Chương 1 Một số vấn đề về hoạt động marketing-mix trong kinh doanh thẻ nạp đa năng Chương 2 Thực trạng hoạt động marketing-mix sản phẩn thẻ nạp đa năng Megacard của công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT. Chương 3 Phƣơng hƣớng và giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing-mix của công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT trong kinh doanh thẻ nạp đa năng Megacard. 6 CHƢƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TRONG KINH DOANH THẺ NẠP ĐA NĂNG 1.Đặc điểm của sản phẩm thẻ nạp đa năng Megacard 1. Thẻ nạp đa năng Trong những năm gần đây, sự bùng nổ của khoa học công nghệ cùng với xu hƣớng toàn cầu hóa, tự do hóa tài chính đã thúc đẩy các phƣơng thức thanh toán không dùng tiền mặt phát triển.
Ngày nay, thanh toán không dùng tiền mặt phát triển đã và đang trở thành phƣơng tiện thanh toán phổ biến và đƣợc nhiều quốc gia khuyến khích sử dụng, đặc biệt là đối với các giao dịch thƣơng mại, các giao dịch có giá trị và khối lƣợng lớn. Ở Việt Nam hiện nay, việc thanh toán không dùng tiền mặt đƣợc chính phủ quan tâm, tạo điều kiện phát triển, mạng lƣới các ngân hàng rộng khắp cùng với việc phát hành các loại thẻ thanh toán (thẻ ATM) cũng làm giảm đáng kể lƣợng tiền mặt lƣu thông trên thị trƣờng. Các thẻ thanh toán hiện nay tại Việt Nam chủ yếu là các loại thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng. thẻ rút tiền mặt … là phƣơng tiện thanh toán tiền mua hàng hoá, dịch vụ hoặc có thể đƣợc dùng để rút tiền mặt.
Tuy nhiên, khi sử dụng thẻ này, ngƣời tiêu dùng thƣờng phải nộp tiền vào tài khoản ngân hàng và phải trả phí cho các dịch vụ. Sự dụng thẻ thanh toán trực tuyến phải qua nhiều bƣớc. Thêm nữa, hệ thống POS thanh toán chƣa phổ biến, nhất là tại các cửa hàng nhỏ lẻ. Để giúp ngƣời tiêu dùng thanh toán trực tuyến đƣợc đơn giản hơn, sản phẩm thẻ đa năng ra đời.
Khái niệm: Thẻ đa năng là thẻ có nhiều tính năng Phân loại thẻ: theo ngành nghề, gồm 4 nhóm: giáo dục, giải trí (game), viễn thông, ngân hàng Đặc điểm: Thẻ có nhiều tính năng nhƣ: thanh toán cƣớc viễn thông, thanh toán dịch vụ giáo dục, thanh toán dịch mua mua hàng trực tuyến trên các website thƣơng mại điện tử… 7 Sản phẩm hữu hình, dễ sử dụng Có giá trị tƣơng đƣơng tiền nhƣng chỉ có thể tiêu dùng ở nhƣng nơi chấp nhận thanh toán. Đƣợc phát hành bởi đơn vị có uy tín và đƣợc sự cấp phép của nhà nƣớc. Lợi thế: Nhiều tính năng tạo sự tiện dụng cho ngƣời dùng Sử dụng thanh toán ở mọi lúc, không bị giới hạn về thời gian. Chấp nhận thanh toán trên mọi trang thƣơng mại điện tử.
Sử dụng thẻ đa năng đơn giản và dễ dàng Không giới hạn ngƣời sử dụng về tuổi tác, thu nhập, đại lý Giúp ngƣời tiêu dùng tiết kiệm thời gian và chi phí Giải pháp thanh toán của nhiều doanh nghiệp Thúc đẩy hành vi thanh toán không dùng tiền mặt của ngƣời tiêu dùng. Hạn chế: Các đơn vị hợp tác đối mặt với bài toán chia sẻ lợi nhuận và chia sẻ tập khách hàng Lòng tin của ngƣời tiêu dùng vào các sản phẩm thẻ đa năng còn hạn chế Thói quen tiêu dùng nhƣng sản phẩm thẻ do chính đơn vị cung cấp dịch vụ phát hành khó thay đổi. Tính bảo mật của hệ thống thanh toán bằng thẻ đa năng không cao. Thẻ đa năng Megacard Thẻ nạp đa năng Megacard đƣợc phát hành bởi công ty VNPT EPAY là loại thẻ dùng để nạp tiền với nhiều tiện ích mới hỗ trợ tốt hơn cho cả ngƣời tiêu dùng, đại lý bán thẻ và các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trực tuyến.
Đặc điểm của Thẻ đa năng Megacard Thẻ đa năng Megacard là thẻ giấy có kích thƣớc 42,8 x 54 mm. Mặt trƣớc của thẻ gồm có: logo thẻ, ba hình ảnh mô tả ba tính năng của thẻ nổi bật của thẻ (nạp điện thoại, nạp game, thanh toán), số điện thoại đƣờng dây nóng, mệnh giá và 8 địa chỉ website megacard. Mặt sau của thẻ gồm: số serial để lộ, mã thẻ gồm 14 chữ số đƣợc in dƣới lớp tráng bạc, ba cách hƣớng dẫn nạp thẻ. Thẻ có 6 mệnh giá, mỗi mệnh giá là một màu khác nhau để khách hàng dễ dàng phân biệt, gồm: 10.000 VNĐ – màu xanh nƣớc biển, 20.000 VNĐ – màu vàng, 100.000 VNĐ – màu xanh lá cây, 200.000 VNĐ – màu cam, 500.000 VNĐ –màu hồng.
Thẻ nạp đa năng Megacard là thẻ trả trƣớc (thẻ cào) cho phép nạp tiền cho 05 mạng điện thoại di động trả trƣớc: Vinaphone, Mobifone, Gmobile, Vietnamobile, Sfone và Mobifone trả sau; nạp cho Game của các nhà cung cấp: VTC, VDC, FPT, Zing; ngoài ra thanh toán cho các website (www. Tính năng này sẽ rất thuận tiện đối với các khách hàng dùng đồng thời nhiều số điện thoại di động thuộc 2 mạng di động khác nhau hoặc chơi các game online có số lƣợng thẻ phân phối không lớn. Không giống nhƣ các thẻ nạp thông thƣờng, khách hàng phải thực hiện thao tác nạp tiền cho số điện thoại hoặc tài khoản game của mình, sau đó mới bắn tiền cho bạn bè hoặc ngƣời thân. Thẻ nạp đa năng MegaCard hỗ trợ nạp trực tiếp cho các thuê bao di động và tài khoản game của bạn bè ngƣời thân.
Tính năng này giúp tiết kiệm đƣợc thời gian và mang đến những món quà bất ngờ cho ngƣời thân. Khách hàng sử dụng thẻ đa năng Megacard để nạp điện thoại, nạp game hay thanh toán thì đều đƣợc hƣởng các chƣơng trình khuyến mại của nhà cung cấp dịch vụ. Hướng dẫn sử dụng thẻ đa năng Megacard Khi sử dụng thẻ nạp đa năng Megacard, khách hàng vẫn đƣợc đảm bảo mọi quyền lợi nhƣ khi sử dụng thẻ chính hãng, vẫn hƣởng đầy đủ các chƣơng trình khuyến mãi của các nhà mạng di động và các nhà cung cấp game trong thời gian diễn ra chƣơng trình. Megacard hỗ trợ nhiều hình thức nạp tiền đem đến sự tiện lợi tối đa cho ngƣời dùng nhƣ: nạp qua SMS, website và tổng đài 1900545473 9 Cách thứ nhất: Nạp tiền bằng nhắn tin SMS.
Quý khách hàng có thể nhắn tin SMS để nạp tiền theo cú pháp nhƣ sau: Nạp tiền cho số điện thoại của chính mình, soạn tin: NAP_[mã thẻ] gửi đến 8079 Nạp tiền cho số điện thoại của ngƣời thân, soạn tin: NAP_[mã thẻ]_[số điện thoại] gửi đến 8079 Nạp tiền cho tài khoản game: NAP_[mã thẻ]_[tên thẻ game]_[tài khoản game] gửi 8079 Với: [mã thẻ] là mã số nạp tiền trên MegaCard, dƣới lớp tráng bạc “_” là dấu cách Tên thẻ game: VCOIN; GATE; ZING; ONCASH tƣơng ứng với các nhà phát hành VTC, FPT, VNG, VDC Net2E. Cách thứ hai: Nạp tiền qua tổng đài. Quý khách hàng có thể gọi điện thoại tới tổng đài thoại 1900545473 hoặc 1800 1255 nhánh 9 để nạp tiền nhƣ sau: Bƣớc 1. Gọi điện đến tổng đài 1900545473 hoặc 1800 1255 nhánh 9 nghe lời chào và hƣớng dẫn từ hệ thống Bƣớc 2.
Lựa chọn chức năng. Quý khách thực hiện các thao tác lựa chọn phím chức năng theo nhu cầu của mình từ hƣớng dẫn của Tổng đài nhƣ sau: Bấm phím 1 để nạp tiền cho số điện thoại của mình Bấm phím 2 để nạp tiền cho số điện thoại của ngƣời thân và bạn bè Bấm phím 0 để gặp tổng đài viên hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc về cách sử dụng Bấm phím 4 để nghe thông tin về khuyến mãi Bƣớc 3. Nhập mã số thẻ. Quý khách nhập 12 mã số thẻ Megacard và kết thúc bằng phím thăng (#) Bƣớc 4.
Xác nhận số điện thoại nạp tiền. Tổng đài sẽ đọc lại số điện thoại nạp tiền. Quý khách hàng xác nhận số điện thoại nạp tiền nhƣ sau: Bấm phím 1 để xác nhận số điện thoại nạp tiền chính xác 10 Bấm phím 2 để hủy việc nạp tiền Bƣớc 5. Nghe thông báo kết quả nạp tiền từ tổng đài.
Cách thứ ba: Nạp tiền qua trang web. Quý khách có thể nạp tiền trực tiếp tại trang chủ http://megacard. Vào mục Nạp thẻ trên website hoặc ứng dụng WAP trên các thiết bị di động Hình 1.1: Giao diện nạp tiền trực tiếp tại trang chủ http://megacard.2: Giao diện nạp tiền tại mục Nạp thẻ Ưu thế của Thẻ đa năng Megacard Đối tƣợng sử dụng thẻ đa năng Megacard là tất cả mọi ngƣời không phân biệt tuổi tác, thu nhập, địa lý… Nhƣng để sử dụng đƣợc thẻ tín dụng ngƣời tiêu dùng phải chứng minh có thu nhập, thu nhập phải cao trên 6 triệu VNĐ/tháng và đƣợc sự bảo lãnh của đơn vị đang công tác. Do đó, đối tƣợng sử dụng thẻ tín dụng rất hạn chế và không phải ai cũng có thể dùng đƣợc.
Đặc biệt là đối với các khách hàng là giới trẻ, học sinh, sinh viên đang còn phụ thuộc kinh tế. 11 Ngƣời tiêu dùng có thể mua thẻ đa năng Megacard ở các đại lý phân phối thẻ hoặc mua online trên các website thƣơng mại điện tử. Không bị giới hạn bởi không gian và thời gian. Trong khi đó, để sử dụng đƣợc thẻ tín dụng ngƣời tiêu dùng phải đến trực tiếp ngân hàng khai báo và làm thủ tục hành chính rất mất thời gian, không linh động.
Hiện nay, các điểm bán hàng chấp nhận thẻ tín dụng cũng chƣa đƣợc phổ biến. Mệnh giá của thẻ đa năng Megacard rất đa dạng có tới 6 mệnh giá phù hợp. Khách hàng có thể mua mệnh giá nhỏ nhất là 10.000 VNĐ và cao nhất là 500. Với thẻ tín dụng thì ngƣời tiêu dùng cần có tiền trong tài khoản với số tiền lớn.
Khi tiêu dùng trƣớc tiền trong thẻ tín dụng thì chủ thẻ dùng phải có nghĩa vụ nộp lại tiền cho ngân hàng với thời gian là trong vòng 45 ngày kể từ khi tiêu dùng nếu không nộp tiền đúng hạn thì khoản tiền tiêu dùng vƣợt sẽ bị tính lãi. Mua thẻ đa năng Megacard ngƣời tiêu dùng đƣợc chiết khấu. Khi mở thẻ tín dụng thì chủ thẻ mất phí. Đối với khách hàng cuối – ngƣời tiêu dùng: Khách hàng có thể dùng thẻ nạp đa năng MegaCard cho nhiều dịch vụ khác nhau nhƣ: nạp điện thoại, nạp game, nạp thanh toán trên nhiều website thƣơng mại điện tử.
Sử dụng thẻ nạp đa năng Megacard, khách hàng sẽ đƣợc đảm bảo mọi quyền lợi, chƣơng trình khuyến mại nhƣ khi sử dụng thẻ chính hãng. Với thao tác nạp thẻ đơn giản và nhiều cách nạp khác nhau giúp khách hàng có thể nạp cho chỉnh mình hoặc nạp cho bạn bè, ngƣời thân. Tính năng này sẽ giúp khách hàng tiết kiệm đƣợc thời gian và mang đến những món quà bất ngờ cho ngƣời thân. Sau mỗi lần nạp thẻ thành công trên website Megacard.vn, khách hàng sẽ đƣợc tặng mã coupon điểm thƣởng gồm 6 ký tự.