CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HÀNG KHÔNG AVITOUR VÀ MÔ TẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 1. Giới thiệu về công ty TNHH Avitour 1. Khái quát chung về Avitour Tên và địa chỉ doanh nghiệp Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HÀNG KHÔNG VIỆT NAM AVITOUR Tên công ty viết bằng tiếng Anh: AVITOUR VIET NAM AVIATION TOURIST AND COMMUNICATIONS COMPANY LIMITED Tên công ty viết tắt: AVITOUR CO.,LTD Số Giấy phép Lữ hành: 01 - 727/ 2015/ TCDL – GPLHQT Địa chỉ trụ sở chính: Số 46, phố Cù Chính Lan, phường Khương Mai, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội. Điện thoại: 024 5678 3838 Hotline: 1900 4522 Email: sale@avi.vn Website: www.vn Avitour được thành lập với sứ mệnh “tiếp tục tìm kiếm và tạo ra những giá trị bằng cách cung cấp các dịch vụ du lịch tốt nhất, thỏa mãn khách hàng cao nhất”.
Qua sứ mệnh đó, công ty muốn đạt được sự phát triển thịnh vượng, mang lại giá trị không chỉ cho khách hàng, các nhà cung cấp và các đối tác mà còn cho toàn bộ những mối liên quan trong mắt xích giá trị trên toàn cầu. Mục tiêu của doanh nghiệp được xác định rõ ràng ngay từ những ngày đầu thành lập đó là phát triển trên nền tảng hợp tác bền vững, chặt chẽ và dài lâu với cơ sở phát triển là trí tuệ của con người. Avitour xác định trí tuệ con người là yếu tố cốt lõi để doanh nghiệp hoàn thành được mục tiêu phát triển thành công ty du lịch lớn mạnh trong tương lai. 4 Công ty đề ra slogan: “KHẲNG ĐỊNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU” Nhìn từ góc độ quản trị có thể thấy Avitour đã xác định được sứ mệnh, mục tiêu và khẩu hiệu, tuy nhiên mục tiêu chưa được cụ thể hóa, có thể đo lường được.
Quy mô Khởi đầu từ một doanh nghiệp lữ hành có quy mô siêu nhỏ, đến nay doanh nghiệp đã phát triển trở thành một công ty du lịch có quy mô lớn hơn, có chỗ đứng nhất định và khẳng định được thương hiệu trong ngành. Sau 11 năm hình thành và phát triển công ty đã thành công mở rộng quy mô. Một vài con số sau là dẫn chứng rõ ràng nhất cho sự thành công của công ty. Năm 2010 công ty thành lập chỉ là một doanh nghiệp lữ hành với trụ sở đặt tại một căn phòng nhỏ.
Sau 10 năm, công ty đã có trụ ở chính đặt tại một tòa nhà văn phòng 2 tầng ở Hà Nội và 2 chi nhánh tại Huế và thành phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó công ty còn có 1 xe du lịch Limosine 9 chỗ để phục vụ cho hoạt động kinh doanh. Hiện nay, tổng tài sản dài hạn của công ty trị giá trên 800 triệu đồng. Quy mô về vốn: năm 2010, công ty khởi nghiệp với nguồn vốn điều lệ chỉ 1 tỷ đồng.
Sau 5 năm kinh doanh và phát triển, số vốn của công ty đã tăng một cách đáng kể. Đến cuối năm 2019, công ty có vốn chủ sở hữu hơn 2 tỷ đồng, gấp 2 lần số vốn của những ngày đầu thành lập. Quy mô về nhân sự: Avitour khởi đầu với 3 nhân sự bao gồm cả giám đốc sau 10 năm cùng nhau lỗ lực cố gắng số lượng nhân sự của công ty đã tăng lên gấp hơn 5 lần, hiện tại Avitour có 15 nhân viên làm việc tại cả trụ sở chính và các chi nhánh tại miền Trung và miền Nam. Hình thức sở hữu và quản lý Hình thức sở hữu: Công ty TNHH một thành viên Người sáng lập đồng thời cũng là Tổng Giám đốc công ty: Ông Nguyễn Trung Quân (03/10/1982) Lĩnh vực kinh doanh Theo chứng nhận đăng kí doanh nghiệp của công ty ký thay đổi năm 2012, Avitour kinh doanh trên 5 ngành, nghề kinh doanh: “(1) Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải (chi tiết: Hoạt động của các đại lý bán vé máy bay); (2) 5 Quảng cáo; (3) Lập trình máy vi tính; (4) Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính; (5) Tổ chức giới thiệu và xúc tiền thương mại, Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch, Điều hành tour du lịch, Đại lý du lịch, Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận, Hoạt động tư vấn qunr lý, Vận tải hành khách đường bộ, Kinh doanh lữ hành nội địa và lữ hành quốc tế,…” Theo đăng kí kinh doanh ta có thể thấy công ty kinh doanh rất nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh rộng và đa dạng, đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách du lịch.
Trong thực tế công ty đang hoạt động kinh doanh chính trên 4 lĩnh vực: Kinh doanh du lịch trong nước: các sản phẩm tour nội địa của Avitour rất đa dạng và phong phú về loại hình, chủ đề từ tour tham quan nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái, du lịch khám phá, tour chụp ảnh hay tour Yoga với các điểm đến trải dài khắp đất nước Việt Nam. Kinh doanh chương trình du lịch quốc tế: doanh nghiệp hiện đang kinh doanh các tour du lịch cơ bản và cả những chương trình mới lạ độc đáo đến các quốc gia trên cả 5 châu lục. Đồng thời cũng đón các du khách ngoại quốc tới du lịch tại Việt Nam. Từ đó góp phần vào việc quảng bá những nét đặc sắc về thiên nhiên, văn hóa, phong tục tập quán của đất nước ta và thế giới.
Dịch vụ du lịch: bên cạnh việc kinh doanh chương trình du lịch công ty còn cung cấp các dịch vụ: Đặt phòng khách sạn, vé tàu, máy bay và Dịch vụ Visa Hộ chiếu. Dịch vụ cho thuê xe du lịch. Quá trình hình thành và phát triển Sau đại suy thoái kinh tế thế giới vào những năm 2007 – 2009, đến năm 2010 nền kinh tế thế giới và cả Viêt Nam bắt đầu có những dấu hiệu khôi phục và dần khởi sắc tạo ra thời cơ tốt cho ngành du lịch thế giới nói chung và du lịch Việt Nam phát triển. Nắm bắt cơ hội này, ngày 15/03/2010 Avitour đã được thành lập và bắt đầu bước đi trên con đường kinh doanh du lịch lữ hành.
Những khách hàng đầu tiên của công ty là những cơ quan, xí nghiệp, các công ty, nhóm nhỏ có nhu cầu tổ chức các đoàn du lịch trong nước. Năm 2015, công ty đăng kí kinh doanh lữ hành quốc tế, bắt đầu mở rộng kinh doanh, đưa du khách từ Việt Nam đi các 6 nước trong khu vực Đông Nam Á, Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc và Châu Phi. Năm 2017, sau 2 năm kể từ khi đăng kí kinh doanh lữ hành quốc tế, Avitour bắt đầu khai thác thị trường Myanmar và trở thành một trong những công ty lữ hành đầu tiên đưa khách Việt Nam đến quốc gia này tham quan du lịch với sản phẩm tour du lịch hành hương tâm linh. Cũng cùng năm Avitour tham gia Hiệp hội Du lịch Hà Nội, kết hợp cùng các công ty du lịch khác kinh doanh, quảng bá xúc tiến du lịch tại Hà Nội.
Một năm sau, công ty đưa ra thị trường sản phẩm mới của mình là tour Meditation & Yoga và đã được rất nhiều khách hàng yêu thích sử dụng. Đồng thời trong năm này, công ty cũng bắt đầu triển khai kinh doanh các tour Inbound với thị trường các nước nói tiếng anh như Úc, Mỹ, Canada,… Đến năm 2019 vừa qua công ty chính thức thành lập chi nhánh trong Huế vào ngày 04.2019, bên cạnh đó tiếp tục mở rộng thị trường khách trong miền Nam. Có thể thấy sau những ngày đầu gian khổ tích lũy tiềm lực, kể từ năm 2017 công ty bắt đầu bước sang giai đoạn mới phát triển mạnh mẽ hơn với nhiều hành động và dự án, khai thác những sản phẩm và thị trường mới. Mô hình tổ chức quản lý của công ty Avitour 1.
Sơ đồ bộ máy tổ chức của Avitour Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Avitour 2019 (Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự) Qua sơ đồ ta có thể dễ dàng thấy được Avitour đang được tổ chức quản lý theo mô hình trực tuyến - chức năng. 7 Ưu điểm Bằng việc áp dụng cơ cấu tổ chức theo mô hình trực tuyến – chức năng, công ty đã tận dụng được ưu điểm của cả mô hình quản lý trực tuyến và quản lý theo chức năng. Thứ nhất, mô hình này phân quyền hạn rõ ràng cho từng nhân viên tạo nên tính thống nhất trong việc đưa ra chỉ huy và thực thi kịp thời mệnh lệnh theo tuyến, đây chính là ưu điểm của việc quản lý trực tuyến. Tính kịp thời, nhanh chóng là một điều vô cùng cần thiết trong kinh doanh du lịch lữ hành, “Speed” (1 yếu tố cấu thành nguyên tắc 5S: Speed, Smile, Smart, Safety và Sincerity trong ngành dịch vụ) – tốc độ nhanh giúp xử lý các tình huống phát trong tour một cách nhanh chóng, tránh để khách hàng đợi lâu, thỏa mãn các nhu cầu của khách kịp thời và làm hài lòng khách du lịch.
Cùng với đó việc phân chia thành 4 cấp theo chiều dọc trong mô hình này sẽ giúp san sẻ một phần gánh nặng của quản lý cấp cao cho các quản lý cấp trung. Thay vì đặt gánh nặng quản lý hàng chục nhân viên dồn hết cho 1 phó giám đốc, 6 trưởng phòng sẽ cùng nhau san sẻ chịu trách nhiệm quản lý các nhân viên dưới cấp mình. Thứ hai, việc quản lý theo chức năng giúp phát huy tính chuyên sâu về chuyên môn, nghiệp vụ của của nhân viên trong từng mảng công việc, bộ phận từ đó đưa ra các quyết định có cơ sở dựa trên kiến thức chuyên sâu và kinh nghiệm thực tiễn giúp giải quyết công việc một cách nhanh chóng, chính xác. Điều này giúp hình thành sự chuyên nghiệp trong vận hành và phục vụ khách hàng của công ty.
Thứ ba, mô hình quản lý trực tuyến – chức năng giúp công ty sắp xếp nhân sự theo cả chiều dọc và chiều ngang, phân bổ họ vào những ô xác định trong một bàn cờ nên quyền hạn và trách nhiệm của mỗi nhân viên được xác định rõ ràng, khiến nhân viên tự giác làm việc, có không gian phát huy khả năng của bản thân. Nhược điểm Từ sơ đồ cơ cấu tổ chức ta có thể dễ dàng thấy được dưới Phó giám đốc là 6 phòng ban chức năng nên nhược điểm của mô hình này đó là làm cho bộ máy quản lý của công ty trở nên cồng kềnh, nhiều đầu mối. Phó giám đốc phải chịu trách nhiệm quản lý cả 6 trưởng phòng nên yêu cầu phải có khả năng bao quát cao và hiểu biết rộng trên nhiều lĩnh vực.