Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa Nhập Khẩu Bằng Đường Biển Tại Công Ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam

• Tác giả: Nguyễn Thị Trâm
• Người hướng dẫn: ThS. Vũ Anh Tuấn
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Kinh Tế Và Kinh Doanh Quốc Tế
• Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa Nhập Khẩu Bằng Đường Biển Tại Công Ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NK BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN TOÀN CẦU DDH VIỆT NAM
• 1.1. Tính cấp thiết của vấn đề
• 1.2. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.6.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 1.7. Kết cấu của khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN TOÀN CẦU DDH VIỆT NAM
• 2.1. Tổng quát chung về dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển
• 2.2. Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển
• 2.3. Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển
• 2.4. Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển
• 2.5. Nội dung dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển
• 2.6. Quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển
• 2.7. Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển
• 2.7.1. Khái niệm chất lượng và nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển
• 2.7.2. Vai trò chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển
• 2.7.3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển
• 2.7.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN TOÀN CẦU DDH VIỆT NAM
• 3.1. Tổng quan về Công ty TNHH Tiếp vận toàn cầu DDH
• 3.2. Khái quát quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam
• 3.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam
• 3.4. Cơ cấu tổ chức
• 3.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2021-2023
• 3.6. Kết quả kinh doanh của Công ty giai đoạn 2021-2023
• 3.7. Kết quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển của Công ty giai đoạn 2021-2023
• 3.8. Quy trình cung ứng dịch vụ nhập khẩu hàng hóa bằng đường biển của Công ty Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam
• 3.9. Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty giai đoạn năm 2021 – 2023
• 3.9.1. Mức độ tin cậy của dịch vụ
• 3.9.2. Độ an toàn của hàng hóa
• 3.9.3. Sự đồng cảm và thái độ phục vụ
• 3.9.4. Phương tiện hữu hình
• 3.9.5. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển của công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam
• 3.10. Những thành công của Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển
• 3.11. Những hạn chế của Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển
• 3.12. Nguyên nhân còn tồn đọng những hạn chế trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN TOÀN CẦU DDH VIỆT NAM
• 4.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển của Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam
• 4.2. Triển vọng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của Việt Nam trong những năm tới
• 4.3. Mục tiêu và phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam
• 4.4. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu đường biển tại Công ty
• 4.4.1. Giải pháp nâng cao năng lực chuyên môn, đào tạo nguồn nhân lực mới và trau dồi thêm các kĩ năng giải quyết tình huống phát sinh cho nhân viên
• 4.4.2. Tăng cường đầu tư vào cơ sở vật chất như kho bãi và phương tiện vận chuyển của công ty
• 4.4.3. Ứng dụng các phát triển công nghệ thông tin mới nhất
• 4.4.4. Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ
• 4.4.5. Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng
• 4.5. Một số kiến nghị đối với cơ quan Nhà nước
• 4.5.1. Đối với Nhà nước
• 4.5.2. Đối với cơ quan Hải quan
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa Nhập Khẩu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam trở nên cấp thiết. Chất lượng dịch vụ không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường quốc tế. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, công ty cần cải thiện quy trình giao nhận, nâng cao độ tin cậy và an toàn trong vận chuyển hàng hóa.

1.1. Tính Cấp Thiết Của Việc Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc nâng cao chất lượng dịch vụ giúp công ty khẳng định vị thế và thu hút khách hàng.

1.2. Tổng Quan Về Công Ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam

Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam đã hoạt động trong lĩnh vực logistics và giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển trong 5 năm. Công ty đã có những bước phát triển nhất định nhưng vẫn cần cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

II. Những Thách Thức Trong Chất Lượng Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa Nhập Khẩu

Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu. Những vấn đề như quy trình giao nhận chưa đồng bộ, thời gian xử lý đơn hàng kéo dài và sự thiếu hụt thông tin về lô hàng đã ảnh hưởng đến uy tín của công ty.

2.1. Quy Trình Giao Nhận Chưa Đồng Bộ

Quy trình giao nhận hàng hóa tại công ty chưa được đồng bộ, dẫn đến việc hàng hóa bị chậm trễ. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn làm giảm uy tín của công ty trên thị trường.

2.2. Thiếu Thông Tin Về Lô Hàng

Việc thiếu thông tin kịp thời về lô hàng cũng là một trong những nguyên nhân gây ra sự chậm trễ trong giao nhận. Khách hàng thường không nhận được thông tin đầy đủ về tình trạng hàng hóa, dẫn đến sự không hài lòng.

III. Phương Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa

Để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu, Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc đầu tư vào công nghệ thông tin, đào tạo nhân lực và cải thiện quy trình giao nhận là những giải pháp quan trọng.

3.1. Đầu Tư Vào Công Nghệ Thông Tin

Công ty cần đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin hiện đại để quản lý quy trình giao nhận hiệu quả hơn. Việc này giúp tăng cường độ chính xác và giảm thiểu thời gian xử lý đơn hàng.

3.2. Đào Tạo Nguồn Nhân Lực

Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao nhận hàng hóa và xử lý tình huống phát sinh là rất cần thiết. Nhân viên có trình độ chuyên môn cao sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu đã mang lại những kết quả tích cực cho Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam. Sự cải thiện trong quy trình giao nhận và sự hài lòng của khách hàng đã được ghi nhận.

4.1. Cải Thiện Quy Trình Giao Nhận

Sau khi áp dụng các giải pháp, quy trình giao nhận hàng hóa đã được cải thiện rõ rệt. Thời gian xử lý đơn hàng giảm, giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Tăng Cường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ sau khi công ty thực hiện các biện pháp nâng cao. Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn thu hút thêm khách hàng mới.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa Nhập Khẩu

Tương lai của dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu tại Công ty TNHH Tiếp Vận Toàn Cầu DDH Việt Nam phụ thuộc vào khả năng nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc tiếp tục cải tiến và đổi mới sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

5.1. Định Hướng Phát Triển Dịch Vụ

Công ty cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu, tập trung vào việc nâng cao chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Tương Lai Của Ngành Logistics

Ngành logistics tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Công ty cần nắm bắt cơ hội này để phát triển bền vững và khẳng định vị thế trên thị trường quốc tế.