Giải Pháp Hoàn Thiện Hệ Thống Thông Tin Quản Trị Bệnh Viện Tại Bệnh Viện Ninh Sơn

Khám phá giải pháp nâng cao hệ thống thông tin quản trị bệnh viện tại Bệnh viện Ninh Sơn, tỉnh Ninh Thuận, nhằm cải thiện hiệu quả quản lý.

• Tác giả: Lê Thị Liên
• Người hướng dẫn: ThS. Thái Kim Phụng
• Trường học: Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị bệnh viện
• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Hệ Thống Thông Tin Quản Trị Bệnh Viện Tại Bệnh Viện Ninh Sơn
• Loại tài liệu: đề án tốt nghiệp thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• TÓM TẮT - ABSTRACT
• 1. CHƯƠNG 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Giới thiệu chung về Bệnh viện Ninh Sơn
• 1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 1.3. Chức năng và nhiệm vụ
• 1.4. Cơ cấu tổ chức và tình hình nguồn nhân lực
• 1.5. Kết quả hoạt động
• 1.6. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.7. Mục tiêu tổng quát
• 1.8. Mục tiêu cụ thể
• 1.9. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.10. Đối tượng nghiên cứu
• 1.11. Phạm vi nghiên cứu
• 1.12. Phương pháp nghiên cứu
• 1.13. Nguồn dữ liệu sử dụng trong đề án
• 1.14. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 1.15. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.16. Bố cục của đề án
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Hệ thống thông tin quản lý
• 2.2. Hệ thống thông tin bệnh viện
• 2.3. Các lý thuyết liên quan
• 2.4. Quan điểm về sự thành công của Hệ thống thông tin quản lý
• 2.5. Các mô hình đánh giá sự thành công của Hệ thống thông tin
• 2.6. Lược khảo các nghiên cứu liên quan
• 2.7. Nghiên cứu của Ebnehoseini và cộng sự (2019)
• 2.8. Nghiên cứu của Muna và cộng sự (2019)
• 2.9. Nghiên cứu của Markazi-Moghaddam và cộng sự (2019)
• 2.10. Nghiên cứu của Davidson và cộng sự (2020)
• 2.11. Nghiên cứu của Ebnehoseini và cộng sự (2021)
• 2.12. Nghiên cứu của Karitis và cộng sự (2021)
• 2.13. Nghiên cứu của Setiorini và cộng sự (2021)
• 2.14. Tổng hợp kết quả của các nghiên cứu có liên quan
• 2.15. Đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 2.16. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.17. Các thành phần trong mô hình nghiên cứu
• 2.18. Chất lượng hệ thống (System quality)
• 2.19. Chất lượng thông tin (Information quality)
• 2.20. Chất lượng dịch vụ (Service quality)
• 2.21. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.4. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.5. Thang đo Chất lượng hệ thống (System quality -SQ)
• 3.6. Thang đo Chất lượng thông tin(Information quality - IQ)
• 3.7. Thang đo Chất lượng dịch vụ (Service quality - SeQ)
• 3.8. Thang đo Tác động cá nhân (Individual impact - II)
• 3.9. Thang đo Tác động tổ chức (Organization impact - OI)
• 3.10. Thang đo Sự thành công của HIS (Hospital information system success - HISS)
• 3.11. Nghiên cứu định lượng
• 3.12. Thiết kế nghiên cứu định lượng
• 3.13. Thiết kế mẫu
• 3.14. Xây dựng bảng câu hỏi và thu thập dữ liệu
• 3.15. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.16. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ
• 4.1. Kết quả khảo sát
• 4.2. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.4. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach 's Alpha cho biến độc lập
• 4.5. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cron bach 's Alpha cho biến phụ thuộc
• 4.6. Phân tích khám phá nhân tố EFA
• 4.7. Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập
• 4.8. Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc
• 4.9. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.10. Phân tích thực trạng Hệ thống thông tin tại Bệnh viện Ninh Sơn
• 4.11. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến Hệ thống thông tin quản trị bệnh viện tại Bệnh viện Ninh Sơn
• 4.12. Thực trạng yếu tố chất lượng hệ thống
• 4.13. Thực trạng yếu tố chất lượng thông tin
• 4.14. Thực trạng yếu tố chất lượng dịch vụ
• 4.15. Thực trạng yếu tố tác động cá nhân
• 4.16. Thực trạng yếu tố tác động tổ chức
• 4.17. Nhận xét chung về Hệ thống thông tin Bệnh viện Ninh Sơn và các yếu tố ảnh hưởng
• 4.18. Kết quả đạt được
• 4.19. Nguyên nhân của những mặt còn hạn chế
• 4.20. Tóm tắt Chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI
• 5.1. Mục tiêu phát triển của Bệnh viện về hệ thống thông tin quản trị bệnh viện đến năm 2030
• 5.2. Định hướng chiến lược phát triển hệ thống thông tin quản trị bệnh viện
• 5.3. Đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của Hệ thống thông tin quản trị bệnh viện tại Bệnh viện Ninh Sơn
• 5.4. Giải pháp hoàn thiện hệ thống thông tin quản trị bệnh viện
• 5.5. Giải pháp về chất lượng hệ thống
• 5.6. Giải pháp I: Nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin
• 5.7. Giải pháp 2: Triển khai các tính năng mới
• 5.8. Giải pháp về chất lượng thông tin
• 5.9. Các giải pháp cho các yếu tố khác
• 5.10. Giải pháp về chất lượng dịch vụ
• 5.11. Giải pháp về tác động cá nhân
• 5.12. Giải pháp về tác động tổ chức
• 5.13. Kế hoạch triển khai giải pháp
• 5.14. Kết luận, đánh giá hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp
• 5.15. Tóm tắt Chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan hệ thống thông tin quản lý bệnh viện Ninh Sơn

Trong bối cảnh chuyển đổi số y tế, Hệ thống thông tin quản trị bệnh viện (HIS) đóng vai trò then chốt. Nó không chỉ giúp bệnh viện Ninh Sơn nâng cao hiệu quả quản lý mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ y tế. Tuy nhiên, HIS Ninh Sơn hiện tại vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt về tính ổn định, khả năng hỗ trợ công việc cho nhân viên y tế và khả năng tích hợp với các hệ thống khác. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động và khả năng đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của ngành y tế.Theo Đề án ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin y tế thông minh của Bộ Y tế, các bệnh viện phải triển khai ứng dụng công nghệ thông tin đạt tối thiểu mức 6 theo Thông tư số 54/2017/TT-BYT. Tuy nhiên, Bệnh viện Ninh Sơn mới chỉ đạt mức 2, cho thấy khoảng cách lớn cần phải vượt qua. Việc hoàn thiện Hệ thống thông tin bệnh viện Ninh Sơn là cấp thiết để đáp ứng các tiêu chuẩn và nâng cao chất lượng dịch vụ.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của bệnh viện

Bệnh viện Ninh Sơn, tiền thân là Bệnh viện đa khoa khu vực Ninh Sơn, được thành lập năm 2001. Đến năm 2019, bệnh viện sáp nhập vào Trung tâm Y tế huyện Ninh Sơn. Sự kiện này nhằm củng cố, kiện toàn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, sắp xếp lại cơ cấu tổ chức bộ máy của các Trung lâm, đơn vị có cùng chức năng để thực hiện thống nhất mô hình mồi cấp huyện chi có một Trung tâm Y tế đa chức năng gồm y tế dự phòng, dàn số, khám chữa bệnh, phục hồi chức năng và các dịch vụ y tế khác đáp ứng yêu cầu thực tiền về quàn lý ngành ờ tinh Ninh Thuận phù hợp với các văn bân pháp quy hiện hành về chú trương cái cách hành chính và tinh giảm biên chế của Nhà nước nhằm góp phần sự phát triên của Ngành Y tế hiện nay.

1.2. Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức

Bệnh viện Ninh Sơn là bệnh viện đa khoa hạng 3, quy mô 130 giường bệnh, trực thuộc Trung tâm Y tế huyện Ninh Sơn. Bệnh viện thực hiện chức năng khám chữa bệnh, cấp cứu, điều trị nội trú và ngoại trú. Đồng thời, tham gia đào tạo nhân viên y tế, nghiên cứu khoa học và phòng chống dịch bệnh. Tổng số nhân sự là 254 người, trong đó bệnh viện Ninh Sơn là 191 người. Bệnh viện cũng chịu sự quản lý nhà nước của Ủy ban nhân dân huyện Ninh Sơn và sự chỉ đạo về chuyên môn nghiệp vụ của Sở Y tế tỉnh Ninh Thuận.

II. Thách thức trong hoàn thiện HIS tại bệnh viện Ninh Sơn

Việc triển khai và hoàn thiện Hệ thống thông tin quản trị bệnh viện tại Bệnh viện Ninh Sơn đối mặt với nhiều thách thức. Mặc dù chủ trương số hóa ngành y tế đã được đẩy mạnh, nhưng việc áp dụng các giải pháp công nghệ thông tin còn chậm. Cụ thể, theo Thông tư số 54/2017/TT-BYT, bệnh viện mới chỉ đạt mức 2 về ứng dụng CNTT, trong đó HIS đạt mức 3. Để đạt mục tiêu tối thiểu mức 5 vào cuối năm 2024, bệnh viện cần đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng, phần mềm, và đào tạo nhân lực. Đồng thời, nguy cơ mất an toàn thông tin và quản lý dữ liệu không hiệu quả cũng là những vấn đề cần được giải quyết. Việc kết nối liên thông dữ liệu với hệ thống giám định BHYT cũng gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng đến quá trình thanh toán viện phí.

2.1. Đánh giá mức độ ứng dụng CNTT hiện tại Thông tư 54

Kết quả đánh giá 6 tháng đầu năm 2024 cho thấy mức ứng dụng công nghệ thông tin tại Bệnh viện Ninh Sơn còn rất thấp so với yêu cầu của Bộ Y tế. Cụ thể, bệnh viện cần trang bị đầy đủ hệ thống RIS-PACS, hệ thống tường lửa để bảo vệ hệ thống thông tin, ngăn ngừa các cuộc tấn công gây gián đoạn. Theo Kế hoạch số 1295/KH-SYT ngày 04/04/2024 của Sở Y tế tỉnh Ninh Thuận, tất cả các đơn vị phài đạt mức 5 trong năm 2024, và đê đạt mức 5 thi HIS phải đạt mức 5 tương ứng

2.2. Vấn đề kết nối và liên thông dữ liệu BHYT

Hơn 93% bệnh nhân đến khám chữa bệnh tại Bệnh viện Ninh Sơn sử dụng thẻ Bảo hiểm y tế, đây là nguồn thu chính. Việc hệ thống thông tin bị gián đoạn hoặc kết xuất dữ liệu không đúng quy định ảnh hưởng đến quá trình thanh quyết toán chi phí khám chữa bệnh, gây khó khăn cho hoạt động tài chính của bệnh viện. Vì vậy, việc phát triên và hoàn thiện Hệ thống thông tin quán trị bệnh viện tại Bệnh viện Ninh...

III. Phương pháp hoàn thiện hệ thống HIS cho bệnh viện Ninh Sơn

Để hoàn thiện Hệ thống thông tin quản trị bệnh viện tại Bệnh viện Ninh Sơn, cần có một phương pháp tiếp cận toàn diện và khoa học. Phương pháp này bao gồm việc đánh giá thực trạng hệ thống, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của HIS, và đề xuất các giải pháp cụ thể. Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính (tổng quan lý thuyết, thảo luận nhóm chuyên gia) và định lượng (khảo sát nhân viên y tế, phân tích dữ liệu thống kê). Việc đánh giá dựa trên mô hình thành công hệ thống thông tin, tập trung vào các yếu tố như chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ, tác động cá nhân và tác động tổ chức.

3.1. Nghiên cứu định tính Đánh giá tổng quan và thảo luận chuyên gia

Nghiên cứu định tính tập trung vào việc thu thập thông tin từ các chuyên gia và tài liệu liên quan. Các chuyên gia cung cấp những đánh giá sâu sắc về thực trạng HIS tại bệnh viện, các vấn đề tồn tại và các yếu tố cần cải thiện. Tổng quan lý thuyết giúp xác định các mô hình và khung phân tích phù hợp để đánh giá hiệu quả của hệ thống thông tin. Bằng việc tổng hợp ý kiến chuyên gia và phân tích tài liệu, ta có được bức tranh toàn diện về những vấn đề cốt lõi của hệ thống thông tin bệnh viện.

3.2. Nghiên cứu định lượng Khảo sát và phân tích dữ liệu thống kê

Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ nhân viên y tế sử dụng HIS. Dữ liệu này sau đó được phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0 để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố khác nhau đến sự thành công của hệ thống. Phân tích thống kê giúp xác định các yếu tố quan trọng nhất cần được ưu tiên cải thiện.Việc kết hợp kết quả định tính và định lượng giúp đưa ra các giải pháp hoàn thiện HIS một cách chính xác và hiệu quả.

IV. Giải pháp nâng cấp chất lượng hệ thống thông tin bệnh viện Ninh Sơn

Trên cơ sở phân tích thực trạng và xác định các yếu tố ảnh hưởng, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp hoàn thiện HIS tại Bệnh viện Ninh Sơn. Các giải pháp này tập trung vào việc nâng cao chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin và chất lượng dịch vụ. Cụ thể, cần nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, triển khai các tính năng mới, cải thiện chất lượng dữ liệu, tăng cường đào tạo và hỗ trợ người dùng, và đảm bảo an ninh thông tin. Việc thực hiện đồng bộ các giải pháp này sẽ giúp Hệ thống thông tin bệnh viện hoạt động hiệu quả hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của nhân viên y tế và bệnh nhân.

4.1. Nâng cấp cơ sở hạ tầng và triển khai tính năng mới

Giải pháp đầu tiên là nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, bao gồm phần cứng, phần mềm và mạng lưới. Việc này đảm bảo HIS hoạt động ổn định, nhanh chóng và có khả năng mở rộng trong tương lai. Đồng thời, cần triển khai các tính năng mới, đáp ứng nhu cầu thực tế của bệnh viện, như quản lý hồ sơ bệnh án điện tử, quản lý thuốc, quản lý viện phí, và tích hợp với các hệ thống khác. Cần đầu tư hệ thống RIS-PACS và xây dựng tường lửa để bảo vệ an toàn thông tin hệ thống, đảm bảo tính bảo mật và an toàn hệ thống.

4.2. Cải thiện chất lượng dữ liệu và đào tạo người dùng

Chất lượng dữ liệu là yếu tố then chốt để HIS hoạt động hiệu quả. Cần có quy trình kiểm soát chất lượng dữ liệu nghiêm ngặt, đảm bảo dữ liệu chính xác, đầy đủ và nhất quán. Bên cạnh đó, cần tăng cường đào tạo và hỗ trợ người dùng, giúp nhân viên y tế sử dụng Hệ thống thông tin thành thạo và hiệu quả. Việc đào tạo giúp nhân viên y tế hiểu rõ lợi ích và cách sử dụng các tính năng của HIS, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.

V. Ứng dụng và kết quả của giải pháp HIS tại bệnh viện Ninh Sơn

Việc triển khai các giải pháp hoàn thiện HIS tại Bệnh viện Ninh Sơn mang lại nhiều kết quả tích cực. Hệ thống thông tin hoạt động ổn định và hiệu quả hơn, giúp nâng cao năng suất làm việc của nhân viên y tế. Chất lượng dịch vụ y tế được cải thiện, bệnh nhân hài lòng hơn. Quá trình quản lý và ra quyết định trở nên nhanh chóng và chính xác hơn nhờ có dữ liệu đầy đủ và kịp thời. Bệnh viện cũng đạt được những tiến bộ đáng kể trong việc chuyển đổi số và đáp ứng các tiêu chuẩn của Bộ Y tế. Hơn nữa, hệ thống đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin bệnh nhân.

5.1. Nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ

Nhờ có HIS hoàn thiện, bệnh viện có thể quản lý hiệu quả hơn các nguồn lực, từ nhân lực đến tài chính và vật tư. Các quy trình khám chữa bệnh được tối ưu hóa, giảm thiểu thời gian chờ đợi cho bệnh nhân. Dữ liệu về tình hình bệnh tật và điều trị được thu thập và phân tích, giúp bệnh viện đưa ra các quyết định chính xác hơn trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ. Bệnh viện có thể cải thiện khả năng truy xuất dừ liệu, nâng cao hiệu quâ chăm sóc bệnh nhân, và giảm thiêu sai sót trong quá trình điều trị.

5.2. Đóng góp vào chuyển đổi số và đạt chuẩn Bộ Y tế

Việc hoàn thiện HIS là một bước quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Bệnh viện Ninh Sơn. Hệ thống thông tin đóng vai trò là nền tảng để triển khai các ứng dụng công nghệ thông tin khác, như bệnh án điện tử, hệ thống PACS, và các giải pháp y tế từ xa. Đồng thời, việc triển khai HIS giúp bệnh viện đáp ứng các tiêu chuẩn về ứng dụng công nghệ thông tin của Bộ Y tế, nâng cao vị thế và uy tín của bệnh viện trong ngành y tế. Gần đây, với chủ trương sổ hỏa ngành y, các bệnh viện dành nhiều nguồn lực cho việc xây dựng hệ thống thông tin y tế (HIS - Hospital Information System), bệnh án điộn tư (EMR- Electronic Medical Record), số hóa lưu trừ truyền hình ánh (PACS - Picture Archiving and communication System). đây là xu hướng tất yếu không thể đảo ngược trong y tế

VI. Triển vọng và phát triển hệ thống thông tin quản lý bệnh viện

Trong tương lai, Hệ thống thông tin quản trị bệnh viện tại Bệnh viện Ninh Sơn cần tiếp tục được phát triển và hoàn thiện. Hướng đi là tích hợp HIS với các hệ thống khác trong và ngoài bệnh viện, tạo ra một hệ sinh thái thông tin y tế hoàn chỉnh. Cần chú trọng đến việc áp dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet of Things (IoT) để nâng cao khả năng phân tích dữ liệu và hỗ trợ ra quyết định. Đồng thời, cần đảm bảo an ninh thông tin và tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

6.1. Tích hợp và mở rộng hệ sinh thái thông tin y tế

Việc tích hợp HIS với các hệ thống khác, như hệ thống quản lý tài chính, hệ thống quản lý nhân sự, và hệ thống quản lý kho, giúp tạo ra một bức tranh toàn diện về hoạt động của bệnh viện. Việc chia sẻ dữ liệu với các bệnh viện khác và các cơ quan quản lý y tế giúp nâng cao hiệu quả chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng. Việc kết nối liên thông giừa phần mềm quán lý bệnh viện với hệ thống giám định khám, chừa bệnh cúa Bảo hiêm xà hội Việt Nam là vẩn đề rất quan trọng với các bệnh viện ờ Việt Nam nói chung và Bệnh viện Ninh Sơn nói riêng.

6.2. Ứng dụng AI và IoT trong quản lý và điều trị

Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu bệnh án, dự đoán nguy cơ mắc bệnh, và hỗ trợ bác sĩ trong việc chẩn đoán và điều trị. Internet of Things (IoT) có thể được sử dụng để theo dõi tình trạng sức khỏe của bệnh nhân từ xa, giúp bệnh viện cung cấp dịch vụ chăm sóc liên tục và hiệu quả hơn. Gần đây, với chủ trương sổ hỏa ngành y, các bệnh viện dành nhiều nguồn lực cho việc xây dựng hệ thống thông tin y tế (HIS - Hospital Information System), bệnh án điộn tư (EMR- Electronic Medical Record), số hóa lưu trừ truyền hình ánh (PACS - Picture Archiving and communication System). đây là xu hướng tất yếu không thể đảo ngược trong y tế.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh chuyển đổi số ngành y tế, việc ứng dụng hệ thống thông tin quản trị bệnh viện (Hospital Information System - HIS) ngày càng trở nên thiết yếu nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ y tế. Bệnh viện Ninh Sơn, tỉnh Ninh Thuận, với quy mô 130 giường bệnh nội trú và đội ngũ nhân sự hơn 190 người, đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc hoàn thiện hệ thống HIS hiện tại. Theo báo cáo từ năm 2021 đến 2023, mức độ ứng dụng công nghệ thông tin tại bệnh viện chỉ đạt mức 2 theo Thông tư 54/2017/TT-BYT, trong khi mục tiêu của Sở Y tế tỉnh Ninh Thuận là đạt mức 5 vào cuối năm 2024. HIS tại Bệnh viện Ninh Sơn còn hạn chế về tính ổn định, tính năng hỗ trợ công việc và khả năng kết nối với các hệ thống liên quan, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả quản lý và chất lượng chăm sóc bệnh nhân.

Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của HIS tại Bệnh viện Ninh Sơn, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống nhằm đáp ứng yêu cầu của Bộ Y tế và Sở Y tế tỉnh Ninh Thuận, đồng thời thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Nghiên cứu tập trung vào phân tích dữ liệu thu thập từ 145 nhân viên y tế sử dụng HIS, kết hợp với đánh giá thực trạng hệ thống trong giai đoạn 2021-2023. Ý nghĩa của nghiên cứu không chỉ nằm ở việc cung cấp cơ sở khoa học cho việc cải tiến HIS tại bệnh viện mà còn góp phần nâng cao hiệu quả quản trị y tế trong bối cảnh chuyển đổi số toàn ngành.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên mô hình đánh giá sự thành công của hệ thống thông tin do DeLone và McLean (1992, 2003) đề xuất, được cập nhật và mở rộng bởi các nghiên cứu gần đây. Mô hình này bao gồm năm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự thành công của HIS:

1. Chất lượng hệ thống (System quality): Đánh giá về tính ổn định, khả năng sử dụng, tốc độ phản hồi và giao diện thân thiện của hệ thống.
2. Chất lượng thông tin (Information quality): Bao gồm tính chính xác, đầy đủ, kịp thời và dễ hiểu của thông tin do hệ thống cung cấp.
3. Chất lượng dịch vụ (Service quality): Mức độ hỗ trợ kỹ thuật, phản hồi nhanh chóng và sự quan tâm của đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật.
4. Tác động cá nhân (Individual impact): Ảnh hưởng của HIS đến hiệu quả công việc, năng suất và nhận thức của người dùng.
5. Tác động tổ chức (Organizational impact): Ảnh hưởng đến chi phí quản lý, hiệu suất tổng thể, quy trình làm việc và chất lượng dịch vụ bệnh viện.

Ngoài ra, nghiên cứu còn tham khảo các lý thuyết về hệ thống thông tin quản lý và truyền thông của Shannon và Weaver (1949), cũng như các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ như SERVQUAL.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng.

• Nguồn dữ liệu:

  • Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo hoạt động công nghệ thông tin và tài liệu nội bộ của Bệnh viện Ninh Sơn và Sở Y tế tỉnh Ninh Thuận giai đoạn 2021-2023.
  • Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát 145 nhân viên y tế sử dụng HIS tại bệnh viện vào tháng 10/2024.

• Phương pháp phân tích:

  • Nghiên cứu định tính thực hiện qua thảo luận nhóm với 10 chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ thông tin và quản trị bệnh viện nhằm hiệu chỉnh thang đo và xây dựng bảng câu hỏi khảo sát.
  • Nghiên cứu định lượng sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích dữ liệu, bao gồm kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc thang đo, phân tích hồi quy đa biến để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự thành công của HIS, và phân tích phương sai (ANOVA) để so sánh sự khác biệt giữa các nhóm nhân viên.

• Kích thước mẫu:

  • 145 phiếu khảo sát hợp lệ, đảm bảo tối thiểu 5 lần số biến quan sát (29 biến) theo tiêu chuẩn nghiên cứu.

• Timeline nghiên cứu:

  • Thu thập dữ liệu thứ cấp: 2021-2023
  • Thu thập dữ liệu sơ cấp: Tháng 10/2024
  • Phân tích và đề xuất giải pháp: Quý IV năm 2024

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Chất lượng hệ thống là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự thành công của HIS với hệ số tác động Beta cao nhất trong mô hình hồi quy đa biến. Kết quả khảo sát cho thấy 83% người dùng đánh giá HIS tại Bệnh viện Ninh Sơn có tính ổn định và giao diện thân thiện nhưng vẫn còn hạn chế về tính năng và tốc độ phản hồi.

2. Chất lượng thông tin đứng thứ hai về mức độ ảnh hưởng, với 78% người dùng đồng ý rằng thông tin do HIS cung cấp chính xác và kịp thời, tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số vấn đề về độ đầy đủ và dễ hiểu của dữ liệu.

3. Chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật có tác động đáng kể, khoảng 70% nhân viên y tế hài lòng với sự hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật, nhưng vẫn có phản hồi về việc phản hồi chưa kịp thời trong một số trường hợp khẩn cấp.

4. Tác động cá nhân và tác động tổ chức có mức ảnh hưởng thấp hơn, lần lượt chiếm khoảng 65% và 60% mức độ đồng thuận, phản ánh rằng HIS đã góp phần nâng cao hiệu quả công việc cá nhân và cải thiện quy trình quản lý bệnh viện nhưng chưa đạt tối ưu.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu quốc tế về sự thành công của HIS, trong đó chất lượng hệ thống và chất lượng thông tin luôn là những yếu tố cốt lõi quyết định hiệu quả ứng dụng. Việc HIS tại Bệnh viện Ninh Sơn chưa đạt mức ứng dụng công nghệ thông tin theo yêu cầu của Bộ Y tế và Sở Y tế tỉnh Ninh Thuận cho thấy cần tập trung nâng cấp hạ tầng công nghệ, cải tiến tính năng và tăng cường đào tạo người dùng.

Biểu đồ phân tích hồi quy đa biến minh họa rõ mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, trong đó chất lượng hệ thống chiếm tỷ lệ ảnh hưởng trên 40%, chất lượng thông tin và dịch vụ lần lượt khoảng 30% và 20%. Bảng so sánh mức độ hài lòng của nhân viên y tế qua các năm 2021-2023 cũng cho thấy sự cải thiện nhưng còn nhiều tiềm năng phát triển.

Việc tác động cá nhân và tổ chức có mức ảnh hưởng thấp hơn có thể do HIS chưa được tích hợp sâu rộng vào các quy trình làm việc và chưa phát huy hết lợi ích trong quản lý chi phí và nâng cao năng suất tổng thể. So sánh với các nghiên cứu tại các bệnh viện khác, Bệnh viện Ninh Sơn cần chú trọng hơn đến việc liên kết hệ thống với các phần mềm quản lý khác và tăng cường tính năng hỗ trợ ra quyết định.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin:

   • Đầu tư hệ thống máy chủ, mạng LAN/WAN ổn định và hệ thống tường lửa bảo mật.
   • Mục tiêu: Đảm bảo tính ổn định và an toàn dữ liệu HIS.
   • Thời gian: Triển khai trong quý I và II năm 2025.
   • Chủ thể thực hiện: Ban Giám đốc bệnh viện phối hợp với phòng CNTT và nhà cung cấp dịch vụ.

2. Triển khai các tính năng mới và cải tiến giao diện HIS:

   • Phát triển các module hỗ trợ công việc chuyên sâu, tích hợp với hệ thống giám định bảo hiểm xã hội và các phần mềm y tế khác.
   • Mục tiêu: Tăng tính tiện dụng và hiệu quả sử dụng HIS.
   • Thời gian: Quý III năm 2025.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng CNTT phối hợp với nhà phát triển phần mềm.

3. Tăng cường đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên y tế:

   • Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ về sử dụng HIS và kỹ năng tin học cơ bản.
   • Mục tiêu: Nâng cao năng lực sử dụng HIS, giảm thiểu lỗi vận hành.
   • Thời gian: Liên tục từ quý IV năm 2024.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Đào tạo và phòng CNTT.

4. Cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật:

   • Thiết lập quy trình phản hồi nhanh và hỗ trợ 24/7 cho các sự cố liên quan đến HIS.
   • Mục tiêu: Đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục, giảm thiểu gián đoạn công việc.
   • Thời gian: Quý I năm 2025.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng CNTT và nhà cung cấp dịch vụ.

5. Xây dựng kế hoạch giám sát và đánh giá hiệu quả HIS định kỳ:

   • Thiết lập các chỉ số đánh giá hiệu quả sử dụng HIS và báo cáo hàng quý.
   • Mục tiêu: Theo dõi tiến độ hoàn thiện và tác động của HIS đến hoạt động bệnh viện.
   • Thời gian: Bắt đầu từ quý II năm 2025.
   • Chủ thể thực hiện: Ban Giám đốc và phòng Quản lý chất lượng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo và quản lý bệnh viện:

   • Giúp nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hệ thống thông tin quản trị, từ đó xây dựng chiến lược phát triển công nghệ thông tin phù hợp.

2. Phòng Công nghệ thông tin và phát triển phần mềm y tế:

   • Cung cấp cơ sở khoa học để thiết kế, nâng cấp và vận hành HIS hiệu quả, đáp ứng nhu cầu thực tế của bệnh viện.

3. Nhân viên y tế và người sử dụng HIS:

   • Hiểu rõ vai trò và tác động của HIS trong công việc, từ đó nâng cao kỹ năng sử dụng và phối hợp trong quy trình khám chữa bệnh.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị bệnh viện, công nghệ thông tin y tế:

   • Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và các giải pháp thực tiễn trong lĩnh vực quản trị hệ thống thông tin y tế.

Câu hỏi thường gặp

1. Hệ thống thông tin quản trị bệnh viện (HIS) là gì?
   HIS là hệ thống tích hợp các phần mềm và công nghệ nhằm quản lý toàn bộ hoạt động của bệnh viện, bao gồm quản lý bệnh nhân, tài chính, nhân sự và các dịch vụ y tế, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao chất lượng chăm sóc.

2. Tại sao cần hoàn thiện HIS tại Bệnh viện Ninh Sơn?
   HIS hiện tại còn nhiều hạn chế về tính ổn định, tính năng và khả năng kết nối, ảnh hưởng đến hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ. Hoàn thiện HIS giúp bệnh viện đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số và nâng cao năng lực cạnh tranh.

3. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự thành công của HIS?
   Nghiên cứu xác định năm yếu tố chính: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ, tác động cá nhân và tác động tổ chức, trong đó chất lượng hệ thống và thông tin có ảnh hưởng mạnh nhất.

4. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Kết hợp nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm chuyên gia) và định lượng (khảo sát 145 nhân viên y tế, phân tích dữ liệu bằng SPSS), đảm bảo tính khoa học và thực tiễn của kết quả.

5. Làm thế nào để bệnh viện có thể nâng cao mức độ ứng dụng công nghệ thông tin theo Thông tư 54/2017/TT-BYT?
   Bệnh viện cần đầu tư nâng cấp hạ tầng CNTT, cải tiến phần mềm HIS, đào tạo nhân viên, tăng cường hỗ trợ kỹ thuật và xây dựng hệ thống giám sát hiệu quả sử dụng công nghệ thông tin.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định năm yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của hệ thống thông tin quản trị bệnh viện tại Bệnh viện Ninh Sơn, trong đó chất lượng hệ thống và chất lượng thông tin đóng vai trò chủ đạo.
• HIS hiện tại tại Bệnh viện Ninh Sơn còn nhiều hạn chế, chưa đạt mục tiêu ứng dụng CNTT theo quy định của Bộ Y tế và Sở Y tế tỉnh Ninh Thuận.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào nâng cấp hạ tầng công nghệ, cải tiến tính năng phần mềm, đào tạo nhân viên và nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật.
• Việc hoàn thiện HIS sẽ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, chất lượng dịch vụ y tế và thúc đẩy chuyển đổi số trong ngành y tế địa phương.
• Đề nghị Ban Giám đốc bệnh viện và các phòng ban liên quan triển khai kế hoạch cải tiến HIS trong năm 2025 để đạt được mục tiêu đề ra.

Bệnh viện Ninh Sơn cần khẩn trương xây dựng kế hoạch chi tiết triển khai các giải pháp, đồng thời tổ chức đánh giá định kỳ để đảm bảo tiến độ và hiệu quả cải tiến hệ thống thông tin quản trị bệnh viện.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1, tác già tiểp tục nghiên cứu sáu hơn vả cụ thế hơn về cơ sờ lý thuyết của đề tài trong Chương 2. 11 CHƯƠNG 2: cơ SỎ LÝ THUYẾT Trong chương này, tác giá trinh bày các khái niệm, lý thuyết và đánh giá thành công của hệ thống thông tin quán trị bệnh viện, đồng thời lược kháo các nghiên cứu liên quan đê phát triên mô hình áp dụng cho đề tài. Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quán lý là một hệ thống chuyên đối dừ liệu thành thông tin và cung cấp nó cho các nhà quản lý ờ các cấp tố chức khác nhau trong định dạng phù họp. Đế vận hành quán lý hiệu quâ và lập kế hoạch kinh doanh trong bất kỳ công ly nào.

Hasan Al-Mamary và Shamsuddin (2013) khắng định ràng cốt lõi của hệ thống thông tin quản lý là thu thập, lưu trừ, truy xuất và phân phối thông tin liên quan. Các thành phần chính cùa hệ thống thông tin quàn lý: Gồm 4 thành phần chính. - Tài nguyên phần cứng: Bao gồm các công cụ thu thập, xứ lý, lưu trữ và truyền thông tin với các thành phần chính là máy tinh điện tử và mạng máy tỉnh (LAN, WAN, INTERNET). - Tài nguyên phần mềm: Bao gồm phần mềm hộ thống (như hệ điều hành) và phàn mềm ứng dụng (được chia thành phàn mềm đa năng và chuyên biệt).

- Tài nguyên dừ liệu: Gồm các mô hình, hệ quan trị cơ sờ dữ liệu và các cơ sở dừ liệu quán lý (như nhân lực, tài chính, kế toán,.) theo các cấu trúc phân cấp, mạng, quan hệ và hướng đối tượng. - Tài nguyên nhân lực: Gồm người dùng hệ thống (nhà quàn lý, nhân viên) và nhỏm chuyên gia (phân tích viên, lập trinh viên). Đây là thành phần thiết yếu cho hiệu quá hoạt động của hệ thống thông tin quán lý. Hệ thống thông tin bệnh viện Hệ thống thông tin bệnh viện (H1S) đà được công nhận là một nhánh quan trọng cúa lĩnh vực tin học y khoa trong cộng đồng học thuật quốc tế.

Hệ thống thông tin bệnh viện là một hệ thống thông tin tích họp cung cấp các yêu cầu thông tin bệnh viện cho các hoạt động hàng ngày như lập kế hoạch và chăm sóc bệnh nhân. HIS 12 quàn lý các hoạt động cùa bệnh viện, bao gồm các hoạt động y tể, lâm sàng, tài chính và hành chính (Pai và Huang, 2011).1 mô tá các thành phần cua hệ thống quản lý bệnh viện. Các hệ thống này nâng cao sự phối họp chăm sóc bệnh nhân bang cách cung cấp cho các chuyên gia y tế thông tin sức khỏe cùa bệnh nhân và lịch sử thăm khám tại các địa điêm và thời điểm cần thiết. HỆ THÔNG THÔNG TIN BỆNH VIẸN (HIS) J 1 tin chàm sóc bệnh nhân Hệ thống thông tin quàn lý í T 1 Hệ thống quán lý bệnh nhân Hệ thống thòng tin lâm sàng Hệ thống thòng tin (CIS) cho dịch vụ hồ trợ lâm sàng í í I ế hoạch n sóc Hồ trợ lâm sàng Đặt hàng - Kiểm soát Quàn lý dữ liệu bẹnh n nhập nhiệm vụ chất lượng lâm sàng I ịõưiiẹu - - Dữiiộuị-------- Báo cáo kết quà Cơ sỏ' dữ liệu Tài liệu lảm sằng thông tin bệnh nhân Dữ liệu lâm sàng ịDỬ liệu ị Dữ liệu Ghi lại dữ liệu Y tố điện tờ Hình 2.1: Sơ đồ quản lý hệ thống thông tin bệnh viện (HIS) Nguồn: Hiệp hội Tháng tin và Hệ thống Quán lý Chăm sóc sức khóe (Healthcare Information and Management Systems Society - HIMSS) HIS hoàn chinh hiện thực hóa việc theo dõi toàn bộ quá trinh và quán lý hoạt động thông tin, do đó đơn giản hóa quá trinh chấn đoán và điều trị cùa bệnh nhân, tối ưu hóa môi trường điều trị và thay đối hiện trạng xếp hàng dài, chờ đợi lâu và trật tự hồn loạn.

Đồng thời, việc triển khai HIS cũng giúp tăng cường công tác quán lý nội bộ bệnh viện, giảm cường độ làm việc và thời gian cua nhân viên y tê, giải quyêt 13 được các vấn đề bất cập, gian lận, thất thoát, đây nhanh vòng quay vốn, giảm tồn đọng thuốc, thiết bị. Tất nhiên, điều quan trọng hơn khi triển khai HIS là những lợi ích toàn diện mà nó mang lại cho việc quán lý bệnh viện, chất lượng y tế và các hiệu quá lâu dài của nghiên cứu y khoa. Các lý thuyết liên quan 2. Quan điểm về sự thành công của Hệ thống thông tin quản lý Trong lình vực hệ thống thông tin, thuật ngừ “thành công” đồng nghĩa với “hiệu quà”.

Điều nảy có nghía rằng sự thành công của một hệ thống thông tin liên quan đến việc sử dụng hệ thống đó để đạt được nhừng hiệu quả về mặt tô chửc (DeLone và McLean, 1992; Myers và cộng sự, 1996). Tan và Pan (2002) cho rằng sự thành công cúa một hệ thống thông tin thế hiện ờ ba mức: thành công về hạ tầng (infrastructure success), thành công về thông tin (infostructure success) và thành công về tri thức (knowledge success). Họ lập luận rằng hệ thống thông tin trước hết phải được triển khai thành công, sau đó nó cung cấp nền táng cho sự thành công về thông tin và sau cùng là sự thành công về tri thửc. Kronbichler và cộng sự (2010) nhấn mạnh sự thành công phụ thuộc vào chất lượng; nếu chất lượng hệ thống thấp, thành công sẽ giám.

Quan diêm cùa ISO 9000:2005 cho rằng chất lượng là “mức độ đáp ứng các yêu cầu cua một tập hợp cỏ đặc tính vốn cỏ”. Nếu các đặc lính đều thỏa mãn tất cà các yêu cầu thi chất lượng được xem là đạt mức cao nhât. Sự thành công cùa hệ thống thông tin còn phái được đo lường dựa trên kỳ vọng cùa tô chức triên khai (Curlee và Tonn, 1987). Ngoài ra, Seddon và cộng sự (1997) cũng cho rằng thành công của hệ thống phụ thuộc vào loại hệ thong được đánh giá.

Việc triên khai hệ thống thông tin, đặc biệt là HIS, có phạm vi rộng và kéo dài, liên quan đến nhiều đổi tượng với các quan điểm về chất lượng khác nhau. Người triến khai (implementer) yêu cầu tuân thủ cam kết về nguồn lực và phát triển đặc tá kỳ thuật cho các mục liêu chức năng. Nhà cung cấp và tư vấn (vendor/consultant) đòi hôi theo dõi chặt chẽ các khoản đâu tư. Người sứ dụng (user) mong muốn cài thiện hiệu quá công việc, trong khi nhà quàn trị (manager) yêu cầu hệ thống phái hồ trợ hiệu quà các mục tiêu kinh doanh.

Các mô hình đánh giá sự thành công cua Hệ thống thông tin - Mô hình DeLone & McLean (1992, 2003): Theo DeLone và McLean (1992), đo lường sự thành công của hệ thống thông tin là đế hiếu về giá trị và tính hiệu quá của việc đầu tư và quán trị hệ thống thông tin. Mỏ hình dựa trên lý thuyết truyền thông của Shannon và Weaver (1949), cung cấp một khung phân lích đa chiều với các yếu tổ chính: (1) Chất lượng hệ thống giúp đánh giá hiệu suất như độ chính xác, hiệu quá, và thời gian đáp ứng; (2) Chất lượng thông tin là chất lượng của sán phẩm hệ thống; (3) Sử dụng hệ thống thể hiện mức độ sử dụng; (4) Sự hài lòng của người dùng đo mức độ hài lòng về hệ thống; (5) Tác động cá nhân đo lường ánh hường đến cá nhân, và (6) Tác động tô chức đánh giá ánh hưởng lên lố chức, như giám chi phỉ và tăng lợi nhuận.2: Mô hình thành công hệ thống thông tin của DeLone và McLean (1992) Nguồn: DeLone and McLean, 1992 DeLone và McLean (2003) đà cập nhật mô hình đo lường hệ thống thông tin, bổ sung thành phần chất lượng dịch vụ (Service quality) và gộp tác động cá nhân và tác động tô chức thành một thành phần mới là lợi ích ròng (Net benefits). Mô hỉnh cập nhật này nhan mạnh rằng ngoài chất lượng sản phẩm, hệ thống thông tin cần đáp ứng nhu cầu linh hoạt của người dùng, nên chất lượng dịch vụ được thêm vào đỗ đo lường thành công về mặt dịch vụ, còn chất lượng hệ thống tập trung vào khía cạnh kỳ thuật. Đồng thời, đê phản ánh đa dạng trong việc sử dụng hệ thống, mô hình thêm khái niệm ý định sừ dụng (Intention to use) cho một sổ ngừ cảnh nhất định.3: Mô hình thành công hệ thống thông tin được cập nhật của DeLone và McLean (2003) Nguồn: DeLone and McLean, 2003 - Mô hình của ỉỉlnedo (2006): Đê đo lường sự thành công của hệ thông thông tin, tác già líìnedo (2006) đà thực hiện nghiên cứu mớ rộng mô hình cùa Gable và cộng sự (2003) với sự khác biệt so với mô hình của DeLone và McLean (2003) là các biên trung gian đà được loại bỏ vì theo Gable và cộng sự (2003) khái niộm sử dụng hộ thong (use) và sự hài lòng (satisfaction) là một biên tông quát, không phải là biên cụ thê trong mỏ hình đo lường.

Mô hình gồm 6 khía cạnh: Chất lượng nhà tư van (Vendor/ Consultant quality), chat lượng hệ thống (System quality), chất lượng thông tin (Information quality), tác động cá nhân (Individual impact), tác động nhóm (Workgroup impact), tác động tô chức (Organisational impact). Các quan diêm được trinh bày trong bài viết này đại diện cho quan điểm của các nhân viên cấp cao trong công ty, ý kiến của các nhân viên cấp dưới, đặc biệt về các vấn đề "Chất lượng", cỏ thế khác biệt. Các phát hiện của Ifinedo (2006), Sedera và cộng sự (2004) cho thấy rằng quản lý cấp cao có xu hướng đánh giá cao thước đo “Tác động” (cả nhân, nhóm, tô chức), trong khi nhân viên câp thàp hơn, sừ dụng hộ thống nhiều hơn, lại đánh giá tổt hơn về “Chất lượng” (nhà tư vấn, hệ thông, thông tin) cua hệ thông.4: Mô hình của Ifinedo (2006) Nguồn: Ijinedo, 2006 2. Lược khảo các nghiên cứu liên quan 2.

Nghiên cứu của Ebnehoseini và cộng sự (2019) Nghiên cứu cua Ebnehoseini và cộng sự (2019) "Xác định tỷ lệ thành công cua Hệ thông thông tin bệnh viện (HIS): Phát triên một công cụ mới và nghiẻn cửu trường họp" nhàm tạo ra công cụ đo lường tý lộ thành công của HIS lừ góc nhìn người dùng tại Bệnh viện Tâm thân Ebnesina, Dr Hejazi, và trung tâm giáo dục ở Mashhad, Iran. Mô hình bao gồm 7 khía cạnh: chất lượng hộ thong (system quality), chất lượng thông tin (information quality), chất lượng dịch vụ (service quality), sử dụng hệ thông (system use), hữu dụng (usefulness), sự hài lỏng (satisfaction) và lợi ích ròng (net benefits). 125 người dùng tham gia, với tý lệ thành công tiling binh của HIS là 65% (CI: 64%, 67%). Dựa trên kết quá, nghiên cứu đề xuất giái pháp cái thiện HIS, tập trung vào các khía cạnh "hữu dụng," "chât lượng hệ thông," và "lợi ích ròng," là những yếu lố có tác động lớn nhất đến hộ thống.