CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST HANOI 1. Những nét khái quát về công ty TNHH MTV Du lịch lữ hành Saigontourist Hanoi 1. Tên và địa chỉ công ty Chi nhánh Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tại Hà Nội có: Mã số thuế: 0310891532-001 Quy mô gồm 135 công nhân viên. Người đại diện theo pháp luật: Ông NGUYỄN HỮU Y YÊN - Tổng Giám Đốc.
Hình thức sở hữu và quản lý: Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist tại Hà Nội hoạt động và quản lý theo mô hình công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên. Công ty TNHH MTV Du lịch lữ hành Saigontourist Hanoi có địa chỉ các chi nhánh tại Hà Nội ở: Văn phòng STH – Tây Hồ: Tầng 11, Tòa nhà HCMCC, 249A Thụy Khuê, Q.Tây Hồ, Hà Nội. Văn phòng STH – Hoàn Kiếm: 55B Phan Chu Trinh, Q.Hoàn Kiếm, Hà Nội. Văn phòng STH – Đống Đa : 31K Láng Hạ, Q.
Đống Đa, Hà Nội. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội tiền thân là Chi nhánh Công ty Du lịch TP Hồ Chí Minh tại Hà Nội được hình thành trên cơ sở một văn phòng đại diện. Văn phòng đại diện của Công ty du lịch thành phố Hồ Chí Minh tại Hà Nội được thành lập ngày 30 tháng 9 năm 1991 theo Quyết định số 1928/QĐ-UB của Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội. Nhiệm vụ chủ yếu của văn phòng là đầu mối giao dịch vủa Công ty với các cơ quan chức năng tại Hà Nội và phục vụ khách du lịch tại các tỉnh phía Bắc để khắc phục tình trạng khó khăn do địa bàn quá xa giữa Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.
Công ty được uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội chấp thuận cho thành lập chi nhánh Công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tại Hà Nội ( gọi tắt là chi nhánh Saigontourist tại Hà Nội) theo quyết định số 431/QĐ-UB ngày 22 tháng 3 năm 1993 của UBND thành phố Hồ Chí Minh. Ngày 01/07/2011 theo quyết định số 13/QĐ-HĐTV Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn TNHH một thành viên chuyển giao Công ty lữ hành Saigontourist Hà Nội thành Chi nhánh Công ty TNHH một thành viên dịch vụ lữ hành Saigontourist tại Hà Nội cho Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ lữ hành Saigontourist – Công ty con 100% vốn của Tổng công ty Du lịch Sài Gòn TNHH một thành viên, quản lý điều hành hoạt động. Chi nhánh công ty TNHH một thành viên dịch vụ lữ hành Saigontourist tại Hà Nội chính thức là đại lý bán vé máy bay chính thức của Vietnam Airlines từ tháng 11 năm 1998 đến nay. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty TNHH MTV Du lịch lữ hành Saigontourist Hanoi 1.
Mô hình bộ máy tổ chức của công ty Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của công ty BAN GIÁM ĐỐC Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng KDKL Du Du Điều Hướn Vận Vé Kế TCHC & lịch lịch hành g dẫn chuyể máy toán MICE Nước Nội n bay ngoài địa Tổ Tổ Tổ Tou Sale Sale r s lẻ s des đoà k n Sơ đồ 1. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty (Nguồn: Phòng nhân sự công ty Saigontourist) 1.Chức năng, nhiệm vụ của các bộ máy quản lý 1. Ban giám đốc Chịu trách nhiệm về mọi lĩnh vực của công ty. Phụ trách đối ngoại và ủy quyền cho các bộ phận khi cần thiết, là người phát ngôn chính của công ty và điều hành trực tiếp các phòng ban làm việc.
Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, mục tiêu và đưa ra định hướng chiến lược cho Công ty theo từng khung thời gian nhất định; điều hành và chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động vận hành của công ty; đảm bảo hiệu quả doanh thu và lợi nhuận dựa trên kế hoạch kinh doanh đã lập ra. Ngoài ra ban Giám đốc còn có nhiệm vụ phân bổ hợp lý số lượng và nhiệm vụ của các phòng ban, bộ phận; kiểm soát và đánh giá tình hình vận hành chung của các phòng ban. Quan sát, kiểm tra công việc nhằm đảo bảo chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn mà công ty đang hướng tới. Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các tổ chức chính phủ và phi chính phủ ( đại sứ quán, các cơ quan hải quan, tổng cục du lịch và các sở du lịch có liên quan, các tổ chức cộng đồng về phát triển du lịch,.) và mở rộng hơn nữa các mối quan hệ với các công ty cùng ngành.
Đưa ra các định hướng, quyết định phương án giải quyết trong những trường hợp đặc biệt nghiêm trọng, các sự cố trong chuyến đi của khách. Phòng kế hoạch và tiếp thị Thực hiện công tác tiếp thị, quảng cáo, xây dựng thương hiệu. Đây là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nắm bắt các nhu cầu của khách để từ đó tư vấn các chương trình tour phù hợp với họ. Sau khi nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng sẽ truyền tải và phối hợp với các bộ phận điều hành và sản phẩm để tạo ra chương trình tốt nhất cho khách.
Liên tục theo dõi hành trình chuyến đi của khách. Phối hợp với các bộ phận giải quyết, hỗ trợ khách hàng khi có phàn nàn hoặc sự cố. Thực hiện các cuộc gọi salecall cho đối tác mời họ đến gian hàng của công ty mỗi khi tham dự các hội chợ quốc tế. Chịu trách nhiệm đề xuất các định hướng, các giải quyết tiếp thị về thị trường cho ban giám đốc.
Cùng với đó là lập thực hiện các chiến dịch quảng cáo online và ofline cho các sản phẩm của công ty và các kế hoạch làm tăng hiệu quả các hoạt động marketing của công ty. Phòng du lịch nội địa Xây dựng và kinh doanh các sản phẩm du lịch trong nước cho đối tượng khách Việt Nam, Việt kiều,… Xây dựng và tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm, các kỳ nghỉ lễ, Tết, hè. Lên kế hoạch xây dựng gom khách hàng tháng, triển khai các kế hoạch quảng cáo/quảng bá các tour trọng điểm, tour mới trên thị trường. Khảo sát và phân tích thị trường.
Lập kế hoạch marketing chiến lược, chiến thuật nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, xây dựng sản phẩm. Xây dựng và chịu trách nhiệm doanh số mục tiêu. Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty về hiệu quả hoạt động kinh doanh du lịch nội địa. Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty.
Chịu trách nhiệm tham gia vào quá trình tuyển dụng, đào tạo nghiệp vụ cho các vị trí cán bộ dưới quyền. Chịu trách nhiệm báo cáo kết quả kinh doanh cho Giám đốc theo tuần, tháng, quý, năm. Đề xuất các giải pháp giúp Giám đốc nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu, duy trì và phát triển hệ thống khách hàng. Tư vấn, đàm phán và thực hiện việc ký kết hợp đồng du lịch với khách hàng.
Xây dựng dữ liệu, hồ sơ khách hàng và các chiến dịch quảng bá hình ảnh công ty 1. Phòng du lịch nước ngoài Xây dựng và kinh doanh các sản phẩm du lịch ngoài nước cho đối tượng khách Việt Nam, Việt kiều,…Lên kế hoạch xây dựng gom khách hàng cũng như khảo sát và phân tích thị trường. Đề ra kế hoạch mục tiêu và các phương án để hoàn thành mục tiêu đó. Phòng điều hành (Inbound) Quản lý chất lượng sản phẩm du lịch, đầu mối mua dịch vụ cung ứng du lịch quốc tế.
Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành các chương trình du lịch từ khi nhận được chương trình cho đến khi chương trình được bắt đầu và kết thúc. Trong thời gian chương trình diễn ra, các nhà điều hành phải nắm rõ được dịch vụ và các nhà cung ứng song hành cùng chương trình, bên cạnh đó là những điểm đến và điểm tham quan đã được thiết kế trong lịch trình của khách, đề phòng sự cố (thời tiết, giao thông,…) để có biện pháp thay đổi lịch trình được hiệu quả nhất có thể. Kế toán Lập kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn, đảm bảo các yêu cầu về vốn cho các hoạt động của công ty, quản lý các hoạt động về thu chi theo đúng quy định,. Thực hiện chức năng tham mưu cho Lãnh đạo Công ty trong công tác kế toán, tài chính, thống kê và khoán quản trị chi phí theo quy định của Luật Kế toán, Luật thống kê, các văn bản của Nhà nước và các quy chế, qui định của Công ty.
Hành chính, nhân sự Thực hiện công tác quản lý nhân sự, tuyển dụng, đào tạo, các chế độ, chính sách, phúc lợi cho người lao động toàn công ty 1. Các điều kiện kinh doanh của công ty TNHH MTV Du lịch lữ hành Saigontourist Hanoi 1. Điều kiện tài chính Nguồn vốn trong 3 năm gần nhất: Bảng1. Điều kiện nguồn vốn từ 2016 đến 2018 của Saigontourist (đơn vị: tỷ đồng) So sánh So sánh C 2 2 2 2017/2016 2018/2017 ác chỉ 016 017 018 Tư T Tư T tiêu ơng đối uyệt đối ơng đối uyệt đối T ổng 7 9 1 15 1 37 3 nguồn 95,3 14.
ốn cố 9,2 7,9 7,5 7% 87 9% 96 định V 7 8 1 15 1 37, 3 ốn lưu 36,1 46,8 165,9 % 1.91 động (Nguồn: Bảng cân đối kế toán của công ty Saigontourist giai đoạn 2016- 2018) Tổng nguồn vốn của công ty liên tục tăng từ năm 2016 đến 2018, cho thấy sự phát triển của công ty trong điều kiện ngành du lịch đang ngày càng phát triển. Từ năm 2016 đến 2017, nguồn vốn của công ty tăng nhẹ 15%, tương ứng 11. Sở dĩ giai đoạn này có sự tăng nhẹ như vậy là do dịch bệnh Zika hoành hành trên khắp thế giới khiến cho ngành du lịch bị ảnh hưởng khá lớn vì vậy các nhà đầu tư không mạnh dạn đổ vốn vào ngành du lịch. Từ đó kéo theo vốn cố định cũng tăng nhẹ 14.87 tỷ đồng, còn vốn lưu động cũng chỉ tăng nhẹ 15%, tương ứng 11.
Từ năm 2017 đến 2018 nguồn vốn tăng mạnh với mức tăng 37%, tương ứng 33. Từ đó kéo theo vốn cố định tăng 28.96 tỷ đồng và vốn lưu động tăng mạnh 37,7%, tương ứng 31. Nguyên nhân cho sự tăng trưởng mạnh mẽ này là do dịch bệnh Zika được kiểm soát tốt nên ngành du lịch tăng trưởng mạnh trở lại sau thời gian bị suy giảm, từ đó các nhà đầu tư cũng mạnh dạn hơn trong việc chi tiền cho hoạt động kinh doanh du lịch. Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật.