LỜI MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài Ngành công nghiệp hóa chất đã phát triển và trở thành một trong những ngành công nghiệp chính đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế, cung cấp nguyên liệu đầu vào cho nhiều ngành công nghiệp thiết yếu cho sản xuất và tiêu dùng, nhƣ may mặc, phân bón, sơn và mực, thuốc trừ sâu, chất tẩy rửa. “Năm 2014, giá trị sản xuất công nghiệp ngành hóa chất đạt hơn 270 nghìn tỷ, đóng góp 16,8% vào giá trị sản xuất toàn ngành công nghiệp và 6,5% GDP, tốc độ tăng trƣởng bình quân giai đọan 2010 – 2014 đạt mức cao là 19,25%. Dự báo ngành hóa chất sẽ tăng trƣởng với tốc độ 17,49% trong giai đoạn 2014 – 2018, đây là mức tăng trƣởng cao hơn rất nhiều so với tốc độ tăng trƣởng GDP đƣợc dự báo”. Trong những năm gần đây, theo thống kê của Tổng cục Hải quan, giá trị nhập khẩu hóa chất và sản phẩm hóa chất trong 10 tháng đầu năm 2019 đạt 8,71 tỷ USD, tăng 3,8% so với cùng kỳ năm ngoái.
Sự cạnh tranh của ngành hóa chất trở nên sôi động hơn bao giờ hết và ƣu tiên hàng đầu của mọi doanh nghiệp là thúc đẩy bán hàng và phát triển hệ thống bán hàng. Để đạt đƣợc mục tiêu, dù là ngắn hạn hay dài hạn, ngoài con ngƣời, "quy trình" cũng là cốt lõi để tạo nên thành công. Hiểu đƣợc tình hình này, khóa luận này đã đƣợc thực hiện để nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của quy trình bán hàng tại NART Co., từ đó góp phần thúc đẩy doanh số và tạo ra lợi nhuận tối đa. Mục tiêu nghiên cứu Bài viết này có những mục tiêu chính nhƣ sau: - Tìm hiểu về công ty, nghiên cứu về cơ sở lý luận và thực tiễn.
- Tìm hiểu đƣợc quy trình bán hàng của công ty. - Xác định các yếu tố liên quan, ảnh hƣởng đến hoạt động bán hàng. - Đề xuất giải pháp giúp nâng cao hiệu quả bán hàng. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Quy trình hoạt động bán hàng tại công ty TNHH NART - Phạm vi nghiên cứu: 1 Không gian: đề tài đƣợc thực hiện trong quá trình thực tập tại văn phòng kinh doanh của công ty TNHH NART – địa chỉ: số 12 đƣờng số 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh.
Thời gian: từ 02/2020 đến 05/2020 Phƣơng pháp nghiên cứu - Dữ liệu thứ cấp: Nhóm tiến hành theo trình tự sau: Thu nhập số liệu: Tham gia trực tiếp vào hoạt động của phòng Kinh doanh, thu nhập các nguồn số liệu, tài liệu trên cơ sở tổng hợp và chọn lọc lại cho phù hợp để phục vụ cho việc nghiên cứu. Phỏng vấn: Thực hiện phỏng vấn các nhân viên phòng ban, tập trung vào đối tƣợng nhân viên kinh doanh. Tham khảo thông tin từ các sách giáo trình, các tài liệu trong thƣ viện, các nguồn thông tin trên mạng Internet. - Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp số liệu: Sau khi có đƣợc các số liệu, tiến hành so sánh các số liệu kì này với kỳ trƣớc, giúp nghiên cứu biến động, tốc độ tăng trƣởng của đối tƣợng.
Ngoài ra, nhóm còn sử dụng công cụ phân tích ma trận SWOT để đƣa ra các giải pháp phát triển doanh nghiệp. Kết cấu của chƣơng báo cáo Bố cục của bài báo cáo gồm 4 chƣơng: Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NART Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Chƣơng 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NART Chƣơng 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NART 2 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NART 1. Giới thiệu tổng quát về công ty 1. Lịch sử hình thành và phát triển Tên doanh nghiệp : Công Ty TNHH NART Tên giao dịch : NART CO.LTD Mã số thuế : 0312945060 Địa chỉ : tầng 14, tòa nhà HM Town, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, phƣờng 5, quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại : 0862962796 Website : http://www.vn/ Loại hình doanh nghiệp : Công ty trách nhiệm hữu hạn Giám đốc : Võ Đình Duy Vốn điều lệ : 2.000 VNĐ (Hai tỷ đồng) Trải qua hơn 5 năm xây dựng và phát triển, mặc dù quy mô của công ty nhỏ nhƣng thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm trải đều từ Bắc vào Nam.
Cùng với sự phát triển của các ngành thời trang, công ty đã đáp ứng nhiều yêu cầu khác nhau của khách hàng với các sản phẩm hỗ trợ quy trình may mặc và cung cấp thiết bị để nâng cao hiệu quả sản xuất cho các ngành công nghiệp. Bên cạnh đó, công ty còn đang mở rộng thêm sang các lĩnh vực cây trồng và ngành thực phẩm… nhƣng hoạt động chính của công ty vẫn là cung cấp hóa chất cho các ngành dệt may, thời trang. Logo công ty TNHH NART 3 1. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty 1.
Tầm nhìn Đem đến cho khách hàng những giá trị đích thực ngoài những mong đợi của khách hàng. Sự hài lòng và thành công của khách hàng chính là thành công của Công ty. Sứ mệnh NART phấn đấu trở thành nhà cung cấp, kinh doanh, nhập khẩu hóa chất, phục vụ trong các ngành công nghiệp hàng đầu tại Việt Nam. Tạo ra những giá trị vƣợt trội, nổi bật, mang đến thành công cho đối tác, khách hàng, cho những nhân viên trong công ty và cho toàn xã hội.
Giá trị cốt lõi 1. Phát triển bền vững NART Co. biết điều gì làm nên sự phát triển bền vững và luôn chú trọng đến sản phẩm và chất lƣợng đích thực. Bên cạnh đó, yếu tố môi trƣờng luôn là ƣu tiên hàng đầu, công ty luôn nghiên cứu, phát triển sản phẩm từ đó có thể tạo ra các sản phẩm thân thiện với môi trƣờng, góp phần bảo vệ hệ sinh thái nhƣng vẫn cải thiện năng suất.
làm việc và luôn vận hành câu châm ngôn "Tăng trƣởng sản xuất gắn liền với bảo vệ môi trƣờng". Uy tín Trong suốt 05 năm hoạt động, chúng tôi tự hào luôn đƣợc tin tƣởng là nhà cung cấp các sản phẩm và máy móc, hóa chất ngành dệt để sản xuất với chất lƣợng tốt nhất. Để đáp lại sự tin tƣởng đó, NART Co. luôn cải thiện chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ của mình nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của các đối tác một cách lâu dài, có uy tín và liên tục.
Thuận lợi, khó khăn và thách thức 1. Thuận lợi Theo Văn Liêm, nghiên cứu mới nhất của Hội Khoa học công nghệ sử dụng năng lƣợng tiết kiệm và hiệu quả (VECEA) về thực trạng sử dụng máy móc, cũng nhƣ bảo vệ môi trƣờng của ngành dệt, nhuộm Việt Nam, cho thấy, năm 2016 chuyên ngành dệt nhuộm Việt Nam có 1.335 doanh nghiệp, tăng 334 doanh nghiệp so với năm 2010. Tốc độ tăng trƣởng số lƣợng doanh nghiệp toàn ngành đạt trung bình 8,66%/năm. 4 Điều đó cho thấy sự cạnh tranh trong ngành và tốc độ phát triển với các doanh nghiệp liên quan cũng tăng không kém.
Với lợi thế nằm trong mô hình doanh nghiệp vừa và nhỏ thì NART dễ dàng thay đổi, thích ứng để phù hợp với nhu cầu của thị trƣờng, tổ chức hoạt động kinh doanh linh hoạt cùng với công tác quản lý trong doanh nghiệp khá chặt chẽ và hiệu quả. Các chi phí đầu tƣ cơ sở hạ tầng thấp, còn nhiều cơ hội cho việc thâm nhập ở các thị trƣờng ngách, có thể giới thiệu và cung cấp các sản phẩm dịch vụ mới, hợp với nhu cầu của khách hàng. Khó khăn Ngoài yếu tố thuận lợi đƣợc nêu trên, khó khăn đối với một công ty vừa và nhỏ trong nền kinh tế cạnh tranh nhƣ vậy là không ít. Nằm trong quy mô vừa và nhỏ đồng nghĩa với việc chỉ chiếm một phần nhỏ trong thị phần của toàn thị trƣờng, vị thế cạnh tranh thấp và khó khăn trong việc xây dựng và thiết lập riêng cho mình các mối quan hệ với hợp tác kinh tế bên ngoài địa phƣơng và trong các mối quan hệ với các cơ quan chính quyền cùng với đó là khó khăn về hạn chế về khả năng tài chính dành cho các hoạt động quảng bá của doanh nghiệp.
Các sản phẩm hóa chất đòi hỏi cần phải vận chuyển cẩn thận và hợp lí, tránh những sự cố xảy ra và đồng thời phải bảo quản đúng cách để hóa chất không bị biến đổi. Khâu vận chuyển đòi hỏi nhân viên giao nhận phải kĩ lƣỡng và bảo đảm trong suốt quá trình vận chuyển. Thách thức Bên cạnh yếu tố thuận lợi và khó khăn thì NART cũng đã và đang đối mặt với các thách thức nhất định. Đó là làm sao để có thể đƣa tên tuổi của doanh nghiệp tiến xa hơn, làm sao để NART đƣợc nhớ đến đầu tiên trong vô vàn công ty đối thủ cạnh tranh.
Là một công ty chuyên cung cấp hóa chất cho ngành dệt may thì những khó khăn và thách thức của ngành may mặc sẽ ảnh hƣởng trực tiếp phần nào đến công ty. "Thách thức cực kỳ lớn đối với dệt may Việt Nam, điểm nghẽn phần cung thiếu hụt của ngành dệt may, đặc biệt là phần liên quan đến nhuộm hoàn tất. Để đạt đƣợc mục tiêu lợi ích mà hiệp định mang lại, các bộ ngành, địa phƣơng cần hoạch định chiến 5 lƣợc phát triển khu doanh nghiệp, phần cung thiếu hụt, chuỗi cung ứng toàn cầu" theo VOV Giải quyết đƣợc các vấn đề của khách hàng, bên cạnh đó đẩy mạnh hơn công tác Marketing là thách thức nhƣng đây đồng thời cũng sẽ là cơ hội nếu có thể giải quyết đƣợc vấn đề này và sẽ là tiền đề nhằm phát triển doanh nghiệp tốt hơn. Chiến lƣợc và phƣơng hƣớng phát triển Thông qua những điểm thuận lợi và những khó khăn, thách thức trên, công ty TNHH NART đã đề ra cho công ty những hƣớng cụ thể phục vụ cho hoạt động kinh doanh sắp tới của mình.
Tăng doanh thu, mở rộng đối tƣợng khách hàng Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh. Sử dụng các biện pháp quảng cáo về công ty cho từng sản phẩm cụ thể với mục đích nâng cao uy tín công ty cũng nhƣ thể hiện những điểm mạnh của sản phẩm và thu hút khách hàng. Nâng cao chất lƣợng hoạt động quản lý. Ngoài ra còn thực hiện chính sách linh hoạt về giá cả, áp dụng chính sách chiết khấu, hoa hồng cho ngƣời mua hàng.
Mở rộng kinh doanh Mở rộng thị trƣờng, tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng. Mở thêm chi nhánh, thu hút khách hàng mới, tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng. Đa dạng hóa các sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng.