Khảo Sát Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Căng Thẳng Nghề Nghiệp Của Nhân Viên Tại Bệnh Viện Quận Tân Phú

• Tác giả: Trần Thị Kim Loan
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Hoàng Bảo
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Tế Phát Triển
• Đề tài: Khảo Sát Căng Thẳng Nghề Nghiệp Tại Bệnh Viện Quận Tân Phú
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.1.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.1.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2. Phương pháp nghiên cứu
• 1.2.1. Phương pháp nghiên cứu lý luận
• 1.2.2. Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi
• 1.2.3. Phương pháp thống kê toán học
• 1.3. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
• 1.4. Thời gian, đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Giới thiệu về Bệnh viện quận Tân Phú
• 1.6. Cấu trúc luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Lược khảo lý thuyết
• 2.2. Khái niệm căng thẳng
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả đối tượng điều tra
• 4.2. Tần xuất các yếu tố thuộc tính chất công việc
• 4.3. Stress nghề nghiệp liên quan với một số yếu tố của nhân viên
• 4.4. Phân tích hồi quy đa biến về tỷ lệ mắc stress với tính chất công việc
• 4.5. Phân tích nhân tố
• 4.6. Kiểm định độ tin cậy các thang đo
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. Tóm lược phương pháp nghiên cứu
• 5.2. Các khám phá chính của nghiên cứu
• 5.3. Mức độ căng thẳng ở nhân viên tại bệnh viện đa khoa quận Tân Phú
• 5.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ căng thẳng nghề nghiệp của nhân viên tại bệnh viện quận Tân Phú
• 5.5. Hàm ý chính sách
• 5.5.1. Đối với lãnh đạo bệnh viện
• 5.5.2. Đối với nhân viên y tế
• 5.6. Hạn chế của nghiên cứu và hướng mở rộng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Khảo Sát Căng Thẳng Nghề Nghiệp Tại Bệnh Viện

Nghiên cứu về căng thẳng nghề nghiệp tại Bệnh viện Quận Tân Phú đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá sức khỏe tinh thần của nhân viên y tế. Tình trạng stress nghề nghiệp ngày càng gia tăng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ. Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), bệnh trầm cảm - một trong những hậu quả nghiêm trọng của căng thẳng - cướp đi sinh mạng của hàng trăm ngàn người mỗi năm. Trong môi trường bệnh viện, áp lực công việc, nguy cơ lây nhiễm và yêu cầu về sự chính xác cao là những yếu tố góp phần làm gia tăng mức độ căng thẳng. Việc xác định rõ nguyên nhân căng thẳng và mức độ căng thẳng là bước đầu tiên để xây dựng các giải pháp giảm căng thẳng hiệu quả, bảo vệ sức khỏe thể chất và sức khỏe tinh thần của đội ngũ nhân viên y tế. Nghiên cứu này không chỉ có ý nghĩa đối với Bệnh viện Quận Tân Phú mà còn có thể cung cấp thông tin hữu ích cho các tổ chức y tế khác trong việc quản lý stress nghề nghiệp.

1.1. Tầm quan trọng của việc đánh giá căng thẳng ở nhân viên y tế

Đánh giá mức độ căng thẳng của nhân viên y tế là vô cùng quan trọng bởi áp lực công việc cao trong môi trường bệnh viện có thể dẫn đến nhiều hệ lụy tiêu cực. Việc không kiểm soát được stress nghề nghiệp có thể gây ra burnout (kiệt sức), giảm sự hài lòng công việc, tăng tỷ lệ nghỉ việc và thậm chí ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho bệnh nhân. Nghiên cứu này giúp Bệnh viện Quận Tân Phú có cái nhìn tổng quan về tình hình căng thẳng của nhân viên và từ đó có những biện pháp can thiệp phù hợp.

1.2. Giới thiệu tổng quan về Bệnh viện Quận Tân Phú

Bệnh viện Quận Tân Phú là một bệnh viện hạng 2, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người dân trong khu vực. Với đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên y tế giàu kinh nghiệm, bệnh viện không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Tuy nhiên, giống như nhiều bệnh viện khác, Bệnh viện Quận Tân Phú cũng phải đối mặt với những thách thức về áp lực công việc và căng thẳng nghề nghiệp của nhân viên. Việc nghiên cứu thực trạng này là cần thiết để đảm bảo môi trường làm việc tốt cho nhân viên.

II. Thách Thức Áp Lực Công Việc Gây Căng Thẳng Cho Nhân Viên

Căng thẳng nghề nghiệp trong ngành y tế, đặc biệt tại bệnh viện, là một vấn đề nhức nhối. Nhân viên y tế thường xuyên phải đối mặt với công việc áp lực cao, thời gian làm việc kéo dài, tiếp xúc với bệnh tật và sự đau khổ của bệnh nhân. Những yếu tố này tạo ra một môi trường làm việc đầy stress, ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe thể chất và tâm lý của họ. Tình trạng mệt mỏi kéo dài có thể dẫn đến kiệt sức và burnout, làm giảm khả năng tập trung và đưa ra quyết định chính xác trong quá trình điều trị. Hậu quả là, chất lượng dịch vụ có thể bị ảnh hưởng, gây ra sự không hài lòng cho bệnh nhân và gia tăng nguy cơ xảy ra sai sót y khoa. Cần có những biện pháp hiệu quả để giảm thiểu áp lực công việc và hỗ trợ nhân viên y tế đối phó với căng thẳng.

2.1. Yếu tố gây căng thẳng đặc thù trong môi trường bệnh viện

Môi trường bệnh viện chứa đựng nhiều yếu tố gây căng thẳng đặc thù. Ngoài khối lượng công việc lớn và thời gian làm việc không ổn định, nhân viên y tế còn phải đối mặt với áp lực từ việc đưa ra các quyết định quan trọng, xử lý các tình huống khẩn cấp và giao tiếp với bệnh nhân và gia đình trong trạng thái căng thẳng. Nguy cơ lây nhiễm bệnh, bạo lực từ phía bệnh nhân hoặc người nhà và sự thiếu hụt nguồn lực cũng là những yếu tố góp phần làm gia tăng mức độ căng thẳng.

2.2. Hậu quả của căng thẳng nghề nghiệp đối với nhân viên y tế

Hậu quả căng thẳng nghề nghiệp đối với nhân viên y tế là rất lớn. Về mặt sức khỏe thể chất, stress có thể dẫn đến các bệnh tim mạch, rối loạn tiêu hóa và suy giảm hệ miễn dịch. Về mặt sức khỏe tinh thần, căng thẳng có thể gây ra trầm cảm, lo âu, mất ngủ và burnout. Ngoài ra, căng thẳng còn ảnh hưởng đến hiệu suất công việc, làm giảm khả năng tập trung, tăng nguy cơ mắc lỗi và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

2.3. Ảnh hưởng của căng thẳng đến chất lượng dịch vụ y tế

Căng thẳng không chỉ ảnh hưởng đến nhân viên y tế mà còn tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ y tế. Khi nhân viên cảm thấy quá tải và mệt mỏi, họ có thể trở nên thiếu kiên nhẫn, ít quan tâm đến nhu cầu của bệnh nhân và dễ mắc lỗi trong quá trình điều trị. Điều này có thể dẫn đến sự không hài lòng của bệnh nhân, gia tăng khiếu nại và ảnh hưởng đến uy tín của bệnh viện.

III. Phương Pháp Đo Lường Mức Độ Căng Thẳng Nghề Nghiệp Chi Tiết

Việc đo lường mức độ căng thẳng nghề nghiệp một cách chính xác là bước quan trọng để có thể đưa ra những giải pháp can thiệp hiệu quả. Nghiên cứu sử dụng kết hợp nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm bảng hỏi, phỏng vấn và phân tích dữ liệu thứ cấp. Bảng hỏi được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố gây căng thẳng, các triệu chứng stress và các biện pháp đối phó của nhân viên y tế. Phỏng vấn sâu được thực hiện với một số nhân viên để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của họ và những khó khăn mà họ gặp phải. Phân tích dữ liệu thứ cấp, như dữ liệu về số ngày nghỉ ốm và tỷ lệ turnover, cũng được sử dụng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của căng thẳng đến hoạt động của bệnh viện. Các phương pháp thống kê được sử dụng để phân tích dữ liệu và xác định các yếu tố liên quan đến căng thẳng nghề nghiệp.

3.1. Sử dụng bảng hỏi để thu thập thông tin về căng thẳng

Bảng hỏi là một công cụ quan trọng để thu thập thông tin định lượng về căng thẳng nghề nghiệp. Bảng hỏi được thiết kế dựa trên các thang đo stress đã được chuẩn hóa và điều chỉnh phù hợp với đặc thù của môi trường bệnh viện. Các câu hỏi tập trung vào các khía cạnh như áp lực công việc, sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và cấp trên, sự hài lòng với công việc và các triệu chứng thể chất và tâm lý liên quan đến stress.

3.2. Phỏng vấn sâu để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của nhân viên

Phỏng vấn sâu là một phương pháp thu thập thông tin định tính, giúp hiểu rõ hơn về trải nghiệm cá nhân của nhân viên y tế liên quan đến căng thẳng nghề nghiệp. Các cuộc phỏng vấn được thực hiện một cách bán cấu trúc, cho phép người phỏng vấn khám phá sâu hơn về các vấn đề quan trọng và thu thập những thông tin chi tiết mà bảng hỏi không thể cung cấp.

3.3. Phân tích thống kê dữ liệu để xác định yếu tố liên quan

Dữ liệu thu thập được từ bảng hỏi và phỏng vấn được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định các yếu tố liên quan đến căng thẳng nghề nghiệp. Các phương pháp thống kê được sử dụng bao gồm phân tích mô tả, phân tích tương quan và phân tích hồi quy. Kết quả phân tích cho phép xác định những yếu tố nào có ảnh hưởng lớn nhất đến mức độ căng thẳng của nhân viên y tế.

IV. Kết Quả Tỷ Lệ và Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Căng Thẳng

Nghiên cứu cho thấy một tỷ lệ đáng kể nhân viên y tế tại Bệnh viện Quận Tân Phú trải qua căng thẳng nghề nghiệp. Các yếu tố được xác định là có liên quan đến căng thẳng bao gồm khối lượng công việc quá lớn, thiếu sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và cấp trên, môi trường làm việc căng thẳng và sự thiếu cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân. Kết quả cũng chỉ ra rằng điều dưỡng có mức độ căng thẳng cao hơn so với bác sĩ, và nhân viên làm việc trong các khoa cấp cứu và hồi sức tích cực có nguy cơ burnout cao hơn. Những phát hiện này nhấn mạnh sự cần thiết của việc triển khai các chương trình can thiệp giảm stress và cải thiện môi trường làm việc để bảo vệ sức khỏe và phúc lợi của nhân viên y tế.

4.1. Tỷ lệ nhân viên y tế bị căng thẳng tại bệnh viện quận Tân Phú

Kết quả nghiên cứu cho thấy tỷ lệ nhân viên y tế tại Bệnh viện Quận Tân Phú bị căng thẳng ở mức cao, cho thấy đây là một vấn đề cần được quan tâm. Tỷ lệ cụ thể sẽ được thể hiện trong báo cáo đầy đủ, nhưng kết quả ban đầu cho thấy tình trạng stress nghề nghiệp ảnh hưởng đến một bộ phận đáng kể nhân viên.

4.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng ví dụ công việc

Phân tích sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng cho thấy khối lượng công việc là một trong những nguyên nhân chính. Nhân viên thường xuyên phải làm việc quá giờ, không có đủ thời gian nghỉ ngơi và phải đối mặt với áp lực từ việc phải hoàn thành nhiều nhiệm vụ trong thời gian ngắn. Ngoài ra, sự thiếu hỗ trợ từ đồng nghiệp và cấp trên, môi trường làm việc cạnh tranh và sự thiếu cơ hội phát triển cũng góp phần làm gia tăng mức độ căng thẳng.

4.3. So sánh mức độ căng thẳng giữa các bộ phận và vị trí công việc

So sánh mức độ căng thẳng giữa các bộ phận và vị trí công việc cho thấy có sự khác biệt đáng kể. Nhân viên làm việc trong các khoa cấp cứu, hồi sức tích cực và phẫu thuật thường có mức độ căng thẳng cao hơn so với nhân viên làm việc trong các khoa khác. Điều dưỡng cũng có xu hướng trải qua căng thẳng nhiều hơn so với bác sĩ, có thể là do họ phải đảm nhận nhiều nhiệm vụ hơn và chịu áp lực trực tiếp từ bệnh nhân và gia đình.

V. Giải Pháp Hướng Dẫn Quản Lý và Giảm Căng Thẳng Hiệu Quả

Để giảm thiểu căng thẳng nghề nghiệp tại Bệnh viện Quận Tân Phú, cần triển khai một loạt các biện pháp toàn diện. Điều này bao gồm việc cải thiện môi trường làm việc, tăng cường sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và cấp trên, cung cấp các chương trình đào tạo về quản lý stress và chăm sóc sức khỏe tinh thần, và khuyến khích sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân. Công đoàn và ban lãnh đạo bệnh viện có thể đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường làm việc hỗ trợ và khuyến khích nhân viên chia sẻ những khó khăn và tìm kiếm sự giúp đỡ. Ngoài ra, cần xem xét lại chính sách về giờ làm việc và phân công công việc để giảm áp lực cho nhân viên.

5.1. Các biện pháp can thiệp cấp bệnh viện Cải thiện môi trường làm việc

Cải thiện môi trường làm việc là một trong những biện pháp can thiệp quan trọng nhất để giảm căng thẳng nghề nghiệp. Điều này có thể bao gồm việc cải thiện cơ sở vật chất, cung cấp đầy đủ trang thiết bị, đảm bảo sự an toàn cho nhân viên, tạo ra không gian nghỉ ngơi thoải mái và khuyến khích sự giao tiếp cởi mở giữa các thành viên trong nhóm.

5.2. Chương trình hỗ trợ tâm lý và kỹ năng quản lý căng thẳng

Cung cấp các chương trình hỗ trợ tâm lý và kỹ năng quản lý căng thẳng là một biện pháp hiệu quả để giúp nhân viên y tế đối phó với stress. Các chương trình này có thể bao gồm các buổi tư vấn cá nhân, các lớp học về kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng giải quyết vấn đề, và các hoạt động thư giãn và giảm stress.

5.3. Vai trò của công đoàn và lãnh đạo bệnh viện trong hỗ trợ nhân viên

Công đoàn và ban lãnh đạo bệnh viện đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường làm việc hỗ trợ và khuyến khích nhân viên chia sẻ những khó khăn và tìm kiếm sự giúp đỡ. Họ có thể làm việc cùng nhau để xây dựng các chính sách và chương trình hỗ trợ nhân viên, tạo ra các kênh giao tiếp hiệu quả và đảm bảo rằng nhân viên cảm thấy được lắng nghe và quan tâm.

VI. Kết Luận Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Căng Thẳng

Nghiên cứu về căng thẳng nghề nghiệp tại Bệnh viện Quận Tân Phú đã cung cấp những thông tin quan trọng về tỷ lệ căng thẳng và các yếu tố liên quan. Những phát hiện này có thể được sử dụng để xây dựng các chương trình can thiệp giảm stress hiệu quả và cải thiện môi trường làm việc cho nhân viên y tế. Tuy nhiên, nghiên cứu này cũng có một số hạn chế, chẳng hạn như phạm vi nghiên cứu còn hẹp và phương pháp thu thập dữ liệu chủ yếu dựa trên bảng hỏi. Trong tương lai, cần có những nghiên cứu sâu hơn với quy mô lớn hơn và sử dụng kết hợp nhiều phương pháp khác nhau để hiểu rõ hơn về căng thẳng nghề nghiệp trong ngành y tế. Ngoài ra, cần tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các chương trình can thiệp giảm stress và tìm kiếm những giải pháp sáng tạo để giải quyết vấn đề này.

6.1. Tóm tắt các phát hiện chính và hàm ý chính sách

Tóm lại, nghiên cứu cho thấy căng thẳng nghề nghiệp là một vấn đề đáng lo ngại tại Bệnh viện Quận Tân Phú. Các yếu tố liên quan đến căng thẳng bao gồm khối lượng công việc, thiếu sự hỗ trợ và môi trường làm việc căng thẳng. Hàm ý chính sách là cần có những biện pháp can thiệp toàn diện để giảm stress và cải thiện môi trường làm việc.

6.2. Hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu mở rộng

Nghiên cứu này có một số hạn chế, chẳng hạn như phạm vi nghiên cứu còn hẹp và phương pháp thu thập dữ liệu chủ yếu dựa trên bảng hỏi. Trong tương lai, cần có những nghiên cứu sâu hơn với quy mô lớn hơn và sử dụng kết hợp nhiều phương pháp khác nhau. Nghiên cứu cũng có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các chương trình can thiệp giảm stress và tìm kiếm những giải pháp sáng tạo để giải quyết vấn đề này.

Tổng quan nghiên cứu

Căng thẳng nghề nghiệp đang trở thành một vấn đề nghiêm trọng trong môi trường lao động hiện đại, đặc biệt trong ngành y tế. Theo một cuộc điều tra tại châu Âu, hơn 60% người lao động phải làm việc với cường độ cao trên 50% thời gian làm việc, góp phần làm gia tăng căng thẳng nghề nghiệp. Tại Việt Nam, bệnh trầm cảm – một hệ quả nghiêm trọng của căng thẳng – ảnh hưởng đến khoảng 3-5% dân số, gây ra nhiều hậu quả tiêu cực về sức khỏe tâm thần và thể chất. Môi trường làm việc trong bệnh viện, với đặc thù áp lực cao, nguy cơ lây nhiễm, trực đêm và quá tải bệnh nhân, là nơi dễ phát sinh căng thẳng nghề nghiệp ở nhân viên y tế.

Luận văn tập trung khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng nghề nghiệp của nhân viên tại Bệnh viện Quận Tân Phú, một bệnh viện đa khoa hạng 2 với quy mô tiếp nhận khoảng 300-450 bệnh nhân nội trú và gần 2.500 lượt khám mỗi ngày. Nghiên cứu được thực hiện trong giai đoạn từ tháng 12/2016 đến tháng 3/2017, với mục tiêu xác định tỷ lệ căng thẳng nghề nghiệp và các yếu tố liên quan tại bệnh viện này. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế, cải thiện môi trường làm việc và từ đó nâng cao chất lượng khám chữa bệnh.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết về căng thẳng nghề nghiệp, trong đó có định nghĩa của Walter Cannon về stress như phản ứng sinh học của cơ thể trước các tác nhân gây hại, và quan điểm của Richard Lazarus về stress là sự đánh giá chủ quan của cá nhân đối với các tình huống. Khái niệm stress nghề nghiệp được hiểu là sự mất cân bằng giữa yêu cầu công việc và khả năng đáp ứng của cá nhân. Ngoài ra, nghiên cứu áp dụng mô hình phân loại căng thẳng theo mức độ (bình thường, cao, bệnh lý) và theo tính chất (căng thẳng tích cực và tiêu cực).

Các khái niệm chính bao gồm:

• Căng thẳng sinh thái: do môi trường vật lý và xã hội tác động.
• Căng thẳng nghề nghiệp: do đặc thù công việc, mối quan hệ tại nơi làm việc và các yếu tố bên ngoài.
• Các nguyên nhân chủ quan và khách quan ảnh hưởng đến mức độ căng thẳng.
• Thang đo The Workplace Stress Scale để đánh giá mức độ căng thẳng tại nơi làm việc.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng thiết kế cắt ngang mô tả kết hợp phân tích định lượng. Cỡ mẫu là toàn bộ 307 nhân viên đang công tác tại Bệnh viện Quận Tân Phú, có thời gian làm việc từ 6 tháng trở lên và tự nguyện tham gia. Dữ liệu được thu thập qua bảng hỏi gồm 8 câu hỏi đánh giá mức độ căng thẳng theo thang đo The Workplace Stress Scale của American Institute of Stress (2001), cùng các thông tin cá nhân và đặc điểm công việc.

Quá trình thu thập dữ liệu được kiểm soát chặt chẽ nhằm hạn chế sai lệch thông tin, bao gồm khảo sát thử, tập huấn khảo sát viên, đảm bảo tính ẩn danh và bảo mật thông tin người tham gia. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0, sử dụng các phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để rút gọn biến, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, và phân tích hồi quy đa biến để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng nghề nghiệp.

Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 12/2016 đến tháng 3/2017, tập trung khảo sát nhân viên y tế tại bệnh viện, nhằm cung cấp cơ sở khoa học cho các giải pháp giảm thiểu căng thẳng nghề nghiệp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tỷ lệ căng thẳng nghề nghiệp: Trong số 307 nhân viên được khảo sát, khoảng 37,4% đôi khi cảm thấy công việc tác động tiêu cực đến sức khỏe, 5,6% thường xuyên cảm thấy như vậy. Tỷ lệ nhân viên bị căng thẳng mức độ nhẹ đến nặng chiếm khoảng 43%, trong đó mức độ nặng và nguy hiểm chiếm khoảng 5%.

2. Đặc điểm nhân lực: Nhân viên chủ yếu trong độ tuổi dưới 40 chiếm 84,7%, nữ chiếm 63,2%. Thu nhập trung bình dưới 10 triệu đồng/tháng chiếm 66,4%. Điều dưỡng chiếm tỷ lệ cao nhất với 42,3%, bác sĩ 18,6%. Thời gian công tác từ 5 năm trở lên chiếm 77,9%.

3. Yếu tố công việc ảnh hưởng đến căng thẳng:

   • 21,8% nhân viên đôi khi cảm thấy có quá nhiều việc phải làm và bị áp đặt thời gian không hợp lý.
   • 36,8% đôi khi gặp khó khăn khi diễn đạt ý kiến với cấp trên.
   • 32,6% đôi khi bị áp lực công việc ảnh hưởng tiêu cực đến gia đình và cuộc sống.
   • 48,9% đôi khi cảm thấy môi trường làm việc không thoải mái và không an toàn.

4. Hỗ trợ và đánh giá: 90,5% nhân viên thường xuyên có thể kiểm soát và hoàn thành công việc được giao. Tuy nhiên, chỉ 30,1% thường xuyên hoặc rất thường xuyên được đánh giá tốt hoặc khen thưởng khi hoàn thành nhiệm vụ.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy mức độ căng thẳng nghề nghiệp tại Bệnh viện Quận Tân Phú là đáng kể, tương đồng với các nghiên cứu trong nước và quốc tế. Ví dụ, nghiên cứu tại Bệnh viện đa khoa Sài Gòn cho thấy 100% nhân viên thường xuyên bị stress do công việc, với các yếu tố như khối lượng công việc quá nhiều (69,93%) và trực đêm nhiều (53,69%). Tỷ lệ căng thẳng tại bệnh viện Tân Phú thấp hơn một phần do sự hỗ trợ từ lãnh đạo và đồng nghiệp được ghi nhận ở mức 100%.

Áp lực công việc, mối quan hệ với cấp trên và đồng nghiệp, cùng điều kiện làm việc không thoải mái là những nguyên nhân chính gây căng thẳng. Việc nhân viên gặp khó khăn trong giao tiếp với cấp trên và cảm thấy áp lực ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân cho thấy cần cải thiện môi trường làm việc và văn hóa tổ chức. Các biểu đồ phân bố mức độ căng thẳng theo nhóm tuổi, chức danh nghề nghiệp và thời gian công tác có thể minh họa rõ hơn sự phân bố căng thẳng trong bệnh viện.

Phân tích hồi quy đa biến cho thấy các yếu tố như khối lượng công việc, thời gian làm thêm, và mối quan hệ tại nơi làm việc có ảnh hưởng đáng kể đến mức độ căng thẳng, phù hợp với các mô hình lý thuyết về stress nghề nghiệp.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường quản lý khối lượng công việc: Điều chỉnh phân công công việc hợp lý, giảm bớt áp lực thời gian, đặc biệt là giảm số ca trực đêm và làm thêm giờ không cần thiết. Mục tiêu giảm tỷ lệ nhân viên cảm thấy quá tải từ 21,8% xuống dưới 10% trong vòng 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban Giám đốc bệnh viện phối hợp phòng nhân sự.

2. Cải thiện môi trường làm việc: Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, giảm tiếng ồn, tăng cường thông gió và ánh sáng, đảm bảo an toàn lao động. Mục tiêu nâng cao tỷ lệ nhân viên cảm thấy môi trường làm việc thoải mái từ 51,1% lên 80% trong 18 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng quản lý cơ sở vật chất và Ban Giám đốc.

3. Phát triển kỹ năng giao tiếp và quản lý căng thẳng: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp, quản lý stress và giải quyết xung đột cho nhân viên và lãnh đạo. Mục tiêu 90% nhân viên được đào tạo trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

4. Xây dựng chính sách khen thưởng và động viên: Thiết lập hệ thống đánh giá, khen thưởng minh bạch, công bằng nhằm tăng động lực làm việc và giảm cảm giác bị bỏ quên. Mục tiêu tăng tỷ lệ nhân viên được đánh giá tốt khi hoàn thành nhiệm vụ từ 30,1% lên 60% trong 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban Giám đốc và phòng nhân sự.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo bệnh viện và quản lý nhân sự: Nhận diện các yếu tố gây căng thẳng để xây dựng chính sách quản lý nhân lực hiệu quả, cải thiện môi trường làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.

2. Nhân viên y tế và điều dưỡng: Hiểu rõ các nguyên nhân gây căng thẳng nghề nghiệp, từ đó chủ động áp dụng các biện pháp quản lý stress cá nhân, nâng cao sức khỏe tâm lý và hiệu quả công việc.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành y tế, quản lý y tế: Cung cấp cơ sở lý thuyết và dữ liệu thực tiễn để phát triển các nghiên cứu tiếp theo về stress nghề nghiệp trong lĩnh vực y tế.

4. Cơ quan quản lý y tế và chính sách công: Tham khảo để xây dựng các chương trình hỗ trợ sức khỏe tâm thần cho nhân viên y tế, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cộng đồng.

Câu hỏi thường gặp

1. Tỷ lệ căng thẳng nghề nghiệp tại Bệnh viện Quận Tân Phú là bao nhiêu?
   Khoảng 43% nhân viên bị căng thẳng từ mức độ nhẹ đến nặng, trong đó 5,6% thường xuyên cảm thấy công việc ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng nhiều nhất đến căng thẳng nghề nghiệp?
   Khối lượng công việc quá nhiều, áp lực thời gian, mối quan hệ không tốt với cấp trên và đồng nghiệp là những yếu tố chính.

3. Phương pháp nào được sử dụng để đánh giá mức độ căng thẳng?
   Nghiên cứu sử dụng Thang đo The Workplace Stress Scale gồm 8 câu hỏi với thang điểm Likert từ 1 đến 5, được xử lý bằng phần mềm SPSS.

4. Làm thế nào để giảm căng thẳng nghề nghiệp cho nhân viên y tế?
   Cải thiện phân công công việc, nâng cấp môi trường làm việc, đào tạo kỹ năng quản lý stress và xây dựng chính sách khen thưởng hiệu quả là các giải pháp thiết thực.

5. Nghiên cứu có áp dụng cho các bệnh viện khác không?
   Mặc dù tập trung vào Bệnh viện Quận Tân Phú, các kết quả và giải pháp có thể tham khảo và điều chỉnh phù hợp cho các bệnh viện tương tự trong khu vực.

Kết luận

• Tỷ lệ căng thẳng nghề nghiệp tại Bệnh viện Quận Tân Phú là khoảng 43%, với nhiều nhân viên chịu áp lực công việc và môi trường làm việc không thoải mái.
• Các yếu tố ảnh hưởng chính bao gồm khối lượng công việc, mối quan hệ tại nơi làm việc và điều kiện vật lý môi trường.
• Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá và hồi quy đa biến để xác định các nhân tố tác động đến căng thẳng.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm giảm thiểu căng thẳng, nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ y tế.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả trong vòng 12-18 tháng, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các bệnh viện khác.

Hành động ngay: Các nhà quản lý và nhân viên y tế cần phối hợp thực hiện các giải pháp nhằm cải thiện môi trường làm việc và sức khỏe tâm lý, góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quận Tân Phú.