mở đầu và tạo điều kiện cho hoạt động bán hàng theo chương trình mục tiêu đã xác định một cách chủ động, văn minh, đáp ứng tối đa yêu cầu của thị trường, bảo đảm lợi nhuận và tín nhiệm với khách hàng. Phân phối hàng hóa ở công ty thương mại một cách chính xác, kịp thời là cơ sở để đáp ứng nhu cầu của thị trường, gây được lòng tin với khách hàng và củng cố uy tín của công ty trên thương trường. Phân phối hàng hóa đúng đắn vào các kênh còn đảm bảo cho sự vận động của sản phẩm từ các nơi sản xuất hay đầu mối nhập khẩu đến các điểm bán hoặc nơi tiêu dùng một cách hợp lý, góp phần giảm chi phí lưu thông. PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG CỦA PHÁT TRIỂN SỨC BÁN CỦA DOANH NGHIỆP.
Khái niệm sức bán và thực chất phát triển sức bán của doanh nghiệp. Sức bán là chỉ tiêu tổng hợp của tác động các phương tiện công nghệ, tổ chức và nhân sự của công ty để tạo lập mức hiệu năng đầu ra của nó. Có nhiều quan điểm khác nhau về chỉ tiêu biểu hiện mức hiệu năng trên 2 mức độ xem xét quy mô thực tế hay công suất của nó. Tuy nhiên, có thể tập trung trên 3 chỉ tiêu mức hiệu năng cơ bản: doanh số bán, tổng mức doanh thu thực hiện và thị phần của công ty trong một thời gian xác định.
10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NguyÔn ThÞ Mai Hoa Líp K34-C4 Doanh số bán của công ty là chỉ tiêu phổ biến nhất được sử dụng trong đo lường quy mô và có thể biểu hiện trên hai loại thứ nguyên (giá trị và hiện vật) đặc biệt khi xác định quy mô thực tế của công ty và khi thiết kế đầu ra các mạch kênh phân phối đối với từng loại và nhóm hàng của công ty. Ngoài ra, doanh số còn là chỉ tiêu phản ánh nhiều nhất kết quả hiệu năng của các nhân tố tổ chức, công nghệ và lao động của công ty, đồng thời là chỉ tiêu có tính so sánh được. Tuy nhiên, thông số này lại chịu ảnh hưởng lớn của mức giá giữa các loại hàng cả về cơ cấu và chất lượng, cả về thủ pháp phân hóa giá, biến động giá trong các thời gian khác nhau (nhất là khi đo bằng chỉ tiêu giá trị). Ngược lại, các chỉ tiêu hiện vật rất cụ thể và phản ánh rõ hơn độ lớn nhưng lại không có tính so sánh được cao.
Để khắc phục hạn chế và bổ sung toàn diện, cần thiết sử dụng thêm các chỉ tiêu mức doanh thu trước thuế và thị phần. Mặc dù việc tính toán có tính phức tạp hơn so với chỉ tiêu trên nhưng nó phản ánh rõ nét hơn, tổng hợp hơn mức hiệu năng và độ lớn của doanh nghiệp và tương quan giữa doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh của mình trên cùng thị trường mục tiêu. Đó là trường hợp 2 doanh nghiệp bán lẻ có cùng doanh số bán, cùng đầm mức phương tiện công nghệ và số lượng nhân viên thương mại, nhưng doanh nghiệp nào có doanh thu trước thuế cao hơn sẽ có độ lớn hiệu năng hơn nghĩa là có quy mô lớn hơn, hoặc doanh nghiệp nào có thị phần lớn hơn trên cùng một thị trường mục tiêu sẽ có quy mô thực tế lớn hơn. Để đo lường công suất của công ty trên mức hiệu năng, người ta sử dụng chỉ tiêu số khách hàng tối đa được phục vụ trên toàn tuyến nơi công tác bán hàng của doanh nghiệp bán lẻ (hoặc số đơn đặt hàng tối đa được xử lý và thực hiện bởi doanh nghiệp bán buôn) trong một thời gian xác định.
Đây là một chỉ tiêu hiệu năng rất tổng hợp và thích hợp khi hoạch định quy mô thiết 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NguyÔn ThÞ Mai Hoa Líp K34-C4 kế không gian công nghệ của công ty và là một góc độ tiếp cận gần gũi của Marketing. Khi xem xét các công ty nhất là các đơn vị nút mạng chào hàng và thực hiện nhu cầu khách hàng vầ công suất nút mạng là khả năng thông qua lượt khách phục vụ trong một đơn vị thời gian, từ đó cho phép dự đoán theo mức bình quân của một khách hàng. Nội dung phát triển sức bán (lực lƣợng bán) của doanh nghiệp. Lực lượng bán hàng là cầu nối cơ bản nhất giữa công ty và thị trường.
Lực lượng bán hàng được chia làm 3 loại: lực lượng bán hàng của công ty, đại lý theo hợp đồng và lực lượng bán hàng hỗn hợp. Lực lượng bán hàng của Công ty. Lực lượng bán hàng của một công ty bao gồm tất cả những nhân viên có trách nhiệm trực tiếp đến hoạt động bán hàng. Lực lượng này được chia thành 2 loại: bên trong và bên ngoài.
Lực lượng bán hàng bên trong (tại chỗ): Hầu hết lực lượng bán hàng bên trong thường tập trung ở một cơ sở, văn phòng và liên hệ với khách hàng chủ yếu thông qua điện thoại. Từng cá nhân, nhân viên bán hàng hiếm khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Loại lực lượng bán hàng này có thể được dùng như lực lượng chính yếu của công ty hoặc là lực lượng hỗ trợ cho lực lượng bán hàng hoạt động bên ngoài công ty. Lực lượng bán hàng tại chỗ hay bên trong này không phải là một hiện tượng mới xuất hiện.
Trước đây, lực lượng bán hàng này tồn tại với trách nhiệm và hoạt động chủ yếu mang tính xúc tiến cho hoạt động bán hàng hay theo sau hoạt động bán hàng,như theo dõi những đơn đặt hàng, kiểm soát dự trữ, tồn kho, giới 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NguyÔn ThÞ Mai Hoa Líp K34-C4 thiệu sản phẩm thay thế. Hiện nay, trách nhiệm của khối lực lượng bán hàng bên trong này đã được mở rộng hơn và ngày càng nhiều công ty phụ thuộc rất nhiều vào những chuyên gia tiếp thị qua điện thoại của hộ. Lực lượng bán hàng hoạt động bên ngoài công ty (văn phòng). Lực lượng bán hàng bên ngoài công ty thông thường được trải ra theo vùng địa lý.
Để lực lượng bán hàng bên ngoài công ty hoạt động được hiệu quả, điều kiện cần có là trong vùng lãnh thổ ấy cần có 1 lượng khách hàng đủ lớn. Người đại diện bán hàng sẽ có trách nhiệm bán hàng hoặc cung ứng dịch vụ thông qua giao dịch trực tiếp với khách hàng, thông thường tại địa bàn kinh doanh của khách hàng. Ngoại trừ hoạt động bán lẻ, đa số lực lượng bán hàng hoạt động ở bên ngoài. Lực lượng bán hàngbên ngoài được sử dụng rất rộng rãi trong những công ty nhỏ và lớn, từ những công ty sản xuất hàng tiêu dùng và hàng công nghiệp, công ty dịch vụ đến công ty bán buôn.
Lực lượng bán hàng hoạt động bên ngoài hàng ngày trình bày sản phẩm của công ty cho khách hàng và khách hàng tiềm năng. Với sự đào tạo và quản lý đúng đắn, công ty có thể tin tưởng vào số nhân viên bán hàng của họ về khả năng giới thiệu và bán sản phẩm đang tiêu thụ hoặc sản phẩm mới theo đúng yêu cầu của công ty. Ngoài ra, vì là nhân viên của công ty, họ có thể được hướng dẫn để thực hiện những nghiệp vụ không phải là bán hàng, như thu thập thông tin, cung ứng dịch vụ khách hàng, đào tạo nhân viên bán hàng và giải quyết những vướng mắc của khách hàng. Lực lượng bán hàng còn là khối óc về tri thức quản lý.
Những đại diện bán hàng với những thành tích xuất sắc có thể được bồi dưỡng, phát triển thêm và thăng tiến lên những địa vị cao hơn, quan trọng hơn trong công ty. Nuôi dưỡng một số lực lượng bán hàng bên ngoài công ty có thể tốn nhiều chi phí. Ngoài ra, trong công ty còn phải có 1 lực lượng lớn khác chủ yếu chỉ hưởng lương để làm công tác dự báo và hỗ trợ cho 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NguyÔn ThÞ Mai Hoa Líp K34-C4 lực lượng bên ngoài. Khi lực lượng bán hàng gia tăng về quy mô, số lượng nhân viên quản lý và hỗ trợ cũng tăng theo, kéo theo sự gia tăng thêm về định phí mà không liên quan trực tiếp đến hoạt động bán hàng.
Đại lý theo hợp đồng. Loại đại lý theo hợp đồng là đại diện nhà sản xuất. Họ là những cá nhân, hiệp hội, hội buôn hành động độc lập đại diện cho hai hay nhiều nhà sản xuất hoặc cung ứng dịch vụ, trong một vùng lãnh thổ quy định, hưởng hoa hồng đại lý và kinh doanh những mặt hàng có liên quan với nhau về nghành hàng nhưng thường không mang tính cạnh tranh với nhau. Những đại lý độc lập này thường còn được gọi là đại lý hoa hồng, đại lý tiêu thụ hay đại lý bán hàng hay môi giới.
Một đại lý của nhà sản xuất có thể là một bộ phận trong kênh phân phối của công ty một cách lâu dài hay tạm thời. Cho dù số đại lý của từng công ty có khác nhau nhưng đại lý đều mang những đặc điểm chung như sau: - Hoa hồng, chi phí và doanh số đều liên hệ trực tiếp với nhau. Chính vì vậy những công ty không thể trang trải đựơc những khoản định phí của lực lượng bán hàng trực tiếp mà phải thuê những đại lý. - Những đại lý này cung cấp một lực lượng bán hàng thường xuyên, cũng như sự phân chia khu vực địa lý rất ổn định, đảm bảo phục vụ số khách hàng trong vùng một cách nhanh chóng.
Nếu tự thân công ty thâm nhập vào những thị trường như vậy, họ sẽ phải mất nhiều năm, đặc biệt là những sản phẩm mới. - Thông thường họ kinh doanh rất nhiều sản phẩm tương đối giống nhau, nhưng không mang tính cạnh tranh. Điều này đặc biệt quan trọng khi công ty chỉ kinh doanh một mặt hàng hạn hẹp, đang nỗ lực xâm nhập vào 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NguyÔn ThÞ Mai Hoa Líp K34-C4 từng vùng thị trường có một số lượng lớn khách hàng mà mỗi người lại chỉ tiêu thụ một số lượng ít ỏi sản phẩm của công ty đến nỗi công ty không thể chịu nổi phí thuê một lực lượng bán hàng của họ. Rất nhiều công ty cung cấp hàng hoá thật khó lòng chấp nhận được quan điểm những đại lý là những tổ chức kinh doanh độc lập, có mục tiêu và chiến lược riêng của họ, mà không chịu sự điều khiển trực tiếp của công ty.
Rất nhiều công ty đòi hỏi đại lý phải luôn luôn “một lòng” (chỉ bán hàng cho họ) với họ, như số nhân viên bán hàng của họ, nhưng họ không thể tìm được dạng đại lý này.