i LỜI CẢM ƠN Em rất vinh dự và tự hào khi mình là một sinh viên khoa Tài chính-Ngân hàng trường Đại học Thương mại. Tại đây, em được học tập, rèn luyện và hoạt động trong môi trường năng động, một môi trường giáo dục tiên tiến. Em xin chân thành cảm ơn tất cả các thầy cô giáo trong trường, đặc biệt là các thầy cô giảng viên khoa Tài chính-Ngân hàng đã tận tình dạy bảo, giúp đỡ, không những đã truyền đạt cho em khối kiến thức nền tảng mà còn truyền đạt cho em những kinh nghiệm sống, tư tưởng tư duy làm hành trang cho em bước vào đời. Để có thể hoàn thành được chuyên đề khóa luận tốt nghiệp này em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo, TS Đặng Thị Minh Nguyệt đã trực tiếp hướng dẫn và chỉ bảo cho em trong quá trình làm khóa luận. Cuối cùng, em cũng xin chân thành cảm ơn Ngân hàng BIDV chi nhánh Từ Liêm, đặc biệt là các anh chị trong phòng Khách hàng cá nhân 2 đã tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu và những kinh nghiệm thực tế trong thời gian qua để em hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp này. Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN.ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ.v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.vi LỜI MỞ ĐẦU. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu đề tài. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Nội dung của đề tài.4 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.Tổng quan về thẻ thanh toán. Lịch sử ra đời và quá trình phát triển của thẻ ngân hàng. Khái niệm về thẻ ngân hàng. Đặc điểm cơ bản của thẻ ngân hàng. Phân loại thẻ ngân hàng.Dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại. Khái niệm dịch vụ thanh toán thẻ. Đặc điểm và vai trò của dịch vụ thanh toán thẻ. Các hoạt động trong dịch vụ thanh toán thẻ.Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại. Khái niệm phát triển dịch vụ thanh toán thẻ. Các chỉ tiêu đánh giá khả năng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ.Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng. Nhân tố khách quan. Nhân tố chủ quan.21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT HÀNH THẺ VÀ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỪ LIÊM. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm. Quá trình hình thành và phát triển. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Những quy định chung trong dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm. Những quy định trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ. Các sản phẩm thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm. Các hoạt động trong dịch vụ thanh toán thẻ của BIDV Từ Liêm. Thực trạng tình hình dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm giai đoạn 2015-2017. Tình hình phát hành thẻ.2 Tình hình thanh toán thẻ. Tình hình lắp đặt thiết bị hỗ trợ thanh toán thẻ POS. Tình hình phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm giai đoạn năm 2015-2017. Chỉ tiêu định tính. Chỉ tiêu định lượng. Đánh giá tình hình phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm.43 iv CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BIDV CHI NHÁNH TỪ LIÊM50 3. Định hướng của ngân hàng. Tiềm năng phát triển thẻ thanh toán ở Việt Nam. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại chi nhánh. Mục tiêu phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của chi nhánh. Một số giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm. Các giải pháp chung. Một số giải pháp cụ thể. Một số kiến nghị nhằm thực hiện giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm.61 DANH MUC TÀI LIỆU THAM KHẢO.62 v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Tên sơ đồ,bảng Trang 1 Sơ đồ 1.1 : Quy trình thanh toán thẻ 14 2 Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức của BIDV Từ Liêm 23 3 Bảng 2.2 : Tình hình phát hành thẻ BIDV giai đoạn 2015 – 2017 31 4 Bảng 2.3: Số dư tài khoản thanh toán thẻ của BIDV Từ Liêm.4: Doanh số sử dụng và doanh số thanh toán thẻ của 5 33 BIDV Từ Liêm giai đoạn 2015 - 2017 Biểu đồ 2.5: Số lượng máy POS của BIDV Từ Liêm lắp mới giai 6 35 đoạn 2015 – 2017 Biểu đồ 2.6:Tốc độ tăng trưởng số lượng thẻ phát hành giai đoạn 7 38 năm 2015 – 2017.7: Doanh thu từ dịch vụ thanh toán thẻ 39 9 Bảng 2.8: Chi phí từ dịch vụ thanh toán thẻ 41 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa của từ TMCP Thương mại cổ phần BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại NHPH Ngân hàng phát hành NHNN Ngân hàng Nhà nước TSC Phòng đánh giá hoạt động trong hệ thống ngân hàng. ĐNCNT Đơn vị châp nhận thẻ KQKD Kết quả kinh doanh VND Việt Nam đồng ATM Máy rút tiền tự động POS Thiết bị chấp nhận thanh toán thẻ CIF Mã số khách hàng ( Customer Information File) PGD Phòng giao dịch GNNĐ Ghi nợ nội địa GNQT Ghi nợ quốc tế FDI Đầu tư trực tiếp nước ngoài (Foreign Direct Investment) SMEs Doanh nghiệp vừa và nhỏ (Small and Medium Enterprise) 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Như chúng ta đã biết, một trong những phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt được lưu hành trên toàn thế giới đó là thẻ ngân hàng. Ngày nay việc sử dụng thẻ và công cụ thanh toán qua ngân hàng đã trở nên rất phổ biến. Thẻ ngân hàng là một sản phẩm dịch vụ độc đáo và được xem là phương tiện thay thế hàng đầu trong các giao dịch thanh toán. Ngay từ khi ra đời vào những năm 50, với tính linh hoạt và tiện ích mà nó mang lại cho các chủ thể, thẻ ngân hàng đã chinh phục được ngay cả những khách hàng khó tính nhất và ngày càng khẳng định vị trí quan trọng trong hoạt động thanh toán của ngân hàng Ở Việt Nam, cùng với xu thế trên, các loại hình thanh toán mới cũng dần được xuất hiện và nhanh chóng phát triển: và việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thanh toán hiện đại đang là xu thế tất yếu của các Ngân hàng hiện nay. Thẻ ngân hàng hiện đã trở thành một phương tiện thanh toán ngày càng được ưa chuộng và có tốc độ tăng trưởng cao. Theo số liệu mà Ngân hàng Nhà nước công bố đến thời điểm 6 tháng đầu năm 2015 đã lên đến 34 triệu thẻ từ 51 tổ chức phát hành và hơn 240 thương hiệu thẻ, tốc độ tăng trưởng gần 20% sau 6 tháng lòa một kết quả ấn tượng so với hoạt động lĩnh vực khác của ngân hàng thương mại [1]. Theo nhận định của giới chuyên gia, thị trường thẻ hiện nay sẽ được đánh giá là rất sôi động bởi việc ngân hàng tham gia việc phát hành thẻ nội địa. Điều này tạo nên sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trong và ngoài nước. Tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm hiện nay tốc độ phát hành thẻ đang gia tăng. Theo báo cáo tài kết quả kinh doanh của chi nhánh thì mỗi năm số lượng nền khách hàng của Chi nhánh đã có sự tăng trưởng rõ rệt, trung bình mỗi năm tăng từ 2-3 lần. Đến hết năm 2017 tăng 73% so với năm 2016. Số lượng CIF mới khách hàng cá nhân và SMEs tăng trưởng mới đạt hơn 1000 khách hàng. Đặc biệt, chỉ tiêu thẻ Ghi nợ nội địa của Chi nhánh cũng đã 2 được TSC đánh giá tích cực, theo đó Chi nhánh đã đạt top các Chi nhánh đứng đầu hệ thống về phát hành thẻ ghi nợ nội địa trong 6 tháng cuối năm [2]. Chính vì số lượng thẻ phát hành ngày một gia tăng rõ rệt như vậy nên đòi hỏi chi nhánh những kế hoạch, chiến lược phát triển từ dịch vụ thanh toán thẻ. Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ sẽ giúp Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam nói chung và chi nhánh Từ Liêm nói riêng sẽ có thêm nguồn doanh thu không rủi ro. Đây là lí do em chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp của mình. Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu chung Làm rõ cơ sở lý luận về thẻ, dịch vụ thanh toán thẻ và phát triển dịch vụ thanh toán của ngân hàng thương mại. Tìm hiểu lý luận chung về các chỉ tiêu định tính và định lượng để đánh giá dịch vụ thanh toán thẻ và phát triển thanh toán thẻ tại các ngân hàng thương mại. Từ đánh giá đưa ra kết quả và tìm ra hạn chế và nguyên nhân của hạn chế. Đưa ra giải pháp để khắc phục hạn chế và phát triển kết quả đạt được. Mục tiêu cụ thể Nghiên cứu lý luận về thẻ, dịch vụ thanh toán thẻ và phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại BIDV chi nhánh Từ Liêm. Khảo sát, thu thập số liệu liên quan đến dịch vụ thanh toán thẻ và phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại BIDV chi nhánh Từ Liêm. Từ những số liệu khảo sát thu được đem phân tích, đánh giá tình hình phát hành thẻ, dịch vụ thanh toán thẻ và phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại BIDV Từ Liêm, từ đó rút ra những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân của hạn chế. Từ những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế đó, khóa luận sẽ đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại BIDV Từ Liêm. Đối tượng nghiên cứu 3 Đối tượng nghiên cứu : thẻ, các dịch vụ thanh toán thẻ và phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại BIDV Từ Liêm. Phạm vi nghiên cứu Về không gian : nghiên cứu về dịch vụ thanh toán thẻ và phát triển dịch vụ thanh toán thẻ trong phạm vi BIDV Từ Liêm.
Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Thẻ Tại Ngân Hàng BIDV Chi Nhánh Từ Liêm
Luận văn phân tích giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm.
Trường đại học
Đại học Thương mạiChuyên ngành
Tài chính - Ngân hàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Người hướng dẫn: TS. Đặng Thị Minh Nguyệt
Trường học: Đại học Thương mại
Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Thẻ Tại BIDV Chi Nhánh Từ Liêm
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2017
Địa điểm: Hà Nội
Tài liệu "Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Thẻ Tại BIDV Chi Nhánh Từ Liêm" tập trung vào các chiến lược và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ thanh toán thẻ tại chi nhánh Từ Liêm của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV). Tài liệu phân tích thực trạng hoạt động, chỉ ra những hạn chế và đề xuất các biện pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường trải nghiệm khách hàng và mở rộng thị phần. Đây là nguồn thông tin hữu ích cho những ai quan tâm đến lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt là phát triển dịch vụ thanh toán thẻ.
Để hiểu sâu hơn về chủ đề này, bạn có thể tham khảo thêm các tài liệu liên quan như Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam, Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh 5, và Luận văn thạc sĩ phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh lâm đồng. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng và thanh toán hiện đại.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ