I. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng tại Phương Trang Ninh Thuận. Nghiên cứu chỉ ra rằng, dịch vụ vận tải của công ty đã đáp ứng nhu cầu di chuyển của khách hàng, nhưng vẫn còn tồn tại một số hạn chế. Đánh giá dịch vụ từ phía khách hàng cho thấy, các yếu tố như năng lực phục vụ, sự đồng cảm, và an toàn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng sự tin tưởng và trải nghiệm khách hàng tích cực. Kết quả nghiên cứu cũng nhấn mạnh rằng, chất lượng dịch vụ vận tải cần được cải thiện để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
1.1. Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại Phương Trang Ninh Thuận bao gồm năng lực phục vụ, sự đồng cảm, an toàn, độ tin cậy, và sự phù hợp về giá. Nghiên cứu chỉ ra rằng, năng lực phục vụ là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng khách hàng. Sự đồng cảm và an toàn cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng trải nghiệm khách hàng tích cực. Độ tin cậy và sự phù hợp về giá là những yếu tố cần được cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
1.2. Phản hồi khách hàng và cải thiện dịch vụ
Phản hồi khách hàng là nguồn thông tin quan trọng giúp Phương Trang Ninh Thuận cải thiện chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu cho thấy, việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu khách hàng là chìa khóa để nâng cao sự hài lòng. Các dịch vụ tốt cần được duy trì và cải tiến liên tục để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Phương Trang cần tập trung vào việc cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường sự tin tưởng thông qua việc cung cấp dịch vụ vận tải chất lượng cao.
II. Phương pháp nghiên cứu và kết quả
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng tại Phương Trang Ninh Thuận. Kết quả từ phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy, 5 trên 6 yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Năng lực phục vụ, sự đồng cảm, và an toàn là những yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất. Độ tin cậy và sự phù hợp về giá cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.
2.1. Phân tích định tính
Phương pháp định tính được sử dụng để xây dựng thang đo và bảng câu hỏi khảo sát. Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng. Kết quả từ nghiên cứu định tính cho thấy, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, và an toàn là những yếu tố quan trọng cần được cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ tại Phương Trang Ninh Thuận.
2.2. Phân tích định lượng
Phương pháp định lượng được sử dụng để phân tích dữ liệu từ 302 khách hàng. Kết quả từ phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, và an toàn là những yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng khách hàng. Độ tin cậy và sự phù hợp về giá cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
III. Hàm ý quản trị và kết luận
Nghiên cứu đưa ra các hàm ý quản trị giúp Phương Trang Ninh Thuận cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng khách hàng. Các yếu tố như năng lực phục vụ, sự đồng cảm, và an toàn cần được ưu tiên cải thiện. Độ tin cậy và sự phù hợp về giá cũng cần được chú trọng để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp Phương Trang lên kế hoạch và triển khai chiến lược phát triển trong tương lai.
3.1. Cải thiện năng lực phục vụ
Năng lực phục vụ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng. Phương Trang Ninh Thuận cần tập trung vào việc đào tạo nhân viên, nâng cao kỹ năng phục vụ, và cải thiện quy trình làm việc để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Việc cải thiện năng lực phục vụ sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
3.2. Tăng cường sự đồng cảm và an toàn
Sự đồng cảm và an toàn là những yếu tố quan trọng giúp tạo dựng sự tin tưởng và trải nghiệm khách hàng tích cực. Phương Trang Ninh Thuận cần tập trung vào việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Việc tăng cường sự đồng cảm và an toàn sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
