TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ - - - 🙞🕮🙜 - - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN TOÀN CẦU DDH VIỆT NAM Giáo viên hƣớng dẫn: Sinh viên thực hiện: TH.S VŨ ANH TUẤN NGUYỄN THỊ TRÂM Mã sinh viên: 21D130233 Lớp: K57E3 HÀ NỘI – 2024 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam” là một công trình nghiên cứu độc lập dƣới sự hƣớng dẫn của giáo viên hƣớng dẫn: ThS. Ngoài ra không có bất cứ sự sao chép của ngƣời khác. Bài nghiên cứu là kết quả của quá trình học hỏi, thực tập và phân tích luận giải thực tế các vấn đề có liên quan đến đề tài. Các số liệu, bảng biểu đƣợc sử dụng trong bài là số liệu hoàn toàn trung thực, đƣợc trích dẫn nguồn và chú thích rõ ràng.
Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc bộ môn, khoa và nhà trƣờng về sự cam đoan này. Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2024 Sinh viên Nguyễn Thị Trâm i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài khóa luận này, trƣớc tiên em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên hƣớng dẫn ThS. Vũ Anh Tuấn đã chỉ dạy rất tận tình và hỗ trợ giúp em hoàn thành bài báo cáo một cách tốt nhất. Những ý kiến đóng góp sắc bén và định hƣớng từ cô đã giúp em hoàn thiện công trình nghiên cứu một cách logic và khoa học nhất.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô trƣờng Đại học Thƣơng Mại, đặc biệt là các thầy cô trong Khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế đã giảng dạy và đào tạo em trong suốt thời gian em học tập. Chính những kiến thức mà thầy cô truyền đạt cho em đã trở thành cơ sở vững chắc để em nghiên cứu và thực hiện khóa luận này. Qua đây em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình nghiên cứu, tiếp cận với thực tế, vận dụng những kiến thức đã học mà phát huy năng lực của mình, đồng thời khắc phục, sửa đổi những khuyết điểm của bản thân để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. Trong quá trình làm khóa luận tốt nghiệp, em khó tránh khỏi sai sót, rất mong thầy cô bỏ qua.
Đồng thời do trình độ lý luận cũng nhƣ kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài làm không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp của thầy cô để em học thêm đƣợc nhiều kinh nghiệm. Cuối cùng em xin kính chúc quý thầy cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp trồng ngƣời cao quý của mình. Đồng kính chúc các anh chị đồng nghiệp trong Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam luôn dồi dào sức khỏe, đạt đƣợc nhiều thành công tốt đẹp trong công việc. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 29 tháng 11 năm 2023 Sinh viên thực tập Nguyễn Thị Trâm ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .ii MỤC LỤC.
iii DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ. vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NK BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN TOÀN CẦU DDH VIỆT NAM .1 Tính cấp thiết của vấn đề .2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu .3 Mục tiêu nghiên cứu .4 Đối tƣợng nghiên cứu .5 Phạm vi nghiên cứu .6 Phƣơng pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp phân tích dữ liệu.7 Kết cấu của khóa luận.
10 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN TOÀN CẦU DDH VIỆT NAM. Tổng quát chung về dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đƣờng biển 11 2. Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển. Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển.
Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển. Nội dung dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển. Quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đƣờng biển.
Khái niệm chất lượng và nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển. Vai trò chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển.
31 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN TOÀN CẦU DDH VIỆT NAM. Tổng quan về Công ty TNHH Tiếp vận toàn cầu DDH. Khái quát quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam. Tầm nhìn, sứ mệnh và lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam.
Cơ cấu tổ chức. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2021-2023. Kết quả kinh doanh của Công ty giai đoạn 2021-2023. Kết quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển của Công ty giai đoạn 2021-2023.
Quy trình cung ứng dịch vụ nhập khẩu hàng hóa bằng đường biển của Công ty Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đƣờng biển tại Công ty giai đoạn năm 2021 – 2023. Mức độ tin cậy của dịch vụ. Độ an toàn của hàng hóa.3: Sự đồng cảm và thái độ phục vụ.
Phương tiện hữu hình. Đánh giá chung về chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đƣờng biển của công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam. Những thành công của Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển. Những hạn chế của Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển.
Nguyên nhân còn tồn đọng những hạn chế trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam. 77 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN TOÀN CẦU DDH VIỆT NAM. Mục tiêu và phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đƣờng biển của Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam. Triển vọng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của Việt Nam trong những năm tới.
Mục tiêu và phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam. Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu đƣờng biển tại Công ty. Giải pháp nâng cao năng lực chuyên môn, đào tạo nguồn nhân lực mới và trau dồi thêm các kĩ năng giải quyết tình huống phát sinh cho nhân viên. Tăng cường đầu tư vào cơ sở vật chất như kho bãi và phương tiện vận chuyển của công ty.
Ứng dụng các phát triển công nghệ thông tin mới nhất. Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ. Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Một số kiến nghị đối với cơ quan Nhà nƣớc.
Đối với Nhà nƣớc. Đối với cơ quan Hải quan. 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ I. Danh mục bảng biểu Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam giai đoạn 2021-2023.2:Cơ cấu doanh thu phân theo dịch vụ kinh doanh của Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam giai đoạn 2021 – 2023 .3: Tỷ lệ báo giá thành công của Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam trong giai đoạn 2021-2023.4: Tổng hợp số lƣợng chuyến hàng giao nhận bằng đƣờng biển bị chậm thời gian tại DDH giai đoạn 2021- nửa đầu năm 2024 .5: Kết quả thống kê mô tả nhân tố sự tin cậy của dịch vụ nhận hàng nhập khẩu bằng đƣờng biển của DDH .6: Số lƣợng lô hàng giao nhận bằng đƣờng biến bị hƣ hỏng, thất thoát tại DDH giai đoạn 2021- nửa đầu năm 2024 .7: Bảng thống kê mô tả về nhân tố an toàn hàng hóa của DDH.8: Tỷ trọng giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đƣờng biển đạt chất lƣợng của DDH giai đoạn 2021- 2023 .9: Bảng thống kê mô tả yếu tố sự đồng cảm và thái độ phục vụ của DDH .10: Bảng thống kê mô tả yếu tố phƣơng tiện hữu hình của DDH .11: Thời gian xử lý đơn hàng nhập khẩu bằng đƣờng biển của DDH.12: Bảng thống kê mô tả yếu tố sự đáp ứng của DDH.
Danh mục hình vẽ Hình 3.1: Logo công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam .2: Logo công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp .4: Quy trình cung ứng dịch vụ nhập khẩu hàng hóa bằng đƣờng biển của công ty Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam.47 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn HCM Thành Phố Hồ Chí Minh VNĐ Việt Nam đồng TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt FCL Full Container Loaded Hàng nguyên container LCL Less Container Loaded Hàng lẻ B/L Bill of Lading Vận đơn đƣờng biển D/O Delivery Order Lệnh giao hàng Cont Container Container ASEAN Association of South East Hiệp hội các Quốc gia Asian Nations Đông Nam Á CFS Container Freight Station Điểm tập kết hàng lẻ EIR Equipment Interchange Biên bản ghi nhận tình Receipt trạng của container ICD Inland Container Depot Cảng nội địa vii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NK BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN TOÀN CẦU DDH VIỆT NAM 1.1 Tính cấp thiết của vấn đề Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa đã trở thành một trong những ngành dịch vụ quan trọng, góp phần thúc đẩy thƣơng mại giữa các quốc gia.