bình Dương

Phần này đề xuất các giải pháp để cải thiện quy trình bán hàng FPT Bình Dương. Cải tiến quy trình bán hàng FPT Bình Dương nhằm tăng hiệu quả và giảm chi phí. Nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng FPT Bình Dương để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Tăng cường đào tạo cho đội ngũ bán hàng FPT Bình Dương để nâng cao năng lực. Ứng dụng công nghệ vào quy trình bán hàng FPT Bình Dương để tăng hiệu quả. Cải thiện chính sách bán hàng FPT Bình Dương để thu hút khách hàng. Phát triển sản phẩm và dịch vụ bán hàng FPT Bình Dương để đáp ứng nhu cầu thị trường. Tăng cường quản lý bán hàng FPT Bình Dương để đảm bảo hiệu quả hoạt động. Xây dựng kế hoạch bán hàng FPT Bình Dương dựa trên các mục tiêu cụ thể. Theo dõi và đánh giá hiệu quả bán hàng FPT Bình Dương để kịp thời điều chỉnh chiến lược. Phát triển bền vững bán hàng FPT Bình Dương là mục tiêu hướng đến.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1.1 Công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) Hình 1: Logo FPT (Nguồn: fpt.vn) Tập đoàn FPT có nhiều công ty thành viên, trong đó Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông và Internet hàng đầu khu vực. FPT Telecom là công ty có nhiều nhân sự nhất, tính đến năm 2021 thì gần 16. Với tầm nhìn “FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và cong nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi 4 4 0 c thành viên của mình điều kiện phát triển đầy đủ về tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần”- CT HĐQT FPT Trương gia Bình. Hiện công ty có 46 văn phòng tại 22 quốc gia và vùng lãnh thổ bên ngoài Việt Nam.

Với phương châm "Mọi dịch vụ trên một kết nối", FPT Telecom đã và đang không ngừng đầu tư, triển khai và tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet. Ngoài ra, việc đẩy mạnh hợp tác đầu tư với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp đi quốc tế… là những hướng đi FPT Telecom đang triển khai mạnh mẽ để đưa các dịch vụ của mình ra khỏi biên giới Việt Nam, tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế của một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu. Lịch sử hình thành và phát triển: - 31/1/1997: Thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange - FOX) - 2001: Ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam - VnExpress.net - 2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider) - 2005: Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) - 2007: FPT Telecom bắt đầu mở rộng hoạt động trên phạm vi toàn quốc, được cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế. Đặc biệt, FPT Telecom đã trở thành thành viên chính thức của Liên minh AAG (Asia America Gateway - nhóm các công ty viễn thông hai bên bờ Thái Bình Dương).

- 2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt Nam và chính thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đi Hồng Kông. - 2009: Đạt mốc doanh thu 100 triệu đô la Mỹ và mở rộng thị trường sang các nước lân cận như Campuchia. - 2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000 km đi qua 30 tỉnh thành. 5 4 0 c - 2014: Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình FPT - 2015: FPT Telecom có mặt trên cả nước với gần 200 VPGD, chính thức được cấp phép kinh doanh tại Myanmar, đạt doanh thu hơn 5,500 tỷ đồng và là một trong những đơn vị dẫn đầu trong triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng IPv6.

- 2016: Khai trương Trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng chuẩn Uptime TIER III với quy mô lớn nhất miền Nam. Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tại Việt Nam. - 2017: Ra mắt gói Internet tốc độ nhanh nhất Việt Nam SOC - 1Gbps cũng như bản nâng cấp hệ thống Ftv Lucas Onca của truyền hình FPT. Năm 2017, FPT Telecom cũng vinh dự lọt Top Doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn nhất đến Internet Việt Nam.

- 2018: Hoàn thành quang hóa trên phạm vi toàn quốc. Ra mắt Voice Remote của FPT Play Box, đặt chân vào lĩnh vực thanh toán online. - 2019: Năm đầu tiên áp dụng OKRs đẩy mạnh năng suất làm việc và phát triển con số kinh doanh. Ra mắt hàng loạt các sản phẩm dịch vụ nổi bật: FPT Camera, iHome, HBO GO, Foxy,.

- 2020: Ra mắt hàng loạt sản phẩm dịch vụ mới như Ví điện tử Foxpay, F.Drive, Bộ giải mã truyền hình FPT TV 4K FX6, chương trình Khách hàng thân thiết Fox.Gold cùng nhiều giải pháp Online để hỗ trợ mùa dịch Covid như Đăng ký Online, Giới thiệu Bạn bè, Hỗ trợ Bảo trì Online,… 1.2 Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Bình Dương với mã số thuế là 0101778163-047 và người đại diện là Trần Anh Tuấn. Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Bình Dương là một trong những chi nhánh của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT được thành lập ngày 13/5/2007 tại Lô 9-10 đường D9 Khu dân cư Chánh Nghĩa, phường Chánh Nghĩa, TP. Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương. 6 4 0 c Sau khi được thành lập chi nhánh FPT Bình Dương đã mở rộng các chi nhánh ở các khu vực trọng yếu.

Đem lại lợi ích thiết thực cho nhu cầu sử dụng Internet và Truyền hình FPT cho người dân ở trong tỉnh Bình Dương.2 Nhiệm vụ và chức năng của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương  Chức năng: Tạo ra những sản phẩm chất lượng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng góp phần đưa FPT vươn lên trở thành tập đoàn toàn cầu mở rộng kinh doanh sang các nước Đông Nam á từng bước đưa FPT telecom trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông uy tín trong khu vực.  Nhiệm vụ: Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và internet. Với phương châm "Mọi dịch vụ trên một kết nối". FPT Telecom luôn không ngừng nghiên cứu và triển khai tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền internet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng.

Đồng thời, đẩy mạnh hợp tác với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới. Việc xây dựng các tuyến cáp quang quốc tế là những hướng đi được triển khai mạnh mẽ để để đưa dịch vụ tiếp cận với thị trường toàn cầu nâng cao hơn nữa vị thế của FPT nói riêng và các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam nói chung.3 Hệ thống tổ chức của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 7 4 0 c CN BÌNH DƯƠNG GIÁM ĐỐC TT Kinh TT Kinh TT Kinh Phòng Tổng Phòng Kế Phòng Kỹ doanh 1 doanh 2 doanh 3 hợp toán thuật - Hạ tầng Phòng DVKH Kiểm soát Nhân viên kỹ Phòng DVKH Phòng DVKH chất lượng Kế toán viên thuật Phòng triển Phòng triển Phòng triển Hành chính - khai - Bảo trì khai - Bảo trì khai - Bảo trì Nhân sự Thủ kho Phòng kinh Phòng kinh Phòng kinh doanh số 1 doanh số 1 doanh số 1 Phòng kinh Phòng kinh Phòng kinh doanh số 2 doanh số 2 doanh số 2 VPGD Tân Uyên VPGD Bến Cát Sơ đồ 1: Sơ đồ thể hiện cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương ( Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự FPT Telecom Bình Dương) 1.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban  Ban Giám đốc - Chức năng: Giám đốc là người quản lý dẫn dắt hoặc giám sát một khu vực cụ thể của một công ty. Là người chịu trách nhiệm chủ đạo điều hành mọi hoạt động của công ty và là người đại diện cho mọi trách nhiệm, quyền lực của công ty trước pháp luật, cơ quan quản lý nhà nước. - Nhiệm vụ 8 4 0 c + Đưa ra quyết định về hoạt động kinh doanh của công ty + Thực hiện nhiệm vụ cố vấn cho chủ tịch + Xây dựng, quản lý trực tiếp các phòng ban: TT Kinh doanh 1, 2, 3; Phòng tổng hợp; Phòng kế toán; Phòng kỹ thuật hạ tầng.

+ Xây dựng, duy trì các mối quan hệ hợp tác với khách hàng, đối tác + Tuyển dụng lao động  Trung tâm Kinh doanh: Trung tâm Kinh doanh 1 tại Thủ Dầu Một, Trung tâm Kinh doanh 2 tại Dĩ An, Trung tâm Kinh doanh 3 tại Thuận An. Cả ba Trung tâm Kinh doanh gồm có các phòng ban và quản lý tương tự nhau. Ngoài ra, Trung tâm Kinh doanh 1 có quản lý thêm văn phòng giao dịch ở Tân Uyên và Bến Cát.  Phòng kinh doanh - Chức năng: + Tham mưu, đưa ra ý kiến, đề xuất cho Ban Giám đốc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh đúng ngành nghề, đúng pháp luật, mang lại hiệu quả cao xây dựng chiến lược kinh doanh chung của công ty theo từng giai đoạn: ngắn hạn - trung hạn - dài hạn, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết.

+ Nhận và thực hiện dịch vụ yêu cầu của khách hàng, nghiên cứu, thu thập thông tin về thị trường, nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh. Chăm sóc khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới. + Xây dựng các chiến lược PR, marketing cho các sản phẩm theo từng giai đoạn và đối tượng khách hàng, đề xuất chính sách bán hàng, xúc tiến ký kết hợp đồng. - Nhiệm vụ + Tổ chức bộ máy nhân sự, phân công công việc trong phòng để hoàn thành ngân sách năm, kế hoạch công việc của phòng/ban đã được duyệt từng thời kỳ.

+ Thực hiện các báo cáo nội bộ theo quy định của công ty và các báo cáo khác theo yêu cầu của ban điều hành. + Xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực của phòng; đánh giá hiệu quả của các quy trình, quy định này trong thực tế để liên tục cải tiến, giúp nâng cao hoạt động của công ty. 9 4 0 c + Tổng hợp, phân tích số liệu về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, soạn thảo các loại văn bản liên quan đến hoạt động kinh doanh của phòng và công ty. + Xây dựng và thực hiện tốt quy chế phối hợp giữa các bộ phận có liên quan, để giải quyết công việc mang tính thống nhất và đạt hiệu quả cao.

+ Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thuộc nhóm khách hàng mục tiêu của công ty. + Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng đang sử dụng dịch vụ của FPT Telecom. Chăm sóc khách hàng theo chính sách của công ty. + Thu thập và quản lý thông tin khách hàng và hồ sơ khách hàng theo quy định.

+ Tìm kiếm thông tin, tiếp cận, tư vấn và giải thích cho khách hàng về dịch vụ internet, truyền hình FPT và các dịch vụ gia tăng do FPT Telecom đang cung cấp. + Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh như: đàm phán, thương lượng, ký kết hợp đồng,.