Chuyên Đề Thực Tập: Hoàn Thiện Chính Sách Xúc Tiến Tại Doanh Nghiệp Cổ Phần Du Lịch Và Dịch Vụ Hòn Gai

• Tác giả: Mạch Thị Linh
• Người hướng dẫn: TS. Vũ Nam
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Du lịch & Khách sạn
• Đề tài: Hoàn thiện các chính sách xúc tiến tại doanh nghiệp Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• Loại tài liệu: báo cáo thực tập
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HÒN GAI
• 1.1. Giới thiệu cơ sở thực tập
• 1.2. Tên, vị trí, quy mô, thứ hạng, hình thức sở hữu và quản lý của cơ sở thực tập
• 1.3. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
• 1.4. Mô hình cơ cấu tổ chức của cơ sở thực tập
• 1.5. Điều kiện kinh doanh của cơ sở thực tập: Nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất
• 1.6. Nguồn khách/Thị trường của cơ sở thực tập
• 1.7. Kết quả và hiệu quả kinh doanh đạt được của cơ sở thực tập Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 1.8. Mô tả, đánh giá chung về quá trình thực tập
• 1.9. Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí (vị trí, ca làm việc) nhân viên tại bộ phận của cơ sở thực tập
• 1.10. Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận thực tập – Phòng kinh doanh Nội Địa
• 1.11. Mô tả về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ tại Bộ phận thực tập – Phòng Kinh doanh Nội Địa
• 1.12. Mô tả, đánh giá về các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại cơ sở thực tập
• 1.13. Mô tả về các hoạt động đã thực hiện tại cơ sở thực tập
• 1.14. Đánh giá về các hoạt động đã thực hiện tại cơ sở thực tập
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HÒN GAI
• 2.1. Đặc điểm thị trường, lĩnh vực kinh doanh và hệ thống sản phẩm của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 2.2. Các công cụ xúc tiến chủ yếu trong chính sách xúc tiến tại công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 2.3. Khách hàng mục tiêu và mục tiêu xúc tiến của công ty
• 2.4. Hoạt động quảng cáo
• 2.5. Hoạt động xúc tiến bán
• 2.6. Hoạt động quan hệ công chúng
• 2.7. Hoạt động marketing trực tiếp
• 2.8. Hoạt động bán hàng trực tiếp
• 2.9. Mạng internet/truyền thông tích hợp
• 2.10. Các chính sách marketing mix, hỗ trợ chính sách xúc tiến tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 2.11. Chính sách sản phẩm đang được áp dụng tại Công ty
• 2.12. Chính sách về giá đang được áp dụng tại Công ty
• 2.13. Chính sách phân phối đang được áp dụng tại Công ty
• 2.14. Các chính sách về con người đang được áp dụng tại Công ty
• 2.15. Nhận xét đánh giá về hoạt động xúc tiến tại công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 2.16. Nguyên nhân của các hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN TẠI DOANH NGHIỆP CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HÒN GAI
• 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện các chính sách xúc tiến tại doanh nghiệp Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 3.2. Mục tiêu của công ty
• 3.3. Định hướng phát triển của công ty
• 3.4. Giải pháp hoàn thiện các công cụ xúc tiến trong chính sách xúc tiến tại công ty du lịch và dịch vụ Hòn Gai
• 3.4.1. Giải pháp trong hoạt động quảng cáo
• 3.4.2. Giải pháp trong hoạt động khuyến mãi
• 3.4.3. Giải pháp hoạt động quan hệ công chúng
• 3.4.4. Giải pháp trong hoạt động marketing trực tiếp
• 3.4.5. Giải pháp trong hoạt động bán hàng trực tiếp
• 3.4.6. Giải pháp đối với mạng internet/truyền thông tích hợp
• 3.5. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix, hỗ trợ chính sách xúc tiến tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 3.5.1. Giải pháp về chính sách sản phẩm
• 3.5.2. Giải pháp chính sách về giá
• 3.5.3. Giải pháp về chính sách phân phối
• 3.5.4. Giải pháp về chính sách con người
• PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Chính sách xúc tiến

Chính sách xúc tiến là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp du lịch. Tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai, các hoạt động xúc tiến bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp. Tuy nhiên, hiệu quả của các hoạt động này chưa đạt mức tối ưu. Xúc tiến du lịch cần được đầu tư mạnh mẽ hơn để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.

1.1. Quảng cáo

Hoạt động quảng cáo của công ty chủ yếu tập trung trên fanpage Facebook và Google Ads. Tuy nhiên, tần suất và chất lượng quảng cáo chưa đủ để tạo ấn tượng mạnh với khách hàng. Cần tăng cường đầu tư vào các kênh quảng cáo trực tuyến và truyền thống để mở rộng phạm vi tiếp cận.

1.2. Khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi hiện tại chưa đủ hấp dẫn để kích thích nhu cầu du lịch. Công ty cần thiết kế các chương trình ưu đãi linh hoạt, phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu, đặc biệt là khách nội địa và quốc tế.

II. Doanh nghiệp du lịch

Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai là một trong những doanh nghiệp du lịch uy tín tại Hà Nội. Với hơn 18 năm hoạt động, công ty đã xây dựng được thương hiệu vững chắc trong lĩnh vực dịch vụ du lịch Hòn Gai. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển bền vững, công ty cần cải thiện các chính sách quản lý và marketing.

2.1. Quản lý doanh nghiệp

Công ty có cơ cấu tổ chức rõ ràng với các phòng ban chuyên biệt như Phòng Inbound, Outbound, Nội Địa và Kế toán. Tuy nhiên, cần tăng cường đào tạo nâng cao kỹ năng cho nhân viên để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường.

2.2. Phát triển bền vững

Để đạt được phát triển bền vững du lịch, công ty cần kết hợp giữa tăng trưởng kinh tế và bảo vệ môi trường. Các chương trình du lịch xanh và trách nhiệm xã hội cần được đẩy mạnh.

III. Chiến lược marketing du lịch

Chiến lược marketing du lịch của công ty hiện tại chưa đồng bộ và thiếu sự sáng tạo. Để cạnh tranh hiệu quả, công ty cần xây dựng chiến lược marketing tích hợp, kết hợp giữa truyền thống và hiện đại. Thúc đẩy du lịch thông qua các kênh truyền thông xã hội và hợp tác với các đối tác chiến lược là hướng đi cần thiết.

3.1. Marketing trực tiếp

Các hoạt động marketing trực tiếp như email marketing và bán hàng cá nhân cần được tối ưu hóa để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Công ty nên sử dụng công nghệ để phân tích dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa các chiến dịch marketing.

3.2. Truyền thông tích hợp

Việc tích hợp các kênh truyền thông như website, mạng xã hội và ứng dụng di động sẽ giúp công ty tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Cần đầu tư vào việc thiết kế website chuyên nghiệp và tối ưu hóa SEO.

IV. Giải pháp hoàn thiện chính sách

Để hoàn thiện chính sách xúc tiến, công ty cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa các sản phẩm du lịch. Chính sách phát triển cần được xây dựng dựa trên nhu cầu thị trường và xu hướng du lịch toàn cầu.

4.1. Chính sách sản phẩm

Công ty cần phát triển các tour du lịch độc đáo, kết hợp giữa văn hóa địa phương và trải nghiệm hiện đại. Điều này sẽ giúp thu hút khách hàng trong và ngoài nước.

4.2. Chính sách giá

Việc áp dụng chính sách giá linh hoạt, phù hợp với từng nhóm khách hàng sẽ giúp công ty tăng doanh thu và cạnh tranh hiệu quả. Cần xem xét các chương trình giảm giá theo mùa và ưu đãi cho khách hàng thân thiết.