Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận được xây dựng trong bối cảnh công nghệ thông tin và mạng Internet phát triển nhanh chóng, làm thay đổi sâu sắc hành vi tìm kiếm thông tin và tiếp cận dịch vụ của người tiêu dùng. Theo các số liệu thống kê được tác giả trích dẫn từ Báo cáo Tổng quan thị trường Digital tại Việt Nam (Digital 2020), tính đến đầu năm 2020, toàn cầu đã có 5,19 tỷ người sử dụng điện thoại di động (chiếm khoảng 2/3 dân số thế giới), 4,54 tỷ người dùng Internet (59% dân số) và 3,80 tỷ người sử dụng mạng xã hội (49% dân số). Tại Việt Nam, số lượng người dùng Internet đạt 68,17 triệu người (tăng 6,2 triệu người, tương đương 10% so với năm 2019), với hơn 145,8 triệu kết nối mạng dữ liệu di động và 65 triệu người dùng mạng xã hội.

Trong khi các phương thức tiếp thị truyền thống (như phát tờ rơi, truyền hình, báo in) dần bộc lộ nhiều hạn chế về chi phí cao, khó kiểm soát ngân sách và bị giới hạn bởi không gian, thời gian, Marketing Online đã trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng, linh hoạt và tối ưu hóa chi phí.

Tại thị trường thành phố Huế, nhu cầu học tập và thi lấy chứng chỉ ngoại ngữ quốc tế ngày càng gia tăng. Sự xuất hiện của nhiều đơn vị đào tạo ngoại ngữ cạnh tranh trực tiếp (như AMES, ANI, EUC...) đặt ra yêu cầu cấp thiết cho Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế (đơn vị đã hoạt động 7 năm) trong việc hoàn thiện chiến lược truyền thông số nhằm duy trì lượng học viên hiện tại và thu hút học viên mới. Từ thực tiễn đó, tác giả Cao Thị Sông Hồng đã lựa chọn đề tài nghiên cứu nhằm đánh giá toàn diện các hoạt động tiếp thị trực tuyến của đơn vị.

Mục tiêu nghiên cứu:

  • Mục tiêu chung: Khái quát hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về Marketing Online, từ đó đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế và đề xuất các giải pháp hoàn thiện.
  • Mục tiêu cụ thể:
    1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về Marketing Online.
    2. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế thông qua phân tích dữ liệu nội bộ và khảo sát đánh giá của khách hàng.
    3. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online của trung tâm trong thời gian tới.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Online và sự đánh giá của khách hàng đối với các công cụ Marketing Online tại Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế.
  • Đối tượng điều tra: Học viên hiện tại và phụ huynh có con em đang theo học tại trung tâm (từ 15 tuổi trở lên).
  • Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại địa bàn thành phố Huế, địa điểm khảo sát trực tiếp tại Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế (địa chỉ: số 103C đường Trường Chinh, phường An Đông, TP. Huế).
  • Phạm vi thời gian:
    • Dữ liệu thứ cấp: Thu thập và tổng hợp số liệu hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính, nhân sự và chỉ số truyền thông trong giai đoạn 2017 – 2020.
    • Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành phát phiếu khảo sát và thu thập thông tin từ ngày 25/10/2020 đến ngày 01/12/2020.
  • Phạm vi nội dung: Tập trung phân tích các công cụ Marketing Online chủ yếu của trung tâm bao gồm Mạng xã hội (Facebook Fanpage), Website, Email Marketing và Kênh tư vấn trực tuyến (Messenger).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình sử dụng

Tác giả đã tổng hợp các quan điểm lý luận về Marketing Online từ các chuyên gia và tổ chức uy tín:

  • Định nghĩa của Philip Kotler (2009): Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân trên các phương tiện điện tử và Internet.
  • Quan điểm của Ghosh Shikhar và Toby Bloomberg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - AMA), Dave Chaffey (2006) và Lewis (2005) về việc ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông điện tử nhằm đạt được mục tiêu tiếp thị.
  • Hệ thống hóa các công cụ trực tuyến: Social Media Marketing (Facebook, Zalo, Instagram, Twitter, Google+), Search Engine Marketing (gồm SEO on-page/off-page và PPC), Content Marketing, Quảng cáo trực tuyến (Facebook Ads, Google Adwords), Website và Email Marketing (dạng solicited và unsolicited/spam theo Rob Stokes, 2009).
  • Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả Marketing Online: Total Visits, New Sessions, Nguồn lưu lượng (Direct, Referrals, Organic, Social), Bounce Rate (tỷ lệ thoát), Total Conversions (tổng số chuyển đổi), Lead to Close Ratio, Customer Retention Rate, Customer Value, Cost Per Lead (CPL), ROI dự kiến và các chỉ số KPIs theo từng kênh.
  • Quy trình 5 bước xây dựng kế hoạch Marketing Online: (1) Phân tích thị trường và khách hàng; (2) Xác định mục tiêu; (3) Lập kế hoạch chi tiết; (4) Lựa chọn công cụ triển khai; (5) Đo lường và điều chỉnh.

Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Khóa luận kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng:

  • Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Kế thừa số liệu từ báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự, dữ liệu quản trị nội bộ của công ty giai đoạn 2017 - 2019; số liệu thống kê từ Google Analytics, Facebook Insights và Báo cáo Digital 2020 của We Are Social & Hootsuite.
  • Phương pháp nghiên cứu định tính: Tiến hành phỏng vấn sâu trực tiếp nhân viên phụ trách bộ phận Marketing của trung tâm nhằm làm rõ các công cụ đang vận hành, mục tiêu, chi phí và các hạn chế tồn tại. Đồng thời tiến hành khảo sát thử nghiệm trên 20 đối tượng để hoàn thiện bảng hỏi khảo sát chính thức.
  • Phương pháp nghiên cứu định lượng:
    • Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện.
    • Xác định quy mô mẫu: Áp dụng nguyên tắc của Cochran, W. với yêu cầu cỡ mẫu tối thiểu gấp 4 đến 5 lần số lượng biến quan sát. Với 20 biến quan sát trong bảng hỏi, quy mô mẫu nghiên cứu chính thức được xác định là $N = 20 \times 5 = 100$ khách hàng (học viên và phụ huynh).
  • Phương pháp phân tích và xử lý số liệu: Nhập liệu, làm sạch và xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 20.0:
    • Thống kê mô tả: Tính toán tần số, tỷ lệ phần trăm mô tả đặc điểm nhân khẩu học và thói quen sử dụng kênh trực tuyến.
    • Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha): Đánh giá tính nhất quán nội tại của thang đo, loại bỏ các biến quan sát có hệ số tương quan biến - tổng (Item-Total Correlation) nhỏ hơn 0,3; chấp nhận các thang đo có hệ số Cronbach's Alpha từ 0,6 trở lên.
    • Kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-Test: Kiểm định giả thuyết thống kê về mức độ đồng ý/hài lòng của khách hàng đối với các thuộc tính của từng công cụ Marketing Online với mức ý nghĩa kiểm định $\alpha = 0,05$.

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Chương 1 làm rõ các khái niệm nền tảng, phân tích ưu thế vượt trội của tiếp thị trực tuyến so với tiếp thị truyền thống, đồng thời phân tích bức tranh thực tiễn về môi trường số hóa toàn cầu và Việt Nam.

Tiêu chí so sánh Marketing Online Marketing truyền thống
Phương thức Sử dụng Internet và các thiết bị số hóa Phương tiện truyền thông đại chúng
Không gian Không bị giới hạn biên giới quốc gia Bị giới hạn bởi địa lý và biên giới
Thời gian Mọi lúc, mọi nơi; cập nhật sau vài phút Cố định khung giờ; mất thời gian chỉnh sửa
Khả năng phản hồi Tương tác hai chiều, tiếp nhận phản hồi tức thì Mất thời gian dài để tiếp nhận phản hồi
Khách hàng mục tiêu Tiếp cận chính xác nhóm đối tượng cụ thể Khó phân nhóm đối tượng tiếp cận chi tiết
Chi phí Linh hoạt, kiểm soát được với ngân sách nhỏ Chi phí lớn, ấn định ngân sách một lần
Lưu trữ dữ liệu Thu thập và lưu trữ thông tin nhanh chóng Rất khó lưu trữ và quản lý dữ liệu

Về mặt thực tiễn, chương này ghi nhận tại Việt Nam có 94% người dân sở hữu thiết bị di động, 65% sở hữu máy tính cá nhân; thời lượng sử dụng Internet bình quân là 6 giờ 30 phút/ngày và mạng xã hội là 2 giờ 22 phút/ngày. Facebook dẫn đầu về mức độ phổ biến, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp giáo dục triển khai chiến dịch truyền thông đa kênh.

CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILEAD AMA HUẾ

1. Tổng quan đơn vị và năng lực hoạt động

Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế trực thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Quốc tế UCI (thành lập chi nhánh AMA Huế năm 2013, sau đó nâng cấp thành thương hiệu iLead). Đơn vị cung cấp 4 mô hình học tập (Active learning, Workshop, Integrated, One-on-one) và các chương trình đào tạo: iLead Bright start (4-6 tuổi, áp dụng TPR và PBL), iLead Smart Kids (6-11 tuổi, chuẩn Cambridge Starters/Movers/Flyers), iLead Clever Teens (Cambridge KET/PET), iLead General English và Luyện thi IELTS (từ 14 tuổi, cam kết chuẩn đầu ra 5.5+).

Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh 2018/2017 (%) So sánh 2019/2018 (%)
Vốn cố định (triệu đồng) 3.837 3.837 3.837 0,00 0,00
Vốn lưu động (triệu đồng) 1.000 1.017 1.486 +1,25 +34,32
Tổng nguồn vốn (triệu đồng) 4.837 4.854 5.323 +0,39 +10,75
Tổng doanh thu (triệu đồng) 6.800 5.866 7.098 -14,40 +22,10
Tổng chi phí (triệu đồng) 5.203 4.437 5.562 -13,10 +22,20
Lợi nhuận sau thuế (triệu đồng) 658 490 597 -25,50 +21,80

Về cơ cấu nhân sự năm 2019, trung tâm có 49 lao động toàn thời gian (nữ chiếm 79,59%; trình độ đại học/cao đẳng chiếm 77,55%, sau đại học chiếm 14,29%) và 36 lao động bán thời gian (nữ chiếm 91,67%; trình độ đại học chiếm 55,56%, sau đại học chiếm 11,11%).

2. Thực trạng triển khai các công cụ Marketing Online

  • Mạng xã hội (Facebook Fanpage): Là kênh truyền thông trọng điểm. Tính đến ngày 06/12/2020, Fanpage đạt 34.142 lượt thích, 33.854 lượt theo dõi, nhận được 79 bài đánh giá với điểm số trung bình 4,7/5 sao. Trung tâm phân chia đối tượng quảng cáo theo độ tuổi (từ 25 - 45 tuổi đối với phụ huynh có con học mầm non, tiểu học; từ 15 - 25 tuổi đối với học sinh, sinh viên); tổ chức các chương trình mini game và cuộc thi tiếng Anh thường niên "iLead English Championship" (IEC 2020). Các nền tảng Zalo, Instagram bước đầu được thử nghiệm nhưng chưa được tập trung đầu tư.
  • Website (ilead.edu.vn): Cung cấp thông tin tổng thể về khóa học, biểu phí, lịch khai giảng và hệ thống kiến thức bổ trợ.
  • Email Marketing và Messenger: Được sử dụng để gửi thông báo cuộc thi, chăm sóc học viên và tư vấn trực tuyến.

3. Kết quả đánh giá từ khảo sát khách hàng (n = 100)

Khóa luận đã phân tích các kênh nhận biết của khách hàng, mức độ quan tâm về chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, học phí; đồng thời thực hiện kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha và kiểm định One-Sample T-Test đối với 4 nhóm công cụ: Website, Fanpage, Email Marketing và Hệ thống tư vấn Messenger. Kết quả chỉ ra rằng khách hàng đánh giá cao mức độ tương tác trên Fanpage và sự nhiệt tình của đội ngũ tư vấn Messenger, tuy nhiên Website và Email Marketing vẫn còn điểm số đánh giá chưa đồng đều ở các tiêu chí về tính cập nhật và sự đa dạng nội dung.

CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILEAD AMA HUẾ

Dựa trên phân tích ma trận SWOT và kết quả khảo sát thực tế, tác giả xây dựng định hướng và hệ thống giải pháp:

  • Nhóm giải pháp cho Website: Nâng cấp giao diện trực quan, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO on-page và off-page) với các bộ từ khóa chuyên ngành ngoại ngữ tại Huế; đẩy mạnh đăng tải bài viết học thuật, bài tập mẫu và cảm nhận của học viên; cải thiện tốc độ tải trang.
  • Nhóm giải pháp cho Fanpage Facebook: Xây dựng kế hoạch nội dung định kỳ, tăng cường sản xuất video ngắn ghi lại hoạt động lớp học thực tế và phát âm của giáo viên bản ngữ; tối ưu ngân sách quảng cáo bài viết (Facebook Ads) theo khung giờ tương tác cao; duy trì các sự kiện học thuật tương tác như IEC.
  • Nhóm giải pháp cho Email Marketing: Phân loại tệp cơ sở dữ liệu học viên theo từng nhóm nhu cầu để gửi nội dung cá nhân hóa; thiết kế mẫu email chuyên nghiệp, tối ưu tiêu đề nhằm nâng cao tỷ lệ mở thư (Open Rate), giảm thiểu việc rơi vào hộp thư rác (Spam).
  • Nhóm giải pháp cho Kênh tư vấn trực tuyến (Messenger): Chuẩn hóa kịch bản chatbot tự động tiếp nhận thông tin 24/7; xây dựng quy trình phân luồng tư vấn và đào tạo kỹ năng xử lý tình huống cho nhân viên trực fanpage nhằm rút ngắn thời gian phản hồi tin nhắn.

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

  • Phản ánh trung thực bức tranh tài chính và quy mô nhân sự của ILEAD AMA Huế qua 3 năm: Năm 2018 doanh thu và lợi nhuận sụt giảm do việc chia sẻ học viên tại cơ sở, nhưng đến năm 2019 đã phục hồi mạnh mẽ với doanh thu đạt 7,098 tỷ đồng (+22,1%) và lợi nhuận đạt 597 triệu đồng (+21,8%).
  • Đo lường chi tiết chỉ số hoạt động truyền thông số của trung tâm, nổi bật là Fanpage đạt 34.142 lượt thích và 33.854 lượt theo dõi tính đến tháng 12/2020.
  • Khảo sát thực nghiệm $n = 100$ khách hàng chỉ ra rằng mạng xã hội Facebook là kênh tiếp cận thông tin chủ đạo và nhận được mức độ hài lòng cao nhất, trong khi các công cụ Website và Email Marketing chưa phát huy hết tiềm năng chuyển đổi.

Đóng góp thực tiễn của đề tài

  • Hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị Marketing Online gắn liền với đặc thù của ngành dịch vụ giáo dục và đào tạo ngoại ngữ tại một thị trường địa phương cụ thể (TP. Huế).
  • Cung cấp cho Ban Giám đốc và Phòng Marketing & Sales của Trung tâm Anh ngữ ILEAD AMA Huế bức tranh toàn diện về điểm mạnh, điểm yếu của từng kênh tiếp thị trực tuyến đang vận hành, đi kèm hệ thống giải pháp cụ thể, có tính khả thi cao nhằm tối ưu hóa ngân sách tiếp thị.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

  • Hạn chế của nghiên cứu:
    • Quy mô mẫu khảo sát định lượng dừng lại ở mức $n = 100$ khách hàng theo phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện, do đó tính đại diện chưa bao phủ toàn bộ thị trường người học ngoại ngữ tại địa bàn.
    • Thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp diễn ra trong thời gian ngắn (từ 25/10/2020 đến 01/12/2020).
    • Dữ liệu thứ cấp và tình hình kinh doanh của đơn vị mới chỉ khảo sát đến hết năm 2019 và một phần năm 2020.
    • Chưa mở rộng so sánh định lượng đối sánh (benchmarking) giữa ILEAD AMA Huế với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên cùng địa bàn như AMES, ANI hay EUC.
  • Hướng nghiên cứu tiếp theo:
    • Mở rộng quy mô mẫu điều tra với phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng nhằm nâng cao tính đại diện của dữ liệu.
    • Nghiên cứu sâu hơn về hành vi ra quyết định học tập của học viên trên mô hình hợp kênh (Omni-channel Marketing) kết hợp giữa trải nghiệm Online và Offline.
    • Đánh giá chi tiết hiệu quả tỷ suất hoàn vốn đầu tư (ROI) và chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) cho từng chiến dịch quảng cáo cụ thể.

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích đối với:

  • Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Quản trị Thương mại: Tham khảo phương pháp xây dựng khóa luận tốt nghiệp ứng dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (kết hợp phân tích thực trạng doanh nghiệp, phỏng vấn định tính và khảo sát định lượng xử lý bằng SPSS với các kiểm định Cronbach's Alpha, One-Sample T-Test).
  • Nhà quản lý, chuyên viên Marketing tại các trung tâm ngoại ngữ, cơ sở giáo dục đào tạo: Tham khảo khung tiêu chí đánh giá các kênh truyền thông số (Fanpage, Website, Email Marketing, Chatbot tư vấn) và phương thức phân tích SWOT để hoạch định kế hoạch tiếp thị giáo dục tại thị trường cấp tỉnh/thành phố.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng phương pháp xác định cỡ mẫu khảo sát nào và số lượng mẫu chính thức là bao nhiêu?
Tác giả áp dụng nguyên tắc chọn mẫu của Cochran, W. với quy tắc cỡ mẫu tối thiểu bằng 4 hoặc 5 lần số biến quan sát trong bảng hỏi. Với 20 biến quan sát, quy mô mẫu điều tra chính thức được xác định là $N = 20 \times 5 = 100$ khách hàng (học viên và phụ huynh tại TP. Huế), thực hiện theo phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện.

2. Tình hình doanh thu và lợi nhuận của ILEAD AMA Huế giai đoạn 2017 – 2019 biến động ra sao?
Năm 2017, doanh thu đạt 6.800 triệu đồng và lợi nhuận đạt 658 triệu đồng. Năm 2018, do chia sẻ học viên với việc mở thêm trung tâm cùng địa chỉ, doanh thu giảm xuống 5.866 triệu đồng (-14,4%) và lợi nhuận giảm còn 490 triệu đồng (-25,5%). Năm 2019, hoạt động kinh doanh phục hồi với doanh thu đạt 7.098 triệu đồng (+22,1%) và lợi nhuận sau thuế đạt 597 triệu đồng (+21,8%).

3. Kênh Marketing Online nào đang là kênh trọng điểm của ILEAD AMA Huế và kết quả đạt được đến tháng 12/2020?
Facebook Fanpage là kênh tiếp thị chủ lực của trung tâm. Tính đến ngày 06/12/2020, Fanpage đạt 34.142 lượt like, 33.854 người theo dõi, đạt điểm đánh giá trung bình 4,7/5 sao dựa trên 79 lượt nhận xét từ khách hàng, đồng thời là kênh triển khai hiệu quả các sự kiện học thuật như cuộc thi IEC.

4. Khóa luận phân chia quy trình thực hiện Marketing Online thành những bước nào?
Tác giả hệ thống hóa quy trình Marketing Online chuẩn gồm 5 bước: Bước 1: Phân tích thị trường và khách hàng tiềm năng; Bước 2: Xác định mục tiêu tiếp thị; Bước 3: Lập kế hoạch Marketing Online chi tiết; Bước 4: Lựa chọn công cụ triển khai; Bước 5: Đo lường và điều chỉnh định kỳ qua các chỉ số phân tích.

5. Những phương pháp đào tạo đặc thù nào được ILEAD AMA Huế áp dụng trong các khóa học tiếng Anh trẻ em?
Trung tâm triển khai phương pháp học phản xạ toàn thân TPR (Total Physical Response) và phương pháp học theo dự án PBL (Project-Based Learning) trong các khóa học tiếng Anh mầm non (iLead Bright start) và tiếng Anh thiếu nhi (iLead Smart Kids) nhằm tăng cường phản xạ ngôn ngữ và tư duy sáng tạo cho học viên.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Cao Thị Sông Hồng đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về Marketing Online và làm rõ bức tranh thực trạng hoạt động truyền thông số tại Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế. Thông qua việc kết hợp chặt chẽ giữa số liệu tài chính, nhân sự giai đoạn 2017 – 2019 và kết quả xử lý dữ liệu khảo sát 100 khách hàng bằng phần mềm SPSS 20.0, đề tài đã chỉ ra những điểm mạnh về tương tác trên Fanpage cũng như các hạn chế cần khắc phục tại kênh Website và Email Marketing. Hệ thống các giải pháp hoàn thiện được đề xuất có tính ứng dụng thực tiễn cao, đóng góp cơ sở khoa học quan trọng giúp trung tâm tối ưu hóa chi phí tiếp thị và nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ tại thành phố Huế.