Luận văn pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế tại công ty cổ phần dịch vụ lữ hành thuận an ascend travel

Luận văn phân tích pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Thuận An Ascend Travel, đề xuất chiến lược hiệu quả.

• Người hướng dẫn: Dương Hồng Hạnh
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế tại công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Khái luận về hoạt động marketing thu hút khách quốc tế của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành
• 1.2. Khái niệm du lịch, khách du lịch và khách du lịch quốc tế
• 1.3. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành và kinh doanh lữ hành
• 1.4. Khái niệm marketing và marketing trong kinh doanh lữ hành
• 1.5. Đặc điểm hành vi mua và các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách du lịch quốc tế
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LỮ HÀNH
• 2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của công ty
• 2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường kinh doanh đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế tại công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel
• 2.3. Kết quả nghiên cứu hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế tại công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel
• 2.4. Nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế
• 2.5. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 2.6. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
• 2.7. Các chính sách marketing thu hút khách du lịch quốc tế tại công ty
• 2.8. Đánh giá chung về hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế tại công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An - Ascend Travel
• 2.8.1. Những thành công và nguyên nhân
• 2.8.2. Những hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LỮ HÀNH THUẬN AN – ASCEND TRAVEL
• 3.1. Dự báo về xu hướng phát triển thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và quan điểm về giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel
• 3.2. Đề xuất giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel
• 3.2.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
• 3.2.2. Hoàn thiện các chính sách marketing thu hút khách du lịch quốc tế của công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel
• 3.3. Một số kiến nghị
• 3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước
• 3.3.2. Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Hà Nội
• 3.3.3. Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội Sở VHTTDL Hà Nội
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu về đề tài

Đề tài 'Luận Văn Pháp Marketing Thu Hút Khách Du Lịch Quốc Tế Tại Thuận An Ascend Travel' tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel. Trong bối cảnh du lịch Việt Nam ngày càng phát triển, việc thu hút khách quốc tế trở thành một yếu tố sống còn cho sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp lữ hành. Đề tài này không chỉ cung cấp cái nhìn tổng quan về hoạt động marketing trong ngành du lịch mà còn chỉ ra những thách thức mà doanh nghiệp đang phải đối mặt.

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp lữ hành cần phải có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách du lịch quốc tế. Đặc biệt, công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện các chính sách marketing để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp marketing không chỉ giúp công ty tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn góp phần vào sự phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của đề tài là đề xuất các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel. Để đạt được mục tiêu này, đề tài sẽ hệ thống hóa các lý luận cơ bản về marketing trong ngành du lịch, phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty và đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch quốc tế.

II. Cơ sở lý thuyết về marketing trong du lịch

Marketing trong ngành du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Theo Philip Kotler, marketing là quá trình quản lý nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua việc tạo ra và trao đổi sản phẩm. Trong lĩnh vực du lịch, marketing không chỉ bao gồm việc quảng bá sản phẩm mà còn liên quan đến việc nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường và định vị sản phẩm. Đặc biệt, việc hiểu rõ hành vi của khách hàng quốc tế là rất cần thiết để xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả.

2.1. Khái niệm marketing trong du lịch

Marketing trong du lịch được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, định giá, phân phối và quảng bá sản phẩm du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành cần phải nắm bắt được xu hướng và nhu cầu của khách hàng để có thể đưa ra các sản phẩm phù hợp.

2.2. Hành vi khách hàng trong du lịch

Hành vi của khách du lịch quốc tế thường bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như văn hóa, tâm lý và các yếu tố xã hội. Khách du lịch quốc tế thường có khả năng chi trả cao hơn và có xu hướng tiêu dùng nhiều dịch vụ hơn. Họ cũng thường có thời gian lưu trú dài hơn và mong muốn tham gia vào nhiều hoạt động trong chuyến đi. Việc hiểu rõ hành vi này sẽ giúp các doanh nghiệp lữ hành xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả hơn.

III. Thực trạng hoạt động marketing tại Ascend Travel

Công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel đã có những nỗ lực đáng kể trong việc thu hút khách du lịch quốc tế. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế trong các hoạt động marketing của công ty. Việc nghiên cứu thị trường chưa được thực hiện một cách bài bản, dẫn đến việc không nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng. Hơn nữa, các chính sách marketing hiện tại chưa đủ mạnh để tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

3.1. Đánh giá hoạt động marketing hiện tại

Hoạt động marketing của Ascend Travel chủ yếu tập trung vào quảng bá sản phẩm qua các kênh truyền thông truyền thống. Tuy nhiên, việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến vẫn còn hạn chế. Điều này khiến cho công ty chưa thể tiếp cận được một lượng khách hàng tiềm năng lớn. Đánh giá này cho thấy cần phải có sự thay đổi trong cách tiếp cận khách hàng.

3.2. Những thách thức trong hoạt động marketing

Một trong những thách thức lớn nhất mà Ascend Travel đang phải đối mặt là sự cạnh tranh từ các đối thủ trong khu vực. Nhiều công ty lữ hành khác đã áp dụng các chiến lược marketing hiện đại và hiệu quả hơn. Hơn nữa, việc thiếu nguồn lực tài chính cho hoạt động marketing cũng là một rào cản lớn. Để vượt qua những thách thức này, công ty cần phải có những giải pháp cụ thể và hiệu quả.

IV. Đề xuất giải pháp marketing

Để nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch quốc tế, công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel cần phải thực hiện một số giải pháp marketing cụ thể. Đầu tiên, công ty cần phải tăng cường nghiên cứu thị trường để nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng. Thứ hai, việc xây dựng các chính sách marketing đa dạng và linh hoạt sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn. Cuối cùng, việc đầu tư vào công nghệ và các kênh truyền thông hiện đại sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả quảng bá sản phẩm.

4.1. Nghiên cứu thị trường

Công ty cần thực hiện các nghiên cứu thị trường định kỳ để nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng. Việc này không chỉ giúp công ty hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn giúp xây dựng các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ. Nghiên cứu thị trường cũng giúp công ty phát hiện ra các cơ hội và thách thức trong ngành du lịch.

4.2. Đầu tư vào công nghệ

Đầu tư vào công nghệ và các kênh truyền thông hiện đại là rất cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing. Công ty nên sử dụng các nền tảng trực tuyến để quảng bá sản phẩm và tiếp cận khách hàng. Việc này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương I: Một số van đề lý luận cơ bản về hoạt động marketing thu hút khách quốc tế của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của céng ty cé phan dich vy lit hanh Thuan An — Ascend Travel. Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị về hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế của công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An — Ascend Travel. CHUONG 1: MOT SO VAN DE LY LUAN CO BAN VE HOAT DONG MARKETING THU HUT KHACH QUOC TE CUA DOANH NGHIEP KINH DOANH LU HANH 1.

Khái luận về hoạt động marketing thu hút khách quốc tế của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 1. Khái niệm du lịch, khách du lịch và khách du lịch quốc tễ * Theo Tổ chức Du lịch Thế Giới ( World Tourist Oganization ), một tổ chức thuộc Liên Hiệp Quốc: Du lịch bao gồm bao gồm tất cả mọi hoạt động của những người du hành, tạm trú trong mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc trong mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thưu giãn, cũng như mục địch hành nghề và những múc đích khác nữa, trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm, ở bên ngoài môi trường sống định cư, nhưng loại trừ các du hành mà có mục đích chính là kiếm tiền. Du lịch cũng là một dạng nghỉ ngơi năng động trong môi trường sống khác hắn nơi định cư * Theo WTO: Khach du lich la người đang rời khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình trong thời gian ít nhất là 24 giờ và không quá một năm với các mục đích khác nhau có thể là giải trí, công vụ, hội họp, thăm gia đình ngoài hoạt động trả lương tại nơi đến. Khách du lịch quốc tế: là những người đi du lịch nước ngoài, ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình và lưu trú tại đó ít nhất một đêm nhưng không quá một năm và mục đích của chuyến đi không phải để thực hiện các hoạt động kiếm tiền trong phạm vi đất nước đến du lịch.

* Theo Luat Du lịch Việt Nam năm 2005: Khách du lịch là những người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lich , trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề dé nhận thu nhập tại nơi đến. Khách du lịch quốc tế: là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành và kinh doanh lữ hành * Doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tô chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch. Ngoài ra, công ty lữ hành còn có thê tiễn hành các hoạt động trung gian và bán các sản phâm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tông hợp khác nhau đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.

* Kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành: Là việc đầu tư để thực hiện một, một số hoặc tất cả các công việc trong quá trình chuyền giao sản phẩm, thực hiện giá trị sử dụng hoặc làm gia tăng giá trị của nó đê chuyển giao sang lĩnh vực tiêu dùng với mục đích lợi nhuận. Kinh doanh lữ hành chủ yếu đóng vai trò môi giới và tổ chức các chương trình du lịch trọn gói. Chương trình du lịch là sản phẩm cốt lõi của công ty lữ hành. Chương trình du lịch hấp dẫn, có giá cả hợp lý và chất lượng dịch vụ hoàn hảo đối với từng đối tượng khách là yếu tố quan trọng nhất trong việc thu hút khách du lịch.

Khái niệm marketing và marketing trong kinh doanh lữ hành * Marketing Theo Philip Kolter: Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tao ra, chao bán và trao đôi những sản phẩm có giá trị với những người khác. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: Marketing là quá trình lên kế hoạch và tạo dựng mô hình sản phẩm (concept), hệ thống phân phối, giá cả và các chiến dich promotion nham tao ra những sản phẩm hoặc dịch vụ (exchanges/marketing offerings) có khả năng thỏa mãn nhu cầu các cá nhân hoặc tổ chức nhất định. * Marketing lữ hành Theo Alastair Morrision : Marketing lữ hành là một quá trình liên tục nối tiếp nhau qua đó các cơ quan quản lý trong ngành lữ hành và khách sạn lập kế hoạch nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát và đánh giá các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng và những mục tiêu của công ty, các cơ quan quán lý đó. Đặc điểm hành vi mua và các nhân tỗ ảnh hưởng đến hành vi mua của khách du lịch quốc tễ Đặc điểm hành vi mua của khách du lịch quốc té: - Khach du lich quốc tế thường là những người có khả năng chỉ trả cao hơn vì một khi đã đi du lịch nước ngoài thì thông thường họ phải có khả năng chi trả ( du lịch nước ngoài thường sẽ tốn kém hơn trong nước), khách du lịch thường chuẩn bị rất nhiều tiền với tâm lý đi du lịch đồng nghĩa với việc tiêu tiền nhiều hơn, giá cả dịch vụ cao hơn bình thường.

Đối với khách du lịch quốc tế, họ thường mua các chương trình du lịch thông qua các đại lý, công ty du lịch,. - Khách du lịch quốc tế thường tiêu dùng nhiều sản phẩm dịch vụ hơn, đặc biệt là các dịch vụ bổ sung, nhất là các địch vụ vui chơi, giải trí. Họ mong muốn được tham gia vào hầu hết các hoạt động được tô chức trong chuyến đi của họ. - Khách quốc tế thường có thời gian lưu trú dài hơn vì thông thường, khoảng cách địa lý từ nước này sang nước khác lớn hơn khoảng cách du lịch các địa điểm trong nước.

Mặt khác, thời gian làm thủ tục xuất nhập cảnh đi nước ngoài lâu hơn du lịch trong nước. Hơn thế nữa khách đi du lịch nước ngoài đều rất hiếu kì, ham học hỏi và mong muốn được tham quan nhiều nhất các điểm du lịch. Thời gian lưu trú của khách du lịch quốc tế có thé là 1- 2 tháng đối với khách công vụ, 1 tuần hay vài ngày với khách tham quan thông thường.điều này tùy thuộc vào các mục đích khác nhau của chuyến đi. Các nhân tổ ảnh hưởng đến hành vi mua của khách du lịch quốc tế.

Các nhân tô ảnh hưởng đến hành vi mua của khách du lịch quốc tế có thê phân thành hai nhóm nhân tố lớn: các nhân tố cá nhân, tâm lý và nhóm nhân tố giao tiếp. Thứ nhất, các nhân tố giao tiếp: - Các yếu tố văn hóa: có ảnh hưởng lớn nhất đến hành vi của người tiêu dùng. Văn hóa là lực lượng cơ bản đầu tiên biến nhu cầu tự nhiên của con người thành ước muốn. Các yếu tố đó là: nền văn hóa, nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội.

Các nhà làm marketing phải nắm được các đặc trưng văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua để có các biện pháp marketing phù hợp. - Những yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua của khách du lịch quốc tế bao gồm: nhóm tham khảo, người định hướng dư luận, gia đình, vai trò địa vị. Những nhân tố này cung cấp các thông tin ảnh hưởng đến quyết định mua sản phâm du lịch của công ty lữ hành hay không. Thứ hai, các nhân tố cá nhân, tâm lý: - Những yếu tố cá nhân bao gồm tuổi tác và chu kì sống, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách và ý niệm bản thân.

Chúng quyết định đến quyết định chọn lựa loại sản phẩm dịch vụ du lịch phù hợp với bản thân họ. - Những yếu tổ tâm lý: Là những tác nhân bên trong người khách du lịch thúc đây hoặc kìm hãm hành vi mua của họ. Hành vi của con người chịu ảnh hưởng rất lớn của 4 yếu tố tâm lý cơ bản là động cơ, nhận thức, tri thức và học hỏi, niềm tin và thái độ, tự nhận thức. Như vậy, cách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của một người là kết quả của sự tác động qua lại phức tạp giữa các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý.

Quá trình ra quyết định mua của khách du lịch quốc tễ Thông thường quá trình mua của khách du lịch quốc tế trải qua 5 bước: Bước 1: Nhận diện nhu cầu Khách quốc tế mua sản phẩm dịch vụ của công ty xuất phát từ nhu cầu bên trong của họ và các kích thích bên ngoài (ví dự như các biển quảng cáo, băng rôn, thông tin từ bạn bè, gia đình. Vì vậy, công ty lữ hành muốn kích cầu thì các nhà làm marketing cần xác định được các tác nhân kích thích nhu cầu của khách để khuyến khích họ mua sản phẩm dịch vụ của mình. Đồng thời cần tìm kiếm những thông tin để kích thích gợi ra nhu cầu, sự quan tâm của khách du lịch về sản phẩm dịch vụ của công ty lữ hành. Bước 2: Tìm kiếm thông tin Khi nhu cầu của khách quốc tế trở nên cấp thiết, họ sẽ tìm kiếm các thông tin có liên quan dé thỏa mãn nhu cầu của mình.

Các nguồn thông tin có thể bao gồm nhiều nguồn như nguồn thông tin thương mại (đến từ các chuyên gia tiếp thị), nguồn tin cá nhân (người thân, bạn bè, hàng xóm,. Trong khi các nguồn tin thương mại giúp khách du lịch có thông tin về sản phâm và dịch vụ thì các nguồn tin cá nhân lại giúp họ hợp thức hóa cũng như đánh giá về một sản phâm hay dịch vụ. Kết thúc quá trình tìm kiếm, khách du lịch có danh sách các sản phẩm dịch vụ cho mình. Bước 3: Do lường và đánh giá Ở giai đoạn này, khách quốc tế đánh giá các thương hiệu, sản phâm dịch vụ khác nhau dựa trên nhiều thuộc tính nhằm mục đích chính là tìm hiểu xem những thương hiệu, sản phẩm dịch vụ du lịch với những thuộc tính này có thê mang lại lợi ích mà mình đang tìm kiếm hay không.

Một tác nhân khác ảnh hưởng đến giai đoạn này đó chính là mức độ tham gia, thử nghiệm.Ví dụ đối với một khách quốc tế có mức độ tham gia cao (đã từng sử dụng nhiều sản phẩm du lịch của nhiều chỗ khác nhau) thì người này sẽ đánh giá, so sánh nhiều sản phâm du lịch khác nhau và ngược lại.