Hoàn thiện chính sách phân phối dịch vụ viễn thông di động tại Chi nhánh Viettel Quảng Ngãi

Luận văn thạc sĩ phân tích hoàn thiện chính sách phân phối dịch vụ viễn thông di động tại thị trường quãng ngãi của chi nhánh, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Tác giả: Nguyễn Anh Thi
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Hiệp
• Trường học: Đại học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn Thiện Chính Sách Phân Phối Dịch Vụ Viễn Thông Di Động Tại Thị Trường Quảng Ngãi Của Chi Nhánh Viettel Quảng Ngãi
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG
• 1.1. Giới thiệu về dịch vụ viễn thông di động
• 1.2. Giới thiệu về công nghệ GSM và 3G
• 1.3. Quá trình hình thành và phát triển của dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam
• 1.4. Đặc điểm dịch vụ viễn thông di động
• 1.5. Các loại hình dịch vụ viễn thông di động
• 1.6. Chính sách Marketing và khái niệm, vị trí, nội dung của chính sách phân phối
• 1.6.1. Khái niệm về Marketing và chính sách marketing dịch vụ
• 1.6.1.1. Khái niệm về marketing
• 1.6.1.2. Chính sách marketing dịch vụ
• 1.6.2. Khái niệm chính sách phân phối
• 1.6.3. Vị trí của chính sách phân phối trong chính sách marketing dịch vụ
• 1.6.4. Nội dung của chính sách phân phối
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL QUẢNG NGÃI
• 2.1. Khái quát về Chi nhánh Viettel Quảng Ngãi
• 2.2. Giới thiệu Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel Group)
• 2.3. Các sản phẩm và dịch vụ viễn thông di động của Chi nhánh Viettel Quảng Ngãi
• 2.3.1. Dịch vụ di động
• 2.3.2. Dịch vụ cố định không dây
• 2.3.3. Dịch vụ Internet không dây (D-com)
• 2.4. Tình hình kinh doanh của Chi nhánh Viettel Quảng Ngãi
• 2.4.1. Tình hình phát triển thuê bao từ năm 2009 – 2011
• 2.4.2. Tình hình thực hiện doanh thu từ năm 2009 – 2011
• 2.5. Thực trạng chính sách phân phối dịch vụ viễn thông di động tại Chi nhánh Viettel Quảng Ngãi
• 2.5.1. Mục tiêu chính sách phân phối dịch vụ viễn thông di động thời gian qua
• 2.5.2. Kênh phân phối dịch vụ viễn thông di động hiện tại và công tác thiết kế lựa chọn kênh
• 2.5.2.1. Các kênh phân phối hiện tại
• 2.5.2.2. Công tác thiết kế, lựa chọn kênh
• 2.5.3. Thành viên các kênh phân phối và công tác lựa chọn thành viên kênh phân phối tại Viettel Quảng Ngãi
• 2.5.3.1. Các thành viên của kênh phân phối hiện tại
• 2.5.3.2. Công tác lựa chọn thành viên kênh phân phối
• 2.5.4. Công tác quản trị, thúc đẩy, đánh giá thành viên kênh phân phối tại chi nhánh Viettel Quảng Ngãi
• 2.5.4.1. Công tác quản trị thành viên kênh phân phối
• 2.5.4.2. Công tác thúc đẩy thành viên kênh phân phối
• 2.5.4.3. Công tác đánh giá thành viên kênh phân phối
• 2.5.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối dịch vụ viễn thông di động tại chi nhánh Viettel Quảng Ngãi
• 2.5.5.1. Mục tiêu kinh doanh
• 2.5.5.2. Môi trường phân phối
• 2.5.5.2.1. Môi trường bên trong
• 2.5.5.2.2. Môi trường bên ngoài
• 2.5.5.3. Các chính sách bộ phận khác của chính sách Marketing
• 2.5.5.4. Nguồn lực của chi nhánh Viettel Quảng Ngãi
• 2.5.5.5. Đánh giá chung
• 2.5.5.6. Những hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL QUẢNG NGÃI
• 3.1. Một số cơ sở hoàn thiện chính sách phân phối
• 3.2. Mục tiêu kinh doanh của Viettel
• 3.3. Môi trường phân phối thời gian tới
• 3.4. Xu hướng thị trường dịch vụ viễn thông di động
• 3.5. Xác định mục tiêu và định hướng chính sách phân phối
• 3.5.1. Xác đinh mục tiêu chính sách phân phối
• 3.5.2. Định hướng chính sách phân phối
• 3.6. Các giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối
• 3.6.1. Hoàn thiện việc thiết kế và lựa chọn kênh phân phối
• 3.6.2. Hoàn thiện việc nghiên cứu và lựa chọn thành viên kênh phân phối
• 3.6.2.1. Nghiên cứu thông tin kênh phân phối
• 3.6.2.2. Hoàn thiện tiêu chuẩn lựa chọn thành viên kênh phân phối
• 3.6.2.3. Quyết định lựa chọn những thành viên kênh phân phối
• 3.6.3. Hoàn thiện chính sách quản trị, thúc đẩy và đánh giá thành viên kênh phân phối
• 3.6.3.1. Hoàn thiện chính sách quản trị thành viên kênh phân phối
• 3.6.3.2. Hoàn thiện chính sách thúc đẩy thành viên kênh phân phối
• 3.6.3.3. Hoàn thiện chính sách đánh giá thành viên kênh phân phối
• 3.6.4. Hoạch định tài chính cho hoạt động phân phối thời gian tới
• 3.6.5. Một số kiến nghị
• 3.6.6. Hoàn thiện việc phối hợp các chính sách Marketing trong hỗ trợ chính sách phân phối
• 3.6.6.1. Chính sách sản phẩm
• 3.6.6.2. Chính sách giá
• 3.6.6.3. Chính sách truyền thông cổ động
• 3.6.6.4. Chính sách con người
• 3.6.6.5. Chính sách quy trình
• 3.6.6.6. Chính sách minh chứng vật chất
• 3.6.7. Giải pháp tổ chức và nhân sự
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về chính sách phân phối dịch vụ viễn thông di động tại Quảng Ngãi

Chính sách phân phối dịch vụ viễn thông di động tại Quảng Ngãi đang trở thành một vấn đề quan trọng trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Việc hoàn thiện chính sách này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp viễn thông. Đặc biệt, Chi nhánh Viettel Quảng Ngãi đã có những bước đi vững chắc trong việc phát triển dịch vụ di động, nhưng vẫn cần cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.1. Đặc điểm thị trường viễn thông di động tại Quảng Ngãi

Thị trường viễn thông di động tại Quảng Ngãi có sự phát triển mạnh mẽ với nhiều nhà cung cấp dịch vụ. Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp không chỉ về giá cả mà còn về chất lượng dịch vụ. Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về tốc độ và độ ổn định của dịch vụ.

1.2. Vai trò của chính sách phân phối trong dịch vụ viễn thông

Chính sách phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ viễn thông di động. Nó đảm bảo rằng dịch vụ được cung cấp đúng thời điểm, đúng địa điểm và với chất lượng cao nhất. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh.

II. Những thách thức trong chính sách phân phối dịch vụ viễn thông di động

Mặc dù Chi nhánh Viettel Quảng Ngãi đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong chính sách phân phối dịch vụ viễn thông di động. Sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh từ các nhà cung cấp khác

Sự gia tăng số lượng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động tại Quảng Ngãi đã tạo ra áp lực lớn cho Viettel. Các đối thủ không ngừng cải tiến dịch vụ và giảm giá, khiến Viettel cần phải có những chiến lược phân phối hiệu quả hơn.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng về dịch vụ viễn thông di động đang thay đổi nhanh chóng. Khách hàng không chỉ tìm kiếm dịch vụ thoại mà còn yêu cầu các dịch vụ giá trị gia tăng như internet tốc độ cao và các ứng dụng di động. Điều này đòi hỏi Viettel phải điều chỉnh chính sách phân phối để đáp ứng kịp thời.

III. Phương pháp hoàn thiện chính sách phân phối dịch vụ viễn thông di động

Để hoàn thiện chính sách phân phối dịch vụ viễn thông di động, Chi nhánh Viettel Quảng Ngãi cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc nghiên cứu thị trường và lắng nghe phản hồi từ khách hàng là rất quan trọng trong quá trình này.

3.1. Nghiên cứu thị trường và khách hàng

Việc nghiên cứu thị trường giúp Viettel hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Thông qua các khảo sát và phân tích dữ liệu, Viettel có thể điều chỉnh chính sách phân phối để phù hợp hơn với thị trường.

3.2. Tăng cường kênh phân phối

Việc mở rộng và tối ưu hóa các kênh phân phối hiện có sẽ giúp Viettel tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Các kênh phân phối đa dạng sẽ tạo ra nhiều cơ hội hơn cho khách hàng trong việc tiếp cận dịch vụ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về chính sách phân phối

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc hoàn thiện chính sách phân phối dịch vụ viễn thông di động đã mang lại nhiều lợi ích cho Chi nhánh Viettel Quảng Ngãi. Doanh thu và số lượng thuê bao đã tăng trưởng đáng kể trong những năm qua.

4.1. Tăng trưởng doanh thu và thuê bao

Sự cải thiện trong chính sách phân phối đã giúp Viettel tăng trưởng doanh thu và số lượng thuê bao. Khách hàng ngày càng tin tưởng vào dịch vụ của Viettel, điều này thể hiện qua sự gia tăng số lượng thuê bao hàng năm.

4.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng cho thấy rằng chính sách phân phối hiệu quả đã góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng cảm thấy hài lòng hơn với chất lượng dịch vụ và sự phục vụ của Viettel.

V. Kết luận và tương lai của chính sách phân phối dịch vụ viễn thông di động

Chính sách phân phối dịch vụ viễn thông di động tại Quảng Ngãi cần được tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Tương lai của chính sách này sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của Chi nhánh Viettel Quảng Ngãi.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Chi nhánh Viettel Quảng Ngãi cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng dịch vụ và cải thiện chất lượng phục vụ. Điều này sẽ giúp Viettel duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

5.2. Tăng cường hợp tác và liên kết

Việc tăng cường hợp tác với các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ khác sẽ giúp Viettel mở rộng mạng lưới phân phối và nâng cao chất lượng dịch vụ. Hợp tác chiến lược có thể mang lại nhiều lợi ích cho cả hai bên.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường viễn thông di động tại Việt Nam, đặc biệt tại Quảng Ngãi, đã chứng kiến sự phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây với tốc độ tăng trưởng thuê bao và doanh thu ấn tượng. Cụ thể, Chi nhánh Viettel Quảng Ngãi đã chiếm trên 40% thị phần viễn thông tại địa phương, với tốc độ tăng trưởng doanh thu và thuê bao hàng năm rất cao trong giai đoạn 2009-2011. Tuy nhiên, thị trường viễn thông đang dần bão hòa, cạnh tranh ngày càng gay gắt với sự tham gia của nhiều nhà cung cấp dịch vụ. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết cho Viettel Quảng Ngãi phải hoàn thiện chính sách phân phối dịch vụ viễn thông di động nhằm duy trì và phát triển thị phần.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc khái quát hóa các vấn đề lý luận về chính sách phân phối, đánh giá thực trạng chính sách phân phối dịch vụ viễn thông di động của Chi nhánh Viettel Quảng Ngãi trong giai đoạn 2009-2011, đồng thời đề xuất các giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối nhằm giúp chi nhánh đạt được các mục tiêu marketing và kinh doanh trong 2-3 năm tiếp theo. Phạm vi nghiên cứu bao gồm thị trường viễn thông di động tại Quảng Ngãi, với dữ liệu thu thập từ hoạt động kinh doanh của Viettel Quảng Ngãi trong giai đoạn trên.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn cho việc xây dựng chính sách phân phối hiệu quả, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Viettel Quảng Ngãi. Đồng thời, kết quả nghiên cứu cũng là tài liệu tham khảo hữu ích cho các doanh nghiệp viễn thông và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh dịch vụ viễn thông.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về chính sách phân phối trong marketing dịch vụ, tập trung vào các khái niệm chính sau:

• Chính sách phân phối: Là tập hợp các hoạt động nhằm cung ứng sản phẩm hoặc dịch vụ đúng đối tượng khách hàng, đúng thời gian, địa điểm và mức giá mong muốn, đóng vai trò quan trọng trong phối thức marketing dịch vụ.
• Kênh phân phối: Được định nghĩa là tập hợp các tổ chức liên phụ thuộc nhằm làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ trở nên sẵn có cho người tiêu dùng cuối cùng. Các loại kênh phân phối gồm kênh truyền thống, hệ thống kênh dọc, kênh ngang và hệ thống đa kênh.
• Môi trường phân phối: Bao gồm môi trường bên ngoài (kinh tế, cạnh tranh, văn hóa xã hội, công nghệ, pháp lý) và môi trường bên trong (nhu cầu khách hàng, chính sách công ty, cấu trúc kênh).
• Quản trị kênh phân phối: Bao gồm quản lý, thúc đẩy, đánh giá các thành viên kênh nhằm đảm bảo sự hợp tác tối đa và hiệu quả hoạt động của kênh.
• Phối hợp chính sách marketing: Mối quan hệ giữa chính sách phân phối với các chính sách sản phẩm, giá cả, truyền thông cổ động, con người, quy trình và minh chứng vật chất trong marketing dịch vụ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa thu thập dữ liệu thứ cấp và khảo sát thực tế tại Chi nhánh Viettel Quảng Ngãi. Nguồn dữ liệu chính bao gồm:

• Số liệu thống kê về phát triển thuê bao và doanh thu giai đoạn 2009-2011.
• Tài liệu nội bộ của Chi nhánh Viettel Quảng Ngãi về chính sách phân phối và hoạt động kinh doanh.
• Quan sát thực tế và phỏng vấn các thành viên trong kênh phân phối.

Phương pháp phân tích chủ yếu là phân tích định lượng số liệu thống kê kết hợp phân tích định tính về môi trường và các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách phân phối. Cỡ mẫu khảo sát được lựa chọn dựa trên tiêu chí đại diện cho các thành viên kênh phân phối và khách hàng tại Quảng Ngãi. Timeline nghiên cứu kéo dài từ năm 2009 đến 2011 cho phần đánh giá thực trạng, và đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2-3 năm tiếp theo.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng thuê bao và doanh thu ổn định nhưng có xu hướng chậm lại:

   • Thuê bao trả trước tăng trưởng liên tục trong giai đoạn 2009-2011, trong khi thuê bao trả sau giảm, năm 2011 chỉ đạt 45,6% kế hoạch.
   • Doanh thu tăng trưởng qua các năm nhưng tốc độ tăng trưởng giảm dần: năm 2010 tăng 69,7% so với 2009, năm 2011 tăng 16,9% so với 2010.

2. Cấu trúc kênh phân phối đa dạng nhưng chưa tối ưu:

   • Chi nhánh Viettel Quảng Ngãi sử dụng các kênh phân phối trực tiếp, gián tiếp và hỗn hợp với nhiều thành viên kênh như đại lý, cửa hàng, cộng tác viên.
   • Số lượng thành viên kênh tăng nhưng chưa đồng đều về năng lực và hiệu quả phân phối.

3. Quản trị và thúc đẩy thành viên kênh còn nhiều hạn chế:

   • Công tác quản trị kênh chưa phát huy hết sức mạnh quyền lực như khen thưởng, cưỡng chế, thông tin nghiệp vụ.
   • Chính sách thúc đẩy chưa thực sự phù hợp với nhu cầu và khó khăn của các thành viên kênh, dẫn đến hiệu quả hoạt động chưa cao.

4. Ảnh hưởng của môi trường bên ngoài và cạnh tranh ngày càng gay gắt:

   • Môi trường kinh tế, công nghệ thay đổi nhanh, cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tại Quảng Ngãi rất quyết liệt.
   • Các yếu tố văn hóa xã hội và pháp lý cũng tác động đến chính sách phân phối và hoạt động kinh doanh.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của sự chậm lại trong tăng trưởng doanh thu và thuê bao trả sau có thể do thị trường viễn thông di động tại Quảng Ngãi đang dần bão hòa, đồng thời sự cạnh tranh từ các nhà mạng khác ngày càng khốc liệt. Việc cấu trúc kênh phân phối chưa tối ưu làm giảm khả năng tiếp cận khách hàng hiệu quả, đặc biệt là ở các khu vực nông thôn và vùng sâu vùng xa.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành, việc quản trị kênh phân phối hiệu quả là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, tại Viettel Quảng Ngãi, công tác quản trị và thúc đẩy thành viên kênh còn chưa đồng bộ, chưa khai thác hết tiềm năng của các thành viên kênh. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả phân phối và doanh thu.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng thuê bao và doanh thu theo năm, bảng phân bổ tỷ trọng doanh thu theo kênh phân phối, cũng như sơ đồ tổ chức kênh phân phối hiện tại để minh họa rõ hơn các phát hiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoàn thiện thiết kế và lựa chọn kênh phân phối

   • Tăng cường phát triển kênh phân phối đa dạng, đặc biệt mở rộng kênh gián tiếp tại các vùng nông thôn.
   • Định kỳ rà soát và điều chỉnh cấu trúc kênh để phù hợp với nhu cầu thị trường và xu hướng công nghệ mới.
   • Chủ thể thực hiện: Ban quản lý Chi nhánh Viettel Quảng Ngãi, trong vòng 12 tháng.

2. Nâng cao chất lượng và tiêu chuẩn lựa chọn thành viên kênh

   • Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá năng lực, uy tín và khả năng hợp tác của các thành viên kênh.
   • Tăng cường đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật và marketing cho các thành viên kênh để nâng cao hiệu quả phân phối.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Kinh doanh và Phát triển kênh, trong 18 tháng.

3. Cải tiến chính sách quản trị, thúc đẩy và đánh giá thành viên kênh

   • Áp dụng các hình thức khen thưởng, thưởng doanh số linh hoạt, đồng thời sử dụng sức mạnh pháp lý và thông tin để quản lý kênh hiệu quả.
   • Thiết lập hệ thống đánh giá định kỳ dựa trên các tiêu chí như doanh số, mức độ hợp tác, khả năng duy trì tồn kho.
   • Chủ thể thực hiện: Ban Quản lý kênh phân phối, trong 12 tháng.

4. Hoạch định tài chính và phối hợp chính sách marketing hỗ trợ phân phối

   • Dự trù ngân sách hợp lý cho hoạt động phân phối, ưu tiên đầu tư cho công nghệ hỗ trợ kênh phân phối.
   • Tăng cường phối hợp giữa chính sách sản phẩm, giá cả, truyền thông và con người để tạo sức mạnh tổng hợp cho chính sách phân phối.
   • Chủ thể thực hiện: Ban Tài chính và Marketing, trong 24 tháng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp viễn thông

   • Lợi ích: Hiểu rõ về chính sách phân phối dịch vụ viễn thông di động, áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả kênh phân phối.
   • Use case: Xây dựng chiến lược phân phối phù hợp với thị trường địa phương.

2. Chuyên viên phát triển kênh phân phối và marketing

   • Lợi ích: Nắm bắt các mô hình kênh phân phối, kỹ thuật quản trị và thúc đẩy thành viên kênh.
   • Use case: Thiết kế và quản lý kênh phân phối hiệu quả, tăng doanh thu.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, marketing

   • Lợi ích: Tham khảo cơ sở lý luận và thực tiễn về chính sách phân phối trong ngành dịch vụ viễn thông.
   • Use case: Phát triển đề tài nghiên cứu, luận văn liên quan đến marketing dịch vụ.

4. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin

   • Lợi ích: Áp dụng các giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối để nâng cao năng lực cạnh tranh.
   • Use case: Mở rộng thị trường, cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Chính sách phân phối dịch vụ viễn thông di động là gì?
   Chính sách phân phối là tập hợp các hoạt động nhằm cung ứng dịch vụ viễn thông di động đến đúng khách hàng, đúng thời điểm và địa điểm với mức giá phù hợp. Ví dụ, Viettel Quảng Ngãi sử dụng kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp để tiếp cận khách hàng trên toàn tỉnh.

2. Tại sao cần hoàn thiện chính sách phân phối tại Viettel Quảng Ngãi?
   Thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh và bão hòa, việc hoàn thiện chính sách phân phối giúp tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng, nâng cao doanh thu và giữ vững thị phần. Nghiên cứu cho thấy tốc độ tăng trưởng doanh thu có xu hướng chậm lại, cần có giải pháp kịp thời.

3. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến chính sách phân phối?
   Bao gồm môi trường kinh tế, cạnh tranh, văn hóa xã hội, công nghệ và pháp lý. Ví dụ, sự phát triển công nghệ 3G đã tạo điều kiện cho Viettel mở rộng dịch vụ Internet không dây, ảnh hưởng đến cách thức phân phối.

4. Làm thế nào để quản trị hiệu quả các thành viên trong kênh phân phối?
   Sử dụng các hình thức quyền lực như khen thưởng, cưỡng chế, cung cấp thông tin nghiệp vụ, đồng thời xây dựng kế hoạch phối hợp và đánh giá định kỳ. Điều này giúp tăng sự hợp tác và hiệu quả hoạt động của kênh.

5. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?
   Kết hợp phân tích định lượng số liệu thống kê về thuê bao và doanh thu với phân tích định tính về môi trường và quản trị kênh phân phối. Dữ liệu thu thập từ Chi nhánh Viettel Quảng Ngãi trong giai đoạn 2009-2011, kết hợp khảo sát thực tế và phỏng vấn.

Kết luận

• Chi nhánh Viettel Quảng Ngãi đã đạt được tốc độ tăng trưởng thuê bao và doanh thu ấn tượng trong giai đoạn 2009-2011, chiếm trên 40% thị phần viễn thông tại địa phương.
• Thị trường viễn thông di động đang dần bão hòa, cạnh tranh gay gắt đòi hỏi chính sách phân phối phải được hoàn thiện để duy trì lợi thế cạnh tranh.
• Cấu trúc kênh phân phối hiện tại còn nhiều hạn chế về quản trị, thúc đẩy và đánh giá thành viên kênh, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.
• Đề xuất các giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối bao gồm thiết kế kênh, lựa chọn thành viên, quản trị kênh và hoạch định tài chính phối hợp chính sách marketing.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn quan trọng cho Viettel Quảng Ngãi và các doanh nghiệp viễn thông khác trong việc nâng cao hiệu quả phân phối dịch vụ.

Next steps: Triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 2-3 năm tới, đồng thời tiếp tục theo dõi, đánh giá và điều chỉnh chính sách phân phối phù hợp với sự biến động của thị trường.

Các nhà quản lý và chuyên viên kinh doanh tại Viettel Quảng Ngãi cần phối hợp chặt chẽ để thực hiện các giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong thị trường viễn thông đầy thách thức.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 - MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG 1. Giới thiệu về dịch vụ viễn thông di động 1. Giới thiệu về công nghệ GSM và 3G Công nghệ GSM (Global System for Mobile Communications) - hệ thống thông tin di động toàn cầu - hoạt động trên 4 băng tần 850Mhz/900Mhz/1800Mhz/1900Mhz. GSM thực chất là phiên bản của công nghệ TDMA – sử dụng phương thức đa truy cập phân chia theo thời gian.

GSM số hóa và nén dữ liệu, sau đó chuyển lên kênh truyền dẫn bằng 2 luồng dữ liệu người dùng khác nhau, mỗi luồng chiếm trên một khe thời gian riêng. Băng thông lúc đầu chia thành những kênh sóng 200 kHz và sau đó phân kênh dựa trên khe thời gian. Người dùng kênh sóng sẽ thay phiên nhau tuần tự, do vậy chỉ có một người sử dụng trên một kênh và chỉ có thể sử dụng được theo những giai đoạn rất ngắn. 3G ( Third-generation technology ) là công nghệ truyền thông thế hệ thứ ba, cho phép truyền cả dữ liệu thoại và dữ liệu phi thoại (tải dữ liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh.) Hệ thống thông tin di động thế hệ thứ ba có thể cung cấp các dịch vụ với tốc độ từ 2Mbps đến 14.

Với công nghệ 3.5G (HSDPA) tốc độ truy cập Internet tăng gấp 6 lần so với EDGE và 8 lần so với GPRS. Quá trình hình thành và phát triển của dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam Lịch sử hình thành và phát triển của thị trường di động Việt Nam được lưu dấu lại với những cột mốc đáng chú ý như sau: Năm 1993, Công ty VMS chính thức thành lập mạng di động theo công nghệ GSM với mã mạng 090 và mang thương hiệu Mobifone; Tháng 5/1994, cuộc gọi di động đầu tiên được thực hiện tại Việt Nam tại các tỉnh, thành miền Nam (thành phố HCM, Khánh Hoà, Vũng Tàu) Tháng 06/1996, mạng thông tin di động VinaPhone - mạng thông tin di đông GSM thứ hai của Việt Nam chính thức đi vào hoạt động. Đến cuối 1996, Mobifone có gần 50 nghìn thuê bao và VinaPhone có khoảng 6500 thuê bao. Năm 1999, một bước đột phá quan trọng của thị trường thông tin di động là sự xuất hiện của các gói dịch vụ thuê bao trả trước.

Người dân có thu nhập thấp và trung bình đã có thể sở hữu một số thuê bao di động mà không phải chịu những khoản cước phí hàng tháng quá lớn so với nhu cầu gọi và nghe của họ. Tháng 7/2003, cạnh tranh trên thị trường di động Việt Nam mới bắt đầu được khởi động với sự ra đời của mạng di động CDMA đầu tiên - mạng Sfone với mã mạng 095. Tuy nhiên, phương thức tính cước 1 phút + 10 giây không giúp Sfone khắc phục được nhiều hạn chế của vùng phủ sóng và thiết bị đầu cuối khi mà đến hơn 80% cuộc gọi của khách hàng đều dưới 1 phút. Thị trường di động Việt Nam vẫn tiếp tục giai đoạn độc quyền với sự chiếm lĩnh thị trường của 2 mạng di động con ông lớn VNPT.

Thị trường di động Việt Nam chính thức đi vào cạnh tranh thực sự với sự xuất hiện của mạng di động GSM 098 do Viettel thiết lập. Ra đời từ tháng 10/2004, Viettel thực sự tạo ra sự bùng nổ trên thị trường với phương thức tính cước theo block 6 giây. Luan van 6 Tháng 5/2006, EVN Telecom chính thức khai trương mạng di động toàn quốc E-Mobile sử dụng công nghệ CDMA 450MHz, trở thành mạng di động CDMA thứ 2 tại Việt Nam với mã mạng 096. Tháng 1/2007, mạng di động CDMA thứ 3 do HT Mobile cung cấp với mã mạng 092 đã xuất hiện.

Tuy nhiên, đến tháng 4/2009 HT Mobile đã chính thức đổi tên thành Vietnamobile và chuyển sang công nghệ GSM và là mạng di động GSM đang trong thời kỳ phát triển nhanh tại Việt Nam kể từ khi chính thức giới thiệu dịch vụ tới người tiêu dùng vào tháng 4/2009 Beeline được thành lập ngày 8/7/2008 trên cơ sở thỏa thuận hợp tác giữa Tổng công ty Viễn thông Di động Toàn cầu và Tập đoàn VimpelCom- Một trong những Tập đoàn Viễn thông hàng đầu ở Đông Âu và Trung Á, GTEL Mobile là công ty liên doanh chuyên cung cấp các dịch vụ thoại và truyền số liệu trên công nghệ GSM/EDGE. Sự ra đời của GTEL Mobile xuất phát từ thỏa thuận thành lập một liên doanh viễn thông tại Việt Nam được ký kết với tập đoàn VimpelCom vào cuối năm 2007. GTEL Mobile không chỉ là một doanh nghiệp hoạt động vì mục đích kinh tế đơn thuần mà đây còn là sự kết hợp các nhân tố quốc tế nhằm mang lại trào lưu và phong cách truyền thông mới cho người dân Việt Nam. Tháng 12/2011 Chính Phủ ra quyết định bàn giao nguyên trạng Công ty Viễn thông Điện lực ( EVN Telecom) cho Viettel quản lý và khai thác.

Như vậy hiện nay, cạnh tranh trên thị trường di động Việt Nam vẫn đang tiếp tục trong giai đoạn bùng nổ và cạnh tranh quyết liệt trên 2 khía cạnh là: Cạnh tranh giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp (6 nhà cung cấp); Cạnh tranh giữa công nghệ và công nghệ (GSM và CDMA). Đặc điểm dịch vụ viễn thông di động Dịch vụ viễn thông là một ngành thuộc kết cấu hạ tầng, hoạt động của Luan van 7 ngành viễn thông ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả sản xuất xã hội. Do đặc điểm hoạt động, vai trò vị trí của Ngành trong nền kinh tế quốc dân, chất lượng hoạt động viễn thông có ý nghĩa rất quan trọng. Các tin tức phục vụ cho hoạt động quản lý, sản xuất, kinh doanh, sinh hoạt,.

được truyền đi càng nhanh, càng chính xác, độ hoạt động tin cậy của các thiết bị và của mạng lưới càng cao thì hiệu quả sản xuất xã hội, điều hành, quản lý, kinh doanh,. điều kiện sống của con người ngày càng được nâng cao. Sự thiếu chính xác về nội dung tin tức truyền đưa và việc truyền đưa tin tức chậm sẽ làm giảm hoặc mất đi giá trị sử dụng của dịch vụ viễn thông. Sản phẩm dịch vụ viễn thông không phải là vật thể cụ thể mà là hiệu quả có ích của quá trình truyền đưa tin tức.

Chính vì vậy chất lượng sản phẩm dịch vụ viễn thông là những tính năng tác dụng của sản phẩm dịch vụ viễn thông mà khách hàng sử dụng yêu cầu đáp ứng họ. Những tính năng này bao gồm tốc độ truyền đưa tin tức; độ chính xác trung thực của việc truyền đưa và khôi phục tin tức và độ hoạt động ổn định của các phương tiện thông tin. Nếu thiếu một trong những tính năng trên thì sản phẩm dịch vụ viễn thông sẽ mất đi giá trị sử dụng và gây ra những thiệt hại cho người sử dụng, trong một số trường hợp gây ra những thiệt hại về vật chất và tinh thần không thể bù đắp được. Chất lượng phục vụ trong viễn thông thể hiện mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ viễn thông, mức độ tiệm cận các phương tiện thông tin đến người sử dụng, thái độ phục vụ của nhân viên viễn thông,.

Trong điều kiện cạnh tranh, chất lượng trở thành tiền đề cho hiệu quả hoạt động và phát triển của các doanh nghiệp viễn thông, đảm bảo lợi nhuận và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Do vậy mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp viễn thông đều nhằm nâng cao chất lượng các dịch Luan van 8 vụ truyền thống và cung cấp các dịch vụ mới chất lượng cao, đạt mức chất lượng tương ứng với các yêu cầu hiện tại, yêu cầu sẽ nảy sinh của xã hội. Chất lượng sản phẩm dịch vụ viễn thông là đặc trưng tổng thể hoạt động của các tổ chức, doanh nghiệp viễn thông và của từng cán bộ công nhân viên theo một loạt các thông số về kỹ thuật - sản xuất kinh doanh, về kinh tế xã hội, về tâm sinh lý. Chất lượng sản phẩm dịch vụ viễn thông phụ thuộc vào các yếu tố khách quan và chủ quan.

Đối với người sử dụng dịch vụ viễn thông, điều quan trọng đối với họ là mức độ thoả mãn nhu cầu, tức là sự sẵn sàng và khả năng cung cấp các dịch vụ viễn thông một cách thuận tiện về mặt thời gian, địa điểm và với chất lượng cao. Các loại hình dịch vụ viễn thông di động Dịch vụ viễn thông là dịch vụ truyền ký hiệu, tín hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh hoặc các dạng khác của thông tin giữa các điểm kết cuối của mạng viễn thông. Theo tài liệu công bố của Bộ Thông tin và Truyền thông thì dịch vụ viễn thông di động bao gồm các dịch vụ sau: + Dịch vụ cơ bản thoại, nhắn tin + Dịch vụ giá trị gia tăng + Dịch vụ truy nhập Internet + Dịch vụ ứng dụng Internet 1. Chính sách Marketing và khái niệm, vị trí, nội dung của chính sách phân phối 1.

Khái niệm về Marketing và chính sách marketing dịch vụ 1. Khái niệm về marketing Marketing là một tiến trình xã hội và quản lý theo đó các cá nhân và các nhóm có được cái mà họ mong muốn thông qua việc tạo ra, trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác. Luan van 9 Ngày nay, hầu hết các trường phái nghiên cứu Marketing điều thống nhất ở quan điểm marketing là thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Thật vậy, nếu trước đây người ta cho rằng marketing là làm sao quảng bá tốt để bán được nhiều hàng thì ngày nay điều mà các nhà làm marketing quan tâm là làm thế nào để hiểu rõ khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của họ, từ đó phát triển những sản phẩm mang lại cho khách hàng những giá trị vượt trội với mức giá hợp lý, phân phối và cổ động một cách hiệu quả, thì việc bán những sản phẩm đó có thể không còn quan trọng nữa.

Do vậy có thể nói rõ ràng bán hàng và quảng cáo chỉ là một phần của phối thức marketing rộng lớn, một tập hợp các công cụ phối hợp với nhau nhằm ảnh hưởng đến thị trường. Chính sách marketing dịch vụ Cũng giống như các công ty sản xuất, các công ty dịch vụ sử dụng marketing để định vị mình một cách mạnh mẽ trên phân đoạn thị trường mục tiêu. Các công ty dịch vụ đều sử dụng các hoạt động của phối thức marketing truyền thống để định vị. Tuy nhiên, vì dịch vụ khác với sẩn phẩm hữu hình, nên thường đòi hỏi các cách tiếp cận marketing khác biệt hơn.

Đối với các công ty cung ứng các sản phẩm hữu hình, sản phẩm là tương đối chuẩn và có thể lưu kho để chờ khách hàng đến mua. Nhưng với kinh doanh dịch vụ, khách hàng và các nhân viên trực tiếp tương tác với nhau để tạo ra dịch vụ.