CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Tổng quan Marketing online (1) 1.1 Marketing online là gì? Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.2 Tại sao phải thực hiện Marketing online? - Việt Nam đã gia nhập nhiều tổ chức thương mại quốc tế (WTO, AFTA, ASIAN,.) và hoàn toàn mở của thương mại. - Thương mại điện tử tại Châu Á đang phát triển nhanh. - Chính phủ Việt Nam đang thúc đẩy phát triển thương mại điện tử. - Các yếu tố Công nghệ thông tin, Internet, truyền thông đã và đang phát triển rất nhanh, tạo điều kiện cho Thương mại điện tử phát triển nhanh chóng.2 Mục tiêu và chức năng của Marketing online (2) (3) 1.1 Mục tiêu Mục tiêu chính của Marketing online so với Marketing truyền thống hầu như không khác nhau, đều nhằm mục đích mang lại khách hàng cho doanh nghiệp, gia tăng doanh số, thị phần và sức ảnh hưởng của doanh nghiệp trên thị trường, cụ thể là: Xác định tập khách hàng mục tiêu và đưa thông tin về sản phẩm đến càng nhiều khách hàng càng tốt.
Khơi gợi được nhu cầu khách hàng, kích thích tiêu dùng, khiến khách hàng cảm thấy sản phẩm của công ty sẽ giải quyết được vấn đề của họ. Mai Văn Thành – ThS. Trần Thị Thành (2003). Giáo trình Thương mại điện tử trường ĐH Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh.
Cẩm nang Marketing trực tuyến. 3 Quách Thị Bửu Châu (2012). Giáo trình Marketing căn bản. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5 Xây dựng một mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng hiện tại từ việc hiểu rõ khách hàng và luôn sẵn sàng giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải.
Thu hút các đối tác chiến lược, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh và quá trình phát triển các ý tưởng kinh doanh mới. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để mang về doanh thu cho công ty.2 Chức năng - Rút ngắn khoảng cách: Hệ thống thương mại điện tử với các tiến bộ vượt bậc đã cho phép các đối tác có thể dễ dàng liên hệ, cung cấp thông tin, bảng giá, catalogue, brochure, báo giá một cách nhanh chóng, tiện lợi. Sau đó họ có thể tiến hành trao đổi, thương lượng và thanh toán trong khoảng thời gian ngắn dù ở rất xa nhau. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống phức tạp, tốn thời gian.
- Xóa bỏ giới hạn về không gian và thời gian: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động Marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới trong khi các kênh Marketing truyền thống sẽ phải tốn rất nhiều thời gian, công sức và chi phí mới có thể đạt được kết quả tương tự. Bên cạnh đó, những người làm Marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7 dù họ đang ngồi tại văn phòng, tại nhà, hay thậm chí tại một quán café chỉ với một chiếc máy tính được kết nối mạng. - Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí Marketing thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Các hình thức Marketing online (4) (5) (6) (7) (8) 1.1 SEM và SEO 1.1 Khái niệm SEM là viết tắt của thuật ngữ Search Engine Marketig, nghĩa là Marketing thông qua công cụ tìm kiếm. Đúng như tên gọi của mình, mục đích của SEM là làm cho website được trở nên phổ biến bằng cách tăng khả năng hiển thị của chúng trên các trang kết quả tìm kiếm thông qua việc tối ưu hoá và quảng cáo. Trong SEM được chia làm 2 kênh nhỏ riêng biệt: SEO và PPC. o SEO (Search Engine Optimization): Là quá trình tối ưu hóa website, giúp cho website có thứ hạng cao một cách tự nhiên trên công cụ tìm kiếm.
o PPC (Pay Per Click): Là hình thức trả phí để có được vị trí cao trên công cụ tìm kiếm. Hình minh họa bên dưới thể hiện rõ, ô màu đỏ là kết quả PPC còn ô màu xanh là kết quả SEO trên công cụ tìm kiếm Google (những trang web sử dụng hình thức PPC sẽ có ký hiệu trước địa chỉ trang web). 4 Alex Chris “What is SEO?”, https://www.net/, 13/06/2016 5 GB Group “Sem là gì? Phân biệt SEM, SEO, PPC”, http://gbgroup.vn/, 30/03/2017 6 xTraffic’s Blog “Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising – Internet Advertising) là gì?”, http://blog- xtraffic. Wilson “The Six Simple Principles of Viral Marketing”, http://www.com/, 10/05/2012 8 By admin “What is Online Marketing?”, https://usatodaytn.com/what-is-online-marketing/, 10/10/2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Kết quả SEO và kết quả SEM với từ khóa “máy chấm công” 1.2 Đặc điểm Đặc điểm của PPC Đối với hình thức SEM có trả phí, chuyên viên Marketing online sẽ dùng các chương trình như Google Adwords để mua các từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, các chiến dịch quảng bá… Khi người tiêu dùng tìm thông tin bằng các từ khóa có liên quan, thông tin của công ty sẽ xuất hiện tại khu vực dành riêng cho quảng cáo trên trang kết quả.
Tuy nhiên, số tiền bỏ ra càng nhiều không có nghĩa mẫu quảng cáo của sẽ luôn luôn đạt được vị trí tối ưu. Nếu có đối thủ cạnh tranh cùng mua một từ khóa để quảng cáo trên cùng một công cụ tìm kiếm ở cùng một vị trí, tùy vào khả năng chuyên môn của chuyên viên SEM, mức giá CPC (cost per click) giữa các đối thủ sẽ rất khác nhau. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8 Một người chuyên viên Marketing online sẽ dựa trên kinh nghiệm, khả năng phân tích và phán đoán để thiết kế một chương trình SEM – từ việc chọn lựa từ khóa, phân loại từ khóa thích hợp, đến viết mẫu quảng cáo – trong mức chi phí cho phép nhưng vẫn tối đa hóa kết quả đạt được. SEM giúp tiết kiệm đến 50 – 80% chi phí Marketing online mà hiệu quả mang lại cao hơn so với các hình thức quảng cáo trực tuyến khác (như đặt banner quảng cáo trên các website hay trả phí cho các dịch vụ chuyên nghiệp xây dựng video clip quảng cáo).
Các hình thức quảng cáo trực tuyến như Google Adwords, Facebook Ads đang được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng. Để sử dụng quảng cáo trả tiền đem lại hiệu quả tối đa, các doanh nghiệp, cửa hàng cần phải có những thông điệp thu hút, đánh vào tâm lý khách hàng, hay những nút kêu gọi hành động, để tăng lượng tương tác của khách hàng với quảng cáo cũng như tăng tỉ lệ chuyển đổi. Đặc điểm của SEO Mỗi giờ có hàng ngàn lượt khách tiềm năng tìm kiếm những gì các doanh nghiệp cung cấp, song 90% trong số đó truy cập vào các trang đầu tiên họ tìm thấy trên công cụ tìm kiếm Google và thường họ tin tưởng hợp tác với những trang này. Tuy nhiên, không phải những website nào được đề cử trên top cũng sẽ được ưu tiên lựa chọn.
Cụ thể là các website được dán nhãn Quảng cáo trên Google đa phần sẽ bị người Việt bỏ qua, vì đa phần người Việt không tin vào các quảng cáo. SEO là bài toán làm thế nào để tối ưu khả năng người dùng tìm đến một website bằng việc sử dụng Google. Hay nói cách khác, SEO là tập hợp những phương pháp nhằm nâng hạng của một website trong danh sách trả về của Google một cách tự nhiên nhất, và nhờ đó người dùng sẽ dễ dàng tìm thấy website được SEO hơn khi tìm kiếm trên Google. Thực chất SEO là phương pháp nâng hạng dựa trên những hiểu biết sâu sắc về nguyên tắc đánh giá thứ hạng website của Google.
Việc làm SEO một website cần phải đi kèm với việc nâng cao chất lượng website, tối ưu các tiêu chí đánh giá website của Google. Sau đây là một số cách nâng cao chất lượng website: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 9 - Đối với Google: Website được tối ưu hóa từ nội dung đến cấu trúc, bố cục website (tiêu đề, mô tả, đường dẫn url, mật độ phân bố của từ khóa trên website, tối ưu về code website,. Tất cả những yếu tố này đảm bảo cho Google dễ dàng tìm thấy website trên Internet. - Đối với người xem: + Trình bày thiết kế, bố cục: Giao diện đẹp, trình bày trang nhã, ấn tượng, bố cục hợp lý, rõ ràng nhưng đơn giản.
Không cố gắng đưa quá nhiều thông tin lên trang chủ, nhưng là những thông tin nổi bật nhất, có ý nghĩa nhất đối với khách hàng khi tìm đến sản phẩm của doanh nghiệp. + Thông tin: Chính xác, đầy đủ, súc tích, được cập nhật thường xuyên. Quan trọng nhất là thông tin phải hữu dụng đối với người xem. Thời gian post bài cũng là một trong những yếu tố chủ chốt làm nên thành công của website.
Đa phần người xem, vào khoảng thời gian đầu giờ sáng là lúc họ chỉ đọc nhanh tin tức trong ngày rồi vội vã đi làm hoặc bắt tay vào công việc. Khoảng thời gian đầu giờ trưa cũng vậy, nên những bài viết post vào hai khoảng thời gian này nên ấn tượng, ngắn gọn, xúc tích, và dễ nhớ. Kế đến là hai khoảng thời gian vàng từ 10-11h và 15-16h, là khoảng thời gian những người làm công việc văn phòng sau khi đã làm việc mệt mỏi, sẽ nghỉ tay lượt web thư giãn, giải trí hay tìm kiếm thông tin mua sắm. Và cuối cùng là khoảng thời gian buổi tối.
Tuy nhiên cũng tùy vào đặc điểm thông tin của từng website mà người xem cũng sẽ có thời gian truy cập khác nhau. Do vậy, cần có sự hỗ trợ của các công cụ phân tích website như Google analytics. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 (Nguồn: skynet.2 Google analytics Đây là công cụ sẽ giúp thông kê những thông tin cần thiết về website, bao gồm cả thời gian và thời điểm truy cập của khác hàng, cho phép nhà quản trị có thể lựa chọn thời điểm và thiết kế bài viết phù hợp cho website của mình. + Tốc độ hiển thị: Phải nhanh chóng, không làm người xem cảm thấy chán và bỏ qua.
Đặc biệt khi 80% người dùng tại Việt Nam truy cập Internet bằng điện thoại di động, nhưng tốc độ truy cập bằng điện thoại di động ở Việt Nam rất chậm, wensite cần phải được thiết kế tương thích với màn hình điện thoại và có bố cục hợp lý để trong thời gian người dùng điện thoại chờ tải trang web, những thông tin cần thiết đã được hiển thị và đủ khiến người xem muốn ở lại.