Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa Xuất Khẩu Bằng Đường Hàng Không Tại Công Ty TNHH Tiếp Vận Rồng Việt

• Tác giả: Vũ Lan Phương
• Người hướng dẫn: ThS. Vũ Anh Tuấn
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Kinh Tế & Kinh Doanh Quốc Tế
• Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa Xuất Khẩu Bằng Đường Hàng Không Tại Công Ty TNHH Tiếp Vận Rồng Việt
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
• 1.3. Các công trình nghiên cứu trong nước
• 1.4. Các công trình nghiên cứu quốc tế
• 1.5. Khoảng trống nghiên cứu
• 1.6. Mục đích nghiên cứu
• 1.7. Mục tiêu cụ thể
• 1.8. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.8.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.8.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.9. Phương pháp nghiên cứu
• 1.10. Kết cấu khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN RỒNG VIỆT
• 2.1. Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không. Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không
• 2.2. Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không
• 2.3. Quy trình cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không
• 2.4. Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không
• 2.5. Khái niệm về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu. Các tiêu chí phản ánh chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không
• 2.6. Những yếu tố ảnh hưởng đến đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN RỒNG VIỆT TỪ NĂM 2021 ĐẾN 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2024
• 3.1. Tổng quan về Công ty TNHH tiếp vận Rồng Việt
• 3.2. Giới thiệu chung về công ty TNHH tiếp vận Rồng Việt
• 3.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty. Cơ cấu tổ chức công ty TNHH tiếp vận Rồng Việt
• 3.4. Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp từ năm 2021 đến 6 tháng đầu năm 2024
• 3.5. Quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không tại công ty TNHH tiếp vận Rồng Việt
• 3.6. Thực trạng chất lượng dịch vụ xuất khẩu hàng hoá bằng đường hàng không tại công ty TNHH tiếp vận Rồng Việt từ năm 2021 đến 6 tháng đầu năm 2024
• 3.7. Thực trạng thiết kế mạng lưới & tuyến đường vận tải bằng đường hàng không xuất khẩu tại doanh nghiệp Rồng Việt
• 3.8. Thực trạng lựa chọn đơn vị vận tải/đối tác hợp tác để thực hiện dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không tại doanh nghiệp Rồng Việt
• 3.9. Thực trạng tích hợp trong vận tải hàng hóa đường hàng không
• 3.10. Mô hình đề xuất nghiên cứu về các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không tại công ty TNHH tiếp vận Rồng Việt
• 3.11. Đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 3.12. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 3.13. Quy trình nghiên cứu
• 3.14. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.15. Thiết kế thang đo
• 3.16. Kết quả nghiên cứu
• 3.17. Mô tả phương pháp chọn mẫu
• 3.18. Kiểm định mô hình
• 3.19. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 3.20. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không của công ty TNHH tiếp vận Rồng Việt
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN RỒNG VIỆT
• 4.1. Triển vọng của công ty về dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không
• 4.2. Triển vọng về thị trường. Thách thức
• 4.3. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không tại công ty TNHH tiếp vận Rồng Việt
• 4.4. Một số kiến nghị đối với cơ quan Nhà nước
• 4.4.1. Đối với Nhà nước
• 4.4.2. Đối với cơ quan Hải quan
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY ĐA BIẾN

I. Tổng Quan Về Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa Xuất Khẩu

Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không đang trở thành một phần quan trọng trong ngành logistics tại Việt Nam. Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và nhu cầu vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, việc nâng cao chất lượng dịch vụ này là cần thiết. Công ty TNHH Tiếp Vận Rồng Việt đã nhận thức được tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.1. Khái Niệm Về Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa Xuất Khẩu

Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không bao gồm các hoạt động từ thu gom, vận chuyển đến giao hàng. Đây là một quy trình phức tạp, đòi hỏi sự chính xác và hiệu quả cao.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Chất Lượng Dịch Vụ Logistics

Chất lượng dịch vụ logistics không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.

II. Những Thách Thức Trong Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa Xuất Khẩu

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không tại Công ty TNHH Tiếp Vận Rồng Việt vẫn gặp phải nhiều thách thức. Những vấn đề này cần được nhận diện và giải quyết để nâng cao chất lượng dịch vụ.

2.1. Khó Khăn Trong Quy Trình Giao Nhận

Quy trình giao nhận hàng hóa thường gặp phải các vấn đề như chậm trễ trong vận chuyển, thủ tục hành chính phức tạp và thiếu sự đồng bộ giữa các bên liên quan.

2.2. Cạnh Tranh Từ Các Đối Thủ

Sự gia tăng số lượng công ty logistics trong nước tạo ra áp lực cạnh tranh lớn. Các công ty cần cải thiện chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng.

III. Phương Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa

Để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu, Công ty TNHH Tiếp Vận Rồng Việt cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện quy trình và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Tối Ưu Hóa Quy Trình Giao Nhận

Cải tiến quy trình giao nhận hàng hóa bằng cách áp dụng công nghệ mới và tự động hóa các bước trong quy trình sẽ giúp giảm thiểu thời gian và chi phí.

3.2. Đào Tạo Nhân Lực Chuyên Nghiệp

Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và quản lý thời gian sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự hài lòng cho khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đã mang lại những kết quả tích cực cho Công ty TNHH Tiếp Vận Rồng Việt. Những cải tiến này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh.

4.1. Kết Quả Đạt Được Sau Khi Cải Tiến

Sau khi áp dụng các giải pháp, công ty đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong số lượng đơn hàng và sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Phản Hồi Từ Khách Hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ, cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong quy trình giao nhận hàng hóa.

V. Kết Luận Về Tương Lai Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa Xuất Khẩu

Tương lai của dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không tại Công ty TNHH Tiếp Vận Rồng Việt rất hứa hẹn. Với những cải tiến liên tục và sự chú trọng đến chất lượng dịch vụ, công ty có thể mở rộng thị trường và nâng cao vị thế cạnh tranh.

5.1. Xu Hướng Phát Triển Ngành Logistics

Ngành logistics đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không.

5.2. Chiến Lược Tương Lai Của Công Ty

Công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.