Chương 1 của báo cáo đã cung cấp những thông tin tổng quan nhất về Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch và Tổ chức Sự kiện SPT, đem đến cho người đọc một cái nhìn sơ bộ nhưng tổng quát về các sản phẩm công ty đang có, các chỉ tiêu chung dé đánh giá nguồn lực của công ty. 15 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH MARKETING VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH MỸ TẠI CÔNG TY SPT 2. Thị trường khách du lịch Mỹ tại công ty 2. Số lượng, doanh thu thị trường khách du lịch Mỹ của công ty Khách nội địa là khách hàng chủ yếu của công ty, luôn chiếm tỉ trọng cao trong giai đoạn 2016-2019.
Đặc biệt năm 2018, 2019 có sô khách nội địa tăng cao, đỉnh điêm trong 5 năm gân đây. Sở dĩ như vậy là do đây là thời kỳ nên kinh tê nước nhà đang trong da phát triên, đời sông xã hội và tinh thân của người dan được cải thiện, nhu cầu đi du lịch, vui chơi, nghỉ dưỡng tăng cao. Lượng khách đến của công ty du lịch SPT Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Lượt Tỉ Lượt Tỉ Lượt Tỉ Lượt Tỉ khách | trong |khách |trọng |khách |trọng |khách | trọng Tổng lượt 8583 100 9872 100 10995 | 100 12320 | 100 khach Khách quốc tế | 658 766 |1023 |1036 |1103 | 10.19 Khách du lịch 105 1.01 My Khách nội dia 7925 92.81 Nguồn: Báo cáo lượng khách đến công ty SPT Mặc dù tỉ trọng khách du lịch quốc tế đến của công ty khá khiêm tốn, chỉ khoảng 10% tông số lượt khách nhưng lại đóng góp một nguồn thu không nhỏ cho doanh thu và lợi nhuận của công ty. Lượng khách quốc tế của công ty tăng chậm hơn so với khách nội địa nhưng khá ôn định.
Trong đó, khách du lịch Mỹ là một trong những thị trường quan trọng của công ty. Lượng khách du lịch Mỹ của công ty liên tục tăng từ năm 2016 đến 2019, đứng thứ 4 trong các thị trường khách quốc tế của công ty, đứng sau Trung Quốc, Hàn Quốc và Nhật Bản. Tốc độ tăng trướng của thị trường khách du lịch Mỹ Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo lượng khách đến của công ty SPT Từ năm 2016 đến 2019, lượng khách Mỹ của SPT tăng trung bình 6-9% mỗi năm. Năm 2020-2021 là giai đoạn đại dịch Covid — 19 bùng phát mạnh mẽ và nhiều nước trên thế giới phải thực hiện chính sách cách ly xã hội, trong đó có Việt Nam và Mỹ.
Số lượng khách quốc tế nói chung và khách du lịch Mỹ của công ty nói riêng gần như băng 0, đây là một giai đoạn khó khăn chung của toàn cầu. Đề thu hút khách du lịch Mỹ đến với Việt Nam trong thời gian tới, công ty SPT đã và đang nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, trong đó tập trung thu hút nhóm khách hàng trung bình — cao tuôi, khả năng chỉ trả cao, du lịch với mục đích nghỉ dưỡng. Cơ cấu khách du lịch Mỹ Sau đây là một số điểm nổi bật từ nghiên cứu gần đây của công ty du lịch SPT về thị trường khách du lịch Mỹ: - Về độ tuổi trung bình của khách du lịch Mỹ, những người trong độ tuổi từ 30 đến 60 chiếm phân khúc lớn nhất của thị trường, chiếm 47% tổng số khách Mỹ đến công ty, tiếp theo là những người trên 60 tuổi, chiếm 30%. 23% thị trường còn lại là nhóm độ tuổi dưới 30.
- Giới tính: Nam giới chiếm 57% lượng khách Mỹ đến của công ty, trong khi nữ giới chiếm tỷ lệ thấp hơn (43%). Xu hướng chung của phụ nữ Mỹ là đi du lịch nước ngoài đang ngày càng gia tăng không được thông kê này phản ánh chính xác. 17 - Khi tính đến nghề nghiệp của, chúng tôi phát hiện ra răng họ đi du lịch vì nhiều lý do và công việc của họ có ảnh hưởng đáng ké đến mục tiêu của cuộc hành trình của họ. Ky nghỉ hè, một kỳ nghỉ (60%), hoặc một giao dịch kinh doanh (30%) có thé là lý do cho chuyến di.
Theo số liệu ban đầu của công ty, khách du lịch giải trí chiếm 40% lượng khách đến Mỹ trong những năm gần đây, khách doanh nhân chiếm 30% tổng số du khách, và người về hưu và cựu chiến binh thường chiếm 20% còn lại. Hiện tại cũng có một sô tuân trăng mật. - Xét theo động cơ du lịch: khách Mỹ đi du lịch với nhiều mục đích, động cơ khác nhau và công việc có ảnh hưởng đáng kê tới mục tiêu cuộc hành trình của họ. Nghỉ hè, nghỉ lễ hoặc một giao dịch kinh doanh đều có thé là ly do cho chuyến đi.
Theo số liệu ban đầu của công ty, khách đi du lịch nghỉ duéng chiếm 40% lượng khách Mỹ trong những năm gần đây, khách du lịch công vụ chiếm 30% tổng số số du khách, người về hưu và cựu chiến binh thường chiếm 20% còn lại. Ngoài ra còn có một số khách đi hưởng tuần trăng mật. Thời gian đi du lịch Theo số liệu của bộ phận kế toán công ty SPT, khoảng 70% số lượng khách Mỹ của công ty có thời gian lưu trú từ 7-10 ngày, 10% số khách lưu trú từ 10 ngày trở lên và 20% còn lại lưu trú đưới 7 ngày. So sánh số liệu này với điều tra năm 2019 của Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch cho thấy thời gian khách đi du lịch ngắn hơn thời gian khách lưu trú (trung bình 14 ngày).
Sự chênh lệch này là do ngoài thời gian khách đi tour của công ty, họ ở lại và trải nghiệm thêm những địa điểm nổi tiếng một cách tự do hoặc đi thăm người thân, đi công tác. Thời gian tháng 11, 12, 1, 2, 3 là thời gian khách du lich Mỹ đến với công ty nhiều nhất và giảm dần về các tháng 5, 6, 7, 8, 9. Đặc biệt, tháng 6 và tháng 7 tuy là mùa hè cao điểm du lịch nhưng lại không được du khách yêu thích do khí hậu nóng bức và thường xuyên có mưa bão thất thường ở nước ta. 18 = Dưới 7ngày »=Từ7-10ngày = Trên 10 ngày Hình 2.
Cơ cấu thời gian đi du lịch của khách Mỹ Nguồn: Báo cáo nghiên cứu thị trường của công ty SPT 2. Cơ cấu chỉ tiêu Với 16,05% tổng chỉ tiêu cho du lịch trên thế giới, Mỹ có nhiều công dân chỉ tiền nhất cho các chuyến du lịch quốc tế. Một khách hàng người Mỹ của SPT thường chỉ khoảng 200 đô la mỗi ngày. Dịch vụ lưu trú luôn chiếm một phần đáng kế trong chi phí chuyến đi (44%), lý do là bởi du khách Mỹ thường thích đặt phòng tại các khách sạn 5 sao.
Khách sạn phải cung cấp đồ nội thất sang trọng, trang trí xinh xắn, có nhiều tiện nghi bổ sung trong phòng và dich vụ làm đẹp (thâm mỹ viện và trung tâm thê dục). Ngành dịch vụ ăn uống (chiếm 21%) cũng rất được quan tâm trong chỉ tiêu của du khách Mỹ. Du khách Mỹ yêu cau sự sạch sẽ tối đa khi dùng bữa, không thích đồ ăn nóng, thích uống nước lọc tiệt trùng hoặc nước khoáng tinh khiết thay vì nước ngọt, và chuộng ầm thực Trung Quốc, Nhật Bản và Pháp. 15% chi tiêu của người tiêu đùng Mỹ dành cho các dịch vụ vận tải.
Du khách Mỹ thường di chuyển bang xe du lịch đời mới, họ cần được bảo đảm an toàn. Đặc biệt, người Mỹ thích dùng xích lô để đi tham quan. 13% chi tiêu dành cho các dịch vụ giải tri tại điểm du lịch. Lan biển, quan vot, bơi lội và du lịch biển nói chung là những hoạt động phô biến được yêu thích đối với du khách Mỹ.
Du khách Mỹ cũng thích mua sắm (7%), các mặt hàng như mũ "tai bèo", dép cao su, quan áo du kích và vật lưu niệm chiến tranh rất được họ ưa chuộng. 19 Nói chung, khách Mỹ không chỉ tiêu nhiều so với khả năng tài chính của họ. Điều này có thê lý giải là vì không có nhiều dịch vụ lôi kéo khách du lịch tiêu thụ nhiều hơn trong đi của họ và cũng không có nhiều dich vụ bố sung hoặc hình thức giải trí lôi cuốn. Tuy nhiên, khách Mỹ van chi nhiều tiền hơn so với khách đến từ các quốc gia khác như Trung Quốc, Thái Lan, v.
Thực trạng áp dụng các chính sách Marketing với thị trường khách du lịch Mỹ tại công ty SPT 2. Nghiên cứu thị trường khách du lịch Mỹ Bộ phận nghiên cứu thị trường của công ty là những người đảm nhận nhiệm vụ này. Dé xây dựng các tour du lịch và các chương trình du lich đáp ứng nhu cầu thị trường, điều cần thiết là phải hiểu nhu cầu của khách du lịch và hoàn cảnh họ đi du lịch. Công ty thường xuyên cử cán bộ, nhân viên đi khảo sát thực tế; họ xem xét tình trạng của các con đường và ghi chú ti mi các chỉ tiết thích hợp về những địa điểm du lịch mà họ đã đến thăm, công việc kinh doanh đang hoạt động và các địa điểm có ý định tạo ra các sáng kiến liên quan đến du lịch.
Đặc biệt chú trọng đến các khu vực có tài sản thiên nhiên hoang sơ, có giá trị văn hóa, lịch sử, phẩm chất liên quan đến bản sắc dân tộc,. Ban lãnh đạo công ty luôn coi trọng hoạt động này dé các chương trình du lịch nhận được những dich vụ cao cấp. Ngoài ra, doanh nghiệp thực hiện nghiên cứu thị trường bằng cách thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm: + Thông tin từ sách, báo du lịch và các phương tiện truyền thông. Dé năm được thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của thị trường, công ty thường quan tâm đến các thông tin sau: xu hướng khách di du lịch, lượng khách tới Việt Nam.
+ Để xác định giải pháp, chiến lược và các chính sách cụ thé cho phù hợp, công ty cũng thu thập thông tin từ khách hàng và đối thủ, chang hạn như tài liệu quảng cáo của đại lý du lịch, chương trình khuyến mãi và giá cả đối thủ đang cung cấp. + Các quy tắc, nhận định và dữ liệu từ các cơ quan liên quan, bao gồm Hiệp hội Lữ hành Hoa Kỳ ASTA, Tổng cục Du lịch Việt Nam, Tổ chức Du lịch Thế giới, Bộ Văn hóa, Thé thao va Du lịch,. + Thông tin từ hướng dẫn viên: Hướng dẫn viên là những người tiếp xúc với du khách nhiêu nhật, có cơ hội làm quen và hiéu rõ nhu câu của khách nhât. 20 Kết quả là, hướng dẫn viên du lịch là một đồng minh hữu ích cho việc nghiên cứu thị trường.