Đánh giá hoạt động Marketing online của Trung tâm Ngoại ngữ ANI-Huế

Khóa luận đánh giá hoạt động marketing online của Trung tâm Ngoại ngữ ANI Huế

• Tác giả: Võ Thị Thùy Linh
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Văn Phát
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hoạt động Marketing online của Trung tâm Ngoại ngữ ANI-Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về marketing online tại Trung tâm Ngoại ngữ ANI Huế

Trung tâm Ngoại ngữ ANI Huế hoạt động trong lĩnh vực đào tạo tiếng Anh giao tiếp và luyện thi chứng chỉ quốc tế. Đơn vị hướng tới mô hình giáo dục lấy kết quả của người học làm trọng tâm. Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ tại Thừa Thiên Huế, đơn vị đã triển khai nhiều chiến dịch truyền thông đa kênh. Mục tiêu cốt lõi là tiếp cận nguồn học sinh, sinh viên tiềm năng từ các trường đại học trên địa bàn. Hoạt động tiếp thị trực tuyến đóng vai trò cầu nối thông tin thiết yếu. Kênh số giúp trung tâm giới thiệu các khóa học căn bản như Basic Focus hay Pronunciation Focus đến công chúng mục tiêu. Đồng thời, nền tảng số hỗ trợ đơn vị xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và gia tăng uy tín học thuật. Đơn vị phân bổ ngân sách cho mạng xã hội, website cùng các chương trình thư điện tử tự động. Việc nắm bắt hành vi học viên trên không gian mạng tạo tiền đề nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục. Hoạt động này vừa tối ưu chi phí vận hành, vừa tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong khu vực.

1.1. Mục tiêu và phạm vi tiếp thị số của cơ sở

Mục tiêu tiếp thị số của cơ sở hướng đến việc xây dựng nhận thức thương hiệu vững chắc tại thành phố Huế. Đơn vị tập trung thu hút học viên cho các chương trình rèn luyện ngữ pháp và phát âm chuẩn IPA. Phạm vi truyền thông bao phủ nhóm sinh viên các trường thuộc Đại học Huế như Đại học Kinh tế và Đại học Ngoại ngữ. Hoạt động này phân định rõ lộ trình tiếp cận từ giai đoạn nhận biết đến khi đăng ký khóa học. Các chiến dịch quảng bá nhấn mạnh cam kết đầu ra rõ ràng cùng mức học phí minh bạch. Cơ sở đồng thời ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm đo lường lưu lượng truy cập. Sự phối hợp đồng bộ giúp duy trì mối liên hệ chặt chẽ giữa trung tâm và cộng đồng người học ngôn ngữ.

1.2. Các kênh truyền thông trực tuyến chủ lực

Hệ thống truyền thông trực tuyến của trung tâm vận hành tập trung trên mạng xã hội Facebook và nền tảng video ngắn TikTok. Trang Fanpage giữ vai trò kênh tương tác chính, liên tục cập nhật lịch khai giảng và chia sẻ kiến thức ngữ pháp miễn phí. Bên cạnh đó, trung tâm tích hợp ứng dụng học tập English Central để tạo giá trị gia tăng khác biệt. Nền tảng số giúp học viên chủ động luyện phát âm theo ngữ điệu bản xứ. Kênh thư điện tử định kỳ gửi tài liệu học tập, thông báo ưu đãi và nhắc nhở thời khóa biểu. Sự kết hợp giữa nội dung học thuật bổ ích và công cụ tương tác trực tiếp tạo nên phễu chuyển đổi bài bản. Nhờ đó, hình ảnh thương hiệu tiếp cận tự nhiên tới đông đảo người trẻ đam mê ngoại ngữ.

II. Đánh giá vấn đề marketing online tại Trung tâm Ngoại ngữ ANI Huế

Quá trình triển khai truyền thông số tại Trung tâm Ngoại ngữ ANI Huế bộc lộ nhiều điểm hạn chế cần khắc phục. Mức độ phụ thuộc quá lớn vào kênh mạng xã hội Facebook khiến rủi ro tương tác tăng cao khi thuật toán phân phối thay đổi. Lượng tương tác tự nhiên sụt giảm đáng kể qua từng thời kỳ. Nội dung đăng tải trên trang cộng đồng còn nặng tính quảng bá khóa học, thiếu các chuyên đề chuyên sâu. Website chính thức chưa được đầu tư đúng mức về chuẩn SEO và tốc độ tải trang. Điều này làm giảm lưu lượng tìm kiếm hữu cơ từ Google. Chiến dịch thư điện tử tiếp thị gặp tỷ lệ mở thấp do danh sách người nhận chưa được phân loại kỹ lưỡng. Dữ liệu khách hàng tiềm năng chưa được khai thác triệt để bằng hệ thống quản trị chuyên dụng. Ngân sách chạy quảng cáo trả phí chưa mang lại tỷ suất hoàn vốn cao do kỹ thuật nhắm chọn đối tượng còn rộng. Đội ngũ nhân sự phụ trách marketing còn kiêm nhiệm nhiều vị trí hành chính. Sự thiếu hụt nhân sự chuyên trách ảnh hưởng tiêu cực đến tính liên tục của các chiến dịch dài hạn.

2.1. Hạn chế trong phân bổ nguồn lực và nội dung

Nội dung tiếp thị số của cơ sở thiếu tính đa dạng và sáng tạo. Phần lớn các bài đăng tập trung giới thiệu chiêu sinh khóa học mới hoặc thông báo học phí. Những bài viết chia sẻ phương pháp học, mẹo làm bài thi IELTS hay sửa lỗi phát âm xuất hiện khá thưa thớt. Tần suất xuất bản nội dung chưa ổn định giữa các tuần trong tháng. Nguồn lực tài chính dành cho việc sản xuất video chất lượng cao còn eo hẹp. Hình ảnh thiết kế chưa thể hiện rõ bản sắc thương hiệu riêng biệt. Sự thiếu vắng định dạng video ngắn hấp dẫn khiến kênh tương tác khó tiếp cận tệp người học trẻ tuổi. Công tác khảo sát ý kiến người học về nội dung truyền thông chưa diễn ra thường xuyên.

2.2. Khó khăn từ áp lực cạnh tranh tại thị trường Huế

Thị trường đào tạo ngoại ngữ tại thành phố Huế chứng kiến sự cạnh tranh quyết liệt từ nhiều thương hiệu lớn. Các trung tâm lâu năm đầu tư ngân sách mạnh mẽ cho quảng cáo tìm kiếm và mạng xã hội. Chi phí cho mỗi lượt nhấp chuột và chuyển đổi học viên ngày càng leo thang. Trong khi đó, nhóm đối tượng sinh viên đại học có xu hướng so sánh kỹ lưỡng về học phí cũng như cam kết chất lượng. Trung tâm đối mặt với bài toán cân đối giữa ngân sách tiếp thị và doanh thu thực tế. Việc thiếu các chứng nhận liên kết quốc tế nổi bật khiến việc định vị thương hiệu gặp trở ngại. Những chiến dịch quảng cáo đại trà dễ bị lu mờ trước đối thủ có thông điệp sắc bén hơn.

III. Giải pháp marketing online tại Trung tâm Ngoại ngữ ANI Huế

Nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị trực tuyến, Trung tâm Ngoại ngữ ANI Huế cần triển khai đồng bộ các giải pháp chiến lược. Bước đi tiên quyết là tái cấu trúc nội dung truyền thông theo mô hình lấy người học làm trung tâm. Đơn vị cần gia tăng các bài viết chia sẻ tài liệu tự học, bài tập thực hành phát âm và hướng dẫn thi chứng chỉ. Việc nâng cấp website chuẩn SEO đóng vai trò nền tảng giúp tăng lượng truy cập tự nhiên bền vững. Cơ sở nên tối ưu hóa từ khóa gắn liền với nhu cầu học tiếng Anh tại Huế. Kênh thư điện tử cần thiết lập quy trình tự động hóa dựa trên hành vi đăng ký tư vấn. Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng sẽ hỗ trợ phân loại học viên theo trình độ đầu vào. Hoạt động quảng cáo trả phí cần thu hẹp tệp đối tượng theo bán kính địa lý và độ tuổi phù hợp. Đơn vị nên kết hợp chặt chẽ giữa đội ngũ chuyên môn ngôn ngữ và nhân sự truyền thông. Sự phối hợp này đảm bảo chất lượng học thuật và gia tăng độ tin cậy thương hiệu.

3.1. Đa dạng hóa nội dung và tối ưu mạng xã hội

Kênh mạng xã hội cần đổi mới với định dạng video ngắn trên TikTok và Facebook Reels. Các chủ đề nên tập trung vào hướng dẫn sửa phát âm thực tế theo chuẩn IPA. Giảng viên trực tiếp xuất hiện chia sẻ phương pháp phản xạ giao tiếp để tạo dựng uy tín. Trung tâm cần tổ chức các buổi phát sóng trực tiếp giải đáp thắc mắc về lộ trình học tập. Việc lồng ghép trải nghiệm ứng dụng English Central vào video giúp người học thấy rõ lợi ích học tập thực tế. Lịch đăng bài phải được lên kế hoạch cố định vào các khung giờ vàng có lượng truy cập cao. Tương tác tích cực dưới phần bình luận giúp tăng điểm gắn kết với cộng đồng theo thuật toán mạng xã hội.

3.2. Ứng dụng tự động hóa email và chăm sóc học viên

Quy trình tiếp thị qua thư điện tử cần chuyển đổi sang mô hình chăm sóc tự động chuyên nghiệp. Hệ thống tự động gửi thư chào mừng kèm bài kiểm tra trình độ miễn phí ngay sau khi người học đăng ký. Chuỗi thư tiếp theo định kỳ cung cấp cẩm nang ngữ pháp và kinh nghiệm ôn thi thực tế. Nội dung email được cá nhân hóa theo từng nhu cầu khóa học như Basic Focus hoặc luyện thi chứng chỉ. Công cụ đo lường chỉ số mở thư và tỷ lệ nhấp liên kết hỗ trợ tối ưu thông điệp gửi đi. Việc phân nhóm danh bạ giúp trung tâm gửi đúng thông tin đến đúng đối tượng quan tâm. Sự chăm sóc kịp thời qua hòm thư điện tử thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi từ người quan tâm thành học viên chính thức.

IV. Kết luận về marketing online tại Trung tâm Ngoại ngữ ANI Huế

Hoạt động marketing online tại Trung tâm Ngoại ngữ ANI Huế giữ vai trò then chốt trong định hướng phát triển bền vững của cơ sở giáo dục. Việc ứng dụng công nghệ truyền thông số không chỉ đơn thuần là công cụ quảng bá chiêu sinh ngắn hạn. Đây là giải pháp chiến lược giúp đơn vị kết nối sâu sắc với học viên, xây dựng văn hóa học tập chủ động và khẳng định uy tín đào tạo. Những cải tiến về mặt nội dung, kỹ thuật tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và tự động hóa chăm sóc khách hàng mang lại giá trị thực tiễn to lớn. Cơ sở giáo dục sẽ cắt giảm được chi phí tiếp thị lãng phí, đồng thời tăng tỷ lệ gắn kết lâu dài của học viên. Nền tảng số còn hỗ trợ ban quản lý đưa ra các quyết định điều chỉnh khóa học dựa trên dữ liệu tương tác thực tế. Chiến lược tiếp thị số bài bản tạo bước đệm vững chắc để đơn vị mở rộng thị phần giáo dục tại Huế. Sự thích ứng linh hoạt trước xu hướng số hóa khẳng định vị thế dẫn đầu trong đào tạo ngôn ngữ địa phương.

4.1. Giá trị thực tiễn đối với công tác tuyển sinh

Chiến lược tiếp thị số bài bản tạo ra sự tăng trưởng ổn định về số lượng học viên ghi danh mỗi kỳ. Các chiến dịch quảng bá có mục tiêu rõ ràng giúp rút ngắn thời gian tư vấn tuyển sinh. Học viên chủ động tìm hiểu thông tin khóa học trước khi đến cơ sở đăng ký trực tiếp. Việc khai thác dữ liệu từ các biểu mẫu trực tuyến giúp nhân sự tiếp cận đúng đối tượng tiềm năng. Tỷ lệ chuyển đổi học viên được cải thiện rõ rệt so với các phương thức truyền thống trước đây. Doanh thu từ các khóa học nền tảng như phát âm và ngữ pháp duy trì mức tăng trưởng dương. Nhờ đó, trung tâm chủ động điều phối kế hoạch mở lớp phù hợp với nhu cầu học tập thực tế.

4.2. Định hướng mở rộng thương hiệu trong dài hạn

Trong dài hạn, trung tâm cần tiếp tục củng cố thương hiệu ngoại ngữ thông qua hệ sinh thái học tập số hóa. Việc đẩy mạnh sáng tạo nội dung kiến thức chuyên sâu sẽ tạo lập vị thế học thuật uy tín trên thị trường. Cơ sở nên xem xét hợp tác với các cộng đồng sinh viên và chuyên gia giảng dạy ngôn ngữ. Nền tảng số cần được nâng cấp để tích hợp thêm các tính năng tư vấn học tập thông minh. Đơn vị cần duy trì việc phân tích dữ liệu tiếp thị định kỳ nhằm kịp thời nắm bắt xu hướng công nghệ mới. Chiến lược định vị thương hiệu rõ ràng sẽ giúp trung tâm khẳng định chất lượng vượt trội. Sự phát triển này tạo tiền đề vững chắc cho việc mở rộng quy mô đào tạo trong tương lai.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộng vào nền kinh tế thế giới, môi trường cạnh tranh giữa các tổ chức giáo dục và đào tạo ngoại ngữ diễn ra sôi nổi và khốc liệt. Tại thị trường thành phố Huế, nhu cầu tham gia học tập và thi lấy các chứng chỉ ngoại ngữ quốc tế ngày càng gia tăng, tạo ra dư địa phát triển lớn nhưng cũng đặt ra áp lực cạnh tranh gay gắt từ các đơn vị đào tạo đã có thương hiệu như AMES, IPA, DHP. Trung tâm Ngoại ngữ ANI-Huế đã đi vào hoạt động được 5 năm, bước đầu xây dựng được lượng học viên ổn định; tuy nhiên, năng lực cạnh tranh tổng thể của trung tâm vẫn còn ở mức khiêm tốn.

Khi các phương thức tiếp thị truyền thống bộc lộ nhiều hạn chế về chi phí, phạm vi tiếp cận và khả năng tương tác hai chiều, việc dịch chuyển sang tiếp thị trực tuyến (marketing online) trở thành yêu cầu cấp thiết. Đặc biệt, phân khúc khách hàng mục tiêu của trung tâm phần lớn thuộc thế hệ Y và thế hệ Z – những người gắn bó chặt chẽ với các thiết bị thông minh và nền tảng số hóa. Xuất phát từ thực tiễn hoạt động kinh doanh và yêu cầu cấp bách về việc nâng cao hiệu quả thu hút học viên, đề tài "Đánh giá hoạt động Marketing online của Trung tâm Ngoại ngữ ANI-Huế" được tác giả Võ Thị Thùy Linh lựa chọn thực hiện.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định rõ ràng thành mục tiêu chung và ba mục tiêu cụ thể:

• Mục tiêu chung: Trên cơ sở đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online tại Trung tâm Ngoại ngữ ANI-Huế, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online tại Trung tâm.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing online của doanh nghiệp.
  2. Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing online của Trung tâm Ngoại ngữ ANI-Huế.
  3. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online của Trung tâm Ngoại ngữ ANI-Huế.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định cụ thể trong công trình:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing online và đánh giá của khách hàng về các công cụ marketing online của Trung tâm Ngoại ngữ ANI-Huế.
• Đối tượng điều tra: Học viên đang theo học tại Trung tâm Ngoại ngữ ANI-Huế.
• Phạm vi không gian: Địa bàn thành phố Huế, địa điểm điều tra thực tế tại Trung tâm Ngoại ngữ ANI-Huế.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu sơ cấp được thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 02/2024 đến tháng 04/2024.
• Phạm vi nội dung: Tập trung vào thực trạng triển khai các công cụ tiếp thị trực tuyến của đơn vị, phản hồi từ học viên và định hình các nhóm giải pháp hoàn thiện.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập hệ thống cơ sở lý thuyết tiếp thị từ nền tảng đến chuyên sâu, trích dẫn định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), quan điểm của Philip Kotler về quản trị tiếp thị, cũng như các nghiên cứu chuyên ngành của Dave Chaffey, Richard Mayer, Kevin John, Fiona Chadwick (2002) và Tạp chí Marketing Online (2011). Nghiên cứu kế thừa mô hình truyền thông vĩ mô trong marketing của Nguyễn Thị Minh Hòa và cộng sự (2015) gồm 8 yếu tố (người gửi, mã hóa, thông điệp, phương tiện truyền thông, giải mã, người nhận, phản ứng đáp lại, phản hồi và nhiễu), cùng quy trình 6 bước thiết kế chương trình truyền thông tích hợp.

Hệ thống công cụ tiếp thị trực tuyến được phân tích bao gồm:

• Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM - Search Engine Marketing), gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo trả tiền theo lượt nhấp (PPC).
• Quảng cáo mạng hiển thị Google (Google Display Network - GDN).
• Tiếp thị qua mạng xã hội (Social Media Marketing) trên các nền tảng Facebook, Zalo, Instagram, YouTube, TikTok, Twitter, Google+.
• Tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing) và phát triển trang thông tin điện tử (Website).

Về hành vi khách hàng, nghiên cứu ứng dụng mô hình AISAS do tập đoàn Dentsu (Nhật Bản) phát triển năm 2004, bao gồm 5 giai đoạn liên hoàn: Attention (Chú ý) $\rightarrow$ Interest (Thích thú) $\rightarrow$ Search (Tìm kiếm thông tin) $\rightarrow$ Action (Hành động) $\rightarrow$ Share (Chia sẻ). Dựa trên mô hình này, tác giả xây dựng thang đo đánh giá gồm 22 biến quan sát, kế thừa và điều chỉnh từ các nghiên cứu trước của Nguyễn Thanh Nhân (2015), Lê Bùi Hạnh Dung (2018), Lương Thế Đạt (2015), Nguyễn Thị Hằng (2020), cùng Wong và cộng sự (2007). Các biến quan sát được lượng hóa bằng thang đo khoảng Likert 5 mức độ (từ 1: "Rất không đồng ý" đến 5: "Rất đồng ý").

Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu được kết hợp chặt chẽ giữa định tính và định lượng:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ tài liệu học thuật, báo cáo nội bộ của ANI (giai đoạn 2021-2023), số liệu báo cáo toàn cầu Digital 2021 Global Overview Report và số liệu thống kê người dùng Internet tại Việt Nam (Ecommage 2021).
• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua phỏng vấn trực tiếp nhân viên phụ trách marketing tại trung tâm để định hình bảng hỏi, sau đó tiến hành khảo sát học viên qua bảng hỏi chi tiết.
• Quy mô mẫu và phương pháp chọn mẫu: Căn cứ theo công thức của Cochran, kích thước mẫu tối thiểu được tính theo nguyên tắc gấp 5 lần số biến quan sát ($N = 22 \times 5 = 110$ quan sát). Để dự phòng bảng hỏi không hợp lệ, tác giả chọn cỡ mẫu chính thức là $N = 150$ học viên. Phương pháp chọn mẫu phi xác suất (mẫu thuận tiện) được áp dụng kết hợp: lập danh sách học viên, sử dụng hàm Random trong Microsoft Excel để chọn ngẫu nhiên, hẹn gặp phỏng vấn trực tiếp tại trung tâm hoặc gửi biểu mẫu khảo sát trực tuyến qua email và Facebook.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để thực hiện thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ theo nhân khẩu học), kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (điều kiện chấp nhận: hệ số tương quan biến - tổng Corrected Item-Total Correlation $> 0,3$; Cronbach's Alpha $> 0,6$) và kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-test (giả thuyết $H_0: \mu = \text{Test Value}$, bác bỏ $H_0$ khi giá trị Sig. $\le 0,05$).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động Marketing Online của Trung tâm Ngoại ngữ ANI-Huế

Chương này tập trung làm rõ bản chất của tiếp thị hiện đại và sự khác biệt căn bản giữa tiếp thị truyền thống với tiếp thị trực tuyến. Tác giả tổng hợp sự khác biệt giữa hai phương thức tiếp thị qua bảng so sánh:

Đặc điểm	Marketing Online	Marketing Truyền thống
Phương thức	Sử dụng internet, các thiết bị số hóa.	Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng.
Không gian	Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ.	Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ.
Thời gian	Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút.	Chỉ vào một số giờ nhất định, mất nhiều thời gian và công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip.
Phản hồi	Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức.	Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi.
Khách hàng	Có thể chọn được đối tượng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với khách hàng.	Không chọn được nhóm đối tượng cụ thể.
Chi phí	Thấp, với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được, có thể kiểm soát được chi phí.	Cao, ngân sách quảng cáo lớn, được ấn định dùng một lần.
Lưu trữ thông tin	Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng.	Rất khó lưu trữ thông tin của khách hàng.

Bên cạnh đó, chương 1 phân tích bối cảnh số hóa dựa trên số liệu thống kê tháng 01/2021: toàn cầu có 4,66 tỷ người dùng internet (chiếm 59,5% dân số) và 4,2 tỷ người dùng mạng xã hội; riêng tại Việt Nam có 97,8 triệu dân thì có 68,72 triệu người dùng internet (70,3%), 72 triệu người dùng mạng xã hội (73,7%) và 154,4 triệu thuê bao di động. Thời gian người Việt dành cho mạng xã hội trung bình đạt 2 giờ 21 phút/ngày, với YouTube (92%) và Facebook (97%) là hai nền tảng dẫn đầu.

Cuối chương, tác giả xây dựng bảng hệ thống hóa 22 biến quan sát cho thang đo nghiên cứu theo mô hình AISAS:

Thành phần	Ký hiệu	Biến quan sát	Nguồn kế thừa
Sự chú ý	CY1	Website, Fanpage của Trung tâm Ngoại ngữ ANI-Huế được thiết kế mới mẻ, lôi cuốn.	Nguyễn Thanh Nhân (2015)
	CY2	Cách thức trình bày các thông tin trên website ấn tượng.	Lê Bùi Hạnh Dung (2018)
	CY3	Các bài viết, video, hình ảnh trên TikTok, Instagram đa dạng có đầu tư.	Lê Bùi Hạnh Dung (2018)
	CY4	Fanpage trình bày bắt mắt, rõ ràng.	Bổ sung mới
	CY5	Các bài viết trên Fanpage, Website có tiêu đề hấp dẫn.	Lương Thế Đạt (2015)
Sự thích thú	TT1	Nội dung được đăng tải trên Fanpage, Website, Instagram cung cấp đầy đủ thông tin về các khóa học, lịch học và các chương trình khuyến mãi.	Nguyễn Thanh Nhân (2015)
	TT2	Các bài viết, video trên Fanpage và Website đem lại những thông tin hữu ích, có nhiều mẹo học thuật.	Lương Thế Đạt (2015), Lê Bùi Hạnh Dung (2018)
	TT3	Video/hình ảnh trên TikTok, Instagram được đăng tải thường xuyên, rõ nét, có xu hướng.	Nguyễn Thanh Nhân (2015), Lê Bùi Hạnh Dung (2018)
	TT4	Chủ đề bài viết trên Fanpage và Website đa dạng.	Bổ sung mới
	TT5	Mục tư vấn trực tuyến trên kênh Website và Fanpage tiện dụng.	Lê Bùi Hạnh Dung (2018)
Tìm kiếm thông tin	TK1	Thiết kế Fanpage, Website ANI giúp dễ dàng tìm kiếm thông tin các khóa học khi có nhu cầu.	Lê Bùi Hạnh Dung (2018), Nguyễn Thị Hằng (2020)
	TK2	Nhân viên ANI tư vấn các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng, không để khách hàng phải chờ.	Lê Bùi Hạnh Dung (2018), Nguyễn Thị Hằng (2020)
	TK3	Các thông tin liên hệ đầy đủ (SĐT, Địa chỉ, Google Map, email...).	Bổ sung mới
	TK4	Các thông tin cung cấp trên Fanpage và Website, TikTok, Instagram đồng nhất.	Lê Bùi Hạnh Dung (2018)
	TK5	Website, TikTok được tối ưu hóa khả năng tìm kiếm.	Nguyễn Thị Hằng (2020)
Hành động	HĐ1	Anh/Chị thường xuyên theo dõi và tương tác với các bài đăng trên Fanpage của Trung tâm Ngoại ngữ ANI-Huế.	Bổ sung mới
	HĐ2	Anh/Chị tìm hiểu về các khóa học sau khi tiếp nhận thông tin, hình ảnh trên Fanpage, Website, TikTok và Instagram của trung tâm ANI.	Nguyễn Thanh Nhân (2015)
	HĐ3	Anh/Chị sẽ liên hệ ngay với ANI sau khi tiếp nhận thông tin trên Fanpage và Website của trung tâm.	Wong và cộng sự (2007), Lê Bùi Hạnh Dung (2018)
	HĐ4	Anh/Chị quyết định lựa chọn các khóa học thông qua hoạt động marketing online của trung tâm.	Bổ sung mới
Chia sẻ	CS1	Anh/Chị chia sẻ cho bạn bè, người thân về các thông tin hữu ích lên các trang mạng xã hội.	Lê Bùi Hạnh Dung (2018)
	CS2	Anh/Chị chia sẻ cảm nhận, đánh giá về khóa học lên trang cá nhân.	Lê Bùi Hạnh Dung (2018)
	CS3	Anh/Chị giới thiệu cho bạn bè, người thân cùng tham gia các khóa học tại Trung tâm Ngoại ngữ ANI-Huế.	Nguyễn Thanh Nhân (2015)

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Online của Trung tâm Ngoại ngữ ANI-Huế

Chương 2 giới thiệu tổng thể về đơn vị nghiên cứu:

• Tên đơn vị: Trung tâm Ngoại ngữ ANI-Huế (Academy of Network and Innovations).
• Địa chỉ trụ sở chính: Số 04 Lê Hồng Phong, phường Phú Nhuận, thành phố Huế.
• Kênh trực tuyến: Website chính thức tại địa chỉ https://ani.vn/, thư điện tử liên hệ [e-mail], đường dây nóng 0234.999.
• Cơ sở vệ tinh: Cơ sở 1 tại 103D Trường Chinh, cơ sở 2 tại 15 Lê Quý Đôn, cơ sở 3 tại 271 Nguyễn Trãi (TP. Huế).
• Lịch sử hình thành: Chính thức đi vào hoạt động theo quyết định cấp phép đào tạo của Giám đốc Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Thừa Thiên Huế ký ngày 19/06/2019.
• Danh mục sản phẩm đào tạo: Khóa học tiếng Anh cơ bản (Basic Focus và Pronunciation Focus), tiếng Anh giao tiếp, luyện thi chứng chỉ quốc tế IELTS, TOEIC và tiếng Anh trẻ em. Trong đó, các khóa nền tảng có thông số kỹ thuật đào tạo cụ thể:

Khóa học	Trình độ đầu vào	Chuẩn đầu ra	Thời lượng	Mức học phí	Ứng dụng hỗ trợ
Basic-Focus	Beginner	Elementary	72 giờ (4 tháng)	3,445 triệu VNĐ	English Central
Pronunciation-Focus	Beginner	Elementary	72 giờ (4 tháng)	3,445 triệu VNĐ	English Central

Phần thực trạng tiếp thị trực tuyến tại trung tâm ghi nhận việc triển khai đồng thời nhiều kênh:

• Fanpage Facebook: Cập nhật thông tin chiêu sinh, mẹo ngữ pháp và thống kê lượt thích trang mới.
• Trang web ani.vn: Giới thiệu tổng quan trung tâm, các khóa học và định tuyến tư vấn.
• Kênh TikTok và tài khoản Instagram: Sản xuất video ngắn hướng dẫn phát âm và hình ảnh hoạt động ngoại khóa, theo dõi lượt xem (view), tương tác và phạm vi tiếp cận người dùng.
• Vận hành tìm kiếm: Hiện diện trên công cụ tìm kiếm Google qua từ khóa liên quan đến trung tâm.

Phần phân tích định lượng dựa trên mẫu khảo sát 150 học viên làm rõ:

• Đặc điểm nhân khẩu học: Phân bổ mẫu theo các tiêu chí giới tính, nhóm tuổi, nghề nghiệp và mức thu nhập.
• Kênh tiếp cận thông tin: Xác định tỷ trọng các nguồn tiếp thị số giúp học viên biết đến ANI.
• Nhu cầu dịch vụ: Tỷ lệ đăng ký các khóa Basic, Giao tiếp, TOEIC, IELTS.
• Đánh giá độ tin cậy thang đo: Kiểm định Cronbach's Alpha lần lượt cho 5 thành phần (Sự chú ý, Sự thích thú, Tìm kiếm thông tin, Hành động, Chia sẻ) đều thỏa mãn tiêu chuẩn độ tin cậy thống kê ($> 0,6$).
• Kiểm định One-Sample T-test: Đánh giá giá trị trung bình của từng biến quan sát trong 5 nhóm thang đo so với giá trị kiểm định (Test Value), qua đó xác định những tiêu chí được người học đánh giá cao và các mắt xích còn hạn chế trong hành trình trải nghiệm trực tuyến của học viên.

Chương 3: Hoàn thiện các hoạt động Marketing Online của Trung tâm Ngoại ngữ ANI-Huế

Từ thực trạng phân tích, tác giả đề xuất định hướng phát triển và các nhóm giải pháp đồng bộ:

• Hoạch định chiến lược tiếp thị bài bản: Xác định rõ phân khúc khách hàng thế hệ Y và Z, xây dựng kế hoạch ngân sách và phân bổ nguồn lực tiếp thị số dài hạn thay vì triển khai tự phát.
• Hoàn thiện công cụ Website: Tối ưu hóa cấu trúc chuẩn SEO, cải thiện tốc độ tải trang, đơn giản hóa giao diện đăng ký khóa học nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Đổi mới nội dung trên mạng xã hội: Đa dạng hóa chủ đề bài viết trên Fanpage; gia tăng các video ngắn bắt xu hướng trên TikTok và Instagram; đẩy mạnh chia sẻ mẹo học thuật giá trị cao.
• Nâng cao năng lực phản hồi và tư vấn trực tuyến: Rút ngắn thời gian phản hồi tin nhắn của người học, đồng bộ hóa thông tin liên hệ và biểu phí trên mọi nền tảng.
• Kích thích chuyển đổi hành động và chia sẻ: Xây dựng lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, triển khai các chương trình ưu đãi khuyến học và khuyến khích học viên hiện tại chia sẻ cảm nhận tích cực lên mạng xã hội.

---

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đạt được các kết quả cụ thể gắn liền với số liệu thực tế:

• Hoàn thiện mô tả hồ sơ vận hành của Trung tâm Ngoại ngữ ANI-Huế sau 5 năm hoạt động (2019-2024), làm rõ cơ cấu chi phí đào tạo các khóa học nền tảng (3,445 triệu VNĐ/72 giờ) và việc tích hợp ứng dụng English Central vào giảng dạy.
• Đánh giá được mức độ bao phủ của hệ thống truyền thông số tại ANI qua các chỉ số truy cập, lượt thích mới, tương tác trên các nền tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, TikTok và công cụ tìm kiếm Google.
• Xác lập bộ dữ liệu điều tra sơ cấp từ 150 học viên, kiểm chứng tính giá trị của 22 biến quan sát đo lường 5 giai đoạn tâm lý - hành vi theo mô hình AISAS (Sự chú ý, Thích thú, Tìm kiếm thông tin, Hành động, Chia sẻ) bằng kiểm định Cronbach's Alpha và One-Sample T-test trên phần mềm SPSS 22.0.
• Về mặt đóng góp ứng dụng, đề tài giúp ban lãnh đạo Trung tâm Ngoại ngữ ANI-Huế nhìn nhận rõ điểm nghẽn trong kênh tiếp thị trực tuyến hiện tại, từ đó cung cấp căn cứ thực nghiệm để tái phân bổ ngân sách và nâng cấp trải nghiệm số cho học viên.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số giới hạn nghiên cứu được chỉ ra từ phương pháp và phạm vi thực hiện:

• Phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu áp dụng kỹ thuật chọn mẫu phi xác suất (thuận tiện) với quy mô $N = 150$, tập trung vào đối tượng học viên đang theo học, do đó khả năng suy rộng cho toàn bộ đối tượng khách hàng tiềm năng tại tỉnh Thừa Thiên Huế còn hạn chế.
• Giới hạn thời gian và không gian: Dữ liệu sơ cấp chỉ thu thập tập trung trong 3 tháng (từ tháng 02/2024 đến tháng 04/2024) tại địa bàn thành phố Huế, chưa bao quát được sự biến động hành vi theo mùa vụ tuyển sinh trong cả năm.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Mở rộng cỡ mẫu khảo sát, áp dụng kỹ thuật chọn mẫu xác suất; nghiên cứu thêm các đối tượng chưa từng học tại trung tâm; ứng dụng các mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) hoặc hồi quy đa biến để kiểm định mối quan hệ tác động nhân quả giữa các giai đoạn trong mô hình AISAS.

---

Giá trị tham khảo

Công trình là tài liệu tham khảo thiết thực cho:

• Sinh viên các chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế số đang thực hiện đồ án, khóa luận tốt nghiệp về đề tài đánh giá hiệu quả tiếp thị số và hành vi người tiêu dùng dịch vụ.
• Bộ thang đo 22 biến quan sát dựa trên mô hình AISAS đã được kiểm định độ tin cậy là nguồn tham khảo hữu ích cho các nghiên cứu ứng dụng mô hình hành vi người dùng Internet tại thị trường địa phương.
• Các nhà quản lý, cán bộ phụ trách tiếp thị tại các trung tâm ngoại ngữ, cơ sở giáo dục ngoài công lập quy mô vừa và nhỏ có thể tham khảo phương pháp rà soát các điểm tiếp xúc trực tuyến (Website, Facebook, TikTok, Instagram) để tối ưu hóa quy trình tư vấn tuyển sinh.

---

Câu hỏi thường gặp

Khóa luận dựa trên khung lý thuyết hành vi người tiêu dùng nào để đánh giá hoạt động marketing online tại ANI-Huế?

Nghiên cứu sử dụng mô hình AISAS (Attention - Interest - Search - Action - Share) do công ty quảng cáo Dentsu (Nhật Bản) phát triển năm 2004, thay thế cho mô hình truyền thống AIDMA, để phân tích hành trình tâm lý và hành vi của học viên trên môi trường Internet.

Quy mô mẫu khảo sát của đề tài là bao nhiêu và được xác định theo nguyên tắc nào?

Cỡ mẫu nghiên cứu gồm 150 học viên đang theo học tại ANI-Huế. Cỡ mẫu này được xác định dựa trên nguyên tắc của Cochran ($N \ge 5 \times \text{số biến quan sát} = 22 \times 5 = 110$ quan sát) và được tác giả mở rộng lên 150 để loại trừ các phiếu trả lời không hợp lệ.

Trung tâm Ngoại ngữ ANI-Huế được thành lập vào thời gian nào và hiện có những cơ sở nào tại thành phố Huế?

Trung tâm chính thức đi vào hoạt động từ ngày 19/06/2019 theo quyết định của Giám đốc Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Thừa Thiên Huế. Đơn vị có trụ sở chính tại số 04 Lê Hồng Phong và 3 cơ sở tại: 103D Trường Chinh, 15 Lê Quý Đôn và 271 Nguyễn Trãi, thành phố Huế.

Khóa học tiếng Anh cơ bản tại ANI-Huế có cấu trúc thời lượng và mức học phí như thế nào?

Theo báo cáo của trung tâm, hai khóa học cơ bản là Basic-Focus và Pronunciation-Focus đều có thời lượng đào tạo 72 giờ (kéo dài trong 4 tháng), chuẩn đầu ra đạt mức Elementary, mức học phí là 3,445 triệu VNĐ và sử dụng ứng dụng bổ trợ English Central.

Thang đo thành phần "Sự chú ý" (Attention) trong nghiên cứu gồm những biến quan sát cụ thể nào?

Thành phần "Sự chú ý" được đo lường qua 5 biến quan sát: CY1 (Website, Fanpage thiết kế mới mẻ, lôi cuốn), CY2 (Cách trình bày thông tin trên website ấn tượng), CY3 (Bài viết, video, hình ảnh trên TikTok, Instagram đa dạng có đầu tư), CY4 (Fanpage trình bày bắt mắt, rõ ràng) và CY5 (Tiêu đề bài viết trên Fanpage, Website hấp dẫn).

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Võ Thị Thùy Linh đã hoàn thành việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị trực tuyến và mô hình hành vi AISAS trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục. Nghiên cứu cung cấp bức tranh chi tiết về thực trạng triển khai các kênh tiếp thị số tại Trung tâm Ngoại ngữ ANI-Huế thông qua dữ liệu điều tra định lượng từ 150 học viên bằng phần mềm SPSS 22.0. Các giải pháp được tác giả đề xuất bám sát kết quả kiểm định thống kê, mang lại giá trị tham khảo thực tiễn cho công tác quản trị và tối ưu hóa hoạt động tiếp thị trực tuyến của trung tâm ngoại ngữ tại địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động Marketing Online của Trung tâm N goại N gữ AN I-Huế. Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Online của Trung tâm N goại N gữ AN I-Huế. Chương 3: Hoàn thiện hoạt động Marketing Online của Trung tâm N goại N gữ AN I-Huế. Phần III: Kết luận và kiến nghị 5 PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: MỘT SỐ VẤ ĐỀ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ HOẠT ĐỘ G MAREKTI G O LI E CỦA TRU G TÂM GOẠI GỮ A I-HUẾ.Khái quát về Marketing 1.Khái niệm về Marketing Vào những năm đầu thế kỉ XX ,lý thuyết về Marketing lần đầu được xuất hiện tại Hoa Kỳ.

N hững bài giảng về môn học marketing được thực hiện ở các trường đại học của Hoa Kỳ ,sau đó lan ra các trường đại học khác và trở thành phổ biến ở các nước có nền kinh tế thị trường. Marketing là một lĩnh vực quan trọng nhằm tạo ra giá trị cho sản phNm hoặc dịch vụ và truyền đạt giá trị này đến khách hàng .Bao gồm một loạt các hoạt động ,chiến lược và quá trình để tạo ra,giao tiếp và phân phối sản phNm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả để thõa mãn nhu cầu và mong muốn của thị trường. Thuật ngữ marketing được định nghĩa theo nhiều cách và nhiều tác giả khác nhau thể hiện được những quan điểm riêng của mình. - Theo Philip Kotler - Cha đẻ ngành Marketing hiện đại, ông định nghĩa về Marketing như sau: “Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn vấn đề của khách hàng mục tiêu đề đem lại lợi nhuận tối ưu của doanh nghiệp.”(1) - Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, "Marketing là hoạt động, tập hợp các tổ chức, và các quá trình để tạo ra, truyền thông, phân phối và trao đổi những thứ có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung"(2) - Hiểu một cách rộng hơn, marketing là một tiến trình quản lý và mang tính chất xã hội được thực hiện bởi những chủ thể và tổ chức mà qua đó nhu cầu tự nhiên và mong muốn của họ được tạo ra, trao đổi và thỏa mãn.

- Theo nghĩa hẹp trong phạm vi kinh doanh, Marketing là các hoạt động liên quan đến việc xây dựng những mối quan hệ khách hàng hữu ích.Phân loại Marketing 1.Marketing truyền thống Marketing truyền thống là quá trình đáp ứng nhu cầu của đối tượng mục tiêu bằng cách sử dụng các kênh ngoại tuyến và kiếm lợi nhuận từ đó. 6 N ói một cách đơn giản hơn, marketing truyền thống đề cập đến việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thông qua các kênh tiếp thị đã tồn tại trước khi các cá nhân tiếp cận với nền tảng kỹ thuật số hiện đại. Đối tượng tiếp cận: - N hững nhóm người dùng khác nhau là các đối tượng mà phương thức marketing truyền thống hướng tới. N hững thông điệp được truyền tải một cách dễ hiểu và doanh nghiệp sẽ không gặp quá nhiều khó khăn khi giới thiệu, giải thích về sản phNm, dịch vụ của mình đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.

- Marketing truyền thống phân vùng đối tượng tiếp thị trong phạm vi hẹp là những khách hàng địa phương, nằm trong một thành phố hoặc khu vực cụ thể. Doanh nghiệp có thể tiếp cận tới họ mà không cần sự hỗ trợ của Internet.(3) Đặc điểm của Marketing truyền thống: - Kênh ngoại tuyến: Hỗn hợp tiếp thị truyền thống bao gồm các kỹ thuật, chiến lược và công cụ hoàn toàn không liên quan đến các kênh kỹ thuật số. Sản phNm, giá cả, địa điểm và chương trình khuyến mãi được lập chiến lược và thực hiện bằng các kênh ngoại tuyến. - Ít phân khúc hơn: Tiếp thị truyền thống truyền tải thông điệp đến đại chúng.

Các chiến lược tiếp thị truyền thống không thể phân khúc vi mô đối tượng mục tiêu dựa trên độ tuổi, giới tính, thu nhập, hành vi, v. - Mối quan hệ bền chặt: Các kênh tiếp thị truyền thống giúp tạo uy tín và xây dựng mối quan hệ giữa các bên thông qua tiếp xúc thực tế, trả lời câu hỏi, đề xuất, v. - Giá trị tốt hơn: Tiếp thị truyền thống cũng liên quan đến sự tiếp xúc vật lý, nơi thương hiệu kết nối với khách hàng thông qua nhân viên bán hàng, điều này dẫn đến việc tạo ra giá trị tốt hơn và lòng trung thành của khách hàng nhiều hơn. - Đáng tin cậy hơn: Vì là một hình thức tiếp thị cũ nên khách hàng đánh giá nó đáng tin cậy hơn tiếp thị kỹ thuật số và thường đưa ra các quyết định quan trọng sau khi được kích hoạt bởi các hoạt động tiếp thị truyền thống.

- Thu hút lượng khán giả lớn hơn: Các chiến lược tiếp thị truyền thống đảm bảo tiếp cận được nhóm người lớn hơn từ nhiều danh mục khác nhau. Bởi vì các chiến lược tiếp thị này cực kỳ cá nhân hóa nên các nguồn phương tiện tiếp thị như chiến thuật gửi thư trực tiếp sẽ mang lại sự tương tác tuyệt vời với khách hàng 7 Mục tiêu hướng tới: Các chiến lược Marketing truyền thống hướng đến mục tiêu duy nhất là bán càng nhiều sản phNm,mang về càng nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp càng tốt.N ên trong các chiến dịch Marketing truyền thống,doanh nghiệp luôn nói về sản phNm của mình tốt như thế nào,các chức năng và công dụng của chúng ra sao.Marketing hiện đại Marketing hiện đại là một phương pháp toàn diện, linh hoạt, dựa trên dữ liệu, kết nối các thương hiệu với khách hàng lý tưởng của họ để mang lại kết quả kinh doanh mục tiêu. Mặc dù các yếu tố có thể được tập hợp theo vô số cách, cách tiếp cận tiếp thị hiện đại luôn kết hợp tư duy sáng tạo và thực hiện với nghiên cứu, chiến lược, công nghệ và phân tích để đạt được mục tiêu của tổ chức. Đối tượng tiếp cận: - Để thích nghi với những biến đổi của thị trường và sự phát triển của khoa học, công nghệ, các chiến lược marketing hiện đại tiếp cận khách hàng dựa trên nền tảng kỹ thuật số và internet.

Mọi thiết bị có kết nối Internet đều có thể có sự xuất hiện của những thông điệp quảng cáo của doanh nghiệp. - Phạm vi tiếp cận của các chiến dịch marketing hiện đại có thể vượt khỏi giới hạn của một quốc gia. Yếu tố này giúp doanh nghiệp thuận lợi xây dựng và tăng mức độ nhận diện thương hiệu ở quy mô toàn cầu. Đặc điểm của Marketing hiện đại: - N ghiên cứu thị trường rồi mới tiến hành sản xuất, thị trường là nơi quyết định toàn bộ quá trình tái sản xuất hàng hóa.

- Marketing hiện đại có tính hệ thống, nghiên cứu tất cả các khâu trong quá trình tái sản xuất, bắt đầu từ nhu cầu trên thị trường đến sản xuất phân phối hàng hóa và bán hàng để tiêu thị những nhu cầu đó. - Tối đa hóa trên cơ sở tiêu thụ tối đa nhu cầu của khách hàng như vậy các doanh nghiệp có thể thu được lợi nhuận. Mục tiêu hướng tới: Marketing hiện đại hướng đến khách hàng và sự hài lòng tối đa từ khách hàng. Mục tiêu dài hạn của marketing hiện đại là đảm bảo sự hài lòng trong trải nghiệm mua hàng của khách hàng.

Từ đó có thể nâng cao khả năng bán hàng cho không chỉ khách hàng mà còn cho những người quen của khách hàng sau khi được giới thiệu về thương hiệu.Khái niệm về Marketing Online 1.Khái niệm về marketing online Marketing online còn được gọi là tiếp thị kỹ thuật số, là hoạt động tận dụng các kênh dựa trên web để truyền bá thông điệp về thương hiệu, sản phNm hoặc dịch vụ của công ty tới khách hàng tiềm năng. Các phương pháp và kĩ thuật được sử dụng để tiếp thị trực tuyến bao gồm các ứng dụng email, phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và hơn thế nữa. - Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ thì Marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phNm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và Internet. - Theo Philip Kotler, Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phNm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phNm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và internet.(4) - Theo Dave Chaffey, Rachard Mayer, Kevin John và Fiona Chadwick, trong sách Internet Marketing, 2002“Marketing Online có thể được định nghĩa là hoạt động sử dụng internet và công nghệ kĩ thuật số mạng không dây – wireless, vệ tinh – satellit có liên quan đến thực hiện truyền thông marketing”.

- Bên cạnh đó, Tạp chí Marketing online năm 2011 cũng đã đưa ra định nghĩa về khái niệm này như sau: Marketing online (là hình thức áp dụng các công cụ của công nghệ thông tin thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing. N hư vậy có thể nói Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phNm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing như quảng cáo trên mạng, quảng cáo trên cộng đồng mạng…nhằm mục đích xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, sản phNm hàng hóa và dịch vụ của công ty đến với khách hàng.Các hình thức Marketing online chủ yếu 1.Quảng cáo Quảng cáo là một trong những công cụ truyền thông nổi bật và được sử dụng rộng rãi nhất trong một chiến dịch tiếp thị, vì tính năng chính của nó là nâng cao nhận thức. 9 Quảng cáo đạt được kết quả tốt không chỉ để tiếp thị sản phNm/dịch vụ của doanh nghiệp, mà còn để tiếp thị thương hiệu của bạn. Thông thường, quảng cáo sử dụng các chiến dịch truyền thông để đạt được phạm vi tiếp cận cao cho doanh nghiệp.

Mọi người đều thích giảm giá, đó là lý do tại sao khuyến mại là công cụ truyền thông tiếp thị rất phổ biến được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Thông thường, chiết khấu và phiếu thưởng được sử dụng để có được khách hàng mới, trong đó tư cách thành viên và các chương trình khách hàng thân thiết được sử dụng để giữ chân khách hàng. Có ba hình thức khuyến mãi chính người làm marketing nên sử dụng: - Đầu tiên, là chiết khấu khiến khách hàng mua hàng đầu tiên của họ. Hãy nghĩ đến khi bạn đang duyệt trang web của một nhà bán lẻ trực tuyến và thấy một cửa sổ bật lên cho biết bạn sẽ được giảm giá 10% cho đơn hàng đầu tiên nếu bạn nhập địa chỉ email của mình.