CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAIGON NEW 1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAIGON NEW 1.1 Lịch sử hình thành Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New được thành lập vào đầu năm 2018 là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh ngoại thành. Dịch vụ vệ sinh SAIGON NEW đảm bảo uy tín, giá rẻ, chất lượng mang đến sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Với đội ngũ nhân viên trẻ được lựa chọn kỹ càng, được đào tạo bài bản với những tiêu chí chuẩn mực chuyên nghiệp, kết hợp với hệ thống máy móc, trang thiết bị đầy đủ và hiện đại SAIGON NEW bảo đảm khách hàng có một môi trường làm việc và sinh hoạt trong lành, sạch sẽ, thoáng mát, tạo dựng một hình ảnh văn minh lịch thiệp đầy ấn tượng. Đem lại sự thoải mái, phấn khởi trong cuộc sống nhằm phát huy tối đa hiệu quả công việc. Được ra đời với phương châm “Uy tín - chất lượng làm nên thương hiệu”, Công ty luôn đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng cao, chi phí hợp lý, sử dụng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tụy trong lĩnh vực vệ sinh và bảo dưỡng công nghiệp, máy móc, hóa chất làm sạch chuyên dụng đảm bảo chất lượng. Với nhiệm vụ “Trở thành đối tác tin cậy uy tín của Quý khách hàng”, Công ty luôn cố gắng phát triển và hoàn thiện đội ngũ của mình để mang lại sự tin tưởng và hài lòng nhất cho khách hàng.
− Tên giao dịch: Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New − Mã số thuế: 0314932349 1 0 0 − Địa chỉ: + Chi Nhánh 1: Số 70, Đường Tân Hương, P. Tân phú, TP. + Chi Nhánh 2: Số 10, Đường 11N, P. Tân Thuận Tây, Quận 7 TP.HCM − Người đại diện pháp luật: Vũ Thành Đạt − Điện thoại: 0943.com − Website: www.vn − Giấy phép kinh doanh: 0314932349 − Ngày cấp giấy phép: 20/03/2018 − Ngày hoạt động: 20/03/2018 (Đã hoạt động 3 năm) − Logo: Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New 1.2 Quá trình phát triển Ngày 20/03/2018, Công ty TNHH Dịch vụ SAIGON NEW đăng ký kinh doanh với loại hình là Công ty TNHH Hai Thành Viên trở lên với người đại diện pháp luật là ông Vũ Thành Đạt.
Công ty hoạt động chuyên về lĩnh vực vệ sinh công nghiệp, chuyên làm sạch thường 2 0 0 xuyên và định kỳ cho các Tòa nhà, văn phòng, bệnh viện, trường học, nhà hàng, khách sạn, siêu thị, trung tâm thương mại, kho xưởng…. Sau 3 năm hoạt động, SAIGON NEW được đánh giá là một trong những công ty uy tín chất lượng trong lĩnh vực vệ sinh. SAIGON NEW khởi đầu với đội ngũ gồm 20 người và cung cấp dịch vụ làm sạch cho nhiều siêu thị, tòa nhà như siêu thị Maximark, hệ thống Citimart, chuỗi nhà hàng Sườn Cây, Công ty TNHH LOTTE Việt Nam… Với định hướng mở rộng dịch vụ ra cung cấp cho nhiều khách hàng hơn trên toàn TP. Hồ Chí Minh cũng như các tỉnh ngoại thành.
Công ty bắt đầu với trụ sở tại số 70, đường Tân Hương, P. Tân phú, TP. Vào cuối năm 2019, Công ty mở thêm một chi nhánh mới ở Số 10, Đường 11N, P. Tân Thuận Tây, Quận 7 TP.HCM để mở rộng hoạt động kinh doanh và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
Tính đến năm 2021, Công ty TNHH dịch vụ SAIGON NEW đã cung cấp dịch vụ làm sạch cho hàng trăm nhà xưởng, văn phòng công ty khác nhau trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai… và trở thành đối tác của nhiều công ty, tòa nhà lớn tại Việt Nam như: − Các công ty: Công ty CP Đầu tư An Phong, Công Ty TNHH Một Thành Viên Hội Nhập Phát Triển Đông Hưng, Công ty TNHH Lotte Việt Nam, Công ty TNHH Tech-Link Silicones, Công ty CP Gạch Ngói Đồng Nai, Công Ty CP Chứng Khoán Ngân Hàng Sài Gòn Thương Tín… − Các tòa nhà: Chung Cư The Useful, Trung tâm anh ngữ YOLA, Nhà M - Trường Đại học Tôn Đức Thắng… 1.3 Lĩnh vực kinh doanh Vệ sinh nhà cửa và các công trình khác: 3 0 0 − Vệ sinh văn phòng – công ty − Vệ sinh nhà máy – xí nghiệp − Vệ sinh nhà ở – căn hộ cao cấp − Vệ sinh trường học – bệnh viện − Dịch vụ rửa chén nhà hàng − Dịch vụ phun xịt – khử trùng Mua bán sản phẩm vệ sinh: − Máy hút bụi Kraffer − Tẩy đa năng Sumo − Nước tẩy bồn cầu Swat − Hóa chất Power Floral − Máy pha loãng hóa chất Smart SAN Neutral Detergent − Xe vắt − Chất khử trùng diệt khuẩn – Cloramin B − Nước rửa tay sát khuẩn Smart SAN − Dung dịch lau sàn tạo bóng Goodmaid Pro GMP 102 Mop Shine 1.2 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH KINH DOANH 1.1 Quy mô hoạt động 1.1 Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị BHng 1. QUY MÔ CƠ SỞ HOẠT ĐỘNG Công Diện tích Hình thức Năm thành Cơ sở năng (m2) sở hữu lập Trụ sở chính: Số 70 Tân Văn Chủ sở 60 2018 Hương, Phường Tân Quý, phòng hữu 4 0 0 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ cái viết tắt/ký hiệu Cụm từ đầy đủ 01 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 02 DV Dịch vụ 03 KH Khách hàng 04 MTCL Mục tiêu chất lượng 0 0 0 0 LỜI MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong những năm gần đây, vấn đề vệ sinh, bảo vệ môi trường và khu vực xung quanh đang dần trở nên cấp thiết và quan trọng không chỉ với những nhà hoạt động vì môi trường, chính phủ các nước mà còn là mối bận tâm của những doanh nghiệp, các cá nhân và của chính người dân.
Chính vì hiểu những mối bận tâm đó, các công ty dịch vụ vệ sinh đã được thành lập nhằm xua tan đi những bận lòng đó. Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ, quy trình vệ sinh cũng như là đội ngũ nhân viên vệ sinh cũng được quan tâm hết mức nhằm tạo ra một môi trường sống và làm việc thoải mái, trong lành, sạch sẽ. Tuy nhiên, công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh lại là việc khó khăn hàng đầu đối với các công ty dịch vụ vệ sinh. Vì vậy, trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Dịch vụ Saigon New, chúng em đã chọn đề tài “Phân tích và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của công ty TNHH Dịch vụ Saigon New” làm đề tài thực hành0 nghề 0 nghiệp lần 2.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Tìm hiểu công tác quản lý chất lượng dịch vụ dưới góc nhìn của nhà quản trị và làm rõ các ưu nhược điểm. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của công ty TNHH Dịch vụ Saigon New và giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị chất lượng dịch vụ vệ sinh của công ty trong thời gian sắp tới. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Tìm hiểu sự hình thành và phát triển của công ty TNHH Dịch vụ Saigon New. 0 0 Tìm hiểu quy mô và tình hình kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây.
Tìm hiểu và phân tích thực trạng công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của công ty TNHH Dịch vụ Saigon New, bao gồm: − Chất lượng đầu vào của nhà cung ứng. − Thiết kế quy trình đảm bảo chất lượng. − Hệ thống các quy trình và hệ thống các văn bản, tài liệu có liên quan. − Đào tạo đội ngũ nhân viên.
− Phân tích các lỗi sai. Phân tích những mặt đạt được, những mặt còn hạn chế và các nguyên nhân dẫn đến hạn chế. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của công ty TNHH DV Saigon New. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thống kê: Thống kê những số liệu liên quan đến đề tài như: đội ngũ nhân viên, cơ cấu, doanh thu, doanh số, lợi nhuận….
Phương pháp quan sát: Sử dụng phương pháp quan sát trực quan để thu thập dữ liệu, để phân tích tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình quản trị chất lượng của Công ty TNHH Dịch Vụ Saigon New. Phương pháp phân tích: Phân chia những vấn đề lớn thành những bộ phận nhỏ để phát 0 hiện ra bản chất, yếu tố bên trong từ đó 0 có thể hiểu một cách mạch lạc, hiểu được cái chung phức tạp từ các bộ phận nhỏ cấu thành như: Phân tích thực trạng, nguyên nhân và đưa ra giải pháp của vấn đề. Phương pháp tổng hợp: Từ những kết quả, phương pháp này giúp nhận thức đầy đủ và đúng đắn của đối tượng nghiên cứu: Tổng 0 0 hợp số liệu điều tra, nguyên nhân để đánh giá vấn đề… 5. CẤU TRÚC BÀI BÁO CÁO Ngoài phần mở đầu và kết luận cấu trúc nội dung đề tài gồm 3 chương: − Chương 1: Giới thiệu chung về công ty TNHH Dịch vụ Saigon New − Chương 2: Phân tích thực trạng đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của công ty TNHH Saigon New − Chương 3: Nhận xét chung và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của công ty TNHH Dịch vụ Saigon New 0 0 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAIGON NEW 1.
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAIGON NEW 1.1 Lịch sử hình thành Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New được thành lập vào đầu năm 2018 là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh ngoại thành. Dịch vụ vệ sinh SAIGON NEW đảm bảo uy tín, giá rẻ, chất lượng mang đến sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch 0 0vụ. Với đội ngũ nhân viên trẻ được lựa chọn kỹ càng, được đào tạo bài bản với những tiêu chí chuẩn mực chuyên nghiệp, kết hợp với hệ thống máy móc, trang thiết bị đầy đủ và hiện đại SAIGON NEW bảo đảm khách hàng có một môi trường làm việc và sinh hoạt trong lành, sạch sẽ, thoáng mát, tạo dựng một hình ảnh văn minh lịch thiệp đầy ấn tượng.
Đem lại sự thoải mái, phấn khởi trong cuộc sống nhằm phát huy tối đa hiệu quả công việc. Được ra đời với phương châm “Uy tín - chất lượng làm nên thương hiệu”, Công ty luôn đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng cao, chi phí hợp lý, sử dụng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tụy trong lĩnh vực vệ sinh và bảo dưỡng công nghiệp, máy móc, hóa chất làm sạch chuyên dụng đảm bảo chất lượng.