HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM PHẠM THỊ MINH TÂM XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ KPIs TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI PHÒNG ĐÀO TẠO, TRƯỜNG QUẢN TRỊ KINH DOANH - VINACOMIN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS. Phạm Thị Hương Dịu NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 i c LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan các vấn đề nghiên cứu trong đề tài luận văn: “Xây dựng bộ chỉ số KPIs trong đánh giá thực hiện công việc tại Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh - Vinacomin” này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các dữ liệu được sử dụng để phân tích trong luận văn này hoàn toàn trung thực, chính xác và có nguồn gốc rõ ràng. Hà Nội, ngày 28 tháng 5 năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Thị Minh Tâm i c LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Xây dựng bộ chỉ số KPIs trong đánh giá thực hiện công việc tại Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh - Vinacomin” là thành quả biểu hiện cho những kiến thức đã tích lũy được trong suốt quá trình học tập của tôi tại Học viện Nông nghiệp Việt Nam.
Nhân dịp hoàn thành luận văn, tôi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc và trân trọng nhất đến TS. Phạm Thị Hương Dịu đã dành nhiều công sức, thời gian tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình hoàn thiện luận văn của tôi. Để hoàn thành luận văn này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Quản trị kinh doanh, Khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh - Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tạo điều kiên, truyền đạt những kiến thức, trao đổi những kinh nghiệm làm nền tảng cho quá trình nghiên cứu luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ viên chức Trường Quản kinh doanh - Vinacomin đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài.
Do thời gian có hạn và kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn này không thể tránh khỏi một số thiếu sót. Kính mong các giảng viên, các chuyên gia và quý độc giả có những ý kiến đóng góp để tác giả có thể làm tốt hơn trong những nghiên cứu sau. Hà Nội, ngày 28 tháng 5 năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Thị Minh Tâm ii c MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục.
iii Danh mục bảng. vi Danh mục biểu đồ, hình, sơ đồ. vii Danh mục từ viết tắt. viii Trích yếu luận văn.
ix Thesic abstract. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung.
Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi không gian nghiên cứu.
Phạm vi thời gian nghiên cứu. Ý nghĩa khoa học và thực tiến của đề tài. Ý nghĩa về mặt khoa học. Ý nghĩa về mặt thực tiễn.
Cơ sở lý luận và thực tiễn của đề tài. Cơ sở lý luận về xây dựng KPIs trong đánh giá thực hiện công việc. Một số khái niệm cơ bản. Đặc điểm và vai trò của KPIs.
Phân loại KPIs. Phân biệt KPIs và một số chỉ số đo lường hiệu suất. Yêu cầu đối với KPIs. Các yếu tố cần thiết để xây dựng KPIs.
Quy trình xây dựng KPIs. Cơ sở thực tiễn. Kinh nghiệm áp dụng KPIs trong đánh giá thực hiện công việc của người lao động tại Việt Nam. Kinh nghiệm áp dụng KPIs trong đánh giá thực hiện công việc của người lao động trên thế giới.
Bài học kinh nghiệm về xây dựng bộ chỉ số KPIs cho Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu. Giới thiệu về Trường Quản trị kinh doanh - Vinacomin.
Giới thiệu về Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập tài liệu thứ cấp. Phương pháp thu thập tài liệu sơ cấp.
Phương pháp phân tích số liệu. Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Thực trạng việc xây dựng bộ chỉ số KPIs trong đánh giá thực hiện công việc tại Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh - Vinacomin. Một số đặc điểm của công tác đánh giá việc thực hiện công việc của người lao động tại Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin.
Thực trạng xây dựng bộ chỉ số KPIs trong đánh giá thực hiện công việc tại Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin. Đánh giá chung. Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế trong đánh giá thực hiện công việc tại Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin. Giải pháp áp dụng thành công bộ chỉ số KPIs trong đánh giá thực hiện công việc tại Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin.
Xây dựng các tiêu chí KPIs đảm bảo nguyên tắc SMART. Bổ sung xây dựng và tiến hành đánh giá thực hiện công việc của Phòng theo KPIs. Xác định rõ ràng mục tiêu chiến lược của Trường. Ban hành quy trình và hướng dẫn về việc xây dựng và áp dụng bộ chỉ sô KPIs.
Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu thông tin. Kết luận và kiến nghị. 75 Danh mục tài liệu tham khảo. 78 v c DANH MỤC BẢNG Bảng 2.
So sánh các Phương pháp đánh giá nhân viên. Phân biệt thước đo hiệu suất và thước đo kết quả. Tình hình lao động của Trường Quản trị kinh doanh Vinacomin qua 3 năm 2015 -2017. Kết quả hoạt động kinh doanh của Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin.
Tiêu chí đánh giá người lao động. Đánh giá điểm các tiêu chí đánh giá. Bảng đánh giá xếp hạng điểm và thi đua khen thưởng. Kết quả đánh giá người lao động tại Phòng Đào tạo.
Tổng hợp trách nhiệm chính theo tiêu chuẩn các chức danh công việc trong phòng Đào tạo. Tổng hợp các tiêu chí KPIs cơ bản cho các vị trí chức danh Phòng đào tạo. Mục tiêu, chiến lược của Nhà trường theo 4 viễn cảnh. KPI mục tiêu vị trí chuyên viên đào tạo.
KPI tổng hợp cho vị trí chuyên viên đào tạo. Thang điểm KPI tổng hợp cho vị trí chuyên viên đào tạo. Phương thức xác định trọng số cho KPI. Xác định trọng số cho KPI các vị trí chức danh.
Xếp loại đánh giá KPI. Bảng giao việc theo KPIs cho vị trí chuyên viên đào tạo. Bảng giao việc theo KPIs cho vị trí chuyên viên thiết kế chương trình. Bảng giao việc theo KPIs cho vị trí chuyên viên quản lý lớp.
64 vi c DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Biều đồ 4. Mức độ hài lòng về hệ thống đánh giá thực hiện công việc hiện tại tại VBS. Hạn chế của công tác đánh giá thực hiện công việc hiện tại. Ba loại chỉ số đo lường hiệu suất.
Cơ cấu tổ chức của VBS. Mối quan hệ giữa hệ thống KPIs và công tác phát triển nguồn nhân lực tại Phòng Đào tạo VBS. Trình tự triển khai KPIs trong đánh giá thực hiện công việc tại Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh. 50 vii c DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa Tiếng Việt BSC Thẻ điểm cân bằng (Balance Score Card) CBCNV Cán bộ công nhân viên ĐGTHCV Đánh giá thực hiện công việc HCTH Hành chính tổng hợp KPI Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu (Key Performance Indicators) TKT Các Công ty, đơn vị trực thuộc Tập đoàn Than – Khoáng sản Việt Nam TKV Tập đoàn công nghiệp Than – Khoáng sản Việt Nam VBS Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin viii c TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Phạm Thị Minh Tâm Tên Luận văn: Xây dựng bộ chỉ số KPIs trong đánh giá thực hiện công việc tại Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh - Vinacomin Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Tên cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu góp phần làm rõ khái niệm, đặc điểm, lợi ích của việc đánh giá thực hiện công việc của người lao động theo bộ chỉ số đo lường hiệu suất KPIs; quy trình xây dựng và ứng dụng KPIs vào đánh giá người lao động và qua đó góp phần đóng góp vào hệ thống lý luận về đánh giá thực hiện công việc của người lao động trong công tác quản lý nhân sự.
Góp phần nâng cao chất lượng, năng suất lao động trong công việc của người lao động. Qua đó giúp Nhà trường hoàn thành các mục tiêu sản xuất kinh doanh đã đề ra. Đồng thời bộ chỉ số KPIs còn là công cụ quản lý nhân sự quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả thực hiện công việc của người lao động tại Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh - Vinacomin. Từ đó, Nhà trường có những quyết định kịp thời, chính xác liên quan tới công tác nhân sự như tăng lương, thưởng, đề bạt bổ nhiệm, đào tạo hay kỷ luật lao động.
Phương pháp nghiên cứu: Để thực hiện đề tài luận văn, tác giả sử dụng phương pháp thu thập tài liệu thứ cấp, sơ cấp; phương pháp phân tích số liệu để làm rõ thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin. Kết quả chính và kết luận: Ngoài việc hệ thống lại một số lý luận và thực tiễn cơ bản về KPIs thì luận văn đã phân tích được các căn cứ đễ xây dựng bộ chỉ số KPIs và công tác triển khai xây dựng bộ chỉ số này tại Phòng Đào tạo,Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin. Quy trình xây dựng KPIs được tiến hành trong 05 bước, từ xây dựng bản mô tả công việc đến xây dựng KPIs cơ bản, tiếp theo là xây dựng KPIs mục tiêu, KPI tổng hợp cá nhân và cuối cùng là xác định trọng số cho từng tiêu chí KPIs. Các biểu mẫu tại Phòng được thiết kế đơn giản dế hiểu, chỉ số đánh giá rõ ràng, tạo điều kiện thuận lợi trog quá trình triển khai.
Tuy nhiên, bộ chỉ số mang tính hình thức và chủ quan, chưa thực sự tạo động lực cho người lao động. Bởi vì việc xếp loại vẫn mang tính cào bằng và có tính chất cả nể. Do đó, nghiên cứu đã đưa ra các giải pháp nhằm đồng bộ hệ thống đánh giá thực hiện công việc bằng KPIs và hướng dẫn tới tất cả các đơn vị trong Nhà trường.