CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN LALAMOVE VIỆT NAM 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Lalamove được thành lập tại Hồng Kông vào tháng 12 năm 2013 bởi nhà sáng lập Chow Shing Yok với tên công ty là EasyVan. Tháng 7 năm 2014, EasyVan đã mở rộng sang các nước Châu Á lân cận như Singapore, Thái Lan, Đài Loan và nhiều thành phố ở Đông Nam Á. Bước ngoặt vào năm 2015 công ty đổi tên thành Lalamove trở thành tên chính thức của công ty vì công ty đánh nhiều thị trường từ xe máy cho đến xe tải nhiều loại và công ty đã đặt nền móng thành công ty cái đô thị sôi động ở Đông Nam Á.1: Sơ đồ các mốc thời gian hình thành và phát triển của Lalamove Công ty TNHH Lalamove Việt Nam: Tháng 10/2017, Lalamove chính thức hoạt động tại thị trường Việt Nam ở Thành phố Hồ Chí Minh, sau đó tháng 10/2018 mở rộng ra Hà Nội với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa hàng đầu tại Việt Nam. Sau 3 năm hoạt động, Lalamove Việt Nam đã đạt được những tiến bộ rõ rệt trong việc phát triển công ty.
Đồng thời, đội ngũ nhân viên có chuyên môn đáng kể về các dịch vụ hậu cần vận chuyển, bốc xếp.cùng với công nghệ thông minh để hướng tới sự tối ưu hóa trong lĩnh vực logistics. Các cột mốc quan trọng của công ty: 1 lOMoARcPSD|22244702 Tháng 12/2013: thành lập công ty đầu tiên có tên là EasyVan tại Hồng Kông Tháng 6/2014: thành lập công ty tại thị trường tiềm năng Singapor Tháng 12/2014: công ty mở tại thị trường tỷ dân Trung Quốc Tháng 1/2015: thành lập tại thị trường Bangkok (Thái Lan) và Đài Loan Tháng 3/2015: đổi tên thành Lalamove Tháng 11/2016: thành lập tại thị trường Manila (Philippines) Ngày 15/12/2017: thành lập tại Thành phố Hồ Chí Minh (Việt Nam) với tên gọi Công ty TNHH Lalamove Việt Nam Ngày 1/10/2018: Công ty TNHH Lalamove Việt Nam triển khai trụ sở thứ 2 tại thành phố Hà Nội (Việt Nam) Năm 2018-2019: Lalamove đã có mặt tại Ấn Độ (Mumbai, Delhi, Bengaluru, Pune, Chennai, Hyderabad, Ahmedabad) và nhiều thành phố tại Đông Nam Á (Jarkarta, Kuala Lumpur, Cebu, Pattaya…) Năm 2019: mở rộng ra ngoài châu Á, cụ thể là thị trường châu Mỹ Latinh (São Paulo, Rio de Janeiro, Mexico City) Hiện nay, Lalamove đã có mặt tại hơn 135 thành phố, xuất hiện ở 12 quốc gia thuộc khu vực Đông Nam Á, Châu Á, Mỹ Latinh với hơn 3500 nhân viên, hơn 25 triệu người dùng, hơn 3 triệu đối tác tài xế và 1,2 tỷ km đã vận chuyển. Lalamove đã trở thành đối tác chiến lược đáng tin cậy cho hàng triệu tài xế và các khách hàng nhỏ lẻ cũng như các khách hàng doanh nghiệp thuộc mọi loại quy mô lớn nhỏ.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Lalamove ra mắt ở TPHCM vào năm 2017, đến năm 2018 mở trụ sở thứ hai tại Hà Nội. Cả hai trụ sở đều được điều hành bởi CEO Nguyễn Đức Lợi - Giám đốc điều hành đầu tiên của công ty.
Đến đầu năm 2020 nguyên CEO Nguyễn Đức Lợi từ chức và công ty được chia thành 2 người quản lý khu vực ở 2 thành phố lớn, bộ máy quản lý được tổ chức theo cơ cấu trực tuyến – chức năng, đảm bảo việc kết hợp 2 lOMoARcPSD|22244702 điều hành, quản lý một cách nhanh chóng, linh hoạt và hiệu quả. Mọi chỉ thỉ bởi 2 quản lý khu vực đưa xuống đều được xử lý kịp thời và nhanh chóng. Hiện tại, công ty TNHH Lalamove Việt Nam bao gồm 6 bộ phận chính, mỗi bộ phận đều có nhiệm vụ và chức năng riêng nhưng luôn phối hợp chặt chẽ và nhịp nhàng để hỗ trợ nhau trong quá trình làm việc cũng như phát triển công ty một cách tốt nhất, tạo môi trường làm việc năng động, hiệu quả , chất lượng và năng suất cao để phục vụ cho khách hàng và tài xế bao gồm: Bộ phận phát triển kinh doanh (BD) Bộ phận Vận hành đối tác tài xế (DOPS) Bộ phận Dịch vụ khách hàng(CS) Bộ phận Marketing (MAR) Bộ phận Nhân sự (HR) Bộ phận tài chính (FIN) 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Hai khu vực hoạt động chính sẽ có một Quản lý khu vực riêng (City Manager), ở dưới sẽ là các phòng ban đặc thù. Bộ phận Vận hành tài xế (Driver Operations) và Phát triển kinh doanh (Business Development) sẽ có ở cả hai khu vực vì có ảnh hưởng mạnh bởi yếu tố địa phương và cần sự quản lý trực tiếp của mỗi bộ phận trực thuộc 3 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 Hình 1.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 1.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban Bộ phận Phát triển kinh doanh: bộ phận này sẽ đảm nhiệm nhiệm vụ mở rộng hợp tác kinh doanh với các doanh nghiệp vừa và nhỏ không có hoặc phát triển kém hệ thống vận chuyển.
Từ đó, Lalamove khai thác để trở thành một dịch vụ thuê ngoài để hỗ trợ các doanh nghiệp đó với các hình thức ưu đãi hơn so với khách hàng cá nhân. Bộ phận Vận hành đối tác tài xế: có vai trò vận hành các công việc li n quan đến quy trình giao nhận vận tải tại công ty. DOPS sẽ làm việc trực tiếp với các đối tác tài xế, có nhiệm vụ đảm nhiệm liên quan tới dịch vụ vận chuyển, đảm bảo duy trì và phát triển số lượng cũng như chất lượng tài xế tham gia hoạt động thông quan hoạt động tuyển dụng, đào tạo , cơ chế thưởng phạt, báo giá cước, điêu phối xe, đảm bảo lượng cung cầu giữa tài xế và khách hang Bộ phận Dịch vụ khách hàng: bộ phận này sẽ tiếp nhận các ý kiến đóng góp, khiếu nại từ phía khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp để cùng với các bộ phậm liên quan khác đưa ra giải pháp phù hợp đến với khách hàng, hỗ trợ hủy đơn hàng cho người dùng và tài xế, giải quyết các khiếu nại và vấn đề phát sinh để giảm thiểu rủi ro. Bộ phận Marketing: bộ phận này sẽ quảng bá hình ảnh thương hiệu của công ty đến khách hàng tiềm năng và các cá nhân có nhu cầu làm tài xế của công ty, từ đó thu thập dữ liệu để chuyển sang cho có bộ phận khác thực hiện nhiệm vụ chuyên môn.
Không chỉ thế, bộ phận Martketing còn hỗ trợ bộ phận Nhân sự tuyển dụng nhân viên cho công ty. Bộ phận Nhân sự: bộ phận này phụ trách tuyển dụng và quản lí các hoạt động nhân sự của công ty, đưa ra các hoạt động làm tăng tính gắn kết của nhân viêc, hỗ trợ phúc lợi, thực hiện tuyển dụng khi các bộ phận khác cần thêm nhân lực. Bộ phận Kế toán: bộ phận sẽ xét duyệt thu chi cho các hoạt động của các bộ phận khác, lập báo cáo tài chính hàng tháng, quý và năm, kiểm soát dòng tiền vào và ra lẫn tài sản của công ty cũng như thực hiện trực tiếp nghĩa vụ thuế đối với nhà nước. 4 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.3 Loại hình doanh nghiệp và ngành nghề kinh doanh 1.1 Loại hình doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH LALAMOVE VIỆT NAM Tên doanh nghiệp viết tắt: LALAMOVE VIETNAM LLC Trạng thái : đang hoạt động Mã số thuế: 0314790969 Loại hình pháp lý: Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Ngày thành lập: 15/12/2017 ( đã hoạt động 4 năm ) Tên người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Đức Lợi – Gary Hui Ông Paul Loo Kar Pui Ông Bạch Tuấn Anh Điện thoại trụ sở: 028 7034 668 Địa chỉ: 327-329 Tô Hiến Thành, Phường 13, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam 1.2 Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Lalamove Việt Nam kinh doanh trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa, cung cấp ứng dụng giao hàng siêu tốc phục vụ nhu cầu vận chuyển hàng hóa của khách hàng tại TP.HCM và Hà Nội.
Ứng dụng sẽ kết nối các tài xế có phương tiện đi lại (xe máy, xe thùng, xe tải và xe bán tải) với các khách hàng có nhu cầu chuyển hàng hóa từ nơi này sang nơi khác nhằm mang lại lợi ích cho đôi bên. Các loại mặt hàng do Công ty TNHH Lalamove Việt Nam vận chuyển bao gồm: Bàn ghế nội thất và gia dụng, hàng tiêu dung, thiết bị điện tử, nguyên vật liệu xây dựng , thiết bị vật tư y tế , hàng hóa công nghiệp năng và may mặc, các hàng quá cỡ , cồng kềnh, quá khổ. Hàng có giá trị hoặc dễ vợ : trang sức, thủy tinh, gốm , sứ Hàng thực phẩm: thức uống, đồ ăn, nhu yếu phẩm, hàng hóa tươi sống 5 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 Hình 1.3 Các loại mặt hàng Lalamove vận chuyển Lalamove không cung cấp dịch vụ vận chuyển các loại mặt hàng sau: Động vật sống, người và các mặt hàng cấm như ma túy , thuốc cấm, vũ khí , hóa chất nguy hiểm và gây nổ…. Để đáp ứng được nhu cầu vận chuyển nên TNHH Lalamove Việt Nam cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng các loại xe máy, xe bán tải, xe van 500kg, xe van 1000kg, xe tải 500kg, xe tải 1000kg và xe tải 2000kg với các gói dịch vụ như LalaNOW (giao hàng nội thành bằng xe máy trong tối đa 60 phút), đặt lịch hẹn giao trong ngày và qua ngày.
Lalamove còn cung cấp thùng giữ nhiệt cho khách hàng đảm bảo chất lượng hàng hóa, bốc xếp hàng hóa đối với xe tải và xe van, dịch vụ hỗ trợ quay lại điểm nhận hàng và giao nhiều điểm dừng, giao hàng đêm và ngày lễ 6 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 Hình 1.4: Các loại xe phục vụ nhu cầu vận chuyển của khách hàng Thông tin chi tiết về các loại xe: Xe máy Tải trọng tối đa: 50kg Kích cỡ hàng hóa tối đa (Dài x Rộng x Cao): 60cm x 50cm x 60cm Phù hợp cho: giao tài liệu , thức ăn, kiện hàng nhỏ, đồ tiêu dùng, thiết bị điện tử, thiết bị y tế vừa và nhỏ Xe bán tải: Tải trọng tối đa: 500kg Kích cỡ hàng hóa tối đa (Dài x Rộng x Cao): 120cm x 100cm x 120) Phù hợp cho: Phù hợp cho hàng to không vừa với cốp xe ô tô nhưng không yêu cầu sức chứa như xe tải, hàng đi linh hoạt không bị ảnh hưởng bởi thời gian cấm tải của địa phương Xe van 500kg: Tải trọng tối đa: 500kgKích cỡ hàng hóa tối đa (Dài x Rộng x Cao): 120cm x 100cm x 7 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.