Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Thẻ Tại Ngân Hàng BIDV Chi Nhánh Từ Liêm

• Người hướng dẫn: TS. Đặng Thị Minh Nguyệt
• Trường học: Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Thẻ Tại BIDV Chi Nhánh Từ Liêm
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về thẻ thanh toán
• 1.2. Lịch sử ra đời và quá trình phát triển của thẻ ngân hàng
• 1.3. Khái niệm về thẻ ngân hàng
• 1.4. Đặc điểm cơ bản của thẻ ngân hàng
• 1.5. Phân loại thẻ ngân hàng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT HÀNH THẺ VÀ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỪ LIÊM
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của chi nhánh
• 2.4. Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh
• 2.5. Những quy định chung trong dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm
• 2.6. Những quy định trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ
• 2.7. Các sản phẩm thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm
• 2.8. Các hoạt động trong dịch vụ thanh toán thẻ của BIDV Từ Liêm
• 2.9. Thực trạng tình hình dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm giai đoạn 2015-2017
• 2.9.1. Tình hình phát hành thẻ
• 2.9.2. Tình hình thanh toán thẻ
• 2.9.3. Tình hình lắp đặt thiết bị hỗ trợ thanh toán thẻ POS
• 2.9.4. Tình hình phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm giai đoạn năm 2015-2017
• 2.9.4.1. Chỉ tiêu định tính
• 2.9.4.2. Chỉ tiêu định lượng
• 2.9.5. Đánh giá tình hình phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BIDV CHI NHÁNH TỪ LIÊM
• 3.1. Định hướng của ngân hàng
• 3.2. Tiềm năng phát triển thẻ thanh toán ở Việt Nam
• 3.3. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại chi nhánh
• 3.4. Mục tiêu phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của chi nhánh
• 3.5. Một số giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm
• 3.5.1. Các giải pháp chung
• 3.5.2. Một số giải pháp cụ thể
• 3.6. Một số kiến nghị nhằm thực hiện giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về thẻ thanh toán

Phần này cung cấp cái nhìn tổng quan về thẻ thanh toán, bao gồm lịch sử ra đời và quá trình phát triển của thẻ ngân hàng trên thế giới và tại Việt Nam. Thẻ thanh toán đã trở thành phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt phổ biến, đặc biệt với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu của khách hàng. Tại Việt Nam, thẻ ngân hàng bắt đầu được sử dụng từ năm 1990 và đã phát triển mạnh mẽ, đặc biệt sau khi Ngân hàng Nhà nước ban hành quy chế phát hành thẻ vào năm 2007.

1.1 Lịch sử ra đời và quá trình phát triển

Thẻ thanh toán xuất hiện đầu tiên tại Mỹ vào đầu thế kỷ 20, với sự ra đời của các thẻ như BankAmericard (nay là Visa) và MasterCard. Tại Việt Nam, thẻ ngân hàng bắt đầu được sử dụng từ năm 1990 và phát triển mạnh mẽ sau năm 2007. Sự phát triển này gắn liền với việc ứng dụng công nghệ thông tin và nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng.

1.2 Khái niệm và đặc điểm của thẻ ngân hàng

Thẻ ngân hàng là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, được phát hành bởi các ngân hàng thương mại. Thẻ có cấu tạo chuẩn, bao gồm thông tin chủ thẻ, số thẻ, và băng từ hoặc chip điện tử. Thẻ ngân hàng đa dạng về chủng loại, bao gồm thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, và thẻ trả trước, đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng.

II. Dịch vụ thanh toán thẻ tại BIDV chi nhánh Từ Liêm

Phần này phân tích dịch vụ thanh toán thẻ tại BIDV chi nhánh Từ Liêm, bao gồm các hoạt động phát hành thẻ, thanh toán thẻ, và lắp đặt thiết bị POS. BIDV chi nhánh Từ Liêm đã đạt được nhiều thành tựu trong việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ, với số lượng thẻ phát hành và doanh số thanh toán tăng trưởng đáng kể trong giai đoạn 2015-2017.

2.1 Tình hình phát hành thẻ

BIDV chi nhánh Từ Liêm đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ trong việc phát hành thẻ, đặc biệt là thẻ ghi nợ nội địa. Số lượng thẻ phát hành tăng trung bình 2-3 lần mỗi năm, đạt 73% tăng trưởng vào năm 2017 so với năm 2016. Điều này cho thấy sự tin tưởng và nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng tại chi nhánh.

2.2 Tình hình thanh toán thẻ và lắp đặt POS

BIDV chi nhánh Từ Liêm cũng đã đầu tư mạnh vào việc lắp đặt thiết bị POS để hỗ trợ dịch vụ thanh toán thẻ. Số lượng máy POS được lắp mới tăng đều qua các năm, góp phần tăng doanh số thanh toán thẻ và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ

Phần này đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại BIDV chi nhánh Từ Liêm, bao gồm việc tối ưu hóa hệ thống thanh toán, cải tiến công nghệ, và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Các giải pháp này nhằm mục tiêu tăng cường hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán thẻ.

3.1 Tối ưu hóa hệ thống thanh toán

BIDV chi nhánh Từ Liêm cần đầu tư vào việc tối ưu hóa hệ thống thanh toán để đảm bảo tính ổn định và tốc độ xử lý giao dịch. Việc áp dụng công nghệ mới như blockchain và AI có thể giúp cải thiện hiệu quả và bảo mật của hệ thống.

3.2 Cải tiến công nghệ và dịch vụ khách hàng

Để phát triển dịch vụ thanh toán thẻ, BIDV chi nhánh Từ Liêm cần tập trung vào việc cải tiến công nghệ, đặc biệt là việc sử dụng thẻ chip và ứng dụng di động. Đồng thời, chi nhánh cần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua đào tạo nhân viên và cung cấp hỗ trợ 24/7.