CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI DU LỊCH VIỆT 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần đầu tư và thương mại Du Lịch Việt ● Tên công ty: Công ty Cổ phần đầu tư và thương mại Du Lịch Việt ● Giao dịch quốc tế: Viet Tourist Trade And Investment Joint Stock Company ● Tên thương hiệu: VIETTOUR.,JSC ● Địa chỉ: Trụ sở chính: Số 2/465 Đội Cấn, Vĩnh Phúc, Ba Đình, Hà Nội. VPGD: Số 19/379 Đội Cấn, Liễu Giai, quận Ba Đình, TP Hà Nội. Chi Nhánh: 241 Phan Đình Phùng, Phường 6, Quận 3, TP Hồ chí Minh. Đại diện: Nguyễn Hữu Hưng ● Mã số thuế: 0106138135 ● Ngày cấp giấy phép: 29/03/2013 ● Ngày hoạt động: 29/03/2013 Công ty Cổ phần đầu tư và thương mại Du Lịch Việt là doanh nghiệp du lịch có quy mô vừa và nhỏ, hệ thống kinh doanh đa dạng, nhiều loại hình, dịch vụ 4 khác nhau.
Trong đó, nổi bật nhất là dịch vụ nhận làm các loại visa và kinh doanh tour du lịch nội địa và quốc tế. Trong những năm gần đây, do nhu cầu của thị trường du lịch tăng cao, công ty Viettour đã và đang phát triển mở rộng thêm nhiều loại hình kinh doanh hơn như dịch vụ cho thuê xe du lịch, visa trọn gói. Từ khi mới thành lập, kế hoạch kinh doanh của Viettour.,JSC tập trung chủ yếu vào hai sản phẩm dịch vụ chính là cung cấp visa và bán tour du lịch cho khách hàng. Với sự lãnh đạo đúng đắn và nỗ lực xây dựng công ty của toàn bộ đội ngũ nhân viên công ty, Viettour.,JSC đã có nhiều thành tựu đáng kể trong quá trình hoạt động, nhận được sự tin tưởng của người tiêu dùng và có thị trường khách tương đối ổn định.
Trải qua giai đoạn xây dựng công ty và đa dạng hóa các sản phẩm du lịch, giai đoạn 2014-2016, công ty Viettour bắt đầu tập trung chiến lược mở rộng tên thương hiệu, ban lãnh đạo đã đặc biệt chú trọng đầu tư tới hoạt động Marketing. Cụ thể, sau những cố gắng khẳng định, củng cố vị trí của mình trên thị trường du lịch cạnh tranh ngày nay, công ty đã đạt được thành tích nằm trong Top 10 “Thương hiệu tin cậy, sản phẩm chất lượng, dịch vụ tận tâm năm 2018” theo quyết định số 09/2018/QĐ-VCSPL. Công ty Viettour có nhiều phòng ban với những chức năng, nhiệm vụ khác nhau để cung cấp dịch vụ tới khách hàng một cách hoàn hảo nhất. Tuy nhiên, một trong những bộ phận quan trọng nhất của công ty là bộ phận Sales & Marketing – nắm giữ vị trí then chốt tác động trực tiếp đến thương hiệu và doanh thu của doanh nghiệp qua việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty 1.1 Tầm nhìn Trong giai đoạn 2019 - 2024, Viettour.,JSC hướng đến trở thành một trong những công ty kinh doanh dịch vụ du lịch và lữ hành hàng đầu tại Việt Nam.
Với vai trò là một công ty du lịch, Viettour.,JSC không chỉ cung cấp những trải nghiệm kỳ nghỉ đáng nhớ, mà còn cung cấp thông tin và mở rộng nhận thức về sự khác biệt văn hóa độc đáo giữa các vùng miền, để kết nối tri thức, văn hóa và để hòa nhập xã hội, đoàn kết dân tộc giao lưu quốc tế.2 Sứ mệnh Slogan “Giữ trọn niềm tin” Viettour.,JSC được thành lập với slogan “Giữ trọn niềm tin” mong muốn sự cố gắng, nhiệt huyết của tất cả cán bộ nhân viên công ty cùng định hướng kinh doanh là coi sự hài lòng, vừa ý của khách hàng là mục tiêu làm việc, phấn đấu. Nhận diện thương hiệu của công ty Viettour bao gồm: Lãnh đạo sáng 5 suốt, Trách nhiệm nghề nghiệp, Chuyên môn địa phương, Đam mê tâm huyết Lãnh đạo sáng suốt: Viettour cam kết cung cấp những dịch vụ chất lượng cao dưới sự chỉ đạo sáng suốt và chu đáo của đội ngũ ban lãnh đạo với gần 20 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực du lịch và tổ chức sự kiện, Trách nhiệm nghề nghiệp: Cung cấp những sản phẩm du lịch trên tinh thần có trách nhiệm là điều công ty Viettour luôn hướng đến. Đối với dịch vụ công ty cung cấp, Viettour đều cam kết với khách hàng về chất lượng mà khách hàng nhận được khi sử dụng, lựa chọn sản phẩm công ty. Nhân viên các bộ phận luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng và giải quyết mọi phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
Chuyên môn địa phương: Với mỗi sản phẩm du lịch tại các vùng miền, đất nước khác nhau, Viettour chia sẻ những kinh nghiệm, định hướng cho chuyến đi của khách hàng trở nên dễ dàng hơn, hướng dẫn du khách kết nối thông minh hơn. Đam mê tâm huyết: Công ty Viettour luôn triển khai những kế hoạch tìm hiểu tâm lý khách hàng và nhận ra rằng khách hàng khó có thể tin tưởng bất cứ ai với sự an toàn của gia đình họ, nhưng Viettour luôn làm việc trên tinh thần đề cao sự an toàn của khách hàng và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách tận tâm nhất. Tất cả các lái xe của công ty được đào tạo bài bản, đảm bảo kinh nghiệm trên năm năm lái xe tour, cùng các hướng dẫn viên thái độ phục vụ chuyên nghiệp và thành thạo trong nhiều ngôn ngữ sẽ cung cấp cho khách hàng sự thoải mái và một hành trình an toàn.3 Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty Sơ đồ 1. Tổ chức bộ máy nhân sự công ty Cổ phần đầu tư và thương mại Du Lịch Việt 6 Ban lãnh đạo - Giám đốc - Phó Giám đốc Bộ phận văn phòng Bộ phận kinh doanh - Phòng điều hành - Phòng tổ chức hành chính nhân sự - Phòng Visa - Phòng kế toán - Phòng hướng dẫn viên - Phòng Sales & Marketing Nguồn: Tài liệu Bộ máy làm việc của công ty Viettour (Phòng HCNS) 1.1 Ban lãnh đạo Ban lãnh đạo của công ty Cổ phần đầu tư và thương mại Du Lịch Việt bao gồm hai chức vụ: Giám đốc và Phó giám đốc.1 Giám đốc Đứng đầu công ty là Giám đốc, người giữ vai trò lập kế hoạch, đặt ra mục tiêu và những định hướng chiến lược cho hoạt động của công ty trong mỗi khoảng thời gian cụ thể; chịu trách nhiệm đối với toàn bộ quá trình vận hành công ty, đảm bảo đạt được hiệu quả tốt nhất về cả doanh thu và lợi nhuận của công ty dựa trên các kế hoạch đã lập ra.
Hiện tại, Giám đốc công ty Viettour đang đảm nhận vai trò là người đứng đầu – vận hành và kiểm soát toàn bộ quá trình hoạt động của công ty. Cụ thể, với mỗi quý trong năm, Giám đốc triển khai những bản kế hoạch, chiến lược kinh doanh cụ thể đối với từng phòng ban, bộ phận. Đây có thể coi là nhiệm vụ quan trọng nhất của Giám đốc bởi với mỗi khoảng thời gian kinh doanh khác nhau công ty cần có những chiến lược, kế hoạch mới để có thể theo kịp với sự phát triển của thị trường. Bên cạnh những công việc chính nêu trên, Giám đốc còn có nhiệm vụ sắp 7 xếp, phân bổ công việc cho các bộ phận khác một cách hợp lý, kiểm soát tình hình làm việc chung của các bộ phận trong công ty.
Giám đốc thường xuyên quản lý, kiểm tra tiến độ công việc các bộ phận thông qua cuộc họp hàng tuần với PGĐ, Trưởng phòng, Trưởng bộ phận. Mở rộng hơn phạm vi hoạt động trong công ty, Giám đốc còn đảm nhận công việc giao lưu, gặp mặt đối tác quan trọng để đàm phán và ký kết các hợp đồng nhằm nâng cao chất lượng kinh doanh và thương hiệu của công ty. Nhìn chung, việc phân bổ nhiệm vụ của Giám đốc công ty Viettour đã có những điểm hợp lý và mang lại hiệu quả cho công ty. Tuy nhiên, lãnh đạo công ty còn khá ít người nên khối lượng công việc của Giám đốc còn lớn, đòi hỏi kĩ năng sắp xếp thời gian, công việc hợp lý để có thể cân đối hoàn thiện các kế hoạch theo đúng lộ trình.
Đồng thời, việc kiểm tra, đánh giá chất lượng công việc còn phụ thuộc thông qua báo cáo của các Trưởng phòng, Trưởng bộ phận nên có nhược điểm dễ xảy ra tình trạng báo cáo chưa trung thực, chưa đúng với thực tế. Do vậy, nhiệm vụ này vẫn còn là một vấn đề cần phương hướng giải quyết, giám sát sát sao với thực tế công việc của tất cả bộ phận hơn.2 Phó giám đốc Đứng dưới Giám đốc là Phó giám đốc, là người có nhiệm vụ chịu trách nhiệm với Giám đốc về tiến trình hoạt động của các phòng ban mà được ủy quyền giám sát, quản lý. Bên cạnh những cuộc họp hàng tuần cùng Trưởng phòng, các Trưởng Bộ phận mà Giám đốc yêu cầu, PGĐ còn phải giám sát chặt chẽ tiến trình hoạt động và mức độ hoàn thành công việc của các phòng trong công ty. Đây là cách quản lý công việc theo cấp bậc.
Giám đốc giao nhiệm vụ tổng hợp báo cáo và hệ thống lại những vấn đề cần giải quyết cho PGĐ, sau đó sẽ có những cuộc họp riêng để giải quyết những vấn đề mang tính quan trọng, cần đến sự ra quyết định của Giám đốc. Trong bộ máy công ty, PGĐ còn là người trực tiếp quản lý việc phân bổ các nguồn nhân lực phòng Nhân sự. Tất cả các quyết định về chế độ dành cho nhân viên đều phải trực tiếp thông qua quyết định và có chữ ký của PGĐ. Công việc này khiến ban lãnh đạo cập nhật được tình hình hoạt động của nhân viên công ty, có nhiều chính sách hỗ trợ, đãi ngộ kịp thời và cân đối nguồn chi hợp lý cho nhân viên.
Trong đối ngoại, PGĐ còn đảm nhận trách nhiệm thay mặt Giám đốc cũng như đại diện công ty thực hiện đàm phán, kết hợp với công tác duy trì mối quan hệ giữa công ty với những đối tác trong ngành hoặc các nhà cung cấp của công ty. Đối với hoạt động chung, Giám đốc với PGĐ đều chịu trách nhiệm trước 8 doanh thu và lợi nhuận của công ty. Ban lãnh đạo không chỉ quản lý kế hoạch làm việc, quản lý con người mà còn quản lý cả nguồn tài chính của cả công ty. Giám đốc cùng PGĐ có nghĩa vụ đảm bảo duy trì việc kinh doanh của công ty, hạn chế tối đa những phát sinh gây tổn thất cho công ty dù lớn hay nhỏ.
Công việc và trách nhiệm của PGĐ công ty Viettour chủ yếu là được ủy quyền từ Giám đốc. Tuy nhiên, cũng giống như đã nêu bên trên, khối lượng công việc của PGĐ và Giám đốc đều tương đối lớn do nhân lực trong ban lãnh đạo còn ít.