Luận văn một số giải pháp tạo dựng và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao tại công ty tnhh nhà nước một thành viên thương mại và xuất nhập khẩu viettel

Luận văn đề xuất giải pháp tạo dựng và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao tại Công ty TNHH Nhà nước MTV Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel.

• Tác giả: Le Hai Anh
• Người hướng dẫn: PGS.TS Vu Hoang Ngan
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Kinh tế lao động
• Đề tài: Một số giải pháp tạo dựng và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao tại Công ty TNHH NN MTV Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: SỰ CẦN THIẾT PHẢI TẠO DỰNG VÀ DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG CAO TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Nguồn nhân lực chất lượng cao trong Doanh nghiệp
• 1.2. Vai trò của nguồn nhân lực chất lượng cao
• 1.3. Tạo dựng nguồn nhân lực chất lượng cao
• 1.4. Duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao
• 1.5. Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tạo dựng và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO DỰNG VÀ DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG CAO TẠI CÔNG TY TM VÀ XNK VIETTEL
• 2.1. Khái quát về Công ty TNHH NN MTV Thương mại và XNK Viettel
• 2.2. Hoạt động tạo dựng nguồn nhân lực chất lượng cao của Công ty
• 2.3. Hoạt động duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao của Công ty
• 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tạo dựng và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao của Công ty
• 2.4.1. Yếu tố bên ngoài
• 2.4.2. Yếu tố bên trong
• 2.5. Đánh giá chung
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG TẠO DỰNG VÀ DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG CAO TẠI CÔNG TY TNHH NN MTV TM VÀ XNK VIETTEL
• 3.1. Định hướng phát triển của Công ty từ nay đến 2015
• 3.2. Nguyên tắc và mục tiêu của hoạt động tạo dựng và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao
• 3.3. Hoàn thiện bộ tiêu chuẩn xác định nguồn nhân lực chất lượng cao của Công ty
• 3.4. Xác định các chức danh cần sử dụng nhân lực chất lượng cao
• 3.5. Xây dựng bộ tiêu chuẩn (khung năng lực) đối với từng chức danh
• 3.6. Một số giải pháp tăng cường hoạt động tạo dựng và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao tại Công ty TNHH NN MTV Thương mại và XNK Viettel
• 3.6.1. Hoạt động tạo dựng nguồn nhân lực chất lượng cao
• 3.6.2. Hoạt động duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Tóm tắt

I. Giới thiệu về nguồn nhân lực chất lượng cao tại Viettel

Nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố quyết định sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là tại Viettel, nơi mà công nghệ và dịch vụ viễn thông phát triển mạnh mẽ. Xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao không chỉ giúp Viettel duy trì vị thế cạnh tranh mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Để xác định được nguồn nhân lực chất lượng cao, Viettel cần dựa vào các tiêu chí như trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc và khả năng thích ứng với môi trường làm việc thay đổi nhanh chóng. Việc duy trì nguồn nhân lực này cũng cần được chú trọng thông qua các chính sách đãi ngộ hợp lý và môi trường làm việc tích cực.

1.1. Vai trò của nguồn nhân lực chất lượng cao

Nguồn nhân lực chất lượng cao đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng suất lao động và chất lượng dịch vụ tại Viettel. Nhân viên có trình độ cao không chỉ giúp công ty phát triển mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng. Phát triển nhân lực thông qua đào tạo và bồi dưỡng kỹ năng là một trong những giải pháp quan trọng để duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Viettel cần xây dựng một chiến lược phát triển nhân lực bền vững, trong đó chú trọng đến việc đào tạo nhân viên và tạo cơ hội thăng tiến cho họ.

II. Thực trạng nguồn nhân lực tại Viettel

Viettel hiện đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao. Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao, đặc biệt là trong các vị trí quan trọng, đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty. Việc quản lý nhân sự tại Viettel cần được cải thiện để giảm thiểu tình trạng này. Các yếu tố như môi trường làm việc, chính sách đãi ngộ và cơ hội phát triển nghề nghiệp cần được xem xét kỹ lưỡng. Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực hiện tại sẽ giúp Viettel nhận diện được những điểm yếu và từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực

Nhiều yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động xây dựng nguồn nhân lực tại Viettel. Các yếu tố bên ngoài như sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp khác, xu hướng thị trường lao động và chính sách của nhà nước có thể tác động đến khả năng thu hút và giữ chân nhân tài. Bên cạnh đó, các yếu tố bên trong như văn hóa doanh nghiệp, chính sách quản lý nhân sự và môi trường làm việc cũng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao. Viettel cần có những biện pháp cụ thể để cải thiện các yếu tố này nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.

III. Giải pháp xây dựng và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao

Để xây dựng và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao, Viettel cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty cần hoàn thiện các tiêu chuẩn xác định nguồn nhân lực chất lượng cao, từ đó có kế hoạch tuyển dụng nhân tài phù hợp. Thứ hai, việc đào tạo nhân viên cần được chú trọng hơn nữa, với các chương trình đào tạo chuyên sâu và thực tiễn. Cuối cùng, Viettel cần xây dựng một môi trường làm việc tích cực, nơi mà nhân viên cảm thấy được tôn trọng và có cơ hội phát triển. Các chính sách đãi ngộ cũng cần được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu và mong muốn của nhân viên.

3.1. Đề xuất các chính sách nhân sự

Các chính sách nhân sự cần được thiết kế để thu hút và giữ chân nhân tài. Viettel có thể áp dụng các chính sách như thưởng hiệu suất, chế độ đãi ngộ linh hoạt và các chương trình phúc lợi hấp dẫn. Việc quản lý hiệu suất nhân viên cũng cần được thực hiện một cách công bằng và minh bạch, giúp nhân viên nhận thấy được giá trị của họ trong tổ chức. Ngoài ra, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực sẽ tạo động lực cho nhân viên cống hiến và phát triển cùng công ty.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, nguồn nhân lực chất lượng cao trở thành yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Công ty TNHH Một thành viên Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel (sau đây gọi tắt là Công ty Viettel) là một doanh nghiệp hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động và dịch vụ viễn thông với quy mô gần 2000 cán bộ công nhân viên và hệ thống 106 siêu thị trên toàn quốc. Tuy nhiên, Công ty đang đối mặt với nhiều khó khăn trong việc tạo dựng và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao, thể hiện qua tỷ lệ biến động lao động khoảng 20% mỗi năm và chi phí tuyển dụng chưa hiệu quả.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích thực trạng hoạt động tạo dựng và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao tại Công ty Viettel, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác này. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hoạt động nhân sự tại Công ty Viettel trong giai đoạn từ năm 2008 đến 2011, với trọng tâm là các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, phát triển và giữ chân nhân lực chất lượng cao.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong công tác nhân sự, đáp ứng kịp thời nhu cầu sản xuất kinh doanh, giảm thiểu tỷ lệ lao động nghỉ việc, đồng thời nâng cao năng suất và chất lượng nguồn nhân lực. Các chỉ số như tỷ lệ lao động chất lượng cao đang làm việc (60 trường hợp khảo sát), tỷ lệ lao động chất lượng cao nghỉ việc (30 trường hợp), và tỷ lệ ứng viên tham gia tuyển dụng (50 trường hợp) được sử dụng làm cơ sở đánh giá thực trạng và hiệu quả các giải pháp đề xuất.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình quản trị nguồn nhân lực hiện đại, trong đó có:

• Lý thuyết nguồn nhân lực chất lượng cao: Nhân lực chất lượng cao được định nghĩa là những lao động có trình độ đại học trở lên, chuyên môn phù hợp với vị trí công việc, có khả năng thích nghi nhanh với thay đổi, kỹ năng xử lý tình huống tốt, và phẩm chất đạo đức, lối sống lành mạnh. Tiêu chí đánh giá bao gồm trình độ học vấn, kinh nghiệm, năng lực cá nhân và kết quả thực hiện công việc.

• Mô hình tạo dựng và duy trì nguồn nhân lực: Bao gồm các hoạt động kế hoạch hóa nhân lực, tuyển dụng, đào tạo, phát triển, đánh giá và giữ chân nhân viên. Mô hình nhấn mạnh sự liên kết chặt chẽ giữa các hoạt động này nhằm đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng cao được duy trì ổn định và phát triển bền vững.

• Lý thuyết văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp được xem là tổng hợp các giá trị, chuẩn mực, thái độ và hành vi được chia sẻ trong tổ chức, ảnh hưởng trực tiếp đến sự gắn bó và hiệu quả làm việc của nhân viên. Văn hóa phù hợp giúp thu hút và giữ chân nhân lực chất lượng cao.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: nguồn nhân lực chất lượng cao, tạo dựng nguồn nhân lực, duy trì nguồn nhân lực, văn hóa doanh nghiệp, đánh giá nhân viên, và chính sách đãi ngộ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng nhằm đánh giá toàn diện thực trạng và đề xuất giải pháp phù hợp.

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát 170 lao động, trong đó có 60 lao động chất lượng cao đang làm việc, 30 lao động chất lượng cao đã nghỉ việc, 30 lao động đáp ứng yêu cầu vị trí, và 50 ứng viên tham gia tuyển dụng. Ngoài ra, phỏng vấn sâu với Ban giám đốc, các trưởng phòng ban và cán bộ quản lý trực tiếp được thực hiện để hiểu rõ quan điểm lãnh đạo về nguồn nhân lực chất lượng cao.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng phân tích thống kê mô tả để đánh giá tỷ lệ lao động chất lượng cao, tỷ lệ nghỉ việc, hiệu quả tuyển dụng và đào tạo. Phân tích định tính được áp dụng để làm rõ nguyên nhân tồn tại, các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tạo dựng và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2008-2011, với khảo sát và phỏng vấn được thực hiện trong năm 2011 nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp cho giai đoạn phát triển tiếp theo đến năm 2015.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tỷ lệ biến động lao động cao: Tỷ lệ lao động nghỉ việc tại Công ty Viettel đạt khoảng 20% mỗi năm, trong đó có 30 trường hợp lao động chất lượng cao đã nghỉ việc trong năm 2010. Điều này gây ra áp lực lớn cho công tác tuyển dụng và đào tạo, làm gián đoạn hoạt động sản xuất kinh doanh.

2. Hoạt động tạo dựng nguồn nhân lực còn hạn chế: Kế hoạch hóa nguồn nhân lực chất lượng cao mang tính hình thức, chưa gắn kết chặt chẽ với kế hoạch sản xuất kinh doanh. Hoạt động khai thác nguồn cung nội bộ chưa được chú trọng, chưa có chương trình đào tạo phát triển cụ thể, dẫn đến thiếu hụt lao động chất lượng cao tại một số vị trí quan trọng.

3. Tuyển dụng chưa chuyên nghiệp và hiệu quả thấp: Quy trình tuyển dụng còn thiếu chuyên nghiệp, thông tin tuyển dụng không chính xác, chưa phản ánh đúng yêu cầu công việc. Thương hiệu tuyển dụng chưa được xây dựng mạnh mẽ, dẫn đến việc thu hút lao động chất lượng cao gặp khó khăn, tỷ lệ lao động nghỉ việc trong thời gian thử việc cao.

4. Hoạt động duy trì nguồn nhân lực chưa đồng bộ: Mặc dù Công ty đã xây dựng văn hóa doanh nghiệp và các chính sách ưu đãi như mua nhà giá gốc, thăm hỏi động viên nhân viên, nhưng môi trường làm việc tại một số bộ phận còn chưa phù hợp, gây mâu thuẫn nội bộ và làm giảm sự gắn bó của nhân viên. Chế độ lương thưởng chưa thực sự hấp dẫn và chưa phản ánh đúng năng lực, hiệu quả công việc.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng biến động lao động cao và khó khăn trong duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao là do sự thiếu đồng bộ trong các hoạt động quản trị nhân sự. Việc kế hoạch hóa nhân lực chưa sát với thực tế sản xuất kinh doanh làm cho nguồn cung nhân lực không đáp ứng kịp thời nhu cầu. Hoạt động tuyển dụng và đào tạo chưa được đầu tư bài bản, thiếu các chương trình phát triển năng lực phù hợp.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành, tình trạng này không phải là hiếm gặp ở các doanh nghiệp có quy mô lớn và hệ thống phân tán rộng như Viettel. Tuy nhiên, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực và chính sách đãi ngộ hợp lý được xem là điểm mạnh giúp Công ty có nền tảng để cải thiện tình hình.

Dữ liệu khảo sát có thể được trình bày qua biểu đồ tỷ lệ lao động nghỉ việc theo năm, bảng phân tích hiệu quả tuyển dụng và đào tạo, cũng như sơ đồ mô tả các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tạo dựng và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoàn thiện kế hoạch hóa nguồn nhân lực chất lượng cao: Đề xuất xây dựng kế hoạch nhân lực gắn liền với kế hoạch sản xuất kinh doanh, xác định rõ nhu cầu về số lượng và chất lượng nhân lực theo từng giai đoạn. Thời gian thực hiện: trong vòng 6 tháng tới. Chủ thể thực hiện: Phòng Tổ chức Lao động phối hợp với Ban Giám đốc.

2. Nâng cao hiệu quả hoạt động tuyển dụng: Cải tiến quy trình tuyển dụng theo hướng chuyên nghiệp, minh bạch, xây dựng thương hiệu tuyển dụng mạnh mẽ. Áp dụng các phương pháp tuyển chọn khoa học, phù hợp với từng vị trí công việc. Thời gian thực hiện: 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự và các đơn vị liên quan.

3. Phát triển chương trình đào tạo và phát triển nhân lực nội bộ: Xây dựng các chương trình đào tạo chuyên sâu, bồi dưỡng kỹ năng và kiến thức mới cho nhân viên chất lượng cao, tạo cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp. Thời gian thực hiện: liên tục, ưu tiên trong 2 năm tới. Chủ thể thực hiện: Phòng Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực.

4. Cải thiện môi trường làm việc và chính sách đãi ngộ: Tăng cường xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, giải quyết mâu thuẫn nội bộ, nâng cao chất lượng môi trường làm việc. Rà soát và điều chỉnh chính sách lương thưởng, ưu đãi để phù hợp với năng lực và đóng góp của nhân viên. Thời gian thực hiện: 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban Lãnh đạo và Phòng Hành chính Nhân sự.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo doanh nghiệp: Giúp hiểu rõ vai trò và tầm quan trọng của nguồn nhân lực chất lượng cao trong phát triển bền vững, từ đó xây dựng chiến lược nhân sự phù hợp.

2. Phòng nhân sự và quản trị nguồn nhân lực: Cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn để cải tiến các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và giữ chân nhân viên chất lượng cao.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành kinh tế lao động, quản trị nhân sự: Là tài liệu tham khảo quý giá về mô hình quản trị nguồn nhân lực chất lượng cao trong doanh nghiệp Việt Nam.

4. Các chuyên gia tư vấn quản trị nhân sự: Hỗ trợ trong việc thiết kế các giải pháp nhân sự phù hợp với đặc thù doanh nghiệp có quy mô lớn và hệ thống phân tán.

Câu hỏi thường gặp

1. Nguồn nhân lực chất lượng cao được định nghĩa như thế nào?
   Nguồn nhân lực chất lượng cao là những lao động có trình độ đại học trở lên, chuyên môn phù hợp với vị trí công việc, có khả năng thích nghi nhanh với thay đổi, kỹ năng xử lý tình huống tốt và phẩm chất đạo đức tốt. Ví dụ, tại Công ty Viettel, nhân lực chất lượng cao là những người có ít nhất 2 năm kinh nghiệm tương đương hoặc 1 năm kinh nghiệm tại công ty.

2. Tại sao tỷ lệ biến động lao động lại ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp?
   Tỷ lệ biến động lao động cao gây ra chi phí tuyển dụng, đào tạo lại và làm gián đoạn hoạt động sản xuất kinh doanh. Ví dụ, Công ty Viettel có tỷ lệ nghỉ việc khoảng 20% mỗi năm, làm tăng chi phí và giảm hiệu quả hoạt động.

3. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến việc duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao?
   Bao gồm môi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp, chính sách lương thưởng, cơ hội phát triển nghề nghiệp và sự quan tâm của lãnh đạo. Khảo sát tại Viettel cho thấy 30% nhân viên nghỉ việc do không phù hợp với văn hóa doanh nghiệp.

4. Làm thế nào để nâng cao hiệu quả tuyển dụng nhân lực chất lượng cao?
   Cần xây dựng quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp, minh bạch, cung cấp thông tin chính xác về công việc và môi trường làm việc, đồng thời xây dựng thương hiệu tuyển dụng mạnh. Ví dụ, Viettel cần cải tiến quy trình tuyển dụng để giảm tỷ lệ nghỉ việc trong thời gian thử việc.

5. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp trong việc giữ chân nhân viên là gì?
   Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sự gắn kết, niềm tin và động lực làm việc cho nhân viên. Một nền văn hóa tích cực giúp thu hút và giữ chân nhân lực chất lượng cao, đồng thời nâng cao hiệu quả công việc.

Kết luận

• Nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố quyết định sự phát triển bền vững của Công ty Viettel.
• Thực trạng tạo dựng và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao còn nhiều hạn chế, đặc biệt là tỷ lệ biến động lao động cao và hiệu quả tuyển dụng chưa cao.
• Các yếu tố ảnh hưởng bao gồm kế hoạch hóa nhân lực, quy trình tuyển dụng, chương trình đào tạo, môi trường làm việc và chính sách đãi ngộ.
• Đề xuất các giải pháp đồng bộ nhằm hoàn thiện kế hoạch nhân lực, nâng cao hiệu quả tuyển dụng, phát triển đào tạo và cải thiện môi trường làm việc.
• Tiếp tục nghiên cứu và triển khai các giải pháp trong giai đoạn 2012-2015 để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Quý độc giả và các nhà quản lý được khuyến khích áp dụng các giải pháp này để nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực chất lượng cao trong doanh nghiệp mình.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRl/dNG DAI HOC KINH TE QUOC DAN ■ ■. DAI HQC KTQD TT. THONG TIN THU" VI&N PHONG LUAN AN-TlfLIgU LE HAIANH MOT SO GIAIPHAP TAO DUNG VA OUT TRI NGUON NHAN LUC CHAT LUTING CAO TAI CONG TY TNHH ■ ■ ■ NN MTV THUUNG MAI VA XUAT NHAP KHAU VIETTEL ■ ■ CHUYEN NGANH: KINH TE LAO DONG LUAN VAN THAC SI KINH TE • • Ngtfdi htfdng dan khoa hoc: PGS.TS VU HOANG NGAN HA AOI, AAM 2011 MUC LUC DANH MUC BANG BIEU DANH MUC HINH VE DANH MUC CAC CHU VIET TAT LOI MO DAU. Ly do lua chon de tai:.

Muc di'ch nghien cuu. Doi tuong va pham vi nghien cuu. Phuong phap nghien cuu. Du kien dong gop cua Luan van.

Gidi han cua luan van. Ket cau luan van.4 CHUONG 1: SU cAn THIET PHAI TAO DuNG VA DUY TRI NGUON NHAN LU • c CHAT LUONG • CAO TRoNg dOaNH NGHIEP •. Nguon nhan luc chat luong cao trong Doanh nghiep. Nguon nhan luc.

Nguon nhan luc chat luong cao. Tieu chi xac dinh nguon nhan luc chat luong cao. Vai tro cua nguon nhan luc chat luong cao. Tao dung nguon nhan luc chat luong cao.

Khai niem tao dung, tao dung nguon nhan luc chat luong cao. Noi dung cua tao dung nguon nhan luc chat luong cao. Duy tri nguon nhan luc chat luong cao. Khai niem duy tri, duy tri nguon nhan luc chat luong cao.

Noi dung cua duy tri nguon nhan luc chat luong cao. Nhung yeu to anh hudng den hoat dong tao dung va duy tri nguon nhan luc chat luong cao. Nhung yeu to ben ngoai. Nhung yeu to ben trong.5 Ssc cn thiet cca tao dung va ddy tri nggon nnan I ucccat I uong c ca 33 CHUONG 2: PHAN TtcH THVC TRANG TAO DUNG VA Duy TRI /v • • • • NGUON NHAN LU • c CHAT LUONG • CAO TAI • CONG TY TM VA XNK VIETTEL.

Khai quat ve Cong ty TNHH NN MTV Thuong mai va XNK Viettel. Qua trinh hinh thanh va phat trien. Co cau to chuc. Nhiem vu san xuat kinh doanh.

Dae diem ve lao dong, ky thuat, cong nghe kinh doanh. Phan tich thuc trang tao dung va duy tri nguon ghng luc chat luong cao tai Cong ty TM va XNK Viettel. Hoat dong tao dung nguon nhan luc chat luong cao cua Cong ty. Hoat dong duy tri nguon nhan luc chat luong cao cua Cong tyX.

Cac yeu to anh huong den hoat dong tao dung va duy tri nguon nhan luc chat luong cao cua Cong ty. Yeu to ben ngoai. Yeu to ben trong. Danh gia chung.

74 CHLONG 3: MOT SO GIAI PHAP TANG CUONG TAO DlfNG VA DUY TRI NGUdN NHAN LUC CHAT LUONG CAO TAI CONG TY TNHH NN MTV TM VA XNK VIETTEL. Dinh hiring phat trien cua Cong ty tir nay den 2015. Nguyen tac va muc tieu cua hoat dong tao dung va duy tri nguon nhan lire chat I iron g cao. Hoan thien bo tieu chuan xac dinh nguon nhan lire chat liro’ng cao cua Cong ty.

Xac dinh cac chuc danh can su dung nhan luc chat luong cao. Xay dung bo tieu chuan (khung nang luc) doi vdi tung chuc danh. Mot so giai phap tang circrng hoat dong tao dung va duy tri nguon nhan lire chat liro’ng cao tai Cong ty TNHH NN MTV Thuung mai va XNK Viettel. Hoat dong tao dung nguon nhan luc chat luong cao.

Hoat dong duy tri nguon nhan luc chat luong cao. 97 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO. 106 DANH MUC BANG BIEU Bang 1. Tong hop co cau phieu khao sat thu thap thong tin.

Phan biet tuyen dung thong thuong va tuyen dung de thu hut va duy tri nhan luc chat luong cao. Mot so chi tieu ke hoach cua Cong ty qua cac nam 2008-2011. Ket qua khao sat danh gia ve hoat dong tuyen mo va tuyen chon cua Cong ty. Noi dung danh gia thuc hien cong viec hang thang - Cong ty TM va XNK Viettel.

Dinh muc xep loai danh gia CBCNV tai Cong ty TM va XNK Viettel. Ket qua khao sat nhan luc chat luong cao ve hoat dong danh gia cua Cong ty. Noi dung danh gia thuc hien cong viec hang quy tai Cong ty Thuong mai va XNK Viettel. Thong ke tinh trang nhan luc tai mot so vi tri chuc danh.

Thong ke khao sat nhu cau luan chuyen cong, dieu dong viec cua nhan luc chat luong cao tai Cong ty. Thong ke tinh hinh dao tao nhan luc chat luong cao cua Cong ty qua cac nam 2008-2011. He so hoan thanh chi tieu KPI de tinh luong cung cho cac chu danh tai khoi kinh doanh true tiep. Thong ke tien luong thang 7/2011 cua mot so Truong sieu thi (ap dung theo quy che luong moi).

Thong ke tien luong binh quan cua mot bo phan tai Cong ty thuong mai va XNK Viettel nam 2010. Thong ke quy tien luong va thu nhap binh quan hang nam cua Cong ty. Cac budc tien hanh xay dung bo tieu chuan doi vdi tung chuc danh cong viec can su dung nhan luc chat luong cao. Muc tieu duy tri nguon nhan luc chat luong cao cua chuong trinh dinh huong.

Cac budc xay dung he thong danh gia ket qua thuc hien cong viec theo phuong phap quan tri theo muc tieu. 96 DANH MUC HINH VE So do 2. So dd co cau to chuc cua Cong ty TM va XNK Viettel. Cac budc tien hanh quan tri theo muc tieu.

95 DANH MUC CAC CHU- VIET TAT -CBCNV Can bo cong nhan vien -CNTT Cong nghe thong tin -CTPK Chuyen trach phu kien - CSKH Cham soc khach hang -CV Chuyen vien - DH Dai hoc -MTV Mot thanh vien -NN Nha nude - NV DVKT Nhan vien Dich vu ky thuat -QLHH Quan ly hang hoa -TBVT Thiet bi vien thong -TCLD To chuc lao dong -TM Thuong mai - TNHH Trach nhiem htru han -TT Trung tam - TTDV To trudng dich vu - XDCB Xay dung co ban - XNK Xuat nhap khau i Cong ty TNHH NN MTV Thuong mai va Xuat nhap khau Viettel (Cong ty) la doanh nghiep hoat dong chu yeu trong linh virc ban le dien thoai di dong va dich vu vien thong Viettel, vdi quy mo len den gan 2000 can bo cdng nhan vien va he thong 106 Sieu thi tren khap cac tinh thanh cua dat nude. Do he thong trai dai tren khap ca nude ma hoat dong tao dung mot nguon nhan luc chat luong cao tai Cdng ty gap rat nhieu kho khan, lai cang kho khan hon trong viec duy tri nguon nhan luc nay. Mot thuc te hien nay cua Cdng ty do la ty le bien dong lao dong qua ldn (ty le lao dong nghi viec la 20%/nam), chi phi tuyen dung ldn ma hieu qua lai khong cao, co nhung vi tri khong tuyen dung dupe lao dong vao lam viec, hoac co tuyen dupe thi khong giu chan dupe ngudi lao dong gan bo vdi Cdng ty. Day la van de ma bo phan To chuc lao dong cung nhu ban lanh dao Cdng ty dang dac biet quan tarn.

Van de dat ra vdi Cdng ty hien nay trudc tien la phai xac dinh dupe nguon nhan luc chat luong cao cua Cdng ty? Lam the nao de tao dung dupe nguon nhan luc co chat luong cao do. Tiep den do la nhung giai phap de duy tri nguon nhan luc noi tren. Xuat phat tir thuc trang tren cua Cdng ty TNHH NN MTV Thuong mai va r ■> r \ r xuat nhap khau Viettel, toi quyet dinh chon de tai: "Mot so giai phap tao dung va duy tri nguon nhan lire chat luong cao tai Cdng ty TNHH NN MTV Thuong mai va Xuat nhap khau VietteC lain de tai cho luan van tot nghiep.