Đánh giá hoạt động truyền thông trên nền tảng Facebook tại Công ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam

Khóa luận đánh giá hoạt động truyền thông Facebook tại Công ty X10 Digital Media Việt Nam

• Tác giả: Nguyễn Thái Minh Quang
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Phan Thanh Hoàn
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh giá hoạt động truyền thông trên nền tảng Facebook tại Công ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về truyền thông Facebook tại Công ty X10 Digital Media

Công ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực truyền thông số. Doanh nghiệp chú trọng xây dựng sự hiện diện trên nền tảng Facebook. Kênh mạng xã hội này đóng vai trò trung tâm trong tiếp cận khách hàng tiềm năng. Môi trường trực tuyến đòi hỏi tốc độ phản hồi nhanh và nội dung linh hoạt. Doanh nghiệp định vị kênh Facebook như một công cụ đa năng. Kênh vừa phục vụ quảng bá thương hiệu, vừa hỗ trợ dịch vụ khách hàng trực tiếp. Lực lượng lao động tại công ty có độ tuổi rất trẻ. Nhóm nhân sự từ 20 đến 25 tuổi chiếm tỷ trọng từ 55% đến 65%. Đội ngũ này mang lại khả năng cập nhật xu hướng công nghệ vượt trội. Sự nhạy bén giúp các chiến dịch nội dung thu hút sự chú ý nhanh chóng. Tuy nhiên, sự biến động nhân sự liên tục tạo ra thách thức lớn cho việc duy trì chất lượng bài viết. Công ty cần thiết lập bộ quy chuẩn vận hành rõ ràng. Việc kiểm soát chất lượng giúp định hình phong cách truyền thông đồng nhất. Kênh truyền thông cần phản ánh chính xác giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Đánh giá toàn diện hoạt động Facebook tạo nền tảng vững chắc cho tăng trưởng dài hạn. Hoạt động này giúp đo lường mức độ tương tác thực tế của người dùng. Từ đó, doanh nghiệp xây dựng kế hoạch phân bổ tài nguyên hiệu quả hơn.

1.1. Vai trò của kênh truyền thông Facebook trong chiến lược số

Facebook giữ vai trò trụ cột trong chiến lược tiếp thị đa kênh của doanh nghiệp. Nền tảng này cho phép tương tác hai chiều tức thì với công chúng mục tiêu. Doanh nghiệp tận dụng trang mạng xã hội để truyền tải thông điệp và giới thiệu dịch vụ. Hệ thống cung cấp công cụ thu thập phản hồi khách hàng theo thời gian thực. Nhờ đó, công ty nắm bắt nhanh nhu cầu thị hiếu và xu hướng tiêu dùng. Kênh truyền thông gia tăng độ nhận diện thương hiệu với chi phí tối ưu. Khả năng phân phối nội dung chính xác giúp nâng cao mức độ tiếp cận tự nhiên. Nền tảng còn đóng vai trò kết nối cộng đồng người dùng trung thành. Việc duy trì xuất bản bài viết đều đặn tạo dựng sự tin tưởng vững chắc.

1.2. Mô hình tổ chức nhân sự tại Công ty X10 Digital Media

Cơ cấu nhân sự của doanh nghiệp mang tính năng động đặc thù. Đội ngũ nhân viên có tuổi đời bình quân còn rất trẻ. Tỷ lệ nhân sự từ 20 đến 25 tuổi chiếm phần lớn bộ máy. Lực lượng này nắm giữ sự sáng tạo dồi dào và thích ứng công nghệ mau lẹ. Sự nhạy bén thị hiếu giúp tạo ra nhiều ấn phẩm thu hút. Dẫu vậy, sự thiếu hụt kinh nghiệm làm tăng nguy cơ sai sót vận hành. Nhóm nhân sự trên 25 tuổi phụ trách vị trí thiết kế và dịch vụ khách hàng. Lực lượng nòng cốt này giám sát chất lượng và điều phối công việc hàng ngày. Biến động nhân sự liên tục gây áp lực lên công tác đào tạo. Doanh nghiệp cần giải pháp gắn kết nhằm duy trì tính ổn định lâu dài.

II. Thực trạng truyền thông Facebook tại Công ty X10 Digital Media

Thực tế triển khai truyền thông trên Facebook của doanh nghiệp bộc lộ cả ưu điểm lẫn hạn chế. Kênh Shared Media mang lại lợi thế tự nhiên nhờ tính lan tỏa cao. Người tiêu dùng ngày càng tin tưởng bài đăng chia sẻ từ người dùng thực tế hơn quảng cáo đơn thuần. Nội dung do công ty sáng tạo đạt lượng tương tác tốt ở giai đoạn đầu. Tuy nhiên, sự duy trì phong độ tương tác gặp nhiều trở ngại. Giai đoạn 2020-2022 chứng kiến kết quả kinh doanh có nhiều biến động. Tỷ lệ chuyển đổi từ lượt tương tác mạng xã hội sang doanh thu chưa đạt mức kỳ vọng. Nguyên nhân xuất phát từ việc thiếu hụt định hướng nội dung chuyên sâu. Các bài đăng chủ yếu tập trung vào tính giải trí ngắn hạn. Doanh nghiệp chưa chú trọng đầy đủ vào việc giải quyết nỗi đau của khách hàng. Tình trạng này khiến tỷ lệ tương tác cao nhưng giá trị kinh tế mang lại chưa tương xứng. Thêm vào đó, thuật toán hiển thị của Facebook khiến phạm vi tiếp cận tự nhiên sụt giảm. Biến động nhân sự cũng ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất sản xuất ấn phẩm. Doanh nghiệp cần phân tích số liệu thực tế để tái cấu trúc kênh hiệu quả.

2.1. Phân tích hiệu quả tương tác và chia sẻ Shared Media

Shared Media là kênh truyền thông mở với khả năng tương tác vượt trội. Người dùng mạng xã hội đóng góp ý kiến và chia sẻ nội dung tự do. Ưu thế lớn nhất của kênh nằm ở mức độ tin cậy tự nhiên. Khách hàng tiềm năng luôn tin tưởng đánh giá cộng đồng hơn quảng cáo trả phí. Tuy nhiên, hoạt động của doanh nghiệp vẫn đối mặt thách thức kiểm soát bình luận. Nội dung phản hồi tiêu cực chưa được xử lý triệt để làm giảm uy tín thương hiệu. Tỷ lệ chuyển đổi hành vi sau tương tác còn ở mức khiêm tốn. Các ấn phẩm thiếu lời kêu gọi hành động cụ thể. Sự kết nối phần lớn dừng lại ở mức bày tỏ cảm xúc đơn giản. Doanh nghiệp cần gia tăng chiều sâu bài viết nhằm thúc đẩy thảo luận hữu ích.

2.2. Khó khăn trong biến động nhân sự và chuyển đổi doanh thu

Biến động nhân sự liên tục gây gián đoạn các kế hoạch truyền thông dài hạn. Số lượng nhân sự giảm sút tạo áp lực lớn lên đội ngũ còn lại. Nhân viên trẻ thường thiếu cam kết gắn bó lâu bền với tổ chức. Việc chuyển giao công việc vội vã làm giảm chất lượng ấn phẩm thiết kế và bài viết. Đồng thời, doanh nghiệp gặp trở ngại khi gắn kết lượt tương tác với kết quả kinh doanh. Lượng tiếp cận bài viết chưa tạo ra doanh thu tương xứng trong giai đoạn 2020-2022. Chi phí vận hành tăng nhưng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng không đồng đều. Đơn vị thiếu công cụ liên kết dữ liệu mạng xã hội với hệ thống bán hàng. Sự phân mảnh này cản trở quá trình tối ưu hóa doanh thu.

III. Giải pháp truyền thông Facebook tại Công ty X10 Digital Media

Doanh nghiệp cần áp dụng các giải pháp chiến lược nhằm tối ưu hóa hiệu quả kênh Facebook. Trước hết, ban quản lý phải chuẩn hóa quy trình sáng tạo nội dung theo từng nhóm khách hàng mục tiêu. Việc phân loại đối tượng giúp xây dựng thông điệp chính xác và gia tăng giá trị tương tác. Công ty nên kết hợp linh hoạt giữa nội dung giải trí và kiến thức chuyên ngành. Phương pháp này giúp nâng cao độ tin cậy và khẳng định vị thế chuyên môn của thương hiệu. Tiếp theo, hệ thống đo lường hiệu quả cần được hoàn thiện dựa trên các chỉ số Earned Media thực tế. Đơn vị cần theo dõi chặt chẽ hành vi người dùng như lượt lưu bài viết, bình luận chia sẻ và mức độ phản hồi. Việc khai thác dữ liệu định lượng hỗ trợ điều chỉnh ngân sách tiếp thị kịp thời và hợp lý. Ngoài ra, chính sách quản trị nhân sự đòi hỏi sự đổi mới toàn diện. Công ty cần thiết lập chương trình đào tạo nghiệp vụ chuẩn hóa cho nhân viên trẻ. Cơ chế đánh giá hiệu suất công việc minh bạch sẽ khích lệ tinh thần sáng tạo bền bỉ. Sự gắn kết nội bộ vững mạnh đảm bảo tính ổn định cho toàn bộ chuỗi sản xuất truyền thông.

3.1. Phương pháp chuẩn hóa quy trình sản xuất nội dung số

Quy trình sản xuất nội dung cần được chuẩn hóa qua các bước rõ ràng. Đội ngũ biên tập tiến hành nghiên cứu hành vi khách hàng trước khi phác thảo ý tưởng. Mỗi bài viết phải đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn về hình ảnh, thông điệp và lời kêu gọi hành động. Bộ phận thiết kế phối hợp chặt chẽ với người viết bài để tạo ra ấn phẩm đồ họa đồng bộ. Việc kiểm duyệt nội dung trước khi xuất bản giúp loại trừ rủi ro truyền thông và lỗi chính tả. Công ty nên áp dụng lịch biên tập nội dung cố định theo tuần và theo tháng. Tính nhất quán trong tần suất đăng bài giúp duy trì thuật toán phân phối của Facebook. Quy trình tinh gọn giúp rút ngắn thời gian xử lý và giảm thiểu áp lực cho nhân sự.

3.2. Chiến lược đo lường chỉ số Earned Media và tối ưu chi phí

Doanh nghiệp cần thiết lập khung đo lường cụ thể cho công cụ Earned Media. Các chỉ số quan trọng bao gồm lượng tương tác tự nhiên, thời gian xem video và tỷ lệ phản hồi của người dùng. Việc theo dõi chỉ số cảm xúc giúp đánh giá chính xác thái độ của công chúng đối với dịch vụ. Đơn vị cần phân tích tỷ lệ chuyển đổi từ các bình luận tư vấn sang đơn hàng thực tế. Dữ liệu này là căn cứ then chốt để tái cấu trúc ngân sách quảng cáo. Doanh nghiệp cắt giảm các khoản chi phí tiếp thị kém hiệu quả và dồn lực vào tuyến nội dung tạo giá trị cao. Việc tối ưu hóa chi phí dựa trên số liệu thực tế giúp nâng cao hiệu suất đầu tư truyền thông. Doanh nghiệp từng bước kiểm soát tốt dòng tiền.

IV. Kết luận về truyền thông Facebook tại Công ty X10 Digital Media

Đánh giá hoạt động truyền thông trên nền tảng Facebook mang lại cái nhìn toàn diện về năng lực tiếp thị số của doanh nghiệp. Nền tảng mạng xã hội này đóng vai trò cầu nối chiến lược giữa doanh nghiệp và thị trường mục tiêu. Thành công của kênh truyền thông phụ thuộc lớn vào chất lượng nội dung và sự ổn định của đội ngũ nhân sự. Lực lượng lao động trẻ là nguồn tài nguyên sáng tạo vô giá nhưng cần sự định hướng quản trị chặt chẽ. Việc chuẩn hóa quy trình sản xuất ấn phẩm giúp doanh nghiệp hạn chế sai sót và bảo đảm tính chuyên nghiệp. Doanh nghiệp cần kiên định theo đuổi các chỉ số đo lường thực chất như Earned Media và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Việc chuyển dịch từ tương tác ảo sang giá trị kinh tế thực tế là yếu tố sống còn trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Các giải pháp đề xuất không chỉ giải quyết các điểm nghẽn hiện tại mà còn mở ra định hướng phát triển bền vững cho công ty. Kênh Facebook khi được vận hành khoa học sẽ trở thành động lực tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ. Doanh nghiệp sẽ củng cố vững chắc vị thế cạnh tranh trên thị trường truyền thông số hiện đại.

4.1. Đánh giá tổng kết năng lực cạnh tranh trên mạng xã hội

Kênh Facebook của doanh nghiệp thể hiện tiềm năng tăng trưởng lớn trong phân khúc truyền thông số. Lợi thế cốt lõi nằm ở khả năng thích ứng linh hoạt và sức sáng tạo của đội ngũ nhân sự trẻ. Tốc độ thử nghiệm và triển khai các định dạng nội dung mới diễn ra nhanh chóng. Tuy vậy, năng lực cạnh tranh vẫn bị giới hạn bởi sự thiếu hụt chiều sâu chuyên môn và tính liên tục. Doanh nghiệp cần đầu tư bài bản vào việc định vị thương hiệu thay vì chạy theo các trào lưu ngắn hạn. Nâng cao chất lượng tương tác thực chất giúp gia tăng uy tín doanh nghiệp trước các đối thủ cùng ngành. Năng lực cạnh tranh bền vững chỉ được hình thành khi doanh nghiệp làm chủ công nghệ và thấu hiểu sâu sắc khách hàng mục tiêu.

4.2. Khả năng ứng dụng thực tiễn cho doanh nghiệp truyền thông

Kết quả đánh giá mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các doanh nghiệp truyền thông. Mô hình kết hợp Shared Media và kiểm soát nội dung giúp tối ưu nguồn lực hữu hiệu. Các đơn vị có thể ứng dụng ngay quy trình sản xuất chuẩn hóa để giảm thiểu sai sót vận hành. Việc đo lường chỉ số Earned Media hỗ trợ quản trị ngân sách tiếp thị dựa trên dữ liệu thực tế. Ngoài ra, giải pháp quản trị nhân sự trẻ đưa ra gợi ý quan trọng trong việc xây dựng văn hóa làm việc linh hoạt. Doanh nghiệp cần tận dụng công cụ phân tích số liệu để nắm bắt biến động thị trường kịp thời. Sự phối hợp chặt chẽ giữa sáng tạo nội dung và dữ liệu kinh doanh sẽ đảm bảo thành công lâu dài.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thái Minh Quang (chuyên ngành Thương mại điện tử, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế, dưới sự hướng dẫn của PGS. TS Phan Thanh Hoàn, tháng 01/2024) tập trung vào đề tài: "Đánh giá hoạt động truyền thông trên nền tảng Facebook tại Công ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam".

Lý do chọn đề tài xuất phát từ sự bùng nổ của công nghệ thông tin và mạng xã hội tại Việt Nam. Theo số liệu của Leading Cyber Security & Rescue Center in Asia (VNETWORK) được tác giả dẫn chứng, tính đến đầu năm 2023, Việt Nam có 77,93 triệu người sử dụng Internet (chiếm 79,1% dân số), 70 triệu người dùng mạng xã hội (tương đương 71% dân số) và 161,6 triệu thuê bao di động đang hoạt động (đạt 164% dân số). Nghiên cứu của Saxena (2023) cũng chỉ ra mỗi người dùng Internet tạo ra khoảng 1,9 MB dấu chân số mỗi phút. Trong bối cảnh đó, tiếp thị kỹ thuật số (Digital marketing) trở thành phương thức bắt buộc giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng, xóa bỏ rào cản không gian và thời gian.

Về bối cảnh thực tiễn tại đơn vị nghiên cứu, Công ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam (tên giao dịch: ZEN FURNITURE CO, LTD; Mã số doanh nghiệp: 0315101058; địa chỉ tại Lô 15E4, đường A, Khu đô thị Phú Mỹ An, Phường An Đông, Thành phố Huế; đại diện pháp luật: Ông Nguyễn Đức Tùng) là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực cung cấp giải pháp tiếp thị số, quản trị fanpage chuyên sâu cho các nhãn hàng mỹ phẩm, dược phẩm trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế hơn 5 năm. Tuy nhiên, doanh nghiệp đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt khi các đối tác có xu hướng thành lập bộ phận truyền thông nội bộ (in-house) thay vì thuê ngoài. Đồng thời, chính chiến lược truyền thông thương hiệu của X10 Digital Media trên mạng xã hội Facebook vẫn chưa đạt hiệu quả như kỳ vọng của ban lãnh đạo, gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận và mở rộng khách hàng tiềm năng.

Mục tiêu chung của nghiên cứu là đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động Digital marketing trên nền tảng Facebook tại Công ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động này trong giai đoạn tiếp theo.

Nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể được tác giả xác định và đánh số như sau:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Digital marketing thông qua Facebook.
2. Đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động Digital marketing trên nền tảng Facebook tại Công ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam.
3. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Digital marketing trên nền tảng Facebook tại Công ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng hiệu quả hoạt động Digital marketing trên nền tảng Facebook tại Công ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng biết đến hoặc đã từng sử dụng dịch vụ tại Công ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực hiện tại Công ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam, TP. Huế.
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 2020–2022; số liệu sơ cấp thu thập từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2023.
• Phạm vi nội dung: Đánh giá hiệu quả hoạt động Digital marketing trên Facebook dựa trên mô hình hành vi tiếp nhận thông tin của khách hàng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết và mô hình áp dụng

Khóa luận hệ thống hóa cơ sở lý luận dựa trên các trường phái tiếp thị hiện đại:

• Khái niệm Digital marketing: Tác giả dẫn định nghĩa của Philip Kotler & Keller (2009), Ghosh Shikhar & Toby Bloomburg (2016), Joel Reedy, Shauna Schullo & Kenneth Zimmerman (2000). Đồng thời, tác giả phân biệt Digital marketing với Marketing online (Dave Chaffey & cộng sự, 2009) và E-Marketing dựa trên phạm vi công nghệ và định hướng truyền thông.
• Mô hình phân loại công cụ truyền thông PESO: Bao gồm Truyền thông trả phí (Paid media - theo Tuấn Hà, Lê Minh Tâm, Lê Thanh Sang, 2019), Truyền thông lan truyền (Earned media - theo Macnamara, 2012 với các cấp độ tương tác tiêu thụ, đóng góp, hợp tác kiến tạo), Truyền thông chia sẻ (Shared media) và Truyền thông sở hữu (Owned media / Content marketing).
• Mô hình hoạch định chiến lược SOSTAC (Dave Chaffey & PR Smith, 2012): Gồm 6 giai đoạn: Phân tích tình thế (Situation Analysis), Mục tiêu (Objectives - gắn với tiêu chí 5Ss: Sell, Serve, Sizzle, Speak, Save), Chiến lược (Strategy - STP, OVP), Chiến thuật (Tactics), Hành động (Actions), Kiểm soát (Control).
• Bộ chỉ số đo lường hiệu quả Facebook Marketing (Jenn Chen, 2021): Tương tác (Engagement), Lượt tiếp cận (Reach), Số lượt hiển thị (Impressions), Lượt thích và theo dõi (Like & follower), Lưu lượng truy cập giới thiệu (Facebook referral traffic), Nhân khẩu học người theo dõi (Followers demographics), Tỷ lệ lan truyền (Virality rate).
• Mô hình nghiên cứu đề xuất: Tác giả kế thừa mô hình hành vi người tiêu dùng trong kỷ nguyên số AISAS (Dentsu, 2004; Pei-Shan Wei & Hsi-Peng Lu, 2013; Cheah & cộng sự, 2019), thiết lập 5 giả thuyết nghiên cứu tác động đến biến phụ thuộc:
  • H1: Sự chú ý (Attention) có tác động tích cực đến hiệu quả hoạt động Digital marketing trên nền tảng Facebook.
  • H2: Sự quan tâm (Interest) có tác động tích cực đến hiệu quả hoạt động Digital marketing trên nền tảng Facebook.
  • H3: Tìm kiếm thông tin (Search) có tác động tích cực đến hiệu quả hoạt động Digital marketing trên nền tảng Facebook.
  • H4: Hành động (Action) có tác động tích cực đến hiệu quả hoạt động Digital marketing trên nền tảng Facebook.
  • H5: Chia sẻ (Share) có tác động tích cực đến hiệu quả hoạt động Digital marketing trên nền tảng Facebook.

Hệ thống thang đo nghiên cứu gồm 25 biến quan sát được mã hóa cụ thể:

Nhóm nhân tố	Mã hóa	Mô tả nội dung biến quan sát
Sự chú ý (Attention)	CY1	Tìm kiếm thông tin X10 Digital Media Việt Nam trên các kênh kỹ thuật số
	CY2	Quảng cáo trên Fanpage thu hút sự chú ý của khách hàng
	CY3	Tần suất bài viết của X10 Digital Media Việt Nam thường xuyên xuất hiện
	CY4	Thông tin X10 Digital Media Việt Nam đăng tải có ích
	CY5	Tiêu đề bài viết của X10 Digital Media Việt Nam thu hút
Sự quan tâm (Interest)	QT1	Bố cục, màu sắc các bài viết của X10 Digital Media Việt Nam đặc trưng, chuyên nghiệp
	QT2	Cách thức trình bày thông tin trên Fanpage đa dạng
	QT3	Nội dung trên Fanpage của X10 Digital Media Việt Nam hấp dẫn
	QT4	Nhiều chương trình, quà tặng, minigame được tổ chức trên Fanpage của công ty
Tìm kiếm thông tin (Search)	TK1	Fanpage của X10 Digital Media Việt Nam tối ưu khả năng tìm kiếm
	TK2	Khách hàng được giải đáp các thắc mắc một cách nhanh chóng
	TK3	Tìm kiếm thông tin về các gói dịch vụ của công ty khi có nhu cầu
	TK4	Thông tin tìm kiếm được trên Fanpage của công ty có ích
Hành động (Action)	HD1	Tìm hiểu ngay các gói dịch vụ của X10 Digital Media Việt Nam khi tiếp nhận thông tin
	HD2	Tương tác với các nội dung bài đăng trên Fanpage
	HD3	Liên hệ với công ty sau khi tiếp nhận thông tin từ Fanpage
	HD4	Theo dõi các chương trình, bài viết của công ty
Chia sẻ (Share)	CS1	Khách hàng chia sẻ tốt về X10 Digital Media Việt Nam
	CS2	Chia sẻ các nội dung từ Fanpage của công ty lên trang cá nhân khách hàng
	CS3	Chia sẻ cảm nhận về dịch vụ của công ty trên trang cá nhân
	CS4	Chia sẻ thông tin từ Fanpage của công ty cho bạn bè, người thân
Hiệu quả hoạt động	HQ1	Tỷ lệ chuyển khách hàng cao nhờ vào hoạt động trên Facebook
	HQ2	Tin tưởng vào các thông tin mà công ty cung cấp trên Fanpage
	HQ3	Cập nhật thông tin dễ dàng và nhanh hơn trên các thông tin nền tảng số
	HQ4	Nội dung trên Fanpage X10 Digital Media Việt Nam có tính thu hút và hấp dẫn cao

Phương pháp thu thập và xử lý số liệu

• Phương pháp dữ liệu thứ cấp: Thu thập các số liệu báo cáo nhân sự, tổ chức bộ máy, kết quả kinh doanh giai đoạn 2020–2022 do công ty cung cấp; số liệu báo cáo thị trường số Việt Nam năm 2022 từ We Are Social (2023) và VNETWORK. Phân tích qua kỹ thuật so sánh bằng số tuyệt đối và số tương đối.
• Phương pháp dữ liệu sơ cấp: Khảo sát thông qua bảng hỏi cấu trúc 2 phần (thông tin nhân khẩu học và thang đo Likert 5 mức độ).
• Quy mô mẫu: Xác định theo công thức Cochran (1977): $$n = \frac{z^2 \cdot p \cdot q}{e^2}$$ Với độ tin cậy 95% ($z = 1,96$), tỷ lệ ước tính $p = 0,5$, $q = 0,5$, sai số cho phép $e = 10%$ ($0,1$), kích thước mẫu lý thuyết là: $$n = \frac{1,96^2 \cdot (0,5 \cdot 0,5)}{0,1^2} = 96,04 \approx 96 \text{ (khách hàng)}$$ Để hạn chế sai sót, tác giả phát ra 110 phiếu khảo sát bằng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện thông qua tập khách hàng sẵn có và khách hàng tương tác trên Fanpage.
• Quy trình phân tích định lượng trên SPSS v20 và Excel:
  1. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (theo tiêu chuẩn Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008: $\alpha \ge 0,8$ là thang đo tốt; $0,7 \le \alpha < 0,8$ sử dụng được; $\alpha \ge 0,6$ chấp nhận được với khái niệm mới).
  2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập và biến phụ thuộc (tiêu chuẩn Hair & cộng sự, 1988: $0,5 \le \text{KMO} \le 1$, Sig. Bartlett $< 0,05$, Eigenvalue $> 1$, Factor loading phù hợp).
  3. Phân tích tương quan Pearson và hồi quy tuyến tính bội bằng phương pháp Enter: Kiểm định sự phù hợp của mô hình qua hệ số $R^2$, kiểm định ANOVA ($F$, Sig.), kiểm tra hệ số phóng đại phương sai VIF để loại trừ đa cộng tuyến, kiểm tra chỉ số Durbin–Watson và biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa.
  4. Kiểm định giá trị trung bình One Sample T-test với giá trị kiểm định (Test Value) bằng 4 nhằm xác định mức độ đồng ý của khách hàng đối với từng biến quan sát.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Digital marketing trên nền tảng Facebook

Chương này tập trung xây dựng nền tảng học thuật cho toàn bộ đề tài:

• Phân tích vai trò của Digital marketing trong việc tiết kiệm khoảng 40% chi phí quảng cáo so với phương tiện truyền thống, tăng cường khả năng nhắm mục tiêu, tối ưu hóa chuyển đổi khách hàng tiềm năng và tiếp cận người dùng thiết bị di động.
• Trình bày chi tiết cấu trúc các công cụ truyền thông trực tuyến: Display Ads, Rich media Ads, Contextual advertising, Email advertising, Sponsored content, Classified Ads, Product Placement, Brand emoji (tăng tương tác Twitter 25%, Facebook 57%), Vertical Video Ads, Video VR 360 độ.
• Hệ thống hóa 5 bước triển khai Digital marketing: Phân tích thị trường/đối thủ $\rightarrow$ Xác định mục tiêu $\rightarrow$ Lập kế hoạch $\rightarrow$ Lựa chọn công cụ $\rightarrow$ Đo lường và điều chỉnh.
• Làm rõ cơ sở thực tiễn thị trường Việt Nam năm 2022 (nguồn We Are Social 2023): Tăng trưởng GDP đạt trên 7%, chi tiêu quảng cáo số đạt 1.044 triệu USD. Dân số 99 triệu người, trong đó 73,2% sử dụng Internet và 78,1% dùng mạng xã hội tích cực. Thời gian trực tuyến trung bình là 6 giờ 38 phút/ngày (mạng xã hội chiếm 2 giờ 38 phút/ngày). Google đứng đầu lượt truy cập (226 triệu lượt), theo sau là Youtube; các báo điện tử phổ biến nhất là VnExpress, Kênh 14, 24H; top 5 nền tảng mạng xã hội dẫn đầu gồm Facebook, Youtube, Zalo, Messenger và Instagram.

Chương 2: Đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động Digital marketing trên nền tảng Facebook tại công ty X10 Digital Media Việt Nam

Chương 2 phản ánh chi tiết hiện trạng doanh nghiệp và kết quả xử lý dữ liệu khảo sát:

• Tổng quan doanh nghiệp: X10 Digital Media Việt Nam được thành lập năm 2018 tại Thừa Thiên Huế, cung cấp dịch vụ thực thi chiến lược số, quản trị fanpage và tư vấn bán hàng trên sàn thương mại điện tử. Bộ máy tổ chức vận hành gồm 3 đơn vị: Phòng Hành chính – Nhân sự, Phòng Kinh doanh và Phòng Marketing.
• Phân tích biến động nguồn nhân lực giai đoạn 2020–2022 (Bảng 2.1):

Chỉ tiêu phân loại	Năm 2020 (Người)	Tỷ trọng 2020 (%)	Năm 2021 (Người)	Tỷ trọng 2021 (%)	Năm 2022 (Người)	Tỷ trọng 2022 (%)	Biến động 2021/2020 (%)	Biến động 2022/2021 (%)
Tổng số lao động	40	100,0	60	100,0	20	100,0	+50,0%	-66,7%
1. Theo giới tính
- Nam	16	40,0	25	41,7	7	35,0	+56,3%	-72,0%
- Nữ	24	60,0	35	58,3	13	65,0	+45,8%	-62,9%
2. Theo độ tuổi
- Dưới 20 tuổi	8	20,0	12	20,0	3	15,0	+50,0%	-75,0%
- Từ 20 đến 25 tuổi	22	55,0	32	53,3	13	65,0	+45,5%	-59,4%
- Trên 25 tuổi	10	25,0	16	26,7	4	20,0	+60,0%	-75,0%

Quy mô nhân sự tăng mạnh từ 40 lên 60 người vào năm 2021 (+50%) nhờ nhu cầu chuyển dịch kinh doanh trực tuyến thời kỳ dịch bệnh Covid-19; tuy nhiên sang năm 2022 giảm sâu xuống còn 20 người (-66,7%) do suy thoái kinh tế buộc các đối tác cắt giảm ngân sách thuê ngoài. Nhân sự nữ luôn chiếm ưu thế (58,3% – 65,0%) do tính chất công việc content và chăm sóc fanpage; độ tuổi trẻ từ 20 đến 25 tuổi chiếm phần lớn lực lượng lao động (53,3% – 65,0%).

• Khảo sát thực nghiệm $n = 110$: Đánh giá các bài viết và chiến dịch truyền thông Fanpage năm 2023 (quảng bá dịch vụ thương mại điện tử, tổ chức Workshop TMĐT). Kết quả thống kê kênh thông tin tìm kiếm, kênh biết đến X10 Digital Media, loại hình dịch vụ khách hàng quan tâm và nội dung tìm kiếm trên Fanpage.
• Kiểm định độ tin cậy và cấu trúc dữ liệu:
  • Phân tích Cronbach's Alpha biến độc lập (Sự chú ý, Sự quan tâm, Tìm kiếm thông tin, Hành động, Chia sẻ) và biến phụ thuộc (Hiệu quả hoạt động) chứng minh các thang đo đạt độ tin cậy thống kê.
  • Phân tích nhân tố khám phá EFA (KMO, kiểm định Bartlett, bảng ma trận xoay nhân tố) trích xuất thành công các biến quan sát vào 5 nhóm nhân tố độc lập và 1 nhóm nhân tố phụ thuộc với hệ số Eigenvalue $> 1$.
  • Phân tích hồi quy tương quan đa biến: Xác định mức độ tác động của từng nhân tố AISAS đến Hiệu quả hoạt động, kiểm tra các vi phạm giả định hồi quy (hệ số VIF không xảy ra đa cộng tuyến, kiểm định Durbin–Watson và đồ thị Histogram phân phối chuẩn phần dư).
  • Phân tích One Sample T-test: Đánh giá chi tiết điểm trung bình của khách hàng trên từng phát biểu của các nhóm nhân tố: Sự chú ý (Bảng 2.15), Sự quan tâm (Bảng 2.16), Tìm kiếm thông tin (Bảng 2.17), Hành động (Bảng 2.18), Chia sẻ (Bảng 2.19) và Hiệu quả hoạt động (Bảng 2.20).

Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Digital marketing trên nền tảng Facebook tại công ty X10 Digital Media Việt Nam

Dựa trên kết quả phân tích định lượng các nhân tố ảnh hưởng, tác giả đề xuất hệ thống giải pháp tương ứng với các thành phần trong mô hình AISAS:

1. Giải pháp cho nhân tố "Sự chú ý": Tăng cường tần suất xuất hiện bài viết khoa học, tối ưu hóa tiêu đề giật tít mang tính chuyên môn, đổi mới hình thức quảng cáo trả phí (Paid media) nhắm đúng đối tượng mục tiêu.
2. Giải pháp cho nhân tố "Sự quan tâm": Chuẩn hóa bố cục, bộ nhận diện màu sắc đặc trưng; đa dạng hóa định dạng nội dung (video ngắn, infographic); tăng cường tổ chức minigame, sự kiện tặng quà trải nghiệm trên Fanpage.
3. Giải pháp cho nhân tố "Sự tìm kiếm": Tối ưu hóa tính năng tìm kiếm và hashtag trên Fanpage, xây dựng hệ thống chatbot và quy trình phản hồi, giải đáp thắc mắc của khách hàng tự động và tức thì 24/7; công khai minh bạch thông tin các gói dịch vụ.
4. Giải pháp cho nhân tố "Sự hành động": Tối ưu các nút kêu gọi hành động (Call-to-Action), đơn giản hóa quy trình tư vấn và báo giá dịch vụ ngay sau khi khách hàng tương tác trên Fanpage.
5. Giải pháp cho nhân tố "Sự chia sẻ": Xây dựng chính sách ưu đãi, tri ân dành riêng cho khách hàng cũ khi chia sẻ cảm nhận tích cực hoặc giới thiệu dịch vụ (Word-of-Mouth), khuyến khích khách hàng lan tỏa bài viết từ Fanpage về trang cá nhân.

Kết quả và đóng góp nghiên cứu

• Kết quả số liệu: Khóa luận phản ánh chính xác bức tranh biến động của công ty dịch vụ truyền thông địa phương qua chuỗi số liệu nhân sự (từ 40 người năm 2020 lên 60 người năm 2021 và thu hẹp về 20 người năm 2022). Khảo sát thực nghiệm với kích thước mẫu $n = 110$ khách hàng đã lượng hóa mức độ ảnh hưởng của 5 thành phần hành vi AISAS (Chú ý, Quan tâm, Tìm kiếm, Hành động, Chia sẻ) đến hiệu quả truyền thông trên Facebook của công ty.
• Đề xuất ứng dụng: Xây dựng hệ thống giải pháp có tính liên hoàn, giải quyết trực tiếp các điểm nghẽn trong từng giai đoạn tương tác của khách hàng từ khâu tiếp cận ban đầu đến hành vi lan tỏa thông điệp.
• Đóng góp khoa học: Khóa luận vận dụng thành công mô hình AISAS vào việc đánh giá hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội Facebook tại một doanh nghiệp cụ thể thuộc khối ngành dịch vụ tiếp thị số tại địa phương (TP. Huế), kết hợp khung phân tích lý luận PESO và quy trình SOSTAC để đánh giá một chiến dịch truyền thông đa chiều.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

• Hạn chế của đề tài:
  • Cỡ mẫu khảo sát dừng lại ở mức $n = 110$ khách hàng và sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện, do đó tính đại diện chưa bao quát toàn bộ thị trường khách hàng tiềm năng.
  • Phạm vi dữ liệu thứ cấp chỉ giới hạn trong giai đoạn 2020–2022 và dữ liệu sơ cấp thu thập trong 3 tháng (tháng 10 đến tháng 12 năm 2023).
  • Nghiên cứu chỉ tập trung đánh giá đơn kênh trên nền tảng Facebook của một công ty cụ thể tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, chưa khảo sát tích hợp với các kênh truyền thông số khác mà công ty đang khai thác như TikTok hay sàn thương mại điện tử.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Mở rộng cỡ mẫu điều tra với phương pháp chọn mẫu xác suất; nghiên cứu đánh giá hiệu quả truyền thông số tích hợp đa kênh (Omnichannel) trên các nền tảng mạng xã hội mới nổi.

Giá trị tham khảo

• Đối tượng thụ hưởng:
  • Sinh viên và học viên chuyên ngành Thương mại điện tử, Marketing, Quản trị Kinh doanh cần tài liệu tham khảo về việc ứng dụng mô hình định lượng AISAS trong đánh giá hiệu quả mạng xã hội.
  • Các nhà quản trị, nhóm chuyên viên truyền thông tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) và các agency truyền thông số đang tìm kiếm giải pháp tối ưu hóa trang Fanpage Facebook.
• Phần giá trị nhất trong văn bản: Bảng mã hóa 25 biến quan sát chi tiết cho mô hình AISAS (Bảng 1.1), quy trình tính toán cỡ mẫu Cochran (1977) và phương pháp vận dụng kiểm định thống kê SPSS (Cronbach's Alpha, EFA, Hồi quy, One Sample T-test) trong môi trường kinh doanh dịch vụ số.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng công thức nào để xác định kích thước mẫu khảo sát và số lượng mẫu thực tế là bao nhiêu?
Tác giả áp dụng công thức xác định cỡ mẫu cho tổng thể vô hạn của Cochran (1977): $n = \frac{z^2 \cdot p \cdot q}{e^2}$. Với độ tin cậy 95% ($z = 1,96$), $p = 0,5$, $q = 0,5$ và sai số cho phép $e = 10%$ ($0,1$), kích thước mẫu tính toán lý thuyết là 96 khách hàng. Để hạn chế sai sót, tác giả đã tiến hành khảo sát thực tế 110 bảng hỏi hợp lệ.

2. Mô hình nghiên cứu lý thuyết chính được đề xuất trong khóa luận là gì?
Mô hình nghiên cứu của đề tài kế thừa từ mô hình hành vi người tiêu dùng trong kỷ nguyên số AISAS do Dentsu đề xuất (2004), gồm 5 biến độc lập: Sự chú ý (CY, 5 biến quan sát), Sự quan tâm (QT, 4 biến quan sát), Tìm kiếm thông tin (TK, 4 biến quan sát), Hành động (HD, 4 biến quan sát), Chia sẻ (CS, 4 biến quan sát) tác động đến biến phụ thuộc là Hiệu quả hoạt động Digital marketing (HQ, 4 biến quan sát).

3. Tình hình nhân sự của Công ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam biến động ra sao trong giai đoạn 2020–2022?
Tổng số lao động công ty năm 2020 là 40 người, tăng lên 60 người vào năm 2021 (tăng 50%) do nhu cầu số hóa mùa dịch Covid-19, sau đó giảm mạnh xuống còn 20 người vào năm 2022 (giảm 66,7%) do khủng hoảng kinh tế khiến các đối tác cắt giảm chi phí thuê ngoài. Nhân sự chủ yếu là nữ giới (chiếm 58,3% – 65,0%) và độ tuổi từ 20 đến 25 tuổi chiếm tỷ trọng cao nhất (53,3% – 65,0%).

4. Tác giả phân biệt khái niệm Digital Marketing, E-Marketing và Marketing Online như thế nào?
Khóa luận chỉ rõ: E-Marketing là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động tiếp thị truyền thống của doanh nghiệp; Digital Marketing nhấn mạnh vào việc quản lý truyền thông số kết hợp đa dạng công nghệ (bao gồm cả SMS, MMS, ứng dụng di động, dữ liệu số không cần Internet); trong khi Marketing Online (theo Dave Chaffey, 2009) chỉ giới hạn cụ thể trên môi trường mạng Internet.

5. Khóa luận sử dụng các chỉ số nào để đánh giá hiệu quả truyền thông trên Facebook?
Theo Jenn Chen (2021), tác giả dẫn ra 7 chỉ số đánh giá bao gồm: Lượt tương tác (Engagement), Lượt tiếp cận (Reach), Số lượt hiển thị (Impressions), Lượt thích và theo dõi trang (Like & follower), Lưu lượng truy cập giới thiệu (Facebook referral traffic), Nhân khẩu học người theo dõi (Followers demographics) và Tỷ lệ lan truyền (Virality rate).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thái Minh Quang đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về tiếp thị số qua các mô hình PESO, SOSTAC và hành vi AISAS. Đề tài phản ánh trung thực thực trạng nguồn nhân lực và hiệu quả truyền thông trên Fanpage của Công ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam thông qua chuỗi số liệu thứ cấp giai đoạn 2020–2022 và khảo sát thực nghiệm 110 khách hàng vào cuối năm 2023. Các giải pháp đề xuất bám sát 5 mắt xích của mô hình AISAS, tạo cơ sở thực tiễn giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực tiếp thị số trên nền tảng Facebook trong thời gian tới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Digital marketing trên nền tảng Facebook. Chương 2: Đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động Digital marketing trên nền tảng Facebook tại công ty X10 Digital Media Việt N am. Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing trên nền tảng Facebook tại công ty X10 Digital Media Việt N am. Phần III: Kết luận và kiến nghị.

SVTH: guyễn Thái Minh Quang 8 Lớp: K54B TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Phan Thanh Hoàn PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ HOẠT ĐỘ G DIGITAL MARKETI G TRÊ Ề TẢ G FACEBOOK 1.1 Tổng quan về hoạt động Digital marketing 1.1 Khái niệm Digital marketing Theo Philip Kotler & Keller (2009): “Digital Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phN m, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phN m, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Theo Ghosh Shikhar & Toby Bloomburg (2016): “Digital marketing là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phN m từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet”. Theo Joel Reedy & Shauna Schullo & Kenneth Zimmerman (2000): “Marketing bao gồm các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử”.

Qua các khái niệm trên có thể thấy được rằng Digital marketing là tổng thể những hoạt động của một doanh nghiệp nhằm hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và để đạt được mục tiêu lợi nhuận. N hưng hoạt động Digital marketing không phải được thực hiện bằng những phương thức marketing truyền thống mà được sử dụng thông qua việc ứng dụng các nền tảng của Internet.2 Vai trò của Digital marketing Hoạt động Digital marketing mang đến cho các doanh nghiệp cơ hội quảng bá sản phN m, dịch vụ của mình một cách thuận tiện dựa trên việc loại bỏ các rào cản về vị trí địa lý của như thời gian di chuyển. Do đó, hiện nay hầu hết các doanh nghiệp không còn sử dụng các phương thức marketing truyền thống mà thay vào đó là việc ứng dụng Digital marketing vào hoạt động kinh doanh. Chi phí sử dụng cho hoạt động Digital marketing có thể sẽ ít hơn so với hoạt động marketing như truyền thống.

Các doanh nghiệp khi thực hiện quảng bá bằng Digital marketing đã chứng minh được hoạt động Digital marketing tiết kiệm khoảng 40% khi quảng cáo trên các phương tiện truyền thông. Digital marketing hướng đến mục tiêu và sự chuyển đổi: Một trong những vai trò của Digital marketing là quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp và tiếp thị sản phN m, SVTH: guyễn Thái Minh Quang 9 Lớp: K54B TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Phan Thanh Hoàn dịch vụ thông qua phương tiện truyền thống, chuyển đổi đối tượng khách hàng mục tiêu thành người mua hàng. Digital marketing có vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và hướng đến mục tiêu chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng.

Đảm bảo doanh thu cho doanh nghiệp: Với những mục tiêu rõ ràng về khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến thì hoạt động Digital marketing sẽ góp phần vào sự chuyển đổi và mang lại doanh thu. Digital marketing hướng đến khách hàng sử dụng các thiết bị di động: Với sự phát triển của smart phone thì việc tiếp thị các sản phN m, dịch vụ của doanh nghiệp là phương thức hữu dụng nhất để phân tán dữ liệu và thông tin đến với người tiêu dùng. N âng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh: Sử dụng các chiến lược Digital marketing hiệu quả sẽ thu hút được người tiêu dùng sử dụng các sản phN m, dịch vụ của công ty. N ếu doanh nghiệp có chiến lược tốt sẽ giúp doanh nghiệp chuyển từ khách hàng tiềm năng thành mua hàng thông qua các phương tiện Internet.

Digital marketing sẽ là công cụ để cung cấp cho doanh nghiệp các giải pháp, để doanh nghiệp có thể tìm ra các giải pháp chiến lược cụ thể, riêng biệt và hướng người tiêu dùng đến quyết định mua hàng.3 Phân biệt Marketing online, Digital marketing và Emarketing Bên cạnh khái niệm về Digital Marketing còn có các khái niệm khác liên quan đến Internet như tiếp thị trực tuyến (Marketing online) và tiếp thị điện tử (E-Marketing). N hiều người thường thừa nhận rằng những khái niệm trên được sử dụng đồng nghĩa với Digital Marketing, tuy nhiên điều đó không hoàn toàn là đúng, chúng vẫn có một vài điểm khác biệt. E-Marketing (Marketing điện tử) là một phần của hoạt động kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp, tổ chức. E-Marketing sử dụng công nghệ thông tin trong quá trình tạo ra, giao tiếp và chuyển giao giá trị đến khách hàng và quản lý mối quan hệ khách hàng để tạo ra lợi nhuận cho tổ chức và cá nhân/tổ chức có khả năng ảnh hưởng đến tổ chứ (Stakeholder).

Hiểu đơn giản hơn, E-Marketing là kết quả của việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động Marketing truyền thống. Có khái niệm tương tự như EMarketing, tuy nhiên Digital Marketing được hiểu là việc quản lý và vận hành hoạt động Marketing thông qua sự kết hợp giữa các phương tiện truyền thông điện tử như web, email, TV, mạng không dây,… và dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng. Mặc dù có ý nghĩa tương tự như E-Marketing, nhưng Digital Marketing có xu hướng nhấn mạnh vào hoạt động truyền thông hơn nên SVTH: guyễn Thái Minh Quang 10 Lớp: K54B TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Phan Thanh Hoàn Trong khi đó, khái niệm Marketing online được Dave Chaffey & cộng sự (2009) cho rằng đó là sự ứng dụng internet và công nghệ kĩ thuật số trong sự liên kết với hoạt động truyền thông truyền thống nhằm đạt được các mục tiêu Marketing.

Thuật ngữ Marketing online còn được cho rằng chỉ đề cập đến công nghệ (tức là Internet), trong khi Digital Marketing bao gồm một loạt các công nghệ, bao gồm SMS, MMS, ứng dụng di động và cơ sở dữ liệu có thể được sử dụng mà không cần kết nối Internet.2 Các nhóm công cụ truyền thông trong Digital marketing 1.1 Paid media Khái niệm, ưu và nhược điểm của Paid media Theo Tuấn Hà & Lê Minh Tâm & Lê Thanh Sang, (2019): “Paid Media (Truyền thông trả phí) được hiểu là việc thương hiệu quảng cáo bằng cách trả tiền để được hiển thị tới nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu. Hình thức của loại quảng cáo này khá đa dạng: từ các banner trên Website đến bài viết dài, video, hiển thị trên ứng dụng di động, đăng ký tham gia các danh sách sản phN m được niêm yết trực tuyến, tham gia vào các hệ thống đặt hàng, mua chung, rao vặt”. Phí doanh nghiệp phải trả được tính trên số lần hiển thị lượt quảng cáo, số lượt click vào quảng cáo hoặc theo tỉ lệ chuyển đổi (điền form hoặc để lại thông tin cá nhân). Các hệ thống lớn như Google Adwords và Facebook Ads còn quy định phương thức đấu giá quảng cáo (trả tiền nhiều hơn sẽ được hiển thị trước) hoặc giảm giá cho các nội dung nhận được nhiều tương tác tự nhiên từ khách hàng mục tiêu Ưu thế của Paid media trên các kênh Digital là số liệu thống kê đầy đủ, có khả năng lựa chọn được đối tượng hiển thị, doanh nghiệp toàn quyền quyết định hình thức, nội dung, địa điểm và tần suất xuất hiện quảng cáo.

Tuy nhiên, Paid media vẫn tồn tại một số hạn chế như chi phí cao nhưng lượt phản hồi của khách hàng thấp, và họ dần mất niềm tin vào quảng cáo khiến hiệu quả của chiến dịch truyền thông có thể không đạt như kì vọng. Các hình thức quảng cáo trả phí - Quảng cáo hiển thị (Display Ads): Là việc sử dụng quảng cáo trực tuyến như biểu ngữ và đa phương tiện quảng cáo để đạt được nhận thức về thương hiệu và khuyến khích click qua website mục tiêu. Đây là hình thức quảng cáo khá thông dụng trên Internet, nó có thể xuất hiện dưới nhiều dạng khác SVTH: guyễn Thái Minh Quang 11 Lớp: K54B TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Phan Thanh Hoàn nhau từ những banner tĩnh, banner động hay các hình thức có độ tương tác cao hơn như gì, âm thanh hay video đôi khi cũng được sử dụng trong các quảng cáo bằng hình ảnh.

- Quảng cáo Rich media (Rich media Ads): Rich media là quảng cáo kết hợp nhiều loại yếu tố như video, âm thanh hoặc các yếu tố truyền thông khác nhằm kêu gọi người dùng tương tác với quảng cáo. - Quảng cáo theo ngữ cảnh (Contextual advertising): Quảng cáo theo ngữ cảnh là một quy trình tự động trong đó thông điệp khuyến mại được kết hợp với nội dung kỹ thuật số có liên quan. Các thuật toán làm nền tảng cho quảng cáo theo ngữ cảnh chọn các quảng cáo dựa trên các từ khóa và siêu dữ liệu khác có trong nội dung. Quảng cáo được tạo ra có mối liên quan tới những gì người dùng mạng đang xem, khuyến khích họ nhấp chuột vào quảng cáo.

Các cú nhấp chuột này tạo ra doanh thu cho người xuất bản nội dung và tăng lượng truy cập cho nhà quảng cáo. - Quảng cáo qua Email (Email Advertising): danh sách để giới thiệu, quảng bá, cảm ơn,… với hi vọng họ sẽ mua sản phN m hoặc dịch vụ. N hiệm vụ chính của emai Marketing là xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo lòng tin và tăng khả năng nhận diên thương hiệu của khách hàng. Đơn giản hơn, quảng cáo bằng Email được hiểu là phương thức quảng cáo được thực hiện bằng cách trả phí cho các dịch vụ mail để nhúng thông điệp quảng cáo vào trong email của người dùng.

- N ội dung được tài trợ, bảo lãnh (Sponsored content): Tài trợ nội dung là dạng tích hợp giữa nội dung bài viết và truyền thông trả phí dựa trên nguyên tắc được bảo lãnh hoặc nội dung do nhà quảng cáo tạo ra. Một vài dạng tài trợ nội dung trực tuyến: Tạo nội dung, ứng dụng di động/web, tương tác thương hiệu, cuộc thi/rút thăm, trò chơi, podcast, bình chọn, khảo sát, câu đố,… - Quảng cáo phân loại (Classified Ads): Đây là dạng quảng cáo trên các trang sản phN m, dịch vụ cụ thể, có tính riêng biệt và phân loại. Hình thức quảng cáo này thường được áp dụng cụ thể trên những phương tiện có tính phân loại mạng như các trang tạp chí, các kênh truyền hình thực tế,… - Product Placement: Product Placement là một hình thức quảng cáo trong đó hàng hóa và dịch vụ có thương hiệu được giới thiệu trong một sản phN m video nhắm đến đối tượng lớn.