Những câu nói truyền cảm hứng: Chiến thắng bản thân là chiến thắng hiển hách nhất - Platon Quyến bẩm sinh, Vinh khổ luyện - Tục ngữ Nghệ An Không có thành công nào trải đầy hoa hồng Chi phí cơ hội là chi phí sử dụng các nguồn lực có tính khan hiếm vào việc sản xuất hàng hóa hay dịch vụ bằng giá trị của các cơ hội bị bỏ qua. Bạn có thể hiểu ngắn gọn là những lợi ích mất đi khi chọn phương án này thay vì chọn phương án khác. - Kinh tế học (Kinh tế vi mô, Kinh tế vĩ mô) Cần tóm tắt lại slide tiếng Anh có bao nhiêu chương (chapter), mỗi chapter là nội dung gì? Môn này lộn xộn quá Thống kê lại nội dung đã học ở slide Tiếng Anh Câu 1. Truyền thông marketing là gì? Vai trò và chức năng của truyền thông marketing (câu 1) Truyền thông marketing - Là tiến trình doanh nghiệp thiết lập và duy trì các đối thoại liên tục với các đối tượng công chúng quan trọng nhằm đạt được các mục tiêu marketing đề ra (Slide cô Liên Hà) - Là tất cả những thông điệp và phương tiện truyền thông được sử dụng để tương tác với người tiêu dùng thông qua mạng xã hội, truyền hình, quảng cáo,… Hay nói cách khác, truyền thông marketing là phương tiện mà công ty áp dụng để thông báo, thuyết phục, giáo dục một cách trực tiếp hoặc gián tiếp sản phẩm của họ tới khách hàng.
Vai trò của truyền thông marketing - Là công cụ thực hiện chức năng truyền thông, đáp ứng nhu cầu khách hàng. - Phối hợp với các công cụ khác trong Marketing mix để đạt được mục tiêu về Marketing. - Là công cụ cạnh tranh trong kinh doanh: Gia tăng giá trị sản phẩm, thông tin, xây dựng nhận thức về sản phẩm, nâng cao uy tín nhãn hiệu, duy trì niềm tin và thái độ tốt đẹp của công chúng đối với công ty Chức năng của truyền thông marketing - Thông tin, giới thiệu sản phẩm - Thiết lập sự nhận thức và thái độ thuận lợi đối với sản phẩm của công ty, tạo sự ưa thích nhãn hiệu - Tăng số lượng bán hiện tại - Củng cố hoạt động phân phối tại điểm bán lẻ - Đạt được sự hợp tác từ các trung gian và lực luợng bán hàng - Động viên lực lượng bán hàng - Xây dựng hình ảnh tốt đẹp về công ty … Câu 2. Truyền thông marketing tích hợp? Những nguyên nhân chính của sự chuyển đổi từ truyền thông truyền thống (promotion mix) sang truyền thông tích hợp (câu 2) Truyền thông marketing tích hợp? - Định nghĩa IMC được sử dụng nhiều nhất do Hiệp hội các hãng quảng cáo Mỹ (AAA) thông qua năm 1991, theo đó IMC là: “Một khái niệm về hoạch định truyền thông marketing nhằm công nhận các giá trị gia tăng của một chương trình hợp lý, qua đó đánh giá vai trò chiến lược của các công cụ truyền thông khác nhau - như quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, xúc tiến bán hàng và quan hệ cộng đồng - và phối hợp các công cụ này lại để tạo nên một hiệu quả truyền thông mạnh nhất, rõ ràng và thống nhất” - Sau đó, Schultz (1993) cung cấp một định nghĩa khác sâu sát hơn: “IMC là quá trình hoạch định và triển khai các hình thức khác nhau của chương trình truyền thông theo thời gian với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Mục đích của IMC là gây ảnh hưởng trực tiếp lên hành vi của khách hàng mà doanh nghiệp đã qua chọn lựa. IMC xem tất cả các nguồn quan hệ với khách hàng của thương hiệu như là các kênh tiềm năng để chuyển tải các thông điệp tương lai. Tóm lại, quá trình IMC bắt nguồn từ khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, sau đó xác định các hình thức và phương pháp để phát triển các chương trình truyền thông hiệu quả” - Là một tiến trình chiến lược thông qua việc lập kế hoạch, phát triển, thực hiện và đánh giá các chương trình truyền thông thương hiệu (được phối hợp và có khả năng đo lường) với NTD, khách hàng, nhân viên và các bên hữu quan khác (slide cô Liên Hà) Những nguyên nhân chính của sự chuyển đổi từ truyền thông truyền thống (promotion mix) sang truyền thông tích hợp - Khi kết hợp các nỗ lực chức năng truyền thông lại với nhau, công ty sẽ tránh được việc trùng lặp, đồng thời khai thác được ưu điểm của sức mạnh đồng hiệp lực giữa các công cụ truyền thông, sau đó phát triển một cách hiệu quả các chương trình truyền thông marketing. - Việc chuyển hướng sang IMC cũng cho thấy các nhà tiếp thị chấp nhận phối thức này như một cách để đối phó với sự thay đổi của môi trường, đặc biệt thể hiện sự tôn trọng khách hàng, với công nghệ và truyền thông hơn.
Những thay đổi quan trọng đang diễn ra về phía khách hàng (về mặt dân số, phong cách sống, sử dụng truyền thông và các đối tác mua bán). Ví dụ: truyền hình cáp và mới đây là hệ thống truyền tin vệ tinh số hóa đã góp phần mở rộng số lượng kênh phát hành cho hộ gia đình. Một vài kênh chiếu 24h liên tục các chương trình mua hàng, một số khác chiếu trực tiếp khoảng 30 đến 60 phút các quảng cáo được gọi là “các thông tin thương mại”, giống như một show truyền hình hơn là các quảng cáo đơn thuần. - Ngay khi các công nghệ mới cho phép các nhà tiếp thị có được những hình thức mới để tiếp cận với khách hàng, chúng đang gây ra nhiều ảnh hưởng nhất đến truyền thông truyền thống.
Tivi, đài, báo chí, và tạp chí đang bị chia nhỏ và chỉ tiếp cận được một phần nhỏ khách hàng, có chọn lựa. Theo một cuộc điều tra mới của các nhà điều hành quảng cáo về xu hướng chủ cho ngành công nghiệp trong thập kỷ mới đã xác định các phân đoạn của khách hàng truyền thông khi áp dụng các công nghệ mới, đây là sự phát triển quan trọng nhất - Thêm vào đó, các nhà tiếp thị hiện nay đang phải đối phó với hai vấn đề sau: một là số lượng khách hàng truyền thông đang bị giảm đi một cách đáng kể, hai là NTD đang trở nên thờ ơ hơn với quảng cáo truyền thông. Họ nhận thấy một số NTD đang quay lưng lại với quảng cáo và mệt mỏi do hàng ngày bị hàng nghìn thông điệp khủng bố. Các yếu tố này đòi hỏi các nhà tiếp thị phải tìm kiếm các phương thức thay thế để thông tin liên lạc với khách hàng mục tiêu.
Ví dụ như các nhà tiếp thị thường sử dụng định vị sản phẩm để lồng thương hiệu vào các shows truyền hình và phim ảnh. Hãng MGM/United Artists đã tạo ra những cảnh quay đặc biệt trong bộ phim James Bond “Thế giới chưa đủ” để giới thiệu các đặc tính mới của xe ôtô BMW thể thao dòng Z8. BMW đã sử dụng đoạn thắt nút của bộ phim để quảng cáo cho chiến dịch truyền thông cho loại xe mới của mình. Cách khác: Những nguyên nhân chính của sự chuyển đổi từ truyền thông truyền thống (promotion mix) sang truyền thông tích hợp là - Sự tích hợp chiến lược các chức năng truyền thông Tránh sao chép Đồng hiệp lực các công cụ truyền thông cổ động Gia tăng hiệu suất và hiệu quả marketing - Sự thay đổi nhanh chóng của môi trường Người tiêu dùng Công nghệ Truyền thông Câu 3.
Trình bày các hình thức/ công cụ truyền thông marketing? Ưu nhược điểm của các hình thức/công cụ này (câu 3) Quảng cáo - Định nghĩa: Là phương thức sử dụng các phương tiện truyền thông để quảng bá về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng. - Ưu điểm: Tiếp cận nhiều người Mức chi phí trên 1 lượt tiếp cận tương đối thấp Thông điệp quảng cáo được nhắc đi, nhắc lại nhiều lần Tính năng động và sự phong phú của phương tiện lựa chọn cao Tạo cơ hội cho người nhận tin so sánh thông tin với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh dẫn đến làm tăng thêm sức thuyết phục đối với khách hàng mục tiêu. Tốt cho việc tạo ra hình ảnh và nhãn hiệu - Nhược điểm: Quảng cáo cho nhiều đối tượng không phải là khách hàng => Tiềm năng trọng điểm gây lãng phí Chi phí cho quảng cáo lớn Thời gian quảng cáo xuất hiện ngắn. Khách hàng thường lãng quên nhanh chóng.
Khuyến mãi - Định nghĩa: Là hoạt động nhằm cung cấp giá trị hoặc kích lệ tăng thêm cho lực lượng bán hàng, nhà phân phối và người tiêu dùng nhằm gia tăng doanh số ngay lập tức - Ưu điểm: Thực hiện dễ dàng, nhanh chóng Theo dõi hiệu quả dễ dàng Thu hút được nhiều khách hàng Tăng tỷ lệ chuyển đổi Gia tăng lòng trung thành của khách hàng Gia tăng sức mua Nhanh chóng bán được hàng tồn kho Đạt được mục tiêu doanh số - Nhược điểm: Chỉ trong ngắn hạn, không xây dựng thương hiệu trong dài hạn Giảm tỷ lệ chuyển đổi ngoài thời gian khuyến mãi nếu khách hàng đã quen Tạo thói quen mua hàng giảm giá Thu hút khách hàng ngoài thị trường mục tiêu Có thể gây thiệt hại, giảm hình tượng thương hiệu Giảm biên độ lợi nhuận. Có thể khiến khách hàng nghiện khuyến mại, không bán được hàng khi không khuyến mãi PR - Định nghĩa: Là phương thức quản lý đánh giá hành vi của công chúng, liên kết với một bên thứ ba, triển khai các chương trình để đạt được sự hiểu biết, nhận thức của công chúng về thương hiệu. - Ưu điểm: Độ tin cậy cao: Người dùng sẽ tin cậy hơn vào thông điệp đến từ một bên thứ 3 có uy tín hơn là một nội dung được quảng cáo tràn lan trên internet. Phạm vi tiếp cận: Nếu công việc PR tốt thì sẽ giúp bạn thu hút được nhiều người, tiếp cận được nhiều đối tượng nhanh và chính xác.
Chi phí thấp - Nhược điểm: Không được quyền điều khiển trực tiếp: PR không được quyền kiểm soát trực tiếp nội dung được thông qua các phương tiện đã sử dụng. Rất khó để đo lường thành công Khó kiểm soát các phương tiện truyền thông Không đưa ra kết quả đảm bảo: không được đảm bảo mức độ chính xác bởi các dịch vụ tổ chức không có trả tiền cho dịch vụ này, cho nên nếu sử dụng thì chọn phương tiện truyền thông xuất bản nội dung phải thật uy tín và sẽ có thể thu hút được đối tượng mục tiêu.