Giải pháp marketing thu hút khách hàng có vốn đầu tư nước ngoài tại Vietcombank Bắc Ninh

Luận văn thạc sĩ vnua đề xuất giải pháp marketing thu hút khách hàng đầu tư nước ngoài tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh.

• Tác giả: Trần Thị Ngọc
• Người hướng dẫn: TS. Chu Thị Kim Loan
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng có vốn đầu tư nước ngoài tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Lời cam đoan
• 1.2. Mục lục
• 1.3. Danh mục chữ viết tắt
• 1.4. Danh mục bảng
• 1.5. Danh mục hình
• 1.6. Trích yếu luận văn
• 1.6.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.6.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.6.2.1. Mục tiêu chung
• 1.6.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.6.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.6.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.6.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6.4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
• 2. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• 3. DANH MỤC BẢNG
• 4. DANH MỤC HÌNH
• 5. TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
• 5.1. Tên Tác giả
• 5.2. Tên luận văn
• 5.3. Chuyên ngành
• 5.4. Mã số
• 5.5. Tên cơ sở đào tạo
• 5.6. Mục đích nghiên cứu
• 5.7. Phương pháp nghiên cứu
• 5.8. Kết quả chính và kết luận

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp marketing thu hút khách hàng FDI tại Vietcombank Bắc Ninh

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc thu hút khách hàng có vốn đầu tư nước ngoài (FDI) trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Giải pháp marketing không chỉ giúp ngân hàng nâng cao hình ảnh mà còn gia tăng doanh thu và lợi nhuận. Để thực hiện điều này, ngân hàng cần áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả, phù hợp với nhu cầu và đặc điểm của khách hàng FDI.

1.1. Đặc điểm của khách hàng FDI và nhu cầu dịch vụ ngân hàng

Khách hàng FDI thường có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ và sự chuyên nghiệp trong giao dịch. Họ cần các sản phẩm tài chính đa dạng, linh hoạt và phù hợp với quy mô hoạt động của doanh nghiệp. Việc hiểu rõ đặc điểm và nhu cầu của nhóm khách hàng này là rất quan trọng để xây dựng các giải pháp marketing hiệu quả.

1.2. Vai trò của Vietcombank trong việc thu hút khách hàng FDI

Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh đã có những bước tiến đáng kể trong việc thu hút khách hàng FDI. Ngân hàng không chỉ cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống mà còn phát triển các dịch vụ tài chính hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng nước ngoài.

II. Thách thức trong việc thu hút khách hàng FDI tại Vietcombank Bắc Ninh

Mặc dù Vietcombank đã có những nỗ lực trong việc thu hút khách hàng FDI, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các ngân hàng khác cũng đang cạnh tranh mạnh mẽ để giành lấy thị phần này. Điều này đòi hỏi Vietcombank phải có những chiến lược marketing sáng tạo và hiệu quả hơn.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh từ các ngân hàng thương mại khác là một trong những thách thức lớn nhất. Các ngân hàng này cũng đang áp dụng các giải pháp marketing mạnh mẽ để thu hút khách hàng FDI, tạo ra áp lực lớn cho Vietcombank.

2.2. Đòi hỏi cao từ khách hàng FDI

Khách hàng FDI thường có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ và sự linh hoạt trong các sản phẩm tài chính. Điều này đặt ra thách thức cho Vietcombank trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của họ.

III. Phương pháp marketing hỗn hợp 7P tại Vietcombank Bắc Ninh

Để thu hút khách hàng FDI, Vietcombank cần áp dụng phương pháp marketing hỗn hợp (7P) bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình và vật chất. Mỗi yếu tố trong 7P đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng.

3.1. Sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cho khách hàng FDI

Vietcombank cần phát triển các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng đa dạng, phù hợp với nhu cầu của khách hàng FDI. Các sản phẩm này cần được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu đặc thù của doanh nghiệp nước ngoài.

3.2. Chính sách giá cả cạnh tranh

Chính sách giá cả cần được điều chỉnh để đảm bảo tính cạnh tranh. Vietcombank cần xem xét các mức phí dịch vụ và lãi suất để thu hút khách hàng FDI, đồng thời đảm bảo lợi nhuận cho ngân hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Vietcombank Bắc Ninh

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã mang lại những kết quả tích cực cho Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Số lượng khách hàng FDI tăng lên đáng kể, đồng thời doanh thu từ nhóm khách hàng này cũng có sự gia tăng rõ rệt.

4.1. Kết quả đạt được từ các giải pháp marketing

Các giải pháp marketing đã giúp Vietcombank thu hút được nhiều khách hàng FDI, nâng cao doanh thu và lợi nhuận. Sự cải thiện trong chất lượng dịch vụ cũng đã được khách hàng ghi nhận.

4.2. Bài học kinh nghiệm từ các ngân hàng khác

Nghiên cứu các ngân hàng khác trong và ngoài nước cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả là rất quan trọng. Vietcombank có thể học hỏi từ những kinh nghiệm này để cải thiện hoạt động của mình.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho Vietcombank Bắc Ninh

Để tiếp tục thu hút khách hàng FDI, Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh cần có những chiến lược marketing rõ ràng và cụ thể. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển sản phẩm mới sẽ là những yếu tố quyết định thành công trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Vietcombank cần xác định rõ định hướng phát triển trong việc thu hút khách hàng FDI, từ đó xây dựng các kế hoạch cụ thể để thực hiện.

5.2. Khuyến nghị cho các giải pháp marketing

Cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng FDI, đồng thời cải thiện các yếu tố trong marketing hỗn hợp để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM TRẦN THỊ NGỌC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CÓ VỐN ĐẦU TƯ NƯỚC NGOÀI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC NINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS. Chu Thị Kim Loan NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Trần Thị Ngọc i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy giáo, cô giáo, sự giúp đỡ động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình.

Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới TS. Chu Thị Kim Loan, cô đã tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban quản lý đào tạo, Khoa Kế toán và Quản trị Kinh doanh cùng các thầy, cô giáo trong trường Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể ban lãnh đạo, các cán bộ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài.

Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn. Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Trần Thị Ngọc ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt.

vi Danh mục bảng .vii Danh mục hình. ix Trích yếu luận văn. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu.

Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu.

Phạm vi nghiên cứu. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài. Cơ sở lý luận và thực tiễn về giải pháp marketing thu hút khách hàng FDI của các NHTM. Cơ sở lý luận về giải pháp marketing thu hút khách hàng FDI của các NHTM.

Một số khái niệm cơ bản. Sự cần thiết áp dụng marketing trong thu hút khách hàng FDI. Nội dung nghiên cứu marketing thu hút khách hàng FDI tại NHTM. Các yếu tố ảnh hưởng tới chính sách marketing thu hút khách hàng FDI của NHTM.

Cơ sở thực tiễn. Kinh nghiệm thu hút khách hàng FDI của một số NH trong và ngoài nước trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Bài học kinh nghiệm cho Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. 27 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu. Đặc điểm tự nhiên, kinh tế và xã hội của tỉnh Bắc Ninh. Đặc điểm cơ bản của Vietcombank chi nhánh Bắc Ninh. Giới thiệu về Vietcombank và Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh.

Cơ cấu tổ chức của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Đặc điểm lao động của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Tình hình hoạt động kinh doanh của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Phương pháp nghiên cứu.

Phương pháp thu thập số liệu. Phương pháp xử lý số liệu. Phương pháp phân tích số liệu. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu:.

Kết quả và thảo luận. Thực trạng giải pháp marketing thu hút khách hàng FDI tạiVietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Thực trạng giải pháp tìm hiểu đặc điểm và nhu cầu khách hàng FDI của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Thực hiện giải pháp marketing hỗn hợp (7P) tại Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh.

Đánh giá giải pháp marketing thu hút khách hàng FDI của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh trong thời gian qua. Các yếu tố ảnh hưởng tới giải pháp marketing thu hút khách hàng FDI củaVietcombank Bắc Ninh thời gian qua. Yếu tố bên trong. Yếu tố bên ngoài.

Định hướng và giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng FDI của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Định hướng phát triển của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng FDI của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Kết luận và kiến nghị.

108 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kiến nghị với Chính Phủ. Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.

111 Tài liệu tham khảo. 115 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam DN Doanh nghiệp FDI Đầu tư nước ngoài GHTD Giới hạn tín dụng KCN Khu công nghiệp KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng nhà nước NHNNg Ngân hàng nước ngoài NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch Sacombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín SPDV Sản phẩm dịch vụ TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TSC Trụ sở chính VCB Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam Vietcombank Chi Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc nhánh Bắc Ninh Ninh Vietinbank Ngân hàng Thương mại cổ phần công thương Việt Nam vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Tình hình lao động của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Một số chỉ tiêu chính của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh.

Cơ cấu nguồn thu của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Lượng vốn huy động và cho vay của Vietcombank CN Bắc Ninh. Doanh số thanh toán xuất nhập khẩu và kinh doanh thẻ của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Cơ cấu Khách hàng FDI được điều tra.

Cơ cấu nhóm KHDN của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Dư nợ cho vay đối với KH FDI của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh theo quốc gia đầu tư. Tỷ trọng doanh số thanh toán XNK&TTTM theo nhóm khách hàng của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Số lượng thẻ Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh phát hành.

Lãi suất tiền gửi có kỳ hạn áp dụng cho các doanh nghiệp FDI áp dụng từ 01/01/2018. Một số chương trình lãi suất cho vay ngắn của Vietcombank đối với doanh nghiệp FDI năm 2018. Một số chương trình lãi suất cho vay trung - dài hạn của Vietcombank đối với doanh nghiệp FDI năm 2018. Các hồ sơ chứng từ cần xuất trình khi chuyển tiền đi nước ngoài.

Biểu phí chuyển tiền nước ngoài áp dụng năm 2018. Hệ thống trụ sở, phòng giao dịch của Vietcombank CN Bắc Ninh. Quy trình cấp tín dụng tại Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Chính sách cấp tín dụng của Vietcombank.

Một số kết quả về khách hàng FDI tại Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Một số khách hàng mang lại lợi nhuận lớn nhất cho Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh năm 2017. Lợi nhuận do KH FDI mang lại cho Vietcombank CN Bắc Ninh. 75 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Đánh giá của khách hàng FDI về độ tin cậy và bảo đảm của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Đánh giá của khách hàng FDI về chất lượng sản phẩm dịch vụ của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Mạng lưới Ngân hàng trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. 91 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH Hình 2.

Sơ đồ marketing hỗn hợp. Ba cấp độ của sản phẩm ngân hàng. Bản đồ tỉnh Bắc Ninh. Bộ máy tổ chức của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh.

Thị phần huy động vốn 2017 của Vietcombank CN Bắc Ninh. Thị phần hoạt động tín dụng năm 2016 và 2017 của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Thị phần hoạt động thanh toán XNK của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh năm 2017. Một số hình ảnh quảng cáo sản phẩm dịch vụ của Vietcombank.

Cơ cấu tín dụng của KH FDI tại Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Cơ cấu huy động vốn của KH FDI tại Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Cơ cấu giá trị thanh toán xuất nhập khẩu của KH FDI tại Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. 74 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên Tác giả: Trần Thị Ngọc Tên luận văn: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng có vốn đầu tư nước ngoài tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh.

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Tên cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Hiện nay cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng đang là vấn đề nóng của nền kinh tế. Trước áp lực cạnh tranh gay gắt, buộc các ngân hàng phải sử dụng các giải pháp marketing để thu thút khách hàng. Trên cơ sở lý luận về hoạt động marketing trong thu hút khách hàng có vốn đầu tư nước ngoài của các ngân hàng thương mại, đề tài luận văn nhằm phân tích tình hình phát triển, thực trạng hoạt động marketing trong thu hút khách hàng có vốn đầu tư nước ngoài của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh (Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh) và đưa ra các giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng có vốn đầu tư nước ngoài tại Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh. Phương pháp nghiên cứu Để tìm hiểu vấn đề nghiên cứu, tác giả đã thu thập số liệu thứ cấp từ các báo cáo tài chính, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, số liệu thống kê của các diễn đàn của ngân hàng trong giai đoạn 2015-2018.

Số liệu sơ cấp được thu thập bằng phương pháp điều tra, phỏng vấn 55 khách hàng FDI. Khách hàng được điều tra khảo sát phần lớn là khách hàng FDI có sử dụng dịch vụ của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh hoặc chi nhánh khác của Vietcombank.