Chương I : Tổng quan nghiên cứu về đề tài phát triển mô hình bán lẻ điện tử tại website cameramienbac.com của công ty cổ phần và truyền thông Doanh Nhân Việt Chương II : Tóm lược một số vấn đề lý luận về mô hình bán lẻ điện tử Chương III : Phương pháp nghiên cứu và thực tế bán hàng tại website cameramienbac.com của công ty Cổ phần và truyền thông Doanh Nhân Việt Chương IV : Các kết luận và đề xuất phát triển mô hình bán lẻ điện tử tại website cameramienbac.com của công ty cổ phần và truyên fthoong Doanh Nhân Việt GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hoàng Phương Hoa Luan van Luận văn tốt nghiệp 5 Trường đại học Thương Mại CHƯƠNG II : TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 2. Một số khái niệm cơ bản 2. Khái niệm về bán lẻ và mô hình kinh doanh 2. Khái niệm bán lẻ Bán lẻ là loại hình hoạt động kinh doanh thương mại, trong đó hàng hóa và dịch vụ được bán trực tiếp đến người tiêu dung cuối cùng để thỏa mãn một nhu cầu nào đó (về mặt vật chất hay tinh thần ) của họ, chứ không phải để kinh doanh- trích dẫn từ giáo trình “ Quản trị bán lẻ” của TS.An Thị Thanh Nhàn Trường Đại học Thương Mại.
Theo cuốn sách Retailing Management, Michael Levy và Barton A. “Bán lẻ là một hệ thống các hoạt động kinh doanh gia tăng giá trị cho các sản phẩm và dịch vụ được bán cho người tiêu dùng nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân hoặc hộ gia đình. Khái niệm về mô hình kinh doanh Khái niệm mô hình kinh doanh miêu tả một tầm rộng những mô hình bán hình thức và có hình thức do các liên doanh dùng để đại diện các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp, như là các quá trình hiện hành, các cấu trúc tổ chức, và những dự báo tài chính. Đó là một hệ thống gồm nhiều phần tử và các quan hệ của chúng, thể hiện lý luận kinh doanh, quan điểm quản trị của một doanh nghiệp; mô tả khả năng sản xuất- kinh doanh các loại sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp đối với một hoặc nhiều đối tượng khách hàng; mô tả thuật kiến trúc của doanh nghiệp, mạng lưới đối tác doanh nghiệp sử dụng để tạo lập, tiếp thị và phân phối các sản phẩm, dịch vụ nói trên; mô tả các nguồn lực, các mối quan hệ, nhằm phát sinh các dòng doanh thu có khả năng tạo lợi nhuận trước mắt và lâu dài của doanh nghiệp.
“Một mô hình kinh doanh là một công cụ quan niệm chứa một bộ có nhiều phần tử và của các quan hệ của chúng và cho phép thể hiện luận lý doanh nghiệp của một công ty nào đó. Nó miêu tả giá trị khả năng chào hàng của một công ty trong một hoặc nhiều loại khách hàng và nó cũng miêu tả thuật kiến trúc của công ty và mạng lưới đối tác nó dùng để tạo lập, tiếp thị, và giao hàng giá trị nói trên và vốn liếng quan hệ, nhằm phát sinh các dòng doanh thu có khả năng lợi nhuận và chống đỡ, kéo dài được.” Ostenwalder, Pigneur and Tucci (2005) GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hoàng Phương Hoa Luan van Luận văn tốt nghiệp 6 Trường đại học Thương Mại Một mô hình kinh doanh miêu tả những khía cạnh doanh nghiệp sau đây của một công ty: - Cơ sở - infrastructure (C) - Giao phẩm – offering (G) - Khách hàng – customers (K) - Tài chính – finances (T) Các thành tố của một mô hình kinh doanh có thể được minh họa qua hình vẽ bên dưới. Mô hình kinh doanh 2. Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh - Mục tiêu giá trị: Là cách mà sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu khách hàng.
Để phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp phải trả lời hai câu hỏi: Vì sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để giao dịch? Doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những gì mà các doanh nghiệp khác không thể cung cấp? Đứng ở góc độ khách hàng, mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm: sự cá nhân hoá, cá biệt hoá của các sản phẩm; giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả; sự thuận tiện trong giao dịch thông qua quá trình quản lý phân phối sản phẩm. - Mô hình doanh thu Là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận và có mức lợi nhuận trên vốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư khác. GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hoàng Phương Hoa Luan van Luận văn tốt nghiệp 7 Trường đại học Thương Mại Có năm mô hình doanh thu chủ yếu được áp dụng trong thương mại điện tử là: mô hình doanh thu quảng cáo; mô hình doanh thu đăng ký; mô hình thu phí giao dịch; mô hình doanh thu bán hàng; mô hình doanh thu liên kết - Cơ hội thị trường Nhằm để chỉ tiềm năng thị trường của một doanh nghiệp và toàn bộ cơ hội tài chính tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường đó. Cơ hội thị trường thực tế được hiểu là khoản doanh thu doanh nghiệp có khả năng thu được ở mỗi vị trí thị trường mà doanh nghiệp có thể giành được.
- Môi trường cạnh tranh Nhằm nói đến phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp khác kinh doanh sản phẩm cùng loại trên cùng thị trường Môi trường cạnh tranh bao gồm các nhân tố như: có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh đang hoạt động; phạm vi hoạt động của các đối thủ đó ra sao; thị phần của mỗi đối thủ như thế nào; lợi nhuận mà họ thu được là bao nhiêu và mức giá mà các đối thủ định ra cho các sản phẩm của họ là bao nhiêu. Môi trường cạnh tranh là một căn cứ quan trọng để đánh giá tiềm năng của thị trường. Nếu trên một đoạn thị trường sản phẩm nhất định, có nhiều đối thủ cạnh tranh với nhau, đó là dấu hiệu đoạn thị trường này đã bão hòa và lợi nhuận khó có thể thu được. Ngược lại, nếu thị trường có rất ít đối thủ cạnh tranh thì đó là dấu hiệu của hoặc một đoạn thị trường hầu như chưa được khai thác, hoặc khó có thể thành công trên thị trường này vì nó không có khả năng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Như vậy, việc phân tích yếu tố môi trường cạnh tranh giúp doanh nghiệp quyết định nên đầu tư vào đoạn thị trường nào có lợi nhất. - Lợi thế cạnh tranh Là khả năng sản xuất một loại sản phẩm có chất lượng cao hơn và/hoặc tung ra thị trường một sản phẩm có mức giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh Lợi thế cạnh tranh có thể là những điều kiện thuận lợi liên quan đến nhà cung ứng, người vận chuyển, nguồn lao động hoặc sự vượt trội về kinh nghiệm, tri thức hay sự trung thành của người lao động… GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hoàng Phương Hoa Luan van Luận văn tốt nghiệp 8 Trường đại học Thương Mại - Chiến lược thị trường Được hiểu là việc nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng và lập kế hoạch thực hiện các hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng - Cấu trúc tổ chức Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần có một hệ thống tổ chức tốt đảm bảo thực thi có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh. Một kế hoạch phát triển có tổ chức được hiểu là cách thức bố trí, sắp xếp và thực thi các công việc kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp - Đội ngũ quản trị Đội ngũ quản trị là yếu tố quan trọng, cần thiết đối với các mô hình kinh doanh, chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc trong doanh nghiệp. Một đội ngũ quản trị mạnh góp phần tạo sự tin tưởng chắc chắn đối với các nhà đầu tư bên ngoài, có khả năng nắm bắt nhanh nhạy những diễn biến thị trường, có kinh nghiệm trong việc thực thi các kế hoạch kinh doanh và là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Đội ngũ quản trị giỏi có thể đưa ra các quyết định thay đổi hoặc tái cấu trúc mô hình kinh doanh khi cần thiết. Khái niệm về bán lẻ điện tử và mô hình bán lẻ điện tử 2. Khái niệm về bán lẻ điện tử Bán lẻ điện tử là việc bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet và các kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cuối cùng. Định nghĩa này bao hàm tất cả các hoạt động thương mại, tạo nên các giao dịch với người tiêu dùng cuối cùng ( chứ không phải khách hàng doanh nghiệp ).
Đó là một số hoạt động marketing không tạo nên các giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thông tin miễn phí hoặc xúc tiến thương hiệu, hình ảnh, được coi như một phần của Thương mại điện tử B2C, nhưng không được tính trong phạm vi của bán lẻ điện tử. Mô hình bán lẻ điện tử Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến, hay còn gọi là bán lẻ điện tử bao gồm mọi hình thức và quy mô từ những cửa hàng có quy mô lớn như Amazon.com, đến các cửa hàng nhỏ bé mang tính chất địa phương. Tất cả các cửa hàng trên đều kinh doanh thông qua một website trên mạng Internet. Các cửa hàng trực tuyến cơ bản giống các cửa hàng “gạch vữa “ truyền thống, điều khác nhau cơ bản nhất là khi mua hàng khác hàng phải GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hoàng Phương Hoa Luan van Luận văn tốt nghiệp 9 Trường đại học Thương Mại truy cập Internet qua các thiết bị truyền thông để kiểm tra hàng hóa và đặt hàng.
Trong thực tế kinh doanh nhiều doanh nghiệp kết hợp cả mô hình bán lẻ điện tử và bán lẻ truyền thống, mô hình bán lẻ trực tuyến là chi nhánh của cửa hàng truyền thống tồn tại và cũng bán hàng hóa tương tự. Loại hình được nói đến như một mô hình kinh doanh “cú nhắp và vữa hồ” Wal-mart là ví dụ điển hình cho mô hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến được xây dựng trên cơ sở cửa hàng truyền thống có sẵn. Bên cạnh mô hình kinh doanh truyền thống kết hợp với trực tuyến, nhiều công ty khác chỉ hoạt động riêng trong thế giới ảo mà không hề có hoạt động kinh doanh truyền thống nào và Amazon.com là một ví dụ điển hình cho mô hình này. Ngoài ra cũng có một số mô hình bán lẻ trực tuyến khác như các phố buôn bán trực tuyến và các nhà sản xuất bán lẻ trực tuyến.
Một số lí thuyết vấn đề nghiên cứu về bán lẻ điện tử 2.