CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP. Khái niệm marketing, marketing trực tuyến. Khái niệm về marketing Marketing theo một số tài liệu, lý thuyết marketing xuất hiện lần đầu tiên tại Mỹ vào những năm đầu thế kỷ XX. Marketing với nghĩa rộng là “thị trường” là nơi thực hiện khâu lưu thông hàng hóa không tách rời của quá trình tái sản xuất (bao gồm sản xuất lưu thông và tiêu dùng) là nơi diễn ra hoạt động mua bán trao đổi sản phẩm hàng hóa nói chung.
Cho tới nay, thuật ngữ này đã được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau. Hiện nay, trong các tác phẩm về marketing trên thế giới có đến hơn 2000 định nghĩa khác nhau về marketing. Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) năm 1960: “Marketing là tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng.” Theo Phillip Kotler: Marketing là sự phân tích, tổ chức, kế hoạch hóa và kiểm tra những khả năng thu hút khách hàng của một công ty cũng như chính sách hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của nhóm khách hàng đã lựa chọn.J Stanton: Marketing là toàn bộ hệ thống hoạt động kinh tế trong điều kiện nhất định, phản ánh chương trình sản xuất, lưu chuyển hàng hoá, giá cả hay sự biến động của giá cả. Phân phối sản phẩm và dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng hiện tại của khách hàng.
Ansoff: “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng.” Theo wikipedia: Marketing là việc nhận dạng ra được những gì mà con người và xã hội cần. Một sản phẩm nếu được tạo ra mà không ai có nhu cầu mua và dùng thì sẽ không bán ra được, từ đó không có lãi, mà nếu vậy thì sản xuất sẽ trở thành không sinh lợi. Do đó định nghĩa ngắn nhất mà ta có được đó là nhận dạng được nhu cầu một cách có lợi. Như vậy có rất nhiều khái niệm về marketing được đưa ra nhưng có thể hiểu marketing như sau: marketing là một thuật ngữ chỉ các hoạt động trong các tổ chức (cả Luan van 5 tổ chức kinh doanh và tổ chức phi lợi nhuận) bao gồm việc tạo dựng giá trị từ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng mô hình sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối và chiến dịch promotion.
với mục đích nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của 1 hoặc nhiều nhóm khách hàng nhất định và thu về giá trị lợi ích từ những giá trị đã được tạo ra. Marketing trực tuyến có rất nhiều cách tiếp cận khác nhau: Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA): “Marketing trực tuyến là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng CNTT Internet”(Hiệp hội marketing Hoa Kỳ) Theo Philip kotler: E-Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân trên phương diện điện tử và internet (Philip kotler, Marketing Management, 11th Edition, 2007) Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg: “Marketing trực tuyến là lĩnh vực hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet” (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA) Theo Shauna Schullo và Joel Reedy: Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử (Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) Khái niệm tổng: Marketing trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Với lợi ích lớn mà marketing trực tuyến đem lại như giảm chi phí, rút ngắn thời gian, xóa bỏ không gian địa lý, thông tin được chia sẻ qua nhiều hình thức khác nhau như video, ảnh, bài viết, âm thanh, phim ảnh, trò chơi Tóm lại có thể hiểu marketing trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Luan van 6 Như vậy, chúng ta dễ dàng nhận thấy rằng, mặc dù có rất nhiều khái niệm khác nhau về marketing trưc tuyến nhưng các khái niệm đều thống nhất với nhau một quan điểm: Marketing trực tuyến là một bộ phận của marketing, mà cụ thể hơn là việc tiến hành hoạt động marketing thông qua môi trường internet.
Marketing mang trong mình đặc điểm của marketing truyền thống đó là cùng hướng tới một mục đích tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ cho nhà cung cấp. Tuy nhiên, sự khác biệt cơ bản của marketing trực tuyến với marketing truyền thống đó là marketing trực tuyến sử dụng công cụ, khả năng thâm nhập thị trường, có tính tương tác, có khả năng cá biệt hoá. Qua các khái niệm, chúng ta có thể thấy được marketing trực tuyến đang có những lợi ích và ảnh hưởng rất lớn trong mọi hoạt động của các cơ quan, tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, vị thế của mình đến với khách hàng. Một số lý thuyết về marketing trực tuyến.
Đặc điểm của marketing trực tuyến. Khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng một cách nhanh chóng trên internet, khách hàng có thể xem thông tin chi tiết sản phẩm, so sánh ảnh, giá và chất lượng của sản phẩm với nhà cung cấp khác trước khi mua hàng. Ưu điểm : Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp marketing thông qua các công cụ internet. Khách hàng cũng có thể dễ dàng so sánh sản phẩm, dịch vụ của ác doanh nghiệp chỉ bằng một vài thao tác đơn giản trên máy tính nhưng vẫn mang lại hiệu quả vô cùng to lớn.
Việc ứng dụng internet vào hoạt động marketing sẽ giúp cho các doanh nghiệp có được các thông tin về thị trường khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng nhanh nhất thông qua các hoạt động phân tích và đo lường trên các công cụ marketing trực tuyến như: theo dõi giới tính, đọ tuổi khu vực của khách hàng truy cập vào website của doanh nghiệp …Từ đó doanh nghiệp có thể đánh giá và lựa chọn các hình thức marketing trực tuyến phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình. Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp giảm được nhiều chi phí mà trước hết là các chi phí văn phòng. Với việc ứng dụng internet chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần vì không giấy tờ, không in ấn. Như vậy các nhân viên có năng lực được giải phóng khỏi nhiều công đoạn giấy tờ, tập trung vào khâu nghiên cứu và phát triển, đưa đến các lợi ích to lớn lâu dài hco doanh nghiệp.
Luan van 7 Marketing trực tuyến còn giảm tối đa các chi phí bán hàng và giao dịch. Thông qua internet, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng. marketing thông qua website của chính doanh nghiệp cũng được coi là một hình thức hiệu quả và dễ dàng cập nhật, chỉnh sửa mọi thông tin, hình ảnh. Còn đối với hình thức marketing truyền thống như phát hành poster, catalog thì việc cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin là điều không thể, muốn làm được việc đó thì doanh nghiệp phải thiết kế, chỉnh sửa và in ấn poster, catalog lại từ đầu.
Marketing trực tuyến còn giúp doanh nghiệp xây dựng một chiến lược marketing toàn cầu với chi phí thấp vì giảm thiểu được các chi phí tổ chức hội trợ xúc tiến thương mại, trưng bày sản phẩm …vì những hoạt động trên đều có thế dễ dàng thực hiện qua website của công ty hay các công cụ marketing trực tuyến khác. Nhược điểm : Khác với các hình thức marketing khác, để tiếp cận được với những hình thức marketing trực tuyến đối tượng tiềm năng phải có máy tính, điện thoại thông mình và phải được kết nối internet. Do phải phụ thuộc vào mức độ phổ biến của internet và thiết bị truy cập, hiệu quả marketing trực tuyến sẽ có những tác động không đồng đều giữa những vùng lãnh thổ khác nhau. Việc xây dựng và phát triển những chiến lược Marketing trực tuyến đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải có một cơ sở kỹ thuật, công nghệ thông tin phát triển đạt đến một trình độ nhất định.
Các văn bản và chính sách về quản lý nội dung, hình ảnh Marketing trực tuyến các pháp lý về bảo mật thông tin, bản quyền hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp…đang trong quá trình hoàn thiện, còn nhiều kẽ hở cho lừa đảo trực tuyến phát triển cũng làm giảm độ tin cậy của quảng cáo trực tuyến. Vai trò của marketing trực tuyến. Một trong những vai trò lớn của marketing trực tuyến là sự chủ động sẵn sàng của lượng lớn thông tin. Người tiêu dùng, khách hàng có thể truy cập thông tin sản phẩm, dịch vụ và thực hiện các giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi.
Doanh nghiệp sử dụng marketing trực tuyến có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng,. Marketing trực tuyến còn giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường khách hàng rộng lớn cũng như phát triển ra toàn cầu. Ngoài ra, so sánh với các phương tiện tiếp thị truyền thống khác như in ấn, báo đài, truyền hình, marketing trực tuyến có lợi thế rất lớn về chi phí thấp. Luan van 8 - Thu hẹp khoảng cách: Marketing trực tuyến có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thế giới.
Thông qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả năng quảng bá sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng Mỹ, EU, Nhật… với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất. Marketing trực tuyến đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa lý, thị trường trong marketing trực tuyến không có giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai thác được triệt để cơ hội thị trường toàn cầu. Tuy nhiên, bên cạnh lợi ích còn ẩn chứa những thách thức đối với doanh nghiệp.