CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1. Khái quát về marketing Marketing là quá trình tạo ra, giao tiếp và giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng để thúc đẩy việc mua sắm và bán hàng. Nó hệ thống các hoạt động và chiến lược nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ thông qua cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Theo định nghĩa của Philip Kotler (2012), một trong những người pionner trong lĩnh vực marketing, marketing được mô tả là "quá trình xây dựng và duy trì các mối quan hệ có giá trị với khách hàng thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi giá trị." Góc nhìn này đặt trọng điểm vào việc sáng tạo giá trị cho khách hàng và quản lý mối quan hệ với họ.
Theodore Levitt đã nổi tiếng với bài viết "Marketing Myopia" (1960), trong đó ông nhấn mạnh rằng doanh nghiệp không nên tập trung quá mức vào sản phẩm mà nên tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Quan điểm này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ khách hàng và tạo ra giá trị cho họ. Peter Drucker, một nhà quản lý và tư vấn kinh tế nổi tiếng, đã nhấn mạnh vai trò của khách hàng trong marketing. Ông nói rằng "Mục tiêu của marketing là biết và hiểu khách hàng một cách tốt nhất có thể để sản phẩm hoặc dịch vụ có thể phù hợp với họ." Quan điểm này nhấn mạnh việc đặt khách hàng vào trung tâm chiến lược marketing.
Philip Kotler và Gary Armstrong định nghĩa marketing như "quá trình quản lý lấy thông tin về khách hàng, tạo giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng để thu hút và duy trì họ." Quan điểm này tập trung vào việc tạo giá trị và quản lý mối quan hệ khách hàng. Như vậy, Marketing là quá trình tạo ra, giao tiếp và giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng để thúc đẩy việc mua sắm và bán hàng. Nó bao gồm các hoạt động và chiến lược nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ thông qua sản phẩm và dịch vụ. Marketing đặt khách hàng ở trung tâm và tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của họ để tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp và cung cấp chúng một cách hiệu quả.
Đồng thời, marketing cũng bao gồm quảng cáo, truyền thông, phân phối, quản lý giá cả, và quản lý mối quan hệ khách hàng để đảm bảo sự thành công 4 trong thị trường. Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, thu hút khách hàng, và tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp. Khái niệm về marketing trực tuyến Theo Kotler và Armstrong (2013) định nghĩa marketing trực tuyến là “những nỗ lực marketing (bao gồm các biện pháp và hoạt động) để quảng bá các sản phẩm và dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng qua mạng internet”.1 Định nghĩa này thể hiện tính toàn diện của marketing trực tuyến. Nó không chỉ giới hạn việc quảng cáo sản phẩm và dịch vụ trên internet mà còn bao gồm tất cả các biện pháp và hoạt động liên quan đến tiếp thị trực tuyến.
Điều này phản ánh sự đa dạng của marketing trực tuyến và cách nó có thể được tích hợp vào chiến lược tiếp thị tổng thể. Quan điểm này nhấn mạnh mối quan hệ với khách hàng thông qua mạng internet. Điều này phản ánh một trong những ưu điểm lớn của marketing trực tuyến - khả năng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và tạo sự tương tác. Điều này có thể thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và tạo ra giá trị kéo dài.
Định nghĩa này phản ánh sự thích nghi của marketing với môi trường trực tuyến. Thay vì chỉ tập trung vào quảng cáo truyền thống, marketing trực tuyến có khả năng sử dụng công nghệ và các kênh trực tuyến mới để tiếp cận khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp thích nghi với sự thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Theo Chaffey và Smith (2017), marketing trực tuyến là “việc sử dụng các công cụ và kỹ thuật trực tuyến để tạo, thúc đẩy và giao tiếp giá trị cho khách hàng thông qua Internet.” Định nghĩa này tập trung vào việc tạo và giao tiếp giá trị cho khách hàng.
Điều này phản ánh sự quan trọng của việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua các công cụ và kỹ thuật trực tuyến. Tạo giá trị cho khách hàng là mục tiêu chính của marketing trực tuyến. Quan điểm này nhấn mạnh việc sử dụng các công cụ và kỹ thuật trực tuyến để thực hiện marketing. Điều này bao gồm sử dụng các kênh trực tuyến như trang web, mạng xã hội, email, quảng cáo trực tuyến, và nhiều công cụ khác.
Điều này thể hiện tính đa dạng của marketing trực tuyến. Định nghĩa này nêu rõ việc giao tiếp và tương tác với khách hàng thông qua Internet. Điều này thúc đẩy sự tương tác, phản hồi và kết nối chặt chẽ với khách hàng, điều quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành và tạo mối quan hệ dài hạn. Quan điểm này thích hợp với thực tế ngày nay và sự phát triển 1 Philip Kotler và Keller (2013), Marketing management, 14th edition, Pearson.
5 liên tục của công nghệ và Internet. Nó đánh dấu tính sẵn sàng của marketing trực tuyến để sử dụng công nghệ mới và sáng tạo để thúc đẩy sự thúc đẩy giá trị cho khách hàng. Các tác giả Strauss và Frost (2017), cho rằng “Marketing trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ thông tin để chuyển đổi các chiến lược marketing hiệu quả hơn, hoạch định cho đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến, truyền thông và định giá các sản phẩm, dịch vụ và các ý tưởng, tạo lập sự trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của các khách hàng”. Định nghĩa này đặt sự tập trung vào tương tác và giao tiếp với khách hàng.
Nó nhấn mạnh tính quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua mạng internet. Tương tác và giao tiếp trở thành cách để tiếp cận và hiểu khách hàng hơn. Quan điểm này nhấn mạnh mục tiêu cuối cùng của marketing trực tuyến, đó là thúc đẩy và tạo giá trị cho khách hàng. Sử dụng Internet để thực hiện việc này cho phép doanh nghiệp cung cấp giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ và tạo sự quan tâm từ phía khách hàng.
Theo Chaffey, Ellis-Chadwick và Johnston (2019), marketing trực tuyến là “sử dụng các kênh trực tuyến để tiếp cận và thúc đẩy sản phẩm và dịch vụ đối với khách hàng, thông qua các kỹ thuật như quảng cáo trực tuyến, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, và mạng xã hội”. Quan điểm này của Chaffey, Ellis-Chadwick và Johnston đã phản ánh một cách hiện đại và súc tích về bản chất của marketing trực tuyến trong việc sử dụng các kênh trực tuyến và kỹ thuật để tiếp cận và thúc đẩy sản phẩm và dịch vụ đối với khách hàng trong môi trường trực tuyến ngày nay. Điều này thể hiện tính hiệu quả và tích hợp của marketing trực tuyến trong chiến lược tiếp thị hiện đại. Khái niệm về marketing trực tuyến đề cập đến việc tận dụng các kênh và phương tiện trực tuyến để tiếp thị và quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp hoặc tổ chức.
Phương tiện này bao gồm sử dụng Internet và các công nghệ trực tuyến khác như trang web, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến và các công cụ trực tuyến khác để hiệu quả tiếp cận và tương tác với đối tượng khách hàng. Mục tiêu của chiến lược marketing trực tuyến là xây dựng nhận thức về thương hiệu, tạo ra mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, kích thích sự quan tâm và thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua các kênh trực tuyến. Đây là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị hiện đại và đã trở thành một công cụ quan trọng để kết nối và tương tác với khách hàng trong môi trường trực tuyến. Đặc điểm và xu hướng của Marketing trực tuyến 6 1.
Đặc điểm của Marketing trực tuyến Marketing trực tuyến chiếm một vị thế quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị, hướng mục tiêu vào việc tận dụng các công nghệ số hóa và các kênh trực tuyến để tương tác với khách hàng và khuyến khích tăng trưởng doanh số bán hàng. Một trong những ưu điểm lớn của marketing trực tuyến là khả năng theo dõi và đo lường hiệu suất chiến dịch một cách chi tiết. Công cụ phân tích web và các nền tảng quảng cáo trực tuyến cho phép doanh nghiệp biết được cụ thể về cách khách hàng tương tác với chiến dịch. Điều này giúp họ điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa hiệu suất và đầu tư nguồn lực vào các kênh hiệu quả nhất.
Marketing trực tuyến đã tạo ra mô hình tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Khách hàng có khả năng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp qua mạng xã hội, email, bình luận trực tuyến và chat trực tuyến, điều này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ mà còn cung cấp hỗ trợ nhanh chóng. Chiến lược marketing trực tuyến cung cấp cho doanh nghiệp khả năng tiếp cận một loạt các đối tượng mục tiêu thông qua nhiều kênh trực tuyến khác nhau. Điều này mang lại khả năng tạo ra nhiều chiến dịch riêng biệt, tùy thuộc vào độ tuổi, giới tính, sở thích, địa điểm địa lý, và các tiêu chí khác.
So với các phương thức truyền thống của marketing, chiến lược marketing trực tuyến thường linh hoạt hơn với chi phí quảng cáo có thể được quản lý dễ dàng hơn. Doanh nghiệp có khả năng quản lý ngân sách và điều chỉnh chiến dịch nhanh chóng dựa trên hiệu suất thực tế, đảm bảo sự linh hoạt và hiệu quả trong chiến lược tiếp thị. Marketing trực tuyến có khả năng tiếp cận khách hàng trên toàn cầu. Điều này làm cho nó trở thành một công cụ mạnh mẽ để mở rộng doanh nghiệp và thúc đẩy tiếp cận với thị trường quốc tế.
Marketing trực tuyến sử dụng nhiều kênh trực tuyến khác nhau như trang web, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trả tiền mạng, content marketing, và SEO để đạt tới khách hàng mục tiêu. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược đa dạng để tận dụng tối đa các kênh này. Marketing trực tuyến thường diễn ra trong thời gian thực hoặc gần thời gian thực, cho phép doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng đối với sự kiện, tin tức hoặc phản hồi của khách hàng. 7 Như vậy, marketing trực tuyến đã thay đổi cách mà doanh nghiệp tiếp thị và tương tác với khách hàng.
Nó đòi hỏi sự linh hoạt, sáng tạo và khả năng theo dõi để thành công trong môi trường trực tuyến ngày nay.