Chương 1. SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY. Giới thiệu chung về công ty. Quá trình hình thành và phát triển.
Ngành nghề kinh doanh. Giá trị cốt lõi. Triết lý kinh doanh. Tình hình kinh doanh.
Phân tích môi trường Marketing của Viettel Post. Phân tích thị trường. Hiện trạng về lượng cầu trên thị trường. Hiện trạng về lượng cung trên thị trường.
Khả năng cung ứng của Viettel Post. Phân tích đối thủ. Nhận dạng đối thủ cạnh tranh. Phân tích đối thủ cạnh tranh.
Các mục tiêu tương lai. Mục tiêu và định vị chiến lược. Chiến lược hiện tại. Phân tích chiến lược S-T-P.
Phân khúc thị trường. Lựa chọn thị trường mục tiêu. Định vị thương hiệu. Phân tích chiến lược Marketing – mix 7Ps.
Chiến lược sản phẩm. Sản phẩm cốt lõi. Sản phẩm hiện thực. Sản phẩm bổ sung.
Chiến lược giá. Các quyết định về giá. Các gói dịch vụ chuyển phát trong nước. Chiến lược phân phối.
Cấu trúc kênh phân phối của Viettel Post:. Mô tả cấu trúc kênh phân phối của Viettel Post:. Ưu điểm và nhược điểm:. Chiến lược chiêu thị.
Quan hệ công chúng. Marketing trực tiếp. Quy trình dịch vụ. Quy trình của doanh nghiệp.
Quy trình và nguồn lực khi thực hiện gửi hàng online. Yếu tố vật chất gắn với dịch vụ. Mô hình SOR. Mô hình SOR (đối với khách hàng).
Mô hình SOR (đối với nhân viên). Thiết kế theo mô hình cảnh quan dịch vụ (Servicescape Model). Yếu tố liên liên quan đến con người. Vai trò của con người trong dịch vụ.
Các mâu thuẫn của liên kết biên:. Marketing trong nội bộ của Viettel Post:. Đánh giá và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing – mix 53 4. Đánh giá và đưa ra giải pháp thông qua ma trận SWOT.
Ma trận SWOT. Thách thức (T). Giải pháp thông qua ma trận SWOT. Đề xuất của nhóm cho chiến lược 7Ps của Viettel Post.58 TÀI LIỆU THAM KHẢO.59 0 0 MỤC LỤC ẢNH 2-1.
Thị trường các doanh nghiệp chuyển phát nhanh ở Việt Nam. Bộ nhận diện thương hiệu cũ. Bộ nhận diện thương hiệu mới. Nhãn vận chuyển của Viettel Post.
Tra cứu vận đơn. Cấu trúc kênh phân phối của Viettel Post. Quy trình của doanh nghiệp. Hướng dẫn đăng nhập.
Hướng dẫn đăng nhập.50 3-8 Hướng dẫn đăng nhập. Chu trình kiểm tra đơn hàng. Mô hình SOR đối với khách hàng. Mô hình cảnh quan dịch vụ.
SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY 1. Giới thiệu chung về công ty 1. Quá trình hình thành và phát triển Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (gọi tắt là: Viettel Post), tiền thân từ Trung tâm phát hành báo chí được thành lập ngày 01/7/1997. Với nhiệm vụ ban đầu là phục vụ các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng.
Năm 2006, Bưu chính Viettel chuyển đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập thành Công ty TNHH NN 1 TV Bưu chính Viettel. Năm 2009 Bưu chính Viettel chính thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng. Ngày 13 tháng 4 năm 2012, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel, mã số doanh nghiệp 0104093672. Với việc cấp phép này Bưu chính Viettel chính thức là Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội.
02/2011: Được cấp phép chuyển phát chuyển phát thư Quốc tế Năm 2016, Tổng công ty đã thực hiện cuộc bứt phá thần tốc với 315 bưu cục, tương đương với số bưu cục mà công ty đã mở trong vòng 18 năm trước đó. 04/2017, Mở công ty thành viên ở Myanmar khẳng định Bưu chính Viettel là doanh nghiệp bưu chính Việt Nam đầu tiên và duy nhất đầu tư trực tiếp tại nước ngoài. Các thành tựu của Viettel post trong thời gian qua: Năm 2010, Đón nhận giải thưởng “Thương hiệu nổi tiếng nhất ngành bưu chính tại Việt Nam năm 2010” do người tiêu dùng bình chọn. 0 0 05/2012, Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam tặng giải thưởng huân chương lao động hạng Ba cho Bưu chính Viettel vì có thành tích xuất sắc trong công tác 2007- 2011, góp phần xây dựng xã hội chủ nghĩa và bảo vệ Tổ quốc.
12/2014, Viettel Post đã được lựa chọn từ 1500 hồ sơ, đại diện cho Viettel, Viettel Post cùng với 62 thương hiệu mạnh khác đã vinh danh trong buổi lễ công bố thương hiệu Quốc Gia - VietNam Value 2014. Năm 2017, Viettel lọt top doanh nghiệp 5000 tỷ đồng. Ngành nghề kinh doanh - Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa - Kinh doanh thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điện tử; – Kinh doanh dịch vụ viễn thông: bán các thiết bị viễn thông đầu cuối; các loại thẻ viễn thông, điện thoại, Internet card; – Cho thuê văn phòng; – Cung cấp dịch vụ quảng cáo trên bao bì chuyển phát nhanh của Công ty; – Bảo dưỡng, sửa chữa ôtô và xe có động cơ khác; – Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ vào xe có động cơ khác; – Đại lý bảo hiểm; – Dịch vụ vận tải liên vận quốc tế bằng đường bộ, đường thủy; – Đại lý kinh doanh thẻ các loại; – Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh; – Sản xuất các sản phẩm từ giấy và bìa; 0 0 – In ấn, các dịch vụ liên quan đến in; – Dịch vụ logistic (bao gồm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, lập kế hoạch bốc dỡ hàng hóa, tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hàng hóa trong suốt cả chuỗi Logistic; hoạt động xử lý hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê container và các dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải) (thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về logistic); – Dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu hàng hóa ( thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về thương mại xuất nhập khẩu); – Vận tải hàng hóa bằng ô tô chuyên dùng và không chuyên dùng theo hợp đồng; – Vận tải hành khách bằng taxi, bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh; – Dịch vụ hỗ trợ cho vận tải đường bộ, đường thủy nội địa, ven biển và viễn dương; – Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại; – Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi thương mại; – Bán lẻ máy tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm trong cac cửa hàng chuyên doanh; – Bán lẻ thiết bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh; – Bán buôn, bán lẻ sách báo tạp chí, văn phòng phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh; – Bán lẻ băng đĩa âm thanh, hình ảnh (kể cả băng, đĩa trắng) trong các cửa hàng chuyên doanh; 0 0 – Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet; – Dịch vụ bưu chính; – Dịch vụ chuyển phát; – Quảng cáo; – Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận (không bao gồm dịch vụ điều tra và thông tin Nhà nước cấm); – Sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi; – Sửa chữa máy móc, thiết bị (bao gồm các mặt hàng công ty kinh doanh); – Sửa chữa thiết bị liên lạc; – Bốc xếp hàng hóa; – Vận tải hành khách đường bộ khác; – Vận tải hàng hóa bằng đường bộ; – Cho thuê xe có động cơ; – Bán lẻ khác trong các cửa hàng kinh doanh tổng hợp; – Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác; – Vận tải hàng hóa ven biển và viễn dương; – Sản xuất đồ uống không cồn, nước khoáng; – Bán buôn đồ uống; – Đại lý chi trả ngoại tệ; – Đối với các ngành nghề kinh doanh có điều kiện, doanh nghiệp chỉ kinh doanh khi có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật. 0 0 – Địa bàn kinh doanh: Chủ yếu là thị trường trong nước và một số nước do Tập đoàn Viễn Thông Quân Đội đã và đang xúc tiến đầu tư.
Sứ mệnh Với sứ mệnh sáng tạo vì con người, Viettel nói chung và Viettel Post nói riêng luôn coi mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Viettel Post hướng đến tạo dựng một hệ sinh thái khép kín dựa trên nền tảng Logistics thông minh để mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Giá trị cốt lõi Xuyên suốt mọi hoạt động của Viettel nói chung và Viettel Post nói riêng là 8 giá trị cốt lõi, lời cam kết đối với khách hàng, đối tác, các nhà đầu tư, với xã hội và với chính bản thân. Những giá trị này là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Viettel để trở thành một doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo vì con người.
Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý. Trưởng thành qua những thách thức và thất bại. Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh. Sáng tạo là sức sống.
Tư duy hệ thống. Kết hợp Đông – Tây. Truyền thống và cách làm người lính. Viettel là ngôi nhà chung.
Viettel Post luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá. Với khẩu hiệu: “Viettel Post - Đi sâu đi xa để gần con người hơn”, Tổng Công ty đã xây dựng 0 0 một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đức tính trung thực, chăm chỉ. Để đáp ứng mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Tổng Công ty luôn tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, phát huy tối đa quyền được làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh của người lao động và sự kết hợp hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ, người lao động.
Thông qua linh vật chú Thỏ mỗi cán bộ nhân viên là đại sứ của Viettel Post trong bất cứ hoàn cảnh nào để đi sâu đi xa để gần con người hơn 1. Triết lý kinh doanh Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội”, bởi vậy, mọi quyết định của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội nói chung và tập đoàn thành viên Viettel Post nói riêng đều dựa trên góc nhìn bổn phận và trách nhiệm với xã hội. Tình hình kinh doanh Hiện nay Viettel Post đang tập trung vào 3 mảng kinh doanh chính: dịch vụ chuyển phát trong và ngoài nước, dịch vụ logistic và thương mại dịch vụ. Trong năm 2020, Viettel Post đã đạt giải Bạc IBA Stevie Awards tại hạng mục Công ty có tăng trưởng tốt nhất năm.
Và đặc biệt, tại thị trường Việt Nam Viettel Post đã 2 năm liên tiếp đứng ở vị trí số 1 doanh nghiệp Logistics uy tín nhất.
