Khóa luận tốt nghiệp: Tối ưu chính sách marketing mix cho gói dịch vụ Home Combo của VNPT Thừa Thiên Huế

• Tác giả: Nguyễn Thị Trường Truyền
• Người hướng dẫn: PGS. Hoàng Trọng Hùng
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện chính sách marketing mix đối với gói dịch vụ home combo của trung tâm kinh doanh vnpt thừa thiên huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• I.1. Lý do chọn đề tài
• I.2. Mục tiêu nghiên cứu
• I.2.1. Mục tiêu tổng quát
• I.2.2. Mục tiêu cụ thể
• I.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• I.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• I.3.2. Đối tượng khảo sát
• I.3.3. Phạm vi nghiên cứu
• I.4. Phương pháp nghiên cứu
• I.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• I.4.1.1. Đối với dữ liệu thứ cấp
• I.4.1.2. Đối với dữ liệu sơ cấp
• I.4.2. Phương pháp xử lí và phân tích số liệu
• I.4.2.1. Phương pháp xử lí dữ liệu
• I.4.2.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• I.5. Kết cấu đề tài
• II. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
• 1.1. Khái niệm marketing
• 1.2. Vai trò
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ HOME COMBO TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX GÓI DỊCH VỤ HOME COMBO CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ
• III. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về chính sách marketing mix cho dịch vụ Home Combo

Chính sách marketing mix là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển dịch vụ Home Combo của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế. Để hiểu rõ hơn về chính sách này, cần phân tích các thành phần của marketing mix, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Mỗi yếu tố này đóng vai trò quyết định trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

1.1. Khái niệm marketing mix và vai trò của nó

Marketing mix là tập hợp các công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và phục vụ khách hàng. Vai trò của nó là tạo ra giá trị cho khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.

1.2. Tổng quan về dịch vụ Home Combo của VNPT

Dịch vụ Home Combo là gói dịch vụ tích hợp giữa Internet và truyền hình, mang lại trải nghiệm giải trí đa dạng cho người dùng. Sự kết hợp này giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

II. Thách thức trong việc triển khai chính sách marketing mix

Việc triển khai chính sách marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo gặp nhiều thách thức. Các yếu tố như cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu khách hàng và công nghệ mới đều ảnh hưởng đến hiệu quả của chính sách.

2.1. Cạnh tranh trong thị trường dịch vụ viễn thông

Thị trường dịch vụ viễn thông hiện nay rất cạnh tranh với nhiều nhà cung cấp khác nhau. Điều này đòi hỏi VNPT phải có chiến lược marketing hiệu quả để nổi bật hơn so với đối thủ.

2.2. Sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng. VNPT cần thường xuyên cập nhật và điều chỉnh chính sách marketing để đáp ứng kịp thời.

III. Phương pháp hoàn thiện chính sách marketing mix cho Home Combo

Để hoàn thiện chính sách marketing mix cho gói dịch vụ Home Combo, VNPT cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu khách hàng. Việc này giúp xác định các yếu tố cần cải thiện và tối ưu hóa chiến lược marketing.

3.1. Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ

Nghiên cứu thị trường giúp VNPT hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh chính sách marketing cho phù hợp.

3.2. Tối ưu hóa các yếu tố trong marketing mix

Cần tối ưu hóa từng yếu tố trong marketing mix như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy việc hoàn thiện chính sách marketing mix đã mang lại nhiều lợi ích cho gói dịch vụ Home Combo. Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ và doanh thu của VNPT cũng tăng lên.

4.1. Đánh giá từ khách hàng về dịch vụ Home Combo

Khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi và chất lượng dịch vụ của Home Combo. Điều này cho thấy chính sách marketing mix đã phát huy hiệu quả.

4.2. Tác động đến doanh thu và thị phần

Việc cải thiện chính sách marketing mix đã giúp VNPT tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Chính sách marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo cần tiếp tục được hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. VNPT cần chú trọng đến việc đổi mới và sáng tạo trong các chiến lược marketing.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

VNPT cần xác định rõ định hướng phát triển cho gói dịch vụ Home Combo, từ đó xây dựng các chiến lược marketing phù hợp.

5.2. Khuyến nghị cho các chính sách marketing

Cần có các khuyến nghị cụ thể cho từng yếu tố trong marketing mix để nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.