TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THƢƠNG ĐÔ Giáo viên hƣớng dẫn Sinh viên thực hiện TS. Phạm Văn Kiệm Phạm Quỳnh Anh Lớp: K56LQ1 Mã sinh viên: 20D300005 HÀ NỘI - 2024 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng em, không sao chép của ai. Nội dung luận văn có tham khảo và sử dụng các tài liệu, thông tin đƣợc đăng tải trên các tác phẩm, tạp chí và trang web theo danh mục tài liệu tham khảo của luận văn. Tác giả luận văn Phạm Quỳnh Anh i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc khoá luận tốt nghiệp của mình một cách hoàn thiện nhất, bên cạnh tinh thần nỗ lực không ngừng nghỉ của bản thân, em còn đƣợc nhận sự hỗ trợ hết mình của quý thầy cô cũng nhƣ sự ủng hộ và động viên của gia đình, bạn bè trong suốt thời gian học tập nghiên cứu và từng bƣớc hoàn thiện đề tài khóa luận này.
Qua đây em xin đƣợc thể hiện lòng biết ơn sâu sắc đến các thầy cô ở Khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trƣờng. Nhờ những sự tận tâm hƣớng dẫn và dạy bảo của quý thầy cô mà bản thân em có thể học hỏi và phát triển nhiều hơn và ngày càng hoàn thiện hơn. Em cũng xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hƣớng dẫn – TS. Phạm Văn Kiệm, ngƣời đã trực tiếp hƣớng dẫn cũng nhƣ hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc của em trong suốt thời gian nghiên cứu đề tài này.
Bên cạnh đó, em cũng xin đƣợc chân thành cảm ơn Giám đốc Vũ Đức Tiến và các anh chị đồng nghiệp trong Công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô đã luôn sẵn sàng giúp đỡ cũng nhƣ cung cấp tƣ liệu để em có thể hoàn thành đề tài khoá luận. Mặc dù đã rất cố gắng tuy nhiên vì là bƣớc đầu đi vào thực tế nên vẫn còn những hạn chế nhất định nên không thể tránh đƣợc những thiếu sót, em rất mong sẽ nhận đƣợc những nhận xét, ý kiến đóng góp của quý thầy cô để có cơ hội đƣợc trau dồi kiến thức của bản thân trong lĩnh vực này. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng 4 năm 2024 Sinh viên thực hiện Phạm Quỳnh Anh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. ii MỤC LỤC.
iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. vi DANH MỤC HÌNH. vii DANH MỤC BẢNG BIỂU. viii CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THƢƠNG ĐÔ.
Tính cấp thiết của đề tài. Tổng quan tình hình nghiên cứu. Tình hình nghiên cứu trong nƣớc. Tình hình nghiên cứu tại nƣớc ngoài.
Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Nhiệm vụ cụ thể. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.
Phƣơng pháp nghiên cứu. Phƣơng pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp. Phƣơng pháp quan sát thực tế. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp.
5 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS. Tổng quan về dịch vụ logistics. Khái niệm logistics và dịch vụ logistics. Đặc điểm của dịch vụ Logistics.
Vai trò của dịch vụ Logistics. Hoạt động cung ứng dịch vụ logistics của doanh nghiệp logistics. Quy trình cung ứng dịch vụ logistics. Các thành phần tham gia cung ứng dịch vụ logistics.
Nội dung các dịch vụ logistics cung ứng cho khách hàng. Các tiêu thức đánh giá năng lực cung ứng dịch vụ logistics. Các yếu tố ảnh hƣởng đến quá trình cung ứng dịch vụ logistics của doanh nghiệp…. Nguồn lực của doanh nghiệp.
Các yếu tố từ môi trƣờng bên trong. Môi trƣờng vĩ mô. 25 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THƢƠNG ĐÔ. Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô.
Khái quát về công ty. Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Cổ Phần Quốc tế Thƣơng Đô. Kết quả hoạt động kinh doanh 2021-2023.
Những tác động của các yếu tố môi trƣờng đến quá trình cung ứng dịch vụ logistics của Công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô. Tác động của các nhân tố bên trong doanh nghiệp. Tác động của các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp. Thực trạng quá trình cung ứng dịch vụ logistics của Công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô.
Thực trạng các thành viên tham gia quá trình cung ứng dịch vụ. Thực trạng quy trình cung ứng dịch vụ logistics của DN. Thực trạng lựa chọn đối tác thuê ngoài dịch vụ logistics của công ty. Tiêu chí đánh giá chất lƣợng cung ứng dịch vụ logistics .4 Đánh giá chung về cung ứng dịch vụ logistics của Công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô.1 Thành công trong hoạt động cung ứng dịch vụ logistics của Công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô .2 Hạn chế trong hoạt động cung ứng dịch vụ logistics của Công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô .3 Nguyên nhân của những trong hoạt động hoàn thiện cung ứng dịch vụ logistics của Công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô.
53 iv CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THƢƠNG ĐÔ. Dự báo xu hƣớng phát triển của ngành dịch vụ logistics trong tƣơng lai và định hƣớng phát triển của Công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô .2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện dịch vụ logistics của Công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô. Nâng cao kỹ năng chuyên môn, chất lƣợng và hiệu quả công việc của đội ngũ nhân viên. Đầu tƣ vào phƣơng tiện vận chuyển hàng hoá.
Cải thiện và áp dụng tự động hoá vào hoạt động vận hành. Đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm khách hàng mới tiềm năng. Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện dịch vụ logistics của Công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô .4 Đề xuất của sinh viên trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô.1 Đề xuất của sinh viên đã đƣợc triển khai tại đơn vị thực tập. 60 Đẩy mạnh công tác Marketing, xây dựng và củng cố thƣơng hiệu .2 Đề xuất của sinh viên với giảng viên, Bộ môn, Khoa và nhà trƣờng liên quan đến chuyên ngành Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng.
61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 62 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CFS Container Freight Station CSKH Chăm sóc khách hàng CNTT Công nghệ thông tin CY Container Yard ICD Inland Container Deport TMĐT Thƣơng mại điện tử vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình cung ứng dịch vụ logistics .1: Logo của Công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô .2: Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô .3: Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô giai đoạn 2021 – 2023 .4: Cơ cấu doanh thu theo loại hình dịch vụ của công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô giai đoạn 2021 – 2023 .5: Cơ cấu lợi nhuận theo loại hình dịch vụ của công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô giai đoạn 2020 - 2022 .6: Các thành phần tham gia vào quy trình cung ứng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô .7: Quy trình cung ứng dịch vụ logistics của Công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô. 45 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Cơ cấu nhân sự của công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô .2: Giá cƣớc vận chuyển trọn gói hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam của Công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô .3: Chi phí đóng kiện của Công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô .4: Phí bảo hiểm của Công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô. 47 viii CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THƢƠNG ĐÔ 1.
Tính cấp thiết của đề tài Thứ nhất, lý thuyết và thực tế đã chỉ ra rằng logistics có vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế xã hội không chỉ riêng của bất cứ quốc gia nào mà là với toàn thế giới. Chính bởi vì những lợi ích mà nó mang lại cả về tính hiệu năng và tính hiệu quả trong các chuỗi cung ứng mà ngƣời ta chú ý nhiều hơn đến việc nâng cao hiệu quả logistics. Logistics đƣợc nâng tầm thành một ngành, là chìa khóa cho việc nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp, tổ chức hay quốc gia có chỉ số hoạt động logistics cao. Thứ hai, hệ thống logistics chất lƣợng cao có vai trò vô cùng quan trọng trong việc cải thiện khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam trên thị trƣờng quốc tế.
Nó cũng giúp tối ƣu hóa chi phí và thời gian trong chuỗi cung ứng, giúp hàng hóa di chuyển hiệu quả từ nguồn gốc đến ngƣời tiêu dùng. Từ việc hỗ trợ ngành nông nghiệp đến ngành sản xuất và xuất khẩu, hoạt động logistics là trái tim của sự phát triển kinh tế Việt Nam trong thời kỳ toàn cầu hóa. Thứ ba, hội nhập kinh tế toàn cầu mang lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp Logistics Việt Nam nhƣ: tạo ra ”sân chơi” mở rộng cho các doanh nghiệp, mở ra cơ hội hợp tác, liên doanh, liên kết. Nhƣng bên cạnh những cơ hội mang lại, thì hội nhập kinh tế toàn cầu còn mang đến những thách thức, hiểm hoạ, rủi ro không nhỏ cho doanh nghiệp nhƣ: đối thủ cạnh tranh nhiều hơn, thách thức về thị trƣờng gay gắt hơn, thách thức về công nghệ, thách thức về nguồn nhân lực, khả năng tài chính và nguồn vốn.
Do đó, các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh trong lĩnh vực logistics hiện nay đang phải cạnh tranh trên một thị trƣờng hết sức gay gắt và khốc liệt. Thứ tư, Công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô là một doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ logistics từ năm 2016 trong bối cảnh thị trƣờng logistics đang có nhiều thay đổi về chính sách, sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp đã gây không ít những khó khăn, hạn chế. Mặc dù đã đạt đƣợc những thành quả đáng ghi nhận nhƣng hoạt động cung ứng dịch vụ logistics của Công ty Cổ phần Quốc tế Thƣơng Đô vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần đƣợc giải quyết để hoàn thiện và phát triển.