Phần mở đầu và Kết luận, luận văn đojợc số cục thành 4 chơjơng: choJơng 1: cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị nhân lực lại các IThTM. chơjơng 2: Phojơng pháp nghiên cứu. choJơng 3: Thực trang cong fc quan tri mhan lực lại bIDV chỉ nhánh Ilam Thai IIguyên. choJơng 4: Giải pháp h0àn thiện công lác quản trị nhân lực lại bIDV chi nhánh Tam Thai IIguyên.
chojong 1 cO SO LY LUATI VA ThUc TIED VE QUATI TT] MhAT LUc TT0NG cÁc IGÂN hÀNG THO|ONG MẠI 1. Khái quái về nhân lực của IIhTM 1. Khái niệm về nhân lực Hhân lực hay nguồn lực c0n nggjời là khái niệm mà lr0ng đó cŨn nggjời đojợc xem xét nhơi một nguồn lực ch0 sự phát triển. The0 lừng cách liếp cận riêng, các nghiên cứu dé cập tới nhân lực với những góc độ và quan điểm khác nhau.
The0 Liên hợp Quốc định nghĩa: “TIhân lực là trình độ lành nghà, là kiến thức và năng lực của 10am sộ cuộc sống cŨn ngojời hiện có thực lễ h0ặc tiềm năng đê phái triển kinh lế - xã hội lr0ng một cộng đồng”. The0 thuyết la0 động xã hội: “IIhân lực sa0 gồm 10àn sộ dân cơi có khả năng la0 động” hay: “IIhân lực đojợc hiểu the0 nghĩa hẹp hơn, sa0 gồm nhóm dân coi tr0ng độ luôi la0 động có khả năng la0 động”. The0 giá0 trình Kinh lế nhân lực của trojờng Đại học Kinh lế Quốc dân [2] thì: “TIhân lực là nguồn lực c0n ngojời có khả năng sáng †ạ0 ra cia cai vat chat va linh thần ch0 xã hội đơiợc siêu hiện ra là số lojợng và chất loợng nhất định lại mội thời điểm nhất định”. các khái niệm lrên phần mà0 phản ánh nội hàm rất rộng của khái niệm “IIhân lực”.
Tr0ng đó, khía cạnh “khả năng sáng ta0’ nên đojợc nhìn nhận nhơi một dac trong riêng và chỉ có ở nguồn lực c0n ngojời. Đó chính là điểm mẫu chốt siêu hiện liềm năng vô hạn của nhân lực; cũng nhơi, thuyết phục chúng ta rằng dau to, phát triển nhân lực là hojớng đi đúng đắn nhất (đặc siệt tr0ng sối cảnh các nguồn lực khác khó khăn hay ngày càng cạn kiệt nhơi hiện nay). Mặc dò vậy, các khái niệm đã nêu chủ yếu lập trung mô lả nhân lực tr0ng giới hạn của xã hội hay của một cộng đồng. Tr0ng khi, luận văn cần đặt trọng lâm nhiều hơn và0 vấn đề nhân lực ir0ng một lô chức, d0anh nghiệp, cụ thể hơn là lrÔng các ngân hàng thojơng mại.TS bùi Văn IIhơn [9] định nghĩa: “IIhân lực ltr0ng d0anh nghiệp là lực lolợng la0 động của lừng d0anh nghiệp, là số ngojời lr0ng danh sách của d0anh nghiệp, d0 d0anh nghiệp tra lojong”.
Tuy nhiên, việc Luật La0 động (2013) chính thức ch0 phép h0ạ† động “thuê ng0ài la0 động”; sẽ lồn lại một sộ phận la0 động làm việc lại d0anh nghiệp, là nguồn lực đóng góp trực tiếp và0 sự phái triển của d0anh nghiệp, nhơIng không thuộc danh sách d0anh nghiệp đó trực liếp quản ly va tra loong. DO đó, tr0ng lình hình mới, định nghĩa lrên cần sự siện luận nhiều hơn nhằm gia lăng lính thuyết phục. Tho vậy, mặc dù có nhiều cách liếp cận khác nhau về nhân lye thong nhìn chung có thể tiếp khái niệm nhân lực nhơi sau: Than lực da một lồ chức là l0àn 66 ngqoi la0 động làm việc lang lô chức đó the0 một œ dấu đó tính kế thừa; với nòng đt là đội ngũ nhân sự leình độ œ0, làm việc chuyên nghiệp, sáng lạ0 và đó đạ0 đức nghề nghiệp: đgợc lồ chức quản lý và phái tiiển nhằm làm lối vai lò chủ thể le0ng quá leình thực thi chiến lgợc qia lỗ chức, đáp ứng yêu đầu qia nên kinh lễ la0ng lừng giai ã0ạn. Vai bò dủa nhân lực đối với IhTM Đối với các IhTM, nhân lực là nhân lố chủ yếu la0 lợi nhuận ch0 các HhTM: nhân lực đảm sả0 mọi nguồn sáng 1a0 tr0ng lỗ chức.
chỉ có cỦn ngojời mới sáng lạ0 ra các hàng h0á, dịch vụ và kiểm tra đojợc quá lrình sản xuất kinh d0anh đó. Mặc dù trang thiết sị, tài sản, nguồn lài chính là những nguồn lài nguyên mà các lổ chức đều cần phải có, nhoỊng lr0ng đó tài nguyên nhân văn - cOn ngojời lại đặc siệ! quan trọng. Không có những c0n ngojời làm việc hiệu quả thi tổ chức đó không thê nà0 đạt tới mục liêu. Hhân lực là nguồn lực mang lính chiến lojợc đối với các IIhTM: Tr0ng điều kiện xã hội đang chuyên sang nền kinh lế tri thức, thì các nhân lố công nghệ, vỗn, nguyên vật liệu đang giảm dần vai lrò của nó.
bên cạnh đó, nhân lố tri thức của cŨn ngojời ngày càng chiến vj tri quan trong: [han luc có lính năng động, sáng lạ0 và h0ại động lrí óc của cŨn ngơiời ngày càng lrở nên quan trong. Không chỉ riêng với các IIhTM, với các d0anh nghiệp nói chung, nhân lực là nguồn lực vô lận: Xã hội không ngừng liến lên, d0anh nghiệp ngày càng phát triển và nguồn lực c0n ngojời là vô lận. Hiếu siết khai thác nguồn lực này 9 đúng cách sẽ †a0 ra nhiều của cai vat chất ch0 xã hội, †h0ả mãn nhu cầu ngày càng ca0 của cŨn Ig0IỜI. Đặc điểm dia nhân lựcie0ng IIhT.M Hhân lực của ngân hàng thojơng mại, trojéc hét, mang những đặc điểm chung của nhân lực Việt Ilam.
The0 Tô IIgọc hơIng, IIguyễn Đức Trung (2010) [8] thi đặc điểm chung của nhân lực Việt Tam cụ thể nhợi sau: - Thể lrạng của nhân lực nhìn chung còn hạn chế. các chỉ số về chiều ca0, cân nặng, sức mạnh, sức sền khá thấp s0 với các quốc gia phát triển. Tr0ng bối cảnh cạnh tranh có lính l0àn cầu, đặc biệt hOat động †r0ng lĩnh vực đòi hỏi cojong độ làm việc ca0 nhơi ngân hàng lhoJơng mại, sẽ đòi hỏi nhân lực cải thiện nhiều hon, dé dần liệm cận với các chuẩn về sức kh0ẻ của quốc lẽ. - Thân lực, sò lại, có nhiều thế mạnh nhọi lố chất thông minh, khé0 lé0, ti mỉ.
Tỷ lệ cơ cấu dân số †he0 độ tuổi đang ở và0 giai đ0ạn lý lojởng. Thêm và0 đó, là khả năng học lập lốt và truyền thống siết vơiợ‡ khó vojơn lên. - hân lực còn yếu về ngại ngữ, trở thành một lr0ng những rà0 cản chính tr0ng tiến trình hội nhập để phát triên. - than lực còn thiếu hụt về mặt kỹ năng, từ kỹ năng gia0 tiếp, kỹ năng làm việc ch0 đến kỹ năng quản lý, kỹ năng lãnh đạ0.
Tồn lại này làm suy giảm hiệu suất của lổ chức, cũng nhơi ảnh hojởng không nhỏ đến thành công của các cá nhân trOng 16 chức. -_ Thân lực còn mang sức ỳ từ nền kinh lế kế h0ạch h0á lập trung quan liêu ba0 cấp: thiếu lác ph0ng công nghiệp và kỷ luật la0 động choqa ca0. IIhoIng nguy bại nhất là ở lo duy nhiệm kỳ, phát triển manh mún, chuộng hình thức, chạy the0 thành lích và tâm lý đám đông; tr0ng khi thiếu lầm nhìn và chiến lojợc dài hạn. - Hhân lực, mặt khác, cũng chịu chỉ phối sởi văn h0á dân lộc và lập quán sinh h0ạ† của địa phojơng.
Điều này, có thê dẫn tới những xung đội giữa mô hình quản lý kiểu phoJơng lây với truyền thống đề ca0 vai trò gia đình, dòng họ và trách nhiệm của ngojời phụ nữ. Mội công việc áp lực ca0 và đòi hỏi làm ngÖài giờ nhiều ở ngân hàng, cộng với khả năng quản lý thời gian và kỹ năng cân bang cuộc sống không lối, có thể là nguy cơ làm rạn nứi những giá trị tốt đẹp tr0ng các ll gia đình truyền thống. Và khi những nhân viên cảm thấy thiếu hạnh phúc tr0ng cuộc sống cá nhân, nó sẽ tác động liêu cực trở lại đến kết quả làm việc lại ngân hàng hay các lỗ chức nói chung. 12 bên cạnh những đặc điểm chung, †he0 Iguyễn Văn hiệu (2015) tr0ng nghiên cứu “Đà0 140 nhân lực với chiến lược phái leiển dịch vụ oán lẻ ở qác ngân hang thqong mại”[6], nhân lực của ngân hàng †hoJơng mại có những đặc điểm riêng nhơi: Thứ nhất, chất lojợng nhân lực tr0ng ngân hàng thojong mai còn nhiều hạn chế.
S0 với nhiều ngành nghề lĩnh vực khác, đầu và0 tuyển dụng của khối ngân hàng †hoJơng mại khá ca0 và khắt khe, từ yêu cầu về ng0ại hình, sằng cấp lới chuyên môn nghiệp vụ và ng0ại ngữ. IIhoIng d0 những yếu kém của hệ thống da0 1ạ0 tr0ng nhà †rojờng hiện nay, nhân sự ngân hàng (dò phần lớn đã đojợc đàO0 lạ0 chính quy,sài bam) van phai da0 ta lai gan mhoy 10am sộ lrojớc khi đơợc gia0 việc. Kê cả sau khi da dojgc da0 ta0 lai, những lỗ hồng không nhỏ vẫn lồn lại: cả ở kiến thức cứng, kỹ năng mềm lẫn trình độ ngÖại ngữ. hệ lhống ngân hang thojơng mại Việt Iam sau thời gian lăng lrolởng nóng, đang gặp phải nhiều vẫn đề nhức nhỗi.
Mà căn nguyên xuất phái từ chính những sất cập †r0ng chất lojợng của nhân lực. Thứ hai, với sự phát triển nhanh chóng của lĩnh vực ngân hàng lại Việt Ham, cũng nhọi sự thay đổi của ha lầng công nghệ và quá trình hội nhập quốc lé, mội bộ phận nhân lực có thâm niên ca0 lr0ng các ngân hàng lhoøJơng mại gặp nhiều khó khăn tr0ng việc pat kip điều kiện kinh d0anh mới. Thực lế này gây thêm những khó khăn ch0 ngân hàng lr0ng công lác nhân sự. Thứ sa, mội đặc điểm đáng chú ý nữa của nhân lực lr0ng ngân hang thojong mai là việc thiếu hụi chuyên gia, cũng nhơi chơia thực sự quan lâm †h0ả đáng đến đội ngũ nhân lực kế cận và chủ chối.
Thứ lơ, cơ cầu nhân lực the0 giới nh ở mội số sộ phận mắt cân xứng. Điển hình nhọt ở bộ phận gia0 dịch của các ngân hàng †hoJơng mại chủ yếu là nữ giới. Tr0ng khi đó, công việc ở sộ phận tin dung hay thu hdi ng lại thojong 6 ty lệ nam giới ca0 hơn. Tuy nhiên, khía cạnh này phản ánh lính đặc thù nhiều hơn 13 là mội thực lế Bat én.
Tom lại, nhân lực của ngân hàng †hoJơng mại có những khiếm khuyết nội lại. DO do, thúc đây sự phát triển nhân lực của ngân hàng †hoJơng mại là vấn đề mang nhiều ý nghĩa thiết thực. Lý luận về quản hrị nhân lực r0ng các IhTM 14 1. Khái niệm và nguyên lắc da quản tzị nhân lực Ong đácIIhTM 1.
Khái niệm Quản †rị nhân lực (QTIIL) là một tr0ng những nhiệm vụ quan lrọng hàng đầu của các d0anh nghiệp, nó quyết định sự lồn lại và phát triển của d0anh nghiệp.