Vận dụng mô hình AIDA đánh giá hoạt động Marketing Online trên Fanpage của Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế

Khóa luận đánh giá hoạt động marketing online theo mô hình AIDA tại Trung tâm Anh ngữ iLEAD AMA Huế

• Tác giả: Nguyễn Thị Mỹ Phương
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Văn Phát
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Vận dụng mô hình AIDA đánh giá hoạt động Marketing Online trên Fanpage của Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về marketing online theo mô hình AIDA tại iLEAD AMA Huế

Mô hình AIDA đóng vai trò then chốt trong việc hoạch định chiến lược tiếp thị trực tuyến của các tổ chức giáo dục. Cấu trúc AIDA mô tả hành trình tâm lý của khách hàng qua bốn nấc thang nhận thức: Chú ý (Attention), Quan tâm (Interest), Mong muốn (Desire) và Hành động (Action). Tại Thừa Thiên Huế, thị trường đào tạo ngoại ngữ diễn ra sự cạnh tranh khốc liệt giữa nhiều thương hiệu lớn nhỏ. Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế đã lựa chọn nền tảng số làm kênh giao tiếp chủ đạo với công chúng mục tiêu. Trang Fanpage Facebook chính thức trở thành cầu nối thông tin quan trọng nhất của đơn vị. Nền tảng này giúp trung tâm giới thiệu các chương trình đào tạo chuẩn quốc tế tới học sinh và phụ huynh. Việc áp dụng mô hình AIDA cho phép doanh nghiệp đánh giá chính xác từng điểm chạm trong phễu chuyển đổi. Mỗi bài đăng, video hoặc hình ảnh đều hướng tới mục tiêu dẫn dắt khách hàng tiềm năng đến quyết định ghi danh. Cách tiếp cận này mang lại cái nhìn toàn diện về hiệu quả truyền thông trực tuyến của cơ sở giáo dục.

1.1. Khái niệm và giá trị của mô hình AIDA

Mô hình AIDA là khung lý thuyết kinh điển trong lĩnh vực tiếp thị hiện đại. Mô hình mô tả bốn bước liên tiếp trong tâm lý khách hàng trước khi ra quyết định chi trả. Bước đầu tiên đòi hỏi thương hiệu gây sự chú ý mạnh mẽ qua thị giác và âm thanh. Bước thứ hai duy trì sự quan tâm bằng các thông điệp có chiều sâu nội dung. Bước tiếp theo nuôi dưỡng mong muốn sở hữu sản phẩm thông qua việc nêu bật lợi ích thiết thực. Cuối cùng, doanh nghiệp kêu gọi hành động cụ thể nhằm hoàn tất giao dịch. Áp dụng mô hình này mang lại phương pháp đo lường khoa học cho mọi chiến dịch truyền thông trực tuyến.

1.2. Bối cảnh hoạt động truyền thông tại iLEAD AMA Huế

Hệ thống Anh ngữ iLEAD AMA Huế hoạt động trong môi trường giáo dục đầy năng động tại miền Trung. Đơn vị cung cấp các chương trình đào tạo chuẩn quốc tế từ mầm non đến người lớn đi làm. Để thu hút người học, trung tâm triển khai mạng lưới kênh số đa dạng với trọng tâm là Fanpage Facebook. Kênh này cung cấp lịch khai giảng, thành tích học sinh và hoạt động ngoại khóa thực tế. Phụ huynh tại địa phương thường xuyên tìm kiếm đánh giá chất lượng qua các bình luận trực tuyến. Nhu cầu nắm bắt phản hồi đòi hỏi trung tâm phải có quy trình tương tác nhất quán. Chiến lược truyền thông kỹ thuật số vì vậy trở thành công cụ then chốt duy trì vị thế cạnh tranh của đơn vị.

II. Thực trạng marketing online theo mô hình AIDA tại iLEAD AMA Huế

Kết quả khảo sát thực tế chỉ ra nhiều điểm nghẽn trong phễu chuyển đổi AIDA của iLEAD AMA Huế. Ở giai đoạn đầu tiên, trung tâm thu hút sự chú ý khá tốt qua hình ảnh bắt mắt và các sự kiện ngoại khóa. Tuy nhiên, nội dung bài đăng trên Fanpage còn đơn điệu và thiếu tính cá nhân hóa. Tỷ lệ tương tác tự nhiên giảm sút rõ rệt do thuật toán phân phối của Facebook thay đổi liên tục. Đến giai đoạn tạo sự quan tâm và mong muốn, đơn vị chưa làm nổi bật được giá trị cốt lõi của đội ngũ giáo viên bản ngữ. Học phí và chính sách ưu đãi không được truyền tải rõ ràng tới từng đối tượng mục tiêu. Vấn đề nghiêm trọng nhất nằm ở giai đoạn hành động cuối cùng. Lời kêu gọi hành động (CTA) trong các bài viết còn mờ nhạt, thiếu tính thôi thúc. Quy trình tư vấn qua tin nhắn Messenger thường phản hồi chậm và chưa giải đáp đúng băn khoăn của phụ huynh. Sự đứt gãy giữa các tầng phễu khiến chi phí tiếp thị tăng cao nhưng tỷ lệ tuyển sinh thực tế không đạt kỳ vọng.

2.1. Hạn chế trong thu hút chú ý và tạo quan tâm

Nhiều bài đăng của trung tâm tập trung đơn thuần vào việc thông báo học phí hoặc lịch học. Định dạng nội dung thiếu sự phong phú, hiếm khi sử dụng video ngắn hay đồ họa chuyển động hấp dẫn. Công chúng mục tiêu lướt qua bảng tin nhanh chóng mà không dừng lại đọc chi tiết. Tần suất xuất hiện của các bài viết chia sẻ phương pháp học tiếng Anh hiệu quả còn rất thấp. Đơn vị chưa xây dựng các tuyến bài đào sâu vào giải pháp khắc phục điểm yếu phát âm cho người học. Điều này khiến mức độ gắn kết giữa thương hiệu và người theo dõi giảm sút. Sự thiếu hụt nội dung giáo dục chất lượng làm giảm động lực tìm hiểu thêm của khách hàng tiềm năng.

2.2. Điểm nghẽn ở bước kích thích mong muốn và hành động

Giai đoạn chuyển đổi từ thích thú sang mong muốn ghi danh gặp nhiều trở ngại lớn. Đơn vị chưa tận dụng triệt để bằng chứng xã hội như cảm nhận của phụ huynh hay bảng điểm học viên đạt chuẩn. Những câu chuyện thành công thực tế ít khi được khai thác sâu thành bài viết truyền cảm hứng. Về mặt thúc đẩy hành động, các ưu đãi nhập học thường không có thời hạn rõ ràng để tạo tính cấp bách. Form đăng ký khóa học quá dài dòng, yêu cầu nhiều thông tin không cần thiết khiến người dùng bỏ dở giữa chừng. Đội ngũ tiếp nhận dữ liệu chưa chủ động liên hệ lại trong khung giờ vàng để chốt hẹn kiểm tra đầu vào.

III. Giải pháp marketing online theo mô hình AIDA cho iLEAD AMA Huế

Để khắc phục các tồn tại, iLEAD AMA Huế cần thực hiện đồng bộ các giải pháp cải tiến theo từng nấc phễu AIDA. Ở tầng Attention, trung tâm nên sản xuất video ngắn dạng Reels và TikTok nhằm tăng độ tiếp cận tự nhiên. Nội dung cần xoay quanh các chủ đề giải trí kết hợp học thuật như sửa lỗi phát âm hay giao tiếp hàng ngày. Bước sang tầng Interest, đơn vị cần thiết lập chuỗi bài viết chuyên sâu về lộ trình học tập và phương pháp giảng dạy hiện đại. Tầng Desire đòi hỏi việc gia tăng tính thuyết phục qua các chứng thực thực tế từ học viên đạt điểm cao trong kỳ thi Cambridge hay IELTS. Trung tâm cần kết hợp chính sách học thử miễn phí để học viên trải nghiệm môi trường trước khi đăng ký. Cuối cùng, tầng Action yêu cầu đơn giản hóa biểu mẫu đăng ký thành ba trường thông tin cơ bản: họ tên, số điện thoại và nhu cầu học. Tích hợp chatbot trả lời tự động hỗ trợ tư vấn tức thì 24/7 giúp hạn chế tối đa tỷ lệ rớt khách hàng tiềm năng.

3.1. Đổi mới chiến lược nội dung và sáng tạo hình ảnh

Nội dung trên mạng xã hội cần được phân bổ khoa học theo quy tắc tỷ lệ chuẩn. 70% bài đăng nên tập trung chia sẻ kiến thức ngữ pháp bổ ích và phương pháp ghi nhớ từ vựng. 20% bài viết dành cho việc tôn vinh thành tích học tập và hoạt động ngoại khóa vui nhộn. 10% còn lại dùng để giới thiệu các chương trình ưu đãi học phí và mở lớp mới. Về mặt hình ảnh, đơn vị cần duy trì bảng màu nhận diện thương hiệu nhất quán. Mỗi bức ảnh đưa lên cần có độ phân giải cao và chứa logo rõ nét. Việc ứng dụng đồ họa Infographic giúp thông tin trở nên trực quan, dễ hiểu hơn đối với người xem.

3.2. Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và chăm sóc khách hàng

Tối ưu hóa phản hồi là yếu tố sống còn để chốt ghi danh khóa học. Đơn vị cần xây dựng kịch bản tin nhắn tự động phân loại nhu cầu của phụ huynh ngay khi họ liên hệ. Bộ phận tuyển sinh phải chủ động gọi điện tư vấn trong vòng 15 phút sau khi nhận thông tin. Thiết lập lịch kiểm tra trình độ tiếng Anh miễn phí tận tình tạo thiện cảm mạnh mẽ ngay từ ban đầu. Bên cạnh đó, việc chạy quảng cáo nhắm mục tiêu lại (Retargeting) giúp nhắc nhở những phụ huynh đã quan tâm nhưng chưa hành động. Sự kết hợp giữa phản hồi tức thời và quảng cáo tiếp thị lại sẽ gia tăng tỷ lệ chuyển đổi vượt trội.

IV. Ứng dụng mô hình AIDA vào marketing online tại iLEAD AMA Huế

Vận dụng mô hình AIDA mang lại giá trị thực tiễn to lớn cho hoạt động marketing số của iLEAD AMA Huế. Khung lý thuyết này giúp doanh nghiệp nhìn nhận rõ ràng toàn bộ hành trình trải nghiệm của học viên và phụ huynh. Từng điểm chạm kỹ thuật số được đo lường cụ thể bằng các chỉ số định lượng chính xác. Đơn vị dễ dàng nhận biết khâu nào đang làm lãng phí ngân sách tiếp thị để điều chỉnh kịp thời. Việc chuyển đổi từ phương pháp tiếp thị dàn trải sang phân khúc mục tiêu theo giai đoạn tâm lý giúp nâng cao hiệu suất đầu tư đáng kể. Mức độ gắn kết thương hiệu tăng lên khi nội dung đáp ứng đúng kỳ vọng của từng nhóm đối tượng. Ban quản lý trung tâm có căn cứ xác thực để ra quyết định phân bổ ngân sách cho từng kênh truyền thông. Mô hình AIDA không chỉ là công cụ đánh giá tĩnh mà còn là kim chỉ nam định hướng sự phát triển bền vững cho các trung tâm đào tạo ngoại ngữ trong thời đại số hóa.

4.1. Lợi ích dài hạn cho chiến lược phát triển thương hiệu

Vận dụng nhất quán mô hình AIDA giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu iLEAD AMA Huế chuyên nghiệp và uy tín trong tâm trí khách hàng. Doanh nghiệp duy trì được mối liên kết cảm xúc bền chặt với cộng đồng người học ngoại ngữ tại địa phương. Sự thấu hiểu tâm lý phụ huynh hỗ trợ trung tâm thiết kế những khóa học đáp ứng chính xác nhu cầu thị trường. Chi phí tìm kiếm học viên mới giảm dần theo thời gian nhờ hiệu ứng truyền miệng tích cực từ các phụ huynh hài lòng. Đây là nền tảng vững chắc để trung tâm mở rộng quy mô và phát triển bền vững.

4.2. Khả năng mở rộng phương pháp cho các đơn vị giáo dục

Kinh nghiệm triển khai mô hình AIDA tại iLEAD AMA Huế cung cấp bài học thực tiễn quý giá cho các cơ sở giáo dục khác. Mô hình này sở hữu tính linh hoạt cao, dễ dàng tùy chỉnh theo từng quy mô và ngân sách hoạt động của trường học hay trung tâm đào tạo. Các tổ chức đào tạo có thể số hóa toàn diện quy trình tuyển sinh bằng cách kết hợp khung AIDA với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM. Việc chuẩn hóa quy trình phân tích phễu chuyển đổi giúp nâng cao năng lực tiếp thị số cho toàn ngành giáo dục trong kỷ nguyên công nghệ mới.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Mỹ Phương (ngành Marketing, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế) tiếp cận vấn đề nghiên cứu từ bối cảnh bùng nổ chuyển đổi số và xu hướng dịch chuyển hành vi người tiêu dùng sang không gian mạng. Dẫn chứng từ báo cáo chuyên ngành của Datareportal đầu năm 2024, Việt Nam ghi nhận 78,44 triệu người dùng Internet (đạt tỷ lệ thâm nhập 79,1% dân số) và 72,70 triệu người sử dụng mạng xã hội. Không gian mạng xã hội, đặc biệt là nền tảng Facebook, trở thành môi trường tương tác và tiếp cận khách hàng trọng tâm của các tổ chức kinh doanh dịch vụ.

Trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ, thị trường chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các trung tâm truyền thống, các tổ chức giáo dục quốc tế, nền tảng đào tạo trực tuyến và các nhóm giảng dạy độc lập. Đối với Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA – Huế (đơn vị có 12 năm hoạt động và phát triển tại địa phương), việc duy trì và thu hút học viên mới phụ thuộc đáng kể vào tính hiệu quả của các chiến dịch truyền thông trực tuyến. Xuất phát từ nhu cầu đánh giá thực tế phản hồi của học viên đối với các hoạt động tiếp thị nội dung và quảng cáo số, tác giả đã lựa chọn đề tài nghiên cứu nhằm đo lường hoạt động Marketing Online trên kênh Fanpage thông qua mô hình phân cấp tác động AIDA.

Mục tiêu nghiên cứu được xác định rõ ràng trong văn bản gồm:

1. Mục tiêu chung: Trên cơ sở vận dụng mô hình AIDA đánh giá hoạt động Marketing Online trên Fanpage của Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA – Huế, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online cho đơn vị.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Mục tiêu 1: Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến Marketing Online và mô hình AIDA.
   • Mục tiêu 2: Vận dụng mô hình AIDA đánh giá hoạt động Marketing Online trên Fanpage của Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA – Huế.
   • Mục tiêu 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và đẩy mạnh hoạt động Marketing Online trên Fanpage của đơn vị.

Nhiệm vụ nghiên cứu tập trung giải quyết 2 câu hỏi nghiên cứu cốt lõi:

• Thông qua mô hình AIDA, hoạt động Marketing Online trên Fanpage của Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA – Huế được đánh giá như thế nào?
• Thực trạng triển khai hoạt động Marketing Online trên Fanpage của trung tâm hiện nay diễn ra ra sao?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA – Huế được đo lường thông qua mô hình AIDA.
• Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tập trung chuyên sâu vào kênh Fanpage Facebook, không đi sâu vào các công cụ tiếp thị trực tuyến khác.
• Phạm vi không gian: Thực hiện tại trụ sở và các cơ sở trực thuộc của iLEAD AMA – Huế (số 11 Lý Thường Kiệt và số 38 Đống Đa, phường Phú Nhuận, thành phố Huế).
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp về tổ chức và kết quả kinh doanh thu thập trong giai đoạn 2022 – 2024; số liệu sơ cấp qua khảo sát thực địa được triển khai từ tháng 12/2024 đến tháng 02/2025.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khóa luận xây dựng nền tảng lý luận dựa trên các khái niệm kinh điển về Marketing Online và mô hình thứ bậc tác động tâm lý - hành vi của người tiêu dùng:

• Khái niệm và công cụ Marketing Online: Tác giả đối chiếu các định nghĩa của Philip Kotler (2007), Dave Chaffey, Ghosh Shikhar & Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - AMA), Calvin Jones & Damian Ryan (2009). Các nhóm công cụ trực tuyến được phân tích bao gồm: Content Marketing, Website, Search Engine Marketing (với SEO, PPC, PSA), Social Media Marketing (Facebook, TikTok, YouTube, Instagram, Zalo, Threads) và Email Marketing.
• Mô hình AIDA và các mô hình liên quan: Mô hình AIDA do E. Elmo Lewis phát triển (1898, hoàn thiện năm 1900) chia tiến trình tâm lý khách hàng thành 4 giai đoạn: Gây chú ý (Attention/Awareness) – Tạo quan tâm (Interest) – Thúc đẩy mong muốn (Desire) – Thúc đẩy hành động (Action). Tác giả so sánh mô hình này với các mô hình phát triển sau đó như AIDMA (Roland Hall, 1929), mô hình PII (Cutlip, Center & Broom, 1985), AISAS (Dentsu, 2004), cùng mô hình 4As và 5As của Philip Kotler.
• Khung tiêu chí đánh giá: Khóa luận kế thừa và hiệu chỉnh bảng tiêu chí đánh giá Marketing mạng xã hội dựa trên mô hình AIDA của Shahizan Hassan (2014) để áp dụng vào đặc thù Fanpage giáo dục.

Giai đoạn AIDA	Tiêu chí đánh giá cụ thể trên Fanpage
Chú ý (Attention)	Giao diện nổi bật, thân thiện; bài viết có tiêu đề hấp dẫn; hình ảnh/video đạt thẩm mỹ cao; hình thức trình bày thông tin đa dạng.
Quan tâm (Interest)	Nội dung cập nhật thường xuyên; cung cấp đầy đủ thông tin khóa học; tính tiện dụng của mục tư vấn; thiết kế Fanpage hỗ trợ tìm kiếm dễ dàng; đầy đủ thông tin liên hệ.
Mong muốn (Desire)	Đa dạng lựa chọn cho nhiều lứa tuổi; tạo dựng niềm tin chất lượng; cung cấp giải pháp phù hợp với vấn đề của người học; chính sách học thử, ưu đãi kích thích đăng ký.
Hành động (Action)	Mức độ theo dõi, tương tác bài viết; chủ động liên hệ tư vấn trực tuyến; quy trình đăng ký thuận tiện; quyết định đăng ký mua khóa học.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa phân tích dữ liệu thứ cấp và điều tra khảo sát định lượng:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ báo cáo nội bộ của iLEAD AMA – Huế (phòng kinh doanh, tài chính, nhân sự giai đoạn 2022–2024), các ấn phẩm nghiên cứu trước đó và báo cáo số liệu số của Datareportal, We Are Social, Hootsuite, Kepios.
• Dữ liệu sơ cấp và quy mô mẫu: Đối tượng điều tra là khách hàng đã mua khóa học tại trung tâm. Cỡ mẫu tối thiểu được xác định theo công thức Cochran (1977): $$n = \frac{Z^2 \cdot p \cdot (1-p)}{\varepsilon^2}$$ Với độ tin cậy 95% ($Z = 1{,}96$), tỷ lệ ước lượng $p = 0{,}5$, sai số cho phép $\varepsilon = 0{,}1$, cỡ mẫu tính toán là 97 mẫu. Nhằm dự phòng sai sót trong điều tra thực địa, tác giả thu thập thực tế $n = 120$ mẫu khảo sát.
• Phương pháp lấy mẫu: Áp dụng kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện tại 2 cơ sở (11 Lý Thường Kiệt và 38 Đống Đa) trong thời gian 20 ngày, khung giờ từ 17h30 đến 19h00. Phiếu khảo sát sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý).
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Nhập liệu, làm sạch và xử lý thống kê bằng phần mềm SPSS 20.0 thông qua:
  • Thống kê mô tả (tần số, phần trăm, giá trị trung bình Mean).
  • Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (loại các biến có tương quan biến - tổng Item-Total Correlation < 0,3; thang đo đạt yêu cầu khi Alpha $\ge$ 0,6 và đạt mức tốt khi $\ge$ 0,8).
  • Kiểm định One-Sample T-Test với mức ý nghĩa $\alpha = 0{,}05$ để kiểm tra mức độ đồng thuận của khách hàng đối với các nhận định thuộc từng giai đoạn AIDA.

---

Nội dung chính theo từng chương của khóa luận

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến Marketing Online và vấn đề vận dụng mô hình AIDA đánh giá hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp

Chương này tập trung hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về Marketing trực tuyến và hành vi khách hàng:

• Phân định ranh giới giữa Marketing truyền thống và Marketing Online về phương thức, không gian, thời gian tiếp cận, tốc độ phản hồi và khả năng tối ưu hóa chi phí.
• Phân tích chi tiết các công cụ tiếp thị trực tuyến và hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất: Total Visit, New Sessions, nguồn phân bổ Traffic (Direct, Referrals, Organic, Social), tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate), tổng chuyển đổi (Total Conversions), tỷ lệ chuyển đổi Lead-to-Close, tỷ lệ duy trì khách hàng (Retention Rate), chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (Cost Per Lead - CPL) và chỉ số hoàn vốn đầu tư (ROI).
• Trình bày nguồn gốc, cấu trúc mô hình AIDA và tiến trình phát triển các mô hình hành vi phái sinh (AIDMA, PII, AISAS, 4As, 5As).
• Tổng hợp số liệu thực tiễn về tình hình sử dụng Internet và mạng xã hội toàn cầu và tại Việt Nam tính đến tháng 1/2024: Việt Nam có 168,5 triệu thuê bao di động (đạt 169,8% dân số), thời lượng sử dụng Internet bình quân 6 giờ 18 phút/ngày, Facebook dẫn đầu với tỷ lệ người dùng hoạt động hàng tháng đạt 89,7% và đóng góp 68,9% lượng truy cập giới thiệu (referral traffic) cho website, xếp sau là Zalo (88,5%) và TikTok (77,8%).
• Trích dẫn kinh nghiệm ứng dụng mô hình AIDA qua các chiến dịch tiêu biểu: Biti's Hunter ("Đi để trở về", "Lạc Trôi"), Hanwha Life ("An yên tự tạo"), Apple ("The Watch is coming").
• Đánh giá các nghiên cứu tiền nhiệm trong và ngoài nước: Nghiên cứu của Hendriyani và cộng sự (2013) về mô hình AISAS trên Twitter; nghiên cứu của Annisya Sofiyana & Ismail Fahmi (2025) trên Instagram của cơ quan BPJPH Indonesia; nghiên cứu của Nguyễn Quang Thành (2021) về truyền thông marketing tích hợp của FPT Telecom Thừa Thiên Huế.

Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Online trên Fanpage của Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA – Huế

Nội dung chương 2 phản ánh toàn diện tình hình hoạt động của đơn vị và kết quả xử lý dữ liệu điều tra:

• Khái quát về iLEAD AMA – Huế: Lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức bộ máy, danh mục dịch vụ đào tạo tiếng Anh theo chuẩn quốc tế, tình hình nguồn vốn và kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2022 – 2024.
• Đánh giá thực trạng triển khai Fanpage Facebook của trung tâm: Phân tích cơ cấu nhân khẩu học người theo dõi, tần suất và lịch biểu đăng bài, tỷ lệ tương tác giữa các bài viết tự nhiên (organic post) và bài viết chạy quảng cáo trả phí (paid ads).
• Phân tích kết quả khảo sát từ mẫu 120 học viên:
  • Thống kê mô tả mẫu: Cơ cấu độ tuổi, nghề nghiệp, kênh tiếp cận trung tâm, thói quen sử dụng mạng xã hội và loại khóa học đã đăng ký.
  • Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha: Đánh giá tính đơn hướng và tương quan biến tổng của các biến quan sát thuộc 4 giai đoạn Attention, Interest, Desire, Action và thang đo Đánh giá chung hoạt động Marketing Online.
  • Phân tích kiểm định One-Sample T-Test: Xác định mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với từng phát biểu thuộc giai đoạn Chú ý (tính bắt mắt, thẩm mỹ hình ảnh), giai đoạn Quan tâm (tính đầy đủ của thông tin, tốc độ tư vấn), giai đoạn Mong muốn (mức độ tin cậy giải pháp đào tạo, sức hấp dẫn của ưu đãi) và giai đoạn Hành động (mức độ tương tác, khả năng đăng ký học thử và mua khóa học chính thức).

Chương 3: Các định hướng và giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing Online của Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế

Dựa trên kết quả định lượng và ma trận SWOT của trung tâm, chương 3 đề xuất định hướng và hệ thống giải pháp cụ thể:

• Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức (SWOT) trong hoạt động tiếp thị trực tuyến của iLEAD AMA – Huế trên nền tảng mạng xã hội.
• Xây dựng định hướng phát triển nội dung số và quản trị truyền thông trên Fanpage giai đoạn tiếp theo.
• Đề xuất 4 nhóm giải pháp tương ứng với các giai đoạn của mô hình AIDA:
  • Giải pháp tạo sự chú ý: Đổi mới nhận diện thị giác, chuẩn hóa tỷ lệ thiết kế hình ảnh và video ngắn (Reels), sáng tạo tiêu đề bài viết tạo sự tò mò, bắt nhịp xu hướng nội dung giáo dục.
  • Giải pháp thu hút sự quan tâm: Tối ưu hóa tần suất xuất bản nội dung, xây dựng chuyên mục hỏi đáp chi tiết về các kỳ thi chứng chỉ, nâng cao chất lượng kịch bản tư vấn tự động và trực tiếp qua Messenger.
  • Giải pháp thúc đẩy mong muốn: Đẩy mạnh các bài viết phản hồi thực tế của học viên (testimonials), giới thiệu năng lực đội ngũ giáo viên bản ngữ và Việt Nam, tổ chức các lớp học thử nghiệm và ưu đãi học phí có thời hạn.
  • Giải pháp thúc đẩy hành động: Tối giản hóa quy trình đăng ký nhận tư vấn và ghi danh trực tuyến, đặt nút kêu gọi hành động (Call To Action - CTA) rõ ràng trên các bài đăng trọng điểm, xây dựng chương trình chăm sóc sau tư vấn.

---

Kết quả và đóng góp nghiên cứu

Khóa luận đạt được các kết quả nghiên cứu và đóng góp thực tiễn cụ thể:

• Kết quả khảo sát định lượng: Dữ liệu phân tích từ 120 phiếu khảo sát hợp lệ cho thấy phần lớn khách hàng đánh giá các biến quan sát trong mô hình AIDA ở mức "Đồng ý" (điểm trung bình tiệm cận mức 4 trên thang đo Likert 5 điểm). Khách hàng thể hiện sự hài lòng về mức độ thẩm mỹ của hình ảnh nhận diện và tính hữu ích của thông tin khóa học trên Fanpage, tuy nhiên vẫn còn khoảng trống cải thiện ở giai đoạn chuyển đổi hành động đăng ký trực tiếp.
• Số liệu thực trạng và kinh doanh: Khóa luận lượng hóa được các dữ liệu quản trị thứ cấp của đơn vị giai đoạn 2022–2024 về biến động số lượng khách hàng, cơ cấu nguồn vốn và doanh thu, tạo cơ sở thực tế cho việc đối sánh hiệu quả truyền thông trực tuyến với kết quả bán hàng.
• Đóng góp về mặt giải pháp: Hệ thống giải pháp đề xuất không mang tính trừu tượng mà bám sát cấu trúc từng bước của mô hình AIDA. Tác giả chỉ ra các điểm nghẽn cụ thể trong chu trình tiếp thị của trung tâm (như tỷ lệ tương tác bài viết tự nhiên còn thấp, khâu kêu gọi hành động chưa tối ưu) để đưa ra các biện pháp khắc phục kỹ thuật tương ứng trên giao diện Facebook.
• Đóng góp học thuật và phương pháp: Nghiên cứu minh chứng tính khả thi của việc kết hợp mô hình hành vi cổ điển AIDA với các kỹ thuật thống kê hiện đại (SPSS, Cronbach's Alpha, One-Sample T-Test) trong việc giải quyết bài toán đánh giá hiệu quả tiếp thị số tại các doanh nghiệp dịch vụ giáo dục quy mô vừa và nhỏ.

---

Hạn chế của nghiên cứu và hướng phát triển tiếp theo

Từ phạm vi và điều kiện triển khai thực tế được văn bản đề cập, nghiên cứu tồn tại một số hạn chế sau:

• Hạn chế về công cụ tiếp thị: Nghiên cứu chỉ tập trung phân tích và khảo sát hoạt động truyền thông trên một kênh duy nhất là Fanpage Facebook, chưa tiến hành đo lường đa kênh trên các nền tảng số khác mà người dùng Việt Nam đang sử dụng phổ biến (như TikTok, Zalo, Website chính thức, Email Marketing hay hệ thống tìm kiếm Google).
• Hạn chế về phương pháp chọn mẫu: Do rào cản về thời gian của học viên, tính phân tán về địa lý và việc tác giả không tiếp cận được danh sách tổng thể toàn bộ học viên đã tham gia khóa học, nghiên cứu phải sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi ngẫu nhiên ($n = 120$). Điều này làm giảm mức độ đại diện thống kê của mẫu đối với toàn bộ tổng thể khách hàng.
• Hạn chế về phạm vi không gian: Khảo sát chỉ giới hạn trên tệp khách hàng tại địa bàn thành phố Huế, chưa phản ánh được sự biến thiên hành vi tiếp nhận thông tin của học viên ở các khu vực địa lý lân cận.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Mở rộng nghiên cứu áp dụng các mô hình hành vi người tiêu dùng hiện đại hơn như AISAS (đo lường thêm hành vi Tìm kiếm - Search và Chia sẻ - Share) hoặc mô hình 5As của Kotler; tăng cường quy mô mẫu điều tra theo phương pháp xác suất ngẫu nhiên và mở rộng đánh giá chiến lược truyền thông tích hợp đa kênh (Omnichannel).

---

Giá trị tham khảo của khóa luận

Khóa luận mang lại các giá trị ứng dụng và tham khảo rõ ràng:

• Đối với sinh viên và nhà nghiên cứu: Là tài liệu tham khảo phù hợp cho sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Truyền thông trong việc xây dựng đề cương khóa luận định lượng. Khóa luận cung cấp cấu trúc mẫu chuẩn về việc chuyển hóa các khái niệm lý thuyết AIDA thành thang đo bảng hỏi thực tế, kèm quy trình kiểm định Cronbach's Alpha và One-Sample T-Test trên SPSS.
• Đối với đơn vị nghiên cứu (iLEAD AMA – Huế): Cung cấp bức tranh thực trạng về mức độ phản hồi của khách hàng đối với các ấn phẩm truyền thông trên Fanpage, làm căn cứ thực chứng để bộ phận Marketing điều chỉnh ngân sách chạy quảng cáo và tối ưu hóa nội dung tương tác.
• Đối với các doanh nghiệp, trung tâm đào tạo tương tự: Khung phân tích và bảng tiêu chí đánh giá Fanpage trong khóa luận có thể được tái sử dụng để rà soát, đánh giá nhanh hiệu quả các kênh mạng xã hội của các đơn vị giáo dục, đào tạo kỹ năng hoặc kinh doanh dịch vụ tại các thị trường địa phương.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng công thức nào để tính quy mô mẫu điều tra và kích thước mẫu thực tế là bao nhiêu?
Tác giả áp dụng công thức xác định cỡ mẫu cho tổng thể vô hạn của Cochran (1977) với các tham số: độ tin cậy 95% ($Z = 1{,}96$), xác suất $p = 0{,}5$ và sai số cho phép $\varepsilon = 0{,}1$, cho ra kết quả tính toán là 97 mẫu. Nhằm dự phòng các sai sót trong quá trình khảo sát thực tế, tác giả đã phát và thu thập 120 phiếu khảo sát hợp lệ.

2. Khung tiêu chí đánh giá Fanpage theo mô hình AIDA được tác giả xây dựng dựa trên nguồn nghiên cứu nào?
Khung tiêu chí đánh giá của khóa luận được vận dụng và hiệu chỉnh từ nghiên cứu của Shahizan Hassan (2014) về sử dụng truyền thông mạng xã hội chiến lược cho doanh nghiệp nhỏ dựa trên mô hình AIDA (Strategic Use of Social Media for Small Business Based on the AIDA Model).

3. Vì sao tác giả lựa chọn phương pháp chọn mẫu thuận tiện thay vì chọn mẫu ngẫu nhiên xác suất?
Văn bản giải thích do phần lớn học viên có quỹ thời gian hạn chế (phải đi học, đi làm), phân bố ở nhiều khu vực khác nhau và tác giả không có danh sách đầy đủ toàn bộ học viên của trung tâm để lập khung chọn mẫu ngẫu nhiên. Phương pháp lấy mẫu thuận tiện tại hai cơ sở (11 Lý Thường Kiệt và 38 Đống Đa) trong khung giờ 17h30 – 19h00 giúp quá trình thu thập thông tin diễn ra nhanh chóng, phù hợp điều kiện thực tế.

4. Dữ liệu thực tiễn về thị trường số tại Việt Nam được tác giả trích dẫn từ nguồn nào và có những số liệu nổi bật nào?
Dữ liệu được trích dẫn từ báo cáo của Datareportal phát hành đầu năm 2024. Theo đó, Việt Nam có 99,19 triệu dân với 168,5 triệu thuê bao di động (169,8% dân số), 78,44 triệu người dùng Internet (79,1% dân số) và 72,70 triệu người dùng mạng xã hội (73,3% dân số). Facebook là nền tảng mạng xã hội dẫn đầu với 89,7% tỷ lệ thâm nhập người dùng Internet và đóng góp 68,9% lượng referral traffic vào các website.

5. Khóa luận sử dụng những kỹ thuật phân tích dữ liệu nào trên phần mềm SPSS?
Nghiên cứu sử dụng 3 kỹ thuật chính trên phần mềm SPSS 20.0: thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ, giá trị trung bình Mean), kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (loại bỏ biến quan sát có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3), và kiểm định One-Sample T-Test với mức ý nghĩa kiểm định $\alpha = 0{,}05$.

---

Kết luận

Khóa luận của tác giả Nguyễn Thị Mỹ Phương đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing Online và ứng dụng mô hình AIDA để đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông trên kênh Fanpage của Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA – Huế. Nghiên cứu kết hợp dữ liệu quản trị thứ cấp giai đoạn 2022–2024 với khảo sát thực nghiệm định lượng trên 120 khách hàng, xử lý thông qua kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha và kiểm định trung bình One-Sample T-Test trên SPSS 20.0. Kết quả đánh giá là cơ sở thực chứng giúp tác giả đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện các khâu gây chú ý, thu hút quan tâm, thúc đẩy mong muốn và kích hoạt hành động đăng ký khóa học, đáp ứng mục tiêu nâng cao năng lực tiếp thị số cho trung tâm trong môi trường cạnh tranh giáo dục hiện nay.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN MARKETING ONLINE VÀ VẤN ĐỀ VẬN DỤNG MÔ HÌNH AIDA ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 1. Tổng quan về Marketing Online 1. Một số khái niệm của Marketing Online Marketing Online là một thuật ngữ phổ biến trong thời đại số, được hiểu và gọi bằng nhiều cách khác nhau.

Ở phạm vi rộng, nó có thể được gọi là e- Marketing, Marketing điện tử, Marketing trên mạng Internet, hay Marketing trực tuyến,… Trong khi đó, ở phạm vi hẹp hơn, Marketing Online thường được hiểu như email Marketing, quảng cáo trực tuyến, hoặc tiếp thị trực tuyến.Cách hiểu và cách gọi khác nhau này có thể dẫn đến những phương pháp áp dụng không đồng nhất, ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến lược Marketing Online của từng doanh nghiệp. Để thống nhất cách hiểu về khái niệm Marketing Online, tác giả xin trích dẫn một số khái niệm từ các học giả uy tín và các tổ chức có tiếng về Marketing trên thế giới: Theo Philip Kotler (2007), cha đẻ của Marketing hiện đại đưa ra định nghĩa: “Marketing Online hay Marketing điện tử, là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Theo Dave Chaffey đưa ra trên trang web Marketing online và trên trang web riêng của mình: Marketing điện tử là hoạt động ứng dụng mạng internet và các phương SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Phương 8 KHÓA LUẬN CUỐI KHÓA GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát tiện điện tử (web, thư điện tử e-mail, cơ sở dữ liệu, truyền thông đa phương tiện - multimedia, thiết bị trợ giúp cá nhân kỹ thuật số - PDA.) Để tiến hành các hoạt động Marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành.), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA) định nghĩa: “Marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet”.

Theo quan điểm của Calvin Jones và Damian Ryan, 2009: “Marketing Online là hoạt động marketing cho sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng các công cụ sẵn có của mạng internet để tiếp cận người sử dụng internet”. Từ các cách hiểu này, có thể nhận thấy rằng, trước hết về mặt hình thức thì mặc dù xuất hiện dưới nhiều tên gọi khác nhau là Marketing online, Marketing điện tử, Marketing trực tuyến,. Nhưng nội dung đều đề cập đến việc áp dụng các công nghệ số có kết nối, trao đổi dữ liệu trên Internet để làm Marketing và được kết hợp linh hoạt với marketing truyền thống nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể trong chiến lược marketing của doanh nghiệp. Phân biệt Marketing Online và Marketing truyền thống Về cơ bản để hoạt động hiệu quả mọi doanh nghiệp đều cần đến marketing.

Hiện nay, lĩnh vực này được chia thành hai mảnh chính: Marketing truyền thống (offline) và marketing trực tuyến (online). Sự khác biệt lớn nhất giữa hai phương thức này nằm ở các công cụ được áp dụng nhằm giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu và tiếp cận khách hàng. Marketing offline ( Marketing truyền thống) Marketing Offline là cách doanh nghiệp xúc tiến bán hàng với các kênh truyền thông thuần túy. Với Marketing Offline, doanh nghiệp sẽ quảng bá thương hiệu bằng cách sử dụng các phương pháp cơ bản để quảng bá, thu hút, tiếp cận và tạo dựng mối SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Phương 9 KHÓA LUẬN CUỐI KHÓA GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát quan hệ lâu dài với khách hàng như: quảng cáo (qua truyền hình, phát thanh, báo chí), quan hệ công chúng, xúc tiến bán hàng và marketing trực tiếp.

Ưu điểm: + Marketing truyền thống ra đời từ rất lâu, một trong những ưu điểm của nó chính là sự thân thuộc và ăn mòn trong lối sống của khách hàng. + Không bị phụ thuộc quá nhiều vào Internet, không giới hạn đối tượng khách hàng, kể cả những khách hàng không sử dụng Internet. + Với Marketing truyền thống, doanh nghiệp dễ dàng triển khai kế hoạch Marketing còn khách hàng thì dễ tiếp cận. Nhược điểm: + Chi phí triển khai cao.

+ Bị giới hạn bởi không gian và thời gian. + Khả năng tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng thấp. + Khó đánh giá hiệu suất và điều chỉnh được chiến lược Marketing. + Hạn chế thông tin truyền tải, phụ thuộc vào bên truyền thông thứ 3.

Marketing online Marketing online là hình thức marketing dựa trên các công cụ của internet. Marketing online bao gồm nhiều công cụ/hình thức như: Display Advertising, SEM – Search Engine Marketing, Email Marketing, Social Marketing, SEO… Ưu điểm: + Chi phí triển khai thấp. + Không giới hạn bởi không gian và thời gian. + Khả năng tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng cao.

+ Dễ dàng đánh được hiệu suất của chiến lược Marketing, từ đó điều chỉnh, giảm thiểu những phân đoạn không phát huy cao. + Không hạn chế thông tin truyền tải, chủ động truyền thông. Nhược điểm: + Mức độ tiếp cận khách hàng không đồng đều, chỉ những khách hàng sử dụng Internet mới có khả năng tiếp cận. SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Phương 10 KHÓA LUẬN CUỐI KHÓA GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát + Lạm dụng quảng cáo qua các công cụ Internet quá nhiều khiến khách hàng khó chịu và cảm thấy phiền toái.1 So sánh giữa Marketing Online và Marketing truyền thống Đặc điểm Marketing Online Marketing Truyền thống Sử dụng Internet, các Chủ yếu sử dụng phương tiện Phương thức thiết bị số hoá truyền thông đại chúng Không bị giới hạn biên Bị giới hạn bởi biên giới quốc Không gian giới quốc gia, lãnh thổ gia và lãnh thổ Chỉ vào một số giờ nhất định, Mọi lúc mọi nơi, cập mất nhiều thời gian và công Thời gian nhật thông tin nhanh sau sức để thay đổi mẫu quảng cáo vài phút hoặc thông tin Khách hàng tiếp nhận Mất một thời gian dài để khách Phản hồi thông tin và phản hồi hàng tiếp nhận thông tin và ngay lập tức phản hồi Xác định được tệp khách Khó hoặc không xác định được Khách hàng hàng cụ thể và tiếp cận tệp khách hàng cụ thể trực tiếp với khách hàng Thấp, ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được, có thể Cao, chi phí quảng cáo lớn, sử Chi phí kiểm soát được chi phí dụng định kì quảng cáo Lưu trữ thông tin khách Rất khó để lưu trữ thông tin Lưu giữ thông tin hàng dễ dàng, nhanh khách hàng chóng, lâu dài (Nguồn: Website Chuyên gia marketing) Với những lợi thế vượt trội, Marketing Online đã trở thành xu hướng tất yếu của các doanh nghiệp.

Khi được đầu tư bài bản và chiến lược hợp lý, nó không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng mà còn tối ưu chi phí, gia tăng doanh số và khẳng định vị thế trên thị trường. SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Phương 11 KHÓA LUẬN CUỐI KHÓA GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1. Các công cụ Marketing Online hiện nay Content Marketing – Tiếp thị nội dung Tiếp thị nội dung là một cách để khách hàng chủ động tìm kiếm thông tin sản phẩm và cũng là cơ hội cho các nhà tiếp thị dịch vụ khách sạn và du lịch biên soạn các tài liệu có ý nghĩa cho họ (Repovienė, R; Pažėraitė, 2019). Viện Tiếp thị Nội dung (CMI) (2014) định nghĩa tiếp thị nội dung là "một phương pháp tiếp thị chiến lược tập trung vào việc tạo và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán để thu hút và giữ chân đối tượng được xác định rõ ràng và cuối cùng là thúc đẩy hành động có lợi nhuận của khách hàng".

Tiếp thị nội dung thu hút những khách hàng đồng cảm với các tài liệu dưới nhiều hình thức khác nhau và truyền tải thông tin họ muốn biết. Sau khi có được thông tin cần thiết, họ dần dần phát triển lòng tin vào các thương hiệu vì các tài liệu được cung cấp giải quyết được vấn đề. So với quảng cáo truyền thống, các công ty và điểm đến dễ dàng tiếp cận hơn với những khách hàng quan tâm hoặc có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ của họ. Mục đích của tiếp thị nội dung là thu hút và giữ chân khách hàng bằng cách liên tục tạo ra nội dung phù hợp và có giá trị với mục đích thay đổi hoặc củng cố hành vi của người tiêu dùng.

Đây là một quá trình đang diễn ra và được tích hợp tốt nhất vào chiến lược tiếp thị tổng thể và tập trung vào quyền sở hữu phương tiện truyền thông chứ không phải cho mượn phương tiện truyền thông (Flanagan, 2015). Có nhiều dạng nội dung khác nhau, từ những dạng cơ bản như video, hình ảnh, văn bản đến những dạng cụ thể hơn như: blog, sách điện tử, đồ họa thông tin, thuyết trình trình chiếu, nội dung tương tác, v. Content Marketing trong thời đại này đóng vai trò hết sức quan trọng: Định hình thương hiệu: Mang đến nội dung chất lượng và có giá trị giúp người dùng nhớ về thương hiệu với ánh nhìn tích cực. Tăng lượng tương tác và truy cập: Mang lại những kiến thức, thông tin hữu ích đến nhóm đối tượng tiềm năng.

Nhờ đó, tăng lượng truy cập vào website và fanpage thu hút nhiều khách hàng hơn. Tiết kiệm chi phí quảng cáo: Nội dung hữu ích và có giá trị, lượng tương tác tự nhiên tăng cao nên tiết kiệm chi phí quảng cáo kha khá cho các doanh nghiệp. SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Phương 12 KHÓA LUẬN CUỐI KHÓA GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Tăng doanh thu: Khi Content Marketing có thể giúp giải quyết những nỗi trăn trở, ‘nỗi đau’ của khách hàng thì họ sẽ không ngần ngại bỏ tiền ra để sở hữu sản phẩm/dịch vụ. Qua đó, doanh thu của doanh nghiệp sẽ ngày càng tăng cao mà không cần chi quá nhiều chi phí.

Website Website là một công cụ e – marketing quen thuộc, có thể nói website chính là bộ mặt của công ty trên môi trường internet – công cụ truyền tải thông tin chính thức. Hầu hết mỗi doanh nghiệp và các cá nhân hoạt động kinh doanh hiện nay đều xây dựng website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu.