## Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam hiện nay, số lượng doanh nghiệp đăng ký thành lập mới trong 6 tháng đầu năm 2022 đạt mức kỷ lục với 76.233 doanh nghiệp, tăng 13,6% so với cùng kỳ năm trước. Tuy nhiên, số doanh nghiệp giải thể cũng ở mức cao, khoảng 430 doanh nghiệp mỗi ngày, cho thấy sự cạnh tranh và thách thức lớn trên thị trường. Công ty Cổ phần Phước Hòa FICO, hoạt động trong lĩnh vực khai thác, chế biến và kinh doanh đá xây dựng, là một trong những doanh nghiệp tiêu biểu tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Luận văn tập trung phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2020-2022, đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh phù hợp với bối cảnh thực tế. Mục tiêu nghiên cứu bao gồm đánh giá điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh và đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí và nâng cao lợi nhuận. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại Công ty Cổ phần Phước Hòa FICO, với dữ liệu thu thập trong vòng 3 năm từ 2020 đến 2022. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ công ty phát triển bền vững, đồng thời góp phần vào kho tàng lý luận về ứng dụng mô hình Thẻ điểm cân bằng (BSC) trong quản trị doanh nghiệp ngành khai khoáng.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên lý thuyết về hiệu quả kinh doanh và mô hình Thẻ điểm cân bằng (Balanced ScoreCard - BSC) của Kaplan và Norton. Hiệu quả kinh doanh được hiểu là sự so sánh giữa kết quả đạt được và nguồn lực bỏ ra, bao gồm các chỉ tiêu tài chính và phi tài chính. Mô hình BSC tập trung vào bốn khía cạnh chính: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ và đào tạo phát triển. Các khái niệm chính bao gồm:

- **Hiệu quả kinh doanh**: Đánh giá mức độ sử dụng nguồn lực để tạo ra lợi nhuận tối ưu.
- **Thẻ điểm cân bằng (BSC)**: Công cụ quản trị chiến lược giúp đo lường và điều phối các hoạt động kinh doanh trên nhiều phương diện.
- **Bản đồ chiến lược**: Minh họa mối quan hệ giữa các mục tiêu chiến lược trong bốn khía cạnh của BSC.
- **Chỉ số tài chính**: ROE, ROA, ROS, khả năng thanh toán, tỷ lệ nợ trên vốn chủ sở hữu.
- **Chỉ số phi tài chính**: Mức độ hài lòng khách hàng, hiệu quả quy trình nội bộ, năng lực đào tạo và phát triển nhân sự.

### Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động kinh doanh và các tài liệu nội bộ của công ty trong giai đoạn 2020-2022. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn sâu với một số khách hàng và nhân viên nhằm đánh giá mức độ hài lòng và hiệu quả hoạt động. Cỡ mẫu khảo sát gồm khoảng 50 nhân viên và 30 khách hàng đại diện. Phân tích dữ liệu sử dụng các công cụ thống kê mô tả, phân tích SWOT và mô hình BSC để đánh giá toàn diện hiệu quả kinh doanh. Timeline nghiên cứu kéo dài 6 tháng, từ tháng 9/2022 đến tháng 2/2023.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- **Doanh thu và lợi nhuận biến động**: Doanh thu thuần năm 2020 đạt 262,5 tỷ đồng, tăng lên 302,3 tỷ đồng năm 2021 nhưng giảm còn 240,5 tỷ đồng năm 2022. Lợi nhuận sau thuế cũng biến động tương tự, tăng từ 25,5 tỷ đồng năm 2020 lên 33,7 tỷ đồng năm 2021, sau đó giảm xuống 21,6 tỷ đồng năm 2022.
- **Hiệu quả sử dụng vốn**: Chỉ số ROE đạt 32,2% năm 2020, tăng nhẹ năm 2021 nhưng giảm năm 2022. Khả năng thanh toán ngắn hạn tăng từ 0,88 lên 1,16 trong giai đoạn này, cho thấy năng lực thanh khoản được cải thiện.
- **Cơ cấu doanh thu**: Doanh thu chủ yếu đến từ ba nhóm sản phẩm: đá xây dựng (chiếm khoảng 42-48%), đá ốp lát (khoảng 40-48%) và bàn ghế đá (khoảng 7-10%). Tỷ trọng doanh thu đá xây dựng và đá ốp lát chiếm phần lớn, phản ánh thế mạnh của công ty.
- **Mức độ hài lòng khách hàng và nhân viên**: Khảo sát cho thấy mức độ hài lòng khách hàng đạt khoảng 85%, trong khi mức độ hài lòng nhân viên đạt khoảng 78%, cho thấy cần cải thiện các chính sách nội bộ và dịch vụ khách hàng.

### Thảo luận kết quả

Sự biến động doanh thu và lợi nhuận trong giai đoạn 2020-2022 chủ yếu do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 và sự biến động của thị trường bất động sản tại địa phương. So với các nghiên cứu trong ngành khai khoáng và xây dựng, kết quả này phù hợp với xu hướng chung khi các doanh nghiệp phải đối mặt với khó khăn về chuỗi cung ứng và nhu cầu thị trường giảm sút. Khả năng thanh toán và cơ cấu vốn của công ty được đánh giá là ổn định, thể hiện sự quản lý tài chính hiệu quả. Tuy nhiên, mức độ hài lòng của nhân viên và khách hàng chưa đạt mức tối ưu, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh tổng thể. Việc áp dụng mô hình BSC giúp công ty nhận diện rõ các điểm mạnh và điểm yếu, từ đó có cơ sở khoa học để đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.

## Đề xuất và khuyến nghị

- **Tăng cường quản lý tài chính**: Áp dụng các công cụ quản lý chi phí và tối ưu hóa nguồn vốn nhằm nâng cao chỉ số ROE và ROS, đặt mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận ít nhất 10% mỗi năm trong giai đoạn 2023-2026. Chủ thể thực hiện: Ban tài chính và kế toán.
- **Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng**: Triển khai chương trình đào tạo nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng, cải thiện quy trình xử lý khiếu nại để tăng mức độ hài lòng khách hàng lên trên 90% trong vòng 2 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
- **Cải tiến quy trình kinh doanh nội bộ**: Áp dụng công nghệ tự động hóa trong khai thác và chế biến đá, giảm tỷ lệ sai sót sản phẩm xuống dưới 2% và tăng hiệu suất sản xuất 15% trong 3 năm tới. Chủ thể thực hiện: Phòng sản xuất và kỹ thuật.
- **Phát triển nguồn nhân lực**: Tăng cường đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, nâng tỷ lệ nhân viên có trình độ chuyên môn cao lên 70%, đồng thời cải thiện mức độ hài lòng nhân viên lên trên 85% trong vòng 3 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự.
- **Nâng cấp hệ thống thông tin quản lý**: Đầu tư hệ thống ERP tích hợp để nâng cao hiệu quả quản lý dữ liệu và hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng, hoàn thành trong vòng 18 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo và phòng CNTT.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Nhà quản trị doanh nghiệp ngành khai khoáng và xây dựng**: Có thể áp dụng mô hình BSC và các giải pháp đề xuất để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- **Chuyên gia tư vấn quản trị và tài chính**: Sử dụng kết quả nghiên cứu để tư vấn chiến lược phát triển cho các doanh nghiệp tương tự.
- **Sinh viên và nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh**: Tham khảo phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, ứng dụng mô hình BSC trong thực tiễn.
- **Cơ quan quản lý nhà nước và chính quyền địa phương**: Hiểu rõ hơn về thực trạng và nhu cầu hỗ trợ doanh nghiệp trong lĩnh vực khai khoáng và xây dựng tại địa phương.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Mô hình Thẻ điểm cân bằng (BSC) là gì và tại sao lại quan trọng?**  
BSC là công cụ quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả trên bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và đào tạo phát triển. Nó giúp doanh nghiệp cân bằng giữa các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, từ đó nâng cao hiệu quả tổng thể.

2. **Tại sao hiệu quả kinh doanh của Công ty Phước Hòa FICO biến động trong giai đoạn 2020-2022?**  
Nguyên nhân chính là do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 và sự biến động của thị trường bất động sản địa phương, làm giảm nhu cầu xây dựng và tiêu thụ sản phẩm.

3. **Các chỉ số tài chính nào được sử dụng để đánh giá hiệu quả kinh doanh?**  
Các chỉ số chính gồm ROE (lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu), ROA (lợi nhuận trên tổng tài sản), ROS (lợi nhuận trên doanh thu), khả năng thanh toán ngắn hạn và tỷ lệ nợ trên vốn chủ sở hữu.

4. **Làm thế nào để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và nhân viên?**  
Cần cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng, đào tạo kỹ năng nhân viên, xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực và chính sách đãi ngộ hợp lý.

5. **Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?**  
Luận văn sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng, thu thập dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính và dữ liệu sơ cấp qua phỏng vấn khách hàng, nhân viên với cỡ mẫu khoảng 80 người.

## Kết luận

- Luận văn đã phân tích chi tiết thực trạng hiệu quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Phước Hòa FICO trong giai đoạn 2020-2022, chỉ ra những biến động về doanh thu và lợi nhuận do ảnh hưởng khách quan và nội tại.  
- Ứng dụng mô hình Thẻ điểm cân bằng (BSC) giúp công ty nhận diện rõ các điểm mạnh, điểm yếu và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.  
- Đề xuất các giải pháp cụ thể về tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và đào tạo phát triển nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong giai đoạn 2023-2026.  
- Nghiên cứu có giá trị thực tiễn cao, hỗ trợ nhà quản trị trong việc ra quyết định và cải tiến hoạt động kinh doanh.  
- Khuyến nghị công ty tiếp tục theo dõi, đánh giá và điều chỉnh các giải pháp để đảm bảo sự phát triển bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.

**Hành động tiếp theo:** Áp dụng các giải pháp đề xuất, triển khai hệ thống BSC toàn diện và thường xuyên đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời.

**Kêu gọi:** Các nhà quản trị và chuyên gia trong ngành nên tham khảo và áp dụng mô hình BSC để nâng cao hiệu quả kinh doanh, đồng thời tiếp tục nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng trong ngành khai khoáng và xây dựng.