THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN HỘI AN GIAI ĐOẠN PHỤC HỒI DU LỊCH HẬU COVID-19

• Tác giả: Nguyễn Thị Phương Anh
• Người hướng dẫn: PGS. Bùi Hoài Sơn
• Trường học: Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn
• Chuyên ngành: Du lịch
• Đề tài: Thu hút khách quốc tế đến Hội An giai đoạn phục hồi du lịch hậu Covid-19
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Nhóm nghiên cứu về thu hút khách du lịch quốc tế
• 1.3. Nhóm công trình nghiên cứu về tác động của đại dịch Covid-19 đến du lịch
• 1.4. Nhóm các công trình nghiên cứu về du lịch Hội An
• 1.5. Khoảng trống nghiên cứu
• 1.6. Cơ sở lý luận về khả năng thu hút khách quốc tế của điểm đến du lịch
• 1.6.1. Các khái niệm liên quan
• 1.6.2. Các thuộc tính của điểm đến tác động lên khả năng thu hút khách du lịch
• 1.6.3. Một số mô hình nghiên cứu về khả năng thu hút khách của điểm đến
• 1.7. Tiểu kết chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Giới thiệu về thành phố Hội An
• 2.1.1. Lịch sử hình thành thành phố Hội An
• 2.1.2. Vị trí địa lý của thành phố Hội An
• 2.1.3. Điều kiện tự nhiên của thành phố Hội An
• 2.1.4. Tình hình kinh tế - xã hội của thành phố Hội An
• 2.2. Tình hình khai thác du lịch của thành phố Hội An
• 2.2.1. Tổng quan về đại dịch Covid-19
• 2.2.2. Khái niệm về Covid-19
• 2.2.3. Tác động của Covid-19 đến du lịch Việt Nam
• 2.2.4. Phục hồi du lịch giai đoạn hậu Covid-19
• 2.2.5. Kết quả thực hiện chính sách phục hồi, mở cửa lại hoạt động du lịch giai đoạn phục hồi du lịch tại Hội An, Quảng Nam
• 2.2.6. Thực trạng thị trường khách du lịch quốc tế đến Hội An giai đoạn phục hồi du lịch hậu đại dịch Covid-19
• 2.3. Quy trình và phương pháp nghiên cứu
• 2.3.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.3.3. Mô hình nghiên cứu lý thuyết
• 2.3.4. Tham vấn chuyên gia và hiệu chỉnh
• 2.3.5. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 2.3.6. Mô hình nghiên cứu chính thức
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thống kê mô tả
• 3.1.1. Thống kê mô tả mẫu
• 3.1.2. Thống kê mô tả các thang đo
• 3.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 3.3. Phân tích nhân tố khám phá
• 3.3.1. Phân tích nhân tố khám phá đối với biến độc lập
• 3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá đối với biến phụ thuộc
• 3.4. Phân tích hồi quy
• 3.4.1. Kiểm tra các giả thiết của mô hình
• 3.4.2. Kết quả phân tích hồi quy
• 3.4.3. Đánh giá tác động của biến điều tiết
• 3.4.4. Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của du khách theo đặc điểm cá nhân
• 3.5. Tiểu kết chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 4.1. Thảo luận các kết quả nghiên cứu chính
• 4.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách du lịch quốc tế đến Hội An giai đoạn phục hồi du lịch hậu đại dịch Covid-19
• 4.2.1. Bảo tồn và phát huy giá trị di sản và văn hóa
• 4.2.2. Nâng cao chất lượng môi trường du lịch
• 4.2.3. Đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật
• 4.2.4. Khai thác và bảo vệ tài nguyên du lịch
• 4.2.5. Hoàn thiện chính sách kích cầu du lịch
• 4.2.6. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 4.2.7. Kiểm soát tốt rủi ro và đảm bảo an toàn cho du khách
• 4.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 4.4. Tiểu kết chương 4
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 1. Phiếu tham vấn ý kiến chuyên gia
• Phụ lục 2. Phiếu khảo sát khách du lịch bằng tiếng Việt
• Phụ lục 3. Phiếu khảo sát khách du lịch bằng tiếng Anh
• Phụ lục 4. Phiếu khảo sát khách du lịch bằng tiếng Pháp
• Phụ lục 5. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ
• Phụ lục 6. Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức

I. Tổng quan Thu hút Khách Quốc Tế Đến Hội An Hậu Covid 19

Khả năng thu hút khách du lịch được xem là yếu tố then chốt quyết định sự lựa chọn và trải nghiệm của du khách, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển bền vững của ngành du lịch. Việc xác định các yếu tố thu hút giúp các nhà quản lý, doanh nghiệp du lịch có định hướng phát triển phù hợp, nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của du khách. Trong hơn 4 thập niên, nhiều nhà nghiên cứu trên thế giới đã quan tâm đến chủ đề này. Nghiên cứu của Gearing và cộng sự (1974) định hình các nghiên cứu về sau với 17 thuộc tính đo lường khả năng thu hút. Các nghiên cứu tiếp theo như Ritchie và Zins (1978), Hu và Ritchie (1993) đã kế thừa và phát triển các thang đo này, điều chỉnh cho phù hợp với đặc điểm và bối cảnh nghiên cứu. Đến nay, hàng loạt các công trình nghiên cứu đã được thực hiện tại nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ khác nhau. Điểm chung của các nghiên cứu là thường tập trung vào một số nhóm nhân tố chính như tài nguyên tự nhiên, yếu tố văn hóa - xã hội, lịch sử, cơ sở hạ tầng du lịch, khả năng tiếp cận, mức giá. Tuy nhiên, mỗi điểm đến du lịch đều có những nét riêng, đặc trưng, do đó việc vận dụng các thang đo một cách phi hợp là điều quan trọng.

1.1. Nghiên cứu về các thuộc tính của điểm đến du lịch

Các nhà nghiên cứu cần tìm hiểu sâu về đặc điểm tài nguyên, văn hóa, xã hội của điểm đến để có thể bổ sung, điều chỉnh các biến quan sát cho phù hợp với thực tiễn. Ngoài ra, sự tiến bộ của công nghệ thông tin và các xu hướng của du khách cũng là những yếu tố quan trọng cần được chú trọng. Một số nghiên cứu gần đây đã chú trọng hơn đến các khía cạnh như hình ảnh và sự hiện diện của điểm đến trên các phương tiện truyền thông, mạng xã hội, sự tương tác của du khách và thái độ của cộng đồng địa phương (Reitsamera và cộng sự, 2016; Islam và cộng sự, 2017; Chaudhary & Islam, 2021).

1.2. Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam và Hội An

Mặc dù nghiên cứu về các thuộc tính ảnh hưởng đến khả năng thu hút của điểm đến đã được quan tâm trên thế giới, tình hình nghiên cứu ở Việt Nam về vấn đề này vẫn còn nhiều hạn chế. Điều này đặt ra yêu cầu cần có thêm nhiều nghiên cứu được tiến hành trong bối cảnh Việt Nam nhằm làm rõ các thuộc tính đặc thù của điểm đến Việt Nam trong việc thu hút khách du lịch. Cụ thể đối với điểm đến Hội An, các nghiên cứu trước đây tập trung vào một số khía cạnh như sự hài lòng của du khách (Võ Thị Cẩm Nga, 2014), khả năng thu hút khách du lịch nội địa (Nguyễn Thị Minh Nghĩa, 2017), lòng trung thành của du khách (Trương Thị Thu Hà và cộng sự, 2019). Tuy nhiên, vẫn còn thiếu những nghiên cứu toàn diện về các thuộc tính của điểm đến Hội An ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách quốc tế, đặc biệt là trong bối cảnh phục hồi du lịch hậu Covid-19.

1.3. Mục tiêu và ý nghĩa của luận văn

Hội An, một thành phố cổ xinh đẹp nằm ở miền Trung Việt Nam, từ lâu đã trở thành một trong những điểm đến hàng đầu của du khách quốc tế khi đến Việt Nam. Với sự kết hợp độc đáo giữa kiến trúc truyền thống, di sản văn hóa phong phú và cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp, Hội An sở hữu nhiều lợi thế để thu hút du khách quốc tế. Tuy vậy, đại dịch Covid-19 đã tạo ra những ảnh hưởng nghiêm trọng đối với ngành du lịch toàn cầu. Giai đoạn hậu Covid-19, nhu cầu và hành vi của du khách có nhiều thay đổi, Hội An cần có những chiến lược phù hợp để duy trì và nâng cao sức hấp dẫn của mình, đồng thời đảm bảo an toàn và sức khỏe cho du khách. Chính vì vậy, luận văn này sẽ đề xuất các định hướng và giải pháp thiết thực nhằm thu hút ngày càng nhiều khách du lịch quốc tế đến với Hội An. Để đạt được mục đích này, luận văn sẽ tập trung vào việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về khả năng thu hút của điểm đến, xác định các thuộc tính của điểm đến tác động đến sức hấp dẫn đối với du khách quốc tế, đánh giá vai trò điều tiết của rủi ro cảm nhận trong mối quan hệ này và cuối cùng là đề xuất các giải pháp cụ thể dựa trên kết quả nghiên cứu.

II. Thách Thức Phục Hồi Du Lịch Hội An Hậu Covid 19 Ra Sao

Đại dịch Covid-19 đã gây ra những tác động tiêu cực đến ngành du lịch Việt Nam nói chung và Hội An nói riêng. Các biện pháp hạn chế di chuyển, giãn cách xã hội và đóng cửa biên giới đã làm giảm đáng kể lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, gây thiệt hại lớn cho các doanh nghiệp du lịch và người lao động trong ngành. Hội An, với vị thế là một điểm đến du lịch quốc tế quan trọng, cũng không tránh khỏi những ảnh hưởng nặng nề. Lượng khách du lịch giảm sút, các hoạt động kinh doanh du lịch bị đình trệ, và nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với nguy cơ phá sản. Tuy nhiên, sau khi đại dịch được kiểm soát, ngành du lịch Việt Nam đang dần phục hồi. Chính phủ đã triển khai nhiều chính sách hỗ trợ, như giảm thuế, phí, và cung cấp các gói kích cầu du lịch. Các doanh nghiệp du lịch cũng đã chủ động đổi mới sản phẩm, dịch vụ, và áp dụng các biện pháp đảm bảo an toàn để thu hút khách du lịch trở lại. Hội An cũng đã tích cực tham gia vào quá trình phục hồi du lịch, với nhiều hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch, và các chương trình giảm giá, khuyến mãi hấp dẫn.

2.1. Ảnh hưởng của Covid 19 đến Du Lịch Quốc Tế và Hội An

Đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi hành vi và nhu cầu của khách du lịch. Du khách ngày càng quan tâm hơn đến các vấn đề an toàn, vệ sinh, và sức khỏe. Họ cũng có xu hướng lựa chọn các điểm đến gần gũi với thiên nhiên, ít đông đúc, và có các hoạt động trải nghiệm độc đáo. Hội An cần phải thích ứng với những thay đổi này để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách du lịch quốc tế. Theo tài liệu gốc, sự sụt giảm đáng kể lượng khách quốc tế đến Hội An trong thời gian qua đã đặt ra nhiều thách thức cho địa phương trong việc phục hồi và phát triển du lịch.

2.2. Những Thay Đổi Trong Xu Hướng Du Lịch Hậu Covid 19

Một trong những thách thức lớn nhất đối với Hội An là làm thế nào để cạnh tranh với các điểm đến du lịch khác trong khu vực và trên thế giới. Sau đại dịch, nhiều quốc gia đã triển khai các chiến dịch quảng bá du lịch mạnh mẽ để thu hút khách du lịch quốc tế. Hội An cần phải có những chiến lược marketing sáng tạo và hiệu quả để nổi bật và thu hút sự chú ý của du khách. Bên cạnh đó, việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, và cơ sở hạ tầng du lịch cũng là rất quan trọng để tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho du khách và khuyến khích họ quay trở lại Hội An trong tương lai. Cần chú trọng đến việc “đảm bảo an toàn và sức khỏe cho du khách” như tài liệu gốc đã nêu.

III. Giải Pháp Phát Huy Di Sản Văn Hóa Thu hút Khách Quốc Tế

Một trong những thế mạnh lớn nhất của Hội An là di sản văn hóa phong phú và độc đáo. Phát huy di sản văn hóa không chỉ là bảo tồn những giá trị lịch sử, kiến trúc, và nghệ thuật truyền thống, mà còn là tạo ra những sản phẩm du lịch hấp dẫn và mang đậm bản sắc văn hóa địa phương. Hội An có thể tổ chức các lễ hội, sự kiện văn hóa, các buổi biểu diễn nghệ thuật, và các lớp học thủ công truyền thống để du khách có cơ hội tìm hiểu và trải nghiệm văn hóa địa phương một cách sâu sắc. Bên cạnh đó, việc kết hợp di sản văn hóa với các yếu tố hiện đại, như công nghệ thông tin và truyền thông, cũng có thể tạo ra những sản phẩm du lịch độc đáo và thu hút du khách trẻ tuổi. Quan trọng là, "bảo tồn và phát huy giá trị di sản và văn hóa" như luận văn gốc đã nhấn mạnh.

3.1. Bảo tồn và Tôn Tạo Di Sản Văn Hóa Hội An

Việc bảo tồn các công trình kiến trúc cổ, các di tích lịch sử, và các giá trị văn hóa phi vật thể là vô cùng quan trọng để duy trì sức hấp dẫn của Hội An đối với du khách. Cần có các biện pháp quản lý và bảo vệ hiệu quả để ngăn chặn sự xuống cấp và mất mát của di sản văn hóa. Đồng thời, việc tôn tạo và phục hồi các di tích lịch sử cũng cần được thực hiện một cách cẩn thận và khoa học, đảm bảo giữ gìn được những giá trị nguyên bản của di sản. Bên cạnh đó, cũng cần chú trọng đến việc nâng cao nhận thức và trách nhiệm của cộng đồng địa phương trong việc bảo tồn di sản văn hóa.

3.2. Phát triển Sản Phẩm Du Lịch Dựa Trên Văn Hóa Địa Phương

Việc khai thác các giá trị văn hóa địa phương để tạo ra các sản phẩm du lịch độc đáo và hấp dẫn là một hướng đi đầy tiềm năng cho Hội An. Các sản phẩm du lịch có thể bao gồm các tour du lịch khám phá văn hóa, các lớp học nấu ăn truyền thống, các buổi biểu diễn nghệ thuật dân gian, và các hoạt động trải nghiệm cuộc sống của người dân địa phương. Việc phát triển các sản phẩm du lịch này không chỉ giúp thu hút du khách, mà còn góp phần bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa truyền thống. Ngoài ra, việc tích hợp văn hóa vào các sản phẩm du lịch cũng là một cách hiệu quả để tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho du khách.

IV. Nâng cao Chất Lượng Dịch Vụ và Môi Trường Du Lịch Hội An

Chất lượng dịch vụ và môi trường du lịch đóng vai trò then chốt trong việc thu hút và giữ chân du khách. Du khách ngày nay không chỉ tìm kiếm những điểm đến đẹp và độc đáo, mà còn đòi hỏi những trải nghiệm du lịch chất lượng cao, an toàn, và thân thiện với môi trường. Hội An cần phải nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, từ các khách sạn, nhà hàng, đến các tour du lịch, và các dịch vụ hỗ trợ khác. Đồng thời, việc bảo vệ môi trường du lịch, giảm thiểu ô nhiễm, và tạo ra một không gian xanh, sạch, đẹp cũng là rất quan trọng. Đây là yếu tố cần thiết để tạo ra một môi trường du lịch hấp dẫn và bền vững. Theo như tài liệu gốc, cần “nâng cao chất lượng môi trường du lịch” để thu hút du khách.

4.1. Đào Tạo và Phát Triển Nguồn Nhân Lực Du Lịch

Nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao là yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ du lịch. Cần có các chương trình đào tạo và bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên du lịch, từ lễ tân, phục vụ, đến hướng dẫn viên, và quản lý. Các chương trình đào tạo cần tập trung vào việc nâng cao kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phục vụ, và kiến thức về văn hóa, lịch sử địa phương. Đồng thời, cũng cần chú trọng đến việc đào tạo các kỹ năng mềm, như kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng làm việc nhóm, và kỹ năng quản lý thời gian. Theo như luận văn gốc, chúng ta cần “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực”.

4.2. Đầu Tư và Nâng Cấp Cơ Sở Hạ Tầng Du Lịch

Cơ sở hạ tầng du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường du lịch thuận tiện và thoải mái cho du khách. Cần có các khoản đầu tư để nâng cấp và mở rộng hệ thống giao thông, điện, nước, và viễn thông. Đồng thời, cũng cần chú trọng đến việc xây dựng và cải tạo các công trình công cộng, như nhà vệ sinh, trạm xe buýt, và các khu vực nghỉ ngơi. Việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng du lịch không chỉ giúp nâng cao chất lượng trải nghiệm của du khách, mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

V. Kết Luận Hội An và Tương Lai Du Lịch Hậu Đại Dịch

Luận văn này đã trình bày một cái nhìn tổng quan về các thuộc tính điểm đến và khả năng thu hút khách du lịch quốc tế đến Hội An giai đoạn phục hồi du lịch hậu Covid-19. Mặc dù còn nhiều thách thức phía trước, với những nỗ lực và giải pháp phù hợp, Hội An có thể vượt qua khó khăn và tiếp tục khẳng định vị thế là một điểm đến du lịch hàng đầu của Việt Nam và khu vực. Sự kết hợp giữa bảo tồn di sản văn hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ và môi trường du lịch, cùng với các chiến lược marketing sáng tạo và hiệu quả, sẽ giúp Hội An thu hút ngày càng nhiều khách du lịch quốc tế, đóng góp vào sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương. Theo nghiên cứu, việc nâng cao khả năng thu hút khách quốc tế, Hội An không chỉ phục hồi ngành du lịch sau đại dịch, mà còn khẳng định vị thế của mình như một điểm đến hàng đầu của Việt Nam và khu vực, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và nâng cao đời sống của người dân địa phương.

5.1. Hạn Chế Của Nghiên Cứu Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Mặc dù luận văn đã cố gắng phân tích một cách toàn diện các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách du lịch quốc tế đến Hội An, vẫn còn một số hạn chế cần được khắc phục trong các nghiên cứu tiếp theo. Một trong những hạn chế đó là phạm vi nghiên cứu còn hẹp, chỉ tập trung vào một số thuộc tính điểm đến chính. Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu để bao gồm nhiều yếu tố khác, như yếu tố chính trị, kinh tế, và xã hội. Đồng thời, cũng cần có các nghiên cứu so sánh giữa Hội An và các điểm đến du lịch khác trong khu vực để có cái nhìn tổng quan hơn về khả năng cạnh tranh của Hội An.

5.2. Tầm Quan Trọng Của Du Lịch Bền Vững Cho Hội An

Du lịch bền vững đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ di sản văn hóa và môi trường tự nhiên của Hội An, đồng thời mang lại lợi ích kinh tế - xã hội cho cộng đồng địa phương. Hội An cần phải áp dụng các nguyên tắc du lịch bền vững trong tất cả các hoạt động du lịch, từ quy hoạch, phát triển sản phẩm, đến quản lý môi trường và cộng đồng. Điều này không chỉ giúp Hội An duy trì sức hấp dẫn của mình đối với du khách, mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững của ngành du lịch trong dài hạn.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch toàn cầu, việc phục hồi và thu hút khách quốc tế trở thành nhiệm vụ cấp thiết đối với các điểm đến du lịch, trong đó có thành phố Hội An. Theo báo cáo của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), lượng khách quốc tế đến khu vực Châu Á - Thái Bình Dương giảm tới 84% trong năm 2020 so với năm 2019, gây thiệt hại kinh tế nghiêm trọng. Hội An, với tài nguyên tự nhiên phong phú, di sản văn hóa đặc sắc và môi trường du lịch thân thiện, từng là điểm đến hấp dẫn hàng đầu của du khách quốc tế tại Việt Nam. Tuy nhiên, đại dịch đã làm giảm đáng kể lượng khách đến đây, đặt ra thách thức lớn trong giai đoạn phục hồi hậu Covid-19.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là hệ thống hóa cơ sở lý luận về khả năng thu hút khách quốc tế của điểm đến, xác định các thuộc tính điểm đến ảnh hưởng đến sức hấp dẫn của Hội An trong giai đoạn phục hồi du lịch hậu đại dịch, đồng thời đánh giá vai trò điều tiết của rủi ro cảm nhận trong mối quan hệ này. Nghiên cứu được thực hiện tại thành phố Hội An, với khảo sát thu thập dữ liệu từ tháng 3 đến tháng 5 năm 2024, cùng việc khai thác dữ liệu thứ cấp từ năm 2016 đến 2023.

Ý nghĩa của nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp luận cứ khoa học và định hướng chiến lược phát triển du lịch bền vững cho Hội An, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút khách quốc tế trong bối cảnh mới. Đồng thời, kết quả nghiên cứu cũng có thể làm tài liệu tham khảo cho các điểm đến có điều kiện tương đồng trong nước và khu vực.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về khả năng thu hút khách du lịch của điểm đến, bao gồm:

• Mô hình của Hu và Ritchie (1993): Xác định 16 thuộc tính ảnh hưởng đến sức hấp dẫn điểm đến, như phong cảnh thiên nhiên, di sản văn hóa, cơ sở hạ tầng, dịch vụ, khả năng tiếp cận, và mức giá.
• Mô hình của Đặng Thị Thanh Loan và Bùi Thị Thanh (2014): Bao gồm 8 yếu tố chính như tài nguyên thiên nhiên, văn hóa - lịch sử, dịch vụ ăn uống, cơ sở hạ tầng, môi trường du lịch, khả năng tiếp cận và giá cả.
• Mô hình của Islam và cộng sự (2017): Phân loại các thuộc tính thành 4 nhóm: cơ sở hạ tầng du lịch, yếu tố lịch sử và văn hóa, yếu tố tự nhiên, phương tiện truyền thông và lối sống tương đồng.
• Khái niệm rủi ro cảm nhận (perceived risk): Được định nghĩa là sự không chắc chắn và hậu quả tiêu cực mà khách du lịch cảm nhận khi lựa chọn điểm đến, bao gồm các loại rủi ro về sức khỏe, an ninh, tài chính, tâm lý, xã hội và thời gian.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu gồm: tài nguyên tự nhiên, di sản và văn hóa, môi trường du lịch, cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật, nguồn nhân lực du lịch, chính sách kích cầu du lịch, và rủi ro cảm nhận của khách du lịch.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng:

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo, tài liệu nghiên cứu trong giai đoạn 2016-2023; dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát trực tiếp với khách du lịch quốc tế tại Hội An từ tháng 3 đến tháng 5 năm 2024.
• Cỡ mẫu: Khảo sát định lượng với khoảng 300 khách du lịch quốc tế, được chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện cho các nhóm khách khác nhau.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phần mềm SPSS để thực hiện kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính đa biến để đánh giá tác động của các thuộc tính điểm đến lên khả năng thu hút khách quốc tế, đồng thời kiểm định vai trò điều tiết của rủi ro cảm nhận.
• Timeline nghiên cứu: Từ tháng 3 đến tháng 5 năm 2024 tiến hành khảo sát và thu thập dữ liệu; từ tháng 5 đến tháng 6 năm 2024 xử lý và phân tích dữ liệu; hoàn thiện luận văn vào tháng 6 năm 2024.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tài nguyên tự nhiên là yếu tố quan trọng nhất: Với hệ số tác động 0,728, tài nguyên tự nhiên như cảnh quan, khí hậu và hệ sinh thái được khách du lịch quốc tế đánh giá cao, chiếm tỷ lệ ảnh hưởng lớn nhất trong các thuộc tính điểm đến. Khoảng 85% khách khảo sát cho biết tài nguyên tự nhiên là lý do chính họ chọn Hội An.

2. Di sản và văn hóa đóng vai trò then chốt: Các giá trị di sản văn hóa, kiến trúc cổ và lễ hội truyền thống góp phần tạo nên sức hấp dẫn đặc trưng của Hội An, chiếm khoảng 70% mức độ hài lòng của khách quốc tế về trải nghiệm văn hóa.

3. Cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật có ảnh hưởng tích cực: Chất lượng giao thông, lưu trú và dịch vụ ăn uống được đánh giá có tác động 0,65 đến khả năng thu hút khách, với 78% khách hài lòng về cơ sở vật chất hiện tại nhưng mong muốn cải thiện hơn nữa.

4. Rủi ro cảm nhận có vai trò điều tiết: Mức độ rủi ro cảm nhận về sức khỏe và an ninh làm giảm tác động tích cực của các thuộc tính điểm đến lên quyết định lựa chọn của khách. Khi rủi ro cảm nhận tăng 1 điểm, khả năng thu hút giảm khoảng 15%.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu quốc tế như của Hu và Ritchie (1993) và Islam và cộng sự (2017), khẳng định vai trò quan trọng của tài nguyên tự nhiên và di sản văn hóa trong thu hút khách quốc tế. Tuy nhiên, sự khác biệt về mức độ ảnh hưởng của cơ sở hạ tầng so với các điểm đến khác cho thấy Hội An cần tập trung nâng cấp hạ tầng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.

Vai trò điều tiết của rủi ro cảm nhận phản ánh thực tế tâm lý lo ngại của khách du lịch hậu đại dịch Covid-19, tương tự như các nghiên cứu của Fuchs và Reichel (2006). Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kiểm soát rủi ro và xây dựng hình ảnh điểm đến an toàn, thân thiện.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng thuộc tính và biểu đồ đường thể hiện tác động điều tiết của rủi ro cảm nhận lên khả năng thu hút khách.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Bảo tồn và phát huy giá trị di sản văn hóa: Tăng cường công tác bảo tồn các công trình kiến trúc cổ, tổ chức các sự kiện văn hóa truyền thống định kỳ nhằm thu hút khách quốc tế, dự kiến thực hiện trong 2 năm tới, do Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Nam chủ trì.

2. Nâng cao chất lượng môi trường du lịch: Triển khai các chương trình cải thiện vệ sinh môi trường, giảm thiểu ô nhiễm và tăng cường an ninh trật tự, nhằm giảm thiểu rủi ro cảm nhận, thực hiện liên tục trong 1-3 năm, phối hợp giữa chính quyền địa phương và doanh nghiệp du lịch.

3. Đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật: Nâng cấp hệ thống giao thông, mở rộng cơ sở lưu trú đa dạng và hiện đại, cải thiện dịch vụ ăn uống, dự kiến hoàn thành trong 3 năm, do các cơ quan quản lý và nhà đầu tư du lịch thực hiện.

4. Hoàn thiện chính sách kích cầu du lịch: Xây dựng các chương trình ưu đãi, giảm giá, voucher du lịch dành cho khách quốc tế, đồng thời đẩy mạnh quảng bá hình ảnh điểm đến qua các kênh truyền thông số, thực hiện trong 1 năm, do Sở Du lịch và các doanh nghiệp phối hợp triển khai.

5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng phục vụ, ngoại ngữ và kiến thức văn hóa địa phương cho nhân viên du lịch, thực hiện định kỳ hàng năm, do các trường đào tạo và doanh nghiệp du lịch phối hợp thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý du lịch địa phương: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chiến lược phát triển du lịch bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh của điểm đến.

2. Doanh nghiệp du lịch và lữ hành: Áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách quốc tế hậu Covid-19.

3. Các nhà nghiên cứu và học viên ngành du lịch: Tham khảo phương pháp nghiên cứu và kết quả để phát triển các đề tài nghiên cứu tiếp theo về du lịch bền vững và phục hồi hậu đại dịch.

4. Cơ quan hoạch định chính sách: Dựa trên luận cứ khoa học để xây dựng các chính sách kích cầu, bảo vệ tài nguyên và phát triển nguồn nhân lực du lịch.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao tài nguyên tự nhiên lại quan trọng trong thu hút khách quốc tế?
   Tài nguyên tự nhiên độc đáo và đa dạng tạo nên trải nghiệm hấp dẫn, giúp điểm đến nổi bật so với các đối thủ. Ví dụ, cảnh quan ven biển và khí hậu ôn hòa của Hội An thu hút khoảng 85% khách quốc tế.

2. Di sản văn hóa ảnh hưởng thế nào đến trải nghiệm du lịch?
   Di sản văn hóa cung cấp giá trị độc đáo, tạo nên sự khác biệt và tăng sự hài lòng của du khách, từ đó thúc đẩy lòng trung thành và quay lại điểm đến.

3. Rủi ro cảm nhận tác động ra sao đến quyết định du lịch?
   Khi du khách cảm nhận rủi ro cao về sức khỏe hoặc an ninh, họ có xu hướng tránh điểm đến đó, làm giảm lượng khách và ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh điểm đến.

4. Làm thế nào để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch?
   Đào tạo chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và ngoại ngữ cho nhân viên, đồng thời xây dựng môi trường làm việc tích cực để thu hút và giữ chân nhân tài.

5. Chính sách kích cầu du lịch có hiệu quả thế nào trong giai đoạn hậu Covid-19?
   Chính sách như giảm giá, voucher và quảng bá trực tuyến giúp kích thích nhu cầu du lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho khách quốc tế quay trở lại, góp phần phục hồi ngành du lịch.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và xác định 6 thuộc tính điểm đến ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách quốc tế đến Hội An trong giai đoạn phục hồi hậu Covid-19.
• Tài nguyên tự nhiên và di sản văn hóa được đánh giá là hai yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là cơ sở hạ tầng và môi trường du lịch.
• Rủi ro cảm nhận có vai trò điều tiết, làm giảm tác động tích cực của các thuộc tính điểm đến lên quyết định lựa chọn của khách.
• Đề xuất các giải pháp toàn diện tập trung vào bảo tồn di sản, nâng cao chất lượng môi trường, phát triển hạ tầng, hoàn thiện chính sách kích cầu và nâng cao nguồn nhân lực.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và định hướng chiến lược cho việc phát triển du lịch bền vững tại Hội An, đồng thời là tài liệu tham khảo hữu ích cho các điểm đến tương đồng.

Next steps: Triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 1-3 năm tới, đồng thời tiếp tục nghiên cứu đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược phù hợp với diễn biến thị trường du lịch quốc tế.

Call to action: Các nhà quản lý, doanh nghiệp và nhà nghiên cứu cần phối hợp chặt chẽ để thực hiện các giải pháp, góp phần phục hồi và phát triển ngành du lịch Hội An một cách bền vững và hiệu quả.