Chuyên đề thực tập hoàn thiện các chính sách xúc tiến tại doanh nghiệp cổ phần du lịch và dịch vụ hòn gai

Tài liệu nghiên cứu Chuyên đề thực tập hoàn thiện các chính sách xúc tiến tại doanh nghiệp cổ phần du lịch và dịch vụ, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Mạch Thị Linh
• Người hướng dẫn: TS. Vũ Nam
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Du lịch & Khách sạn
• Đề tài: Hoàn thiện các chính sách xúc tiến tại doanh nghiệp Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• Loại tài liệu: báo cáo thực tập
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HÒN GAI
• 1.1. Giới thiệu cơ sở thực tập
• 1.2. Tên, vị trí, quy mô, thứ hạng, hình thức sở hữu và quản lý của cơ sở thực tập
• 1.3. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
• 1.4. Mô hình cơ cấu tổ chức của cơ sở thực tập
• 1.5. Điều kiện kinh doanh của cơ sở thực tập: Nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất
• 1.6. Nguồn khách/Thị trường của cơ sở thực tập
• 1.7. Kết quả và hiệu quả kinh doanh đạt được của cơ sở thực tập Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 1.8. Mô tả, đánh giá chung về quá trình thực tập
• 1.9. Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí (vị trí, ca làm việc) nhân viên tại bộ phận của cơ sở thực tập
• 1.10. Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận thực tập – Phòng kinh doanh Nội Địa
• 1.11. Mô tả về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ tại Bộ phận thực tập – Phòng Kinh doanh Nội Địa
• 1.12. Mô tả, đánh giá về các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại cơ sở thực tập
• 1.13. Mô tả về các hoạt động đã thực hiện tại cơ sở thực tập
• 1.14. Đánh giá về các hoạt động đã thực hiện tại cơ sở thực tập
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HÒN GAI
• 2.1. Đặc điểm thị trường, lĩnh vực kinh doanh và hệ thống sản phẩm của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 2.2. Các công cụ xúc tiến chủ yếu trong chính sách xúc tiến tại công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 2.3. Khách hàng mục tiêu và mục tiêu xúc tiến của công ty
• 2.4. Hoạt động quảng cáo
• 2.5. Hoạt động xúc tiến bán
• 2.6. Hoạt động quan hệ công chúng
• 2.7. Hoạt động marketing trực tiếp
• 2.8. Hoạt động bán hàng trực tiếp
• 2.9. Mạng internet/truyền thông tích hợp
• 2.10. Các chính sách marketing mix, hỗ trợ chính sách xúc tiến tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 2.11. Chính sách sản phẩm đang được áp dụng tại Công ty
• 2.12. Chính sách về giá đang được áp dụng tại Công ty
• 2.13. Chính sách phân phối đang được áp dụng tại Công ty
• 2.14. Các chính sách về con người đang được áp dụng tại Công ty
• 2.15. Nhận xét đánh giá về hoạt động xúc tiến tại công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 2.16. Nguyên nhân của các hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN TẠI DOANH NGHIỆP CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HÒN GAI
• 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện các chính sách xúc tiến tại doanh nghiệp Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 3.2. Mục tiêu của công ty
• 3.3. Định hướng phát triển của công ty
• 3.4. Giải pháp hoàn thiện các công cụ xúc tiến trong chính sách xúc tiến tại công ty du lịch và dịch vụ Hòn Gai
• 3.4.1. Giải pháp trong hoạt động quảng cáo
• 3.4.2. Giải pháp trong hoạt động khuyến mãi
• 3.4.3. Giải pháp hoạt động quan hệ công chúng
• 3.4.4. Giải pháp trong hoạt động marketing trực tiếp
• 3.4.5. Giải pháp trong hoạt động bán hàng trực tiếp
• 3.4.6. Giải pháp đối với mạng internet/truyền thông tích hợp
• 3.5. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix, hỗ trợ chính sách xúc tiến tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 3.5.1. Giải pháp về chính sách sản phẩm
• 3.5.2. Giải pháp chính sách về giá
• 3.5.3. Giải pháp về chính sách phân phối
• 3.5.4. Giải pháp về chính sách con người
• PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Chính sách xúc tiến

Chính sách xúc tiến là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp du lịch. Tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai, các hoạt động xúc tiến bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp. Tuy nhiên, hiệu quả của các hoạt động này chưa đạt mức tối ưu. Xúc tiến du lịch cần được đầu tư mạnh mẽ hơn để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.

1.1. Quảng cáo

Hoạt động quảng cáo của công ty chủ yếu tập trung trên fanpage Facebook và Google Ads. Tuy nhiên, tần suất và chất lượng quảng cáo chưa đủ để tạo ấn tượng mạnh với khách hàng. Cần tăng cường đầu tư vào các kênh quảng cáo trực tuyến và truyền thống để mở rộng phạm vi tiếp cận.

1.2. Khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi hiện tại chưa đủ hấp dẫn để kích thích nhu cầu du lịch. Công ty cần thiết kế các chương trình ưu đãi linh hoạt, phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu, đặc biệt là khách nội địa và quốc tế.

II. Doanh nghiệp du lịch

Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai là một trong những doanh nghiệp du lịch uy tín tại Hà Nội. Với hơn 18 năm hoạt động, công ty đã xây dựng được thương hiệu vững chắc trong lĩnh vực dịch vụ du lịch Hòn Gai. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển bền vững, công ty cần cải thiện các chính sách quản lý và marketing.

2.1. Quản lý doanh nghiệp

Công ty có cơ cấu tổ chức rõ ràng với các phòng ban chuyên biệt như Phòng Inbound, Outbound, Nội Địa và Kế toán. Tuy nhiên, cần tăng cường đào tạo nâng cao kỹ năng cho nhân viên để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường.

2.2. Phát triển bền vững

Để đạt được phát triển bền vững du lịch, công ty cần kết hợp giữa tăng trưởng kinh tế và bảo vệ môi trường. Các chương trình du lịch xanh và trách nhiệm xã hội cần được đẩy mạnh.

III. Chiến lược marketing du lịch

Chiến lược marketing du lịch của công ty hiện tại chưa đồng bộ và thiếu sự sáng tạo. Để cạnh tranh hiệu quả, công ty cần xây dựng chiến lược marketing tích hợp, kết hợp giữa truyền thống và hiện đại. Thúc đẩy du lịch thông qua các kênh truyền thông xã hội và hợp tác với các đối tác chiến lược là hướng đi cần thiết.

3.1. Marketing trực tiếp

Các hoạt động marketing trực tiếp như email marketing và bán hàng cá nhân cần được tối ưu hóa để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Công ty nên sử dụng công nghệ để phân tích dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa các chiến dịch marketing.

3.2. Truyền thông tích hợp

Việc tích hợp các kênh truyền thông như website, mạng xã hội và ứng dụng di động sẽ giúp công ty tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Cần đầu tư vào việc thiết kế website chuyên nghiệp và tối ưu hóa SEO.

IV. Giải pháp hoàn thiện chính sách

Để hoàn thiện chính sách xúc tiến, công ty cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa các sản phẩm du lịch. Chính sách phát triển cần được xây dựng dựa trên nhu cầu thị trường và xu hướng du lịch toàn cầu.

4.1. Chính sách sản phẩm

Công ty cần phát triển các tour du lịch độc đáo, kết hợp giữa văn hóa địa phương và trải nghiệm hiện đại. Điều này sẽ giúp thu hút khách hàng trong và ngoài nước.

4.2. Chính sách giá

Việc áp dụng chính sách giá linh hoạt, phù hợp với từng nhóm khách hàng sẽ giúp công ty tăng doanh thu và cạnh tranh hiệu quả. Cần xem xét các chương trình giảm giá theo mùa và ưu đãi cho khách hàng thân thiết.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu về công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến tại Công ty Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai. Chương 3: Giải pháp hoàn thiện các chính sách xúc tiễn tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai. B — PHAN NOI DUNG CHUONG 1: GIOI THIEU CHUNG VE CONG TY CO PHAN DU LICH VA DICH VU HONGAI 1. Giới thiệu co sở thực tap 111.

Tên, vị trí, quy mô, thứ hạng, hình thức sở hữu và quan lý của cơ sở thực tập HongaiTours @ HONGAI TOURS Hình 1. Logo của Công ty Cô phan Du lich và Dich vụ Hòn Gai (Nguồn: Bộ phận Hành Chính& Nhân sw) Tên cơ sở thực tập: Công ty Cổ phan Du lịch và Dich vụ Hongai. Trụ sở chính: số 55 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội. Dia chỉ cơ sở thực tập: số 55 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội.

Ngày thành lập: Ngày 15 thang 1 năm 2004. Chủ tịch Hội đồng quản trị: Đỗ Xuân Ngoạn, sinh năm 1972, quê tại Thanh Hóa. Loại hình doanh nghiệp: Công ty cô phan ngoài Nhà nước Quy mô Công ty Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hongai thuộc loại hình doanh nghiệp Cổ phần, có ông Đỗ Xuân Ngoạn là chủ tịch Hội đồng Quản trị, kiêm Tổng giám đốc chỉ nhánh Hongaitours Hà Nội. Công ty hiện nay sở hữu gần 50 cán bộ trẻ nhiều kinh nghiệm và nhiệt huyết với công việc.

Môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp, công ty phân chia tổ chức thành các phòng ban chuyên biệt dé làm việc hiệu quả hơn. Đứng đầu là Tổng giám đốc - Ông Đỗ Xuân Ngoạn, phía dưới lần lượt là Phòng Inbound, phòng Outbound, phòng Nội Địa, phòng Kế toán, phòng Hành chính&Nhân sự và phòng vé máy bay và Ôtô. Mỗi phòng ban thì sẽ có Trưởng phòng, Phó phòng và bộ phận sale. Cách phân chia rõ ràng như thế này sẽ giúp cho doanh nghiệp làm việc chuyên môn hóa cao hơn, chuyên nghiệp hơn Thứ hạng Công ty Cổ phần Hongai ngay từ khi thành lập đã là công ty hoạt động tích cực, nhiệt tình trong lĩnh vực dịch vụ và Du lịch, trở thành doanh nghiệp lữ hành uy tín cho khách hàng.

Đặc biệt vào năm 2017, Hongaitours đã được vinh danh là một trong những Công ty du lịch tiêu biểu nhất Việt Nam năm 2017 do Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng. Công ty cũng là thành viên của các tổ chức lớn tại Việt Nam như: Tổng cục Du lịch Việt Nam, Sở Du lịch thành phố Hà Nội, Hiệp hội Du lịch Việt Nam VITA, Hiệp hội Lữ hành Việt Nam VISTA, Câu lạc bộ Lữ hành UNESCO Hà Nội HUTC. Hình thức sở hữu và quản lý: Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai là công ty cô phần được thành lập vào ngày 15 tháng 1 năm 2004, được cấp giấy phép Đăng ký kinh doanh số 0101469479 do sở KHĐT-TP Hà Nội. Công ty có 3 cô đông chính có cổ phần phổ thông đó là Nông Bích Liên, Đỗ Xuân Nguyên và Đỗ Xuân Ngoạn với tỷ lệ cổ phần lần lượt là 19%, 33% và 48%.

Chủ tịch Hội Đồng Quan trị của công ty là ông Đỗ Xuân Ngoạn, kiêm tông giám đốc. Cổ đông Đỗ Xuân Nguyên cũng là Phó tong giám đốc của công ty. Công ty phân chia các hoạt động thành các phòng ban riêng biệt, bao gồm: Phòng Inbound, phòng Kế Toán, phòng Nội Địa, phòng Hành Chính & Nhân Sự, phòng Outbound và phòng Vé máy bay & Ôtô. Trong mỗi phòng ban sẽ có Trưởng Phòng, phó phòng và bộ phận sales.

Cách phân chia rõ ràng như thế này sẽ giúp cho doanh nghiệp làm việc chuyên môn hóa cao hơn, chuyên nghiệp và quản lý công việc tốt hơn. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp Công ty Cé phần Du lịch va Dịch vụ Hòn Gai được thành lập và chính thức hoạt động vào ngày 15 thang 1 năm 2004, với tổng giám đốc là ông Đỗ Xuân Ngoạn và phó giám đốc là ông Đỗ Xuân Nguyên. Công ty lấy tên là Hongai bởi nó mang nhiều ý nghĩa ý nghĩa. Hòn Gai ngay từ khi mới hoạt bắt đầu hoạt động, công ty đã cung cấp nhiều sản phâm Du lịch inbound và outbound như tô chức các chương trình du lịch nước ngoài, các chương trình du lịch trong nước, đón các đoàn khách inbound từ các nước trên thế giới, cung cấp dịch vụ xe ô tô vận chuyên Nam Ninh - Hà Nội, là đại lý phân phối vé máy bay chính thức của các hãng như Jetstar Pacific, Vietnam Airline, Vietjet,.

(loc bớt ý) Vào thời gian đầu, Hongaitours là một chi nhánh của công ty Hồng Gai Quảng Ninh, với tên gọi là Hồng Gai, và ông Đỗ Xuân Ngoạn được bổ nhiệm là giám đốc văn phòng Hồng Gai chi nhánh Hà Nội. Sau một thời gian hoạt động, ông Đỗ Xuân Ngoan đã đứng mở công ty riêng đó là Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai. Công ty được thành lập vào ngày 15 tháng 1 năm 2004, được cấp giấy phép Đăng ký kinh doanh số 0101469479 do sở KHĐT-TP Hà Nội. Sau một khoảng thời gian dài hoạt động, Tổng giám đốc Đỗ Xuân Ngoạn thành lập một công ty TNHH một thành viên, trực thuộc Hongaitours, tên là Công ty TNHH Du lịch Apec, viết tắt là Apec Travel.

Công ty được thành lập vào ngày 15 tháng 1 năm 2020, với vốn điều lệ là 900.000 đồng (Chin tram triệu đông), chủ sở hữu là Công ty C6 phan Du lich và Dịch vụ Hòn Gai. Hongaitours lúc mới thành lập có trụ sở chính tại 308 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội. Tuy nhiên, từ ngày 02/12/2021 công ty chính thức chuyển trụ sở chính tới 55 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội, đã được Thành phố Hà Nội chấp nhận. CONG HÒA XÃ HOI CHỦ NGHĨA VIET NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Hà Nội, ngày 02 tháng 12 năm 2021 ONG BAO THAY DOI DIA CHỈ TRU SỞ CÔNG TY Thay déi địa chỉ đăng ký kinh doanh ng ty Cé Phan Du lịch & Dịch Vụ Hòn Gai __ Địa chỉ: 308 Trần Khát Chân, Phường Thanh Nhàn.

Quận Hai Bà Trưng. TP Hà nội _ Số điện thoai : 024. 39720027 , Mã Sốthuế : 0101 469 479 Từ ngày 02/12/2021 Công ty chuyển đổi sang trụ sở mới như sau Công ty Cé Phần Du lịch & Dịch Vụ Hòn Gai Địa chỉ cũ : 55 Trần Khát Chân, Phường Bạch Đằng, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà nội Số điện thoại : [phone] Mã Số thuế : 0101 469 479 Thời gian thay đổi từ ngày 02/12/2021 Thông báo đến toàn thé Quý khách hàng và Quý đối tác về thay đổi địa chi giao dịch trên.

/ CONG TY cOPHAN / Hình 1. Thông báo thay đổi địa chỉ trụ sở công ty (Nguồn: Bộ phận Hành Chính& Nhân sự) Công ty sau hơn 18 năm hoạt động tích cực, đã đạt những kết quả đáng chú ý. Năm 2017 là một năm đầy năng suất, đáng nhớ, công ty rất vinh dự khi nhận được danh hiệu Công ty Lữ hành đón khách Trung Quốc nhiều nhất năm 2017 hay là Danh hiệu một trong những Công ty Du lịch tiêu biểu nhất Việt Nam năm 2017 do Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng. Tuy năm 2019, 2020 dịch Covid-19 làm ảnh hưởng rất lớn tới nền kinh tế Việt Nam, nhưng Hongaitours luôn không ngừng có gang duy trì hoạt động kinh doanh của mình, kết quả là không có chi nhánh nào phải đóng cửa và ngay sau khi Du lịch được mở cửa, Hongaitours đã hoạt động trở lại một cách hết công suất dé phục vụ du lịch nội địa cũng như quôc tê.

Năm 2020, Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh đã trao bằng khen cho chỉ nhánh Hongaitours Quảng Ninh đã có thành tích xuất sắc đóng góp vào quá trình xây dựng và phát trién của Du lịch Quảng Ninh nhân kỷ niệm 60 năm ngày truyền thống ngành Du lịch Việt Nam (1960-2020) theo quyết định số 2262/QĐ- UBND ngày 3 tháng 7 năm 2020. Ngoài việc hoạt động tích cực trong mảng Du lịch và Dịch vụ, công ty cũng rất có trách nhiệm với các hoạt động xã hội, cụ thể: Ngày 30 tháng 10 năm 2015, Công ty được Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Nghệ An trao tặng Băng khen vì đã có thành tích xuất sắp, đóng góp vào Du lịch Cửa Lò năm 2015 Ngày 09 tháng 10 năm 2013. Công ty được Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội trao tặng giấy khen vì đã có thành tích tại Liên hoan Du lịch Làng Nghề tuyển thống Hà Nội và các tinh Đồng Bằng sông Hồng năm 2013. Ngày 20 tháng 1 năm 2015, Công ty hỗ trợ hội đồng bảo trợ quỹ bảo trợ trẻ em thành phố Hà Nội 20.000 đồng hỗ trợ vùng lũ lụt miền trung.

Ngày 22 tháng 1 năm 2016, công ty tiếp tục đóng góp vào Hội đồng bao trợ quỹ bảo trợ trẻ em Hà Nội 10. Ngày 21 tháng 10 năm 2020, Công ty đã đứng ra kêu gọi các nhà hảo tâm quyên góp vào ủng hộ vùng lũ lụt miền Trung như tiền, mì tôm, cá hộp, thịt hộp, 2 Ss ee £ Z7 —= ~ “6e Die tap — Te So — Rene. Ha Noe weay 20 none Ob “ôm 2896 GHI NHAN TAM LONG VÀNG : Y, BA O TR Ợ TR E EM a e ba s HreÀvN Ộ I n HỘI ĐỒNG BẢO TRO; QU CP DU LỊCH TY G VA DICH VỤ HON G. 7 a mee at at a a - a Hình 1.

Giấy ghi nhận hoạt động đóng góp vào Hội đồng bao trợ Quỹ bảo trợ trẻ em thành phố Hà Nội năm 2015 (Nguôn: Phòng Hành Chính và Nhân sự Hongaitours) 1. Mô hình cơ cấu tổ chức của cơ sở thực tập Dưới đây là sơ đồ tóm tắt mô hình cơ cau tô chức của cơ sở thực tập. Với quy mô gần 50 nhân viên, Công ty Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai phân chia cơ cấu tô chức của doanh nghiệp một cách chuyên môn hóa rõ rệt. Người đứng đầu là Tổng giám đốc Đỗ Xuân Ngoạn.

Bộ phận kinh doanh của công ty được chia thành các phòng ban ngang hàng nhau: - Phòng Inbound - Phòng Outbound - Phòng Nội địa - Phòng Kế toán - Phòng Vé máy bay và Ôtô Các phòng ban Inbound, Outbound và Nội địa sẽ có trưởng phòng, phó phòng và bộ phận sales riêng. Các bộ phận hoạt động một cách riêng biệt và độc lập. Nhiệm vụ của các phòng ban này sẽ trực tiếp kinh doanh, tiếp xúc với các khách hàng, tổ chức tác tour du lịch ra nước ngoài, đón khách từ nước ngoài vào,.