Luận Văn Thạc Sĩ: Chính Sách Đổi Mới Phong Cách Phục Vụ Cán Bộ Y Tế Tại Bệnh Viện Đa Khoa Hóc Môn, TP.HCM

MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI PHONG CÁCH, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA CÁN BỘ Y TẾ

1.1. Lý luận chung về thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế

1.2. Một số khái niệm liên quan đến đề tài

1.2.1. Khái niệm đổi mới

1.2.2. Khái niệm phong cách

1.2.3. Khái niệm thái độ

1.2.4. Khái niệm cán bộ y tế

1.2.5. Khái niệm chính sách công

1.2.6. Khái niệm chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế

1.3. Ý nghĩa của việc thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế

1.4. Quan điểm của Đảng, chính sách của Nhà nước về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế

1.5. Nội dung thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế

1.5.1. Xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế

1.5.2. Phổ biến, tuyên truyền chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế

1.5.3. Phân công, phối hợp thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế

1.5.4. Duy trì chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế

1.5.5. Điều chỉnh chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế

1.5.6. Theo dõi kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế

1.5.7. Đánh giá, tổng kết, rút kinh nghiệm thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế

1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế

1.6.1. Môi trường chính sách

1.6.2. Chủ thể thực hiện chính sách

1.6.3. Các đối tượng chịu sự tác động của chính sách

1.7. Tiểu kết chương 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI PHONG CÁCH, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA CÁN BỘ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC HÓC MÔN

2.1. Tổng quan về thực trạng thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế tại Bệnh viện ĐKKV Hóc Môn

2.1.1. Khát quát chung về Bệnh viện ĐKKV Hóc Môn

2.1.2. Lịch sử hình thành Bệnh viện ĐKKV Hóc Môn

2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức, bộ máy của bệnh viện

2.1.4. Khát quát về thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của của cán bộ y tế tại Bệnh viện ĐKKV Hóc Môn

2.2. Thực trạng thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế tại Bệnh viện ĐKKV Hóc Môn

2.2.1. Xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện chính sách

2.2.2. Phổ biến, tuyên truyền chính sách

2.2.3. Phân công, phối hợp thực hiện chính sách

2.2.4. Duy trì chính sách

2.2.5. Điều chỉnh chính sách

2.2.6. Theo dõi, kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện chính sách

2.2.7. Đánh giá, tổng kết rút kinh nghiệm

2.3. Kết quả thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế tại Bệnh viện ĐKKV Hóc Môn

2.3.1. Thông tin cá nhân của người được khảo sát

2.3.2. Kết quả khảo sát về khả năng tiếp cận

2.3.3. Kết quả khảo sát về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị

2.3.4. Kết quả khảo sát về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh

2.3.5. Kết quả khảo sát về thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế

2.3.6. Kết quả khảo sát về cung cấp dịch vụ

2.3.7. Kết quả khảo sát đánh giá chung, tỷ lệ bệnh viện đáp ứng được so với mong đợi của bệnh nhân

2.3.8. Kết quả khảo sát đánh giá việc quay trở lại của bệnh nhân

2.3.9. Đánh giá chung về thực trạng thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế tại Bệnh viện ĐKKV Hóc Môn

2.3.10. Nguyên nhân của những hạn chế

2.4. Tiểu kết chương 2

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI PHONG CÁCH, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA CÁN BỘ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC HÓC MÔN

3.1. Định hướng về thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế của ngành Y tế và của Bệnh viện ĐKKV Hóc Môn hiện nay

3.1.1. Định hướng về thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế của ngành Y tế nước ta

3.1.2. Định hướng về thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế tại Bệnh viện ĐKKV Hóc Môn

3.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế tại Bệnh viện ĐKKV Hóc Môn

3.2.1. Giải pháp về xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện chính sách

3.2.1.1. Mục tiêu của giải pháp

3.2.1.2. Yêu cầu của giải pháp

3.2.1.3. Mô tả giải pháp

3.2.1.4. Công cụ thực hiện giải pháp

3.2.2. Giải pháp về nâng cao hiệu quả công tác phổ biến, tuyên truyền chính sách

3.2.2.1. Mục tiêu của giải pháp

3.2.2.2. Mô tả giải pháp

3.2.2.3. Công cụ thực hiện giải pháp

3.2.3. Giải pháp về phân công, phối hợp thực hiện chính sách

3.2.3.1. Mục tiêu của giải pháp

3.2.3.2. Mô tả giải pháp

3.2.3.3. Công cụ thực hiện giải pháp

3.2.4. Giải pháp về điều chỉnh chính sách

3.2.4.1. Mục tiêu của giải pháp

3.2.4.2. Mô tả giải pháp

3.2.4.3. Công cụ thực hiện giải pháp

3.2.5. Giải pháp về chủ thể thực hiện chính sách

3.2.5.1. Mục tiêu của giải pháp

3.2.5.2. Mô tả giải pháp

3.2.5.3. Công cụ thực hiện giải pháp

3.3. Tiểu kết chương 3

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Cơ sở lý luận về thực hiện chính sách đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế

Chương này tập trung vào việc xây dựng cơ sở lý luận về chính sách đổi mới phong cách phục vụ của cán bộ y tế. Các khái niệm liên quan như đổi mới, phong cách, thái độ, và chính sách công được phân tích chi tiết. Ý nghĩa của việc thực hiện chính sách này được nhấn mạnh, đặc biệt trong bối cảnh cải cách y tế và nâng cao chất lượng phục vụ. Quan điểm của Đảng và Nhà nước về vấn đề này cũng được đề cập, cùng với các nội dung cụ thể như xây dựng kế hoạch, tuyên truyền, và đánh giá hiệu quả.

1.1. Khái niệm và ý nghĩa

Phần này làm rõ các khái niệm cơ bản như đổi mới, phong cách phục vụ, và thái độ phục vụ. Ý nghĩa của việc thực hiện chính sách này được phân tích, đặc biệt trong việc cải thiện phong cách làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Các khái niệm này là nền tảng để hiểu rõ hơn về mục tiêu và tầm quan trọng của chính sách.

1.2. Quan điểm và nội dung thực hiện

Phần này trình bày quan điểm của Đảng và Nhà nước về đổi mới phong cách phục vụ. Các nội dung thực hiện bao gồm xây dựng kế hoạch, tuyên truyền, phân công, và đánh giá hiệu quả. Quản lý bệnh viện và cải thiện phong cách làm việc là những yếu tố then chốt được nhấn mạnh.

II. Thực trạng thực hiện chính sách đổi mới phong cách thái độ phục vụ tại Bệnh viện Đa khoa Hóc Môn

Chương này đánh giá thực trạng việc thực hiện chính sách tại Bệnh viện Đa khoa Hóc Môn. Các kết quả khảo sát về sự hài lòng của bệnh nhân được trình bày chi tiết, bao gồm các yếu tố như cơ sở vật chất, thái độ ứng xử, và năng lực chuyên môn của cán bộ y tế. Những hạn chế và nguyên nhân cũng được phân tích, từ đó đưa ra các đề xuất cải thiện.

2.1. Tổng quan về bệnh viện

Phần này giới thiệu về Bệnh viện Đa khoa Hóc Môn, bao gồm lịch sử hình thành, chức năng, và cơ cấu tổ chức. Bệnh viện đa khoa này là một trong những đơn vị y tế quan trọng tại TP.HCM, đóng vai trò chủ chốt trong việc cung cấp dịch vụ y tế cho người dân.

2.2. Kết quả khảo sát và đánh giá

Các kết quả khảo sát về sự hài lòng của bệnh nhân được trình bày, bao gồm các yếu tố như cơ sở vật chất, thái độ ứng xử, và năng lực chuyên môn. Những hạn chế và nguyên nhân được phân tích, từ đó đưa ra các đề xuất cải thiện dịch vụ y tế và phong cách phục vụ.

III. Giải pháp hoàn thiện chính sách đổi mới phong cách thái độ phục vụ

Chương này đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách tại Bệnh viện Đa khoa Hóc Môn. Các giải pháp bao gồm xây dựng kế hoạch, nâng cao hiệu quả tuyên truyền, và phân công phối hợp. Đổi mới quản lý và cải thiện phong cách làm việc là những yếu tố trọng tâm được nhấn mạnh.

3.1. Định hướng và mục tiêu

Phần này trình bày các định hướng và mục tiêu của ngành y tế và Bệnh viện Đa khoa Hóc Môn trong việc thực hiện chính sách. Nâng cao chất lượng phục vụ và cải thiện phong cách làm việc là những mục tiêu chính được đề cập.

3.2. Đề xuất giải pháp cụ thể

Các giải pháp cụ thể được đề xuất, bao gồm xây dựng kế hoạch, nâng cao hiệu quả tuyên truyền, và phân công phối hợp. Đổi mới quản lý và cải thiện phong cách làm việc là những yếu tố trọng tâm được nhấn mạnh.

Luận Văn Thạc Sĩ Về Chính Sách Đổi Mới Phong Cách Phục Vụ Của Cán Bộ Y Tế Tại Bệnh Viện Đa Khoa Hóc Môn, TP.HCM