Đánh giá hoạt động Marketing Online của Trung tâm Ngoại ngữ IPA

Khóa luận đánh giá hoạt động marketing online của Trung tâm Ngoại ngữ IPA - ĐH Kinh tế Huế

• Tác giả: Nguyễn Thị Hóa
• Người hướng dẫn: TS. Phan Thị Thanh Thủy
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hoạt động Marketing Online của Trung tâm Ngoại ngữ IPA
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan hoạt động marketing online của Trung tâm Ngoại ngữ IPA

Trung tâm Ngoại ngữ IPA là cơ sở đào tạo tiếng Anh uy tín tại thành phố Huế. Đơn vị cung cấp các khóa học đa dạng cho sinh viên và người đi làm. Danh mục đào tạo bao gồm Tiếng Anh cơ bản, IELTS, TOEIC và các chứng chỉ A1, A2. Mỗi chương trình học đều có chuẩn đầu ra rõ ràng và mức học phí cạnh tranh. Trong bối cảnh chuyển đổi số, đơn vị triển khai nhiều kênh truyền thông trực tuyến để tiếp cận học viên. Marketing online giữ vai trò then chốt trong việc xây dựng thương hiệu giáo dục. Các kênh kỹ thuật số giúp trung tâm giới thiệu chương trình đào tạo một cách trực quan và nhanh chóng. Hoạt động này kết nối trực tiếp trung tâm với học sinh, sinh viên tại khu vực miền Trung. Việc khai thác các nền tảng mạng xã hội và công cụ tìm kiếm mang lại nguồn học viên tiềm năng lớn. Tuy nhiên, thị trường đào tạo ngoại ngữ ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ. Do đó, trung tâm cần xây dựng một chiến lược tiếp thị trực tuyến bài bản và chuyên nghiệp. Sự phối hợp đồng bộ giữa các công cụ tiếp thị số sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho đơn vị.

1.1. Hệ thống sản phẩm và dịch vụ đào tạo tại trung tâm

Trung tâm Ngoại ngữ IPA xây dựng danh mục khóa học rất phong phú. Các chương trình học đáp ứng nhu cầu thực tế của từng nhóm đối tượng học viên. Khóa tiếng Anh cơ bản giúp người mất gốc nhanh chóng lấy lại nền tảng kiến thức. Chương trình IELTS được phân cấp từ Pre-IELTS đến Intermediate và Advanced với lộ trình bài bản. Khóa học TOEIC chia thành nhiều cấp độ như TOEIC A, TOEIC B và TOEIC C. Ngoài ra, trung tâm còn cung cấp các lớp kèm riêng theo yêu cầu của học viên. Học phí từng khóa học dao động từ 1,9 triệu đến hơn 4,5 triệu đồng. Mức giá này rất phù hợp với điều kiện tài chính của sinh viên tại địa bàn Huế. Đây là nền tảng vững chắc để trung tâm phát triển các chiến dịch truyền thông tuyển sinh.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu và phát triển tiếp thị số

Hoạt động tiếp thị số tại đơn vị hướng đến việc gia tăng độ nhận diện thương hiệu. Mục tiêu chính là mở rộng sự hiện diện trực tuyến trên các công cụ tìm kiếm và mạng xã hội. Trung tâm mong muốn thu hút sự quan tâm từ cộng đồng sinh viên các trường đại học. Các thông điệp quảng bá tập trung vào chất lượng đào tạo và cam kết chuẩn đầu ra. Đơn vị chú trọng đo lường hành vi tìm kiếm thông tin của người học ngoại ngữ. Việc phân tích số liệu giúp bộ phận marketing xây dựng thông điệp phù hợp hơn. Doanh nghiệp cũng đặt mục tiêu tối ưu hóa chi phí tuyển sinh trên từng kênh số. Đánh giá đúng thực trạng sẽ giúp trung tâm đưa ra các điều chỉnh kịp thời cho tương lai.

II. Thực trạng hoạt động marketing online của Trung tâm Ngoại ngữ IPA

Hiện tại, hoạt động marketing online của Trung tâm Ngoại ngữ IPA đã đạt được những kết quả ban đầu nhất định. Đơn vị đã ứng dụng các công cụ phổ biến như công cụ tìm kiếm và mạng xã hội. Tuy nhiên, việc triển khai vẫn còn bộc lộ nhiều điểm hạn chế đáng chú ý. Về mảng SEM, đơn vị chủ yếu tập trung vào một số chiến dịch quảng cáo trả phí ngắn hạn. Hoạt động SEO dài hạn chưa nhận được sự đầu tư tương xứng từ ban lãnh đạo. Website của trung tâm chưa được tối ưu hóa chuẩn kỹ thuật để đạt thứ hạng cao trên Google. Tốc độ tải trang và trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động cần được cải thiện. Bên cạnh đó, nội dung bài viết trên website còn đơn điệu và chưa bám sát nhu cầu tìm kiếm của học viên. Chiến lược liên kết ngoài còn thiếu hụt làm giảm độ uy tín của tên miền. Các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội chưa có sự liên kết chặt chẽ với trang web chính thức. Ngân sách phân bổ cho các kênh trực tuyến chưa thực sự cân đối và đồng đều. Điều này làm giảm hiệu suất tổng thể của chiến dịch tiếp thị số trong dài hạn.

2.1. Hạn chế trong kỹ thuật SEO và cấu trúc website

Website của trung tâm gặp nhiều lỗi về Technical SEO. Tốc độ tải trang chưa đạt chuẩn do hình ảnh chưa được nén tối ưu. Các tệp mã nguồn định dạng CSS và JavaScript chưa được tinh gọn hợp lý. Dữ liệu có cấu trúc chưa được thiết lập đầy đủ trên hệ thống. Điều này khiến các bọ tìm kiếm của Google gặp khó khăn khi thu thập dữ liệu. Giao diện trang web trên điện thoại thông minh chưa thật sự thân thiện với học viên. Trải nghiệm duyệt web bị gián đoạn khiến tỷ lệ thoát trang tăng cao. Bên cạnh đó, trung tâm chưa khai thác hiệu quả công cụ phân tích lưu lượng truy cập. Việc thiếu số liệu theo dõi khiến đơn vị khó đánh giá chính xác hành vi người dùng.

2.2. Bất cập trong tối ưu On page và Off page SEO

Chiến lược nội dung On-page của trung tâm còn khá sơ sài. Các bài viết chưa giải quyết triệt để nhu cầu tìm kiếm của người học. Nghiên cứu từ khóa chưa được thực hiện bài bản trước khi viết bài. Mật độ từ khóa trong bài viết phân bố không đồng đều và thiếu tự nhiên. Thẻ tiêu đề và mô tả chưa đủ hấp dẫn để kích thích tỷ lệ nhấp chuột. Về mặt Off-page, trung tâm chưa xây dựng được mạng lưới liên kết ngược chất lượng. Số lượng liên kết trỏ về website còn rất hạn chế và rời rạc. Đơn vị chưa có sự hợp tác với các trang tin tức hay blog giáo dục uy tín. Điều này làm cho chỉ số uy tín trang web duy trì ở mức thấp.

III. Giải pháp tối ưu marketing online của Trung tâm Ngoại ngữ IPA

Để nâng cao hiệu quả marketing online, Trung tâm Ngoại ngữ IPA cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp. Việc đầu tiên là tái cấu trúc toàn diện hệ thống website nhằm tối ưu hóa kỹ thuật. Đơn vị cần cải thiện tốc độ tải trang bằng cách nén hình ảnh và chuẩn hóa mã nguồn. Tiếp theo, trung tâm phải đẩy mạnh chiến lược tiếp thị nội dung chất lượng cao. Các bài viết cần tập trung giải đáp thắc mắc về lộ trình học IELTS, TOEIC và tiếng Anh cơ bản. Đội ngũ tiếp thị cần nghiên cứu kỹ từ khóa tìm kiếm của sinh viên địa phương. Việc phân bổ từ khóa hợp lý trong bài viết sẽ giúp gia tăng vị trí trên Google. Song song với SEO, trung tâm nên kết hợp các chiến dịch quảng cáo trả phí PPC có chọn lọc. Hình thức này giúp thu hút học viên nhanh chóng trong các mùa tuyển sinh cao điểm. Đơn vị cũng cần xây dựng mạng lưới liên kết ngoài từ các đối tác giáo dục uy tín. Sự kết hợp chặt chẽ giữa SEO, SEM và mạng xã hội sẽ tạo ra bước đột phá mới.

3.1. Phương pháp hoàn thiện Technical và On page SEO

Trung tâm cần tiến hành kiểm tra kỹ thuật toàn diện cho website. Đội ngũ kỹ thuật phải nén định dạng hình ảnh và tối ưu mã nguồn CSS. Việc này giúp cải thiện tốc độ tải trang trên các trình duyệt web. Cấu trúc trang web cần được thiết kế lại theo hướng thân thiện với di động. Đối với On-page SEO, bộ phận nội dung cần lập danh sách từ khóa chi tiết. Mỗi bài viết cần tập trung vào một nhóm từ khóa mục tiêu cụ thể. Thẻ tiêu đề, thẻ mô tả và tiêu đề phụ cần chứa từ khóa tự nhiên. Nội dung bài viết phải cung cấp thông tin học tập hữu ích cho sinh viên. Sự tối ưu này giúp trang web cải thiện đáng kể thứ hạng tìm kiếm.

3.2. Chiến lược xây dựng liên kết và quảng cáo trả phí

Trung tâm cần chủ động phát triển chiến lược Off-page SEO bền vững. Đơn vị nên liên kết với các diễn đàn học thuật và hội nhóm sinh viên tại Huế. Việc đăng tải bài viết chia sẻ kinh nghiệm học tập sẽ tạo ra các liên kết ngược chất lượng. Song song với đó, trung tâm cần tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo PPC. Ngân sách quảng cáo cần tập trung vào các từ khóa có tỷ lệ chuyển đổi cao. Những khóa học trọng điểm như TOEIC cấp tốc hay IELTS Beginner cần được đẩy mạnh vào mùa thi. Đơn vị cũng nên thử nghiệm tính năng tiếp thị lại để nhắc nhở học viên tiềm năng. Sự kết hợp này mang lại nguồn học viên ổn định với chi phí hợp lý.

IV. Đánh giá chung marketing online của Trung tâm Ngoại ngữ IPA

Marketing online đóng vai trò sống còn đối với sự phát triển của Trung tâm Ngoại ngữ IPA. Việc đánh giá khách quan thực trạng giúp đơn vị nhận diện rõ điểm mạnh và điểm yếu. Trung tâm sở hữu danh mục khóa học đa dạng cùng mức học phí rất cạnh tranh. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đầu tư chuyên nghiệp hơn cho nền tảng kỹ thuật số. Việc khắc phục các hạn chế về SEO kỹ thuật và nội dung website là nhiệm vụ cấp bách. Tận dụng tối đa công cụ tìm kiếm giúp trung tâm thu hút thêm lượng lớn học viên tiềm năng. Doanh nghiệp cần phân bổ ngân sách hợp lý giữa quảng cáo trả phí và tối ưu hóa tự nhiên. Đội ngũ nhân sự marketing phải thường xuyên theo dõi các chỉ số hiệu suất trực tuyến. Việc ứng dụng linh hoạt các giải pháp tiếp thị số sẽ mang lại doanh thu bền vững. Trong tương lai, trung tâm hoàn toàn có thể khẳng định vị thế dẫn đầu tại Huế. Sự đổi mới liên tục trong chiến lược truyền thông sẽ tạo dựng niềm tin vững chắc nơi học viên.

4.1. Khả năng ứng dụng thực tiễn của đề tài nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở thực tiễn giá trị cho ban lãnh đạo IPA. Các đề xuất kỹ thuật có thể triển khai ngay trên hệ thống website hiện tại. Việc tối ưu hóa mã nguồn và nén hình ảnh không đòi hỏi chi phí quá lớn. Doanh nghiệp có thể áp dụng ngay quy trình nghiên cứu từ khóa vào việc sản xuất bài viết. Đề tài cũng vạch ra lộ trình chạy quảng cáo PPC phù hợp với ngân sách từng tháng. Những giải pháp này giúp trung tâm chủ động tiếp cận nhóm học viên mục tiêu tại Thừa Thiên Huế. Khả năng ứng dụng cao giúp tối ưu hóa chi phí vận hành cho phòng marketing.

4.2. Định hướng mở rộng thị phần đào tạo ngoại ngữ

Trung tâm cần duy trì đổi mới phương thức tiếp thị trong dài hạn. Đơn vị nên mở rộng quy mô quảng bá sang các tỉnh lân cận thuộc miền Trung. Việc khai thác các nền tảng video ngắn như TikTok và YouTube sẽ tiếp cận thêm giới trẻ. Trung tâm cũng cần xây dựng cộng đồng học tiếng Anh trực tuyến để giữ chân học viên cũ. Sự tương tác thường xuyên trên mạng xã hội sẽ tạo ra hiệu ứng truyền miệng tích cực. Bên cạnh đó, việc liên tục khảo sát mức độ hài lòng của học viên giúp cải thiện dịch vụ. Định hướng phát triển bền vững dựa trên chuyển đổi số sẽ củng cố thương hiệu ngoại ngữ IPA.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Hóa tiếp cận đề tài trong bối cảnh công nghệ số và Internet phát triển mạnh mẽ trên quy mô toàn cầu cũng như tại Việt Nam, tạo ra sự chuyển dịch căn bản từ phương thức Marketing truyền thống sang Marketing trực tuyến (Marketing Online). Theo số liệu từ báo cáo của We Are Social và Hootsuite được tác giả trích dẫn vào đầu năm 2024:

• Dân số toàn cầu đạt 8,18 tỷ người, trong đó 5,75 tỷ người sử dụng điện thoại di động (chiếm 70,3%) và 5,52 tỷ người sử dụng Internet (chiếm 67,5%).
• Tại Việt Nam, số lượng người dùng Internet đạt 78,44 triệu người, tương đương tỷ lệ thâm nhập 79,1% tổng dân số; số tài khoản mạng xã hội đang hoạt động đạt 72,7 triệu (tương đương 73,3% dân số); thời gian sử dụng Internet trung bình mỗi ngày là 6 giờ 18 phút, trong đó thời gian dành cho mạng xã hội là 2 giờ 25 phút.

Tại thị trường thành phố Huế, nhu cầu học tiếng Anh để phục vụ chuẩn đầu ra đại học và nâng cao kỹ năng nghề nghiệp (chuẩn B1, VSTEP, TOEIC, IELTS) gia tăng nhanh chóng, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt giữa các cơ sở đào tạo ngoại ngữ như AMES, ANI, ILEAD AMA. Trung tâm Ngoại ngữ IPA (International Phonetic Alphabet) được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ tháng 9 năm 2022 theo quyết định của Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Thừa Thiên Huế. Mặc dù trung tâm đã triển khai hoạt động tiếp thị số trên hai kênh chủ lực là Website và Facebook Fanpage, việc đánh giá định lượng mức độ hiệu quả và phản hồi của học viên đối với các kênh này là yêu cầu thực tiễn cấp bách nhằm giúp đơn vị hoàn thiện chính sách Marketing Online và mở rộng thị phần.

Mục tiêu nghiên cứu:

• Mục tiêu tổng quát: Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online của Trung tâm Ngoại ngữ IPA, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện và nâng cao chất lượng hoạt động Marketing Online của đơn vị.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp.
  2. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online của Trung tâm Ngoại ngữ IPA thông qua các chỉ số vận hành và khảo sát ý kiến khách hàng trên hai kênh Website và Facebook Fanpage.
  3. Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online cho Trung tâm Ngoại ngữ IPA.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Online và sự đánh giá của khách hàng về các công cụ Marketing Online mà Trung tâm Ngoại ngữ IPA đang áp dụng.
• Đối tượng điều tra: Học viên (từ 18 tuổi trở lên) đã và đang theo học các khóa học tiếng Anh tại Trung tâm Ngoại ngữ IPA.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 2022 – 2024; dữ liệu sơ cấp được tiến hành điều tra từ ngày 18/11/2024 đến ngày 09/03/2025.
• Phạm vi không gian: Địa bàn thành phố Huế, tập trung tại trụ sở Trung tâm Ngoại ngữ IPA (số 13 Tố Hữu, phường Phú Hội, thành phố Huế).
• Phạm vi nội dung: Giới hạn đánh giá hoạt động Marketing Online trên hai công cụ trọng tâm là Website và mạng xã hội Facebook (Fanpage).

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình tiếp cận

Tác giả hệ thống hóa các định nghĩa nền tảng về Marketing từ Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA, 1960), Viện Marketing Anh Quốc (CIM), và Philip Kotler (1997), phân định rõ Marketing truyền thống ("bán thứ doanh nghiệp có") và Marketing hiện đại ("bán thứ khách hàng cần"). Marketing Online được định nghĩa theo Dave Chaffey (2006) và AMA là việc ứng dụng Internet và các công nghệ kỹ thuật số nhằm đạt được các mục tiêu tiếp thị. Khóa luận làm rõ mối quan hệ thứ bậc giữa Digital Marketing và Marketing Online, khẳng định Marketing Online là một bộ phận cốt lõi của Digital Marketing gắn liền với môi trường mạng kết nối Internet.

Tiêu chí	Marketing truyền thống	Marketing Online
Phương thức	Truyền hình, TVC, báo in, tờ rơi, sự kiện trực tiếp	Internet, thiết bị số, nền tảng số không phụ thuộc công ty truyền thông
Không gian	Bị giới hạn theo phạm vi địa lý	Không bị giới hạn về địa lý, khả năng tiếp cận toàn cầu
Thời gian	Truyền thông chậm, khó cập nhật liên tục	Thông tin cập nhật tức thì, người dùng truy cập 24/7
Khách hàng	Tiếp cận diện rộng khó phân nhóm chuyên biệt	Tiếp cận trực tiếp, phân đoạn mục tiêu chính xác
Lưu trữ dữ liệu	Khó khăn, thủ công	Tự động hóa qua hệ thống quản lý dữ liệu (CRM), thuận tiện
Chi phí	Ngân sách lớn, chiếm tỷ trọng cao trong chi phí vận hành	Chi phí linh hoạt, tối ưu hóa ngân sách qua Google Ads, PPC
Phản hồi	Thời gian phản hồi chậm, đo lường trễ	Tương tác hai chiều tức thì trên các nền tảng mạng xã hội

Tiêu chí phân biệt	Digital Marketing	Marketing Online
Điều kiện truyền tải	Truyền qua thiết bị số bất kể có kết nối Internet hay không	Chỉ truyền tải được khi thiết bị có kết nối Internet
Hình thái hiển thị	Đa dạng (billboard điện tử, SMS, thiết bị lưu trữ, NFC, Internet)	Xoay quanh website, banner, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm
Phương tiện	Thiết bị số lưu trữ, bảng điện tử, mạng viễn thông, Internet	Nền tảng mạng Internet
Khả năng đo lường	Có phần thu thập dữ liệu thủ công, mất thời gian	Đo lường trực tiếp, nhanh chóng qua Google Analytics, Meta Insights

Khóa luận phân tích các công cụ Marketing Online chủ yếu: Search Engine Marketing (SEM - gồm SEO kỹ thuật, SEO On-page, SEO Off-page, Paid Search, PPC, Paid for Inclusion Feeds), Email Marketing (House List, Cold List, Co-Branded, Ads in Third-Party Newsletters), Social Media Marketing (Audience Participation, Managing Social Presence, Viral Campaigns, Customer Feedback), Mobile Marketing, Content Marketing, Online Advertising và Website. Các chỉ số đo lường hiệu quả được xác lập gồm: chỉ số Fanpage theo Jenn Chen (2021) (Engagement, Reach, Impressions, Like & Follow, Facebook referral traffic, Followers demographics) và chỉ số Website (Page Speed gồm TTFB, thời gian tải trang, hiển thị trình duyệt; DNS lookup speed, Bounce Rate, Request per second, Tỷ lệ chuyển đổi).

Mô hình nghiên cứu đề xuất được tổng hợp từ 5 công trình tiền nhiệm:

1. Mô hình hành vi người tiêu dùng AISAS của Dentsu (2004): Attention – Interest – Search – Action – Share.
2. Mô hình AIPDB của Nguyễn Hồng Quân và Nguyễn Thị Kim Ngân (2019): Attracting – Informing – Positioning – Delivering – Building Relationships.
3. Mô hình đánh giá website của Nguyễn Văn Huân, Nguyễn Thị Hằng và Bùi Thị Thu (2020) với 4 nhân tố: Hình thức/Giao diện, Nội dung, Mức độ liên kết, Mức độ cập nhật thông tin.
4. Mô hình trang mạng xã hội của Nguyễn Thị Lộc, Nguyễn Thị Kim Huệ và Nguyễn Thị Hồng (2021) với 5 nhân tố: Thông tin, Sự thuận tiện, Sự giải trí, Sự tự thể hiện, Tương tác xã hội.
5. Mô hình tiếp thị truyền thông xã hội (SMMA) của Phan Thị Duyên, Lê Chí Công và Nguyễn Ngọc Duy (2022) với 5 nhân tố: Tương tác, Thông tin, Truyền miệng, Cá nhân hóa, Hợp xu hướng.

Từ đó, tác giả thiết lập khung lý thuyết gồm 8 nhóm nhân tố đánh giá thông qua 33 biến quan sát:

• Kênh Website (15 biến): Giao diện (GD1 - GD3), Chất lượng thông tin (CLTT1 - CLTT3), Mức độ liên kết với kênh khác (LK1 - LK3), Cá nhân hóa (CNH1 - CNH3), Bảo mật (BM1 - BM3).
• Kênh Facebook Fanpage (15 biến): Chất lượng thông tin (CLTT4 - CLTT6), Tương tác (TT1 - TT3), Xu hướng (XH1 - XH3), Cá nhân hóa (CNH4 - CNH6), Truyền miệng (WOM1 - WOM3).
• Đánh giá chung (3 biến): ĐGC1 - ĐGC3 về mức độ hài lòng, lợi ích thu nhận và tính cập nhật tin tức.

Phương pháp thu thập và xử lý số liệu

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính nội bộ, số lượng học viên, cơ cấu tổ chức và tài liệu giới thiệu khóa học của Trung tâm IPA giai đoạn 2022 - 2024; số liệu thống kê sử dụng Internet và mạng xã hội của tổ chức We Are Social và Hootsuite năm 2024; các chỉ số vận hành kỹ thuật trên Google Analytics và Meta Business Suite.
• Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn trực tiếp nhân viên phụ trách Marketing tại trung tâm để thu thập thông tin về mục tiêu chiến dịch, cơ cấu chi phí, ngân sách phân bổ, những thuận lợi và khó khăn trong triển khai thực tế.
• Nghiên cứu định lượng:
  • Khảo sát học viên qua bảng hỏi cấu trúc sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý).
  • Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện. Quy mô mẫu tối thiểu tính theo Hair và cộng sự (2014) với tỷ lệ 5 mẫu cho một biến quan sát: $N_{min} = 33 \times 5 = 165$ mẫu. Tác giả phát ra 170 bảng hỏi (trực tiếp tại lớp học và gửi trực tuyến cho học viên đã từng học thông qua danh bạ trung tâm cung cấp).
• Phương pháp phân tích: Mã hóa, làm sạch và xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 20. Khóa luận sử dụng phương pháp thống kê mô tả (tính tần số và tỷ lệ phần trăm các đặc trưng nhân khẩu học, hành vi tìm kiếm trực tuyến) và kiểm định giá trị trung bình tổng thể One-Sample T-Test với giá trị kiểm định xác định $\mu = 3$ (mức trung lập). Cặp giả thuyết kiểm định:
  • $H_0: \mu = 3$ (khách hàng không đồng ý hoặc đánh giá ở mức bình thường).
  • $H_1: \mu \neq 3$ (khách hàng có đánh giá khác biệt so với mức bình thường). Quy tắc quyết định: bác bỏ $H_0$ khi hệ số Sig. < 0,05.

---

Nội dung chính theo từng chương

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ

Trình bày tính cấp thiết của đề tài xuất phát từ sự bùng nổ của tiếp thị số năm 2024 và áp lực cạnh tranh của các trung tâm Anh ngữ tại Huế. Xác định mục tiêu tổng quát, 3 mục tiêu cụ thể, đối tượng nghiên cứu (hoạt động Marketing Online và sự đánh giá của khách hàng), đối tượng điều tra (học viên Trung tâm IPA), phạm vi thời gian (thứ cấp 2022-2024, sơ cấp từ tháng 11/2024 đến tháng 3/2025), phạm vi không gian tại TP. Huế. Trình bày phương pháp chọn mẫu thuận tiện quy mô 170 học viên, thiết kế bảng hỏi Likert 5 mức độ và quy trình xử lý dữ liệu trên SPSS 20 bằng thống kê mô tả và One-Sample T-Test. Kết cấu khóa luận gồm 3 phần chính.

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING ONLINE

Chương này tập trung hệ thống hóa hệ thống lý luận khoa học:

• Khái niệm Marketing truyền thống và hiện đại; khái niệm Marketing Online, phân tích 6 tiêu chí khác biệt cơ bản giữa Marketing Online và Marketing truyền thống.
• Phân biệt giữa Digital Marketing và Marketing Online; cấu trúc các công cụ SEM (SEO On-page, Off-page, Technical; Paid Search; PPC; Paid for Inclusion Feeds), Email Marketing, SMM, Mobile Marketing, Content Marketing, Quảng cáo trực tuyến và Website.
• Thiết lập hệ thống chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động Fanpage (Engagement, Reach, Impressions, Like & Follow, Referral Traffic, Demographics) và Website (Page Speed, DNS lookup speed, Bounce Rate, Request per second, Conversion rate).
• Đánh giá 5 mô hình nghiên cứu tiền nhiệm (Dentsu 2004; Nguyễn Hồng Quân & Nguyễn Thị Kim Ngân 2019; Nguyễn Văn Huân và cộng sự 2020; Nguyễn Thị Lộc và cộng sự 2021; Phan Thị Duyên và cộng sự 2022), từ đó xây dựng khung thang đo đánh giá gồm 8 nhân tố và 33 biến quan sát cụ thể cho kênh Website và Fanpage của Trung tâm Ngoại ngữ IPA.
• Phân tích cơ sở thực tiễn về tình hình sử dụng Internet và mạng xã hội trên toàn cầu và tại Việt Nam năm 2024 theo báo cáo Hootsuite & We Are Social.

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ IPA

Chương 2 phản ánh thực trạng tổ chức và hoạt động Marketing Online của đơn vị:

• Tổng quan đơn vị: Trung tâm Ngoại ngữ IPA thành lập tháng 9/2022, địa chỉ tại 13 Tố Hữu, P. Phú Hội, TP. Huế. Cơ cấu tổ chức gồm Ban Giám đốc quản lý chung và 3 phòng ban chức năng: Phòng Marketing & Sales, Phòng Đào tạo, Phòng Kế toán và Nhân sự.
• Danh mục chương trình đào tạo và biểu phí: Trung tâm vận hành hệ thống khóa học đa dạng phục vụ chuẩn A1, A2, B1, TOEIC, IELTS:

STT	Khóa học	Mã ký hiệu	Thời lượng	Chuẩn đầu vào	Chuẩn đầu ra	Học phí toàn khóa (VND)
1	Tiếng Anh cơ bản	TACB	2 tháng (24 buổi)	Mất gốc	A2	2.000.000
2	PRE-IELTS	IP	2 tháng (24 buổi)	Mất gốc / A2	KET / IELTS 3.0 - 3.5	2.500.000
3	IELTS BEGINNER	IB	3 tháng (36 buổi)	IELTS 3.0	PET B1 / IELTS 4.0 - 4.5	3.000.000
4	IELTS Intermediate	IM	3 tháng (36 buổi)	IELTS 4.5	IELTS 5.0 - 5.5	3.500.000
5	IELTS Advanced	IA	4 tháng (48 buổi)	IELTS 5.0+	IELTS 6.5+	4.500.000
6	IELTS cấp tốc	IF	Theo buổi	Theo năng lực	Lộ trình cá nhân hóa	400.000 / buổi
7	PRE-TOEIC	TP	2 tháng (24 buổi)	Mất gốc	TOEIC 300 - 350	2.400.000
8	TOEIC A	TA	3 tháng (36 buổi)	TOEIC 300 - 350	TOEIC 450 - 500	3.900.000
9	TOEIC A+	TA+	3 tháng (36 buổi)	TOEIC 400 - 450+	Chuẩn B1 (L-R: 275, W-R: 120)	4.000.000
10	TOEIC B	TB	3 tháng (36 buổi)	TOEIC 450 - 500	TOEIC 600 - 650	4.200.000
11	TOEIC B+	TB+	3 tháng (36 buổi)	TOEIC 600+	Đạt 110-150+/200 Speaking, Writing	4.200.000
12	TOEIC C	TC	3 tháng (36 buổi)	TOEIC 600 - 650	TOEIC 700+	4.500.000
13	TOEIC Premium	TK	Theo buổi	Theo năng lực	Nhóm nhỏ cá nhân hóa	400.000 - 500.000 / buổi
14	Tiếng Anh A1	KA	2 tháng	Mất gốc	Đạt chuẩn A1	1.900.000
15	Tiếng Anh A2	KB	2 tháng	Có trình độ A1	Đạt chuẩn A2	2.000.000

• Thực trạng triển khai kỹ thuật số tại IPA: Phân tích các chỉ số vận hành của Website (giao diện trang chủ, tốc độ tải trang, số lượt ghé thăm, độ thân thiện với thiết bị di động) và Fanpage Facebook (đặc điểm nhân khẩu học người theo dõi, tần suất xuất bản nội dung, tỷ lệ phản hồi tin nhắn của quản trị viên, lịch sử giải ngân ngân sách chạy quảng cáo và kênh TikTok mới triển khai).
• Phân tích kết quả khảo sát định lượng học viên:
  • Thống kê mô tả mẫu: Giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập; thời gian hoạt động trực tuyến, khung giờ truy cập mạng, yếu tố thu hút truy cập, kênh tìm kiếm ban đầu biết đến trung tâm, mục đích truy cập, tần suất truy cập và tiêu chí quan tâm nhất khi lựa chọn khóa học.
  • Kết quả kiểm định One-Sample T-Test: Khóa luận trình bày các bảng kiểm định giá trị trung bình tổng thể cho từng nhân tố:
    • Kênh Website: "Giao diện" (Bảng 2.18), "Chất lượng thông tin" (Bảng 2.19), "Mức độ liên kết với kênh khác" (Bảng 2.20), "Cá nhân hóa" (Bảng 2.21), "Bảo mật" (Bảng 2.22).
    • Kênh Fanpage: "Chất lượng thông tin" (Bảng 2.23), "Cá nhân hóa" (Bảng 2.24), "Tương tác" (Bảng 2.25), "Xu hướng" (Bảng 2.26), "Truyền miệng" (Bảng 2.27).
    • Đánh giá chung hoạt động Marketing Online (Bảng 2.28).

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ IPA

• Phân tích cơ sở đề xuất và định hướng tiếp thị số của trung tâm.
• Xây dựng ma trận SWOT (Bảng 3.1) phân tích điểm mạnh (chất lượng giảng dạy, khóa học linh hoạt), điểm yếu (kênh tiếp thị trực tuyến chưa tối ưu toàn diện, ngân sách quảng cáo còn hạn chế), cơ hội (thị trường học viên tại Huế tăng, người dùng Internet đông đảo) và thách thức (áp lực cạnh tranh trực tiếp từ các trung tâm Anh ngữ lớn).
• Đề xuất hệ thống giải pháp cụ thể: nâng cấp giao diện và tăng tốc độ tải trang của Website; chuẩn hóa quy trình xuất bản nội dung bắt kịp xu hướng trên Fanpage; cải thiện mức độ cá nhân hóa thông tin khóa học; tăng cường các chiến dịch kích thích truyền miệng trực tuyến (WOM); tối ưu hóa chi phí quảng cáo và tích hợp đồng bộ các kênh kỹ thuật số khác (như TikTok).

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Tổng kết các phát hiện nghiên cứu, đưa ra các kiến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước/chính quyền địa phương (hoàn thiện cơ sở hạ tầng mạng, tạo hành lang pháp lý thúc đẩy chuyển đổi số giáo dục) và các kiến nghị trực tiếp với Ban Giám đốc Trung tâm Ngoại ngữ IPA về phân bổ nguồn lực, đào tạo nhân sự tiếp thị và quản trị quan hệ học viên trên không gian mạng.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính

• Hệ thống hóa đầy đủ cơ cấu vận hành, sản phẩm dịch vụ và bảng giá 15 chương trình tiếng Anh của Trung tâm Ngoại ngữ IPA, từ các lớp tiếng Anh cơ bản, chuẩn khung tham chiếu A1-A2, các cấp độ TOEIC (từ Pre-TOEIC 2.400.000 VND đến TOEIC C 4.500.000 VND) đến các khóa IELTS (từ Pre-IELTS 2.500.000 VND đến IELTS Advanced 4.500.000 VND, cùng lớp cá nhân hóa 400.000 - 500.000 VND/buổi).
• Đánh giá hoạt động tiếp thị số của trung tâm dựa trên dữ liệu thống kê từ 170 học viên khảo sát. Kết quả kiểm định One-Sample T-Test chỉ ra rằng học viên đánh giá tích cực (giá trị trung bình có ý nghĩa thống kê, Sig. < 0,05) về hoạt động Marketing Online của IPA trên 8 nhân tố cốt lõi: Giao diện, Cá nhân hóa, Xu hướng, Chất lượng thông tin, Mức độ liên kết với các kênh, Bảo mật, Tương tác và Truyền miệng.

Giải pháp và kiến nghị

• Hoàn thiện tính năng kỹ thuật và trải nghiệm người dùng của Website: tối ưu hóa tốc độ tải trang, tăng cường tính bảo mật dữ liệu học viên và xây dựng tính năng cá nhân hóa lộ trình tìm kiếm thông tin khóa học.
• Nâng cao hiệu quả tương tác trên Fanpage Facebook: duy trì tần suất đăng bài theo khung giờ hoạt động trực tuyến cao điểm của học viên, bắt kịp các xu hướng giáo dục hiện hành, tối ưu hóa tỷ lệ phản hồi tin nhắn tư vấn và kiểm soát chi phí trên mỗi lượt tiếp cận (Reach) và tương tác (Engagement).
• Khai thác tiềm năng truyền thông truyền miệng (Word-of-Mouth) thông qua việc khuyến khích học viên hiện tại chia sẻ kết quả học tập và trải nghiệm thực tế lên trang cá nhân và cộng đồng mạng.
• Đề xuất chính quyền địa phương tạo điều kiện hạ tầng kỹ thuật số đồng bộ và đề nghị ban giám đốc IPA tái cơ cấu ngân sách dành cho phòng Marketing & Sales.

Đóng góp về mặt học thuật và thực tiễn

• Khóa luận đã kế thừa có chọn lọc các mô hình đo lường tiếp thị số uy tín (Dentsu 2004; Nguyễn Hồng Quân 2019; Nguyễn Văn Huân 2020; Nguyễn Thị Lộc 2021; Phan Thị Duyên 2022) để thiết lập một khung thang đo gồm 33 biến quan sát phù hợp đặc thù lĩnh vực dịch vụ đào tạo ngoại ngữ tại thị trường địa phương.
• Cung cấp cơ sở dữ liệu định lượng cụ thể về hành vi tiếp cận thông tin trực tuyến của nhóm khách hàng học viên tại thành phố Huế, giúp doanh nghiệp có căn cứ khoa học để điều chỉnh chiến lược tiếp thị thay vì triển khai theo cảm tính.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số giới hạn được xác định từ nội dung và phạm vi nghiên cứu:

• Phương pháp lấy mẫu: Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện với quy mô 170 học viên, giới hạn trong đối tượng đã và đang theo học tại Trung tâm IPA trên địa bàn thành phố Huế, do đó tính đại diện khái quát cho toàn bộ thị trường người học ngoại ngữ tiềm năng chưa cao.
• Phạm vi công cụ tiếp thị: Nghiên cứu tập trung chủ yếu vào 2 kênh Website và Facebook Fanpage; các công cụ tiếp thị số khác như TikTok (mới ở giai đoạn khởi tạo), Email Marketing hay mạng lưới tiếp thị liên kết chưa được phân tích sâu do trung tâm chưa triển khai đồng bộ.
• Giới hạn thời gian khảo sát: Dữ liệu sơ cấp được thu thập trong khung thời gian từ 18/11/2024 đến 09/03/2025, phản ánh đánh giá của học viên trong một giai đoạn nhất định, chưa theo dõi được sự biến động nhận thức của khách hàng theo chu kỳ năm học.

Hướng nghiên cứu mở rộng: Các nghiên cứu tiếp theo có thể áp dụng phương pháp chọn mẫu xác suất với quy mô mẫu lớn hơn, mở rộng khảo sát đối với tệp khách hàng tiềm năng chưa từng học tại trung tâm, đồng thời áp dụng các mô hình phân tích định lượng nâng cao (hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA và mô hình cấu trúc tuyến tính SEM) để kiểm định mối quan hệ nhân quả giữa các hoạt động tiếp thị số với sự hài lòng và lòng trung thành của học viên.

---

Giá trị tham khảo

• Đối với sinh viên và học viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh: Tài liệu là mô hình thực hành chi tiết về phương pháp xây dựng khóa luận tốt nghiệp ứng dụng; cung cấp khung thang đo chuẩn 33 biến quan sát đo lường hoạt động Marketing Online và quy trình ứng dụng công cụ kiểm định One-Sample T-Test trên phần mềm SPSS 20.
• Đối với các trung tâm đào tạo ngoại ngữ và cơ sở giáo dục vừa và nhỏ: Khóa luận cung cấp tài liệu tham khảo thực tế về cách thức kiểm toán (audit) các kênh truyền thông trực tuyến, phân tích ma trận SWOT tiếp thị số và xây dựng biểu phí khóa học phù hợp với năng lực cạnh tranh tại thị trường cấp tỉnh/thành phố trực thuộc.
• Nội dung đáng tham khảo nhất:
  1. Bảng tổng hợp đối sánh giữa Marketing truyền thống, Marketing Online và Digital Marketing tại Chương 1.
  2. Bảng phân bổ hệ thống khóa học, chuẩn đầu ra và học phí chi tiết của IPA tại Chương 2.
  3. Khung bảng hỏi và các chỉ số đo lường thực tế trên Website và Fanpage.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Tác giả căn cứ vào tiêu chuẩn nào để xác định kích thước mẫu điều tra 170 học viên?

Theo nguyên tắc chọn mẫu của Hair và cộng sự (2014) được trích dẫn trong khóa luận, kích thước mẫu tối thiểu cần đạt từ 4 đến 5 mẫu cho một tham số ước lượng (biến quan sát). Với mô hình nghiên cứu gồm 33 biến quan sát, số mẫu tối thiểu cần thiết là $33 \times 5 = 165$ mẫu. Để loại trừ các phiếu trả lời không hợp lệ và đảm bảo độ tin cậy khi phân tích, tác giả đã quyết định phát ra tổng cộng 170 bảng hỏi khảo sát.

2. Khung lý thuyết của đề tài đánh giá hoạt động Marketing Online qua những nhân tố cụ thể nào?

Khung lý thuyết của khóa luận đánh giá thông qua 8 nhóm nhân tố đo lường trên 2 kênh chính:

• Kênh Website (5 nhân tố): Giao diện, Chất lượng thông tin, Mức độ liên kết với kênh khác, Cá nhân hóa, Bảo mật.
• Kênh Facebook Fanpage (5 nhân tố): Chất lượng thông tin, Tương tác, Xu hướng, Cá nhân hóa, Truyền miệng.
• Thêm vào đó là nhóm tiêu chí "Đánh giá chung hoạt động Marketing Online" gồm 3 biến quan sát (hài lòng, nhận được lợi ích, cập nhật tin tức nhanh chóng).

3. Trung tâm Ngoại ngữ IPA được thành lập vào thời gian nào và có cơ cấu bộ máy ra sao?

Trung tâm Ngoại ngữ IPA (International Phonetic Alphabet) chính thức đi vào hoạt động từ tháng 9 năm 2022 theo quyết định cho phép đào tạo của Giám đốc Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Thừa Thiên Huế, đặt trụ sở tại số 13 Tố Hữu, P. Phú Hội, TP. Huế. Cơ cấu tổ chức gồm Ban Giám đốc điều hành chung và 3 phòng ban trực thuộc: Phòng Marketing & Sales, Phòng Đào tạo, Phòng Kế toán và Nhân sự.

4. Học phí các khóa học IELTS và TOEIC tại Trung tâm IPA dao động trong khoảng bao nhiêu?

Theo bảng biểu giá tại thời điểm nghiên cứu:

• Khóa IELTS: Khóa Pre-IELTS có mức học phí 2.500.000 VND (2 tháng); IELTS Beginner là 3.000.000 VND (3 tháng); IELTS Intermediate là 3.500.000 VND (3 tháng); IELTS Advanced là 4.500.000 VND (4 tháng); riêng khóa IELTS cấp tốc tính phí 400.000 VND/buổi theo lộ trình cá nhân hóa.
• Khóa TOEIC: Khóa Pre-TOEIC có học phí 2.400.000 VND (2 tháng); TOEIC A là 3.900.000 VND; TOEIC A+ là 4.000.000 VND; TOEIC B và B+ là 4.200.000 VND; TOEIC C là 4.500.000 VND (đều có thời lượng 3 tháng); khóa TOEIC Premium dao động từ 400.000 đến 500.000 VND/buổi.

5. Sự khác biệt căn bản giữa Marketing Online và Digital Marketing được tác giả phân định như thế nào?

Theo cơ sở lý luận trong khóa luận, Digital Marketing là khái niệm rộng hơn, bao hàm toàn bộ hoạt động tiếp thị trên các nền tảng và thiết bị công nghệ số (bao gồm cả các phương tiện không cần Internet như tin nhắn viễn thông SMS, bảng điện tử billboard, màn hình LED, thiết bị lưu trữ). Trong khi đó, Marketing Online (hay Internet Marketing) là một bộ phận trực thuộc Digital Marketing, có phạm vi hẹp hơn và bắt buộc phải vận hành trên môi trường mạng Internet để truyền tải thông điệp và tương tác với khách hàng.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Hóa đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về Marketing Online và ứng dụng thành công khung phân tích định lượng 33 biến quan sát để đánh giá thực trạng tiếp thị số tại Trung tâm Ngoại ngữ IPA trên hai kênh trọng điểm Website và Facebook Fanpage. Dựa trên số liệu khảo sát từ 170 học viên và phương pháp kiểm định One-Sample T-Test trên phần mềm SPSS 20, tác giả đã khẳng định mức độ đánh giá tích cực của học viên đối với 8 nhân tố dịch vụ trực tuyến của trung tâm, đồng thời chỉ ra các điểm nghẽn kỹ thuật và tương tác cần khắc phục. Kết hợp với phân tích ma trận SWOT, công trình đã đề xuất một hệ thống giải pháp và kiến nghị có tính khả thi cao, góp phần hoàn thiện năng lực truyền thông trực tuyến và nâng cao vị thế cạnh tranh của Trung tâm Ngoại ngữ IPA tại thị trường thành phố Huế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING ONLINE 1. Cơ sở lý luận về Marketing Online 1. Tổng quan về hoạt động Marketing 1. Khái niệm Marketing Vào những năm đầu thế kỷ XX, lý thuyết về Marketing lần đầu tiên xuất hiện tại Mỹ cùng với những bài giảng đầu tiên về Marketing cũng được thực hiện tại các trường đại học ở Hoa Kỳ, sau đó lan rộng ra một số quốc gia khác và phổ biến như hiện nay.

Dưới góc nhìn của mỗi tác giả, khái niệm Marketing được hiểu theo nhiều cách khác nhau nhưng suy cho cùng đều hướng tới một mục đích là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Marketing là một thuật ngữ. Người ta thường nhầm hiểu rằng Marketing là “bán hàng”, “phát tờ rơi”, thực chất đó là tư tưởng hoàn toàn sai lệch. Hai cụm từ trên không thể bao hàm được hết ý nghĩa của khái niệm về “Marketing”.

Chính vì thế cho nên một số tác giả đã đưa ra quan điểm của mình về Marketing, chẳng hạn như: Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate – AMA) năm 1960 đã đưa ra khái niệm về Marketing như sau: “Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng các luồng hàng hóa và dịch vụ mà một người cung ứng đưa ra về phía người tiêu dùng và người sử dụng”. Khái niệm này chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của tư tưởng Marketing truyền thống – “bán thứ mình có” thay vì “bán cái khách hàng cần”. Điều này có nghĩa là các nhà sản xuất nỗ lực bán những cái mình sản xuất ra, chưa thể hiện được việc những cái mình sản xuất có phù hợp, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không? Theo khái niệm của viện Marketing Anh Quốc – UK Chartered Institute of Marketing cho rằng: Việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể nào đó (insight) cho tới việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến tay người tiêu dùng cuối cùng nhằm mục đích thu được lợi luận thông qua quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh. Khái niệm này đề cập tương đối toàn diện về Marketing, từ khám phá nhu cầu, cái insight của khách hàng đến đánh giá lượng cầu, xác định quy mô sản xuất rồi phân phối, bán hàng hiệu quả.

Còn theo Philip Kotler(1997) – cha đẻ của Marketing hiện đại cho rằng: 7 SVTH: Nguyễn Thị Hóa Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thanh Thủy “Marketing là quá trình tạo dựng các giá trị từ khách hàng, mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp thông qua những giá trị đã tạo ra”. [13] Từ những khái niệm ở trên, chúng ta có thể hiểu được sâu hơn về Marketing theo từng góc độ, từng cách nhìn, từng quan điểm riêng của tác giả. Nhưng bản chất chính vẫn là việc tạo ra giá trị thông qua việc đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Phân loại hoạt động Marketing Hiện nay, Marketing được chia theo 2 loại chính bao gồm: Marketing truyền thống và Marketing hiện đại.

Marketing truyền thống • Hoạt động Marketing truyền thống chỉ tập trung vào sản phẩm của doanh nghiệp và các chiến lược Marketing nhằm mục đích sản xuất, đưa sản phẩm tới tay khách hàng và thu lợi nhuận được nhiều nhất có thể. Đây là hoạt động offline và không sử dụng công nghệ, Internet trong quá trình phân phối, truyền thông sản phẩm tới khách hàng. Với mục đích chính là lợi nhuận, hoạt động này chủ yếu hướng tới việc làm sao bán được sản phẩm, thu được lợi nhuận chứ ít quan tâm tới việc có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không. “Bán cái doanh nghiệp có” là câu nói tượng trưng cho hoạt động Marketing truyền thống này.

• Cái cốt lõi của Marketing truyền thống là hướng tới việc bán được càng nhiều sản phẩm càng tốt. Vì vậy, các doanh nghiệp luôn muốn quảng bá, truyền tải rằng sản phẩm của mình tốt như thế nào, chức năng nó ra sao. Marketing hiện đại • Khái niệm Marketing hiện đại tập trung vào việc phát hiện nhu cầu và mong muốn của khách hàng nhằm đáp ứng sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Marketing hiện đại dựa trên khái niệm tiếp thị mới và đề cập đến tính đa chiều, nó hướng tới việc thu giá trị lợi nhuận từ việc khám phá, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, kể cả quá trình lập kế hoạch, chăm sóc khách hàng trước – trong – sau khi mua sản phẩm.

“Bán cái khách hàng cần” là câu nói tượng trưng cho hoạt động Marketing hiện đại này. Tổng quan về hoạt động Marketing Online 1. Khái niệm Marketing Online 8 SVTH: Nguyễn Thị Hóa Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thanh Thủy Trong thời kỳ phát triển của công nghệ số, Internet trở thành công cụ đắc lực nhất, tạo ra nhiều giá trị và kéo theo sự phát triển của nhiều hoạt động, trong đó không thể không kể đến hoạt động Marketing Online (Marketing trực tuyến). Trong khi những kênh Marketing truyền thống đang trở nên lỗi thời và quá tải thì việc đầu tư vào hoạt động Marketing Online đang trở thành xu hướng của nhiều quốc gia trên thế giới.

Vậy Marketing Online là gì? Marketing cũng như các ngành khoa học khác, luôn vận động và biến đổi không ngừng theo thời gian. Chính vì thế nên đã xuất hiện vô vàn hình thức Marketing, trong đó có Marketing Online. Hiện nay, Marketing Online có nhiều định nghĩa khác nhau, tùy vào quan điểm của các nhà khoa học mà khái niệm Marketing Online đang dần trở nên dễ hiểu và phong phú hơn. Theo Chaffey, 2006: Marketing Online là việc ứng dụng Internet và các công nghệ kỹ thuật số có liên quan nhằm đạt được các mục tiêu Marketing và hỗ trợ cho khái niệm Marketing hiện đại.

[9] Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA): Marketing Online là quá trình tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với việc chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng thông qua ứng dụng công nghệ thông tin Internet. Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing Online nhưng chung quy lại thì đều có hàm ý rằng: Marketing Online là việc ứng dụng Internet vào hoạt động Marketing. Marketing Online và Marketing truyền thống đều hướng tới cùng một mục đích là tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Tuy nhiên, giữa 2 hình thức phổ biến này thì còn tồn lại nhiều điểm khác nhau: Marketing Online sử dụng công cụ có tính hiệu quả hơn Marketing truyền thống, khả năng xâm nhập thị trường và tiếp cận khách hàng cũng dễ dàng hơn và dễ đo lường hơn.

Với những điểm khác biệt này mà lợi ích của Marketing Online mang lại so với Marketing truyền thống có sự khác nhau. Phân biệt Marketing Online với Marketing truyền thống 1. Lợi ích của Marketing Online Nhắc tới lợi ích của Marketing Online, chúng ta không thể bỏ qua được sự khác biệt mà nó mang lại cho doanh nghiệp so với Marketing truyền thống. Marketing Online là hình thức Marketing không bị giới hạn cả về mặt không gian và thời gian.

Chính vì thế cho nên lợi ích mà Marketing Online mang lại có phần phong phú và dễ quan sát hơn, ví dụ như: 9 SVTH: Nguyễn Thị Hóa Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thanh Thủy - Rút ngắn khoảng cách địa lý: Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet trong thời đại công nghệ số như hiện nay thì vị trí địa lý không còn là vấn đề đáng lo ngại của đa số các doanh nghiệp. Bất kể là doanh nghiệp lớn, vừa hay nhỏ. Internet đã rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng/người tiêu dùng và doanh nghiệp, mọi người có thể gặp nhau qua không gian mạng, cho dù ở gần hay ở xa. Một số doanh nghiệp tận dụng điều này để phát triển sản phẩm, dịch vụ của mình trên khắp thế giới, ký kết hợp tác song phương với những quốc gia có khả năng mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.

Điều này cho phép mua bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống tốn kém như đại lý, bán lẻ,. - Tiếp cận toàn cầu: Thị trường khách hàng đa dạng hơn khi Internet là một phương tiện kết nối giữa 2 hay nhiều quốc gia khác nhau. Tận dụng được lợi thế này, các nhà hoạt động Marketing không thể bỏ lỡ cơ hội mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp này. Đây chính là điều mà các phương tiện Marketing truyền thống khác hầu như không thể làm được.

- Giảm thời gian và chi phí: Những người làm Marketing Online có thể truy cập và lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7 thông qua một số phần mềm hiện đai như quản lý quan hệ khách hàng (CRM),. Khách hàng sẽ không cần phải mất công đi tới cửa hàng nhiều lần để xem sản phẩm mà vẫn có được những thông tin cần thiết về sản phẩm đó chỉ với cách click vào sản phẩm mà khách hàng muốn mua, hàng loạt thông tin về sản phẩm sẽ hiển thị trên màn hình một cách rõ ràng và chi tiết nhất. Ngoài ra, việc thực hiện hoạt động Marketing Online sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí quảng cáo. Thay vì doanh nghiệp tổ chức các sự kiện, phát tờ rơi, dán banner, tổ chức triển lãm,.

để quảng bá sản phẩm đến với khách hàng thì việc sử dụng các công cụ Marketing Online như Facebook, Tiktok, Website, Email,.cũng là cách để tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng hơn mà chi phí lại thấp. Qua những điều phân tích ở trên, chúng ta thấy rằng Marketing Online đã và đang mang lại những lợi ích và sức ảnh hưởng vô cùng to lớn trong mọi hoạt động của doanh nghiệp. Không chỉ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận được sản phẩm của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả mà còn khẳng định được vị thế của doanh nghiệp trên trường quốc tế. Vậy khi thực hiện hoạt động Marketing Online, doanh nghiệp đã sử dụng những công cụ nào để có thể tiếp cận được khách hàng nhanh chóng như vậy? 1.

Sự khác nhau giữa Marketing Online và Marketing truyền thống 10 SVTH: Nguyễn Thị Hóa Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Thanh Thủy Bảng 1. So sánh sự khác nhau giữa Marketing Online và Marketing truyền thống Tiêu chí Marketing truyền thống Marketing Online Phương thức Sử dụng các phương tiện truyền Sử dụng Internet và các thiết bị thông truyền thống như quảng cáo trên nền tảng số mà không phụ truyền hình, TVC,.để quảng bá thuộc trực tiếp vào các công ty sản phẩm/dịch vụ của doanh truyền thông. Không gian Bị giới hạn về phạm vi địa lý. Không bị giới hạn về phạm vi địa lý.