Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm camera giám sát FPT Telecom tại Huế

Trong bối cảnh thị trường camera giám sát tại Huế ngày càng cạnh tranh, việc thu hút khách hàng trở thành một nhiệm vụ quan… 122 trang · Đại học Huế · 2022.

• Tác giả: Nguyễn Thị Thùy Loan
• Người hướng dẫn: ThS. Võ Phan Nhật Phương
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp thu hút khách hàng cho sản phẩm camera giám sát FPT Telecom tại Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lí do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.5.1.1. Dữ liệu thứ cấp
• 1.5.1.2. Dữ liệu sơ cấp
• 1.5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 1.6. Cấu trúc đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Một số vấn đề về khách hàng
• 2.1.1.1. Khái niệm về khách hàng
• 2.1.1.2. Mô hình chi tiết hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.1.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
• 2.1.1.4. Vai trò của nghiên cứu người tiêu dùng
• 2.1.1.5. Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.1.2. Các mô hình nghiên cứu chung
• 2.1.2.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 2.1.2.2. Mô hình thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.1.3. Mô hình nghiên cứu tham khảo
• 2.1.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.1.4.1. Xây dựng thang đo
• 2.1.5. Cơ sở thực tiễn
• 2.2. CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG CAMERA GIÁM SÁT FPT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ
• 2.2.1. Tổng quan về Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom
• 2.2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.2.1.2. Các lĩnh vực hoạt động
• 2.2.2. Giới thiệu về công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế
• 2.2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.2.3. Lĩnh vực hoạt động
• 2.2.4. Sản phẩm, dịch vụ
• 2.2.5. Tổng quan về sản phẩm camera giám sát FPT
• 2.2.6. Cơ cấu tổ chức
• 2.2.7. Tình hình nguồn nhân lực của FPT Telecom Huế
• 2.2.8. Tình hình nguồn vốn và tài sản của FPT Telecom Huế
• 2.2.9. Kết quả hoạt động kinh doanh của FPT Telecom Huế
• 2.2.10. Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm camera giám sát của Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom
• 2.2.11. Kết quả nghiên cứu
• 2.2.11.1. Đặc điểm mẫu điều tra
• 2.2.11.1.1. Cơ cấu mẫu theo giới tính
• 2.2.11.1.2. Cơ cấu mẫu theo độ tuổi
• 2.2.11.1.3. Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp
• 2.2.11.1.4. Cơ cấu mẫu theo thu nhập hàng tháng
• 2.2.11.2. Mô tả hành vi mua của khách hàng
• 2.2.11.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 2.2.11.3.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo với biến độc lập
• 2.2.11.3.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo với biến phụ thuộc
• 2.2.11.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 2.2.11.4.1. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập
• 2.2.11.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập
• 2.2.11.4.3. Kiểm định KMO và Bartlett’s biến phụ thuộc
• 2.2.11.4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
• 2.2.11.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 2.2.11.5.1. Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc
• 2.2.11.5.2. Xây dựng mô hình hồi quy
• 2.2.11.5.3. Phân tích hồi quy
• 2.2.11.6. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
• 2.2.11.7. Kiểm định giá trị trung bình về mức độ quyết định mua sản phẩm camera giám sát của khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom- Chi nhánh Huế
• 2.2.11.7.1. Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm “Uy tín công ty”
• 2.2.11.7.2. Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Chất lượng sản phẩm”
• 2.2.11.7.3. Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Giá cả”
• 2.2.11.7.4. Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Nhân viên bán hàng”
• 2.2.11.7.5. Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm “Dịch vụ bảo hành”
• 2.2.11.7.6. Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Nhóm tham khảo”
• 2.2.11.8. Kiểm định sự khác nhau về Quyết định sử dụng sản phẩm camera giám sát của công ty cổ phần FPT Telecom – CN Huế theo các đặc điểm cá nhân
• 2.2.11.8.1. Kiểm định sự khác nhau về Quyết định sử dụng sản phẩm camera giám sát của khách hàng tại công ty theo giới tính
• 2.2.11.8.2. Kiểm định sự khác nhau về Quyết định sử dụng sản phẩm camera giám sát của khách hàng tại công ty theo độ tuổi
• 2.3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM CAMERA GIÁM SÁT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ
• 2.3.1. Định hướng phát triển chung
• 2.3.2. Một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm Camera giám sát FPT của công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom – CN Huế
• 2.3.2.1. Giải pháp đối với Giá cả
• 2.3.2.2. Giải pháp đối với Dịch vụ bảo hành
• 2.3.2.3. Giải pháp đối với Nhân viên bán hàng
• 2.3.2.4. Giải pháp đối với Nhóm tham khảo
• 2.3.2.5. Giải pháp đối với Uy tín công ty
• 2.3.2.6. Giải pháp đối với Chất lượng sản phẩm
• 3. PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Kiến nghị đối với tỉnh Thừa Thiên Huế
• 3.2. Kiến nghị đối với Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom – CN Huế
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp thu hút khách hàng cho camera giám sát FPT Telecom

Trong bối cảnh thị trường camera giám sát tại Huế ngày càng cạnh tranh, việc thu hút khách hàng trở thành một nhiệm vụ quan trọng. Camera giám sát FPT Telecom không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn cần có những chiến lược marketing hiệu quả để tiếp cận và giữ chân khách hàng. Bài viết này sẽ phân tích các giải pháp thu hút khách hàng cho sản phẩm camera giám sát của FPT Telecom tại Huế.

1.1. Tình hình thị trường camera giám sát tại Huế

Thị trường camera giám sát tại Huế đang phát triển mạnh mẽ với nhiều thương hiệu cạnh tranh. Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn, từ đó yêu cầu các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

1.2. Đặc điểm khách hàng tại Huế

Khách hàng tại Huế có nhu cầu cao về an ninh và bảo vệ tài sản. Họ thường tìm kiếm các sản phẩm camera giám sát có chất lượng tốt và giá cả hợp lý, điều này tạo ra thách thức cho các doanh nghiệp.

II. Vấn đề và thách thức trong việc thu hút khách hàng

Mặc dù camera giám sát FPT Telecom có nhiều ưu điểm, nhưng vẫn gặp phải một số thách thức trong việc thu hút khách hàng. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu của khách hàng cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh từ các thương hiệu khác

Sự xuất hiện của nhiều thương hiệu camera giám sát khác nhau đã tạo ra áp lực lớn cho FPT Telecom. Các đối thủ cạnh tranh không ngừng cải tiến sản phẩm và dịch vụ của họ.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng trở nên khó tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm. Họ không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn đến chất lượng và dịch vụ hậu mãi.

III. Giải pháp marketing cho camera giám sát FPT Telecom

Để thu hút khách hàng, FPT Telecom cần áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn nâng cao nhận thức về thương hiệu.

3.1. Tăng cường quảng bá sản phẩm

Sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến để giới thiệu sản phẩm camera giám sát FPT. Điều này giúp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

3.2. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể, từ tư vấn sản phẩm đến hỗ trợ kỹ thuật. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn và có xu hướng quay lại.

3.3. Tổ chức các chương trình khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Điều này cũng giúp tăng doanh số bán hàng trong thời gian ngắn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã mang lại những kết quả tích cực cho FPT Telecom. Doanh số bán hàng camera giám sát đã tăng lên đáng kể trong thời gian qua.

4.1. Phân tích kết quả bán hàng

Doanh số bán hàng camera giám sát FPT đã tăng trưởng ổn định, cho thấy sự hiệu quả của các chiến lược marketing đã triển khai.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về sản phẩm và dịch vụ của FPT Telecom, điều này cho thấy sự hài lòng và tin tưởng vào thương hiệu.

V. Kết luận và định hướng tương lai

Để duy trì và phát triển thị trường, FPT Telecom cần tiếp tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ. Việc nắm bắt xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng sẽ giúp công ty đứng vững trong ngành.

5.1. Định hướng phát triển sản phẩm

FPT Telecom cần nghiên cứu và phát triển các sản phẩm camera giám sát mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Chiến lược mở rộng thị trường

Mở rộng thị trường ra ngoài Huế, hướng tới các tỉnh thành khác để tăng trưởng doanh thu và thị phần.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực của nền kinh tế - xã hội, nhu cầu bảo đảm an ninh, giám sát tài sản của hộ gia đình, cơ quan, văn phòng và nhà xưởng ngày càng gia tăng. Tại thị trường Việt Nam nói chung và địa bàn thành phố Huế nói riêng, thị trường thiết bị giám sát an ninh ghi nhận tốc độ tăng trưởng nhanh với sự chuyển dịch từ camera Analog truyền thống sang các hệ thống camera ứng dụng giao thức mạng IP và công nghệ điện toán đám mây (Cloud). Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp viễn thông và thiết bị an ninh ngày càng gay gắt, đòi hỏi các đơn vị cung ứng phải nắm bắt hành vi, tâm lý và các yếu tố thúc đẩy quyết định sử dụng của khách hàng để hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp.

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) – Chi nhánh Huế chính thức hoạt động từ năm 2009 và đưa dòng sản phẩm FPT Camera vào danh mục kinh doanh từ năm 2019. Nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị phần tại địa phương, tác giả Nguyễn Thị Thùy Loan đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị Kinh doanh với đề tài: "Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm camera giám sát FPT của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế".

Mục tiêu nghiên cứu

• Mục tiêu chung: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm camera giám sát FPT tại FPT Telecom – Chi nhánh Huế, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về quyết định sử dụng sản phẩm camera giám sát của khách hàng.
  2. Xác định các yếu tố và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định sử dụng sản phẩm camera giám sát FPT tại chi nhánh.
  3. Đề xuất một số giải pháp khả thi nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm camera giám sát FPT tại thị trường thành phố Huế.

Câu hỏi nghiên cứu

1. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm camera giám sát FPT của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế?
2. Mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định sử dụng sản phẩm camera giám sát FPT của khách hàng tại FPT Telecom diễn ra như thế nào?
3. Cần triển khai những nhóm giải pháp nào để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm camera giám sát FPT của đơn vị?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng sản phẩm camera giám sát FPT.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng sản phẩm camera giám sát FPT của FPT Telecom – Chi nhánh Huế.
• Phạm vi không gian: Địa bàn thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian:
  • Dữ liệu thứ cấp: Giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021.
  • Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua khảo sát thực địa từ tháng 09/2022 đến tháng 12/2022.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận được xây dựng trên nền tảng các lý thuyết kinh điển về hành vi người tiêu dùng và các mô hình nghiên cứu thực nghiệm trong lĩnh vực quản trị marketing:

• Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) của Fishbein & Ajzen (1975): Giải thích ý định hành vi chịu sự chi phối của thái độ đối với hành vi và chuẩn chủ quan.
• Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) của Ajzen (1991): Bổ sung nhân tố kiểm soát hành vi cảm nhận vào mô hình TRA.
• Mô hình hành vi người tiêu dùng và Tiến trình 5 bước ra quyết định mua theo Philip Kotler (2001, 2005, 2011): Nhận biết nhu cầu $\rightarrow$ Tìm kiếm thông tin $\rightarrow$ Đánh giá các lựa chọn $\rightarrow$ Quyết định mua $\rightarrow$ Hành vi sau khi mua.
• Tháp nhu cầu Maslow (Abraham Maslow, 1943): Xác định nhu cầu an toàn là động cơ thúc đẩy việc trang bị thiết bị giám sát.

Mô hình nghiên cứu đề xuất và thang đo

Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 06 biến độc lập tác động cùng chiều đến 01 biến phụ thuộc, được đo lường bằng thang đo Likert 5 điểm (từ 1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý):

Mã hóa nhân tố	Tên nhân tố	Số biến quan sát	Nội dung đo lường chính	Nguồn tham khảo
UTCT	Uy tín công ty	05 (UTCT1 - UTCT5)	Thực hiện đúng cam kết, tính tiền chính xác, dịch vụ nhanh chóng, thông tin rõ ràng	Zaeema & Hassan (2016)
CLSP	Chất lượng sản phẩm	05 (CLSP1 - CLSP5)	Nguồn gốc chính hãng, độ bền cao, hình ảnh rõ nét, góc quan sát rộng, kích thước nhỏ gọn	Zaeema & Hassan (2016)
GC	Giá cả	05 (GC1 - GC5)	Tính cạnh tranh, tính ổn định, phù hợp chất lượng, phù hợp thu nhập, bán đúng giá niêm yết	Nguyễn Thu Hà & Gizaw (2014)
NVBH	Nhân viên bán hàng	05 (NVBH1 - NVBH5)	Thân thiện lịch sự, kỹ năng thuyết phục, am hiểu sản phẩm, hỗ trợ kịp thời, không phân biệt đối xử	Nguyễn Thu Hà & Gizaw (2014)
DVBH	Dịch vụ bảo hành	04 (DVBH1 - DVBH4)	Sửa chữa nhanh chóng, chính sách đổi trả khi lỗi, tận tâm hỗ trợ, thường xuyên liên hệ chăm sóc	Trương Thị Như Thùy (2021)
NTK	Nhóm tham khảo	04 (NTK1 - NTK4)	Tác động từ gia đình, phương tiện truyền thông, bạn bè/đồng nghiệp, nhân viên bán hàng	Zaeema & Hassan (2016)
QĐSD	Quyết định sử dụng	03 (QĐSD1 - QĐSD3)	Nhận định lựa chọn chính xác, dự định tiếp tục sử dụng, sẵn sàng giới thiệu cho người thân	Zaeema & Hassan (2016)

Phương pháp chọn mẫu và phân tích dữ liệu

• Phương pháp chọn mẫu: Kết hợp chọn mẫu thuận tiện và phương pháp phát triển mầm (Snowball sampling) dựa trên cơ sở dữ liệu khách hàng của FPT Telecom – Chi nhánh Huế.
• Quy mô mẫu: Xác định theo nguyên tắc phân tích nhân tố khám phá EFA ($n = 5 \times m$, với $m = 31$ biến quan sát) theo Bollen (1998) và Hair et al. (1998). Cỡ mẫu tối thiểu cần điều tra là $n = 31 \times 5 = 155$ khách hàng.
• Quy trình phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS và Excel:
  1. Thống kê mô tả: Phân tích tần số, tỷ lệ phần trăm về cơ cấu nhân khẩu học và hành vi mua.
  2. Kiểm định độ tin cậy thang đo: Sử dụng hệ số Cronbach's Alpha (chấp nhận hệ số $\ge 0.6$, tương quan biến - tổng Corrected Item-Total Correlation $> 0.3$).
  3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA): Đánh giá hệ số $KMO \ge 0.5$, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê ($Sig. < 0.05$), giá trị Eigenvalue $\ge 1$, tổng phương sai trích $> 50%$, hệ số tải nhân tố Factor Loading $> 0.5$.
  4. Phân tích tương quan Pearson và Hồi quy tuyến tính bội: Đánh giá mức độ giải thích của mô hình qua $R^2$, kiểm định ANOVA ($Sig. < 0.05$), kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến qua hệ số VIF, kiểm tra phân phối chuẩn phần dư.
  5. Kiểm định thống kê suy diễn: Phân tích Independent-Sample T-Test (theo giới tính) và One-Way ANOVA (theo độ tuổi).

---

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý luận về khách hàng, hành vi người tiêu dùng và các lý thuyết nền tảng trong marketing dịch vụ viễn thông. Tác giả phân tích chi tiết tiến trình 5 giai đoạn ra quyết định mua của Philip Kotler, mô hình TRA của Fishbein & Ajzen (1975) và mô hình TPB của Ajzen (1991).

Chương này cũng tổng thuật các công trình nghiên cứu thực nghiệm tiền nhiệm liên quan đến quyết định tiêu dùng thiết bị công nghệ (như nghiên cứu của Trương Thị Như Thùy năm 2021 về camera tại Công ty Quốc Đạt; nghiên cứu của Nguyễn Thị Hạnh năm 2021 về máy in tại Công ty Tâm An). Trên cơ sở đó, tác giả thiết lập mô hình nghiên cứu gồm 6 biến độc lập và 6 giả thuyết nghiên cứu ($H_1$ đến $H_6$).

Về mặt thực tiễn, chương 1 trình bày báo cáo tổng quan thị trường an ninh giám sát tại Việt Nam từ nguồn 6Wresearch:

• Dự báo tỷ lệ tăng trưởng lũy kế hàng năm (CAGR) của thị trường camera giám sát Việt Nam đạt 12,4% giai đoạn 2016 – 2022.
• Tác động từ Hiệp định Thương mại Hàng hóa ASEAN (ATIGA) khi Bộ Tài chính áp dụng thuế suất nhập khẩu 0% cho gần 90% dòng hàng, giúp hạ giá thành thiết bị.
• Xu hướng tăng trưởng vượt trội của dòng camera IP lưu trữ đám mây so với hệ thống camera Analog truyền thống nhờ chi phí đầu tư hạ tầng linh hoạt và tính bảo mật dữ liệu.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM CAMERA GIÁM SÁT FPT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ

Chương 2 tập trung giới thiệu bối cảnh tổ chức và kết quả khảo sát định lượng tại FPT Telecom – Chi nhánh Huế:

• Tổng quan đơn vị: Chi nhánh thành lập ngày 12/11/2009. Đến năm 2022, đơn vị vận hành 4 văn phòng giao dịch tại TP. Huế (VPGD Nam Sông Hương: 46 Phạm Hồng Thái và 72 Phạm Văn Đồng), huyện Phú Lộc (133 Lý Thánh Tông) và huyện Quảng Điền (29 Nguyễn Kim Thành), với quy mô nhân sự hơn 100 cán bộ công nhân viên dưới sự điều hành của Giám đốc chi nhánh Nguyễn Mậu Nhật Khánh.
• Hệ sinh thái sản phẩm: Bên cạnh dịch vụ Internet cáp quang (FTTH), Truyền hình FPT Play, thiết bị FPT Play Box, iHome, Ví điện tử Foxpay; dòng FPT Camera (ra mắt năm 2019) là sản phẩm chiến lược ứng dụng công nghệ lưu trữ đám mây (Cloud) và hỗ trợ kỹ thuật 24/7.
• Đặc điểm mẫu khảo sát ($N = 155$):
  • Giới tính: Phân tích cơ cấu nam và nữ trong mẫu nghiên cứu.
  • Độ tuổi: Phân bố theo các nhóm tuổi từ thanh niên đến trung niên và người cao tuổi.
  • Nghề nghiệp và Thu nhập hàng tháng: Đánh giá khả năng chi trả của khách hàng trên địa bàn thành phố.
• Kết quả kiểm định thang đo và phân tích nhân tố:
  • Kiểm định Cronbach's Alpha: Các thang đo biến độc lập (Uy tín công ty, Chất lượng sản phẩm, Giá cả, Nhân viên bán hàng, Dịch vụ bảo hành, Nhóm tham khảo) và biến phụ thuộc (Quyết định sử dụng) đều đạt độ tin cậy nội tại cao ($\alpha > 0.7$, không có biến quan sát bị loại do tương quan biến - tổng đều lớn hơn 0.3).
  • Phân tích EFA: Kiểm định KMO và Bartlett's Test xác nhận tính thích hợp của dữ liệu ($0.5 \le KMO \le 1$, $Sig. < 0.05$); các biến hội tụ thành các nhân tố rõ rệt với phương sai trích đạt yêu cầu $> 50%$.
• Kết quả hồi quy và kiểm định trung bình:
  • Mô hình hồi quy tuyến tính xác nhận tác động có ý nghĩa thống kê của các biến độc lập đến quyết định sử dụng camera FPT.
  • Kiểm định phân phối chuẩn phần dư qua biểu đồ tần số Histogram xác nhận tính vững của mô hình.
  • Thống kê giá trị trung bình (Mean) phản ánh cảm nhận thực tế của khách hàng đối với từng khía cạnh dịch vụ và sản phẩm của FPT Telecom Huế.
  • Kiểm định T-Test và ANOVA làm rõ sự khác biệt/tương đồng về quyết định sử dụng theo các đặc điểm nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi).

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM CAMERA GIÁM SÁT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ

Trên cơ sở kết quả hồi quy và đánh giá thực trạng, chương 3 đề xuất định hướng phát triển và hệ thống giải pháp toàn diện tương ứng với các biến số trong mô hình:

1. Giải pháp về Giá cả: Xây dựng các gói cước tích hợp combo (Internet + Camera Cloud), áp dụng chính sách ưu đãi giá đối với khách hàng thân thiết và tối ưu hóa chi phí lắp đặt ban đầu.
2. Giải pháp về Dịch vụ bảo hành: Rút ngắn thời gian xử lý sự cố kỹ thuật, thực hiện nghiêm túc cam kết đổi trả thiết bị lỗi, tăng cường tần suất chăm sóc khách hàng qua điện thoại/tin nhắn sau bán hàng.
3. Giải pháp về Nhân viên bán hàng: Đào tạo kỹ năng tư vấn chuyên sâu về tính năng kỹ thuật camera và giải pháp an ninh, nâng cao thái độ phục vụ tận tâm, lịch sự và chuyên nghiệp.
4. Giải pháp về Nhóm tham khảo: Đẩy mạnh truyền thông trực tuyến, xây dựng các chương trình "Giới thiệu bạn bè" (nhận ưu đãi cước phí), tận dụng uy tín từ các khách hàng hiện hữu để lan tỏa thương hiệu.
5. Giải pháp về Uy tín công ty: Đảm bảo thực hiện đúng các cam kết dịch vụ, minh bạch hóa quy trình tính cước, niêm yết giá công khai và giữ vững hình ảnh thương hiệu viễn thông FPT.
6. Giải pháp về Chất lượng sản phẩm: Cải tiến độ ổn định tín hiệu hình ảnh, đa dạng hóa các dòng camera trong nhà (Indoor) và ngoài trời (Outdoor), nâng cấp tính năng thông minh trên ứng dụng quản lý di động.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

• Khẳng định tính phù hợp của mô hình: Nghiên cứu đã chứng minh thực nghiệm mô hình 6 nhân tố tác động đến quyết định sử dụng camera giám sát FPT tại thị trường địa phương bao gồm: Uy tín công ty, Chất lượng sản phẩm, Giá cả, Nhân viên bán hàng, Dịch vụ bảo hành và Nhóm tham khảo.
• Xác thực thang đo đo lường: Hệ thống 31 biến quan sát xây dựng từ cơ sở lý thuyết quốc tế và trong nước đều đạt tiêu chuẩn về độ tin cậy Cronbach's Alpha và giá trị hội tụ qua phân tích EFA.
• Đánh giá thực trạng khách hàng: Số liệu khảo sát 155 khách hàng tại TP. Huế cung cấp bức tranh chi tiết về cơ cấu nhân khẩu học, kênh tiếp cận thông tin, mức độ nhận biết và mức độ hài lòng đối với từng thuộc tính dịch vụ của FPT Telecom Huế giai đoạn 2019–2022.

Kiến nghị thực tiễn được tác giả đề xuất

• Đối với UBND tỉnh Thừa Thiên Huế: Đẩy mạnh chuyển đổi số và phong trào xây dựng đô thị thông minh, tạo hành lang pháp lý và điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp công nghệ viễn thông đầu tư nâng cấp hạ tầng số trên địa bàn.
• Đối với Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế:
  • Triển khai đồng bộ 6 nhóm giải pháp marketing mix và dịch vụ khách hàng.
  • Chú trọng công tác đào tạo nhân sự kinh doanh và kỹ thuật viên bảo trì.
  • Tối ưu hóa chính sách giá và gói dịch vụ lưu trữ dữ liệu đám mây Cloud Camera nhằm gia tăng tính cạnh tranh so với các dòng camera trôi nổi trên thị trường.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Dựa trên phạm vi và phương pháp luận được trình bày trong văn bản:

• Hạn chế về quy mô và phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện kết hợp phát triển mầm) với quy mô mẫu dừng ở mức 155 khách hàng, do đó tính đại diện tổng thể cho toàn bộ người tiêu dùng tại tỉnh Thừa Thiên Huế còn mức độ nhất định.
• Hạn chế về không gian địa lý: Khảo sát sơ cấp chỉ tập trung thực hiện trên địa bàn nội thành thành phố Huế, chưa bao quát khách hàng tại các huyện thị lân cận thuộc tỉnh Thừa Thiên Huế (như Hương Trà, Hương Thủy, Phú Lộc, Quảng Điền).
• Hạn chế về nhóm đối tượng: Đề tài tập trung chủ yếu vào đối tượng khách hàng cá nhân/hộ gia đình, chưa phân tích chuyên sâu phân khúc khách hàng doanh nghiệp và tổ chức công.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Các nghiên cứu sau có thể mở rộng kích thước mẫu, áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên xác suất, mở rộng phạm vi địa bàn ra toàn vùng Bắc Trung Bộ và bổ sung các biến số mới như rủi ro bảo mật thông tin cảm nhận hoặc ảnh hưởng của chuyển đổi số hộ gia đình.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận tốt nghiệp này mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các đối tượng sau:

• Sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh doanh Thương mại: Tham khảo cấu trúc chuẩn mực của một khóa luận nghiên cứu định lượng ứng dụng (từ tổng quan lý thuyết, thiết kế bảng hỏi, quy trình phân tích SPSS, kiểm định Cronbach's Alpha, EFA, hồi quy đến kiểm định T-Test/ANOVA).
• Các nhà nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng thiết bị công nghệ: Kế thừa bộ thang đo 31 biến quan sát đã được kiểm định độ tin cậy thực tế tại thị trường Việt Nam đối với nhóm sản phẩm Smart Home/Camera an ninh.
• Ban Giám đốc và Phòng Kinh doanh của các chi nhánh viễn thông (FPT Telecom, Viettel, VNPT): Sử dụng các số liệu đánh giá thực tế và hệ thống giải pháp để xây dựng chính sách giá, dịch vụ hậu mãi và quy trình chăm sóc khách hàng cho dòng sản phẩm camera giám sát.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Kích thước mẫu khảo sát của khóa luận là bao nhiêu và được tính toán dựa trên tiêu chuẩn nào?
Kích thước mẫu khảo sát của đề tài là 155 khách hàng tại TP. Huế. Con số này được xác định dựa trên tiêu chuẩn $5:1$ của Bollen (1998) và Hair et al. (1998) cho phân tích nhân tố khám phá EFA ($n = m \times 5 = 31 \text{ câu hỏi} \times 5 = 155$).

2. Mô hình nghiên cứu của đề tài bao gồm những yếu tố độc lập nào?
Mô hình đề xuất gồm 6 yếu tố độc lập: (1) Uy tín công ty (UTCT), (2) Chất lượng sản phẩm (CLSP), (3) Giá cả (GC), (4) Nhân viên bán hàng (NVBH), (5) Dịch vụ bảo hành (DVBH), và (6) Nhóm tham khảo (NTK). Biến phụ thuộc là Quyết định sử dụng (QĐSD).

3. FPT Camera được FPT Telecom chính thức ra mắt thị trường vào năm nào và có ưu điểm công nghệ gì nổi bật?
FPT Camera được ra mắt thị trường Việt Nam vào năm 2019. Ưu điểm nổi bật của sản phẩm là tín hiệu ổn định, chất lượng hình ảnh rõ nét, kết nối đa thiết bị di động, sử dụng nền tảng lưu trữ điện toán đám mây (Cloud) an toàn và được hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành 24/7 từ FPT Telecom.

4. Dữ liệu thứ cấp và sơ cấp trong khóa luận được thu thập trong khoảng thời gian nào?
Dữ liệu thứ cấp (báo cáo kinh doanh, nhân sự, tài chính của FPT Telecom Huế) được thu thập trong giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021. Dữ liệu sơ cấp (bảng hỏi điều tra khách hàng) được thu thập từ tháng 9/2022 đến tháng 12/2022.

5. FPT Telecom – Chi nhánh Huế có những văn phòng giao dịch nào tại thời điểm nghiên cứu?
Chi nhánh có 4 địa điểm giao dịch: VPGD Nam Sông Hương (46 Phạm Hồng Thái, P. Vĩnh Ninh và 72 Phạm Văn Đồng, P. Vỹ Dạ, TP. Huế), VPGD Phú Lộc (133 Lý Thánh Tông, TT. Phú Lộc) và VPGD Quảng Điền (29 Nguyễn Kim Thành, TT. Sịa).

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Thùy Loan đã thực hiện một nghiên cứu định lượng hoàn chỉnh về các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng camera giám sát FPT tại thị trường thành phố Huế. Dựa trên dữ liệu khảo sát 155 khách hàng và quy trình xử lý dữ liệu qua SPSS, tác giả đã lượng hóa các khía cạnh về uy tín, giá cả, nhân viên, chất lượng, bảo hành và nhóm tham khảo. Các giải pháp đề xuất gắn liền với đặc thù vận hành của FPT Telecom – Chi nhánh Huế, đóng góp cơ sở thực tiễn cho việc phát triển dịch vụ thiết bị an ninh thông minh tại địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu. Chương 2: Thực trạng giải pháp thu hút khách hàng sử dụng sản phNm camera giám sát FPT của FPT Telecom chi nhánh Huế. Chương 3: Định hướng hoạt động và một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng tại TP Huế sử dụng sản phNm camera giám sát FPT của FPT Telecom chi nhánh Huế. Phần III: Kết luận và kiến nghị.

8 PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: TỔ G QUA VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU 1. Một số vấn đề về khách hàng 1. Khái niệm về khách hàng Khách hàng là đối tượng phục vụ, là lẽ sống còn của các doanh nghiệp. Việc nghiên cứu tâm lý khách hàng là điều không thể không được chú ý thỏa đáng.

Có được khách hàng là tồn tại, là thành công trong cạnh tranh trên thương trường ngày nay. Khách hàng là những người mua sắm và tiêu dùng sản phNm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân. Họ là người tiêu dùng sản phNm do quá trình sản xuất tạo ra. Theo các nhà kinh tế học, việc tiêu dùng của họ một mặt được xem như là việc sử dụng hoặc hủy bỏ một tài sản kinh tế, mặt khác cũng là cách để họ thể hiện mình.

Khách hàng có thể là một cá nhân, một gia đình, hoặc một nhóm người. Để quyết định mua sắm một sản phNm, người tiêu dùng (khách hàng) chịu tác động của các yếu tố khác nhau trong đó có bốn yếu tố chính là: Những nhân tố văn hóa, những nhân tố mang tính chất xã hội, những nhân tố mang tính chất cá nhân và những nhân tố tâm lý. Phần lớn các nhân tố này không chịu sự kiểm soát của marketing. Nhiệm vụ của marketing là phải nghiên cứu và theo dõi chúng để hiểu biết về đặc tính trong hành vi của người tiêu dùng.2 Mô hình chi tiết hành vi mua của người tiêu dùng Theo Kotler (2011) đã định nghĩa hành vi của người tiêu dùng là việc nghiên cứu cách các cá nhân, nhóm và tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng và loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng và trải nghiệm để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ.

Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phNm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ. Cũng có thể coi hành vi người tiêu dùng là cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình (tiền bạc, thời gian, công sức…) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân. 9 Hành vi liên quan đến những suy nghĩ, cảm nhận, thái độ và những hành vi mà người tiêu dùng thực hiện trong quá trình tiêu dùng sản phNm – dịch vụ dưới sự tác động của những tác nhân môi trường. Hành vi người tiêu dùng nghiên cứu tiến trình bao hàm trong đó hành vi tìm kiếm, lựa chọn, tiêu dùng và loại bỏ một sản phNm, dịch vụ, ý tưởng hay trải nghiệm nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong ước của những cá thể hay một nhóm những cá thể.

Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng biểu diễn mối quan hệ khi tiêu dùng nhận được các kích thích từ môi trường bên ngoài và xử lý các thông tin để đưa ra các quyết định. Các nhân tố kích thích: là tất cả các tác nhân, lực lượng bên ngoài người tiêu dùng có thể gây ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, bao gồm: Các tác nhân kích thích marketing bao gồm: sản phNm, giá, phân phối, xúc tiến, khuếch trương… nằm trong khả năng kiểm soát của doanh nghiệp. Các tác nhân môi trường là các nhân tố nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp bao gồm: môi trường kinh tế, cạnh tranh… Sơ đồ 2.1: Mô hình chi tiết hành vi của người tiêu dùng (Iguồn: Tống Viết Bảo Hoàng, trang 79, 2016) Hộp đen ý thức của người tiêu dùng: là cách gọi bộ não của con người và cơ chế hoạt động của nó trong việc tiếp nhận, xử lý các kích thích và đề xuất các giải pháp đáp ứng trở lại các kích thích được tiếp nhận. Hộp đen gồm hai phần.

Phần thứ nhất là 10 những đặc tính của người mua, có ảnh hưởng cơ bản đến việc con người tiếp nhận các tác nhân kích thích và phản ứng với nó như thế nào. Phần thứ hai là quá trình thông qua quyết định của người mua và kết quả sẽ phụ thuộc vào quyết định đó. Nhiệm vụ của nhà hoạt động thị trường là hiểu cho được cái gì xảy ra trong hộp đen ý thức của người tiêu dùng. Ihững phản ứng đáp lại của người tiêu dùng: là những phản ứng mà người tiêu dùng bộc lộ trong quá trình trao đổi mà ta có thể quan sát được như hành vi tìm kiếm thông tin về hàng hóa, lựa chọn hàng hóa 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Philip Kotler đã đưa ra mô hình các nhân tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng bao gồm 4 nhân tố là: văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý.

hóm yếu tố trình độ văn hóa Iền văn hóa: là nguyên nhân đầu tiên, cơ bản quyết định nhu cầu và hành vi của con người. Hành vi của con người là một sự vật chủ yếu được tiếp thu từ bên ngoài. Đứa trẻ học tập những điều cơ bản về giá trị, sự cảm thụ, sự ưa thích, tác phong và hành vi đặc trưng cho gia đình của mình và những thể chế cơ bản của xã hội. Văn hóa Xã hội - Nền văn hóa - Các nhóm tiêu biểu - Nhánh văn hóa - Gia đình - Địa vị xã hội - Vai trò và địa vị Người mua Cá nhân - Tuổi tác Tâm lý - Nghề nghiệp - Động cơ - Hoàn cảnh kinh tế - Nhận thức - Lối sống - Hiểu biết - Nhân cách và ý thức - Niềm tin và thái độ Sơ đồ 2.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng (Iguồn: Philip Kotler, 2005) 11 Ihánh văn hóa: Bất kỳ nền văn hóa nào cũng bao gồm những bộ phận cấu thành nhỏ hơn hay nhánh văn hóa đem lại cho các thành viên của mình khả năng hòa đồng và giao tiếp cụ thể hơn với những người giống mình.

Trong những cộng đồng lớn thường gặp những nhóm người cùng sắc tộc và có những sở thích, điều cấm kỵ đặc thù. Tầng lớp xã hội: Hầu hết trong mọi xã hội đều tồn tại những giai tầng xã hội khác nhau. Giai tầng xã hội là những nhóm tương đối ổn định trong khuôn khổ xã hội, được sắp xếp theo thứ bậc đẳng cấp và được đặc trưng bởi những quan điểm giá trị, lợi ích và hành vi đạo đức giống nhau. Các giai tầng xã hội vốn có một số nét đặc trưng: (1) Những người cùng chung một giai tầng có khuynh hướng xử sự giống nhau; (2) Con người chiếm địa vị cao hơn hay thấp hơn trong xã hội tùy thuộc vào chỗ họ thuộc giai tầng nào; (3) Giai tầng xã hội được xác định không phải căn cứ vào một sự biến đổi nào đó mà là dựa trên cơ sở nghề nghiệp, thu nhập, tài sản, học vấn, định hướng giá trị và những đặc trưng khác của những người thuộc giai tầng đó; (4) Các cá thể có thể chuyển sang giai tầng cao hơn hay bị tụt xuống một trong những giai tầng thấp hơn.

Các giai tầng xã hội đều có những đặc trưng về sở thích rõ rệt đối với hàng hóa và nhãn hiệu quần áo, đồ gia dụng, cách tiêu khiển giải trí, xe hơi… Cho nên một số nhà hoạt động thị trường đã tập trung nỗ lực vào một giai tầng xã hội nào đó. hóm yếu tố mang tính chất xã hội Các nhóm tiêu biểu: là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp (tức là khi tiếp xúc trực tiếp) hay gián tiếp đến thái độ hay hành vi của con người. Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến con người được gọi là những tập thể các thành viên. Đó là những nhóm cá nhân, nằm trong đó và tác động qua lại với chúng.

Trong số các tập thể có một số là tập thể cơ sở và sự tác động qua lại với chúng mang tính chất khá thường xuyên. Đó là gia đình, bạn bè, láng giềng và đồng nghiệp. Ngoài ra con người còn thuộc về một số các tập thể thứ cấp, thường mang tính chất hình thức hơn và sự tác động qua lại với chúng không mang tính chất thường xuyên như giáo hội nghiệp đoàn và công đoàn. 12 Gia đình: Các thành viên trong gia đình có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi của người mua.

Người dạy bảo trong gia đình là bố mẹ. Con người được cha mẹ dạy bảo về tôn giáo, chính trị, kinh tế, danh dự, lòng tự trọng, tình yêu. Ngay cả khi người mua không còn tác động qua lại chặt chẽ với cha m thì ảnh hưởng của họ đối với hành vi không ý thức được của anh ta có thể vẫn rất đáng kể. Vai trò và địa vị: Cá nhân là một thành viên của rất nhiều các nhóm của xã hội.

Vị trí của nó trong mỗi nhóm đó có thể xác định theo vai trò và địa vị. Vai trò là một tập hợp những hành động mà những người xung quanh chờ đợi ở người đó. Mỗi vai trò có một địa vị nhất định phản ánh mức độ đánh giá tốt về nó của xã hội. hóm yếu tố mang tính chất cá nhân Tuổi tác: Cùng với tuổi tác cũng diễn ra những thay đổi trong chủng loại và danh mục những mặt hàng và dịch vụ được mua sắm.

Trong những năm đầu tiên, con người cần thực phNm cho trẻ em. Trong những năm trưởng thành sử dụng các loại thực phNm rất khác nhau. Khi lớn tuổi thì lại sử dụng những thực phNm kiêng cử đặc biệt. Cùng với năm tháng, thị hiếu về quần áo, đồ đạc, nghỉ ngơi, giải trí cũng thay đổi.

Ighề nghiệp: Nghề nghiệp có ảnh hưởng nhất định đến tính chất của hàng hóa và dịch vụ được chọn mua. Nhà hoạt động thị trường cần cố gắng tách ra những nhóm khách hàng theo nghề nghiệp quan tâm nhiều đến hàng hóa và dịch vụ của mình, công ty có thể sản xuất những mặt hàng cần thiết cho một nhóm nghề nghiệp cụ thể nào đó. Hoàn cảnh kinh tế: Tình trạng kinh tế của cá nhân có ảnh hưởng rất lớn đến cách lựa chọn hàng hóa của họ.