CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 1. MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1. Khái niệm về Marketing Kotler và Armstrong (2012) cho rằng: “Marketing là quy trình mà theo đó, doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ để giành lấy giá trị cho khách hàng”.Lam bin định nghĩ: “Marketing đó là quảng cáo, là kích động, là bán hàng bằng gây sức ép, tức là toàn bộ những phương tiện bán hàng đôi khi mang tính tấn công, được sử dụng để chiếm thị trường hiện có, marketing cũng là toàn bộ những công cụ phân tích phương pháp dự đoán và nghiên cứu thị trường được sử dụng nhằm phát triển cách tiếp cận những nhu cầu và yêu cầu”.J McCarthy: “Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thoả mãn các nhu cầu tò nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu thụ”. Học viện Marketing của Anh Quốc định nghĩa rằng: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến”.
Từ các khái niệm trên, ta có thể nhận thấy rằng bản chất của Marketing là quá trình tổ chức và điều hành các hoạt động sản xuất và kinh doanh nhằm mục tiêu thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua các quy trình trao đổi. Mọi hoạt động Marketing đều tập trung vào khách hàng, đặt họ vào trung tâm của các chiến lược và hoạt động, từ việc thu thập thông tin, xác định nhu cầu cho đến việc tạo ra và giao hàng sản phẩm hoặc dịch vụ. Khái niệm về marketing trực tuyến Theo Phillip Kotler (2007) định nghĩa: “Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Tác giả Stokes (2009) cho rằng: “Marketing ở trong môi trường kết nối Internet và sử dụng nó để kết nối thị trường thì gọi là Marketing trực tuyến”.
12 lOMoARcPSD|17917457 Joel Reedy, Schullo và Kenneth Zimmerman định nghĩa: “Marketing trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử”. Như vậy, có thể hiểu Marketing trực tuyến là sử dụng các công nghệ mạng máy tính và các phương tiện điện tử để nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, và thiết kế chiến lược marketing như quảng cáo trên Internet, quảng cáo trên các mạng xã hội. với mục đích thúc đẩy việc tiếp thị và quảng bá thương hiệu, hình ảnh, sản phẩm, và dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng. MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 1.
Đặc điểm của marketing trực tuyến Thời gian hoạt động không bị gián đoạn: là một ưu điểm rõ ràng của việc tiến hành hoạt động marketing trên Internet. Trong marketing truyền thống, dù có hiệu quả đến đâu, việc tiếp cận khách hàng không thể liên tục 24/24. Tuy nhiên, với marketing trực tuyến, hoạt động có thể tiếp tục mà không bị gián đoạn, tận dụng triệt để 24 giờ trong một ngày, mọi ngày trong tuần. Ví dụ, hệ thống máy tính trên Internet có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ cũng có thể được xử lý bất cứ khi nào, ở bất kỳ đâu. Do đó, marketing trực tuyến vượt trội hơn so với marketing truyền thống vì nó loại bỏ hạn chế thời gian và tận dụng mọi cơ hội kinh doanh. Tốc độ giao dịch nhanh hơn: Trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến, tốc độ giao dịch nhanh hơn rất nhiều so với phương thức truyền thống. Đặc biệt, với việc số hóa các loại hàng hóa và dịch vụ, việc giao hàng trở nên nhanh chóng, thuận tiện và chi phí hiệu quả.
Đồng thời, internet cung cấp một nền tảng mạnh mẽ cho việc phổ biến thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp. Nhờ vào điều này, khách hàng có thể tiếp cận thông tin nhanh chóng hơn, và doanh nghiệp có khả năng nhận phản hồi từ khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng. Phạm vi tác động toàn cầu: Trong thời đại hiện nay, internet đã mở ra cánh cửa cho marketing trực tuyến để tiếp cận khách hàng toàn cầu một cách dễ dàng. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp ở Việt Nam không chỉ có khả năng quảng bá sản phẩm của mình tới người tiêu dùng ở Mỹ, EU, Nhật Bản.
mà còn có thể làm điều này với chi phí thấp và thời gian ngắn hơn. Tuy nhiên, mặc dù marketing trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng mang theo nhiều thách thức. Khi mọi khoảng cách địa lý giữa các thị 13 lOMoARcPSD|17917457 trường được thu hẹp, việc đánh giá môi trường cạnh tranh trở nên phức tạp hơn. Sự cạnh tranh cũng trở nên khốc liệt hơn khi marketing trực tuyến mở rộng ra quốc tế.
Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải cực kỳ tỉnh táo và linh hoạt trong việc lập kế hoạch marketing trực tuyến của họ. Sản phẩm đa dạng và phong phú hơn: Khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn. Với việc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ trên các cửa hàng ảo (Virtual Stores) ngày càng hoàn hảo, chỉ cần ngồi ở nhà, trước máy vi tính kết nối Internet, không phải tốn công đi lại, khách hàng vẫn có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật. Còn đối với nhà cung cấp, họ cũng có thể cá biệt hóa sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua Internet.
Khả năng tương tác cao và loại bỏ khâu giao dịch trung gian: Trong thế giới tiếp thị truyền thống, để tiếp cận khách hàng cuối cùng, sản phẩm thường phải đi qua nhiều bước trung gian như bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới, v. Hạn chế của cách tiếp thị này là doanh nghiệp không thiết lập được mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, dẫn đến việc thu thập thông tin phản hồi không chính xác và không đầy đủ. Điều này làm cho doanh nghiệp khó có thể phản ứng kịp thời với biến động của thị trường. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng phải chia sẻ lợi nhuận với các bên trung gian.
Tuy nhiên, với tiếp thị trực tuyến, những trở ngại này đã được loại bỏ hoàn toàn. Doanh nghiệp và khách hàng có thể tương tác trực tiếp một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua các trang web, email trực tiếp, các diễn đàn thảo luận, v. Điều này giúp tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng và cải thiện khả năng phản ứng của doanh nghiệp đối với thị trường. Các nội dung của Marketing trực tuyến 1.
Nghiên cứu thị trường Phương pháp nghiên cứu thị trường qua mạng internet không có gì khác biệt so với phương pháp nghiên cứu thị trường thông thường về bản chất. Tuy nhiên, nó có những ưu điểm đáng kể như tốc độ thu thập thông tin nhanh hơn, nguồn thông tin trên mạng phong phú hơn và khả năng thu thập thông tin đặc thù cao hơn. Trong việc phỏng vấn nhóm khách hàng và các chuyên gia, việc tiến hành trực tiếp qua hệ thống mạng internet như Skype, Yahoo, Facebook mang lại sự linh hoạt và thuận tiện. Điều này cho phép thời gian và địa điểm linh hoạt, giúp người được phỏng vấn cảm thấy tự nhiên hơn và giảm áp lực so với việc đối diện trực tiếp.
Tuy nhiên, phương pháp này vẫn còn nhược điểm đối với việc thảo luận vấn đề sâu hơn, vì khó theo dõi tính chân thật và độ tin cậy 14 lOMoARcPSD|17917457 của câu trả lời. Ngoài ra, thời gian có thể bị lãng phí và tiến độ hoàn thành có thể kéo dài hơn dự kiến. Phân khúc thị trường: là quá trình chia nhỏ thị trường thành các đối tượng có đặc điểm khác biệt nhưng lại có những đặc điểm chung, thông qua việc sử dụng các tiêu chí phù hợp. Điều này giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của từng phân khúc khách hàng và thực hiện các chiến lược marketing phù hợp, từ đó đạt được mục tiêu kinh doanh của mình một cách hiệu quả hơn.
Không có một phương pháp duy nhất nào cho việc phân khúc thị trường, mà người làm marketing cần thử nghiệm nhiều cách tiếp cận khác nhau, hoặc kết hợp chúng, để có cái nhìn toàn diện về cấu trúc thị trường. Ngoài các tiêu chí truyền thống như độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, các tiêu chí liên quan đến internet và công nghệ thông tin cũng đang được sử dụng để phân khúc thị trường trong lĩnh vực marketing trực tuyến. Thị trường mục tiêu: là phạm vi thị trường bao gồm những khách hàng có cùng nhu cầu hoặc mong muốn mà một công ty có khả năng phục vụ tốt nhất, tạo ra ưu thế cạnh tranh so với đối thủ, đồng thời đạt được các mục tiêu đã đề ra trong chiến lược tiếp thị. Dựa trên nghiên cứu thị trường, việc xác định và phân đoạn nhu cầu thị trường là bước quan trọng.
Sau đó, công ty xác định những phân khúc thị trường hấp dẫn nhất và phù hợp nhất với năng lực cốt lõi và nguồn lực của mình. Việc chọn lựa thị trường mục tiêu là quá trình chính của mỗi doanh nghiệp. Đối với mỗi phân khúc thị trường, công ty phải cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và tổ chức các hoạt động tiếp thị phù hợp. Mô hình marketing 4Ps Trong marketing truyền thống, chiến lược thường xoay quanh 4Ps: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), và Chiến lược quảng bá (Promotion).
Sản phẩm Sản phẩm là một thực thể có khả năng được giới thiệu vào thị trường để thu hút sự chú ý, mua sắm, sử dụng hoặc tiêu thụ, nhằm đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của người tiêu dùng. Sản phẩm có thể là đồ vật, hàng hóa, dịch vụ hoặc ý tưởng. Có nhiều thuộc tính khác nhau của sản phẩm. Tương tự như trong marketing truyền thống, các thuộc tính phổ biến của sản phẩm trong marketing trực tuyến bao gồm hình dáng, thiết kế, thương hiệu, chất liệu, tính an toàn, bảo hành, chất lượng và dịch vụ hỗ trợ.