Môi trường làm việc với vai trò thúc đẩy tự hoàn thiện tiếng Anh: Nghiên cứu trường hợp các dự án của CARE Quốc tế tại Việt Nam

• Tác giả: Vu Mai Giang
• Người hướng dẫn: Tô Thị Thu Hương
• Trường học: Vietnam National University, Hanoi University of Languages and International Studies
• Chuyên ngành: English Teaching Methodology
• Đề tài: Work Environment as a Motivating Factor for Self-Improvement of English: A Case Study of Projects in CARE International in Vietnam
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2009
• Địa điểm: Hanoi

• 1. CHƯƠNG 1: INTRODUCTION
• 1.1. Rationale of the study
• 1.2. Scope and purposes of the study
• 1.3. Research Questions
• 1.4. Significance of the study
• 1.5. Methodology
• 1.6. Study design
• 1.7. Definition of terms
• 2. CHƯƠNG 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. What is motivation?
• 2.2. Different approaches towards motivation in language learning
• 2.3. Different approaches towards motivation at work
• 2.4. Role of motivation
• 2.5. Types of motivation
• 2.6. Factors affecting motivation in L2 learning
• 2.7. Work environment in language learning
• 2.7.1. Language learning environment
• 2.7.2. What is meant by work environment?
• 2.7.3. Role of work environment to learning
• 2.7.4. Factors affecting learning at workplace
• 3. CHƯƠNG 3: METHODOLOGY
• 3.1. Context of the study
• 3.2. An overview of CARE International in Vietnam
• 3.3. Work Environment in CARE
• 3.4. Validity and reliability
• 3.5. Data collection
• 3.5.1. Semi-structured interviews
• 4. CHƯƠNG 4: DATA ANALYSIS AND FINDINGS
• 4.1. Participants’ general information
• 4.2. Types of motivation for English self-improvement possessed by CARE Vietnamese staff
• 4.3. Motivating role of work environment in CARE Vietnamese staff’s self-improvement of English
• 4.4. Elements of work environment affecting CARE staff's motivation to self-improve their English
• 4.5. Relationships in CARE
• 4.6. Discussion
• 5. CHƯƠNG 5: CONCLUSION
• 5.1. Summary of major findings
• 5.2. Recommendations
• 5.3. Future directions
• APPENDIX 1 (Survey questionnaire for CARE Vietnamese staff in English and Vietnamese)
• APPENDIX 2 (Guidelines for in-depth interviews in Vietnamese)
• List of graphs and tables for data analysis
• Graph 1: English language skills before and after working for CARE
• Graph 2: Role of CARE work environment in self-improvement of English
• Table 1: Participants’ profile
• Table 2: Types of motivation for English self-improvement possessed by CARE staff
• Table 3: Work requirements in CARE
• Table 4: Kind of work that CARE staff have to use English and their frequency
• Table 5: Relationships in CARE
• Table 6: Opportunities of working for CARE
• REFERENCES

I. Môi trường làm việc và vai trò của nó trong việc thúc đẩy tự hoàn thiện tiếng Anh

Môi trường làm việc có ảnh hưởng lớn đến việc tự hoàn thiện tiếng Anh của nhân viên. Theo nghiên cứu từ dự án CARE tại Việt Nam, môi trường này không chỉ cung cấp cơ hội sử dụng tiếng Anh mà còn tạo động lực cho nhân viên. Nhân viên trong các tổ chức phi chính phủ thường làm việc trong môi trường đa văn hóa, nơi tiếng Anh là ngôn ngữ chính. Điều này giúp họ cải thiện kỹ năng ngôn ngữ một cách tự nhiên. Như một nhân viên đã chia sẻ: 'Mỗi ngày tôi đều phải giao tiếp bằng tiếng Anh, điều này khiến tôi cảm thấy cần phải cải thiện kỹ năng của mình.' Môi trường làm việc tích cực không chỉ khuyến khích việc học mà còn tạo ra những cơ hội thực hành thực tế, từ đó nâng cao khả năng giao tiếp và tự tin trong việc sử dụng tiếng Anh.

1.1. Các yếu tố của môi trường làm việc ảnh hưởng đến động lực tự hoàn thiện

Các yếu tố như sự hỗ trợ từ đồng nghiệp, cơ hội học hỏi và môi trường giao tiếp đều đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy động lực tự hoàn thiện tiếng Anh. Nhân viên cảm thấy được khuyến khích khi họ nhận được phản hồi tích cực từ đồng nghiệp và cấp trên. Một nghiên cứu cho thấy rằng, 'sự hỗ trợ từ đồng nghiệp có thể tạo ra một môi trường học tập tích cực, nơi mọi người cảm thấy thoải mái khi chia sẻ và học hỏi lẫn nhau.' Điều này cho thấy rằng, một môi trường làm việc tích cực không chỉ giúp nhân viên cải thiện kỹ năng ngôn ngữ mà còn thúc đẩy sự phát triển cá nhân và nghề nghiệp.

II. Động lực tự hoàn thiện tiếng Anh trong môi trường làm việc

Động lực là yếu tố quyết định trong việc tự hoàn thiện tiếng Anh. Nghiên cứu cho thấy rằng, nhân viên có động lực cao thường có xu hướng cải thiện kỹ năng ngôn ngữ của mình nhanh chóng hơn. Theo CARE, động lực này có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm nhu cầu cá nhân, yêu cầu công việc và sự hỗ trợ từ môi trường làm việc. Một nhân viên đã nói: 'Tôi cảm thấy cần phải cải thiện tiếng Anh để có thể thăng tiến trong công việc.' Điều này cho thấy rằng, động lực không chỉ đến từ mong muốn cá nhân mà còn từ yêu cầu công việc và cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.

2.1. Các loại động lực trong việc tự hoàn thiện tiếng Anh

Có nhiều loại động lực khác nhau ảnh hưởng đến việc tự hoàn thiện tiếng Anh. Động lực nội tại, như sự thích thú với việc học, và động lực ngoại tại, như yêu cầu công việc, đều có vai trò quan trọng. Nhân viên thường cảm thấy hứng thú hơn khi họ nhận thấy sự tiến bộ trong kỹ năng của mình. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng, 'những người có động lực nội tại cao thường có xu hướng duy trì việc học lâu dài hơn.' Điều này cho thấy rằng, việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực có thể giúp nhân viên duy trì động lực và cải thiện kỹ năng tiếng Anh một cách hiệu quả.

III. Phương pháp học tập và cải thiện tiếng Anh trong môi trường làm việc

Phương pháp học tập trong môi trường làm việc có thể ảnh hưởng lớn đến khả năng tự hoàn thiện tiếng Anh. Các phương pháp như học tập qua thực hành, tham gia các khóa đào tạo và giao tiếp thường xuyên với đồng nghiệp đều được chứng minh là hiệu quả. Nhân viên tại CARE thường tham gia vào các buổi đào tạo và hội thảo, nơi họ có thể thực hành tiếng Anh trong các tình huống thực tế. Một nhân viên chia sẻ: 'Các buổi đào tạo giúp tôi cảm thấy tự tin hơn khi sử dụng tiếng Anh trong công việc hàng ngày.' Điều này cho thấy rằng, việc áp dụng các phương pháp học tập phù hợp có thể tạo ra những cơ hội quý giá cho việc cải thiện kỹ năng ngôn ngữ.

3.1. Học tập qua thực hành và giao tiếp

Học tập qua thực hành là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để cải thiện tiếng Anh. Nhân viên có thể áp dụng kiến thức vào thực tế thông qua các tình huống giao tiếp hàng ngày. Theo nghiên cứu, 'việc giao tiếp thường xuyên bằng tiếng Anh giúp nhân viên cải thiện kỹ năng ngôn ngữ một cách tự nhiên.' Môi trường làm việc tại CARE khuyến khích nhân viên thực hành tiếng Anh trong các cuộc họp và thảo luận nhóm, từ đó tạo ra một không gian học tập tích cực và hiệu quả.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập sâu rộng với thế giới, việc sử dụng tiếng Anh trở thành một nhu cầu thiết yếu trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là trong môi trường làm việc quốc tế. Theo ước tính, hàng nghìn dự án của các tổ chức phi chính phủ (NGO) đã được triển khai tại Việt Nam, tạo ra môi trường đa văn hóa, đa ngôn ngữ, trong đó tiếng Anh là phương tiện giao tiếp chính. Tuy nhiên, việc duy trì và phát triển kỹ năng tiếng Anh sau khi ra trường vẫn là thách thức lớn đối với nhiều người lao động, đặc biệt là khi môi trường làm việc không tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng và học tập tiếng Anh. Luận văn này tập trung nghiên cứu vai trò của môi trường làm việc trong việc thúc đẩy động lực tự cải thiện tiếng Anh của nhân viên người Việt tại các dự án của CARE International tại Việt Nam.

Mục tiêu nghiên cứu gồm: khám phá các loại động lực thúc đẩy nhân viên CARE tự cải thiện tiếng Anh; đánh giá mức độ ảnh hưởng của môi trường làm việc đến động lực này; và xác định các yếu tố trong môi trường làm việc có tác động chính đến việc tự học tiếng Anh. Nghiên cứu được thực hiện trong phạm vi các dự án CARE tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, với dữ liệu thu thập từ 46 nhân viên người Việt đang làm việc tại đây. Ý nghĩa của nghiên cứu không chỉ giúp các tổ chức NGO hiểu rõ hơn về nhu cầu phát triển năng lực tiếng Anh của nhân viên mà còn góp phần xây dựng môi trường làm việc hỗ trợ học tập hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về động lực học ngôn ngữ và môi trường làm việc. Động lực được định nghĩa là lực thúc đẩy bên trong hoặc bên ngoài khiến cá nhân nỗ lực học tập và sử dụng ngôn ngữ (Brown, 2002; Gardner, 1985). Các loại động lực chính bao gồm: động lực tích hợp (mong muốn hòa nhập văn hóa), động lực công cụ (mục đích thực dụng như thăng tiến), động lực nội tại (do sự thích thú, tò mò) và động lực ngoại tại (do phần thưởng, khen thưởng). Lý thuyết về môi trường làm việc (Maslow, Herzberg, Vroom, Adams, Skinner) nhấn mạnh các yếu tố như nhu cầu được thỏa mãn, điều kiện làm việc, quan hệ đồng nghiệp, sự công nhận và phản hồi ảnh hưởng đến động lực làm việc và học tập.

Môi trường học tập ngôn ngữ tại nơi làm việc được xem là môi trường xã hội và chuyên nghiệp, nơi người học có cơ hội tương tác, tiếp xúc với ngôn ngữ mục tiêu và được hỗ trợ bởi đồng nghiệp, cấp trên. Các yếu tố như sự thoải mái, an toàn tâm lý, cơ hội giao tiếp và tài liệu học tập đóng vai trò quan trọng trong việc tạo động lực học tập.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu trường hợp (case study) kết hợp cả phương pháp định lượng và định tính nhằm khai thác sâu sắc động lực và nhận thức của nhân viên CARE về môi trường làm việc và việc tự cải thiện tiếng Anh. Cỡ mẫu gồm 46 nhân viên người Việt tại các dự án CARE ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, trong đó có 6 trợ lý dự án, 28 cán bộ dự án và 12 quản lý dự án.

Dữ liệu được thu thập qua bảng câu hỏi gồm 17 câu hỏi với thang đo Likert 5 mức độ và các câu hỏi mở, cùng với phỏng vấn bán cấu trúc với 3 nhóm nhân viên đại diện cho các vị trí khác nhau. Bảng câu hỏi được gửi qua email, tỷ lệ phản hồi đạt khoảng 76%. Phỏng vấn được thực hiện trực tiếp và qua điện thoại, ghi âm và phiên dịch sang tiếng Anh để phân tích. Phân tích dữ liệu sử dụng phương pháp thống kê mô tả và phân tích nội dung nhằm trả lời các câu hỏi nghiên cứu về loại động lực, vai trò của môi trường làm việc và các yếu tố ảnh hưởng.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Cải thiện kỹ năng tiếng Anh sau khi làm việc tại CARE: Kết quả tự đánh giá cho thấy khả năng sử dụng bốn kỹ năng tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) của nhân viên tăng đáng kể sau khi làm việc tại CARE. Ví dụ, tỷ lệ nhân viên đánh giá kỹ năng nghe ở mức tốt tăng từ khoảng 26% lên 65%, kỹ năng nói tăng từ 34% lên 70%. Tỷ lệ đánh giá kỹ năng ở mức rất kém hoặc kém giảm xuống 0% sau khi làm việc tại CARE.

2. Loại động lực chiếm ưu thế: Động lực tích hợp (mong muốn giao tiếp với đồng nghiệp nước ngoài) chiếm tỷ lệ cao nhất với 95% nhân viên đồng ý, tiếp theo là động lực công cụ (78.2% cho rằng cải thiện tiếng Anh giúp thăng tiến) và động lực ngoại tại thấp nhất (60%). Nhiều nhân viên kết hợp cả động lực tích hợp và công cụ trong quá trình học tập.

3. Vai trò của môi trường làm việc: 100% nhân viên khẳng định môi trường làm việc tại CARE đóng vai trò quan trọng hoặc rất quan trọng trong việc thúc đẩy họ tự cải thiện tiếng Anh. Đặc biệt, quản lý dự án đánh giá cao vai trò này nhất (50% cho là rất quan trọng), trong khi trợ lý dự án có tỷ lệ đánh giá thấp hơn.

4. Các yếu tố môi trường ảnh hưởng: Các yếu tố chính gồm: yêu cầu công việc sử dụng tiếng Anh (viết báo cáo, giao tiếp với người nước ngoài), cơ hội tiếp xúc và thực hành tiếng Anh hàng ngày, mối quan hệ đồng nghiệp thân thiện, và sự hỗ trợ từ cấp trên. Ví dụ, 100% nhân viên cho rằng việc phải sử dụng tiếng Anh trong công việc là yếu tố thúc đẩy chính.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy môi trường làm việc đa văn hóa, sử dụng tiếng Anh làm ngôn ngữ giao tiếp chính tại CARE tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên phát triển kỹ năng ngôn ngữ. Sự khác biệt về đánh giá vai trò môi trường giữa các vị trí công việc phản ánh mức độ tiếp xúc và yêu cầu sử dụng tiếng Anh khác nhau: quản lý dự án thường xuyên giao tiếp với người nước ngoài và xử lý tài liệu tiếng Anh nhiều hơn so với cán bộ và trợ lý dự án.

So với các nghiên cứu trước đây tại các trường đại học và cao đẳng Việt Nam, nơi động lực công cụ thường chiếm ưu thế do ít cơ hội giao tiếp thực tế, nhân viên CARE có động lực tích hợp cao hơn nhờ môi trường làm việc thực tế, đa ngôn ngữ. Điều này phù hợp với lý thuyết constructivist về động lực, nhấn mạnh sự tương tác giữa cá nhân và môi trường xã hội.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ so sánh tỷ lệ tự đánh giá kỹ năng tiếng Anh trước và sau khi làm việc, bảng phân loại động lực theo nhóm nhân viên, và biểu đồ cột thể hiện mức độ đánh giá vai trò môi trường làm việc theo vị trí công việc.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường cơ hội giao tiếp tiếng Anh trong công việc: Tổ chức các buổi họp, thảo luận nhóm bằng tiếng Anh, khuyến khích nhân viên trao đổi trực tiếp với đồng nghiệp nước ngoài nhằm nâng cao kỹ năng nghe và nói. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Ban quản lý dự án.

2. Cung cấp tài liệu học tập và hỗ trợ học tập tự chủ: Xây dựng thư viện tài liệu tiếng Anh chuyên ngành, tổ chức các khóa học ngắn hạn hoặc workshop về kỹ năng viết báo cáo, thuyết trình bằng tiếng Anh. Thời gian: 1 năm; Chủ thể: Phòng nhân sự và đào tạo.

3. Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hỗ trợ học tập: Tăng cường mối quan hệ đồng nghiệp, tạo không gian trao đổi, phản hồi tích cực để giảm áp lực và tăng động lực học tập. Thời gian: liên tục; Chủ thể: Ban lãnh đạo và quản lý trực tiếp.

4. Đánh giá và khích lệ sự tiến bộ về tiếng Anh: Thiết lập hệ thống đánh giá định kỳ kỹ năng tiếng Anh, khen thưởng và thăng tiến dựa trên năng lực ngôn ngữ để tạo động lực cho nhân viên. Thời gian: hàng năm; Chủ thể: Ban nhân sự.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhân viên và quản lý các tổ chức NGO: Hiểu rõ vai trò môi trường làm việc trong việc phát triển kỹ năng tiếng Anh, từ đó xây dựng chính sách đào tạo phù hợp.

2. Nhà nghiên cứu và giảng viên ngành ngôn ngữ và giáo dục: Tham khảo mô hình động lực và môi trường học tập thực tế tại nơi làm việc để phát triển các chương trình đào tạo hiệu quả.

3. Chuyên gia phát triển nguồn nhân lực: Áp dụng kết quả nghiên cứu để thiết kế các chương trình phát triển kỹ năng mềm và ngoại ngữ trong doanh nghiệp đa quốc gia.

4. Người học tiếng Anh trong môi trường làm việc: Nhận thức được tầm quan trọng của môi trường làm việc và các yếu tố thúc đẩy động lực tự học, từ đó chủ động tận dụng cơ hội để nâng cao trình độ.

Câu hỏi thường gặp

1. Môi trường làm việc ảnh hưởng thế nào đến động lực học tiếng Anh?
   Môi trường làm việc tạo cơ hội tiếp xúc, thực hành tiếng Anh và cung cấp sự hỗ trợ xã hội, từ đó tăng động lực nội tại và ngoại tại cho người học. Ví dụ, nhân viên CARE có cơ hội giao tiếp thường xuyên với đồng nghiệp nước ngoài, giúp họ duy trì và nâng cao kỹ năng.

2. Loại động lực nào quan trọng nhất trong việc học tiếng Anh tại nơi làm việc?
   Động lực tích hợp (mong muốn giao tiếp và hòa nhập văn hóa) được đánh giá cao nhất, tiếp theo là động lực công cụ (mục đích thăng tiến, công việc). Sự kết hợp của cả hai loại động lực giúp duy trì sự bền vững trong học tập.

3. Làm thế nào để tăng cường động lực học tiếng Anh cho nhân viên?
   Tạo môi trường làm việc thân thiện, cung cấp cơ hội giao tiếp thực tế, hỗ trợ tài liệu học tập và đánh giá, khen thưởng tiến bộ là các biện pháp hiệu quả để tăng động lực.

4. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?
   Nghiên cứu trường hợp kết hợp phương pháp định lượng (bảng câu hỏi) và định tính (phỏng vấn bán cấu trúc) nhằm thu thập dữ liệu đa chiều và đảm bảo tính chính xác, tin cậy.

5. Kết quả nghiên cứu có thể áp dụng cho các tổ chức khác không?
   Mặc dù nghiên cứu tập trung vào CARE, các kết quả và đề xuất có thể áp dụng cho các tổ chức NGO và doanh nghiệp đa quốc gia có môi trường làm việc tương tự, giúp nâng cao hiệu quả đào tạo tiếng Anh.

Kết luận

• Môi trường làm việc tại CARE International tạo điều kiện thuận lợi và đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy động lực tự cải thiện tiếng Anh của nhân viên người Việt.
• Nhân viên có sự cải thiện rõ rệt về kỹ năng tiếng Anh sau khi làm việc tại CARE, đặc biệt là kỹ năng nghe và nói.
• Động lực tích hợp và công cụ là hai loại động lực chủ đạo, phản ánh nhu cầu giao tiếp thực tế và mục tiêu nghề nghiệp.
• Các yếu tố như yêu cầu công việc, cơ hội tiếp xúc tiếng Anh, mối quan hệ đồng nghiệp và sự hỗ trợ từ cấp trên là những nhân tố then chốt ảnh hưởng đến động lực học tập.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp tăng cường giao tiếp tiếng Anh, hỗ trợ học tập và xây dựng môi trường làm việc thân thiện, nhằm nâng cao năng lực tiếng Anh cho nhân viên trong vòng 6-12 tháng.

Hành động ngay hôm nay: Các nhà quản lý và nhân viên trong các tổ chức quốc tế nên áp dụng các khuyến nghị từ nghiên cứu để phát huy tối đa tiềm năng học tập tiếng Anh tại nơi làm việc, góp phần nâng cao hiệu quả công việc và phát triển sự nghiệp.