HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

• Tác giả: Trần Quang Đức
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Hồng Hoa
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Hoàn Thiện Hoạt Động Truyền Thông Thương Hiệu Doanh Nghiệp Của Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam
• Loại tài liệu: Đề án tốt nghiệp thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC. MỤC LỤC
• MỤC LỤC. DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• MỤC LỤC. DANH MỤC BẢNG
• MỤC LỤC. DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ
• MỤC LỤC. TÓM TẮT ĐỀ ÁN THẠC SỸ
• 1.1. Lý do lựa chọn đề án
• 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Cấu trúc của đề án
• 1.6. Dự kiến những đóng góp của đề án
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP
• 1.1. Lý luận chung về thương hiệu và truyền thông thương hiệu doanh nghiệp
• 1.1.1. Thương hiệu
• 1.1.2. Khái niệm về thương hiệu
• 1.1.3. Khái niệm về thương hiệu doanh nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 2.1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi
• 2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh của BIDV
• 2.1.4. Khái quát về thương hiệu ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam
• 2.1.5. Các yếu tố môi trường marketing của BIDV
• 2.1.5.1. Các yếu tố thuộc môi trường marketing vĩ mô
• 2.1.5.2. Các yếu tố thuộc môi trường marketing vi mô
• 2.1.6. Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp tại BIDV
• 2.2. Công chúng nhận tin mục tiêu của BIDV
• 2.2.1. Quy trình truyền thông thương hiệu doanh nghiệp
• 2.2.2. Thực trạng sử dụng các công cụ truyền thông thương hiệu doanh nghiệp BIDV giai đoạn 2021-2023
• 2.2.3. Đánh giá kết quả truyền thông thương hiệu doanh nghiệp
• 2.2.3.1. Các chỉ số đo lường mức độ nhận biết thương hiệu
• 2.2.3.2. Đánh giá thông qua khảo sát đo lường nhận thức của khách hàng của BIDV
• 2.3. Đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp tại BIDV
• 2.3.1. Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
• 3.1. Định hướng phát triển của BIDV
• 3.1.1. Định hướng phát triển chung tại BIDV đến năm 2030
• 3.1.2. Định hướng phát triển thương hiệu doanh nghiệp
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp tại BIDV
• 3.2.1. Giải pháp về quy trình truyền thông thương hiệu doanh nghiệp
• 3.2.2. Giải pháp về công cụ truyền thông
• 3.3. Điều kiện thực hiện đề án
• 3.4. Một số kiến nghị
• 3.4.1. Kiến nghị với Nhà nước
• 3.4.2. Kiến nghị với ngân hàng nhà nước
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Hoàn Thiện Truyền Thông Thương Hiệu BIDV Tại Sao Quan Trọng

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường tài chính ngân hàng, hoàn thiện truyền thông thương hiệu đóng vai trò then chốt đối với sự thành công của Ngân hàng BIDV. Theo cấu trúc thương hiệu của BIDV, sự phát triển của các thương hiệu sản phẩm (thương hiệu con) phải dựa trên nền tảng phát triển bền vững và hiệu quả của thương hiệu doanh nghiệp (thương hiệu mẹ). Chỉ khi thương hiệu BIDV được củng cố vững mạnh, khách hàng mới có thể tin tưởng vào các sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Bài viết này sẽ khám phá các khía cạnh quan trọng của truyền thông thương hiệu BIDV, từ cơ sở lý luận đến thực tiễn áp dụng, nhằm đề xuất các giải pháp hiệu quả giúp BIDV nâng cao vị thế cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

1.1. Tầm quan trọng của xây dựng thương hiệu ngân hàng BIDV

Xây dựng thương hiệu không chỉ là tạo ra một logo đẹp mắt hay một slogan ấn tượng. Trong lĩnh vực ngân hàng, việc tạo dựng niềm tin với khách hàng là yếu tố then chốt để duy trì và phát triển kinh doanh. Khách hàng cần tin tưởng vào độ an toàn và sự minh bạch của ngân hàng khi sử dụng các dịch vụ tài chính. Chính vì vậy, việc tạo ra sự gần gũi và niềm tin đối với thương hiệu BIDV đóng vai trò quan trọng, và đây là nhiệm vụ cốt lõi của hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp. Truyền thông thương hiệu không chỉ giúp ngân hàng củng cố hình ảnh tích cực mà còn khẳng định giá trị cốt lõi và nâng cao vị thế trên thị trường.

1.2. Truyền thông thương hiệu BIDV trong kỷ nguyên số

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và các nền tảng kỹ thuật số đã mang lại nhiều cơ hội mới cho truyền thông thương hiệu doanh nghiệp. Thay vì chỉ dựa vào các kênh truyền thống như báo chí, truyền hình, BIDV đã tận dụng các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội, website và quảng cáo số để tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng trên toàn cầu. Việc khai thác hiệu quả các kênh truyền thông số là yếu tố then chốt để BIDV tiếp cận nhóm khách hàng trẻ và năng động.

II. Phân Tích Thách Thức Truyền Thông Thương Hiệu Ngân Hàng BIDV

Mặc dù đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, BIDV vẫn phải đối mặt với không ít thách thức trong hoạt động truyền thông thương hiệu. Các đối thủ cạnh tranh như Vietcombank, VPBank, Techcombank đang đầu tư mạnh mẽ vào các chiến dịch truyền thông sáng tạo, sử dụng ngôn ngữ trẻ trung và hình ảnh hiện đại để thu hút sự chú ý. Trong khi đó, BIDV vẫn theo đuổi phương pháp truyền thông truyền thống, an toàn, nhưng thiếu tính đột phá, hạn chế khả năng tiếp cận nhóm khách hàng trẻ. Thêm vào đó, trong bối cảnh các sản phẩm dịch vụ ngân hàng thường tương đồng và khó tạo sự khác biệt, BIDV cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp.

2.1. Áp lực cạnh tranh từ các ngân hàng số

Sự phát triển mạnh mẽ của ngân hàng số và các công ty công nghệ tài chính (fintech) đã làm gia tăng áp lực cạnh tranh. Theo báo cáo của Ngân hàng Nhà nước, đến cuối năm 2023, Việt Nam có hơn 50 ngân hàng thương mại, trong đó nhiều ngân hàng mới nổi như VPBank, Techcombank, MB đang thu hút khách hàng bằng các chiến lược tiếp cận sáng tạo. Năm 2023, số lượng người dùng dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam tăng 36%, đạt hơn 50 triệu tài khoản, điều này đòi hỏi BIDV phải thay đổi và trẻ hóa thương hiệu của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trẻ.

2.2. Hạn chế trong chiến lược truyền thông đa kênh BIDV

Trong những năm gần đây, BIDV đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong việc truyền thông thương hiệu tới các đối tác và khách hàng thông qua các hoạt động truyền thông đa kênh, tổ chức các sự kiện có tầm ảnh hưởng lớn, và triển khai các chiến dịch quảng cáo hiệu quả. Tuy nhiên, BIDV vẫn phải đối mặt với nhiều khó khăn từ phía đối thủ cũng như những hạn chế nội tại. Thực tế cạnh tranh cũng trở nên khốc liệt hơn khi, theo báo cáo của Ngân hàng Nhà nước, đến cuối năm 2023, Việt Nam có hơn 50 ngân hàng thương mại, trong đó nhiều ngân hàng mới nổi như VPBank, Techcombank, MB đang thu hút khách hàng bằng các chiến lược tiếp cận sáng tạo.

2.3. Ngân sách hạn chế cho Marketing ngân hàng BIDV

Qua khảo sát thì có thể thấy, các công cụ marketing chưa tối ưu hóa, phương thức tiếp cận còn nhiều hạn chế, ngân sách dành cho truyền thông thương hiệu và quảng cáo thương hiệu tại BIDV còn chiếm tỷ lệ thấp. Đây là một thách thức lớn bởi các chiến dịch truyền thông hiệu quả đòi hỏi nguồn lực tài chính đủ mạnh để đảm bảo phạm vi tiếp cận và tần suất xuất hiện cần thiết.

III. 5 Cách Hoàn Thiện Quy Trình Truyền Thông Thương Hiệu BIDV

Để vượt qua những thách thức và nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu, BIDV cần tập trung vào việc hoàn thiện quy trình truyền thông. Việc này bao gồm các bước: xác định mục tiêu, phân tích đối tượng mục tiêu, xây dựng thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông, triển khai chiến dịch và đánh giá hiệu quả. Quy trình truyền thông cần được thiết kế linh hoạt, có khả năng thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường và công nghệ.

3.1. Xác định rõ mục tiêu truyền thông thương hiệu BIDV

Mục tiêu truyền thông cần được xác định rõ ràng, cụ thể, đo lường được, khả thi và có thời hạn (SMART). Ví dụ, mục tiêu có thể là tăng nhận diện thương hiệu, cải thiện hình ảnh thương hiệu, tăng mức độ hài lòng của khách hàng hoặc thúc đẩy doanh số bán hàng. Mục tiêu truyền thông cần phải phù hợp với chiến lược kinh doanh tổng thể của BIDV.

3.2. Phân tích sâu đối tượng mục tiêu của BIDV

BIDV cần hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình, bao gồm: đặc điểm nhân khẩu học, hành vi, sở thích, nhu cầu và mong muốn. Việc này giúp BIDV xây dựng thông điệp truyền thông phù hợp và lựa chọn kênh truyền thông hiệu quả. Ví dụ, đối với nhóm khách hàng trẻ, BIDV nên tập trung vào các kênh truyền thông số như mạng xã hội, ứng dụng di động và video trực tuyến.

3.3. Phát triển thông điệp truyền thông nhất quán

Thông điệp truyền thông cần phải nhất quán, rõ ràng và dễ hiểu. Thông điệp cần phản ánh giá trị cốt lõi và định vị thương hiệu của BIDV. Nội dung truyền thông cần phải hấp dẫn, sáng tạo và phù hợp với đối tượng mục tiêu. BIDV có thể sử dụng storytelling, humor, hoặc các yếu tố cảm xúc để thu hút sự chú ý của khách hàng.

IV. Giải Pháp Truyền Thông Số Bí Quyết Xây Dựng Thương Hiệu BIDV

Trong thời đại số, truyền thông số đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu. BIDV cần tận dụng các công cụ truyền thông số như SEO, SEM, mạng xã hội, email marketing, content marketing, để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tương tác với khách hàng hiện tại. Quan trọng hơn, truyền thông số BIDV cần phải đo lường được hiệu quả để tối ưu hóa chiến dịch.

4.1. Tối ưu hóa SEO để tăng khả năng hiển thị của BIDV

Tối ưu hóa SEO (Search Engine Optimization) giúp BIDV tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm như Google. BIDV cần tập trung vào việc nghiên cứu từ khóa, tối ưu hóa nội dung website, xây dựng liên kết chất lượng và cải thiện trải nghiệm người dùng để đạt được thứ hạng cao trên kết quả tìm kiếm.

4.2. Quảng cáo SEM hiệu quả với chi phí tối ưu

Quảng cáo SEM (Search Engine Marketing) cho phép BIDV hiển thị quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm và mạng lưới quảng cáo của Google. BIDV cần xác định rõ mục tiêu quảng cáo, lựa chọn từ khóa phù hợp, viết quảng cáo hấp dẫn và theo dõi hiệu quả quảng cáo để tối ưu hóa chi phí.

4.3. Xây dựng cộng đồng mạng xã hội BIDV vững mạnh

Mạng xã hội là một kênh truyền thông hiệu quả để BIDV tiếp cận khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại và quảng bá sản phẩm dịch vụ. BIDV cần xây dựng chiến lược nội dung mạng xã hội phù hợp, tương tác thường xuyên với người dùng và tổ chức các hoạt động khuyến mãi để thu hút sự chú ý.

V. Nghiên Cứu và Đánh Giá Hiệu Quả Truyền Thông Ngân Hàng BIDV

Việc nghiên cứu và đánh giá hiệu quả truyền thông là vô cùng quan trọng để BIDV biết được chiến dịch truyền thông có đạt được mục tiêu hay không. BIDV cần sử dụng các công cụ và phương pháp đo lường phù hợp, chẳng hạn như khảo sát khách hàng, phân tích dữ liệu website, theo dõi tương tác trên mạng xã hội, để đánh giá hiệu quả truyền thông. Kết quả đánh giá sẽ giúp BIDV điều chỉnh chiến lược truyền thông cho phù hợp.

5.1. Khảo sát mức độ nhận diện thương hiệu BIDV

Khảo sát khách hàng là một phương pháp hiệu quả để đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu, hình ảnh thương hiệu, và mức độ hài lòng của khách hàng. BIDV cần thiết kế bảng khảo sát phù hợp, lựa chọn mẫu khảo sát đại diện và phân tích kết quả khảo sát một cách kỹ lưỡng.

5.2. Phân tích dữ liệu website để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng

Phân tích dữ liệu website giúp BIDV hiểu rõ hành vi của người dùng trên website, chẳng hạn như: nguồn truy cập, trang được xem nhiều nhất, thời gian ở lại trang. Dựa trên kết quả phân tích, BIDV có thể tối ưu hóa trải nghiệm người dùng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

5.3. Đo lường tương tác trên mạng xã hội

Theo dõi tương tác trên mạng xã hội (lượt thích, chia sẻ, bình luận) giúp BIDV đánh giá mức độ quan tâm của người dùng đối với nội dung truyền thông trên mạng xã hội. BIDV cần sử dụng các công cụ phân tích mạng xã hội để theo dõi và đánh giá hiệu quả truyền thông.

VI. Tương Lai Truyền Thông Thương Hiệu Cơ Hội Phát Triển BIDV

Tương lai của truyền thông thương hiệu sẽ tiếp tục chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ dưới tác động của công nghệ và hành vi người tiêu dùng. BIDV cần chủ động nắm bắt xu hướng mới, chẳng hạn như: trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR), và cá nhân hóa truyền thông, để tạo ra những trải nghiệm truyền thông độc đáo và hấp dẫn cho khách hàng. Bên cạnh đó, cần chú trọng truyền thông nội bộ BIDV để xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh.

6.1. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong truyền thông BIDV

Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được ứng dụng trong nhiều khía cạnh của truyền thông thương hiệu, chẳng hạn như: tạo nội dung tự động, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, phân tích dữ liệu khách hàng. BIDV cần nghiên cứu và ứng dụng AI một cách sáng tạo để nâng cao hiệu quả truyền thông.

6.2. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với BIG DATA

BIG DATA là công cụ đắc lực trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. BIDV có thể thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và sở thích của từng khách hàng, từ đó cung cấp những thông điệp và ưu đãi phù hợp.

6.3. Xây dựng văn hóa truyền thông nội bộ BIDV

Truyền thông nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh. BIDV cần tạo ra một môi trường làm việc cởi mở, khuyến khích nhân viên chia sẻ thông tin và đóng góp ý kiến. Truyền thông nội bộ cần được thực hiện thường xuyên, liên tục và đa dạng hình thức để thu hút sự tham gia của nhân viên.

Tổng quan nghiên cứu

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lâu đời và lớn nhất tại Việt Nam, với lịch sử hơn 60 năm phát triển. Năm 2023, BIDV đứng thứ 3 trong ngành ngân hàng về giá trị thương hiệu, đạt mức 1,4 tỷ USD với tỷ lệ tăng trưởng 69%. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các ngân hàng thương mại và các công ty fintech, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số và hành vi tiêu dùng thay đổi, việc hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp trở thành yêu cầu cấp thiết để BIDV duy trì và nâng cao vị thế trên thị trường.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của BIDV trong giai đoạn 2021-2023, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông, tăng cường nhận diện và uy tín thương hiệu trong vòng 5 năm tiếp theo. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các hoạt động truyền thông do Ban Truyền thông & Thương hiệu BIDV thực hiện, với dữ liệu thu thập từ 200 khách hàng qua khảo sát và các báo cáo nội bộ của ngân hàng.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp BIDV thích ứng với xu hướng chuyển đổi số, nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời tạo ra sự khác biệt cạnh tranh bền vững. Các chỉ số như mức độ nhận biết thương hiệu, tỷ lệ tương tác trên các kênh truyền thông số và hiệu quả các chiến dịch quảng cáo được sử dụng làm thước đo đánh giá. Qua đó, nghiên cứu góp phần hỗ trợ BIDV thực hiện thành công mục tiêu trở thành định chế tài chính hàng đầu khu vực Đông Nam Á vào năm 2030.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình về thương hiệu và truyền thông thương hiệu doanh nghiệp, bao gồm:

• Khái niệm thương hiệu: Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), thương hiệu là tên gọi, thuật ngữ, thiết kế, biểu tượng hoặc yếu tố nhận diện giúp phân biệt sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp với đối thủ. Thương hiệu doanh nghiệp là toàn bộ hình ảnh, giá trị và cảm nhận mà doanh nghiệp truyền tải đến khách hàng và công chúng, tạo nên sự nhận diện và niềm tin lâu dài.

• Truyền thông thương hiệu doanh nghiệp (Corporate Brand Communications): Là quá trình quản lý chiến lược các hoạt động giao tiếp nhằm xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực, nhất quán của doanh nghiệp trong tâm trí các bên liên quan. Mô hình Integrated Marketing Communication (IMC) được áp dụng để tích hợp các công cụ truyền thông như quảng cáo, PR, marketing trực tiếp, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân và marketing tương tác nhằm tối ưu hóa hiệu quả truyền thông.

• Quy trình truyền thông thương hiệu doanh nghiệp: Bao gồm các bước như xem xét kế hoạch marketing, phân tích môi trường marketing vĩ mô và vi mô, xác định đối tượng mục tiêu, thiết lập mục tiêu truyền thông, phân bổ ngân sách, phát triển chương trình IMC, thực hiện và giám sát đánh giá hiệu quả.

Phương pháp nghiên cứu

• Nguồn dữ liệu: Kết hợp dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo nội bộ BIDV, tài liệu ngành, luật pháp liên quan và dữ liệu sơ cấp thu thập qua khảo sát 200 khách hàng BIDV bằng bảng câu hỏi Likert 5 mức độ.

• Phương pháp chọn mẫu: Mẫu khảo sát được lựa chọn ngẫu nhiên từ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp của BIDV, đảm bảo đại diện cho các nhóm khách hàng mục tiêu theo độ tuổi, ngành nghề và địa lý.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng thống kê mô tả, so sánh các chỉ số truyền thông qua các năm 2021-2023, phân tích SWOT về hoạt động truyền thông thương hiệu BIDV. Phần mềm Excel được dùng để xử lý và tổng hợp số liệu.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2021-2023 để đánh giá thực trạng, đồng thời đề xuất giải pháp cho 5 năm tiếp theo (2024-2028).

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Mức độ nhận biết thương hiệu và hiệu quả truyền thông: Năm 2023, BIDV đạt giá trị thương hiệu 1,4 tỷ USD, tăng 69% so với năm 2021. Tuy nhiên, khảo sát cho thấy tỷ lệ nhận biết thương hiệu có sự phân hóa rõ rệt giữa các khu vực, với mức độ nhận biết tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh cao hơn khoảng 20% so với các tỉnh thành khác.

2. Sử dụng công cụ truyền thông: Ngân sách truyền thông hàng năm khoảng 500 tỷ đồng, trong đó quảng cáo chiếm 14,7% năm 2023, giảm so với các năm trước. Quan hệ công chúng chiếm tỷ trọng lớn nhất với 40,6%, tập trung vào các chương trình tài trợ và an sinh xã hội. Truyền thông tương tác (SEO, SEM, mạng xã hội) chỉ chiếm 9,7%, thấp so với tiềm năng.

3. Hiệu quả các chiến dịch quảng cáo: Tỷ lệ tương tác quảng cáo giảm từ 20% (2021) xuống còn 16% (2023). Tỷ lệ đăng ký dịch vụ qua quảng cáo cũng giảm từ 200% xuống 145%. Việc lựa chọn KOL, KOC chưa phù hợp với đối tượng mục tiêu, dẫn đến hiệu quả chuyển đổi thấp.

4. Truyền thông nội bộ và bên ngoài: BIDV duy trì các hoạt động truyền thông nội bộ đa dạng với hơn 12 bản tin nội bộ và các chương trình truyền thông văn hóa doanh nghiệp. Truyền thông bên ngoài tập trung vào các hoạt động CSR, quan hệ báo chí với hơn 78.000 lượt tin bài năm 2023, tăng 56% so với năm 2021.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những hạn chế trong hoạt động truyền thông thương hiệu BIDV là do ngân sách phân bổ chưa tối ưu, tập trung nhiều vào quan hệ công chúng và an sinh xã hội, trong khi kênh truyền thông số chưa được khai thác hiệu quả. Việc thiếu sự đồng bộ và nhất quán trong thông điệp truyền thông làm giảm sức mạnh thương hiệu tổng thể. So với các ngân hàng đối thủ như Vietcombank, Techcombank, VPBank, BIDV còn thiếu sự đổi mới trong cách tiếp cận khách hàng trẻ và chưa tận dụng triệt để các nền tảng kỹ thuật số.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ ngân sách truyền thông theo từng công cụ qua các năm, biểu đồ đường mô tả xu hướng tương tác quảng cáo và bảng so sánh mức độ nhận biết thương hiệu giữa các khu vực địa lý. Những phân tích này giúp minh họa rõ ràng các điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược truyền thông hiện tại của BIDV.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đầu tư vào truyền thông số và marketing tương tác: Đẩy mạnh ngân sách cho các kênh SEO, SEM, mạng xã hội, và marketing tự động hóa nhằm tăng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi khách hàng trẻ. Mục tiêu tăng tỷ lệ tương tác quảng cáo lên ít nhất 25% trong vòng 3 năm tới. Ban Truyền thông & Thương hiệu BIDV chịu trách nhiệm triển khai.

2. Xây dựng chiến lược truyền thông nhất quán và đồng bộ: Thiết kế các chiến dịch truyền thông thương hiệu tổng thể gắn kết chặt chẽ với các chiến dịch sản phẩm, đảm bảo thông điệp cốt lõi "Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển" được truyền tải xuyên suốt. Thực hiện trong vòng 12 tháng, phối hợp với các phòng ban marketing và truyền thông.

3. Tối ưu hóa lựa chọn và quản lý KOL, KOC: Lựa chọn các KOL, KOC phù hợp với đối tượng mục tiêu, tăng cường đo lường hiệu quả chuyển đổi để điều chỉnh chiến dịch kịp thời. Mục tiêu nâng cao hiệu quả chuyển đổi từ các chiến dịch quảng cáo hợp tác lên 30% trong 2 năm. Ban Marketing và Đối tác truyền thông chịu trách nhiệm.

4. Phát triển truyền thông nội bộ và đào tạo nhân viên: Nâng cao chất lượng nội dung truyền thông nội bộ, tăng cường sử dụng mạng xã hội nội bộ để tạo sự gắn kết và đồng thuận trong toàn hệ thống. Triển khai trong 18 tháng, Ban Nhân sự và Ban Truyền thông phối hợp thực hiện.

5. Đẩy mạnh hợp tác truyền thông với các đối tác quốc tế và sự kiện lớn: Mở rộng hợp tác với các thương hiệu quốc tế, tài trợ các sự kiện thể thao, âm nhạc để tăng cường nhận diện thương hiệu trên phạm vi rộng hơn. Lập kế hoạch dài hạn 3-5 năm, Ban Lãnh đạo và Ban Truyền thông phối hợp triển khai.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý BIDV: Giúp hiểu rõ thực trạng và các giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu, từ đó định hướng chiến lược phát triển thương hiệu phù hợp với mục tiêu dài hạn.

2. Phòng Marketing và Truyền thông các ngân hàng thương mại: Cung cấp kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn về quản lý truyền thông thương hiệu trong ngành ngân hàng, đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số và cạnh tranh khốc liệt.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing: Là tài liệu tham khảo quý giá về lý thuyết và ứng dụng truyền thông thương hiệu doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng tại Việt Nam.

4. Các công ty tư vấn truyền thông và quảng cáo: Hỗ trợ xây dựng các chiến lược truyền thông tích hợp, tối ưu hóa ngân sách và lựa chọn công cụ truyền thông phù hợp với đặc thù ngành ngân hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao BIDV cần hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu?
   BIDV đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng và fintech, đồng thời nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng và yêu cầu cao về trải nghiệm số. Hoàn thiện truyền thông giúp BIDV nâng cao nhận diện, tạo niềm tin và giữ chân khách hàng.

2. Các công cụ truyền thông nào BIDV đang sử dụng hiệu quả nhất?
   Quan hệ công chúng và an sinh xã hội là công cụ được BIDV đầu tư nhiều nhất, tạo dựng hình ảnh tích cực trong cộng đồng. Tuy nhiên, truyền thông số và marketing tương tác còn hạn chế và cần được phát triển hơn.

3. Ngân sách truyền thông BIDV được phân bổ như thế nào?
   Khoảng 500 tỷ đồng mỗi năm, trong đó quảng cáo chiếm khoảng 14,7%, quan hệ công chúng 40,6%, marketing trực tiếp và truyền thông tương tác chiếm tỷ lệ thấp, chưa tối ưu hóa hiệu quả.

4. Làm thế nào để BIDV tăng cường hiệu quả truyền thông trên mạng xã hội?
   BIDV cần tăng đầu tư vào nội dung sáng tạo, cá nhân hóa thông điệp, sử dụng các công cụ marketing tự động hóa, đồng thời lựa chọn KOL, KOC phù hợp với đối tượng mục tiêu để tăng tương tác và chuyển đổi.

5. Các giải pháp đề xuất có thể áp dụng trong bao lâu để thấy kết quả?
   Các giải pháp được đề xuất có thể triển khai trong vòng 1-3 năm để cải thiện hiệu quả truyền thông, với các bước đánh giá và điều chỉnh liên tục nhằm đảm bảo phù hợp với thị trường và mục tiêu phát triển.

Kết luận

• BIDV đã đạt được nhiều thành tựu trong truyền thông thương hiệu, nhưng vẫn còn hạn chế về ngân sách phân bổ và hiệu quả các kênh truyền thông số.
• Thực trạng truyền thông cho thấy sự phân hóa về mức độ nhận biết thương hiệu giữa các khu vực và nhóm khách hàng.
• Các công cụ truyền thông như quảng cáo, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp được sử dụng nhưng chưa đồng bộ và tối ưu.
• Đề xuất các giải pháp tập trung vào tăng cường truyền thông số, xây dựng chiến lược nhất quán, tối ưu hóa KOL/KOC và phát triển truyền thông nội bộ.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn để BIDV nâng cao năng lực cạnh tranh, hướng tới mục tiêu trở thành định chế tài chính hàng đầu khu vực Đông Nam Á vào năm 2030.

Hành động tiếp theo: Ban Truyền thông & Thương hiệu BIDV cần triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời thiết lập hệ thống giám sát, đánh giá hiệu quả thường xuyên để điều chỉnh kịp thời. Các bên liên quan được khuyến khích tham khảo và áp dụng kết quả nghiên cứu nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu doanh nghiệp.