Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đẩy mạnh hội nhập quốc tế và chuyển đổi theo cơ chế thị trường, sự gia tăng nhanh chóng của các doanh nghiệp, khu công nghiệp, tòa nhà văn phòng, chung cư và trung tâm thương mại đã kéo theo nhu cầu cấp thiết về an ninh, trật tự và bảo vệ tài sản. Dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các tổ chức, cá nhân phòng ngừa rủi ro và giảm thiểu gánh nặng quản lý nhân sự nội bộ. Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Lộc Thiên Phú được thành lập vào năm 2018 nhằm đáp ứng nhu cầu này trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận.

Tuy nhiên, giai đoạn 2020 - 2022, tác động từ đại dịch Covid-19 và suy thoái kinh tế khiến nhiều doanh nghiệp đối tác thu hẹp sản xuất hoặc tạm ngưng hoạt động. Hoạt động kinh doanh của Công ty Lộc Thiên Phú bộc lộ nhiều khó khăn: số lượng khách hàng mới phát triển chậm, khách hàng cũ ngưng hợp đồng và kết quả tài chính liên tục ghi nhận thua lỗ (năm 2020 lỗ hơn 1.120 triệu đồng, năm 2021 lỗ 572 triệu đồng, năm 2022 mức lỗ sau thuế lên tới 1.214 triệu đồng). Xuất phát từ thực tế công tác tìm kiếm, thu hút và giữ chân khách hàng chưa đạt hiệu quả cao, tác giả Lê Hải Phi Long đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp: "Giải pháp gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Lộc Thiên Phú".

Mục tiêu nghiên cứu

  • Mục tiêu chung: Nghiên cứu thực trạng hoạt động khách hàng sử dụng dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Lộc Thiên Phú, từ đó phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm thu hút và gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
  • Mục tiêu cụ thể:
    1. Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng khách hàng sử dụng dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Lộc Thiên Phú.
    2. Mục tiêu 2: Đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ bảo vệ của công ty.

Câu hỏi nghiên cứu

  1. Câu hỏi 1: Thực trạng các yếu tố tác động đến hoạt động khách hàng sử dụng dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Lộc Thiên Phú?
  2. Câu hỏi 2: Những giải pháp nào nhằm gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Lộc Thiên Phú?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

  • Khách thể nghiên cứu: Khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Lộc Thiên Phú.
  • Đối tượng nghiên cứu: Các giải pháp gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Lộc Thiên Phú.
  • Phạm vi không gian: Địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh và các đối tác, khách hàng đã/đang ký hợp đồng dịch vụ với công ty.
  • Phạm vi thời gian: Dữ liệu và khảo sát được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 06/2023 đến tháng 09/2023; số liệu thứ cấp đánh giá hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020 - 2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và khái niệm áp dụng

Khóa luận vận dụng hệ thống lý luận chuyên ngành Quản trị kinh doanh và Marketing dịch vụ:

  • Khái niệm và đặc điểm dịch vụ: Sử dụng định nghĩa của Philip Kotler & Armstrong (1991), Nguyễn Văn Thanh (2008) và Philip Kotler (2007) về tính vô hình của dịch vụ. Tổng hợp 4 đặc trưng cốt lõi của dịch vụ theo Lưu Văn Nghiêm (2008) gồm: tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không dự trữ được và tính không thể tách rời.
  • Khái niệm và phân loại khách hàng: Tiếp cận khái niệm khách hàng theo quan điểm truyền thống và góc độ quản lý chất lượng (chuỗi khách hàng liên tiếp). Phân loại khách hàng dịch vụ bảo vệ dựa trên mục tiêu bảo vệ, lĩnh vực hoạt động, nhu cầu cụ thể, mức độ bảo vệ yêu cầu, vị trí địa lý và thời gian cung ứng (Nguyễn Văn Thanh, 2008).
  • Lý thuyết sự hài lòng của khách hàng: Khái niệm phản ứng cảm nhận theo Parasuraman và cộng sự (1988); mô hình Lý thuyết "Kỳ vọng - Xác nhận" (Expectation - Confirmation Theory) của Oliver (1980) giải thích 3 trạng thái cảm nhận (xác nhận hài lòng, thất vọng, hài lòng vượt kỳ vọng).
  • Marketing dịch vụ và môi trường kinh doanh: Tiếp cận vai trò Marketing tạo lập lợi thế khác biệt (Lưu Văn Nghiêm, 2008); Marketing dịch vụ là marketing định hướng đối nội (Ngô Công Thành, 2009) tập trung vào đào tạo nhân lực trực tiếp; Marketing quan hệ (Nguyễn Thành Độ & Trương Đình Chiến, 2011) hướng tới duy trì quan hệ dài hạn; Phân tích môi trường vi mô (khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, đối thủ tiềm ẩn, rào cản gia nhập) và môi trường vĩ mô (kinh tế, văn hóa - xã hội, chính trị - pháp luật, công nghệ).

Phương pháp nghiên cứu

  • Phương pháp định tính và điều tra sơ bộ: Phỏng vấn sâu chuyên gia nội bộ gồm Trưởng phòng Kinh doanh và Trưởng phòng Nhân sự của Công ty Lộc Thiên Phú để xác định các tiêu chí cốt lõi, làm căn cứ thiết kế bảng câu hỏi khảo sát.
  • Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Thiết kế bảng hỏi cấu trúc và tiến hành điều tra, khảo sát thực tế trên mẫu $n = 25$ khách hàng đại diện cho các tổ chức, doanh nghiệp đã và đang ký hợp đồng sử dụng dịch vụ bảo vệ của công ty.
  • Phương pháp thống kê mô tả và tổng hợp: Sử dụng các kỹ thuật thống kê mô tả, so sánh tỷ lệ phần trăm và tổng hợp ý kiến đánh giá định lượng/định tính từ dữ liệu khảo sát để làm rõ thực trạng cảm nhận của khách hàng.
  • Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:
    • Nguồn nội bộ: Báo cáo tài chính, số liệu kinh doanh, danh mục khách hàng, tài liệu nhân sự giai đoạn 2020 - 2022 từ Phòng Kinh doanh, Phòng Kế toán và Phòng Hành chính - Nhân sự.
    • Nguồn bên ngoài: Niên giám số liệu Tổng cục Thống kê (cơ cấu GDP năm 2022), thư viện điện tử, internet, các văn bản pháp luật và tạp chí chuyên ngành.

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận

Chương này hệ thống hóa các nền tảng lý thuyết về kinh doanh dịch vụ và marketing ứng dụng trong ngành an ninh - bảo vệ:

  • Định nghĩa bản chất dịch vụ, chỉ rõ 4 đặc tính chi phối hoạt động marketing: dịch vụ bảo vệ mang tính vô hình (khách hàng đánh giá qua tác phong, đồng phục, chứng chỉ), tính không đồng nhất (phụ thuộc vào tính chất mục tiêu như văn phòng hay công trường), tính không dự trữ và tính không tách rời giữa sản xuất với tiêu dùng.
  • Phân loại dịch vụ bảo vệ theo đối tượng tiếp nhận (con người, tài sản) và mức độ liên hệ khách hàng; chỉ ra lợi ích của việc thuê ngoài dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp so với lực lượng tự quản nội bộ.
  • Trình bày bản chất sự hài lòng theo mô hình Kỳ vọng - Xác nhận của Oliver (1980); phân tích vai trò của Marketing dịch vụ như một công cụ thiết lập vị thế cạnh tranh thông qua marketing đối nội (huấn luyện, chính sách đãi ngộ nhân viên bảo vệ) và marketing quan hệ (gắn kết đa cấp từ ban giám đốc đến nhân viên trực chốt).
  • Khái quát các phân khúc thị trường mục tiêu (cá nhân, doanh nghiệp, cơ sở hạ tầng, sự kiện, ngân hàng, khách sạn) cùng các yếu tố môi trường vi mô, vĩ mô tác động trực tiếp đến ngành bảo vệ.

CHƯƠNG 2: Thực trạng về hoạt động khách hàng sử dụng dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Lộc Thiên Phú

Chương 2 tập trung phân tích hiện trạng hoạt động kinh doanh, cơ cấu tổ chức, quy trình phát triển khách hàng và đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty qua số liệu thực tế:

1. Tổng quan doanh nghiệp và kết quả kinh doanh (2020 - 2022): Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Lộc Thiên Phú (thành lập ngày 24/07/2018 tại Quận 12, TP.HCM; MST: 0315183893). Bộ máy quản lý gồm Giám đốc, Phó Giám đốc, Phòng Kinh doanh, Phòng Hành chính - Nhân sự và Phòng Kế toán.

Chỉ tiêu tài chính (Đơn vị: Triệu đồng) Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Doanh thu doanh nghiệp 944 1.287 (chưa bù đắp đủ chi phí)
Thu nhập khác 93 140 103
Chi phí doanh nghiệp 1.419 — (tăng cao)
Chi phí khác 1,4 — —
Lợi nhuận trước thuế (1.141) — —
Chi phí nộp thuế TNDN hiện hành 66 61 73
Lợi nhuận sau thuế TNDN (1.120 / 1.214) (572) (1.214)
Tốc độ tăng/giảm LNST TNDN -154,38% +51,14% -212,97%

Nguồn: Phòng Kinh doanh, 2023

Biến động tài chính phản ánh hoạt động kinh doanh chưa hiệu quả. Năm 2020, do giãn cách xã hội theo Chỉ thị 16, các khu công nghiệp ngừng hoạt động khiến lượng khách hàng sụt giảm; năm 2021 doanh thu phục hồi đạt 1.287 triệu đồng (LNST âm 572 triệu đồng); năm 2022 chi phí vận hành tăng vọt khiến mức lỗ chạm mức 1.214 triệu đồng.

2. Thực trạng phát triển và quy trình tìm kiếm khách hàng:

  • Giai đoạn 2020 - 2022: Năm 2020 công ty có 29 khách hàng ký hợp đồng và 5 khách hàng chấm dứt hợp đồng; năm 2021 ký mới thêm 11 hợp đồng; năm 2022 chỉ ký thêm được 8 hợp đồng mới.
  • Quy trình tìm kiếm khách hàng gồm 7 bước:
    1. Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Xác định đối tượng mục tiêu (tòa nhà văn phòng, ngân hàng, cửa hàng, nhà máy khu công nghiệp; hạn chế nhận công trường xây dựng, kho bãi để tránh rủi ro mất mát) và thăm dò thông tin qua Google, cổng thông tin doanh nghiệp.
    2. Bước 2: Tiếp cận: Liên hệ qua telesale, email để xin địa chỉ thư điện tử gửi báo giá, phân tích vai trò của lực lượng an ninh.
    3. Bước 3: Xác định nhu cầu khách hàng: Khai thác ngành nghề kinh doanh, quy mô, tiêu chuẩn thể chất nhân viên bảo vệ; gặp gỡ trực tiếp.
    4. Bước 4: Giới thiệu dịch vụ và gửi bảng giá:
STT Loại hình dịch vụ bảo vệ Ca làm việc Đơn giá tham khảo (Triệu đồng/tháng/vị trí)
1 Bảo vệ chuyên nghiệp 24/24 giờ 15 - 17
2 Bảo vệ sự kiện 24/24 giờ 16 - 17
3 Bảo vệ an ninh chung cư 24/24 giờ 15 - 17
4 Bảo vệ tư gia 24/24 giờ 18 - 19
5 Bảo vệ nhà máy, xí nghiệp 24/24 giờ 14 - 16
6 Bảo vệ ngân hàng 24/24 giờ 14 - 16
7 Bảo vệ lãnh đạo cấp cao (yếu nhân) 24/24 giờ 18 - 19
8 Bảo vệ giữ xe 24/24 giờ 13 - 14

Nguồn: Phòng Kinh doanh, 2023

  1. Bước 5: Thuyết phục và giải quyết thắc mắc: Xử lý phản hồi về giá cả, điều khoản hợp đồng.
  2. Bước 6: Chốt hợp đồng: Ký kết văn bản pháp lý và bàn giao quân số tại mục tiêu.
  3. Bước 7: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Chăm sóc định kỳ, tiếp nhận phản hồi, gia hạn hợp đồng.

3. Đánh giá từ khảo sát thực tế ($n = 25$):

  • Về sản phẩm dịch vụ: 5 khách hàng đánh giá dịch vụ chưa bám sát nhu cầu thực tế; 3 khách hàng nhận định dịch vụ chưa mang lại hiệu quả cao; 2 khách hàng yêu cầu cải thiện chất lượng phục vụ.
  • Phản hồi cụ thể từ khách hàng đối tác:
    • Khách hàng Công ty Thành Công: Đề nghị công ty cần ổn định nhân sự trực chốt, tránh thay đổi nhân viên liên tục làm gián đoạn tiến độ công việc; đồng thời yêu cầu trang bị thêm áo giáp cho nhân viên thực hiện nhiệm vụ áp tải tiền.
    • Khách hàng Bệnh viện Hùng Vương: Yêu cầu định kỳ luân chuyển nhân viên bảo vệ tại các chốt nhằm ngăn ngừa tình trạng nhân viên nhận tiền bồi dưỡng, lót tay từ thân nhân người bệnh.

CHƯƠNG 3: Một số giải pháp nhằm gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Lộc Thiên Phú

Dựa trên mục tiêu hoàn thiện công tác kinh doanh, chương này đề xuất 6 nhóm giải pháp:

  • Giải pháp về sản phẩm dịch vụ bảo vệ: Rà soát và chuẩn hóa chương trình huấn luyện nghiệp vụ (võ thuật, PCCC, sơ cấp cứu, pháp luật lao động/dân sự/hình sự, giao tiếp tiếng Anh cơ bản); bổ sung trang thiết bị bảo hộ chuyên dụng (như áo giáp cho dịch vụ áp tải tiền theo yêu cầu thực tế).
  • Giải pháp về giá: Xây dựng chính sách giá linh hoạt theo phân khúc khách hàng, áp dụng cơ chế thanh toán thuận tiện và bảng giá cạnh tranh tương xứng với chất lượng cung ứng.
  • Giải pháp về phân phối: Mở rộng độ phủ mạng lưới mục tiêu bảo vệ trên địa bàn TP.HCM và các khu công nghiệp lân cận; nâng cao khả năng điều động quân số cơ động.
  • Giải pháp về xúc tiến: Đẩy mạnh các hình thức xúc tiến bán hàng, khai thác phương pháp đòn bẩy uy tín qua thư phản hồi của khách hàng cũ; chuẩn hóa thư chào hàng (email marketing) gửi tới danh sách khách hàng doanh nghiệp tiềm năng.
  • Giải pháp về nhân lực: Tăng cường công tác tuyển dụng, sàng lọc thể lực và lý lịch; xây dựng quy chế luân chuyển ca trực hợp lý (đặc biệt tại các mục tiêu nhạy cảm như bệnh viện); cải thiện chế độ đãi ngộ, lương thưởng để giữ chân nhân sự có tay nghề cao.
  • Giải pháp về marketing: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), nâng cấp website doanh nghiệp, triển khai các chiến dịch quảng cáo trực tuyến có chọn lọc (Google Ads, Facebook Ads) nhằm tiếp cận nhóm khách hàng doanh nghiệp mục tiêu.

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính

  • Khái quát bức tranh tài chính và khách hàng: Phản ánh chính xác thực trạng suy giảm tài chính giai đoạn 2020 - 2022 với mức lỗ lũy kế lên đến 1.214 triệu đồng vào năm 2022; tốc độ phát triển khách hàng mới chững lại (năm 2021 ký 11 hợp đồng, năm 2022 ký 8 hợp đồng).
  • Đánh giá quy trình vận hành: Xác lập sơ đồ 7 bước tìm kiếm khách hàng hiện tại của doanh nghiệp; nhận diện các kênh tiếp cận chủ yếu gồm phương pháp đòn bẩy giới thiệu, Google search và email chào hàng trực tiếp.
  • Dữ liệu thực nghiệm qua khảo sát: Khảo sát 25 khách hàng đã làm rõ các điểm nghẽn về chất lượng dịch vụ (5/25 ý kiến cho rằng chưa sát nhu cầu, 3/25 đánh giá hiệu quả chưa cao) và ghi nhận trực tiếp các yêu cầu trang bị công cụ hỗ trợ (áo giáp áp tải tiền) cũng như quy chế điều động nhân sự (chống tiêu cực tại bệnh viện).

Hệ thống giải pháp đề xuất

  • Đề xuất đồng bộ 6 nhóm giải pháp bám sát mô hình Marketing hỗn hợp dịch vụ và thực trạng nội bộ: hoàn thiện sản phẩm dịch vụ, chính sách giá cạnh tranh, mở rộng phân phối, đổi mới xúc tiến, nâng cao năng lực nhân sự và đẩy mạnh tiếp thị số.

Đóng góp của đề tài

  • Giá trị thực tiễn đối với doanh nghiệp: Cung cấp cho Ban Giám đốc và Phòng Kinh doanh Công ty Lộc Thiên Phú bức tranh toàn diện về các hạn chế trong khâu bán hàng, từ đó có căn cứ thực tế để tái cơ cấu quy trình tiếp cận khách hàng B2B và hoàn thiện công tác quản lý nhân sự bảo vệ mục tiêu.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

  • Hạn chế:
    • Quy mô mẫu khảo sát còn nhỏ ($n = 25$), chỉ tập trung vào nhóm khách hàng hiện hữu đang sử dụng dịch vụ của công ty tại khu vực TP.HCM.
    • Phương pháp phân tích dừng lại ở mức độ thống kê mô tả định tính, chưa áp dụng các mô hình định lượng phức tạp (như hồi quy tuyến tính, phân tích nhân tố khám phá EFA) để đo lường trọng số tác động của từng yếu tố đến mức độ hài lòng của khách hàng.
    • Thời gian nghiên cứu ngắn (từ tháng 06/2023 đến tháng 09/2023), chưa theo dõi được hiệu quả dài hạn sau khi triển khai giải pháp.
  • Hướng nghiên cứu tiếp:
    • Mở rộng quy mô mẫu khảo sát sang các khách hàng tiềm năng chưa sử dụng dịch vụ và khách hàng đã hủy hợp đồng trên phạm vi toàn miền Nam.
    • Ứng dụng mô hình SERVQUAL hoặc các thang đo chất lượng dịch vụ chuẩn hóa để kiểm định định lượng các giả thuyết nghiên cứu.

Giá trị tham khảo

  • Đối tượng thụ hưởng:
    • Sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing dịch vụ tham khảo cấu trúc khóa luận ứng dụng nghiên cứu thực trạng tại doanh nghiệp vừa và nhỏ.
    • Các nhà quản lý, nhân viên kinh doanh tại các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ an ninh, bảo vệ tư nhân muốn tham khảo quy trình tìm kiếm khách hàng tổ chức (B2B).
  • Nội dung giá trị nhất:
    • Bảng giá dịch vụ bảo vệ 8 nhóm mục tiêu ca 24/24 giờ tại thị trường TP.HCM.
    • Quy trình 7 bước phát triển khách hàng dịch vụ an ninh và các bài học kinh nghiệm xử lý phản hồi thực tế từ khách hàng doanh nghiệp/bệnh viện.

Câu hỏi thường gặp

1. Kết quả hoạt động kinh doanh và lợi nhuận của Công ty Lộc Thiên Phú giai đoạn 2020 - 2022 biến động như thế nào?
Công ty gặp nhiều khó khăn về tài chính trong suốt 3 năm: Năm 2020 đạt doanh thu 944 triệu đồng, lợi nhuận sau thuế âm hơn 1.120 triệu đồng (tốc độ giảm -154,38%); năm 2021 doanh thu đạt 1.287 triệu đồng, lợi nhuận sau thuế âm 572 triệu đồng (tăng trưởng lợi nhuận phục hồi +51,14%); năm 2022 tốc độ tăng chi phí vượt doanh thu khiến lợi nhuận sau thuế ghi nhận mức lỗ kỷ lục -1.214 triệu đồng (tương ứng mức giảm -212,97%).

2. Quy trình tìm kiếm khách hàng tại Công ty Dịch vụ Bảo vệ Lộc Thiên Phú gồm những bước nào?
Quy trình tìm kiếm khách hàng của công ty gồm 7 bước: Bước 1 - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng (xác định mục tiêu và thăm dò); Bước 2 - Tiếp cận (liên hệ lấy email gửi báo giá); Bước 3 - Xác định nhu cầu khách hàng; Bước 4 - Giới thiệu dịch vụ của công ty; Bước 5 - Thuyết phục và giải quyết những thắc mắc của khách hàng; Bước 6 - Chốt hợp đồng; Bước 7 - Xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

3. Khung giá dịch vụ bảo vệ tham khảo theo ca làm việc 24/24 giờ của Công ty Lộc Thiên Phú được quy định ra sao?
Bảng giá tham khảo cho 1 vị trí trực 24/24 giờ dao động theo loại hình dịch vụ: Bảo vệ giữ xe (13 - 14 triệu đồng/tháng); Bảo vệ nhà máy/xí nghiệp và ngân hàng (14 - 16 triệu đồng/tháng); Bảo vệ chuyên nghiệp, sự kiện và an ninh chung cư (15 - 17 triệu đồng/tháng); Bảo vệ tư gia và bảo vệ lãnh đạo cấp cao/yếu nhân (18 - 19 triệu đồng/tháng).

4. Khảo sát thực tế 25 khách hàng đã ghi nhận những phản hồi cụ thể nào về chất lượng dịch vụ của công ty?
Thống kê ghi nhận 5 khách hàng cho rằng dịch vụ chưa phù hợp nhu cầu, 3 ý kiến nhận định chưa đem lại nhiều hiệu quả và 2 ý kiến yêu cầu cải thiện chất lượng. Các phản hồi chi tiết từ đối tác bao gồm: Khách hàng Công ty Thành Công yêu cầu giữ ổn định nhân sự trực chốt và trang bị áo giáp cho nhân viên áp tải tiền; Bệnh viện Hùng Vương yêu cầu luân chuyển nhân viên liên tục nhằm ngăn chặn hành vi nhận tiền lót tay từ người nhà bệnh nhân.

5. Đề tài đã sử dụng phương pháp và cỡ mẫu nào để thu thập dữ liệu sơ cấp?
Tác giả đã phỏng vấn sơ bộ 2 chuyên gia quản lý nội bộ (Trưởng phòng Kinh doanh và Trưởng phòng Hành chính - Nhân sự) để thiết kế bảng câu hỏi điều tra, sau đó tiến hành khảo sát trực tiếp trên mẫu $n = 25$ khách hàng là đại diện các cơ quan, doanh nghiệp đã và đang ký hợp đồng sử dụng dịch vụ của Công ty Lộc Thiên Phú.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Lê Hải Phi Long đã phản ánh toàn diện bức tranh kinh doanh và thực trạng thu hút khách hàng của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Lộc Thiên Phú giai đoạn 2020 - 2023. Thông qua việc kết hợp dữ liệu thứ cấp nội bộ và khảo sát sơ cấp trên 25 khách hàng, tác giả đã chỉ rõ các nút thắt trong công tác phát triển thị trường, mức độ đáp ứng dịch vụ và nguyên nhân thua lỗ tài chính của doanh nghiệp. Hệ thống 6 nhóm giải pháp đề xuất bám sát đặc thù ngành an ninh dịch vụ, đóng vai trò là tài liệu tham khảo thực tế cho công tác quản trị và định hướng phát triển khách hàng tại công ty.